104

Cartilha Processo de Trabalho

  • Upload
    gessypb

  • View
    355

  • Download
    7

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Cartilha Processo de Trabalho
Page 2: Cartilha Processo de Trabalho
Page 3: Cartilha Processo de Trabalho

������������� �����������������

��������� �������������������

������������� �����������������

��������� �������������������

Page 4: Cartilha Processo de Trabalho

�������������

� � ���������

����������� ������� ��

�������� ����������������������������������

��� ��� ��������

�����������������������������������������

� ������������� �

������� �!������"

#��� ����

���������� �� ����

$ ��%���� &�� ������ �����'��������(�����

��� ������������������

� �������������)� ����������#��� ���*�+ ��,����

���� �!"������"����

�����������#��+�������������� ��-�� �%��)�#�,

�#� ���� �$�%���

�������������������� � ���������������#���������������

����������)� ���

������������������&����'��(���#� ���� �$�%���� ������������� �

�.� ����*�� �%#�+/+ �

��� ��& ��� ������ �)�*� �� ���� �+�%,� ����������� ���#� ���� �$�%������� ��������������� ���� -� ��.���� ��� �"�&������

������� ��0���� �

/�������"��� �

,�� ��,� � ���� ��

���� ���� ��!��� ����������������������� ��"��. ����� ��

Page 5: Cartilha Processo de Trabalho

,������

� ����1�������������

��� ��& ��� ������ �)�*� �� ���� �+�%,� ����������� ���#� ���� �$�%������� ��������������� ���� -� ��.���� ��� �"�&������

2� ����,���� "+���3���+���

��0�� ���� ��� �"����1���������������������&����'��(��� ������������� �

2� ����,���� "+��4�#��� ������� ��������� ������������������

����������,� �*� ���)��������� ������������������&����'��(��$������� �� ��������� ��� ��2��������$������������ �"�� � � ������������� �*����"�& ��� ���� ��������� ������!�0� ����� ����� ����������" �����3

2� ����,���� "+��4�,��� ����������0���������������#��� ��������

��,� �*������ �"���� �� ����������

��0�� ���� ��� �"����1��� ����!"��������������������������&����'��(�� �#� � ������2���4���� ��� �� �����������& ��� ���� � �������� �� �� � ������������� � �#� �!�5��������� �"������� ��� �� �� ��� ��������������� ����

2� ����,���� "+��4����������'���1�����#����������� ��������

�������%������ �" ���������� � ������� &������ ��� ���������������� ������������ �#� ���� ���&������#� �2���4�

Page 6: Cartilha Processo de Trabalho

$� ����5

�� ����!���� ���� �������������"���� �� � ���� *�����"���� � "��������& ��� ���� �� ����� �� ��&����� �� ��������������� ����/��� �� ���/�� �����5� �� �����������"�� �� ������ ������� �� ������������� �� ��������"���������#� �� ������������������������ � ������������ �� �6 ������ �*� ���)�� ���,� ����� �� ����� ���� �� ������������ �� ���� �� ������� ��� � ����� ����� ������� ������������������������ ����� �� ����� ���%����%� � ���7���� ���������� �� ������ ��� �"� ������� �� ����&�� ������� �������)�� �"�8�������������������� �� ��9� �������*������+�%,� ������ ���� �����������"������� �� � . � ��������#� �� �� �������������0��� �� �����"����������� ���� �����$���������������� ��0�������� ���������� ��2�������3����� �*��")������"��������� �����$:*��;��"����� ������($������� �������������������� �*���0������ �����0� � ���������������������� ������ ��9� ����������� ������&���������5������������ 1��&���� ��������� ������#� ���� ����� ������ ����������� ����1������� ��� �� ���,� ���� ����"���������<� "� �����,� ���� ������� �"�� � ������� &���������� ��&������������ ���������� 3���<������������������������%����0�� ���� ���������� ������������ � ��������������������������� ��� ��=�� ����� �� �� ��� ���� ��� �� �����%������������ �� �������� ������$�� ��& ��� ��*��;��"��$��3�&���������������

$�� �&���� ���<� "�������$��������������� ��$�� �����������������&� ��� ��$�� �������$���3 �"���� �+� ������� � +� �� �� �� �� �"��. � ��+� ��� �� -� ������#+�3������� ������������� ��+�� ����� �*�����������+� ������ � �&�� �+� ��� %���� �������������� +� ������� ���������+� � ��� ���+� ���� $�������� �"��+� ��������������� ����3+� �������������������������1�� ��+� ������� � (�/����+� �����������<� "� ���������������� ��+� �������������� -� ��+�� ���+"����� ����� -���� ���>� �� �����������$�����>� (����")������ ��$�����+������ ���+��5� ��#� �. � ��+�� �� �"��*����&�� ��������� &�� ������1�������&�� ��� ������&0� ������<����&��������� �� ������������ ������ ��&���������<� "� ��������&������� ���� ��� �"� ��&���)�$ �����������%��&���� �� �3 ��� ��� �"�&���� �������� ��*� ���)��? ���������&���(� ������������&����� �������� ���� �"�*�� ����� �������* ���������������)�*���3� ��� �.������� ��*��� ���� �� ���������*��� ���$���������� ��#7����3����� ��� ���������������@������������� � ����� �����������&������!������ �<� "� ��������!�5� �� ���*� ���)����"����!�����������*��;��"��!�� ���� ��������� ���!�������������. � ��!"��� ������ ���������!"�� ��<� "� �����1���!"9��*��;��"�����3��1��� �� %���� ��+� �<� �����������+���&�� �� ����1��� ��&����������������)�������������� ����� ��

������������������������������ ��������� ��"���� ����#� ���������,�������� ���������������A �"���������������������+���������� �� ��� ���� ������������������ � ��� ��3 %���� ����������������������/0� �&���� ����������%��/0� ���� ��� �"�� ��/�� ���*�� ������ ��/�������1��������)���<� "� ��/���3��� �� ��*������ ��#7������� $�������&���;���� $�� ���� �(�� 1�� ��������������� ������ ��� ������� ��� ������ ������*����� ���,� ���� ����������� � � � %���� ��/����� " ��� �� ������"������,��������� ������������������ �� �"�� �������� ��������� ����&���� ���#� ����1��������$�����!�� ���� ������� ������� �"��� ��������������������������� �+"�� ���� �� .��%����� �������� �� ����� ��������. "� ������������� ��������������5�� ���������������� ��. � ��������� �� ������ ��&�� �������#� ������������������$���������� ��$�����0�� ���� �������;���%�������������� ��������%����� � � �� ��� �*��� ���� � ���� �������������� � %���� ��$�" ����� ����� � %���� ������ ������ ����� � %���� ������ ��������������� ����� �����0��������������� ��� �� ������������������ ��3��� ��� �� ��������������� ����*��;�� �"��� ����� ����*��;�� �"� ������������� ���&0� ������ ������������*��� ��� ���������������������� ����������$������� ������������ ����� ����������� ��#7�$ ����� ����������� ��*��")���� �+� �5��� ����� �+� ������ ��#7� 7������� �+� �������� �"��������������5���� �+�3��������� �&0� ����� �� ��#7���� �&���� �������� �� �������

B��������������� �����������������������������������������������������������������������������������������

Page 7: Cartilha Processo de Trabalho

��� �* �� ������� �����$�������0��� �*�����&���� ���� �"���� ������������������ �!��������&���� ����&��������� �!��������� ����� ��� ���� �!�����$C+;���"�������������������� �� ���3��� ������������ ������ �������������� ��#� ��������.�������� ��� ����������������"����� �<����&���� �)���� ���������1�� ��*������� ���� �� ��&���� ���� �"���� �������� �� ������������ ��������������������� ���� �"����� ������ ���� ��� ����� �D�� ���� ����������� ������������������ ��� ��������� ��������� ����� � ������&���������� �5�*���������� � ���������������������5����� ����������� �������� �����!���<��'���������� ��������� ������� ������ ����&0� �������� ���������������������&���� ������� ������������������*�����������)����������� ����������3(��� �� ��� �����������������������9� �� %���� ����������,�����9� ���� ��� �������� ��9� ��/�������������� �������9� ��.������������ ����������������������������� �������� �"��� ��&�������� �"����E �������&���� ��� ���������� �*��� �&�� �

������3��<� "� ������ ����'���������#� ��� ��������� ;)��������� ���+�3��� ����� ��� 3��� � ����<��� �$ ���� -� ��<����������. �������������<� ������ ���&0� �����������������<�,� � �F��*��;��"�������/� �������E����0����9� �������� ��������� ��1�������������%� � ��#7���� ����� �� ��������� �"���7������������� ���� ������� ������� ����� ��������� ���������� �$6����� �"��������+����������� ������� �������.������������������������������� ��� "���� �7�����������+� ������������ ������������ ����� ����� ��� ��������� �� ������� ��� ��&�� ������������������3 ��������������� ��� ��#7�&���� ��&�� � ������ ����2����������$�������� ����������� �������������E ����� /���� ��( �����/�����3. ����������� �� ���� ���������� ��������� ���������� �������)�*� ���)����������� �����<� "� ������� )�+� ���� �"� ������� )��0����<�� ���� ���� ������ �������� ��+�(� ��#7������

�� ��� ��G��� ��� �"�����6� � �"������ �*� �*���� �" ��������� �" �������*�������,� ����� �" �H��� �������"����������� ��� &0"�������� ��E ����%������������������ ������9� ��� �� ����E���� ��������� ���� �<����*��"�����3���� ������� ������ �����"����. ������� ����� �����������3������ ����� �"����������������������� ����5���������� ������� �"����������� ���� �� �� ������� ����& ��� ����������� ������������������������������������ ��������/����� ����3�� ������� ���+�������/��E(�.���� ���� � ��)�����)�.����� �� ������� �������%��.������#� ��� �"�������.�����������������$ ��.����������(���������� ;)������7�.������ ���������.����#� �*��;��"���������.����#� �=� ������*� ��� �.������ ���������������;�. �������� ��������D����. ��,� ���&�� ������������ ���. ��,� ���� ��������<� "� ��. ��,� ����� ���������. �6� � ����������������� ���. �6� �������������&���� ��2��5���������������D�� �������� �������D�� ���� ����������%��

Page 8: Cartilha Processo de Trabalho
Page 9: Cartilha Processo de Trabalho

������������� �����������������

��������� �������������������

������������� �����������������

��������� �������������������

��������������������

����������������������������������������� ������

Page 10: Cartilha Processo de Trabalho

����+�����������

���������3���������� ���6� ����������/+ �

7 �� ������������)� ����������#��� ���*�+ ��,����

�IJK� ���� �:� � ���� ����#��:������� ���*���)��������������+����;)����#��:$�%�����������*���)���+����;)����#��:

������� E����;)��� E�� � ��������������;)�%��������� ����#��L�� �������%���� �����M�������������;F����%����;)����� ���� �� ��#��: N ���� �:� � ���� � ���#��:� � �� ���� �� L���� �:� � ���� ����#��N&!<��4DOJPPQ:

BPR%:

!��IQGKKRGPSKPGK

B:+����;)�����#��: J:+����;)�T� ����� �: K: %���� �����:!:�,����:

�$$GJP:��:MKUJ:BPRJ

JPPQ� � ���� ����#���������� �� ���������� ;)������"����T&����;)�<�'��������

� �����BV�� ;)�MW:PPP�-��%�����

+������;)�O � ��� �� ;)�� �E����;F��L

����������+����;)��$ ����� �M+ $N+�� N&!<��4D����������&����;)���&�� � ���������+����;)����������� ":���%��������F��B:RJPO����KBUM���� ����������������� ����M� ������� ��M�+�JBPRBGJBP���:L XJBYJQSIGJSKINJQSIGJQJQ�G�� �L ���E�� � �������Z���:E �����:������%���L''':���:E �����:��

'�� �����*�� ��������/+ �4

��0�� ���� ��� �"����1������ ��& ��� ������ �)����� ��������������� ���� -� ��

'�� ���� ���+��� �4

������������������ � �

��4

���������*�� ���������

3��������4

���������*�� ���������$ ��. �,� ��&���� ���� ��#7�

� ������������8� �4

����[�3����

����� ���9� 3�����������,�������4

����*�0E ���+� � ����:

!�%����������� �N�������������

Page 11: Cartilha Processo de Trabalho

�� ���

���������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

��������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� �

������������������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

������� ����!�����"����� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� #�

�$%�� ���"���!����&'����������!���������������������(�� ��������������������������������������� #)

�$%��#��������*�����"���!����+��������������������������(��� ����������������������������������� #�

��������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �

���������'�������$,'��� ������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��

����� ���-���'����������,'����'!��������������� ������������������������������������������������������� ��

�����#������������.�����������'�������'������������(�� ������������������������������������������ )

����������������������'!�/0������$�'����/��!��������!���(�� ������������������������������������ )1

�������"��2!���������'!����'�������/0�� ����������������������������������������������������������������� )3

4$54�� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 1

4$54�� 6 ��!����*�2�!7������������'������'����� ������������������������������������������������ 1

4$54��#6 ��/�����������4��&��*���!���(�� ������������������������������������������������������������������� 3�

4$54���6 8������������9����:�������4�!��������(�� ����������������������������������������������������� ;

4$54��)6 8�:��������'�������4��&��*������4��&��*��<'!���������������:��6

������������������������:������!�����'���������������'��������&��*�

�����(����!��,'��� ������������������������������������������������������������������������������������������ ��

Page 12: Cartilha Processo de Trabalho
Page 13: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ ��

����������

%�����'������=�:��>����?��������'�������������*��������'�����!&�������,'��+���������������@�����A�����'�������!���(��6�����������=�����:�B�'���� �� �������=� ,'�������2'��!=� ��������!�������!����'�������!� ��(����,'��������&�������=���������������������'������:��=�&���������!����'���������=���!��B�*�:�������������!���(����=������,C����!����=����������!'B�������!������������������������'�������!��������!���(���

�'�� ������� ��!�� ������������ ���?�!�����������'���!����������� ����������������������������������!�����������������(���+�����'D�����!�������B����������&��*�=������������������������&��*�������:�������������=�������:��=��2���D������� ������'������%������'��������&��*�=��!���(��������:>!=������!����!�����=����7!��������������������2'�����������������������B�����������������������'���6

� 9�������!�����!��������������������������=����,'������!���*���B!���"���!���=�!�������������������������������������*������=�2�?:�����������'��������?���������!��*�������������:��������(����$�����������D���!���������!�����������������������'D��������&��*���!���(��E���!(��������:�D���������'����,'����������!��E���������&������������'������������'������F,'��������*?��'�����G�����������,C>����������������'�����������������E

� ����2'���������+������������������'�����*���������$�����&�����'!����������������'����� �'������,'������������!�'!��'��������������������B�����:�� ����� ��� ��2���� ��� H�2�� ����������!����������� �����&�����B���� �� ������>���������� ��:��B:��������+!������=�������������B!����I������&���������������:���������=�����,'�����'�������2���=��'�����'��'���=��'�������������������������B�����������:�!�F�'���:����!G������B2�����!�����02������������:���E

Page 14: Cartilha Processo de Trabalho

��

� ����������������+������ ������������������$����������������'!����.!&����������2���D���������&��*���!���(��6����,'�����%����������!���.!��������������������������������������,'����������0������������'B������'�������<�����,'���=����������=��������=��'������'������������B�'�������������!=�&�!���!���������=���?��2��=��!�D�������������E

� ��(���!������=���&�����/0������$�'����/��!��������!���(��=����D��!�&��:������'!��������!�,'�����?���������=���� @�����A=�'!���:�����������������������������=������������:���������!'���=�����B������������������������(��=������'�����������0��������&��*����/0���

$�������������������!����:��?B����������������&��������&��*���!���(����������'������'�������������2������!��!��=�:��>����������?��������������������,'����������!����!����������!�����������������&��������!�������������$����������������!�����������������������������&���������?��2������J�'����!�������������������������������������2������8��>������������:���������:��������'!����'����������������������������F����'��:����������'�������������G���������'��0��������!�=��'��!(���������:������'����0�������!��*���K

��!������������������,'�������������!�������'������6

� �����!����=����������� ����������������������������&������,'���*�!�!��������������������*�2�!7������'������!�������,'��������� ����?����������������������� ��� ��(���� $���� ���!����������B!��������������� ��D�����������������������������=� ������'�������2�'B�����'��'���������������'!�����������������������������������������B�7!��������������������!'���������(����L=���������=��'���!������'�����&��!���D��E

� ���������������������������������������'�����!����������D������������������&��*�������������'������'��������,'�����������2�������������!��/����������2����������������!����,'�����&H�����!���B�������'��,'���!�����������������������'��:�!������$��'�����������B���������*����� ��!&+!��������2������� �������������=������=� �����B!������:���������������������������������������&��*���!���(��E

� $!���������� � � �� ���� �� ����� ��� ����� ����'��B��� ��!�����!��������������!��02����������'�����!'������+!����,'���������:�����������:��'����������������:����'�,'����6���!������!�������'BD����������������&��*��������������!��������������=������=��2��=������E

� ���������� ������� �������������!�������������� ���������"�� ��� �����D����&��������&��*���!��,'���=������.!&���������2���D�B��,'���'�2����!�����!����������������������'������������������'�������'�����?:�����-���'��B������,'�������'�����������

-'�����������������������=����������������,'���������������������������,'��:��>������?�����'������!���'��'�������!����������'�������������=�����!��!����!��'����������������������������������������������������=��������B������������:�������,'����:����������2���������������!��*���������'��'����

Page 15: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �#

/�����������������������������������D�2�!=��'2���!���,'��:��>���2�������'�������B������B�2����'������������'����������'������=����&�������������F������J:�������!&������:���'�������'���G��8��>��������������!��������=����B��!�����=���,'�������=��(:����=�����!=����'��������'����������!��*�����!����!��*��������6

�������������������������������������������������

����������������������������������������� ������������������!������������"

��M$�N9�<�$449�F#OOOG

Page 16: Cartilha Processo de Trabalho
Page 17: Cartilha Processo de Trabalho

������ ���!��������������

��!�����������"���#��������� �!���$��!�%

&��!����������������� ������%���������� ��'���(�)�� �����������������%

&�!�������������#�������������%������!���������������������������(�� ����������!�$��!�%

Page 18: Cartilha Processo de Trabalho
Page 19: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �$

�� ��*���� ���!����

%�����'������=���'������������������+��'����0�����������>������!�����B���������:���������(���

%�����!�!����=� ���:���!��� :��>� �� ��D��� '!������J���� ��� �������F����������G��/���'��� ���D���I�!�!0�����'���������>�����=���!��'�'?���=���'����D���������:���������(���

$����*��'!�������=���!������2��������:����P�!&��B������,'��:��>�:�'���:�:�����'=���!��:��>

��������'���P�!&��B������,'��:��>�������:�����������!������

�����!����������������D�����2�������2��I�!�!0���������������,'���'�����!���

:��>��Q'�!����!�����R���,'���������D���!R�8��>���������'�'�����R

���������������'�������������'���=�:�!����������,'�:��>�������!�����&H���:�!�������&�����������'���

� &�'���+�!����������#�!,-.��������!��!��$���!������'��/����#�!,/������� ����������������'��������%

