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Ante un contexto de desaceleración global e incer-tidumbre, hemos podido mantener y reforzarnuestro compromiso con nuestros grupos de inte-rés para mostrarnos presentes, sólidos y dando res-puestas a sus expectativas y también, acompa-ñando y contribuyendo como empresa al desarro-llo del país.

La clave ha sido y es para nosotros la fortaleza denuestro equipo, la anticipación, la innovación y ladiferenciación en lo que hacemos. Con programascomerciales innovadores y los avances tecnológi-cos desarrollados, logramos crecer 36,8% en 2008.

Sin ninguna duda, hemos decidido, como institu-ción, reforzar la Responsabilidad Corporativa(RC). Así, durante 2008 consolidamos la políticade RC con la creación de un Comité de Responsa-bilidad y Reputación Corporativa en junio de2008, y el desarrollo del Plan Estratégico de RCcon líneas de trabajo y objetivos concretos para2009.

Como banco aportamos al desarrollo del país a tra-vés de la generación de empleo, dando formacióna nuestros colaboradores ya sea en formación téc-nica y también en valores, tanto para su desarrollopersonal como profesional. Con una amplia ofertade productos y servicios financieros acompañamosel bienestar de nuestros clientes personas con prés-tamos y beneficios, y también a nuestros clientesempresas, apoyándolos en todo momento. Tam-bién hemos profundizado el compromiso con la co-munidad, integrando a la sociedad en nuestra acti-vidad financiera, educando a los jóvenes y gene-rando oportunidades a partir de la bancarización.

Dentro de nuestra Estrategia de RC, este año con-tinuamos poniendo foco en la educación con nues-tro Programa “Becas de Integración BBVA BancoFrancés” dedicado a fortalecer la integración y per-manencia en los estudios de los jóvenes de familias

CARTA DELPRESIDENTE

de bajos ingresos, colaborando también con su in-tegración al sistema bancario. Muestra de nuestrocompromiso con esta comunidad, ha sido, que anteeste contexto de crisis, se aprobó un aumento delporcentaje de las utilidades del Banco con destinoen este foco de trabajo, pasando de 0,7% a 1%, loque significó un incremento notable del número debecarios: de 172 a 802 jóvenes con nuevas posibili-dades de acceder y permanecer en el sistema edu-cativo.

A su vez, seguimos trabajando con las pequeñas ymedianas empresas (PYMES), en alianza con elprograma del Fondo Nacional de Tecnología, fi-nanciando proyectos de inversión a mediano ylargo plazo, y firmando un acuerdo de colabora-ción con el Fondo de Naciones Unidas para la In-fancia (UNICEF) para apoyar a la organización através de productos y servicios responsables comopor ejemplo, aportes a la entidad del 50% del costode la renovación anual de las tarjetas de crédito ydel 25% del costo por emisión de resumen decuenta.

A nuestro equipo de trabajo, le ofrecimos nuevosplanes de capacitación y más comunicación a tra-vés de nuestros canales habituales. En 2008 desta-camos los 12 grupos de enfoque y 15 entrevistas enprofundidad que realizamos con empleados de di-ferentes áreas del Banco con el fin de detectar susnecesidades y oír sus opiniones y expectativas.

Por último, es importante destacar la publicación,por primera vez, de este Informe Anual de Res-ponsabilidad Corporativa auditado, que resumetodas las actividades que realizamos en la Argen-tina con nuestros grupos de interés en el ámbitoeconómico, social y ambiental en 2008. Este docu-mento se logró gracias a la colaboración de todaslas áreas del Banco, considerándolo no sólo una he-rramienta de comunicación sino también de ges-tión que nos ha permitido detectar las oportunida-des de mejora en las que debemos reforzar y mejo-rar nuestra gestión de Responsabilidad Corpora-tiva. Por eso, esperamos que en sus páginas, en-cuentren información de interés que refleje el per-manente compromiso con la sociedad argentina ycon cada uno de nuestros públicos.

Atentamente,

Jorge Carlos Bledel

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BBVA Banco Francés,una empresa responsable

Con su constitución en 1886, Banco Fran-cés del Río de la Plata se convirtió en el primerbanco privado nacional de la Argentina y entre losprimeros diez de América Latina. Desde sus ini-cios, fue un banco líder en la prestación de servi-cios financieros y no financieros en nuestro país.

BBVA Banco Francés S.A es el resultado dela adquisición por parte de Banco Bilbao VizcayaS.A. (actualmente Banco Bilbao Vizcaya Argenta-ria, "BBVA") de las participaciones accionarias deBanco Francés y Banco de Crédito Argentino en losaños 1996 y 1997, respectivamente, como parte desu estrategia de expansión en América Latina, in-crementando progresivamente su participaciónhasta alcanzar actualmente 75,97% del capital ac-cionario del Banco. BBVA es un grupo financieroglobal con una sólida posición de liderazgo en elmercado español y una fuerte presencia interna-

cional en Europa, América y Asia.

En BBVA Banco Francés contamos con unared de 286 sucursales que atienden a más de 1 mi-llón de clientes en todo el país. Desde nuestra casamatriz en Buenos Aires, Argentina, operamos conuna estructura organizativa adaptada al negocio.

El Comité de Responsabili-dad y Reputación Corpora-tiva (RRC) de BBVA BancoFrancés es el encargado deimpulsar la integración de

los criterios, actuaciones y políticas de RC en todaslas áreas del negocio y en las sociedades participa-das.

Asimismo, es el responsable de la coordi-nación y la gestión de la reputación. Sus funciones

Gobierno deResponsabilidad

Corporativa

CCOONN MMÁÁSS DDEE UUNN SSIIGGLLOO DDEE TTRRAAYYEECCTTOORRIIAA EENN LLAA AARRGGEENNTTIINNAA,, BBBBVVAA BBAANNCCOOFFRRAANNCCÉÉSS OOPPEERRAA EENN TTOODDOO EELL PPAAÍÍSS,, DDEESSEENNVVOOLLVVIIÉÉNNDDOOSSEE CCOONN RREESSPPOONNSSAABBIILLII--DDAADD YY CCOOMMPPRROOMMIISSOO CCOONN EELL DDEESSAARRRROOLLLLOO SSOOCCIIAALL YY EELL BBUUEENN GGOOBBIIEERRNNOO CCOORR--PPOORRAATTIIVVOO..

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son:•Analizar la opinión de los grupos de interés.•Definir, impulsar y seguir las líneas de actua-ción en el marco de las prioridades del Banco, ali-

neadas con las de su accionista de referencia.•Proponer líneas de actuación y buenas prácti-cas.

Director EjecutivoDirección de Relaciones Institucionales – Secretarí a Director de Áreas de PresidenciaDirector de Distribución de Red Director de MediosDirector de Recursos HumanosDirector de Área Financiera Director de Distribución MasivaDirector de Banca Corporativa y Banca InversiónDirector de Innovación y Desarrollo Publicidad

Jorge BledelGonzalo Verdomar WeissJosé Carlos López Álvarez

Oscar FantaconeGabriel MilsteinCarlos MontotoMartín Zarich

Jorge AllenNéstor Gessaga

Enrique BartoloméSantiago Sanguinetti

MIEMBROS DEL COMITÉ DE RESPONSABILIDAD Y REPUTACIÓN CORPORATIVA

Accionistas: Dividendos *Empleados: gastos de personalProveedores: otros gastos de administraciónSociedad: contribuciones a la comunidad: recursos destinados

VVaalloorr EEccoonnoommiiccoo AAññaaddiiddoo ((EEVVAA))

VALOR ECONOMICO AÑADIDO (EVA): Detalle por grupo de interés

2007

0667,9455,45,03

1.128,33

(Millones de Pesos Arg.)

164,0512,6356,52,67

1.035,77

Valor económico generado (VEG)Margen Financiero Neto Otros Ingresos Operativos NetosOtras ganancias y pérdidas netasTOTAL (por productos y servicios y otros ingresos)

Valor económico distribuido (VED)Accionistas: Dividendos* Proveedores y otros gastos de administración (Gastos de transformación menos Gastos de Personal) Sociedad: ImpuestosEmpleados: gastos de personal

Valor económico retenido (VER=VEG-VED)Reservas

VALOR ECONOMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO

20072008

2.208,2875,6540,1-311,61.104,1

1.033,1164,0

356,50

512,6

1.175,1047,0

(Millones de Pesos Arg.)

2.889,4671,5704,269,0

1.444,7

1.123,30

455,40

667,9

1.766,1064,3

2008

2008

No se incluye clientes por falta de información.*Al momento del cierre del informe no se ha realizado la divición de dividendos correspondiente al 2008.

*Al momento del cierre del informe no se ha realizado la divición de dividendos correspondiente al 2008.

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PRINCIPIOS Y POLÍTICAS DE RC

Vivimos la ResponsabilidadCorporativa (RC) de formatransversal, donde cadaárea del Banco desarrolla -sus actividades en base a

nuestra visión integral corporativa,

«Trabajamos por un futuro mejor para las personas».

Los principios concretan la visión de la compa-ñía en la relación con cada uno de sus grupos deinterés, sintetizando los valores básicos que guíansu actuación y la forma de entender el papel de laempresa en la sociedad. Estos principios constitu-yen la base de la cultura corporativa de BBVABanco Francés.

Resumimos nuestra identidad con una solapalabra: “adelante” que representa la cultura ydesempeño del Banco hacia la sustentabilidad, tra-bajando «de personas para personas», en funciónde los Principios Corporativos, y dándole un lugarimportante a la innovación de productos y servi-cios.

Nuestra Política de Res-ponsabilidad Corpora-tiva define los compro-misos e impulsa loscomportamientos que

permitan generar valor para los grupos de interésy la empresa. En el contexto internacional en el quenos encontramos actualmente, el concepto de Res-ponsabilidad Corporativa se fortalece como ejeprincipal para marcar la diferencia en el mercadofinanciero.

Por eso, alineados a la Política de RC del GrupoBBVA, trabajamos para:

•Desarrollar en todo momento nuestra principal

LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA PARA BBVA BANCO FRANCÉS DEFINENUESTRO COMPROMISO CON APORTAR EL MÁXIMO VALOR POSIBLE Y EQUILI-BRADO A NUESTRO PÚBLICO, RESPONDIENDO A SUS EXPECTATIVAS E INTERE-SES.

Visión, principioscorporativos y

posicionamiento

La ResponsabilidadCorporativa

en BBVA Banco Francés

actividad de forma excelente.•Minimizar los impactos negativos derivados denuestra actividad de negocio.• Desarrollar “oportunidades sociales de nego-cio” que generen valor social y valor para la em-presa.•Invertir en las sociedades donde estamos pre-sentes mediante el apoyo a iniciativas sociales.

El máximo órgano de go-bierno de BBVA BancoFrancés S.A. es su Directo-rio, compuesto a su vez por

los siguientes Comités: Comité de Auditoría; Co-mité de Auditoría Interna (BCRA); Comité de Di-rección; Comité de Nombramientos y Remunera-ciones; Comité de Prevención de Lavado de Dineroy Financiamiento del Terrorismo; Comité de Tec-nología Informática; Comité de Disclosure; Comitéde la Integridad Corporativa, Comité de Riesgos yComité de Responsabilidad y Reputación Corpo-rativa.

El Directorio interviene en el Plan de Negociosy en el seguimiento de los sistemas internos de ges-tión y control, adhiriendo en 2008 una vez más alas prácticas de Gobierno Corporativo.

Asimismo, presenta informes anuales en losMercados de Valores de Nueva York Estados Uni-dos (NYSE) y en Madrid, España (LATIBEX), ydesarrolla los controles previstos por la Ley Sar-bannes Oxley (SOX), resultando pionero en la Ar-gentina en la aplicación de estos principios.

Contamos con una Geren-cia de Cumplimiento Nor-mativo con el objetivo de

promover el desarrollo y velar por la efectiva ope-ratividad de las normas y procedimientos de la po-lítica de Prevención de lavado de dinero y finan-ciamiento del terrorismo, por la integridad en losmercados, y por la protección de datos personales.

Nuestro Código de Con-ducta está vigente desde di-

CumplimientoNormativo

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ciembre de 2003 y se aplica a todos los empleadosdel Banco. En el Código de Conducta, reconocemospúblicamente el respeto a las normas internacio-nales incorporadas en la Declaración Universal deDerechos Humanos y el Pacto Mundial de Nacio-nes Unidas y los Convenios de la Organización In-ternacional del Trabajo.

En 2008 continuamos con los programas de in-ducción y capacitación a distancia “online” del Có-digo de Conducta a través de la plataforma de e-learning “Conoce”.

A su vez, contamos con cuatro canales para quelos empleados puedan realizar sus denuncias de si-tuaciones éticamente cuestionables.

El código se encuentra publicado en la intranetdel Banco para consulta permanente de los emple-ados y en la web con acceso al público externo.

Participamos de iniciativasinternacionales a través delas siguientes alianzas es-tratégicas: Iniciativa Finan-ciera del Programa de las

Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEPFI), Pacto Mundial de las Naciones Unidas, Con-sejo de Autorregulación del Código de PrácticasBancarias (CPB), Fundación Junior Achievement yForo Ecuménico Social, entre otras.

El segundo de los princi-pios corporativos delGrupo plantea «la creaciónde valor para los accionis-tas y el resto de los grupos

de interés como resultado de la actividad». EnBBVA Banco Francés entendemos la creación devalor como una de sus funciones principales y laaportación más importante a las sociedades en queactúamos, pues no se trata sólo de valor económicopara los accionistas, sino que se crea valor tambiénpara los clientes, los empleados, los proveedores yla sociedad en general.

Sistema de Gobierno

Corporativo

Código de conducta

Cooperación ypatrocinio conentidades debien público

Creación devalor para los

grupos de interés

Definimos a nuestros gru-pos de interés como aque-llas personas, institucionesy organizaciones en las

cuales nuestra actividad impacta sobre ellas en elámbito económico, social y ambiental; y a su vez,estas afectan significativamente nuestra toma dedecisiones para el desarrollo del negocio.

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Estamos convencidos queel diálogo permanente através de diferentes canalesde comunicación aporta alBanco una percepción máscertera de la realidad delnegocio y contribuye a ges-tionar el riesgo económico,

PARTICIPACIÓN DEGRUPOS DE INTERÉS CONOCER A NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS ES PARA BBVA BANCO FRANCÉSUNA TAREA PRINCIPAL DENTRO DE NUESTRA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDADCORPORATIVA QUE NOS PERMITE, A TRAVÉS DEL DIÁLOGO, FOCALIZAR NUES-TRAS ACTIVIDADES EN LOS TEMAS QUE MÁS INTERESAN A NUESTROS PÚBLI-COS CLAVE.

Identificación y diálogo

Integración delas expectativasen la gestión: lacomunicacióncon nuestros

grupos de interés

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social y ambiental, neutralizando posibles amena-zas, y considerando nuevas posibilidades de accióny comunicación.

Entre las vías de comunicación utilizadascon nuestros grupos de interés se encuentran: lasvinculadas a la relación cotidiana de las áreas delBanco con cada grupo de interés y los estudios es-pecíficos de Responsabilidad y Reputación Corpo-rativa desarrollados durante el año.

Las herramientas más habituales que utili-zamos para comunicarnos día a día son: la relacióndirecta con los clientes, la encuesta de clima laboral,la comunicación y encuentro con accionistas, el in-tercambio con la comunidad en el desarrollo deprogramas sociales, entre otros.

