Cartilha de Compras Sustentáveis

INVESTIMENTOS SEGUROSVIDA RESGATVEL

SADESADE SADEVIDA

INVESTIMENTOSMULTINACIONAL

36.600 FUNCIONRIOS5.400 ESCRITRIOS RECONHECIDA

LDER NO BRASIL47 PASES

5 CONTINENTESCAPITALIZAO

CAPITALIZAO

SEGURANATRANQUILIDADE

TRANQUILIDADE

TRANQUILIDADE

TRANQUILIDADE

PROTEOPROTEO

FELICIDADEFUTURO

FUTURO

FUTUROCONSRCIOS

CONSRCIOS

PESSOAS

PESSOAS

PESSOAS

PESSOAS PESSOAS

CONSRCIOS TRANQUILIDADEVIDAVOC MULHER

SEGUROS

SEGUROS

TRANQUILIDADE

TRANSPARNCIA

TRANSPARNCIA TRANSPARNCIA

VIDA VOC MUTIFLEX

INVESTIMENTOS

FUTURO

FAMLIA

TRANQUILIDADE

ACIDENTES PESSOAIS

SEGURANA

SEGURANA

FUTURO

FUTUROVIDA

VIDA

PROTEO

PROTEOPROTEO

PROTEOTRANSPARNCIA

TRANSPARNCIA

TRANSPARNCIA

TRANSPARNCIA

TRANSPARNCIA

SEGUROSPREVIDNCIA

PREVIDNCIAFAMLIA

FAMLIA

FAMLIA

FAMLIA

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ACIDENTES PESSOAIS

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VIDA

BENEFICIRIOS

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RESIDENCIALRESIDENCIALPREVIDNCIA

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IMOBILIRIOPREVIDNCIAPREVIDNCIAVIDA IMOBILIRIOIMOBILIRIOAGRCOLAS

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TRANQUILIDADE PREVIDNCIAPREVIDNCIAPREVIDNCIAPREVIDNCIA CONSRCIO

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AUTOMVELRESIDENCIALPREVIDNCIA

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FUNERAL

VIDA

SEGURANCA

FUTURO

FUTURO

FUTURO FUTURO

VIDAVIDAVIDAVIDAVIDA

VIDAVIDAVIDATRANSPARNCIA

PESSOAS

TRANQUILIDADE

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Introduo

Mensagens

Editorial

Compras Sustentveis: 10 razes para comear

1. Otimizao de custos

2. Gesto de Risco

3. Otimizao de oportunidades

4. Planejamento de compras

5. Pedidos de proposta

6. Avaliao

7. Qualificao

8. Contratao

9. Desenvolvimento

10. Recontratao

11. Descredenciamento

12. Descontinuidade

Crditos

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A Cmara Espaola de Comercio apresenta a Cartilha de Compras Sustentveis. Desenvolvida para ser um canal de compartilha-mento de boas prticas relacionadas aos processos de com-pras, a Cartilha resultado do empenho e da participao de empresas associadas Cmara, que contriburam com o aprimoramento do contedo apresentado a seguir.

De forma simplificada, a Cartilha evidencia maneiras funcio-nais de transformar os procedimentos corporativos e fomentar o desenvolvimento consciente.

Nas prximas pginas, empresas que atuam em diversos seg-mentos do mercado apresentam suas prprias iniciativas, globais ou desenvolvidas e implementadas no Brasil, e tam-bm o que aprenderam desde o incio da adoo do conceito de compras sustentveis.

Cmara Espaola de ComercioNovembro/2014

INTRODUO

Atravs desta Cartilha, queremos promover o dilogo sobre os atuais processos de compras desenvolvidos pelas empresas, reforar a necessidade de vincul-los com os conceitos de sus-tentabilidade e a partir destes, nos alinharmos ao que acontece nossa volta, adaptando sempre nossa estratgia de atuao.

Na condio de Presidente da Cmara Oficial Espaola de Comercio en Brasil motivo de grande satisfao apresentar esta nova publicao que consolida o compromisso de nos-sas empresas como cidads corporativas e, simultaneamente, motiva aqueles que ainda no possuem trabalho dedicado a esta rea a conhecerem o que se faz em matria de compra sustentvel e, por que no, tambm iniciarem, dentro de suas respectivas possibilidades, as prprias prticas nesse sentido.

Antnio Carlos ValentePresidente da Cmara Oficial Espaola de Comercio em Brasil

MENSAGENS

A Cmara Espaola oferece aos associados, pela primeira vez, uma publicao voltada ao trabalho nos processos de compras. E na posio de Diretora Executiva da Cmara, tenho por objetivo fazer com que cada vez mais associados possam participar dela com contedo, comprovando seus respectivos crescimentos na rea. Queremos que a Cartilha de Compras Sustentveis cresa medida que as empresas cresam tambm.

Assim reforaremos cada vez mais o conceito de que possvel se ter xito nos negcios e ao mesmo tempo contribuir para o desen-volvimento econmico, social e o bem-estar do meio ambiente.

Maria Lusa CasteloDiretora Executiva da Cmara Oficial Espaola de Comercio em Brasil

MENSAGENS

preciso entender que sustentabilidade no um conceito rela-cionado apenas a questes ambientais e sociais. Quando falamos em sustentabilidade, envolvemos muitos outros aspectos, como os riscos envolvidos no negcio, a felicidade e a qualidade de vida das pessoas, o vis cultural, a materialidade dentro dos capitais da empresa, entre outros.

A amplitude do conceito de sustentabilidade abrange ainda caractersticas especficas de determinados segmentos, como o impacto causado por fornecedores e seus produtos e servi-os. Da a importncia desta publicao que visa reforar a responsabilidade das empresas quando das contrataes rea-lizadas pela rea de compras.

Maria de Ftima Mendes de LimaPresidente do Comit de Sustentabilidade da

Cmara Oficial Espaola de Comercio em Brasil

MENSAGENS

A maneira como fazemos negcios vem mudando ao longo dos anos e a incorporao de critrios relacionados sustentabili-dade foi um dos grandes marcos desse processo de evoluo.

Em todo o mundo, as empresas procuram cada vez mais o equi-lbrio entre o sucesso no mercado e o crescimento sustentvel, oferecendo uma contribuio maior e mais efetiva para a so-ciedade e para o planeta. No entanto, inovaes tecnolgicas no so suficientes; o grande desafio est na aplicao de boas prticas por toda a cadeia de valor.

Com papel crucial na construo e implementao de polti-cas efetivas que considerem a conjuno de critrios sociais, ambientais e econmicos, a rea de Compras uma engrena-gem importante dentro da estrutura corporativa. Alm disso, o seu alinhamento com os valores e prticas de sustentabi-lidade adotados pela companhia pode ser responsvel por grandes transformaes.

Isso porque alm de analisar as questes econmicas e finan-ceiras, o grande desafio em uma negociao de compra est na incluso de aspectos relevantes ligados a questes ambientais, de direitos humanos, segurana e diversidade.

Ou seja, cada vez mais o profissional de compras precisa entender que o seu trabalho vai muito alm da anlise co-mercial. Ele envolve tambm um olhar atento para outras variveis capazes de ampliar os benefcios para a sua em-presa e, principalmente, para a sociedade.

EDITORIAL

Este novo olhar, a partir de um contexto mais amplo, tem ga-nhado fora tanto na esfera pblica como no ambiente corpo-rativo. Como resultado, as compras sustentveis tm sido cada vez mais adotadas tanto por empresas de diferentes setores da economia, como pela administrao pblica, em mbito municipal, estadual e at federal.

As propostas apresentadas nesta Cartilha buscam integrar toda a cadeia de valor, estabelecendo um relacionamento mais estreito com os fornecedores, focado em parcerias e na consoli-dao do conceito de ganha/ganha no longo prazo.

Nossa expectativa que esse material contribua para a cons-truo de negociaes e relacionamentos mais sustentveis, com resultados positivos para todos.

Maria de Ftima Mendes de LimaPresidente do Comit de Sustentabilidade da

Cmara Oficial Espaola de Comercio em Brasil

A incluso de aspectos sustentveis nos processos de compras capaz de trazer benefcios em diversas frentes para uma em-presa. Ao estabelecer critrios de seleo de parceiros e fornece-dores que vo alm da melhor proposta comercial e consideram tambm questes ambientais, de direitos humanos, segurana e diversidade, a companhia contribui para a construo de um novo cenrio, em que todos s tm a ganhar.

1. Reputao

Processos eficientes e sustentveis de seleo de fornecedores auxiliam na construo de uma boa reputao para a empresa. Ao associar seu nome e/ou sua marca a um fornecedor com his-trico de multas ambientais ou denncias por trabalho escravo, a companhia pode manchar sua imagem perante a sociedade. Incluir critrios sociais, legais, ambientais e econmicos em seus processos de compras um escudo eficaz para se resguardar de situaes desse tipo.

2. Gesto de risco

Gerir os fornecedores de maneira mais eficiente uma forma de mapear eventuais riscos e se prevenir contra eles. Alm de ser uma ferramenta capaz de evitar conflitos legais, um banco de dados abrangente permite identificar e analisar o risco de um fornecedor, cabendo empresa avaliar sua participao no processo seletivo.

3. Responsabilidade social

Ao fazer uma avaliao mais abrangente dos fornecedores, a empresa capaz de detectar pontos de melhoria e iniciar pla-nos de ao sustentveis para desenvolver esses parceiros. Uma companhia com problemas ambientais por contaminao de solo pode acelerar a resoluo do problema, se isso estiver condicionado a uma parceria comercial atrativa.

COMPRAS SUSTENTVEIS: 10 RAZES PARA COMEAR

4. Padronizao

Desenvolver e implementar um processo seletivo sustent-vel uma forma de padronizar os procedimentos de compras, criando processos mais fluidos e precisos. Para fazer com que o processo de seleo de parceiros e fornecedores funcione, a empresa promove o engajamento de todas as partes envolvidas: compradores, solicitantes, fornecedores e aprovadores.

5. Planejamento

As compras sustentveis facilitam o planejamento, tanto finan-ceiro quanto estratgico, em mdio e longo prazo. Da mesma forma, uma vez alinhada com a rea de Sustentabilidade da empresa, a iniciativa tambm contribui para o fortalecimento de um negcio sustentvel, baseado nos pilares social, econ-mico e ambiental.

6. Recursos

Processos de compras sustentveis evitam desperdcios e con-tribuem para otimizao de recursos financeiros. Se as compras forem realizadas de acordo com o planejamento e critrios es-tabelecidos, os produtos e servios podero ser adquiridos em maior quantidade, por exemplo, e os gastos sero menores.

7. Comunicao

Fazer com que diversas reas trabalhem em parceria para que a estrutura de compras sustentveis funcione uma maneira de aproxim-las e estimular a comunicao interna. Os seto-res de uma empresa envolvidos neste processo, geralmente, so: Compras, Sustentabilidade, Recursos Humanos, Jurdico, entre outros.

8. Transparncia

Ao fazer uma seleo criteriosa, que leva em considerao aspectos sociais, legais, ambientais e econmicos, a empresa garante mais transparncia ao processo de compra e ao rela-cionamento com seus fornecedores e parceiros, para que haja confiana mtua e comprometimento de ambas as partes.

9. Engajamento

A partir da adoo do conceito de compras sustentveis, a em-presa pode promover o engajamento de seus colaboradores, fortalecendo uma cultura de sustentabilidade que conte com a participao da liderana e influencie todos os membros da companhia e demais partes interessadas.

10. Sustentabilidade

A construo de uma cadeia produtiva mais sustentvel no uma tarefa simples. Mas a incorporao de critrios de susten-tabilidade no processo de seleo de fornecedores, produtos e servios pode ser um bom caminho para disseminar a impor-tncia do tema para o crescimento da sociedade e, consequen-temente, dos negcios.

A busca pelo lucro o principal objetivo de uma organizao. No entanto, o grande desafio manter as margens de lucro de forma sustentvel, garantindo o crescimento do negcio sem impactos negativos nos mbitos ambientais e socioeconmicos.

Parte importante de uma estratgia neste sentido a otimiza-o de custos, objetivo que, invariavelmente, passa pela rea de Compras. Aquisies integradas de grandes quantidades de materiais e a concentrao de processos so valiosas aliadas das empresas nesta empreitada.

Benefcios da otimizao de custos:

Melhoria nas margens de lucro

Eliminao de desperdcios

Facilidade de gesto de processos

Maior flexibilidade nos preos para o cliente final

Oramento maior para investir em projetos de reas como Sustentabilidade, Treinamento e Recursos Humanos

Compras integradas

Uma das ferramentas usada pela Allianz Seguros para reduo de custos o programa global One Allianz, que existe h cerca de um ano. Claudia Rheinfranck, gerente de Sustentabilidade da seguradora, explica como funciona a iniciativa: as empresas irms, que fazem parte do grupo no Brasil, se renem periodica-mente e debatem as melhores formas de otimizar recursos. As companhias se unem para comprar produtos em maior quanti-dade, e, consequentemente, obter melhores acordos comerciais com fornecedores de materiais, como computadores, por exem-plo. Tambm procuramos otimizar as contrataes de novos colaboradores, concentrando os processos seletivos dos braos do grupo em uma s empresa, quando possvel.

Outro benefcio gerado pela sinergia das companhias o compartilhamento da carteira de clientes e fornecedores. Nas reunies, tambm falamos sobre o tema e, desta forma,

CAPTULO 1

OTIMIZAO DE CUSTOS

conseguimos integrar as boas prticas, dividir os contatos dos melhores parceiros e gerar mais negcios para todos, afirma Claudia.

Os avanos do One Allianz no Brasil so reportados mensal-mente matriz, na Alemanha. Alinhar os resultados do projeto tambm gera oportunidades para novas aes de reduo de custos. Desta forma, possvel fazer negcios em conjunto com outros pases para reduzir ainda mais os gastos em compras.

As empresas que fazem parte do Grupo Allianz no Brasil so Allianz Seguros, Mondial Assistance, Euler Hermes e AGSC.

Concentrao dos processos

A empresa de logstica de valores Prosegur tem 120 filiais em 25 estados no Brasil. Sua rea de Compras lida com demandas intensas provenientes de diversos pontos, porm, para garan-tir a otimizao dos custos, os processos se concentram em apenas trs praas: So Paulo (SP), Olinda (PE) e Belm (PA). Temos cerca de 20 compradores que atendem o pas inteiro. uma forma de negociar volumes grandes de materiais e redu-zir os preos, alm de facilitar a gesto do processo. Otimiza-mos tempo, custo e informao, acredita Guilherme Rozelli, coordenador de Compras.

Com a concentrao dos processos, a rea de Compras da Prosegur passou a ser responsvel por aproximadamente 90% dos gastos totais da empresa antes da medida, este ndi-ce girava em torno de 20%. Com a mudana, todas as nego-ciaes passaram a ser avaliadas pelos compradores, desde materiais de escritrios at reajustes de plano de sade dos colaboradores. Ao contrrio de outras reas da empresa que conseguiam negociar economias de R$ 100 mil, ns, por ser-mos especialistas em negociao de valores, j conseguimos redues de at R$ 1 milho, conta Guilherme.

A reputao um dos principais bens de uma companhia e, ao mesmo tempo, um dos temas mais delicados. Por isso, an-tes de associar sua marca ou produtos a outra companhia, fundamental que a empresa tenha pleno conhecimento do posicionamento adotado por seus parceiros e fornecedores.

Denncias de trabalho escravo, no cumprimento de leis tra-balhistas e contaminao de reas verdes preservadas so alguns exemplos de problemas que podem ser de responsa-bilidade de uma empresa, mas que acabam afetando todos os seus parceiros de negcio perante o mercado.

Para evitar situaes desse tipo, no basta apenas garantir que a sua empresa atue de acordo com a legislao; ne-cessrio estar atento ao que acontece com seus parceiros e fornecedores e, quando necessrio, exigir um posicionamento tico e dentro da lei.

Benefcios da gesto de riscos:

Ateno reputao da empresa contratante

Otimizao na gesto de fornecedores

Garantia do cumprimento das legislaes aplicveis (traba-lhistas, ambientas, etc.)

Oportunidade de contribuir com o desenvolvimento de em-presas menores (parceiros e fornecedores)

Sinal vermelho

Na Allianz, todos os candidatos a fornecedores preenchem uma detalhada ficha cadastral, que avaliada pela rea de Compliance. Neste questionrio, constam informaes sobre o cumprimento de leis trabalhistas e ambientais, iniciativas sociais, entre outros temas. Nada impeditivo; no descarta-mos ningum por no atender a todos os requisitos, mas es-sas informaes servem para enriquecer a nossa poltica de desenvolvimento dos fornecedores, explica a gerente de Sus-tentabilidade da companhia, Claudia Rheinfranck. Todas as

CAPTULO 2

GESTO DE RISCO

respostas so checadas pela contratante, que realiza pesqui-sas para averiguar a reputao de um potencial parceiro antes de fechar contrato.

No mbito global, a Allianz classifica o grau de risco dos pases onde est presente em trs cores: vermelho, laranja e verde. O Brasil est no nvel intermedirio. Por isso, para ter sinal verde na nossa avaliao de risco, o fornecedor precisa pontuar mui-to, explica Claudia. Mas o que acontece quando uma empresa tem capacidade para suprir a demanda da seguradora, mas no tem pontuao satisfatria? Se o parceiro est no vermelho, o contrato com ele pode ser aprovado desde que tenha o que cha-mamos de clusula longa, em que ele se compromete a resolver pendncias legais ou se estruturar melhor para nos atender.

Riscos mitigados

Em seu relacionamento com os fornecedores, a MAPFRE Brasil procura alinhar as prticas adotadas com as suas diretrizes de sustentabilidade, que incluem o cumprimento de leis e normas, o respeito aos direitos dos trabalhadores, uma atuao respeitosa perante o meio ambiente, a adoo de prticas responsveis na cadeia de valor, o combate a qualquer forma de corrupo, entre outros cuidados.

Incentivamos a adoo de prticas sustentveis entre os nos-sos principais fornecedores, mitigando riscos e promovendo relacionamentos mais sustentveis, j que tambm somos avaliados e questionados pelo mercado sobre como est estru-turada a nossa cadeia de fornecedores, pontua Ftima Lima, diretora de Sustentabilidade da MAPFRE Brasil.

Controle diferenciado

Em uma empresa como a Telefnica Vivo, um dos maiores conglomerados de telecomunicaes do mundo, o controle de riscos realizado com seriedade e de forma a respeitar os direitos humanos e os princpios ticos da companhia, deno-minando Aliados todos os recursos de empresas contratadas com atividades ligadas diretamente prestao de servio aos clientes. Esses profissionais devem servir de exemplo dos nos-sos valores e da qualidade de nossos produtos e servios, por isso sua gesto deve ser diferenciada, afirma Camila Avancini, Engenheira Ambiental da Companhia.

Especialmente para esse grupo, a companhia implementa uma srie de aes, que lhe permitem mapear a cadeia e identificar as principais oportunidades de melhoria, servindo de insumo para a elaborao de aes futuras e melhores prticas. Uma dessas iniciativas foi a implantao do SAP de gesto de aliados, que reuniu, em uma nica plataforma, todas as informaes necessrias gesto dos contratos com esse pblico. Essa ferra-menta d Companhia mais agilidade na tomada de deciso e permite identificar oportunidades de sinergia, alm de ser uma ferramenta utilizada para coletar, registrar, armazenar, analisar, monitorar e recuperar dados de contratos e de recursos das prestadoras de servios.

