Cartilha de HumanizaçãoAções que modificam os ambientes e transformam vidas através do amor e do acolhimento

CASA DE SAÚDE SANTA MARCELINAComitê Institucional de Humanização- CIH

Dispositivo/ Ações Quem Faz - Unidades

Pastoral da Saúde - Visita os doentes nas enfermarias; organiza todas as

celebrações litúrgicas, incentiva a pastoral sacramental, sensibiliza e orienta os

colaboradores sobre a dimensão espiritual do acolhimento e do cuidado.

Alimenta a vida espiritual do colaborador e do voluntário com retiros, romarias,

encontros de espiritualidade e pastoral.

Itaquera

CidadeTiradentes

Itaquaquecetuba

Visita Religiosa aos doentes

Itaim Paulista

Itaquaquecetuba

Cidade Tiradentes

Capela / Missas / Celebrações Litúrgicas Todas as unidades

Orações nos Setores e/ou Oração Antes do Plantão Todas as unidades

Encontro mensais do Carisma Marcelina formado por colaboradores de diversas

unidades de saúdeAPS Santa Marcelina

Ações de Humanização da REDE de Saúde SANTA MARCELINA

Espiritualidade

Dispositivo/ Ações Quem Faz - Unidades

Visita diária da equipe multiprofissional Todas as unidades

Linhas de Cuidado - Proporciona maior eficácia clínica com a racionalização

e programação do tratamento

Itaquera

Cidade Tiradentes

Alta responsável - mediante processos que visam agilização da alta e

garantia da continuidade do tratamento domiciliar e/ou ambulatorial onde

se torne necessário

Itaquera

Programa Melhor em Casa - Atendimento domiciliar por equipe

multiprofissional com o objetivo de oferecer cuidados em casa, diminuindo o

tempo de internação, riscos com infecção e aumentando a rotatividade de

leitos

Cidade Tiradentes

Contra referência para Rede básica e outros serviços de saúde Todas as unidades

Parto Humanizado

Itaquera

Itaim Paulista

Itaquaquecetuba

Cidade Tiradentes

Aleitamento Materno Todas as unidades

Projeto quem ama cuida - Visa preprar os cuidadores/ familiares de idosos

para a continuidade do tratamento em casa e a adoção de estilos de vida

mais saudaveis. Busca soluções para o cuidado com o idoso

Itaim Paulista

Sala de Ordenha - Coleta leite humano Itaquaquecetuba

Cinema, Culinária, jogos interativos, dia da beleza Itaquaquecetuba

Campanhas de Prevenção a Saúde - Câncer de Mama, Câncer de Próstata,

Doenças da Pele, Doenças da Aorta e outros, com envolvimento de

colaboradores e a comunidade

Todas as unidades

Programa Qualidade de Vida - Visa a qualidade de vida para os

colaboradores com doenças crônicas, bem como o controle de Diabetes,

Triglicérides e Colesterol, acompanhados pelo Médico do Trabalho.

Itaquaquecetuba

Ambulatório de Neonatologia Itaquaquecetuba

Agentes Comunitários de Saúde - Visitam os domicilios e trazem um olhar

apurado e comunitários sobre a saúde e o desenvolvimento das famílias.APS Santa Marcelina

Equipe multiprofissionais em todos os serviços de saúde da APS com

elaboração de Projetos Terapêuticos SingularesAPS Santa Marcelina

Vacinação recém-nascido (BCG e Hepatite B) Itaquaquecetuba

Clínica Ampliada

Dispositivo/ Ações Quem Faz - Unidades

Páginas Sociais na Internet - Sites Institucionais, Facebook, Youtube,

Instagram

Itaquera

Cidade Tiradentes

APS Santa Marcelina

Revista Conexão Congrega todas asatividades realizadas pela Rede de

Saúde Santa MarcelinaTodas as unidades

Intranet e E-mail MKT - Com divulgação atualizada de comunicações de

notícias de interesse geral e dos serviços, de eventos, de celebrações

litúrgicas, de campanhas de saúde e outras, de festas, entretenimentos

sociais, culturais e científicos

Todas as unidades

Murais Internos Todas as unidades

Reuniões Gerais com todos os Gestores Todas as unidades

Comunicação em todos os níveis

Dispositivo/ Ações Quem Faz - Unidades

SAC e SAU - Serviço de Atendimento ao Cliente Todas as unidades

Pesquisa de satisfação do usuário Todas as unidades

Caixas de Sugestões

Itaquera

Cidade Tiradentes

APS Santa Marcelina

Conselho Gestor

Itaquera

Cidade Tiradentes

APS Santa Marcelina

Política de Qualidade - Escritório de Qualidade para garantir que na assistência

e na gestão possuam processos seguros e eficazes que resguardem a segurança

dos pacientes. Por isso, existem certificados de qualidade, comissões de

Biossegurança, comissão de prontuários entre outras

Todas as unidades

Encaminhamento para Órgãos de Proteção ao Idoso, Criança e Mulher Todas as unidades

Desfesa dos Direitos dos Usuários

Dispositivo/ Ações Quem Faz - Unidades

Músicas em hospitais e nas unidades da APS Todas as unidades

Bibliotecas - CIFEP e ba UBS Primeiro de Outubro Itaquera

APS Santa Marcelina

Grutas de Lourdes - Espaço pora conexão espiritual de paz e oração no parque do

hospital Itaquera

Espaço para convivência para colaboradores

Itaquera

Itaim Paulista

Itaquaquecetuba

Cidade Tiradentes

Chef pela Cura - Onde chefes renomados em arte culinária orientam oficinas de

cozinha para mães e familiares de crianças em tratamento no Ambulatório de

Oncologia Pediátrica - TUCCA

Itaquera

Vestiário e Bolsão - Serviços exclusivos para colaboradores Itaquera

Projeto Sorriso - Desenvolvido pela Faculdade de Medicina Anhembi Morumbi,

para interação dos alunos do curso de medicina com os pacientes internados,

através de atividades recreativas, visando um ambiente saudável e descontraído

nas unidades de internação

Cidade Tiradentes

Circuito Verde e Quiosque Cidade Tiradentes

Jardins de InvernoItaquera

Cidade Tiradentes

TV’s nas Enfermarias Cidade Tiradentes

Sala Mamografia - Um espaço personalizado, colorido, que proporciona as

pacientes em espera sensasões do olfato (aromatizadores), audição (música

ambiente) e visão (sala rosa e televisores que exibem vídeos educativos).

Itaquera

Itaim Paulista

Educação Ambiental - Projeto de Integração do Hospital e Comunidade, visando a

sensibilização de todos quanto o descarte correto de resíduos, cuidados com o

meio ambiente e sustentabilidade.

Itaim Paulista

Gerenciamento de Resíduos Todas as unidades

Sala de LeituraItaquaquecetuba

APS Santa Marcelina

Política Sócio ambiental com Selo de Qualidade APS Santa Marcelina

Projeto Unidades Humanizadas que visa melhorar a ambiência e o acolhimento

proporcionando ambientes límpidos e harmônicosAPS Santa Marcelina

Espaço da Gestante Itaquaquecetuba

Ambiência

Dispositivo/ Ações Quem Faz - Unidades

Centro Integrado de Humanização CIH - Reuniões periódicas com todos os

parceiros que visam melhorias que promovam a qualidade da assistência

prestada.

Itaquera

Grupos de trabalho de Humanização GTH’s - Reuniões periódicas em cada

unidade para aprimoramento dos serviços oferecidosTodas as unidades

Ampliação de colegiados de gestão com temas diversos divididos em

subgrupos por setorHospital de Itaquera

Reuniões de articulações interinstitucionais Todas as unidades

Seminários de Humanização Todas as unidades

Reuniões mensais com diferentes setores e níveis hierarquicos valorizando

o saber de todos os colaboradores por meio da inserção de variados perfis

profissionais nas tomadas coletivas de decisão

Todas as unidades

Gestão Participativa

Dispositivo/ Ações Quem Faz - Unidades

Serviço Social para os colaboradores Itaquera

Rede de apoio multiprofissional à saude do trabalhador - Foi implementada

pela área de Gestão de Pessoas para a ampliação da escuta e do cuidado

prestado pela Medicina do Trabalho. Prioriza assistência para pessoas com

transtornos osteomusculares e psicossociais. A assistência ocorre a partir da

singularidade de cada colaborador elaborando projeto terapêutico com análise

de risco com fortalecimento da rede e referência -contra referência entre os

serviços de saúde do SUS

Itaquera

APS Santa Marcelina

Política de Gestão por Valores - Tem como premissa que a essência da

liderança são os valores Institucionais. É uma prática gerencial por meio da

qual o foco se mantém nos valores essenciais da Rede Santa Marcelina sendo

eles: hospitalidade, espiritualidade, respeito, alta-performance, aprendizado

organizacional e responsabilidade social.

Os líderes de equipes no Santa Marcelina têm sido capacitados para saber

gerenciar valores nas suas práticas cotidianas para que a essência da

organização não se dilua e se descaracterize buscando desta forma união e

fortalecimento para superação dos desafios.

Todas as unidades

Política dos Preceitos éticos e de convivência - Foi elaborada com as sugestões

dos próprios colaboradores para fortalecer as práticas de boa convivência,

ambientes de trabalho mais saudáveis e humanizados. Destacam além da

missão, visão, valores, princípios éticos, postura e imagem profissional, uso de

internet, e-mail, redes sociais, confidencialidade e sigilo, entre outros aspectos.

Todas as unidades

GP ouve você - Estratégia da GEP para acolher, ouvir, analisar e dar

resolutividade às demandas espontâneas pontuadas individualmente pelos

colaboradores

Itaquera

APS Santa Marcelina

Atenção aos colaboradores afastados e aposentados Itaquera

Pesquisa de clima Todas as unidades

Programa de incentivo Universitário - Descontos nas mensalidades para

colaboradores inscritos nos cursos da Faculdade Santa Marcelina

Itaquera

APS Santa Marcelina

Avaliação de desempenho Itaquera

Campanha de prevenção a doenças Itaquera

Formação inicial e permanente do colaborador Itaquera

Ginastica laboral - Exercícios de educação física orientados no próprio local de

trabalhoItaquera

Valorização do trabalho e do trabalhador