Por su parte, implementamos el sistema demonitoreo de reputación corporativa, Reptrack,que mide la relevancia de los distintos temas paralos grupos de interés y sus percepciones sobre lagestión del Banco.

Estas herramientas nos ayudan a definirlos contenidos del Informe Anual de Responsabili-dad Corporativa. Alineados al Grupo, centramosnuestra actividad y comunicación de Responsabi-lidad Corporativa en los siguientes asuntos:

1. Orientación al cliente2. Finanzas responsables3. Productos y servicios responsables4. Gestión responsable de los RRHH

5. Compras responsables6. Gestión Ambiental y Cambio Climático7. Compromiso con la sociedad

El año 2008 ha sido un pe-riodo extraordinariamentedifícil para la economía in-ternacional, lo que ha con-

figurado un escenario muy sensible para la relacióndel sector financiero con la sociedad.

En particular, en BBVA Banco Francés nose registraron pérdidas de depósitos por la antici-pación y diferenciación de la gestión del Banco,pese a la preferencia de los depositantes por optarvías alternativas de ahorro fuera del sistema finan-ciero. De esta manera, en el contexto nacional, elBanco mostró pericia para retener clientes, acciónque se evidencia con el crecimiento de los depósi-tos en un 15,2% interanual en 2008, superando el11,2% de aumento registrado en el sistema finan-ciero en similar período.

En relación a la Banca Corporativa, Pymese individuos, seguimos respondiendo a través delotorgamiento de créditos para inversión y con-sumo en alianza con empresas de consumo masivoy sector público como la Subsecretaría de la Pe-queña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional(SePyme). Desde enero a diciembre de 2008 incre-mentamos nuestra cartera de préstamos al sectorprivado en un 10%.

Temas sensiblesen 2008

PLAN

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PLAN ESTRATÉGICOCON NUESTRO PLAN ESTRATÉGICO DE RESPONSABILIDAD Y REPUTACIÓNCORPORATIVA, BUSCAMOS ACERCARNOS A CADA GRUPO DE INTERÉS ATRAVÉS DE LA EDUCACIÓN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA, PARA QUECONOZCAN SOBRE LAS OPERACIONES DEL BANCO Y PUEDAN MEJORAR SUCALIDAD DE VIDA.

El Plan Estratégico de Res-ponsabilidad y ReputaciónCorporativa (RRC) tienecomo misión construir un

discurso propio, claro y diferencial que refuerce lareputación y posicionamiento del Banco. Este Plancomenzó a implementarse a nivel corporativo en2004 y a partir de 2008 el Grupo BBVA trasladó suestrategia a sus filiales en América Latina.

Los mayores desafíos del Plan Estratégicode RRC son:

•Ser motor de innovación y transformación.•Dar la mejor respuesta ante un nuevo contextosocial y ambiental.•Mejorar la reputación y reforzar el posiciona-miento del Banco.•Involucrar a todas las áreas de la empresa parael desarrollo progresivo de la RRC.

Para comenzar con su implementación,creamos 13 líneas de trabajo, divididas en tres ejes(Gestión del Banco, Clientes y Sociedad), y otorga-mos a cada uno de ellas objetivos para 2009.

Enfocamos nuestras acciones con los gru-pos de interés en dos aspectos: la educación y la in-clusión financiera.

Trabajamos en la educación de nuestrosgrupos de interés para que puedan desarrollarseen la sociedad y estar informados para la toma dedecisiones correctas sobre su vínculo con el Banco.En este marco, implementamos dos líneas de ac-ción: la educación secundaria a jóvenes de sectoresde muy bajos ingresos; y el fomento a la educaciónfinanciera respondiendo a las necesidades a lolargo del ciclo de vida de las personas, clientes yno clientes.

Como segundo foco, impulsamos la acce-sibilidad financiera, ofreciendo nuestros productosy servicios a personas que se encuentran excluidasdel sector, lo que nos permite ampliar el mercadoa nuevos segmentos, y mejorar la calidad de vidade estas personas y sus familias.

Ponemos en práctica estos dos focos a tra-vés del Programa Becas de Integración BBVABanco Francés que brinda a jóvenes de muy bajosingresos becas de estudio por medio de un pro-ducto bancario para que puedan administrar los re-cursos otorgados, generando así la cultura de ope-rar con el sistema bancario y facilitando su inclu-sión en el sistema financiero.

Explicación del proceso

y conclusiones

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Cajeros AutomáticosFrancés AutoservicioFrancés MóvilFrancés InversionesFrancés NetLínea Francés

2008

57.474.23115.458.444

161.2261.198.796

115.123.38310.573.813

52.988.32713.424,102

276.963843.684

85.540.44610.639.182

2007

ORIENTACIÓNAL CLIENTENUESTRO COMPROMISO ES OFRECER UN SERVICIO DE EXCELENCIA QUESATISFAGA LAS NECESIDADES DE CADA CLIENTE EN TODOS LOS MOMENTOSDE SU VIDA, ACOMPAÑÁNDOLO PARA MEJORAR SU BIENESTAR Y CRECERRESPONSABLEMENTE.

En BBVA Banco Francés contamos con una BancaCorporativa donde los clientes se segmentan poraquellos que tienen una gestión global, local y losinstitucionales. En Banca Empresas, los clientes sedividen en sector agropecuario y otros sectores deacuerdo a la facturación. Por último, Banca Mino-rista atiende las demandas bancarias y financierasde individuos, microempresas, comercios e insti-tuciones locales.

En BBVA Banco Francés es-tamos en constante bús-queda de alternativas paraestar más cerca de nuestrosclientes, con nuestro estilo

de gestión, con nuestra red de sucursales en todo elpaís y a través de diferentes canales de atención,aprovechando los avances tecnológicos para brin-dar un mejor servicio.

CANALES DE SERVICIOS. Un nuevo Modelode Relación: Distribución y Atención

El 2008, fue un año de replanteos estraté-gicos, que nos llevó a aumentar la propuesta devalor brindada a nuestros clientes, a través de la re-definición de nuestros canales de comunicacióncon los clientes.

Este nuevo Modelo de Relación se basa en3 componentes claves para su reordenamiento:imagen, tecnología y cercanía. Como parte de nues-tro programa, comenzamos la implantación del re-diseño integral de nuestra Red de sucursales conuna inversión de 70 millones de pesos. En 2008 se-guimos ampliando la red de sucursales, sumando5 sucursales en el interior del país y 5 puntos deventas.

Cantidad de Clientes 1

SucursalesAccionistas

2008

1.650.747286

7.768

1.357.0732662

6.911

2007

(1) Incluye clientes titulares y cotitulares.(2) Error de cálculo en la cifra de sucursales reportada en los documentos inter-nos y externos correspondientes a 2007.

Más cerca de nuestros

clientesVolumen de transacciones realizadas por canal

2008

1.650.7472007

1.357.073

CANTIDAD DE CLIENTES

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Además de la red de sucursales y los auto-servicios, contamos con servicios de banca telefó-nica, cajeros automáticos y banca por Internet quepermiten a los clientes realizar operaciones las 24horas del día y los 365 días del año.

MODELO TEÓRICO DEGESTIÓN DE RECLA-MOS. Contamos con unmodelo de gestión de recla-mos mixto con una jerar-

quía de diferentes instancias donde nuestros clien-tes pueden participar en contacto directo con elBanco o a través de unidades centrales de atencióna reclamos.

El modelo se estructura en tres nivelesdonde todas las unidades de negocio se encuentranen el primer nivel del proceso; las Estructuras In-termedias de Negocio, y las Áreas y Unidades deApoyo internas del Banco, constituyen un segundonivel; y el tercero corresponde a la Alta Dirección.

A su vez, contamos con un Centro de So-luciones encargado de resolver los reclamos reci-bidos en dos formatos: telefónicamente o por co-rreo electrónico. Desde julio de 2008 este Centrotrabaja en la implementación de oportunidades demejora basadas en los resultados de los reclamos.En este período fueron principalmente relaciona-das con la facultad de realizar ajustes monetarios.

Tenemos como objetivo de mediano plazola centralización de la actividad en un único canalespecializado: Servicios al Cliente.

CONTROL DE LA GESTIÓN DE RECLAMA-

CIONES E IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNI-DADES DE MEJORA. Realizamos anualmenteuna encuesta telefónica para evaluar la satisfacciónde nuestros clientes frente a la gestión de sus re-clamos. Entre los atributos considerados se en-cuentran el tiempo y la forma de resolución de re-clamaciones.

Con la adhesión al Código de PrácticasBancarias, se nos exige controles constantes sobretiempos de resolución que no deben exceder los 20días de gestión.

Realizamos periódicamente estudios demercado, respecto de los principales productos yservicios, midiendo la calidad de atención en losdistintos canales.

Calidad, satisfacción yatención al

cliente

Fnet IndividuosFnet EmpresasATM’sFrancés AutoservicioLínea FrancésFrancés Móvil

Operaciones

7.187.5771.371.385

38.529.2498.265.348712.949

805

61.345.38117.450.90117.391.6836.162.7889.860.333275.668

Consultas

Consultas realizadasa través de canalestecnológicos Consultas

85.947.62920.616.79218.944.9827.193.0969.860.864160.421

Operaciones

5.679.7151.064.449

35.596.6447.261.314778.849

1.295

2008 2007

Nuestro servicio telefónico Línea Francés seencuentra certificada bajo las Normas ISO9001:2008, y nuestro Centro de Soluciones estácertificado por las Normas ISO 9001: 2008 ypor la Norma ISO de gestión de Reclamos N°90600.

A partir de la información obtenida delproceso de gestión de reclamos y estudios de mer-cado, la Gerencia de Calidad conoce las opiniones

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Satisfacción general con el Banco y con la Sucursal

En el 2007 no se realizó medición.

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de sus clientes y sugiere mejoras en los procesoscomerciales.

BENEFICIOS PARA NUESTROS CLIENTES.Respondiendo a la demanda de los clientes y paramejorar su calidad de vida, ofrecimos diferentespromociones orientadas con el uso de las tarjetasde crédito y débito a través de descuentos en dife-rentes comercios de los rubros: indumentaria, elec-trónica, electrodomésticos, combustible, turismo,supermercados, telefonía, restaurantes, entreteni-miento, entre otros.

Asimismo, ofrecimos descuentos en tasasde interés de préstamos personales durante el úl-timo cuatrimestre del año para clientes con PlanSueldo y para grandes clientes.

SEGURIDAD Y PROTEC-CIÓN DE DATOS. La in-formación no pública queBBVA Banco Francés dis-pone sobre sus clientes ysus operaciones, tienen ca-

rácter confidencial. La entidad ha adoptado nor-mas y procedimientos para garantizar la seguridadde sus sistemas informáticos y dar cumplimiento alas exigencias legales en materia de protección dedatos de carácter personal. Estas disposicionesestán en el Código de Conducta establecido para

todo el Grupo BBVA.

En este contexto internacio-nal, en BBVA Banco Fran-

cés trabajamos para reafirmar nuestro compromisocon los accionistas, construyendo una relación deconfianza y defendiendo sus intereses al imple-mentar una estrategia de negocios basada en la cre-ación de valor a través de la gestión de riesgos.

La Oficina de Atención al Accionista es laresponsable de mantener la comunicación y el diá-logo, con el objetivo de brindar toda la informaciónque necesitan de forma transparente. Periódica-mente publica estudios y resultados sobre la estra-tegia de negocios, la situación económico-finan-ciera y la posición competitiva del Banco.

El área de Relaciones con Inversores man-tiene una vía de comunicación permanente con la“Comunidad Inversora” a través de un informe tri-mestral sobre los resultados y la actividad delBanco. Esta área mantiene contacto con los entes decontrol en los países donde la acción de BBVABanco Francés cotiza: Securities & Exchange Com-mission y New York Stock Exchange, en EstadosUnidos y la Comisión Nacional de Valores, en laArgentina, las Bolsas Buenos Aires y Madrid enEspaña y Mercado Abierto Electronico (MAE).

Seguridad protección al

cliente y continuidad del negocio

Accionistas

AccionistasAcciones

Propiedad Acciones % sobre capitalParticulares

Menor a 4.500 accionesMayor a 4.500 accionesEmpleados

Inversores InstitucionalesNacionalesExtranjerosBBVABONY (ADRs)

TToottaall

2008

7.768471.361.306

1,52%5,50%0.11%

9,17%0,79%

75,97%6,94%110000%%

6.911471.361.306

1,25%3,27%2,92%

5,09%1,37%

75,97%10,13%110000%%

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Contamos con un áreaespecífica de Prevencióndel Lavado de Dinero quese ocupa de prevenir la uti-lización de productos yservicios con fines delicti-vos y velar por el cumpli-

miento de las normativas vigentes de dicha políti-ca.

Con este fin, trabajamos para mitigar elriesgo al que pudieran estar expuestas nuestrasoperaciones y, con ellas, la reputación del Banco.Estos planes son realizados por toda la compañia.

Dentro de las actividades que realizamosse destacan:-Sistemas de monitorización: ajustados a losestándares solicitados por las entidades de con-tralor, y en permanente desarrollo para unamejora contínua y automatización de los proce-sos. -Información disponible para todos los emple-ados: contamos con un manual de procedimien-tos publicado en la Intranet para que todosnuestros empleados sepan cómo actuar ante unaoperación sospechosa. Asimismo, informamossobre las normas y procedimientos acordes alineamientos corporativos y la legislación local.Desde el área de Prevención de Lavado de Dine-

ro emitimos mensajes formativos que permitenfomentar la concientización sobre este tema.-Formación: capacitamos a nuestros empleadosen temas relacionados con la Prevención deLavado de Dinero y Financiamiento del Terro-rismo. Desarrollamos una formación inicial alpersonal recientemente ingresado como partede la inducción al Banco. En 2008 capacitamos a442 nuevos empleados en 3.980 horas de forma-ción. A su vez, contamos con una serie de cursosespeciales para el personal que tiene contactocon los clientes en las sucursales. En 2008 reali-zamos 21 talleres, donde se capacitaron 397empleados en 3.120 horas de formación presen-cial.-Recursos Humanos: contamos con una planti-lla total de 10 especialistas en actividades deprevención, que pertenecen al área de Preven-ción de Lavado de Dinero y Financiamiento delTerrorismo. -Alianzas estratégicas: colaboramos con lasentidades reguladoras, organismos guberna-mentales y otras instituciones en materia depolítica de Prevención de Lavado de Dinero yFinanciamiento del Terrorismo.-Herramientas: brindamos a la red de sucursa-les herramientas e información para que ellospuedan detectar las operaciones que pudieranresultar sospechosas.

FINANZAS RESPONSABLESCOMPROMETIDOS CON EL BIENESTAR DEL ENTORNO EN EL CUAL SEDESARROLLAN NUESTRAS ACTIVIDADES, CONSIDERAMOS LA PREVENCIÓN DELLAVADO DE DINERO Y DEL FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO COMO UNADE NUESTRAS ACTIVIDADES FUNDAMENTALES. EN ESTE CONTEXTO,FORMAMOS, JUNTO AL GRUPO, ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON ENTIDADESNACIONALES E INTERNACIONALES Y CAPACITAMOS A NUESTROS EMPLEADOSPARA QUE SEAN PARTÍCIPES ACTIVOS EN ESTA CAUSA.

Prevención delblanqueo de capitales y

financiación deactividades terroristas

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Las pequeñas y medianasempresas constituyen elsector más dinámico de la

economía, aportando más del 70% de los puestosde trabajo y más del 40% del Producto Bruto Inter-no del país.

En este contexto, tomamos como desafíocumplir un rol activo en el desarrollo de lasPymes, ofreciendo una completa gama de produc-tos y servicios para atender sus necesidades definanciamiento de corto y largo plazo.

En el marco del plan estratégico de banca-rización y fidelización del Banco, continuamoscon el programa del Fondo Nacional de Tecnolo-gía, destinando 27 millones de pesos a financiarproyectos de inversión.

En el escenario económico actual, elcomercio exterior representa una alternativa dedesarrollo muy importante para las Pymes. Antela necesidad de aportar conocimiento en unamateria tan compleja, firmamos convenios con la

Cámara de Importadores, el Centro de Despa-chantes y la Universidad del Salvador la cualaporta la capacidad de su cuerpo docente y unainfraestructura adecuada para la realización dejornadas de capacitación y talleres, y el acceso anuevos ámbitos de actuación.

En 2008 firmamos unacuerdo de colaboracióncon el Fondo de NacionesUnidas para la Infancia(UNICEF), en el cual esta

entidad se beneficia con nuestro aporte a través delos siguientes mecanismos:

Aportes por activación temprana de la tarjetaVisa Crédito UNICEF: valor de la primera cuotaa pagar con un tope máximo de 30 pesos paratarjetas Visa Internacional y 60 pesos para tarje-tas Visa Oro en caso que el cliente utilice la tarje-ta dentro de los primeros 30 días de tenerla. •Aportes por cargo de renovación anual: 50%del costo de renovación anual de las tarjetas.•Aportes por cargo de resumen de cuenta: 25%del costo del cargo por emisión de resumen de

PRODUCTOS Y SERVICIOSRESPONSABLESBAJO NUESTRO FOCO ESTRATÉGICO DE INCLUSIÓN FINANCIERA, EN BBVABANCO FRANCÉS TRABAJAMOS PARA GENERAR UNA OFERTA DE PRODUCTOSY SERVICIOS ADAPTADOS A CADA EMPRESA Y PERSONA, CONTRIBUYENDO ASU CRECIMIENTO A TRAVÉS DE LA CREACIÓN DE NUEVAS OPORTUNIDADESFINANCIERAS SUSTENTABLES.

2008

$2.800 millones

2007

$2.470 millones

STOCK DE FINANCIACIONES DE LAS PYMES

Apoyo a lasPyMes

Acuerdo de colaboración con UNICEF

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cuenta.•Aportes por incorporación a la Tarjeta de Afi-nidad con donación individual mensual a UNI-CEF (débito automático): suma equivalente a ladonación del primer mes con un tope máximode 30 pesos para tarjetas Visa Internacional y 60

pesos para tarjetas Visa Oro.•Aportes por Tarjetas Visa Recargable UNICEFy Visa Regalo UNICEF: 1 peso por cada 200pesos de monto de recarga en la Tarjeta VisaRecargable y de 1 peso por cada Tarjeta VisaRegalo UNICEF adquirida.

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En BBVA Banco Francés,nuestros empleados sonparte de la cultura de la

empresa.

Para construir un ambiente de trabajosaludable, impulsamos el equilibrio entre su vidapersonal y laboral, promovemos el respeto mutuoy fomentamos la diversidad.

El área de Selección sostie-ne una política global quese rige por Principios Bási-

cos de Actuación.Dirigidos a garantizar:

•Igualdad de oportunidades•No discriminación de los candidatos•Profesionalidad de los intervinientes•Confidencialidad del proceso•Objetividad

Además, trabaja con la máxima indepen-dencia y confidencialidad, asegurando que todoslos candidatos reciban el mismo tratamiento y

cumplan con los mismos procesos, basando todaslas decisiones de selección en el mérito y la capaci-dad profesional.

La actividad de Selección basada endichos principios, potencia su propuesta de valor,concentrando sus recursos hacia el reclutamientodel mejor talento disponible, con capacidad paraintegrarse plenamente en el Banco y cumplir connuestro compromiso con los grupos de interésexternos a la empresa.

PLAN DE ATRACCIÓN DE TALENTOS. Conpresencia en las principales universidades yescuelas de negocios del país, el Plan de Atracciónde Talentos convoca a estudiantes y graduados aque conozcan y apliquen a las diversas oportuni-dades de empleo y desarrollo profesional queofrecemos.

Contamos con herramientas para la eva-luación de candidatos en su perfil de competen-cias y una base corporativa, “e-preselec”, para laselección y gestión de las candidaturas, con el fin

GESTIÓN RESPONSABLEDE RECURSOS HUMANOSBUSCAMOS GENERAR UN ESPACIO APTO PARA EL DESARROLLO PERSONAL YPROFESIONAL DE NUESTROS EMPLEADOS, ESCUCHAR Y DAR RESPUESTAS ASUS INQUIETUDES, BRINDAR OPORTUNIDADES PARA TODOS E IMPLEMENTARACCIONES PARA HACER DE BBVA BANCO FRANCÉS EL MEJOR LUGAR PARATRABAJAR.

2008

4.2522007

4.094

CANTIDAD DE EMPLEADOS

Perfil de empleados

Empleo y Selección

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de eficientizar el proceso e incorporar a los mejo-res candidatos.

En 2008 participamos en 14 encuentrosorganizados por universidades.

Los resultados de la eva-luación realizada en 2007mostraron, según la escala

fijada, que 42% de los empleados se ubicaron den-tro de un Nivel Muy Satisfactorio (superación delos objetivos planteados) y 44% de la poblaciónestuvo en el rango de Extraordinarios (superaciónamplia de todos los objetivos planteados), eviden-ciando un muy bajo porcentaje de casos evaluadoscomo Estándar (que no llegan a cumplir los objeti-vos propuestos).

El proceso de evaluación en 2008, realiza-do a todos los empleados del Banco, arrojó lossiguientes resultados: el 1,68% de los empleadosse ubicó en el Nivel Excepcional; el 22,21% en elNivel Excelente; el 62,24% en el Nivel Muy Bueno;el 12,63% en el Nivel Satisfactorio y el 0,91% de lapoblación estuvo en el rango Parcial.

La evaluación de actuación tiene alcance a todoslos empleados y se realiza en dos etapas: a princi-pios de año se establece la fijación de objetivos ysu respectiva ponderación, y el 31 de diciembre decada año se cierran las evaluaciones consignandolos cumplimientos de objetivos de cada empleado.

POLÍTICA DE REMUNERACIONES. Contamoscon una Política de Remuneraciones que refuerzael alto desempeño, por su capacidad de atraer yretener el capital humano, lo cual a su vez facilitala generación de un adecuado ambiente de traba-jo. En este sentido buscamos:

-Compensar a las personas de acuerdo a su nivelde responsabilidad, tomando como referencia laescala salarial que encuadra su puesto. Estasbandas se actualizan periódicamente tanto porajustes inflacionarios como por comparacióncon mercado externo.-Diferenciar y compensar en función a la actua-ción individual, la obtención de resultados y elnivel de responsabilidad.

Evaluación deActuación

Cantidad de EmpleadosPor categoría

% Equipo Directivo% Mandos Medios% Especialistas% Fuerza ventas% Puestos Base

Por edadEdad promedioMenores a 30 AñosDe 30 a 50 AñosMás de 50 Años

Por géneroMujeresHombres

Por regiónAACC (Areas Centrales)Suc-Cap y GBASuc-Interior

Total generalPor tipo de contrato

Contrato plazo fijoEfectivos

Por jornada laboralParcialCompleta

Otros indicadoresAntigüedad promedioNúmero de altas de empleadosRango entre el salario inicial y SMVM

2008

4.252

1%13%41%22%23%

38,6839

2873540

17552497

1.6971.4421.1134.252

24250

994153

12,3174

2,07

4.094

1,2%13%

40,8%22%23%

38,4---

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12,1329

2,07

2007

Índice de Rotación total Rotación no deseada TotalPor género

MujeresHombres

Por edadMenores a 30 AñosEntre 30 y 50 AñosMayores de 50 Años

Por regiónAACC (Areas Centrales)Sucursales del InteriorSucursales de CABA y Provincia de Buenos Aires

2008

2,52%1,51%

1,15%1,36%

1,18%0,40%0,94%

1,03%0,85%

0,63%

1,48%

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--

-

2007ÍNDICE DE ROTACIÓN

-Desarrollar y mantener un esquema de admi-nistración salarial que contemple los principiosde transparencia y equidad.-Establecer bases claras de aplicación eficiente yuniforme.-Asegurar el principio de equidad mediante elanálisis de estructuras, descripciones de puestosy remuneraciones, perfil personal, carrera profe-sional y trayectoria económica, así como compe-titividad externa mediante la actualización de lainformación del mercado.

Las bandas salariales de cada puesto sonconocidas por los supervisores quienes hacen pro-puestas salariales selectivas por desempeño siem-pre dentro del recorrido que permite la bandasalarial en base al puesto y al seniority.

Los empleados conocen este sistema tantoa través de su supervisor como del Gestor deRecursos Humanos.

PROGRAMAS DE FOR-MACIÓN EN CONOCI-MIENTOS Y HABILIDA-DES.

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PROGRAMAS DE MANAGEMENT. Durante2008 continuamos con la realización de los progra-mas de managment, tanto locales como corporati-vos, destinados al desarrollo de líderes. Este añotuvo especial relevancia la primera edición localdel Programa Gestión Basada en Valor (GBV), quepersigue transmitir a los Directivos un modelohomogéneo de toma de decisiones, que asegure laaportación de valor al Grupo. Un total de 27gerentes y directivos participaron en distintasactividades nacionales o bien internacionales.

CANAL DE FORMACIÓN E-LEARNING,CONOCE. Este canal continuó avanzando su pro-ceso de afianzamiento como uno de los principa-les vehículos de formación a distancia. A través deeste medio hemos gestionado más de 1.200 partici-paciones que representaron un total de 8.300horas de formación.

CURSOS DE INGLÉS. Este año lanzamos la“Escuela de Inglés” local, dirigida a los empleadosque poseen inglés como competencia crítica, ypresentan una brecha entre su nivel y el requeridopor su puesto.

Consiste en clases grupales presenciales,de una duración de 12 horas por mes, segmenta-das en 14 niveles de manejo del idioma, desdeNivel Básico a Avanzado. En 2008 participó unpromedio de 106 personas de diversas áreas, loque representó un total de 5.233 horas de forma-ción.

BECAS PARA POSGRADOS. Continuamos apli-cando la Política de Becas y ayudas económicaspara estudios de posgrado, para los empleadosque estudien especialidades con aplicación prácti-ca dentro del Banco. Este año incorporamos laoferta de descuentos especiales en importantesuniversidades. En 2008 un total de 8 personas fue-ron beneficiadas por el programa de becas y ayu-das.

En 2008, a diferencia deaños anteriores, la encues-

Formación yGestión del

Conocimiento

PresencialDistanciaE-learningTToottaall

2008

115.48027.38315.202

115588..006655

CAPACITACIONES Modalidad 2007

103.87428.26818.229

115500..330000

PLANES DE DESARROLLO INDIVIDUAL.Continuamos con la gestión de los Planes deDesarrollo Individual (PDI), lo que representó untotal de 53.200 horas de formación a través de4.200 participaciones. Durante 2008 y como acción diferencial comple-mentamos la actividad que llevamos a cabo en for-ma centralizada en el Centro de Desarrollo BBVA,con la realización de más de 50 actividades de for-mación en el interior del país, facilitando de estamanera la asistencia del personal más alejado.

Clima laboral

Por diversidad laboral% Empleados Hombres% Empleados Mujeres

Otros indicadoresMujeres en cargos gerencialesEmpleados con capacidades especiales

2008

59%41%

12

9

60%40%

12

9

2007Empleados

Hasta 5 añosHasta 10 añosHasta 20 añosMás de 20 años

Ley deContrato deTrabajo Días

14212835

19263335

Banco FrancésDías

Vacaciones porAntigüedad

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ta de clima laboral fue un censo, y no una muestracomo se hacía anteriormente. Se tomaron ensimultáneo las encuestas de Great Place to Work(GPTW), medición emocional, y Class FornellInternational (CFI), medición racional, con lossiguientes resultados:

•GPTW: 64% de respuestas afirmativas a laspreguntas en el ámbito emocional.•CFI: 63% de respuestas afirmativas a las pre-guntas en el ámbito racional.•INDICADOR GLOBAL: 63% de respuestasafirmativas, 26% de respuestas aceptables y 9%de rango negativo.

PLANES DE ACCIÓN COMO RESPUESTA ARESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZA-DA EN 2007. Durante 2008 se realizó un Plan deAcción de Clima Laboral que incluyo:

•Grupos de Enfoque y entrevistas personalescon empleados para profundizar sobre temas deinterés.•Lanzamientos de nuevos beneficios y descuen-tos corporativos.•Beneficios de leasing de autos y computadoras.•Comunicación y sensibilización de los distin-tos niveles de supervisión poniendo énfasis enel rol del jefe en la construcción del clima laboraly en la elaboración de planes de acción.•Comunicación formal del Plan al Comité deDirección y Equipo Directivo.•Entrenamiento a los gestores de RRHH comofacilitadores en la elaboración de Planes deAcción.•Diseño de piezas comunicacionales para cola-borar con el supervisor en el trabajo de análisisde resultados de clima con su equipo.

Entre los canales de diálogoque desarrollamos en 2008,se destacan los siguientes:

GRUPOS DE ENFOQUE. En 2008 realizamos 6grupos de enfoque y 10 entrevistas en profundi-dad con empleados de diferentes áreas del Bancocon el fin de detectar sus necesidades y relevar sunivel de satisfacción con nuestra “Propuesta de

Valor”.

CONTACTO CON EL PRESIDENTE Y DIREC-TORES. Los empleados tienen contacto con elPresidente del Banco y sus Directores a través dediferentes medios de comunicación bidirecciona-les. Principalmente, la comunicación en cascada.

Además contamos con las siguientesherramientas: Buzón de sugerencias, Canal anóni-mo para quejas, Columnas de opinión en intranet,Boletín electrónico diario “Buenos Días”, Intranetcorporativa, Revista adelante, mails de Comunica-ciones Internas, entre otras.

En BBVA Banco Francés,contamos con un “Sistemade Beneficios” a través del

cual intentamos ofrecer una auténtica RED quecubra todas las necesidades personales, y frente ala cual el empleado se sienta contenido y respalda-do aún fuera del ámbito laboral. Durante el año2008, continuamos ofreciendo beneficios y servi-cios orientados a mejorar la calidad de vida detodos nuestros empleados.

Entre ellos podemos mencionar, paratodos los empleados: importantes beneficios enmomentos relevantes de la vida de un colabora-dor (nacimiento de hijos-guardería-escolaridad),

Comunicacióninterna

Beneficios personales

cal que permite y facilita la representación gremialde todos nuestros empleados a nivel nacional.Esto se traduce en hechos concretos como facilitartoda la información solicitada por la AsociaciónBancaria y disponer de lugares físicos para ejercerla función gremial, entre otros hechos.

La atención de la saludlaboral se administra conun cuerpo médico paratodo el país. Contamos, a

su vez, con consultorios médicos instalados en losedificios centrales con mayor nomina del Banco ydisponemos de ambulancias de emergencia porservicio de área protegida, contratados por nos-otros para todas nuestras instalaciones con el finde brindar atención de emergencia a todos las per-sonas presentes en el Banco.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE SALUD YSEGURIDAD DE LOS EMPLEADOS DELBANCO. En 2008 BBVA Banco Francés tomó lainiciativa de lanzar el programa Salud para Vos,con talleres de estrés, tanto en la Ciudad Autóno-ma de Buenos Aires como en las principales ciu-dades del interior del país; taller para dejar defumar y conferencias de enfermedades tropicalescon renombrados especialistas. También publica-mos notas de prevención y promoción de la Saluden la revista interna Adelante.

SEGURIDAD. Realizamos los procesos de simu-lacros de evacuación de edificios en casos deemergencia, siguiendo las legislaciones locales.Para que todos nuestros empleados estén infor-mados y se sientan seguros en las oficinas del B an-co, comunicamos vía la Intranet nuestro Plan deEmergencia para las oficinas centrales y sucursa-les de todo el país con toda la información necesa-ria para estos casos.

Tasa de accidentes/Enf. Profesionales (**)Días perdidosTasa de absentismoVíctimas Mortales

1,2818,92

2997,570,00

Salud y Seguridad Laboral (*)GES

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planes de medicina a precio preferencial respectodel mercado, obsequios y agazajos en fechas espe-ciales, sistema de compras con importantes des-cuentos, bonificaciones en productos y serviciosde nuestro propio negocio, ayudas financieras enocasiones especiales,etc._____________________

A su vez, para empleados efectivos, ofre-cemos incentivos por estudios universitarios o depostgrado, Tickets diarios de almuerzo, reintegrode materias aprobadas, entre otros.

Los empleados con Jornada Parcial reci-ben todos los beneficios en igualdad de condicio-nes que un empleado de Jornada Completa, aexcepción de Guarderia y Tickets de Almuerzo, alos que acceden en forma proporcional a la jorna-da de trabajo.

En el Banco alentamos la di-versidad al mismo tiempoque acompañamos a nues-tros empleados a equilibrarsu vida laboral y personalen todos los momentos de

sus vidas. De esta forma, realizamos iniciativaspara mejorar la calidad de vida de los empleados ysus familias, y desarrollarse en el ámbito privado.

En BBVA Banco Francéstenemos un profundo res-peto por la libertad sindi-

No discriminación,

igualdad deoportunidades y

conciliación

Libertad de asociación

Salud y seguridad

laboral

2008

(*) Los indicadores se calcularon teniendo en cuenta el protocolo del GRI, utili-zando para los cálculos días naturales (365)(**) Se informan como un único valor debido a que el sistema actual no permitediferenciar conceptos

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En enero de 2008 lanzamosun nuevo modelo organiza-tivo de Compras, Inmue-bles y Servicios que buscaque en cada proceso de se-

lección de proveedores, y la posterior relación conellos, haya criterios de objetividad, transparencia,igualdad y profesionalismo; impulsando nuestrosprincipios de ética y responsabilidad corporativa.

A partir de 2008 comenza-mos a difundir los 10 prin-cipios del Pacto Mundialde Naciones Unidas, al

cual estamos adheridos desde 2004. En este con-

COMPRAS RESPONSABLESBUSCAMOS INVOLUCRAR A NUESTROS PROVEEDORES EN LA CULTURARESPONSABLE DE BBVA BANCO FRANCÉS PARA QUE GESTIONEN SUSNEGOCIOS CON CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD, CONSTRUYENDO UN VÍNCULOA LARGO PLAZO QUE GENERE MUTUO BENEFICIO.

2008

3802007

350

CANTIDAD DE PROVEEDORES

Política y modelo

corporativo decompras

Cantidad de Proveedores 1

Cantidad de operacionesFFaaccttuurraacciióónn ttoottaall ((ppeessooss))

2008

380912

113311..449944,,66

3501.046

111155..884455,,66

2007PROVEEDORES EN CIFRAS

texto, a fin de año entregamos a los proveedoresuna Carta de Adhesión con la cual las empresasfirmantes manifiestan su compromiso con estosprincipios.

Realizamos un procedi-miento de homologaciónque comprende el llenadopor parte de los proveedo-

res activos de un cuestionario con preguntas rela-cionadas al medio ambiente, acción social, infraes-tructura, normativas propias, etc. Este debe estarfirmado y entregado por el proveedor junto condocumentación adicional que se le solicita paracompletar el proceso de homologación.

La plataforma Adquira(www.adquira.es) es unaherramienta de gestiónpara las empresas que fac-turen montos superiores a

los 15.000 pesos que permite tramitar los pedidosen forma automática, acelerando y simplificandolos procesos. Además, brinda información para el

Pacto Mundialen la Cadena

de Valor

Sistema homologaciónde proveedores

Herramientas degestión y deaprovisiona-

miento

(1) Solo se incluye información de proveedores que son gestionados por Compras.

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armado de un estudio comparativo de precios yservicios de diferentes empresas, que facilita ladecisión de compra por parte de los responsablesdel Banco, y da mayor transparencia a la selecciónde los proveedores ya que permite ingresar lascotizaciones a través de Internet facilitando el pro-ceso.

Realizamos diálogos pre-senciales con los proveedo-res para escuchar necesida-des y propuestas las cuales

son evaluadas desde el área de Compras y tam-

bién desde las áreas técnicas intervinientes. Estasreuniones las realizamos esporádicamente en fun-ción a las demandas de los proveedores (cuandoquieren ofrecer un producto nuevo, hacer unasugerencia, etc.) o según las necesidades del Ban-co (cuando alguna área técnica necesita consultaralgo específico).

Los principales temas abordados en 2008 fueronen relación al ajuste de precios de los servicios conmotivo de la situación inflacionaria por la queatravesó el país.

Diálogo connuestros

proveedores

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GESTIÓN AMBIENTAL YCAMBIO CLIMÁTICONUESTRO COMPROMISO CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE SE MATERIALIZAEN NUESTRO RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE Y LA ASPIRACIÓN A LA“ECOEFICIENCIA”, TRABAJANDO PARA DESARROLLAR NUESTRO NEGOCIOPRESERVANDO LOS RECURSOS NATURALES QUE UTILIZAMOS A DIARIO.

324.20 %Aumento del

Reciclado de papel

generadas, implantamos en BBVA Banco Francésmecanismos de reducción enmarcados dentro deplanes de ecoeficiencia en edificios centrales ysucursales. El aumento en el consumo de agua espor que en el 2008 se estimaron 130 sucursales porque las mismas no cuentan con un sistema demedición de consumo.

En el caso de consumo de Energíaeléctrica si bien el banco implemento medidas enreducción de consumo, durante el 2008 se realizóla apertura de los edificios Alsina 1718, Maipú 356y Aplica en 25 de mayo 81, sumado a esto eldesarrollo informático realizado en los centros deprocesamiento.

OBRAS EJECUTADAS EN LOS EDIFICIOS DEÁREAS CENTRALES. Climatización: Reempla-zamos e instalamos nuevos equipos de aire acon-dicionado para lograr mayor rendimiento ymenor consumo eléctrico. En algunos casos, insta-lamos equipos de volumen variable tipo VRV, deúltima generación y de menor consumo energéti-co. Dos de los equipos reemplazados eran maqui-nas enfriadoras de 200 toneladas de refrigeracióncada una, que funcionaban con freón 11, producto

El desarrollo sostenible esuna prioridad para el Gru-po BBVA que, como enti-

dad financiera, ejerce una destacable influenciasobre el medio ambiente, a través del desarrollodiario de la actividad empresarial (impactos direc-tos), o a través de las consecuencias que tienenpara el medio ambiente los productos y serviciosque ofrece, especialmente aquellos relacionadoscon la financiación de proyectos (impactos indi-rectos).

Alineados al Grupo, en BBVA BancoFrancés contamos con una Política Medioambien-tal de carácter transversal, asumiendo el respeto almedio ambiente y la eficiencia en el uso de recur-sos naturales, en todos los ámbitos de nuestra acti-vidad, como una de las dimensiones de nuestraEstrategia de Responsabilidad Corporativa.

Por medio del controlperiódico de los consumosde electricidad, agua, com-bustibles fósiles, residuosgestionados y emisiones

Política medioambiental

Impacto ambiental directo:

Ecoeficiencia

AVANCES 2008

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que está prohibido por ser uno de los agentes queafectan directamente a la capa de Ozono.

Iluminación: Reemplazamos todas lasluminarias incandescentes por nuevos equipos dealta eficiencia que utilizan lámparas de bajo con-sumo tipo Dulux. Por otra parte, realizamos la ins-talación de sensores de presencia en las kitchenet-te y sanitarios de los edificios de áreas centrales,que permiten racionalizar el consumo eléctrico yaque se encienden las luminarias sólo cuandodetectan la presencia de los usuarios. En este pun-to, el aporte hacia la preservación del medioambiente es doblemente efectivo, ya que tambiénse reduce la cantidad de residuos generados porlas luminarias agotadas.

Sistema de supervisión y control de lasinstalaciones: Con el fin de seguir optimizando yreduciendo el consumo de energía eléctrica en losedificios centrales, instalamos, en algunos de ellos,un sistema de supervisión y control automáticoque permitió:

•Aire Acondicionado: Encendido y apagadoautomático de los equipos de acuerdo a loshorarios de ocupación de cada uno de los pisos,evitando el funcionamiento innecesario de losmismos. El control de encendido produce unimportante ahorro de energía por cada horalimitada y prolonga la vida útil de los equipos.Asimismo, instalamos un control de temperatu-ra por piso, lo que permite minimizar los recla-mos, ya que se logran temperaturas uniformes yagradables por piso (23 C° promedio), ademásde ahorrar un 6% de la energía que consumecada motocompresor por grado de temperaturasolicitado en exceso.•Iluminación: También en este caso, el sistemaenciende y apaga en forma automática la ilumi-nación por piso de acuerdo con los horarios deocupación, evitando el derroche de energía yprolongando la vida útil de las lámparas.•Monitoreo on line: El sistema permite el moni-toreo on line de cada edificio volcado al sistemade cada tablero de control de iluminación y deequipos de aire acondicionado. A su vez, permi-te controlar la variación de los parámetros defuncionamiento (encendido y apagado de cada

unidad en forma independiente, variación de latemperatura por piso, y posibilidad de seleccio-nar a voluntad las funciones de refrigeración,calefacción, ventilación).

SERVICIO DE AGUA CORRIENTE Y GASNATURAL. Con el objetivo de optimizar y redu-cir del consumo del suministro, realizamos la ins-talación de válvulas presostáticas en los sanita-rios. Estos juegos automáticos permiten reducirdel 30 al 77% el consumo de agua, evitando sudesperdicio. Dichas válvulas reemplazaron losantiguos sistemas automáticos de mingitorios quederrochaban grandes cantidades de agua en for-ma permanente. En áreas centrales y sucursalesredujimos la utilización de gas natural exclusiva-mente a los servicios de calefacción.

RECICLADO DE PAPELEN DESUSO Y UTILIZA-DO. Desde 2002, realiza-

mos una división de los residuos que genera cadaoficina. Esto permite proceder al reciclado delpapel a través de un proceso de destrucción yenfardado, que luego es vendido a una empresadedicada a la compra de papel. El monto recauda-do es destinado al Club del Banco.

REDUCCIÓN DE DESECHOS TECNOLÓGI-COS. Desde 2004, implementamos el recupero yreciclado de todos los cartuchos de tonners.Actualmente, los cartuchos utilizados son envia-dos al sector de suministros, a través del correointerno, para su reciclado.

Asimismo, durante 2008 vendimos com-putadoras obsoletas. Se depositó en una cuentacontable “Utilidad por Bienes de Uso”.

BATERÍAS. El 90% del parque de baterías queutiliza el Banco proviene de los equipos denomi-nados UPS (fuentes de energía ininterruptibles).El porcentaje restante corresponde a baterías utili-zadas por los grupos electrógenos. En este caso lasbaterías son retiradas y recicladas por los mante-nedores. En 2008 el número de baterías reempla-zadas corresponde a grupos electrógenos, siendo

Gestión de Residuos

Consumo de Agua (m3)

Consumo de Energía Eléctrica (Kw/h)

Consumo Gas Natural (m3)

Consumo Diesel ( L) (1)

Kilómetros recorridos Flota vehículos Directivos (2)

Kilómetros recorridos Flota vehículos Servicios (2)

Kilómetros recorridos Vehículos propiedad empleados (2)

Kilómetros recorridos Avión en tramos hasta 452 Kms (2)

Kilómetros recorridos Avión en tramos hasta 1.600 Kms (2)

Kilómetros recorridos Avión en tramos sup. A 1.600 Kms (2)

GES

TIÓN AMBIEN

TAL Y CA

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12 en total, mientras que no se realizaron recam-bios de batería en los equipos UPS.

Durante 2008 realizamos 3reuniones de capacitaciónsobre el uso eficiente derecursos y reciclado de

residuos sólidos urbanos en las oficinas del Bancopara las sucursales ubicadas en ciudad de BuenosAires. Participaron 79 empleados y funcionariosdel Gobierno de la Ciudad Autónoma de BuenosAires.

2008

116.286

32.101.554,58

176.174,00

13.200,00

200.930,00

547.209,20

1.153.812,00

172.770,00

503.679,20

6.947.616,80

10,187,453KgCO2

309,863Kg CO2

24,608 Kg CO2

43,632 Kg CO2

161,486 Kg CO2

265,780Kg CO2

18,497 Kg CO2

420,462Kg CO2

454,751 Kg CO2

Emisiones CO2 (3)BBVA Banco Francés

123.880,80

33.292.331,26

142.138,94

9.148

198.327,27

734.025,27

1.208.092,36

102.761,50

3.234.321,80

4.134.102,50

2007

0.306* Kg CO2 /KWh (Argentina)

2.18Kg CO2 / m³

2.69Kg CO2 / l 0.22Kg CO2 por pasajero Km 0.22Kg CO2 por pasajero Km 0.22Kg CO2 por pasajero Km 0.18Kg CO2 por pasajero Km 0.13Kg CO2 por pasajero Km 0.11Kg CO2 por pasajero Km

CoeficienteEmisión CO2

INDICADORES MEDIOAMBIENTALES

(1) No incluye consumo de vehiculos (2) No se informan los Kilometros recorridos por blindados (3) El unico impacto ambiental del transporte analizado son las emisiones de CO2

Reciclado de papelVideoconferenciasTonners nuevosTonners recicladosPapel A4Papel Of.

2008

3.970 Kg.267,00

6.337,00 6.337,00

349.347Kg. 22.723,2 Kg

12.870 Kg258,00

7.596,00 7.596,00

392.311 Kg 33.062,4 Kg

2007Materiales utilizados yvalorizados

Formación ysensibilización

medioambiental

m³

Kw/h

m³

l

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kms

kms

kms

kms

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COMPROMISO CON LA SOCIEDADEN EQUIPO Y EN ALIANZA CON ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL,TRABAJAMOS POR UN FUTURO MEJOR PARA NUESTRA SOCIEDAD, CRECIENDOJUNTOS DE MANERA RESPONSABLE.

habituales, ofreciendo productos y servicios deexcelencia para mejorar la calidad de vida de laspersonas y contribuir con el desarrollo del país.