Em paralelo, a Telefnica Vivo mantm seu modelo de gover-nana de aliados. Temos um Frum de Gesto de Aliados em que discutimos os contratos de fornecedores crticos e ofe-recemos apoio e orientaes para que ele possa colocar em prtica aes de melhoria de performance e qualidade., con-ta Andr Lozano, gerente de Gesto de Aliados. Este frum composto por representantes das reas de RH - Aliados, Cr-dito e Cobrana, Jurdico Trabalhista e Auditoria de Riscos, que acompanham periodicamente as aes e sua evoluo. Aps a anlise conjunta sobre o desempenho de um determinado fornecedor, esse grupo faz recomendaes ao gestor do con-trato e oferece apoio para que ele possa colocar em prtica aes que levem adequao ou melhoria de performance ou da empresa contratada.

A aplicao de critrios de sustentabilidade em processos se-letivos de parcerias e fornecimento de materiais ou servios uma das sadas encontradas pelas empresas para otimizar as oportunidades de negcio. As melhorias podem ocorrer de diversas formas. No caso de alguns associados da Cmara Espaola de Comercio, elas se do tanto pela compilao de informaes, que permite anlises rpidas e eficazes dos for-necedores cadastrados, quanto pelo aprimoramento dos pro-cessos seletivos, que se tornam mais precisos e contribuem para a criao de uma cadeia mais sustentvel.

Benefcios da otimizao de oportunidades:

Reduo inteligente de custos, sem descartar as questes sus-tentveis no momento de definir a melhor proposta comercial

Gesto eficaz de dados para identificao de bons fornece-dores, alm de avaliaes e selees futuras

Aproximao e sinergia entre as reas envolvidas nos processos

Banco de dados inteligente

Todas as contrataes feitas na Allianz passam, impreterivel-mente, pela rea de Sustentabilidade embora no necessaria-mente por Compras. Nossos processos so diferentes porque as demandas do segmento de seguros so muito especficas, afirma Claudia Rheinfranck, responsvel por Sustentabilidade na Allianz.

As reas requerentes contam com a consultoria de Sustentabi-lidade, alm do apoio de Compliance para seleo e avaliao de parceiros em potencial o que contribui com a otimizao das oportunidades de negcio e, por consequncia, com a redu-o de custos. A rea de Compliance responsvel por analisar se as condutas legais e econmicas dos candidatos esto de acordo com o cdigo de tica da companhia.

CAPTULO 3

OTIMIZAO DE OPORTUNIDADES

Com esta aprovao, caso a rea de Compras decida pela contratao, inicia-se o trabalho de anlise da expertise dos potenciais fornecedores. Em todos os processos contratuais, armazenamos as informaes das empresas concorrentes em documentos internos para que possamos ampliar as parcerias para atender a outras demandas da empresa e identificar os melhores fornecedores com rapidez e eficcia no futuro, quan-do surgirem novas oportunidades, explica Claudia.

Leilo virtual

Os processos seletivos da Arteris tambm so diferenciados por conta do nicho de mercado em que a companhia atua a rea de concesso de rodovias. Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras, conta que as concorrncias acontecem por meio de leiles virtuais em que os participantes so selecionados por meio de critrios de sustentabilidade. Temos que levar em conta questes como descarte de resduos, tratamento de gua, cuidados com fauna e flora e segurana no trabalho, pois so assuntos relevantes para os nossos acionistas. Por isso, criamos uma sistemtica de seleo para que, quando um provedor de servios for selecionado, suas boas prticas em relao a esses temas estejam garantidas.

Os candidatos passam por avaliaes financeiras, fiscais, so-cioambientais e de engenharia, e, para cada item averiguado, recebem uma pontuao. A somatria destes pontos e a oferta comercial habilitam a empresa a participar do leilo, em que os melhores colocados neste ranking sustentvel enviam suas propostas virtualmente. Quem tiver o melhor preo, ganha. a maneira mais justa que encontramos de otimizar as oportuni-dades de negcio, colocando os critrios sociais, econmicos e ambientais em primeiro plano para, na sequncia, analisar os valores, diz o diretor.

Uma das palavras-chave para gerir um negcio sustentvel planejamento. Quando o tema envolve limites oramentrios, como o caso de compras, o termo se torna ainda mais funda-mental. Planejar preciso para que as demandas da empresa caibam no oramento, que sejam geridas de forma simples e efetiva, e que, sempre que possvel, garantam o equilbrio entre bom preo e qualidade nas contrataes.

Benefcios do planejamento de compras:

Economia na compra de produtos e contratao de servios

Facilidade no controle oramentrio e na identificao de desvios

Aproximao e sinergia entre as reas e/ou filiais da empresa

Maior capacidade de gesto da rea de Compras em mdios e longos prazos

Gesto compartilhada

Na Prosegur, o planejamento de Compras realizado pelas re-as tcnicas, que demandam as contrataes. Essa sistemtica possvel por conta da confiana entre os departamentos da com-panhia. Temos feito isso h cerca de dois anos e os resultados so timos, conta Guilherme Rozelli, coordenador de Compras. O perodo corresponde mudana na presidncia da empresa, que resultou em uma srie de novidades nos processos de reas como a de Compras, por onde passam, hoje, todas as negocia-es com fornecedores.

Por ser uma empresa global, a Prosegur trabalha com alguns contratos provenientes de sua matriz, na Espanha. Guilherme d exemplos: para maximizar os recursos, alguns planejamen-tos so feitos pela rea de Compras de l. o que ocorre nos contratos que temos no Brasil com a Telefnica | Vivo, MAPFRE e Santander, que so nossos parceiros no mundo todo. Em alguns casos, como no fornecimento de alguns acessrios especficos

CAPTULO 4

PLANEJAMENTO DE COMPRAS

de segurana (fabricados sob medida pelo parceiro responsvel), o planejamento diferenciado. Somos o principal cliente desta pequena empresa e nosso relacionamento com ela no usual, explica o coordenador.

Contrataes responsveis

O programa One Allianz uma das principais ferramentas utilizada pela seguradora para o planejamento de compras, mas no a nica. Ela faz parte de uma engrenagem afinada, em que todos os processos fluem de maneira estratgica e ali-nhada entre as reas de Compliance e Sustentabilidade, que responsvel pela maior parte das compras e contrataes realizadas na Allianz. Somos a rea demandante e temos au-tonomia para definir todos os critrios de compras e os pesos de cada um deles para selecionar os fornecedores, explica Claudia Rheinfranck, gerente de Sustentabilidade da Allianz.

O sistema e os processos de avaliao e contratao de forne-cedores contribuem com o planejamento de compras e, assim como em outras empresas que j adotam prticas sustentveis, a Allianz elabora suas estratgias de contratao com mais foco na qualidade dos fornecedores do que no preo. Quando algum nos oferece um valor muito baixo, desconfiamos que pode haver algo de errado com a empresa, conta Claudia. A rea investiga todos os candidatos para garantir contratos com parceiros que se adequem s normas de Compliance da prpria Allianz, evitando, assim, dores de cabea no futuro.

O momento de pedir e analisar propostas comerciais para for-necimento de materiais ou servios crucial para as compras sustentveis. neste ponto do processo de negociao com parceiros que a empresa tem a oportunidade de elevar a ava-liao de todos os critrios de seleo ao nvel prtico. Por isso, preciso criar uma mecnica que funcione de maneira satisfatria segundo o mercado em que a companhia est in-serida, para que as partes negociantes cheguem a um acordo positivo para ambas.

Benefcios da elaborao de uma mecnica eficiente para pedidos de proposta:

Reduo inteligente de custos, sem perda de qualidade e em sinergia com as demandas da matriz e outras filiais

Maior capacidade de anlise de custo-benefcio

Mais chances para identificar pontos de melhoria e desen-volvimento que possam beneficiar contratante e contratado

Criao e fortalecimento de um relacionamento justo e transparente entre as partes

De olho no diferencial

Os contratos assinados pela Arteris para parceria com for-necedores so de longo prazo, em torno de 20 anos, segundo Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras. Por conta dessa longevidade, a empresa exige que, nas propostas, se-jam discriminados projetos como aes de compensao am-biental e iniciativas de desenvolvimento de comunidades do entorno das obras. Tudo avaliado e acompanhado de perto pela rea de Sustentabilidade, que tem sempre um represen-tante em cada obra, diz ele.

Outro ponto importante levado em conta nas propostas a exclusividade. A Arteris est sempre em busca de solues ino-vadoras para melhorar seus negcios e fica atenta ao que cada candidato a parceiro tem a oferecer.

CAPTULO 5

PEDIDOS DE PROPOSTA

Temos recebido fornecedores estrangeiros que possuem tec-nologias diferenciadas, que no se comparam ao que temos no Brasil. Se a empresa nos proporciona a melhor soluo, o preo pode ser colocado em segundo plano, diz Marcelo. Ele cita o caso de um fornecedor de massa para asfalto que pode ser aplicada sob chuva sem risco de criar buracos nas rodovias. Isso representa um grande ganho de tempo e segurana. Nos-sa rea tcnica analisou o custo-benefcio e, mesmo no sendo a proposta mais econmica, fechamos com eles, completa.

Aprovao da matriz

Ao solicitar e avaliar propostas comerciais, a Prosegur tambm apresenta peculiaridades em decorrncia da sua rea de atua-o. Na empresa de segurana, a compra de equipamentos como as mquinas de contagem de notas, ao contrrio de itens mais banais, no feita por meio de concorrncia. Nesses casos, que envolvem valores muito altos e outras questes relevantes para o nosso negcio, os fornecedores nos entregam as propos-tas em mos, em envelope lacrado, e negociamos diretamente com eles a partir da, informa Guilherme Rozelli, coordenador de Compras.

Grandes pedidos precisam ser previamente aprovados pela matriz da Prosegur, que conta com o software PGI (Programa de Gesto Integrada) para este tipo de solicitao. Guilherme explica o funcionamento: quando a rea tcnica solicita uma compra grande de mquinas, feita esta requisio e, uma vez validada a verba, o pedido pode ser feito ao longo de todo o ano. Ter o valor previamente aprovado facilita para que o negcio seja concludo em qualquer poca.

Nos captulos anteriores, as declaraes e experincias de empresas associadas Cmara Espaola de Comercio deixam clara a importncia de estabelecer critrios e procedimentos de avaliao na hora de construir um processo sustentvel de compras. Dessa forma, possvel selecionar parceiros co-mercias que tenham capacidade para atender s demandas tcnicas e operacionais, bem como s expectativas socioam-bientais da companhia.

Benefcios da adoo de critrios e procedimentos de avaliao:

Possibilidade de encontrar fornecedores mais capacitados

Informaes elaboradas e precisas que resultam em maior gesto de riscos

Contratao de parceiros em conformidade com valores ticos da companhia

Facilidade na identificao de pontos de melhoria a serem trabalhados com o fornecedor

Processo azeitado

A avaliao de eventuais fornecedores na Arteris feita 100% com base em critrios de sustentabilidade, conforme explica Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras. Tivemos a preocupao de desenvolver uma sistemtica para que, quando for inserido um provedor de servios, tenhamos a garantia de que ele aplica previamente em seu dia a dia os conceitos que estabelecemos.

Segundo ele, a pontuao tcnica dos candidatos a parceiros da companhia costuma ser parecida, portanto, os critrios estabe-lecidos pela sua rea que foi reestruturada h menos de um ano so o diferencial para bater o martelo.

Aps o cadastro inicial, o candidato ser investigado pela Arteris: fazemos verificaes financeiras e fiscais, nossa equipe de engenharia avalia a capacidade tcnica e a rea de Sustenta-bilidade fica com os temas sociais e ambientais, conta Marcelo.

CAPTULO 6

AVALIAO

Estas informaes geram pontos que credenciam ou no a empresa a fazer parte do processo de concorrncia. Seleciona-mos os fornecedores que chegaram perto do preo pr-estipulado de acordo com esta avaliao.

Anlise detalhada

O primeiro passo para quem deseja se tornar fornecedor da Allianz responder a um questionrio com perguntas rela-cionadas parte tcnica e tambm a condutas ticas e temas do gnero, que dizem respeito s exigncias de Compliance da companhia.

As questes so variadas: se algum scio ou diretor tem expo-sio poltica, se a empresa conta com certificaes ambientais, se possui iniciativas sustentveis com seus colaboradores, entre outras. A rea de sustentabilidade avalia tambm a expertise dos candidatos, sejam eles indicados ou no, para saber se so capazes de suprir nossas demandas com a estrutura que j de-tm. Procuramos analisar ainda o atendimento da empresa aos seus prprios clientes, conta Claudia Rheinfranck, gerente de Sustentabilidade da seguradora.

Nesta etapa, a Allianz tambm realiza buscas na internet, as-sociando o nome do potencial parceiro a palavras como cor-rupo e escndalo, para avaliar os riscos de ter sua imagem relacionada a este fornecedor. A pesquisa anexada ao ques-tionrio e entregue ao departamento de Compliance. Caso o candidato passe no teste, iniciada a etapa de concorrncia, com apresentao de briefing do projeto, elaborao de pro-posta tcnica e comercial e negociao de valores.

Relacionamento sustentvel

Para mobilizar os seus fornecedores e parceiros na adoo de polticas sustentveis, a MAPFRE Brasil conta com uma Po-ltica de Relacionamento Sustentvel com Fornecedores. Construda conjuntamente pelas reas de Sustentabilidade e Administrativo-Financeira, a poltica serve como norteador do relacionamento entre a empresa e seus fornecedores em rela-o s boas prticas de responsabilidade socioambiental.

Criamos esse documento para incentivar a adoo de aes com foco no sustentvel entre os nossos fornecedores, disseminando

informaes, mitigando riscos e melhorando o relaciona-mento com esse pblico, destaca Ftima Lima, diretora de Sustentabilidade.

A incorporao de critrios relacionados ao tema nas nego-ciaes com companhias de diferentes portes e setores faz parte de um processo de evoluo da MAPFRE Brasil, que sempre procurou desenvolver e implementar aes que con-tribuam para a disseminao destes conceitos entre os seus stakeholders. Alm de analisar as questes econmicas e fi-nanceiras, o grande desafio est na incluso de aspectos re-levantes ligados a questes ambientais, sociais, de direitos humanos, segurana e diversidade. Ele envolve tambm um olhar atento para outras variveis capazes de ampliar os be-nefcios para todos os envolvidos e, principalmente, para a sociedade, pondera Ftima.

A partir da compilao dos resultados levantados nas avalia-es baseadas em critrios de sustentabilidade, possvel criar um ranking de classificao de fornecedores. Essas informaes podem ser teis para conhecer melhor as empresas parceiras, alm de auxiliar no desenvolvimento de planos de ao que beneficiem ambas as partes ou ainda identificar pontos de me-lhoria nos processos de fornecimento de produtos ou servios.

Benefcios do sistema de qualificao:

Gesto simples e inteligente de informaes

Fcil acesso a fornecedores adequados em casos de demandas emergenciais

Estreitamento nas relaes com parceiros e fornecedores

Fornecedores avaliados

A rea de Compras da MAPFRE Brasil no trabalha com sis-tema de ranqueamento de parceiros. Os servios so contra-tados tanto com base no melhor preo quanto na qualidade, valores que se equiparam para a companhia, mas sempre passam por concorrncia mesmo quando se trata de um fornecedor reincidente.

Com o intuito de verificar a aderncia de seus parceiros em relao sustentabilidade e, dessa forma, promover relacio-namentos mais transparentes, duradouros e alinhados ao po-sicionamento da empresa, a MAPFRE Brasil promoveu uma pesquisa quantitativa com os seus principais fornecedores.

A partir dos resultados levantados, procuramos analisar as fraquezas e fortalezas dos parceiros para entender a maturi-dade de cada empresa em relao sustentabilidade e, dessa forma, atuar em conjunto em busca de boas prticas e de um relacionamento de longo prazo, explica Ftima Lima, diretora de Sustentabilidade. A rea responsvel por realizar estudos, identificar o que material para cada setor da empresa e esti-pular critrios de seleo com base nestas informaes.

CAPTULO 7

QUALIFICAO

Acompanhamento prximo

O prprio sistema de leilo adotado pela Arteris funciona como um ranking de classificao dos candidatos a fornecedores, visto que o vencedor aquele que oferece o melhor preo dentro de uma srie de critrios pr-estabelecidos pelas reas de Compras e Sustentabilidade. Desta forma, quando a parceria comercial no se concretiza com o vencedor do processo, chamamos o segundo colocado e assim sucessivamente, conta Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras. Ao final de cada parceria, o processo se repete, sem possibilidade de recontratao direta.

O que faz um fornecedor se tornar premium para a Arteris o dia a dia. A rea de Auditoria da empresa trabalha junto com a equipe de Compras, acompanhando de perto o cumprimento das clusulas contratuais e as eventuais iniciativas espontneas dos fornecedores que atuam em obras por todo o Brasil. Se por um lado qualquer no-conformidade pode causar descontinuidade no relacionamento, por outro as boas prticas contam pontos positivos. Embora no tenhamos nenhuma classificao oficial das empresas parceiras, estamos sempre de olho, afirma o di-retor de Compras.

Todos os aspectos avaliados durante o processo seletivo pela rea de Compras so concretizados no momento da contrata-o. Esse o momento de colocar em prtica os critrios de sustentabilidade e, ao lado de parceiros internos, como as reas Jurdica e de Auditoria, elaborar um documento claro e justo para ambas as partes, com clusulas que estabeleam a obriga-toriedade do cumprimento das normas e o respeito aos valores da corporao. Dessa forma, a empresa evita problemas que vo desde a descontinuidade por falta de qualidade at o des-respeito a legislaes vigentes.

Benefcios dos processos sustentveis de contratao:

Facilidade na gesto de contratos

Maior comunicao, integrao e sinergia entre as reas envolvidas no processo

Resguardo legal contra eventuais desvios dos contratados

Relacionamento transparente com parceiros e fornecedores

Previses contratuais

As clusulas contratuais estabelecidas pela Telefnica Vivo so rgidas, conforme explica a analista de Sustentabilidade Cami-la Avancini. Assuntos como trabalho anlogo ao escravo e a remoo de todos os resduos slidos dos locais de instalao de redes so tratados em contrato, para que no tenhamos surpresas desagradveis com os fornecedores. Assim como o departamento Jurdico, que cuida da parte burocrtica, a rea de Auditoria tambm parceira de Compras e Gesto de Aliados. As contrataes tambm envolvem o compromisso de cumprir as normas dos clientes da companhia, normalmente atendidos pelas empresas terceirizadas.

Todas as regras dos processos de contratao, assim como de monitoramento e descontinuidade de parceria, so embasadas nos princpios de atuao da Telefnica Vivo mundial. No Brasil, a empresa oferece treinamento sobre estes princpios aos seus

CAPTULO 8

CONTRATAO

colaboradores, enquanto os fornecedores, assim como o pblico em geral, podem ter acesso s informaes no site da companhia. Todos os contratos vigentes esto sujeitos discusso no f-rum interno de gesto, por isso importante que os parceiros, que chamamos de Aliados, tenham conscincia dos nossos valores e das implicaes caso descumpram as normas esta-belecidas em contrato, ressalta Camila.

Fornecedores homologados

As iniciativas de sustentabilidade adotadas atualmente pela rea de Compras da MAPFRE Brasil estabelecem uma srie de novos critrios para contratao de parceiros em geral. No caso de fornecedores de material grfico, por exemplo, a se-guradora s trabalha com empresas que tenham certificao Forestry Stewardship Council (FSC), um selo apoiado pelo Greenpeace que garante a procedncia da empresa em termos ambientais, econmicos e sociais. Nas relaes com todos os nossos fornecedores, tanto na contratao quanto nos pedi-dos, ficam claras as clusulas que dizem respeito a trs temas: pendncias trabalhistas, tributrias e financeiras, afirma F-tima Lima, diretora de Sustentabilidade da MAPFRE Brasil.

