Carteira de Serviços – PPA 2012 / 2015

• Turismo• Alimentação Fora do Lar• Serviços em Tecnologia da Informação e

Comunicação• Serviços da Construção Civil• Serviços relacionados ao Programa

SEBRAE 2014 (Oportunidades Copa do Mundo 2014)

U. Desenvolvimento e Inovação - ServiçosSão Paulo

• 778 mil – número de MPEs no estado de SP

• Participação Estadual2011 – 37%2015 – 39%

• Participação RMSP2011 – 44%2015 – 47%

AS MPEs E O SETOR DE SERVIÇOS

Concentração • Serviços prestados a empresas

Profissionais liberais Segurança Privada Vigilância Transporte de Valores Asseio e Conservação

• Alojamento e Alimentação

• Informática

• Transporte terrestre

AS MPEs E O SETOR DE SERVIÇOS

• É necessário tangibilizar• Ofereça soluções;

• Agregue valor aos seus serviços associando a sua imagem;

• Invista em qualidade;

• Evidencie fisicamente a sua imagem;

• Dê respostas rápidas e seguras

TENDÊNCIAS

10 Dimensões para qualidade percebida

TENDÊNCIAS

Atendimento

Projetos

ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO

AtendimentoMERCADOMERCADO

Identificação de

Demandas

MERCADOMERCADO

Aproximação comercial

Desenvolvimento Empresarial

Realização de Negócios

Exigênciasdo

Mercado

SEBRAE SEBRAE SPSP

SEBRAE SEBRAE SPSP

ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO

TERMOS DE REFERÊNCIA

MÉTODO PARA CONSTRUÇÃO, ESTRUTURAÇÃO E

IMPLEMENTAÇÃO DE PROJETOS FINALÍSTICOS

AÇÕES DE SUPORTE AO PROCESSO DE

DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAÇÃO DA OFERTA DE

PRODUTOS E SERVIÇOS

DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAÇÃO DA OFERTA DE

PRODUTOS E SERVIÇOS

CAPACITAÇÃO DE EMPRESÁRIOS E OPERACIONAIS

CAPACITAÇÃO DE EMPRESÁRIOS E OPERACIONAIS

SENSIBILIZAÇÃO E ENVOLVIMENTO DA

COMUNIDADE EMPRESARIAL

SENSIBILIZAÇÃO E ENVOLVIMENTO DA

COMUNIDADE EMPRESARIAL

ESTRUTURA DE AUTO-GESTÃO E QUALIDADE

ESTRUTURA DE AUTO-GESTÃO E QUALIDADE

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO

REGIONAL E/OU SETORIAL LOCALIZADOS

TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTOS

INOVADORES:CONCEITUAIS E TÉCNICOS

APRIMORAMENTO DA

OFERTA

INTELIGÊNCIA EM COMPETITIVIDADE

POSICIONAMENTO NO MERCADO

MATURIDADE E AUTONOMIA DAS COMUNIDADES

EMPRESARIAL E SOCIAL

IDENTIFICAÇÃO DA

DEMANDA

ESTRUTURA DE PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO

ESTRUTURA DE PROMOÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO

LINHA DE RACIOCÍNIO ESTRUTURA METODOLÓGICA FOCOS ESTRATÉGICOS

ProjetosESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO