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Realização:
Cartilha da
Mulher
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Prefeitura Municipal de Campinas
Secretaria Municipal de Assuntos Jurídicos
Departamento de Proteção ao Consumidor – PROCON Campinas
Av. Francisco Glicério, 1307, Centro- Campinas-SP - CEP: 13012-000
Telefone: 151
Fax: (19) 2116-1007
Home page: www.procon.campinas.sp.gov.br
Prefeitura Municipal de Campinas
Prefeito: Jonas Donizette Ferreira
Secretaria Municipal de Assuntos Jurídicos
Secretário: Mário Orlando Galves de Carvalho
Departamento de Proteção ao Consumidor
Diretora: Lúcia Helena Magalhães Lopes da Silva
Coordenador de Defesa do Consumidor: Francisco José Togni
Coordenadora de Proteção aos Direitos do Consumidor: Maura Pellegrini
Grama
Edição e diagramação: Taís Regina de Morais
Supervisão: Maura Pellegrini Grama
Revisão: Regina Rocha Pitta
Imagens extraídas do Google sem restrição de uso e compartilhamento.
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O PROCON Campinas, em homenagem ao dia internacional
da mulher, editou este informativo com dicas e orientações
sobre a aquisição de produtos e contratação de serviços
mais utilizados pelas mulheres.
CUIDADOS NA CONTRATAÇÃO DE ACADEMIAS
Antes de contratar uma academia
de ginástica verifique a idoneidade da
empresa no PROCON de sua cidade.
Pesquise preços.
Verifique se a academia tem
instrutores habilitados; As Leis
Municipais nº 10.763/01, nº 11.282/02 e nº 14.405/12 exigem a presença
de profissionais registrados e a realização de exames médicos.
Verifique se a academia dispõe de um departamento de avaliação física
e o preço da avaliação.
Peça um orçamento, por escrito, com o preço dos serviços oferecidos.
Faça uma aula teste antes de iniciar as aulas.
Guarde panfletos publicitários.
Não assine contrato em branco ou com espaços em branco.
Leia com atenção as cláusulas contratuais.
Verifique a incidência de multa rescisória e o percentual. Na dúvida
procure o PROCON de sua cidade para pedir orientação.
Atenção: Planos trimestrais e semestrais oferecem vantagens em
termos financeiros.
Se a academia funciona com contrato verbal, leia atentamente todos os
avisos e quadros informativos dispostos nas dependências do
estabelecimento; Se for possível fotografe-os, para que havendo algum
problema, tenha provas constituídas.
Guarde todos os comprovantes de pagamento.
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Cuide de sua saúde:
Beba líquidos ao fazer atividades físicas.
Procure se alimentar adequadamente.
Faça exames médicos periódicos para verificar o estado de sua saúde.
CUIDADOS NA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE BELEZA
Antes de contratar os serviços oferecidos pelos profissionais da beleza,
como cabeleireiros, maquiadores, manicures, SPA, entre outros,
verifique os serviços oferecidos pelo estabelecimento ou profissional.
Verifique as condições de higiene e limpeza do local e do material
utilizado no local (toalhas lixas de unha,
luvas e etc).
Certifique-se do uso de material
esterilizável (alicates e espátulas).
Recomenda-se que alicates e espátulas
sejam esterilizados em autoclave com
temperatura e tempo adequados.
Na contratação de pacotes, peça
orçamento por escrito. O orçamento é
gratuito e deve constar o prazo de validade.
No caso de contratação pela internet, o PROCON recomenda a visita ao
estabelecimento antes de realizar o fechamento da compra, mesmo que
seja por intermédio de sites coletivos.
Uma vez ofertado, o fornecedor se obriga ao cumprimento fiel do que
ofereceu ao consumidor.
Imprima todas as publicidades, quando houver.
Guarde os recibos de todos os pagamentos efetuados.
CLÍNICAS DE ESTÉTICAS
Antes de contratar verifique se a clínica dispõe de algum profissional
devidamente capacitado (médico) para o acompanhamento do
tratamento.
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Agende uma entrevista com o
profissional para orientações e
esclarecimentos sobre os
procedimentos, especialmente riscos,
prazo para atingir o objetivo e efeitos
colaterais.
Verifique as condições de higiene e limpeza do local e do material
reutilizável do local (toalhas roupões, aventais, lençóis ou cobertura para
maca, por exemplo).
Certifique-se do uso de material descartável (seringas e agulhas,
especialmente).
Verifique os aparelhos disponíveis e a qualificação dos profissionais que
prestam serviços.
Peça orçamento por escrito com detalhamento dos serviços a serem
realizados, quantidade de sessões, prazos, valores e formas de
pagamento. O orçamento deve ser gratuito.
Exija por escrito no contrato tudo o que foi acertado verbalmente.