De acordo com normas internas vigentes, os fornecedores con-tratados so homologados, em um processo que acontece a partir da verificao de irregularidades existentes nos rgos municipais, estaduais e federais. Alm disso, em todos os con-tratos h uma clusula sobre diretos humanos e meio ambiente.

As relaes comerciais entre empresas podem representar grandes oportunidades de desenvolvimento para ambas as partes. Em uma companhia que busca crescer de forma sus-tentvel, estas iniciativas so fundamentais e podem ser ado-tadas tambm pela rea de Compras. Ao avaliar um potencial fornecedor em processo de concorrncia, possvel identificar pontos de melhoria e, caso ele seja selecionado, elaborar aes em conjunto para incrementar a expertise do contratado, au-mentando a qualidade dos produtos e servios e beneficiando todos os envolvidos.

Benefcios das iniciativas de desenvolvimento de fornecedores:

Troca de conhecimento para aumento da expertise de ambas as partes

Estabelecer uma relao mais justa e prxima entre os parceiros comerciais

Oportunidade de exercer a responsabilidade social intrnseca s grandes companhias

Relacionamento de mo dupla

Um percentual expressivo de servios especializados tem im-pacto direto no cliente final da Telefnica Vivo; portanto, le-var iniciativas internas de responsabilidade socioambiental para os parceiros e fornecedores de servios como exemplo de melhores prticas um dos objetivos da Companhia. Cami-la Avancini explica que este um fator determinante para in-centiv-los a adotar uma postura cada vez mais alinhada aos compromissos do Grupo. Ns os acompanhamos de perto no s para fiscalizar, mas tambm para encontrar oportunidades, monitorando o atendimento legislao e desenvolvendo pla-nos de ao relacionados s melhores prticas do mercado., afirma Andr.

CAPTULO 9

DESENVOLVIMENTO

Boas prticas compartilhadas

A MAPFRE Brasil sempre investiu no fomento de prticas sustentveis em toda sua estrutura de negcio. Uma das principais aes nesse sentido a Academia de Sustentabili-dade, uma iniciativa pioneira criada para compartilhar boas prticas e disseminar informaes sobre o assunto entre di-ferentes pblicos.

Em linha com seus valores e princpios, a empresa fortalece o seu posicionamento estratgico gerando valor para a socieda-de e preparando colaboradores, corretores e fornecedores para uma atuao mais sustentvel por meio dos encontros da Aca-demia que j beneficiaram mais de 1.800 pessoas.

Atualmente, a MAPFRE Brasil est em fase de implementao de uma nova ferramenta virtual para identificar os pontos de melhoria dos fornecedores. Queremos apontar o que ma-terial para esse pblico, ou seja, o que importante que eles trabalhem, explica Ftima Lima, diretora de Sustentabilidade. Ampliar os conhecimentos sobre condutas ticas e explicar aos fornecedores a importncia de estabelecer relacionamento com um painel de stakeholders, por exemplo, esto entre as propostas, que preveem aes ativas para resultados mais rpi-dos e acurados. O processo idealizado pelas reas de Compras e Sustentabilidade da MAPFRE prev o desenvolvimento acom-panhado durante cerca de um ano.

Materiais com defeito, entregas atrasadas, m conduta no relacionamento com o cliente final: estes so apenas alguns dos problemas que uma empresa pode ter com seus parcei-ros e fornecedores. Para prev-los e/ou evit-los, importante acompanhar as operaes do fornecedor, com sistemas efica-zes de monitoramento. Seja de maneira presencial ou virtual, a companhia precisa observar de perto o que acontece no dia a dia desses parceiros, para, entre outras vantagens, assegu-rar-se de que os processos sustentveis aplicados nas demais fases da cadeia de compras sejam seguidos risca.

Benefcios do monitoramento dos parceiros e fornecedores:

Garantia de qualidade dos produtos adquiridos e servios prestados

Proteo contra eventuais problemas legais ocasionados por quebras de conduta especificadas em contrato

Rpido diagnstico de desvios, com tempo hbil para solues sem impacto no negcio

Construo de um relacionamento de confiana mtua entre as empresas envolvidas

Gesto eletrnica

O sistema eletrnico SAP GT o principal recurso da rea de Gesto de Aliados da Telefnica Vivo para realizar a gesto da contratao de servios. Segundo Andr, a ferramenta usa-da pela companhia desde 2012. importante acompanhar de perto todo o processo de contratao de servios especializa-dos, desde o surgimento da necessidade interna at o dia a dia das nossas operaes e sua finalizao. Este acompanhamen-to levado a srio pela empresa, que, mesmo fazendo uma pr-qualificao das candidatas, coleta e compila os dados operacionais constantemente.

CAPTULO 10

MONITORAMENTO

Fortalecemos o processo de anlise prvia, cujos principais ganhos para a companhia esto em sinergia e eficincia. A cada novo edital para aquisio de produtos ou servios espe-cializados, nosso time entra em ao para uma anlise cuida-dosa da proposta a ser redigida. Aspectos como conformidade legal, adequao a requisitos socioambientais e aderncia aos Princpios de Atuao so avaliados antes de se iniciar o processo de concorrncia. Com isso, evitam-se contratos com margem para interpretaes diferentes e a necessidade de no-vas licitaes ou de fazer adendos ao contrato original. Por ser aplicada em toda a companhia, essa anlise prvia tambm nos permite obter ganhos de sinergia.

Apreo pela qualidade

Ser uma empresa especializada em segurana e transporte de valores faz com que a Prosegur tenha um relacionamento prximo com seus fornecedores. Guilherme Rozelli explica: quando trabalhamos com equipamentos especficos, como fechaduras, precisamos ter garantia redobrada de qualidade e, muitas vezes, de exclusividade. Este cuidado vlido para todos os itens adquiridos pela companhia desde carros--fortes at uniformes.

O coordenador de Compras da companhia recorda um epis-dio em que foi feito um pedido emergencial de camisetas para um parceiro. As peas foram entregues com defeito e no pu-deram ser utilizadas; imediatamente, a gerncia da rea foi informada do ocorrido para tomar as providncias cabveis. Independentemente do motivo apontado para um desvio de qualidade ou atraso na entrega de um produto, o fornecedor multado. Precisamos construir uma relao de reciprocidade e, por isso, monitoramos de perto a conduta das empresas para garantir que esse tipo de coisa no se torne rotina.