Aplicamos la política del Grupo BBVA decompromiso con la comunidad, la que se basa entres premisas de carácter estratégico y sinérgico:

En BBVA Banco Francés,estamos comprometidoscon la calidad de vida y eldesarrollo de las comuni-

dades de las que formamos parte. Nuestro princi-pal aporte es a través de nuestras operaciones

Aspectos relevantes en la sociedad

Objetivo:Brindarles al joven y su familia un producto bancario para que puedan administrar la becaotorgada, generando así la cultura de operar en el sistema bancario y facilitando su inclusiónen el sistema financiero.Resultado 2008:El becado, en caso de que sea mayor a 16 años, o el adulto responsable del joven, reciben unatarjeta recargable BBVA Banco Francés a su nombre con una suma mensual, sin costos de emisión y comisiones, quepermite la compra en comercios y realizar extracciones en efectivo a través de cualquier red de cajeros.Esto permitió que, en la mayoría de los casos, las familias conozcan la sucursal de un banco por primera vez, aprendanel manejo de los cajeros y realicen compras en comercios con tarjeta. La recepción del instrumento de pago fue altamente satisfactoria en las 802 familias involucradas en el programa. Testimonios:“…desde el primer momento que la obtuvimos se nos hizo muy fácil ir al banco, ingresar la tarjeta, retirar el dinero”Sandra Nuñez, mamá de David Merlos. “…yo nunca usé un cajero, pero primero lo vi en otra persona y después lo hice yo. Con la tarjeta comprodirectamente, llamo al 0800 para consultar el saldo y después uso la tarjeta. Es más fácil para no perderte en la cuentaporque sabés cuánto te queda y lo que gastaste…” Andrea Nuñez, mamá de Evelyn Lacava. “…desde la primera vez que usé la tarjeta, la usé sin problema…” Federico Frutos Gavilán, becario. “….me resultó fácil usar la tarjeta y por lo general voy todos los meses, la utilizo directamente…” Claudia Chamorro,becada.

BANCARIZACIÓN - PROGRAMA BECAS DE INTEGRACIÓN BBVA BANCO FRANCÉS

2008

8022007

172

BECAS ENTREGADAS

1. Asoc. Civil La Educadora Compañía de Jesús (Centro. Educativo Padre José María Llorens)2. Cáritas San Isidro (Centro Marcelino Champagnat)3. Cáritas San Isidro (Centro de Apoyo Familiar San Juan Bautista)4. Centro de Servicios para el Desarrollo Local -Las Tunas-5. Colegio Carmen Arriola de Marín (Colegio Plácido Marín)6. Congregación Misioneros de la Sagrada Familia7. Fundación Cláritas (Casa del Niño de Lourdes )8. Fundación Fe y Alegría9. Fundación Fe y Alegría10. Fundación Nuestra Señora de la Paz11. Fundación Padre Obispo Jorge Novak (Parroquia Santa Lucía)12. Instituto Salesiano San Francisco Javier (Obra La Piedad)13. Instituto Salesiano San Francisco Javier (Colegio San José Obrero)14. Instituto Salesiano San Francisco Javier (Centro Juvenil San Juan Bosco)15. Instituto Salesiano San Francisco Javier (Colegio Domingo Savio y Deán Funes )16. Instituto Salesiano Nuestra Señora del Rosario17. Parroquia Nuestra Señora de ItatíTTOOTTAALL

56

22245025536040256049807060302573880022

BECARIOS2008ENTIDAD

Mendoza

Tigre - GBATigre - GBA

Talar de Pacheco - GBASan Isidro - GBA

Pilar - GBABerazategui - GBA

SaltaCorrientes

Villa Lugano - Cap. Fed.Florencio Varela - GBA

Bahía Blanca –Buenos AiresNeuquén

Trelew - ChubutComodoro Rivadavia - Chubut

Rosario – Santa FeVirreyes - GBA

LOCALIDAD

ENTIDADES ASOCIADAS AL PROGRAMA BECAS DE INTEGRACIÓN BBVA BANCO FRANCÉS

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•Impulso de compromiso interno como expre-sión de la visión y principios de la compañía.•Orientación prioritaria hacia proyectos educa-tivos.•Apoyo a colectivos y sectores desfavorecidos ycon necesidades especiales.

Lo actuado en BBVA Banco Francés en2008 puede clasificarse en tres grupos de progra-mas:

•Programas originados y ejecutados por BBVABanco Francés•Programas originados por el Grupo BBVA yejecutados localmente por BBVA Banco Francés•Programas de terceras organizaciones patroci-nados por BBVA Banco Francés.

Las acciones diseñadas yrealizadas por BBVA Ban-co Francés son: •Programa Becas de Inte-gración BBVA Banco Fran-cés

•Premio BBVA Banco Francés al EmprendedorAgropecuario•Fundación Banco Francés.

PROGRAMA BECAS DE INTEGRACIÓNBBVA BANCO FRANCÉS “UN FUTUROMEJOR PARA TODOS”. Durante 2008 y porsegundo año consecutivo, desarrollamos el Pro-grama Becas de Integración BBVA Banco Francésque pone en práctica los dos focos estratégicos delGrupo: la educación y la inclusión financiera.

En la Argentina la deserción, el ausentis-mo y la repitencia escolar es un grave problema enel sistema educativo nacional que frena el desarro-llo social de jóvenes de bajos ingresos y su conse-cuente exclusión del mercado laboral.

En este contexto, el Programa Becas deIntegración, tiene como objetivo abordar el pro-blema entre educación y pobreza, fortaleciendo laintegración y la permanencia en el sistema educa-tivo de los jóvenes de familias de bajos ingresos.

Para ello, busca estimular la formación in-tegral, elevar el rendimiento académico, desarrollarhabilidades técnicas, acompañar a las familias en elproceso de escolarización, y fomentar los valoresfundamentales de la educación y el esfuerzo per-sonal.

Programas originados y

ejecutados porBBVA Banco

Francés

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Sus destinatarios son jóvenes entre 12 y 19años, provenientes de familias de muy bajosingresos que se encuentran dentro del sistemaeducativo formal en riesgo de deserción escolar oque están fuera del sistema educativo y requierenhabilidades técnicas con salida laboral.

Las becas consisten en una ayuda dinera-ria que llega directamente al beneficiario a travésde una tarjeta recargable diseñada ad-hoc, pararesolver sus necesidades primarias y vincularlo ala educación, mediante un sistema de acompaña-miento. A cada estudiante se le asigna un tutorpara colaborar en su desarrollo. El seguimientopersonalizado favorece la participación y compro-miso del alumno, así como el de sus familias paraque lo contengan y guíen en el proceso de forma-ción.

El Programa está coordinado por la Fun-dación Banco Francés. Para llevar adelante esteprograma se cuenta con tres actores imprescindi-bles: La Dirección de Relaciones Institucionales deBBVA Banco Francés, la Fundación Banco Francésy las ONG’s aliadas que brindan el soporte en laevaluación y seguimiento de los becarios seleccio-nados, a los que se suma la familia del becario ensu compromiso diario con el joven estudiante.

El Grupo BBVA a partir 2008 elevó del0,7% al 1% de su beneficio en América del Sur lainversión de su Plan de Acción Social. De esta for-ma, este año, con una inversión de más de 2 millo-nes de pesos, incrementamos notablemente elnúmero de becarios ascendiendo de 172 a 802beneficiarios y llegamos con el Programa a 8 loca-lidades del interior del país (Mendoza, Salta,Corrientes, Neuquén, las ciudades de Trelew yComodoro Rivadavia de la provincia de Chubut,Rosario de la provincia de Santa Fe y Bahía Blancade la provincia de Buenos Aires).

En julio de 2007, el Programa fue declara-do de Interés Educativo Nacional por el Ministe-rio de Educación, Ciencia y Tecnología de laNación por medio de la Resolución Nº 836/07.

Informe de evaluación de la Fundación GrupoSophia. Junto a la Fundación Grupo Sophia reali-zamos una evaluación de la satisfacción de losbecados, padres y las comunidades sobre el Pro-grama. En 2008 los principales resultados fueronlos siguientes:

•El Programa contribuye “mucho” a lograr unfuturo mejor en los becados según sus padres(90% en 2008). En cuanto a la comunidad el por-centaje es de 86,7%. Finalmente, para los beca-rios este porcentaje alcanza el 75,6%.•La beca impactó fuertemente en la economíadel hogar para el 41,6%. El 29,3% de los becariosmanifestó que sus padres están contentos o feli-ces y el 7,2% indicó que sus padres valoran elesfuerzo realizado para ser incluidos al Progra-ma.•Alta satisfacción de los padres respecto a laeducación que reciben sus hijos/as (68,9% muysatisfecho y 26,7% satisfechos).•Alta satisfacción con el funcionamiento gene-ral del Programa según los padres (79,7% muysatisfecho y 19,8% satisfecho).•El 65,4% de los padres, el 74,4% de la comuni-dad y el 63,4% de los becarios considera que hamejorado “mucho” su opinión general sobre elBBVA Banco Francés desde que conoce el Pro-grama. •El 86,7% de la comunidad opina que influyeentre “mucho” y “algo” el Programa, a la horade elegir en que banco operar.

PREMIO BBVA BANCO FRANCÉS AL EM-PRENDEDOR AGROPECUARIO. El Premio esun reconocimiento y un estímulo para aquellos em-presarios, productores y profesionales del agro quehan innovado en sus empresas, logrando así unamejora en la rentabilidad.

Este año llevamos a cabo la 19ª edición delPremio en el que participaron 27 trabajos prove-nientes de 12 provincias y la Ciudad Autónomade Buenos Aires. Se entregaron el Gran Premio alEmprendedor Agropecuario y nueve distincionesen las cinco categorías en que se divide el certa-men:

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•Actividad agropecuaria en la que se manifiestaingeniosidad empresaria. •Actividad agropecuaria con orientación ecoló-gica y conservacionista.•Actividad agropecuaria con orientación educa-tiva.•Actividad agropecuaria con orientación socialy comunitaria.•Actividad agropecuaria con orientación tecno-lógica y productiva.

Los trabajos premiados pertenecen a laCiudad Autónoma de Buenos Aires y las provin-cias de Buenos Aires, Chaco, Entre Ríos, San Luís,Santa Fe y Santiago del Estero.

La máxima distinción fue para el doctorManuel G. García Solá del Centro Genético delLitoral por su trabajo “La Adversidad: Una enor-me oportunidad”, de Resistencia, provincia deChaco.

FUNDACIÓN BANCO FRANCÉS. La Funda-ción Banc o Francés es una institución sin fines delucro que inició sus actividades en 1988 y es sus-tentada por el Banco. Tiene como sede la "CasonaAlsina" declarada Monumento Histórico Nacional,ubicada frente a las barrancas de Belgrano en laCiudad Autónoma de Buenos Aires.

Su objetivo general es contribuir con elmejoramiento del bienestar de la comunidad en suconjunto, para lo cual colabora con emprendi-mientos de organizaciones de la sociedad civilrelativos a la educación, la asistencia social y lapromoción del arte como expresión cultural de la

comunidad, además desarrolla acciones defomento de la actividad empresarial y de la res-ponsabilidad corporativa.

En particular, su principal objetivo para2008 fue la gestión, coordinación, administracióny control de calidad del Programa Becas de Inte-gración BBVA Banco Francés. Dado al aumentosignificativo en el presupuesto asignado a esteprograma, se inició contacto con otras institucio-nes para el aumento de alumnos beneficiados y laampliación de las zonas geográficas a otras locali-dades del interior del país.

Por otra parte, la Fundación Banco Fran-cés cedió el espacio físico para la realización de 13talleres, reuniones de capacitación y eventos insti-tucionales de distintas entidades del ámbitoempresario, la educación, la promoción de la res-ponsabilidad social y la cultura.

En el marco del Programa de Donaciones,se donaron 61 equipos de computación por cuentay orden de BBVA Banco Francés a 19 estableci-mientos educativos e instituciones sin fines delucro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires yde localidades de las provincias de Buenos Aires,Chaco, Córdoba, Entre Ríos, Mendoza y Santa Fe.También se realizaron donaciones en especie y enefectivo a 8 instituciones de la Ciudad Autónomade Buenos Aires y de localidades de la provinciade Buenos Aires.

Museo Líbero Badií. En cuanto a las acciones depromoción de la Colección Badií, se continuó con

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el programa “La Escuela y el Museo”, con visitasguiadas y encuentros didácticos sobre la muestrapermanente del maestro Líbero Badií, diseñadasespecialmente y sistematizadas para los distintosniveles de enseñanza. En este período, se recibie-ron 2.198 alumnos pertenecientes a escuelas degestión pública y privada de nivel inicial, EGB ysecundario.

Asimismo, a fin de actualizar la valora-ción del patrimonio de la Fundación, durante elcuarto trimestre del año se encargó al Banco Ciu-dad de Buenos Aires la tasación de la coleccióncompleta de las obras de arte de la Fundación.

Apoyo a la Biblioteca Las Tunas. Por quinto añoconsecutivo se apoyó al Centro de Servicios parael Desarrollo Local Las Tunas, para la BibliotecaLas Tunas, de la localidad de Tigre, provincia deBuenos Aires.

La donación entregada fue destinada parasustentar las actividades y fortalecer el funciona-miento de la biblioteca. Durante el año 2008, labiblioteca recibió 1.207 visitas de los miembros dela comunidad. Se realizaron en estos meses 8 talle-res de promoción de lectura y desarrollo de la cre-atividad y 4 talleres de cine, de los cuales partici-paron niños entre 4 y 14 años de edad y se dictóuna nueva edición del curso Clemente de Huma-nidades, dictado por profesores de la Universidadde San Andrés, con contenidos de historia, litera-tura y filosofía dirigido a jóvenes y adultos.

Programa Jug-Arte. Por quinto año consecutivo laFundación colaboró con el Programa Jug-Arte.Esta iniciativa son talleres creativos de expresiónartística dirigidos a niños y adolescentes interna-dos en el Hospital de Clínicas José de San Martín.En esta ocasión se donaron materiales de plásticay libros de arte. Participaron del mismo 170 niñosy adolescentes procedentes del Gran Buenos Aires(Avellaneda, Grand Bourg, Laferrere, Lomas deZamora, Mar del Plata y Moreno) y de las provin-cias de Chaco, Entre Ríos, Formosa, La Pampa,Misiones y Neuquén.

La Noche de los Museos. La Fundación BancoFrancés participó por quinto año consecutivo enlas actividades organizadas por la Secretaría deCultura de la Ciudad Autónoma de Buenos Airesa través de la Dirección General de Museos en elprograma "La Noche de los Museos” y se recibiódurante este evento la visita de 1.195 personas.

Colaboramos con la difu-sión específica y la ejecu-ción dentro de la Argenti-na de todos los programasgenerados por el GrupoBBVA. Esa difusión y pro-moción se realiza entre elpúblico en general y entre

los mismos empleados del Banco.

PREMIOS FUNDACIÓN BBVA FRONTERASDEL CONOCIMIENTO. En 2007 la FundaciónBBVA creó los Premios Fundación BBVA Fronte-ras del Conocimiento con el objetivo de reconocerel papel fundamental de la investigación científicay la creación cultural en la eliminación de las fron-teras del territorio de lo conocido, y su aporte a lamejora de la actividad.

Para ello se destinaron 3,2 millones deeuros. Lo que los convierte en los segundos másimportantes del mundo, sólo superados por losPremios Nobel por amplitud de disciplinas ydotación asignada.