Guarde uma via do contrato e todas as publicidades e e-mails recebidos.
Exija recibo e guarde os comprovantes de pagamento.
Observe e peça cópia, se for o caso, das fichas de controles das
sessões realizadas.
Se o procedimento estético não sair a contento conforme a oferta, o
consumidor pode procurar os órgãos de proteção para formalizar a sua
reclamação.
Evite contratações pela internet. O ideal é conhecer o estabelecimento
onde o procedimento será realizado.
Todo procedimento estético envolve um certo risco, pois o consumidor
pode apresentar alergia, pigmentação da pele e outras reações, por isso
não deixe de perguntar ao médico sobre eventuais riscos.
CIRURGIAS PLÁSTICAS
Verifique com o seu médico de confiança a necessidade de fazer a
cirurgia plástica.
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Veja se o seu plano de saúde cobre o procedimento requisitado.
Cirurgias para fins estéticos, via de regra, não são cobertas pelos planos
de saúde.
Consulte no CREMESP ou sociedade de medicina do seu Estado, o
nome do profissional a ser contratado.
Consulte, também, na Sociedade Brasileira
de Cirurgia Plástica se o médico escolhido
ou a clínica são credenciados.
Peça um orçamento descritivo com valores
e procedimentos a serem realizados,
inclusive, com as formas de pagamento.
Marque uma consulta com o médico para
dúvidas e orientações, especialmente, quanto aos riscos,
equipamento/estrutura para primeiros socorros e pós-operatório.
O PROCON Campinas recomenda que procedimentos de média a alta
complexidade sejam realizados em hospitais, que dispõem de
equipamentos adequados caso ocorra algum imprevisto.
Verifique as condições de higiene e limpeza da clínica ou consultório.
Observe se agulhas e seringas são descartáveis.
Pesquise se a empresa possui reclamações nos órgãos de proteção ao
consumidor e sociedade médica.
Pesquise se a empresa está regularizada junto aos órgãos oficiais
(Prefeitura, Junta Comercial...).
Não permita que profissionais sem habilitação em cirurgias plásticas
realize sua cirurgia.
Verifique a experiência do médico escolhido para realizar o
procedimento.
Pergunte quais hospitais ou clínicas o profissional escolhido atua ou
atuou e confira se as informações prestadas são verídicas.
Converse com o anestesista sobre eventuais riscos na cirurgia e
reações alérgicas.
Se tiver problemas de saúde que possam complicar a cirurgia, não deixe
de informar ao médico.
Informe ao médico os medicamentos de que faz uso.
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Não contrate procedimentos cirúrgicos pela internet em hipótese
alguma.
Cuidado com ofertas desproporcionais aos preços de mercado; Preço
baixo nem sempre é sinônimo de qualidade.
Guarde panfletos e e-mails trocados.
Exija por escrito tudo o que for ofertado.
Guarde cópia do contrato.
Exija nota fiscal do serviço prestado. Procedimentos médicos podem ser
deduzidos do Imposto de Renda.
Recomendações ligadas à saúde:
Atenção: Exigir cheque-caução, nota promissória ou qualquer garantia, bem
como o preenchimento prévio de formulários administrativos, como condição
para o atendimento médico-hospitalar emergencial é crime.
DIREITO DOS CONSUMIDORES – CARTÃO DE CRÉDITO
O consumidor que adere a um contrato de cartão de
crédito tem direito a:
Aquisição de bens e serviços até o limite
estabelecido em contrato;
A utilizar qualquer estabelecimento de sua
escolha constante na rede credenciada à
bandeira do cartão;
Receber a proposta de adesão ao contrato
de prestação de serviço de cartão de
crédito;
Receber a prestação de serviço de forma segura contra clonagens e
fraudes eletrônicas;
De contestar os débitos que considere indevidos, lançados em sua
fatura;
De ter anulado os lançamentos indevidos lançados na fatura do
cartão;
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Solicitar a prestação de contas de todas as cobranças realizadas,
independentemente do recebimento da fatura;
De pagar a fatura em rede bancária a fatura impressa, débito em
conta e transferência bancária;
De rescindir o contrato, mediante previa comunicação à
administradora;
De não contratar seguros ou proteções contra risco se não o desejar;
De ter os mesmos descontos oferecidos a quem realiza o pagamento
de suas contas em dinheiro.
O PROCON alerta: use o cartão apenas como um mecanismo de compra.
Compras por impulso:
Só compre o essencial para suas necessidades. Evite compras
desnecessárias e por impulso.
Fique atento às condições de uso do cartão, especialmente os encargos
cobrados pelo uso.