O pensamento lgico leva a crer que vale a pena recontratar um parceiro ou fornecedor que prestou servios com suces-so no passado. No entanto, as prticas sustentveis de Com-pras vigentes em algumas grandes empresas apontam para o sentido contrrio. Na verdade, muitas optam por monitorar dados e manter um ranking de classificao de fornecedores apenas para compilar informaes teis. Os processos de concorrncia a cada novo trabalho ou renovao de contrato promovem uma relao justa entre contratante e contrata-do, alm de incentivar os fornecedores a buscarem sempre oferecer produtos e servios diferenciados, com qualidade e boa relao custo-benefcio.

Benefcios das polticas sustentveis de recontratao:

Parceiros e fornecedores sempre trabalhando na melhor oferta para garantir mais um contrato comercial

Processos transparentes, sem privilgios que possam levan-tar suspeitas no mercado

Concorrncias mais justas para todas as empresas partici-pantes

Maior rede de fornecedores, com empresas novas sendo adi-cionadas ao cadastro a cada oportunidade de negcio

Em busca da melhor soluo

Uma empresa pode ter sido fornecedora da Arteris durante 20 anos com histrico impecvel, mas, ao final do contra-to, ela obrigada a recomear novamente o procedimento, desde o cadastramento no sistema para qualificao at o processo seletivo. A concessionria no trabalha com pro-cesso diferenciado para recontratao. Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras, justifica: precisamos buscar sempre a melhor soluo para o nosso negcio, financeira e tecnicamente, e, para isso, preciso dar oportunidade a novos parceiros a cada ciclo.

CAPTULO 11

RECONTRATAO

Novas oportunidades

O mesmo vale para a MAPFRE Brasil, que no mantm ranking de qualificao de fornecedores nem privilegia parceiros co-merciais anteriores em novas contrataes. Se empregamos um sistema sustentvel em Compras, precisamos investir em uma sistemtica justa para todos os candidatos qualificados e tambm para a prpria empresa, avalia Ftima Lima, diretora de Sustentabilidade. Desta forma, a MAPFRE Brasil, que tem investido na disseminao dos valores de sustentabilidade em todas as suas reas, oferece oportunidades a novos fornecedo-res a cada processo seletivo.

Exceo para contratos exclusivos

No caso dos contratos de fornecimento exclusivo, comuns no dia a dia da Prosegur, a rea de Compras tem polticas espe-ciais. So relaes diferenciadas e muitas contrataes acon-tecem sem processo seletivo, com outros parmetros. Por isso, no faz sentido abrir concorrncia, afirma Guilherme Rozelli, coordenador de Compras. Nestas situaes, a empresa negocia as renovaes de contrato diretamente com o parceiro. Existe uma relao de troca. Enquanto ganhamos com o fornecimen-to de um produto ou tecnologia exclusivos, eles ganham com a chance de atender a um cliente de grande porte que d visibili-dade e abre portas, completa o coordenador.

Encerrar um relacionamento comercial uma das questes mais complicadas para a rea de Compras. importante ter definidos todos os passos anteriores para que, caso seja neces-srio pr fim a uma parceria, esse procedimento ocorra pelos motivos corretos e de maneira transparente e justa para ambas as partes. Por mais acurados que sejam os processos de seleo e monitoramento, uma companhia precisa estar preparada e saber como proceder em casos de quebras de contrato, desvios de conduta e entregas de m qualidade.

Benefcios da adoo de boas prticas de descredenciamento:

Reforo da capacidade de gesto e governana corporativa, com atitudes acertadas e assertivas

Aproximao entre as reas da empresa envolvidas no processo

Acordos claros e justos para contratante e contratado

Impacto mnimo no negcio e nas relaes com o cliente final

Boas prticas

A MAPFRE Brasil procura manter relacionamentos de longo prazo com seus fornecedores. Por trabalhar com contratos criteriosos e dar a seus fornecedores diversas possibilidades de desenvolvimento tcnico e sustentvel, a empresa no tolera desvios.

Mas, antes de optar pelo descredenciamento de um parceiro co-mercial, procura investir em uma srie de aes para garantir a qualificao e o alinhamento dessas empresas com os seus valores e princpios. Temos desenvolvido um forte trabalho em relao s polticas de sustentabilidade e s questes de relevncia para a MAPFRE Brasil, que esto contempladas nos contratos, nos pedidos e nas avaliaes peridicas que fazemos presencialmente com nossos fornecedores, pondera Ftima Lima, diretora de Sustentabilidade.

CAPTULO 12

DESCREDENCIAMENTO

Diretrizes globais

Assim como todos os processos relacionados a Compras e contratao de trabalhadores de empresas parceiras da Tele-fnica Vivo, os procedimentos para descontinuidade de forne-cimento se do com base nos princpios globais de atuao da Companhia. Visamos sempre integridade e transparncia, com normativas focadas no atendimento legislao e aos padres internos de qualidade, com equidade de informaes entre todos os parceiros, afirma Camila Avancini.

A descontinuidade do servio prestado chamada pela Telefnica Vivo de processo de finalizao, envolvendo o encerramento de contratos ou a desmobilizao do servi-o prestado. No geral, a questo discutida previamente no Frum de Gesto de Aliados da empresa. Em casos crticos a rea de Gesto de Aliados aciona o Frum e acompanha todos os trmites. Queremos garantir que no haja perdas ou riscos para nenhuma das partes. Independentemente do motivo que levou finalizao, fazemos com que a legisla-o seja atendida, garante Andr.

PresidenteAntonio Carlos Valente

Diretora ExecutivaMara Luisa Castelo Marn

Conselho EditorialMaria de Ftima Mendes de Lima

Redao e EntrevistasRenata CavalcanteFelipe Vinicius Carlos

EdioCibele QuintoFelipe Vinicius Carlos

RevisoRenata CavalcanteFelipe Vinicius CarlosCibele Quinto

TraduoLuca DAlbuquerque

Patrocnios e ApoiosCibele Quinto

Editorao, Layout e Diagramao Wellinton Lenzi

ProgramaoProWeb

Av. Eng. Lus Carlos Berrini, n 1681 - 14 andar04571-011 - So Paulo - SP - BrasilFone: 55 11 5508-5959

[email protected]

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Apoio:

Feitas a partir da fi bra da juta e malva, plantas

nativas da Amaznia, as sacolas ecolgicas desenvolvidas pela Ecobags Brasil so provenientes de

um material 100% biodegradvel e reciclvel.

A Ecobags Brasil destina parte das vendas das sacolas ecolgicaspara um projeto social com mais de 15 mil famlias que trabalham

com o plantio e cultivo da juta na Regio Amaznica, visandoassim o desenvolvimento sustentvel da rea.

Entre em contato e conhea os diferentes modelos de sacolas que podem ser personalizadas com a marca de sua empresa:

www.ecobagsbrasil.eco.br [email protected] Tel: (11) 2639-9243

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