CARRERA SOLIDARIA. Con el objetivo deimpulsar actividades que mejoren la calidad devida de nuestros empleados y clientes, el GrupoBBVA organizó la Carrera Solidaria simultánea-mente en México, Argentina, Chile, Perú, Uru-guay y Venezuela. En la Argentina, convocamos a2.107 participantes en los bosques de Palermo, loscuales corrieron entre 3 y 10 kilómetros. Para lainscripción cada corredor colaboró con dos litrosde leche que fueron donados a la Parroquia SantaLucía – Servicio Cáritas – Diócesis de Quilmes.RUTA QUETZAL. Ruta Quetzal BBVA es un pro-yecto multidisciplinario, declarado de Interés Uni-

Programas originados por el Grupo BBVA y ejecutados

localmente porBBVA Banco

Francés

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versal por la UNESCO, que combina educación,cultura y formación para nuevas generaciones.Desde su primera edición en 1993, en el programaparticiparon más de 8.000 jóvenes.

Este año 2008 en su XXIII Expedición RutaQuetzal BBVA “La Selva del Río de los Cocodri-los, Panamá – Río Chagres”, cinco jóvenes argenti-nos (de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,Buenos Aires, Santa Fe, Entre Ríos y San Juan) for-maron parte de los 320 chicos de 50 países diferen-tes que participaron en esta edición.

LA PRIMERA INFANCIA EN IBEROAMÉRI-CA. El Grupo BBVA y la Organización de EstadosIberoamericanos para la Educación, la Ciencia y laCultura (OEI) firmaron un acuerdo para mejorarla atención, cobertura social y educación en Amé-rica Latina. Para ello, el Grupo BBVA aportará576.000 euros en los próximos cuatro años. Partede ese monto es provisto por el BBVA Banco Fran-cés.

El proyecto “La primera infancia en ibero-américa”, destinado a la población infantil de laregión, permite reflexionar y establecer el estadode situación de niños hasta 6 años, y ofrecer losinstrumentos necesarios para generar y fortalecerprogramas nacionales destinados a este grupo.

PREMIO A JÓVENES EMPRENDEDORESCON AISEC. Junto a la Asociación Internacionalde Estudiantes de Economía y Empresa (AISEC),el Grupo BBVA premió a estudiantes universita-rios en nuestras dos líneas estratégicas, la educa-ción y la inclusión financiera, de cinco países.

En la Argentina y costeado por el BBVABanco Francés fue premiada la propuesta “Pro-yecto Feed”, sobre exportaciones e inclusiónfinanciera. Consiste en apoyar a las PYMEs paraque se expandan, crezcan y accedan al mercadointernacional; ayudándolas a identificar sus nece-sidades y asesorarlas en la elaboración de un planexportador.

Con el fin de integrarnuestra actuación con lacomunidad en todo el país,en 2008 realizamos dona-ciones a diversas organiza-ciones de la sociedad civil(ONG´s).

En el ámbito Educativo •Fundación Junior Achievement. Auspiciamosdiversas actividades con el fin de colaborar conla educación de los jóvenes de la Argentina, ypromover así el espíritu emprendedor que lespermita alcanzar sus metas, en un marco de res-ponsabilidad y libertad. Aportamos a progra-mas de escuelas primarias y secundarias en lasprovincias de Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe yMendoza. La Fundación realizó por noveno añoconsecutivo una nueva edición de “Socios X undía”, un programa educativo que tiene comoobjetivo brindarles la posibilidad a estudiantesdel último año del secundario de compartir undía de trabajo con un profesional de la carreraque tienen pensado estudiar. Somos por terceraño consecutivo Sponsor Nacional de esta acti-vidad. Participamos en los cursos de “La Com-pañía”, la finalidad de este programa es que losalumnos aprendan todas las etapas de forma-ción, desarrollo y cierre de una compañía. Todosestos programas contaron con la colaboraciónde empleados del Banco como voluntarios paradictar dichos cursos. •Universidad San Andrés. Auspiciamos la XVIICena Anual, los fondos recaudados en la cenapermitió ofrecer 70 nuevas becas educativas aestudiantes que no cuentan con los medios eco-nómicos necesarios.•Fundación Carolina. Aporte institucional. Lasactividades 2008 estuvieron orientadas a pro-fundizar la cooperación en materia educativa,cultural y científica entre la Argentina y los paí-ses de Iberoamérica.•CENARSECS (Centro Nacional de Responsa-bilidad Social Empresarial y Capital Social). Par-ticipamos del lanzamiento del "Premio Amart-ya Sen". El Programa es organizado por la Facul-

Programas deterceras

organizacionespatrocinados

por BBVA Banco Francés

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tad de Ciencias Económicas de la UBA. Tienepor finalidad central formar una nueva genera-ción docente con altos niveles de excelencia en elcampo de las ciencias relacionadas con la ges-tión de organizaciones, como también abrir yfortalecer las posibilidades de desarrollo y tra-bajo de jóvenes sobresalientes graduados o cer-canos a graduarse en la Facultad de CienciasEconómicas de la Universidad de Buenos Aires.

En el ámbito de Acción Social•Fundación San Martín de Tours. El colegioorganizó el 3 de octubre la Kermesse 2008. Cola-boramos con esta actividad. Se recaudaron60.000 pesos que fueron destinados a ayudar alas familias carenciadas de José C. Paz, a travésde los tres centros comunitarios que mantieneallí, el colegio: Sol y Verde, Sagrada Familia y ElCeibo. También auspiciamos el Torneo de Tenisque se llevó a cabo el 12 de mayo en el BuenosAires Lawn Tenis. Los fondos recaudados sonpara solventar y mantener el proyecto de desnu-trición infantil, mediante la ingesta de suple-mento vitamínicos, una dieta balanceada y elestricto control médico, para niños carenciadosde 0 a 2 años de edad. •Fundación Por Pilar. El sábado 8 de noviembrela Fundación Por Pilar presentó “Una Noche porlos Chicos de Pilar” con la actuación de IñakiUrlezaga, Primer Bailarín del Dutch NacionalBallet y su compañía de Ballet Concierto, en “ElQuijote” (suite) de León Minkus. La función abeneficio se realizó en City Show, a la mismaasistieron 500 personas. El Banco colaboró conun aviso en el programa de la noche.•COAS (Cooperadora de Acción Social). Dona-mos una procesadora de rayos Kodak modeloP1000, que brinda servicios de radiología ymamografía para la sala correspondiente en elHospital Rocca. El acto de entrega se realizó el19 de diciembre en el Hospital, el cual se espe-cializa en niños, adolescentes, adultos y adultosmayores. Presenta servicios ambulatorios, deinternación, hospital de día y sectores pedagógi-

cos. Cuenta con consultorios externos, guardia,y se atienden emergencias de primeros auxilios.Posteriormente, se derivan a hospitales de agu-dos.•Comisión Nacional de Justicia y Paz de la Con-ferencia Episcopal Argentina. Auspiciamos elForo Nacional "De habitantes a ciudadanos" -Segunda reunión 2008, llevado a cabo el 19 demayo con el objetivo de la búsqueda de consen-sos para la generación de políticas públicas quepromuevan la inclusión social.

En el ámbito Empresario•Cámara Española de Comercio de la RepúblicaArgentina. Auspiciamos el IX Torneo de Golfque se llevó a cabo el 7 de octubre en el club degolf del Country Highland Park y la II Copa deEspaña de Golf, organizada por la Embajada deEspaña en el Tortugas Country Club a beneficiode fundaciones de ayuda social y a los discapa-citados, HEMES QUI, Fundación del PadreTomás Llorente y Fundación Fátima, todas conresidencia en Buenos Aires. Además, auspicia-mos la Cena Anual del 121 Aniversario de laCámara donde se realizó la entrega de Premios“Empresario del Año” y “Empresa Pyme delAño”, a la cual asistieron 360 personas. Por últi-mo, auspiciamos al Ciclo de Música de Cámara2008 que se llevó a cabo el 25 de octubre. •R.A.P. (Red de Acción Política). Participamoscomo “Adherente” del IV Encuentro Anual dePolíticos RAP, que se llevó a cabo en Rosario el18, 19 y 20 de septiembre. Participaron delencuentro 71 políticos de distintas regiones delpaís y distintos partidos e ideologías, reflejandoclaramente los criterios de puridad y diversidadque caracterizan a RAP.•Fundación Mediterránea. Esta institución reci-bió un aporte institucional para almuerzos confuncionarios públicos, análisis de situación polí-tica y económica. También fuimos sponsor del31° aniversario que se llevó a cabo en la provin-cia de Córdoba.

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FORO ECUMÉNICOSOCIAL. En pos de la pro-moción de valores quehagan sostenible a la

comunidad, como socios fundadores continuamoscon la promoción, difusión y participación en susactividades. Espacio que tuvo su origen en laArgentina en el año 2001 y se ha propuesto exten-der sus actividades hacia Latinoamérica para pro-mover la Responsabilidad Social, con los mismosobjetivos que se fijaron en su creación, tales comoimpulsar y difundir conceptos y acciones de Res-ponsabilidad Social de empresas, organizacionesde la sociedad civil y personas; rescatar valoresfundamentales y resaltar la importancia de lasorganizaciones de la sociedad civil y de los empre-sarios en la transformación de los países. En estemarco, somos Miembro Fundador y Promotor del

Premio al Emprendedor Solidario.Durante este año, en la segunda sesión

2008 de la Cátedra Abierta de ResponsabilidadSocial y Ciudadana, el director de Comunicación eImagen del Grupo BBVA, Javier Ayuso Canals,presentó el Plan de Acción Social para Latinoamé-rica.

Premio al Emprendedor Solidario. Tiene comoobjetivo reconocer a empresas y organizaciones dela sociedad civil que hayan realizado accionespara el mejoramiento de las condiciones de vidade la comunidad y estimular el espíritu solidario.En 2008 se realizó la séptima Edición, en la cual sepresentaron 80 trabajos. El Jurado otorgó distin-ciones a 8 empresas y 11 organizaciones de lasociedad civil.

Promoción de laResponsabilidad

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Desarrollo social y económicoCámara Española de Comercio de la República Argentina II Copa de España de GolfCámara Española de Comercio de la República Argentina Cámara Española de Comercio de la República Argentina Cámara Española de Comercio de la República Argentina Cámara Española de Comercio de la República Argentina FIEL (Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas)Conferencia Anual FIEL "Productividad y Crecimiento"Cursos de Economía para Periodistas IV Encuentro Anual Fundación R.A.P. Fundación MediterráneaFundación CapitalFundación LibertadEstudio Balter & Asociados

Total

Educación - Programa Niños AdelantePrograma Becas de Integración BBVA Banco Francés Tarjetas Recargable del Programa Becas del BBVA Banco Francés Cuentas Corrientes del Programa Becas de Integración del BBVA Banco Francés Publicidad del Programa Becas de Integración del BBVA Banco Francés

TToottaall

Educación - Resto de ProgramasJunior AchievementUniversidad San AndrésFundación CarolinaAnuario 2007 de Cimientos Circulo de Ajedrez de Villa MartelliEscuela de Matemáticas Pierre FermatFundación Sociedad Rural RealicóAACREA (Asociación de Consorcios Regionales de Experimentación Agrícola)Foro Ecuménico Social Foro Ecuménico Social Asoc. Civil Foro Ecuménico SocialOEI (Organización de Estados Iberoamericanos) Obispado de Quilmes

TToottaall

TOTAL

2.1984.1981.3982.1982.6981.198

7.99510.1986.69810.19825.19834.19815.1989.878

113333..444499

1.744.466

34.600

184.163

1.168.00033..113311..222299

86.88012.198

158.6984.3952.198

12.1981166..669988

2.19828.1983.2458.806

40.52718.198

339944..443377

Nombre del proyecto

2.0004.0001.2002.0002.5001.000

010.0006.50010.00025.00034.00015.0009.680

112222..888800

1.732.616

0

0

1.168.00022..990000..661166

85.30012.000

158.5004.0002.000

12.00016.500

2.00028.0002.8508.411

40.32918.000

338899..889900

Aportaciónmonetaria

000000

7.6000000000

77..660000

0

34.205

183.768

0221177..997733

0000000

00000000

Cesión deespacios y

aportación enespecies

198198198198198198

395198198198198198198198

22..996699

11.850

395

395

01122..664400

1.580198198395198198198

198198395395198198

44..554477

Valor deltiempo

DETALLE DE LOS PROYECTOS EN APOYO A LA COMUNIDAD BBVA BANCO FRANCÉS (EN PESOS)

COMPR

OMISO CON LA SO

CIED

ADInform

e An

ual d

e Re

spon

sabilid

ad Corporativa 200

8

34

Medicina y saludCoas (Cooperadora de Acción Social)

TToottaall

Promoción de la responsabilidad socialPacto GlobalCenarcecs (Centro Nacional de Responsabilidad Social Empresaria y Capital Social)TToottaall

Asistencia social"Religión, Paz Social y Sociedad Civil"Asociación Civil "Trabajar para la caridad "Editorial de la Palabra de DiosFundación Por PilarColegio San Martín de ToursColegio San Martín de ToursFundación NEPEquipo San José Asistencial y de AdopciónEl Tejar S.A.Comisión Nacional de Justicia y Paz de la Conferencia Episcopal ArgentinaVoces y Ecos Voces y Ecos Fundación Instituto Leloir Catedral de San Isidro Asoc. Amigos de la Comisaría 1° de la Policía Federal Asociación Amigos de la Calle FloridaAso. De Amigos de la Aven. Corrientes. Amigos del Obelisco, Peatonal LavalleFundación Konex Conferencia Episcopal ArgentinaUNICEFCalir ( Consejo Argentino para la Libertad Religiosa)

TToottaall

Otros campos Premio al Emprendedor AgropecuarioPublicidad Premio al Emprendedor AgropecuarioCámaras y AsociacionesIARC 2007

TToottaallTTOOTTAALL

PROMEMORIAFundación BBVA Banco Francés

TTOOTTAALL

TOTAL

25.8982255..889988

593

10.1981100..779911

2.1983.0981.9986.3952.1981.6982.1983.3954.395

10.1983.698713

2.3951.198998678

5483.1983.198

129.8874.198

118888..448811

56.958250.06139.72846.230

392.97744..227777..226611

700.48244..997777..774433

Nombre del proyecto

000

0

10.0001100..000000

2.0002.9001.8006.0002.0001.5002.0003.0004.000

10.0003.500515

2.0001.000800480

3503.0003.000

129.6894.000

118833..553355

56.718249.94139.25411.470

335577..33883333..996644..330044

700.48244..666644..778855

Aportaciónmonetaria

25.3052255..330055

0

000

000000000

0000000

0000000

00000

225500..887788

0225500..887788

Cesión deespacios y

aportación enespecies

593559933

593

198779911

198198198395198198198395395

198198198395198198198

198198198198198

44..994466

240120474

34.76035.5946622..008800

06622..008800

Valor deltiempo

DETALLE DE LOS PROYECTOS EN APOYO A LA COMUNIDAD BBVA BANCO FRANCÉS (EN PESOS)

COMPR

OMISO CON LA SO

CIED

ADInform

e An

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spon

sabilid

ad Corporativ

a 20

08

35

Desarrollo Social y EconómicoCMS - Credit Management SolutionsPremio BBVA Banco Francés al Emprendedor AgropecuarioFundación FIEL

TToottaall

Educación - Programa Niños AdelantePrograma Becas de Integración BBVA Banco Francés

TToottaall

Educación – Resto de ProgramasAPAER - Asociación Civil Padrinos de Alumnos y Escuelas RuralesComunia - Curso de Comunicación para Organizaciones de la Sociedad CivilFundación LeerAsociación Civil IDEHACERLAS Escuela N° 1 “Domingo Faustino Sarmiento” Biblioteca Las Tunas