Atenção: O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 52, estabelece
que em se tratando de fornecimento de produtos ou serviços que envolva
outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor
deverá informar previamente e adequadamente sobre o preço do produto em
moeda corrente nacional, montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual
de juros, acréscimos legalmente previstos, número e periodicidade das
prestações e soma total a pagar, com e sem financiamento.
CUIDADOS COM LIQUIDAÇÕES E POLÍTICA DE TROCA Liquidações e descontos:
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Evite comprar por impulso;
Pesquise preços antes de realizar qualquer
compra;
Pesquise também as formas de pagamento,
a incidência de eventuais taxas de juros,
número de prestações, valores das
prestações, preço total à vista e preço total
com o financiamento;
Atenção: Descontos de até 70% podem significar que os produtos ficaram
longos períodos expostos nas vitrines ou sendo manuseados por vendedores e
consumidores. “Produto NO ESTADO”: essa informação nas Notas Fiscais
dos produtos de mostruário significa que a loja não se responsabiliza por
problemas que já existiam no estado em que o produto foi adquirido (como
riscos ou falta de acessórios).
Portanto, exija a discriminação do “REAL ESTADO” na Nota Fiscal ou
recito.
Roupas manchadas ou descosturadas;
móveis e eletrodomésticos arranhados,
amassados ou com outros vícios de fácil
constatação que não serão cobertos pela
garantia.
Garantia: Independentemente do “estado” do
produto, o consumidor deve exigir a Nota
Fiscal, Manual de Instruções e Termo de
Garantia complementar, se houver. Os vícios constantes no produto adquirido
“no estado”, não poderão comprometer a funcionalidade do mesmo, sendo o
fornecedor responsável, portanto, pelos vícios que impeçam a utilização do
produto adquirido.
Política de troca:
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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o estabelecimento
comercial não está obrigado a trocar produtos se não ofertar tal
possibilidade, exceto no caso de vícios não sanados no prazo de 30
(trinta) dias. Contudo, se o estabelecimento ofertar a possibilidade de
troca do produto, DEVE CUMPRIR A OFERTA, como também, tem o
dever de informar ao consumidor, no ato da venda, sobre as condições
de troca.
IMPORTANTE: O consumidor deve pedir por escrito na Nota Fiscal, recibo ou
encarte, o prazo e as condições de troca.
COMPRAS PELA INTERNET
Nos casos de compras pela internet, o consumidor pode fazer uso do direito
de arrependimento, ou seja, desistir da compra,
dentro dos 7 (sete) dias, contados da entrega do
produto.
Para fazê-lo, o consumidor não precisa se
justificar a desistência, basta contatar a empresa
e solicitar o cancelamento. Se tal pedido puder ser realizado pela internet,
no site da empresa vendedora, o PROCON orienta a imprimir ou salvar o
comprovante de que pediu o cancelamento dentro do prazo.
Atenção: o fornecedor deverá fazer a devolução do valor total pago pelo
produto, inclusive o valor de frete, se for o caso.
COMPRAS COLETIVAS
Cuidado com sites de leilões ou produtos com preços muito atrativos,
inclusive abaixo do mercado.
Realize transações somente em sites de instituições confiáveis e que
disponibilizem dados para que você possa contatar o site como,
endereço, CNPJ, telefone, entre outros.
Cuidados com links de direcionamento. Prefira, por segurança, digitar o
endereço da página em seu navegador.
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Certifique-se de que o site faz uso de conexão segura. Geralmente os
navegadores utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior
da página, ou iniciam com o seguinte endereço com https://. O “s” antes
do sinal de dois pontos indica que o
site está com conexão segura.
Evite acessar sites de comércio
eletrônico ou Internet Banking em
computadores de terceiros ou de
acesso público.
Pesquise no PROCON de sua
cidade se o site de quem deseja comprar possui reclamações contra ele.
Leia as regras para efetivação do negócio. Normalmente esses sites
condicionam a concretização da venda, ou seja, para a venda ser aceita
o site precisa comercializar determinada quantidade de produtos ou
serviços. Lembre-se: é direito do consumidor ser informado previamente
de todas as questões que se relacionem com o produto ou serviço a ser
adquirido (art. 6º inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Imprima todas as publicidades e os cupons. Neste último caso,
importante observar a política de troca do site e pedir, sempre que
possível, por escrito as informações passadas e, na impossibilidade,
número de protocolo, nome da atendente e horário da ligação.
ATENDIMENTO, CONSULTAS E RECLAMAÇÕES
PROCON Campinas
Demais dúvidas ou informações, procure o PROCON-Campinas. - Avenida
Francisco Glicério, 1307, Centro, Campinas/SP.
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Telefone: 151
Site e chat: www.procon.campinas.sp.gov.br
Outros municípios
Acesse o site www.procon.campinas.sp.gov.br ou contate a Prefeitura de sua
cidade.