TToottaall

Medicina y SaludTToottaall

Promoción de la responsabilidad socialTaller “Consulta sobre el Aseguramiento de la Sostenibilidad”Pacto GlobalJornadas Anuales de Microfinanzas en Argentina 2008Cátedra Abierta de Responsabilidad Social y Ciudadana 2008 sobre ‘Inclusión Social’

TToottaall

Asistencia socialINICIAComisaría de San Pedro - Ministerio de Seguridad de la Pcia. de Bs. AsPrograma Jug-ArteFundación NordeltaDonación de equipos de computación

Total

Ayuda HumanitariaTToottaall

Medio AmbienteTToottaall

TOTAL

41.17967327.245

5555..115566

207.691220077..669911

6.771

33.5797.00811979

15.2376622..779933

00

7.640948158

11988..886655

6.850

792.0576.3161.501

1166..880033

00

00

Nombre del Proyecto

00000

000

0

0000

15.0001155..000000

00

000

000

0

00

6.0000

66..000000

00

00

Aportaciónmonetaria

39.2046.5346.534

5522..227722

000

6.534

32.6706.534

000

4455..773388

00

6.53400

066..553344

6.534

01.267

00

77..880011

00

00

Cesión deespacios y

aportación enespecies

1.975198711

22..888844

207.691220077..669911

237

90947411979

23722..005555

00

1.106948158

11922..333311

316

79790316

1.50133..000022

00

00

Valor deltiempo

DETALLE DE LOS PROYECTOS EN APOYO A LA COMUNIDAD FUNDACIÓN BBVA BANCO FRANCÉS (EN PESOS)

COMPR

OMISO CON LA SO

CIED

ADInform

e An

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spon

sabilid

ad Corporativa 200

8

36

Arte, Cultura y DeportesAsociación Festivales MusicalesExposición “Onírico”Programa La Escuela y el MuseoPrograma “Los Barrios Porteños abren sus puertas”Escuela Superior de Economía y Administración de Empresas (ESEADE) Escuela Superior Normal Nº 10Noche de los Museos 2008 Programa de preservación del patrimonio arquitectónico Casa AlsinaPrograma de restauración y preservación de obras de arteTasación obras del Museo Badií

TToottaall

Otros campos Gastos de estructura de la Fundación

TToottaallTTOOTTAALL

TOTAL

3.1581.5533.555

79

7979

2.054

12.7586.32044.7517744..338866

624.688

662244..66888811..005500..338822

Nombre del proyecto

3.0001.000

00

000

11.5730

39.2215544..779944

624.688

662244..668888770000..448822

Aportaciónmonetaria

0000

000

00000

0

00111122..334455

Cesión deespacios y

aportación enespecies

158553

3.55579

7979

2.054

1.1856.3205.530

1199..559922

0

00223377..555555

Valor deltiempo

DETALLE DE LOS PROYECTOS EN APOYO A LA COMUNIDAD FUNDACIÓN BBVA BANCO FRANCÉS (EN PESOS)

VOLU

NTA

RIAD

O CORP

ORA

TIVO

Inform

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08

37

Desarrollo social y económicoTToottaall

Educación - Programa Niños AdelanteTToottaall

Educación - Resto de ProgramasTToottaall

Medicina y salud TToottaall

Promoción de la responsabilidad social TToottaall

Asistencia social TToottaall

Ayuda HumanitariaTToottaall

Medio AmbienteTToottaall

Arte, cultura y deportesTToottaall

Otros campos TToottaall

TTOOTTAALL

TOTAL

132.351113322..335511

00

00

00

00

00

00

00

00

00

113322..335511

Nombre del proyecto

32.1813322..118811

00

00

00

00

00

00

00

00

00

3322..118811

Aportaciónmonetaria

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

00

Cesión deespacios y

aportación enespecies

100.170110000..117700

00

00

00

00

00

00

00

00

00

110000..117700

Valor deltiempo

DETALLE DE LOS PROYECTOS EN APOYO A LA COMUNIDAD SERVICIOS DE ESTUDIOS ECONÓMICOS (EN PESOS)

3 revistas00

00

5 presentaciones00

00

00

00

00

00

00

00

00

Aportaciónmonetaria

PACTO M

UNDIAL

Y OBJETIVOS DE

DESAR

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38

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

que tenemos cerca”.

Durante 2008 los voluntarios tuvieron laposibilidad de colaborar con el Programa de Becasa través de su aporte monetario en una cuentaespecial abierta para esta causa en 2007. Esta ini-ciativa no tuvo los resultados esperados, por loque en 2009 incrementaremos la comunicacióninterna para seguir incentivando y concientizandoa nuestros empleados sobre la importancia delPrograma para el desarrollo de nuestro país.

Como parte de nuestro plan de voluntariado, enBBVA Banco Francés involucramos a nuestrosempleados en el Programa Becas de IntegraciónBBVA, con el objetivo de que todos podamos cola-borar para ampliar la cantidad de beneficiarios delas becas, luchando contra la deserción escolarpara que más chicos puedan continuar con susestudios.

De esta forma, los voluntarios BBVA sonprotagonistas de este importante desafío porque“para mejorar el mundo hay que empezar con los

PACTO M

UNDIAL

Y OBJETIVOS DE

DESAR

ROLLO DEL M

ILEN

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08

39

PACTO MUNDIAL Y OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO

ambiental durante 2008.El Grupo BBVA forma parte desde 2002, y

como BBVA Banco Francés somos uno de lossocios fundadores de la Red en la Argentina, par-ticipando activamente desde 2004. Asimismo,durante 2008 formamos parte de la Mesa Directivalocal.

La siguiente tabla (en baseal documento realizadopor el Pacto Global deNaciones Unidas y la Ini-

ciativa de Reporte Global, “Estableciendo la cone-xión”) muestra nuestro compromiso con los 10principios del Pacto Global de Naciones Unidas; através de nuestro desempeño económico, social y

Pacto Mundialde Naciones

Unidas

Derechos HumanosNo 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

No 2. No ser cómplice de abusos de los derechos

Condiciones laboralesNo 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectivaNo 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorioNo 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantilNo 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación

Medio AmbienteNo 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientalesNo 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental

No 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente

Anti-corrupciónNo 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad

Página IARC

3, 15,18, 20,25-37, (8),(11), (12),(13) 20, (13)

(8), (9), (12)20, (12)20, (12)3,15-16, 18-20, (11)

22

24

24

5, 12

Principios del Pacto Global

HR1-9

HR1 - 2, HR8

HR5; LA4, LA5HR7HR6

HR4; LA2, LA13, LA14

4.11EN2, EN 5 - 7, EN10, EN13- 14, EN18, EN 21 - 22, EN

26 - 27, EN30

EN2, EN 5 - 7, EN 10, EN18, EN 26 - 27

SO2-4

Relevancia DirectaIndicadores GRI – G3

LA4, LA13, LA14 ; SO1

HR1-3HR1-3

HR1, 2; EC5, EC7; LA3

EC2EC2; EN1, EN3 - 4,EN8 - 9, EN 11 - 12,EN 15-17, EN19 - 20,EN 23-25, EN 28 – 29;

PR3 - 4

SO5-6

Relevancia Indirecta

* Las notas mencionadas en esta tabla de encuentran al final de la Tabla GRI, página 45.

CRITER

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40

CRITERIOS DEL INFORME

mación relevante a comunicar en este Informe fueseleccionada teniendo en cuenta las fuentes inter-nas y externas que dan marco a nuestro accionaren materia de Responsabilidad Corporativa. Entreellos, los acuerdos internacionales a los que adhie-re, los principios y políticas del Grupo, las activi-dades con los grupos de interés con valor social yambiental, las publicaciones internas y externasdel Banco y el Grupo, entre otros.

A su vez, realizamos un proceso de rele-vamiento de la información involucrando a res-ponsables de todas las áreas del Banco los cualesfueron identificando, en base a su cercanía con losgrupos de interés y las herramientas habitualesque emplean para su comunicación, los temas másimportantes a comunicar en 2008, resaltando suvalor social logrado y las oportunidades de mejo-ra para futuros procesos.

Para la elaboración delIARC 2008 nos basamos enla Guía G3 de la Iniciativade Reporte Global (GlobalReporting Initiative- GRI)

y en el Suplemento Sectorial para la IndustriaFinanciera (Versión final, noviembre de 2008),adaptando los indicadores al contexto local, alnegocio de BBVA Banco Francés, y a los perfilesparticulares de los grupos de interés.

Igualmente, este documento cumple conla Comunicación sobre el Progreso 2008 en el cualmostramos el cumplimiento a los 10 principios delPacto Mundial de Naciones Unidas a través de lasactividades desarrolladas durante el año, siguien-do el documento realizado por el Pacto Global deNaciones Unidas y la Iniciativa de Reporte Global,“Estableciendo la conexión”.

En nuestro primer InformeAnual de ResponsabilidadCorporativa (IARC) audi-

tado comunicamos a nuestros públicos clave lasactividades que desarrollamos en BBVA BancoFrancés con cada uno de ellos en el ámbito econó-mico, social y ambiental en la Argentina durante2008, incluyendo datos de años anteriores a efec-tos comparativos. Cabe destacar que abarca lainformación de sucursales y edificios centrales,pero no incluye las acciones desarrolladas porotras entidades o instituciones.

En caso que la información haya sufridomodificaciones en su cálculo o en la composicióndel mismo se indica a lo largo del informe connotas al pie en las respectivas tablas.

Siguiendo las prácticas del Grupo BBVA,este Informe ha sido verificado externamente porun auditor independiente, Deloitte, con el objetivode asegurar la transparencia de la informaciónpresentada a través de los lineamientos GRI. En elInforme de Verificación presentado al final de estedocumento se detallan el alcance que ha tenido elproceso, los procedimientos de verificación utili-zados y las conclusiones del auditor.

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD. Para la elec-ción de los temas del IARC 2008, nos focalizamosen las temáticas desarrolladas por el Grupo BBVAen España en su Informe 2008, siendo que estasfueron elegidas en base al Análisis de Materiali-dad según los lineamientos de la Iniciativa deReporte Global (Global Reporting Initiative- GRI)y la serie AA1000 de Accountability, en los cualesBBVA Banco Francés estuvo involucrado.

Sobre la base del Grupo BBVA, la infor-

Alcance de la memoria

Referencias básicas y

estándares internacionales

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1.Visión y estrategia Páginas1.1 Declaración del máximo responsable1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

2. PerfilPerfil de la organización

2.1 Nombre de la organización2.2 Principales marcas, productos y/o servicios2.3 Estructura operativa 2.4 Localización de la sede principal 2.5 Países en los que opera2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica2.7 Mercados servidos2.8 Dimensiones de la organización informante2.9 Cambios significativos del período2.10 Premios y distinciones recibidos

3. Parámetros de la MemoriaPerfil de la Memoria

3.1 Periodo cubierto por la información3.2 Fecha de la Memoria anterior más reciente3.3 Ciclo de presentación de memorias3.4 Punto de contacto para cuestiones de la memoria

Alcance y cobertura de la Memoria3.5 Proceso de definición del contenido3.6 Cobertura de la Memoria3.7 Existencia de limitaciones de alcance3.8 Aspectos que puedan afectar la comparación informativa3.9 Técnicas de medición para elaborar los indicadores3.10 Efectos de las correcciones de información de informes anteriores3.11 Cambios significativos respecto a períodos anteriores sobre alcance y cobertura

Índice del contenido GRI3.12 Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web

Verificación3.13 Política y práctica sobre verificación externa

4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés Gobierno

4.1 Estructura de gobierno4.2 Características de la presidencia del Consejo4.3 Consejeros independientes o no ejecutivos4.4 Comunicación entre accionistas y empleados, y el máximo órgano de gobierno4.5 Vínculo entre la retribución de los directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno4.7 Capacitación de los miembros del Consejo en temas de sostenibilidad4.8 Declaración, misión, valores y códigos sobre sostenibilidad 4.9 Evaluación del desempeño de la organización sobre sostenibilidad por parte del Consejo 4.10 Evaluación del propio Consejo en temas de sostenibilidad

Página IARC

147

2CPA, 9

2222

CPA, 2,9(1), 3,47

(2)46

4040, (3)

4050

404040(4)40N/AN/A

41-45

49

(1)(1), 3, 5

(1)(1)N/DN/D2, 34, 52-5N/D

INDICADORES GRI

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Compromisos con iniciativas externas4.11 Principio de precaución4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados en la comunidad4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicación

Participación de los grupos de interés4.14 Relación de grupos de interés de la organización4.15 Procedimiento para la definición de los grupos de interés4.16 Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés4.17 Aspectos de interés surgidos de la participación de los grupos de interés

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICODesempeño económico

EC1 (P) Principales magnitudes económicasEC2 (P) Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climáticoEC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios socialesEC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

Presencia en el mercadoEC5 (A) Rango entre el salario inicial estándar y el salario mínimo localEC6 (P) Política, prácticas y proporción de gasto con proveedores localesEC7 (P) Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales

Impactos económicos indirectosEC8 (P) Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio públicoEC9 (A) Entendimiento, descripción y alcance de impactos económicos indirectos significativos

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE Empleo

LA1 (P) Desglose de empleados por tipo empleo, contrato y regiónLA2 (P) Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regiónLA3 (A) Beneficios sociales para empleados con jornada completa

Relaciones empresa/trabajadoresLA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivoLA5 (P) Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos

Salud y seguridad en el trabajoLA6 (A) Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y saludLA7 (P) Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y nº de víctimas mortalesLA8 (P) Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de enfermedades gravesLA9 (A) Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

Formación y educaciónLA10 (P) Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleadoLA11 (A) Programas de gestión de habilidades y de formación continúa a trabajadoresLA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional

Diversidad e igualdad de oportunidadLA13 (P) Órganos de gobierno corporativo y plantillas, por sexo, edad, pertenencia minoríaLA14 (P) Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional

Página IARC

2222-37

5

6-8(5), 40

6-87

3, 46 N/D(6)N/D

16(7)N/D

N/D26-27

16, 1816

18, 19

(8)(9)

N/D19

17, 18(10)

(20)16-17

16

N/D(11)

INDICADORES GRI

COMPR

OMISO CON LA SO

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07

43

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOSPrácticas de inversión y abastecimiento

HR1 (P) Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión con cláusulas de derechos humanosHR2 (P) Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadasHR3 (A) Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con derechos humanos

No discriminaciónHR4 (P) Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

Libertad de asociación y convenios colectivosHR5 (P) Actividades contra la libertad de asociación y medidas correctoras

Explotación infantilHR6 (P) Actividades con riesgo de explotación infantil y medidas correctoras

Trabajos forzadosHR7 (P) Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras

Prácticas de seguridadHR8 (A) Porcentaje del personal de seguridad formado en derechos humanos

Derechos de los indígenasHR9 (A) Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDADComunidad

SO1 (P) Programas y prácticas para evaluar y gestionar impactos en las comunidades

CorrupciónSO2 (P) Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupciónSO3 (P) Porcentaje empleados formados en anti-corrupciónSO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

Política públicaS05 (P) Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbyingS06 (A) Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas

Comportamiento de competencia deslealS07 (A) Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia

Comportamiento normativaS08 (P) Valor monetario de sanciones, multas y nº total de sanciones no monetarias por incumplimiento de leyes

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOSalud y seguridad del cliente

PR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientesPR2 (A) Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios

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Etiquetado de productos y serviciosPR3 (P) Procedimiento para la información y etiquetado de productos y serviciosPR4 (A) Nº total de incumplimientos relativos a la información y al etiquetado de los productos y serviciosPR5 (A) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente

Comunicaciones de marketingPR6 (P) Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketingPR7 (A) Nº total de incidentes por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing

Privacidad del clientePR8 (A) Nº total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

Cumplimiento normativoPR9 (P) Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y el uso de productos y servicios

INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTALMateriales

EN1 (P) Materiales utilizados, por peso o volumenEN2 (P) Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados

EnergíaEN3 (P) Consumo directo de energía por fuentes primariasEN4 (P) Consumo indirecto de energía por fuentes primariasEN5 (A) Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficienciaEN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energíaEN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía

AguaEN8 (P) Captación total de agua por fuentesEN9 (A) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de aguaEN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

BiodiversidadEN11 (P) Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor de biodiversidad en zonas no protegidasEN12 (P) Impactos en espacios naturales protegidos y no protegidos de alto biodiversidadEN13 (A) Hábitats protegidos o restauradosEN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidadEN15 (A) Nº de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones

Emisión, vertidos y residuosEN16 (P) Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en pesoEN17 (P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en pesoEN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradasEN19 (P)Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en pesoEN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y pesoEN21 (P) Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destinoEN22 (P) Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamientoEN23 (P) Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativosEN24 (A) Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrososEN25 (A) Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización

Productos y serviciosEN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y serviciosEN27 (P) Porcentaje de productos vendidos que son reclamados al final de su vida útil

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Cumplimiento normativoEN28 (P) Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambientalEN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados

GeneralEN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

SUPLEMENTOS SECTORIALESFS1 Políticas con componentes ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicasFS2 Procesos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio básicasFS3 Procesos de monitoreo de la implementación y cumplimiento por parte de los clientes de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos o transaccionesFS4 Procesos para mejorar las competencias de los empleados para implementar las políticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicasFS5 Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades sociales y ambientalesFS6 Porcentaje del total de unidades de negocio por región específica, tamaño y sectorFS7 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios sociales en las líneas de negocio básicas, por objetivoFS8 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios ambientales en las líneas de negocio básicas, por objetivoFS9 Alcance y frecuencia de las auditorias que evalúan políticas y procedimientos de gestión de riesgos ambientales y socialesFS10Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la empresa con las cuales se hayan interactuado en temas ambientales y socialesFS11Porcentaje de activos sujetos a un control ambiental y social positivo y negativoFS12 Políticas de voto en materias medioambientales y sociales aplicables a las acciones sobre las que la organización informante posee derecho de voto o recomendación de votoFS13 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o económicamente desfavorecidas por tipoFS14 Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas a los servicios financierosFS15 Políticas para el diseño justo y venta de productos y servicios financierosFS16 Iniciativas para realzar la educación financiera por tipo de beneficiario

CPA: Contratapa anteriorN/D: no disponibleN/A: no aplica(1) Información en la Memoria de BBVA Banco Francés.(2) No se produjeron cambios significativos en BBVA Banco Francés durante 2008.(3) Se realizó dentro de la empresa el ejercicio de elaborar un Informe Anual de Responsabilidad Corporativa para 2007, el cual fue publicado internamente.(4) En caso de que algún indicador haya sufrido modificaciones en su cálculo o en la composición del mismo se indica en el Informe respectivamente.(5) En base al mapeo realizado por el Grupo BBVA en 2007.(6) Banco Francés no emplea planes de pensión/jubilación por sobre los exigidos por la ley.(7) No material para el Grupo BBVA.(8) El 100% de los empleados tienen un convenio colectivo, aún cuando las negociaciones y acuerdos salariales alcanzan hasta la categoría de Jefe Principal de Departamento.(9) El BBVA Banco Francés sólo notifica los vencimientos de Contratos a Plazo Fijo. El resto de los cambios se pactan individualmente según el caso.(10) No hay acuerdos de asuntos de salud y seguridad cubiertos con sindicatos. (11) En igual posición, función y responsabilidad, no existen diferencias salariales entre hombres y mujeres.(12) Ninguno.(13) Actividades de información y formación a través de las respectivas empresas que prestan los servicios al Banco.(14) Se incluye solamente evaluación de impacto del Programa Becas de Integración.(15) Se opera según el entorno regulatorio argentino: Banco Central de la República Argentina (BCRA), Comisión Nacional de Valores (CNV), Defensa al Consumidor, Superintendencia de Seguros dela Nación (SSN), Consejo de Autorregulación del Código de Prácticas Bancarias (CPB), Código de Conducta en ámbito de los mercados de valores y Código de Prácticas Bancarias.(16) Solo se informa papel blanco A4 y oficio.(17) No se informa dentro de este indicador el consumo de gasoil.(18) En las páginas 22 y 23 se exponen las medidas implantadas .(19) En la página 22 y 23 se exponen las medidas implantadas.(20) No se informa el desglose por no estar disponible la información.(21) En la pagina 11 se detalla las medidas implantadas en relación a la privacidad de datos.(22) Solo se expresa la iniciativa ya que se implemento a fines del 2008.

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4-8, 12-14N/D

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N/D8, 13-14,

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Distinción especial por ser una de las 3 empresas argentinas en el Ranking de Great Place to Work y que cotizan sus acciones en el mercado de valores.El mejor uso del marketing directo aplicado a una promoción Premio Silver: BLUE –BBVA BANCO FRANCÉSLa mejor campaña integrada: promoción más otras herramientasPremio Bronze: BLUE –BBVA BANCO FRANCÉSBest Use of Direct Marketing in a Promotion CampaignBronze para “Blue BBVA – Banco Francés”Categoría Servicios Financieros: Tema Préstamos Personales (Campaña Bloopers)Categoría Éxito Sostenido: Tema Disfrutar la Vida HoyCategoría Marketing Promocional: Tema Aniversario 150 Años (Campaña Kits)

Bolsa de Comercio de Buenos Aires

Campro Globes Awards 2008

Campro Globes Awards 2008

Globes Awards 2008 – CanadaEffie de OroEffie de PlataEffie de Plata

Premios y reconocimientos 2008

Valor económico generado distribuido

ECONÓMICOSBeneficio por acción (%)Capitalización bursátil ($)

SOCIALESTiempos Medios de Resolución de reclamaciones (días)Mujeres en cargos gerencialesDiversidad hombres y mujeres (%)Rotación no deseada de la plantilla (%)Cantidad de horas de participación en formación anualRecursos destinados a apoyo a la comunidad sobre beneficio atribuido (%)

MEDIOAMBIENTALESConsumo Papel por empleado (kg)Reciclado de Papel (Kg)Consumo Agua (m3)Consumo de Energía Eléctrica (kwh)

2008

0,661.838.309

13,28512

59/411,51

158.0651

74,9140648.200

96.946,827.481.731

Indicadores de Responsabilidad Corporativa 2007

0,503.865.163

19,9812

60/401,48

288.2580,7

90,88182713.970

116.286,3532.100.073

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PLAN DE ACCIÓN SOCIAL

DESARROLLO DE LA FUNCIÓN DE RRC

COMPROMISO CON PRINCIPIOS DE RRC

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

FORTALECIMIENTO DE REPUTACIÓN EN LA GESTIÓN COMERCIAL

ACCESO AL SISTEMA DE SECTORES MENOS FAVORECIDOSFACILITAR LA ACCESIBILIDAD A COLECTIVOS DESFAVORECIDOS O NECESIDADES ESPECIALES

POSICIONAMIENTO DEL BBVA BANCO FRANCÉS

POLÍTICA DE FINANCIACIÓN DE ARMAMENTO

CONSIDERACIÓN DE FACTORES AMBIENTALES Y SOCIALES EN EL ANÁLISIS DEL RIESGO CREDITICIO

COMPRAS Y GESTIÓN AMBIENTAL

Diseño y ejecución del Plan de Acción Social 2008Matriz Local de RRCGrupos de TrabajoInforme Anual de Responsabilidad CorporativaFormación en RRC para empleados

Comunicación para el Progreso del Pacto Global en ArgentinaTalleres Pacto Global para empresas clientes PYME’sForo Ecuménico SocialCENARSECS, Facultad de Ciencias Económicas, UBAVoluntariado Corporativo

Calidad de atenciónReducción de riesgos, en la gestión comercialMejora en el ambiente de trabajoBeneficios para clientes de Banca de Empresas

Bancarización de sectores menos favorecidos

BBVA y personas con discapacidad

Observar y analizar desde la óptica de los valores corporativos y condicionamientos del entorno los mensajes emitidos por el BBVA Banco FrancésPolítica de financiación de armamento, prevención del lavado de dinero y financiación del terrorismoFactores ambientales y sociales en el análisis del riesgo crediticio

Ampliación de criterios RC en las comprasSistema de Gestión AmbientalAcción social con proveedores

OBJETIVOS 2009

Cumplimiento de los programas diseñados para 2009. Creación y gestión de Grupos de Trabajo.Proceso de elaboración y publicacióndel IARC 2008.Diseño, planificación y ejecución.Publicación y presentación de COP2008.Diseño y realización de talleres.Patrocinio y participación de activida-des.Patrocinio de actividades.

Desarrollo y perfeccionamiento delPrograma.Modernización de modelo de atenciónen sucursales.Relevamiento de información y diseñodel Programa.Medición de clima laboral.Convenio con la Universidad de ElSalvador. Programa Becas de Integración 2009.

Diseño y desarrollo de inclusión labo-ral para personas con discapacidad.

Actualización de sitio Internet “niñosadelante”.

Capacitación a empleados.

Capacitación a empleados.

Firma de la Carta de Adhesión a losprincipios del Pacto Mundial paraproveedores.Comunicación interna.Diseño del Programa.

LINEAS DE TRABAJO

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Alcance de nuestro trabajo Hemos realizado el examen del contenido del In-forme Anual de Responsabilidad Corporativa 2008del BBVA Banco Francés S.A. (en adelante “In-forme RC”) y su adaptación a la Guía para la ela-boración de Memorias de Sostenibilidad de GlobalReporting Initiative (GRI) en su versión 3.0 (G3),así como de los indicadores de desempeño centra-les y del suplemento del sector financiero pro-puesto por dicho estándar. Dicho examen se efec-tuó sobre el conjunto de las actividades del BBVABanco Francés S.A. en Argentina, llevadas a cabodesde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2008.

El Directorio y la Gerencia de la Sociedadson responsables por el armado y publicación delInforme RC. Nuestra responsabilidad consiste enla emisión de un informe sobre el examen de sucontenido y será firmado a los efectos de su identi-ficación con nuestro informe.

Nuestra revisión ha sido planteada comouna Revisión Limitada, basada en la InternationalStandard on Assurance Engagement Other thanAudits or Reviews of Historical Financial Informa-tion 3000 (ISAE-3000) emitida por el InternationalAuditing and Assurance Standards Board (IAASB)de la International Federation of Accountants(IFAC).

Procedimientos realizadosNuestro examen consistió en la formulación depreguntas al Departamento de Relaciones Institu-cionales de BBVA Banco Francés S.A., así como adiversos sectores que han participado en la elabo-ración del Informe RC y en la aplicación de ciertosprocedimientos analíticos y pruebas de revisiónpor muestreo que se describen a continuación:

•Reuniones con el personal de BBVA BancoFrancés S.A. para conocer los principios, siste-mas y enfoques de gestión aplicados.

•Análisis de los procesos para recopilar y vali-dar los datos presentados en el Informe RC.•Revisión de las actividades realizadas en rela-ción con la identificación y consideración de laspartes interesadas a lo largo del ejercicio a travésdel análisis de la información interna y los infor-mes de terceros disponibles.•Comprobación de que el contenido del Infor-me RC no contradice ninguna información rele-vante suministrada por BBVA Banco FrancésS.A. en su Informe Anual sobre los Estados Con-tables al 31 de diciembre de 2008. •Análisis de la adaptación de los contenidos delInforme RC a los recomendados en la Guía G3del GRI.•Comprobación de que los indicadores centra-les incluidos en el Informe RC se correspondencon los recomendados por dicho estándar y quese indican los no aplicables y los no disponibles.•Comprobación, mediante pruebas de revisiónen base a la selección de una muestra, de lainformación cuantitativa correspondiente a losindicadores GRI incluida en el Informe RC y suadecuada compilación a partir de los datossuministrados por las fuentes de información deBBVA Banco Francés S.A.•Comprobación, mediante procedimientos derevisión de la información cualitativa corres-pondiente a los indicadores GRI incluida en elInforme RC y su adecuada compilación a partirde los datos suministrados por las fuentes deinformación de BBVA Banco Francés S.A.

La preparación del Informe RC, así como el conte-nido del mismo, son responsabilidad del Departa-

Deloitte & Co. S.R.LTte. Gral. Juan D. Perón 646, 7°C1038AAN Buenos AiresArgentinaTel: (+54-11) 4320-2700Fax: (+54-11) 4320 8577www.deloitte.com/ar

Informe de Revisión Independiente Informe de Revisión Independiente del Informe de Responsabilidad Corporativa2008 de BBVA Banco Francés S.A.

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mento de Relaciones Institucionales de BBVABanco Francés S.A., el cual también es responsablede definir, adaptar y mantener los sistemas de ges-tión y control interno de los que se obtiene la in-formación.

Nuestra responsabilidad es emitir un in-forme independiente basado en los procedimien-tos aplicados en nuestra revisión. Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo conlas normas de independencia requeridas por el Có-digo Ético de la Internacional Federation of Ac-countants (IFAC).

El alcance de una revisión limitada essubstancialmente inferior al de una auditoría. Porlo tanto, no proporcionamos opinión de auditoríasobre el Informe RC.

ConclusionesComo resultado de nuestro examen podemos con-cluir que no se ha puesto de manifiesto ningún as-pecto que nos haga creer que el Informe RC con-tiene errores significativos o no ha sido preparadode acuerdo con la guía para la elaboración de Me-morias de Sostenibilidad de Global Reporting In-

itiative versión 3.0 (G3).

RecomendacionesAdicionalmente, en el día de la fecha hemos pre-sentado al Departamento de Relaciones Institucio-nales de BBVA Banco Francés S.A. nuestras reco-mendaciones relativas a las áreas de mejora paraconsolidar los procesos, programas y sistemas li-gados a la gestión de la Responsabilidad Corpora-tiva. Las recomendaciones más relevantes se refie-ren a:

•Continuar mejorando el sistema de reporte delos datos de Responsabilidad Corporativa,ampliando el alcance de la información e indica-dores a presentar cada año.•Extender de forma progresiva el cumplimientode los compromisos sociales y medioambienta-les a todas las áreas e instalaciones de BBVABanco Francés S.A.

Este informe ha sido preparado exclusivamente eninterés de BBVA Banco Francés S.A. de acuerdocon los términos de nuestra Carta de Compromiso.

Ciudad de Buenos Aires, 18 de agosto de 2009.

DELOITTE & Co. S.R.L.(Registro de Sociedades Comerciales

C.P.C.E.C.A.B.A. – T° 1 - F° 3)

Martín M. CarmuegaContador Público (UBA)

C.P.C.E.C.A.B.A. - T°264 - F° 198

RReeaalliizzaacciióónn BBVA Banco Francés

Dirección de Relaciones Institucionalesdirec_rel_inst@bancofrances.com.ar

DDiisseeññooMFA / Marketing Fulfillment Agency

www.mfa.cl

PPrrooccrrssoo ddee eellaabboorraacciióónn ddeell IIAARRCC 22000088ReporteSocial.com

www.reportesocial.com