Page 20: Cartilha Processo de Trabalho
Page 21: Cartilha Processo de Trabalho

�����

Page 22: Cartilha Processo de Trabalho
Page 23: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ %�

�����0�1��� �����)����

����������N?����������(��� F�N�G� ����!����� "������ ����� ���'��������2������8���������� ��2���P?�:�:��'!����!'����������!����������!J����������&��*�������������(������!����(�2�������+!�����N�=�*?���!&+!�'!�������� !'�������� ����� �������� ��� S� �� ;S� �+������ ����� �!&����=� *?� '!��!������ �'��&��=����,'�������0�������!'��������'���=�������� ��D�����!���������<?=������=��2��H��������*������������2�����'!���!+�����!'���!�:�!�������

%���������������(��=����������'!���,'����H����!�����������=�,'��+�'��������������� ��+=���!����:������:��'��?�������H�����������P?����&��*�!�O���������,'��!���>!���������!��������*��?���������I�� ��*����=������B2'�����������B����������;��'�����������������!�2�!=�#�������'�?����=����'��B�������������:����2�����=�#�:�2���=�#����������=�#���J�����=�#�2�������2�����=�#���������=� ��+���������*�2�����������=� �2������=�#��'���������������!?���=� �����������������=�#������!�����=�,'�������:���!��!�H��������������&��*����#O=� �O� ��)O�*����� ��!������� $����� ���&��*������� 2������!���� ���:����������'����!+��������������������������F��J����=�/�����������M�����B�&�����JB���G=�:���������!���������=�:������=��'����:��=�������=�����������!�������=������!������������02����&?����=�������������!������=�2�'������'����:��������2�����B���=�*����������������&+������

��/��'�������?��������&���2>���������������+��� ;�!���*�&��������

��2������������D����'�������!�������&��*����������'��B�������!���������������:�����&��!��=��'����������B���� ��!���������:��� ������!����� �����!�����

��'������������������!��!�����P����������(���

Page 24: Cartilha Processo de Trabalho

%�

����������� ������ ����������� ���������������������������������������������

������ ����������������������������������� �����������

���������

� �����2�0�)��� �������!�������� �����������������������"���!����+�������������=� ��!�)1�����=�!���������� ������������=� �

����������'!�����?����!����(�2����������������������������������������������,C������ ������ ��� ��&�����!�(��=� :��� ��� ���������� ��(��� ����'����� �!+�����

%�,'������!��2�=������� ������B�����"���!���� �����:��,'��������� ��B2'�����:������������I��������������(���!����'!��:�D���!����!������=������B����!����=�����(���!��������

%�� ��2'���B�����=� ����'��!����� I�� )6�O����!��*=� ��&��������'!�&����� ����������!>�����!���=� ��������������������������������(��=������*�2��I��)61O�������&����'!�����*�=�������������������������H��������'���!+�����

T���6OO=�����8������=��������������������������(��=��&����������=�����������!���� �������������&'�� #����*��=�����������������I�!��������������� 3����'��������������������!+�������J�������,'���������"���!����+��� ���-���B2�B�����!����!��I���������=������������'����������@���:������'��A=��'!B���!����������������������=����,'�������*����*?�;���������������'��������������������(���

��/�����������������������!+����=�"���!�����$����0��*�2��I��;6�O�"���!������&��,'��:���������!��*�������������$�,'��������������������

��:��������,'�:���!�&'���������'�����'?���=�����2�B�����+���&��������'�����������������������������=

����������'!���J:���������������������&���� ?������&��,'������:�D��

:����I�������������!��!�����&��!��������:�����:�����������������*���=���������*������=�!'���������,'��&���

��!��'!�D'!&��������'����&��������!�����:�D�������������=����B�'��������������=������������

?� :����!'����� :�D��� ���!+���������� �����:��� �����&��!�������������&��=�!����'����*�':��'!�� ��������� ��������0������� ���������������'!H�������������:�������'����&��!���%���(���!�������=������'�����!'�����������4�!���-�������'�=�,'�����������!������������������*�2�:������=�!������!'����������������I��;6�O���!���=�!�����'�!����=� H?� ���*����������� ����!'����������'���D���'������!����"���!������D������5=�����'����2'�=�:����'���!+�����,'���������'�'�����!+�������������$�����!���'�������������2'!��!�������!�'������������������������!&���=�!����������:����'�

-���������-�������'��:������-���8��2J�����%���*�2�:������=����,'����*������������ ���*�������� ��������� :��� ������������������'���� �����:������'���'�"���!����!'�����:�D���������:�D�������'!�������������!����=�����������������=��������:����:���!�����!������������'�������*����!������ ���:������ ������������ ����'����� ���!� �?������ �� ������������� "����=� �0��������?���=�������������I�����2'�����,'����!+�������D������0�

�2���� +���-���M'���:����+�������:���� H?� ��!� ��!������� ���:������Q'���:��������&��!�������&��=����,'�����'������������!�������������!'�B������!+�����

Page 25: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ %#

$�����!�:��������������:�������"���!�����Q'����B�����������������!+�����=���!�����=��������*��=�I��:�D��*��=�I������������������������+���������H?��':�'�

T��;6�O��*�2����!+�������������������2���!B��������������'����,'�����?�������������������"���!����*�:������������&������������!��*=� ���������':������������*��������!���=�,'����D�!���!�����

����*�����������:�=� :�!� ����� ��!��������� ��!�������� ��!�������'�����?����

��L=���:������!��*���=����,'������&��*�����:�!������?�����D��'����"���!���������!�&������'������!�����'�����?������������������

��(����L��������!��'!���������,'������'��������:�����!�������������Q'��H?������,'���'���'����&��!����:���������!�,'�������!���������������!�,'�������!������'�������,'�!�����!���������������������������������=�:�����D����,'>R����������?��?���+���������20���=�����������@/�!����������*������'�������0�A��/���=�����=�������������������������=�:���&'����������'����

�������������������������������,'�����?�,'���'����*�R�����!��������2�����!'�*���

��0��������������+B����'������!����'����������$����!�2�!=�,'��:�������'�'������������������������=���'!���������������������)1�!��'���=���!����!,'����!+����������D�'���� O�����'����������������I��'�=�"���!����+��*�!����������'��0����

������ ������ ���!#�����������������������������������������������

����������$�����������������%�������������&�������'��(

� 3���� ������������������� ���+������ � ������ '����������#������������������������� �����-

%������'��0����������,'�����������!R������2'����-���M'���:�=���*����������02�����-��������&��=�-�'�����-���������!=��������������4?���!���&��R��%�=����*����$'����*��������������������������������2����������������=�,'������&��������&����4�!��������?�����

��*��R�4�!�����'��R��%�=����*�����!+����������������!��?B������0�����+�!���=�"���!�������2'���6��/��������:��������!������*��R����!�����!�'���������������?������������*��,'��!��*������������?��������!+������������!��'B�=�:�������'�����������������6��������������?�&��=�!������2'!�������R��%�=����*���

��0��'!��'������!���������02��=�����������!��������������'!�����2+��B��=�������������������!���������������J��� 1���������!��!�������,'���������������'��:��������(���!��������

Page 26: Cartilha Processo de Trabalho

%&

"���!���� ���� ��!����0���� 2��2������Q'����� ������ ��2'!�������=�!������'����������������!�����*����������������,'�������'���2'!��������������'�������@$'��������'���,'�����*����������R�%����,'������2'!�������R��,'������!��!��,'���������2'���'RA�

��� ,'������� ����'��!� �'�� !�!0���� �� ���� �������� ����� ��2'���� ������'���=���!�����������'!����!���������������'��+��&����4����:�������B��������������2'��������!+����=���'��2�������@$�������D�'��������=����?�,'�+����������,'��!�'����&��!��+��+���R�8�'����2'���������'����:�D�,'��:����,'��A�����������!'�*��=���,'�������!��*��:�2�����!��������������������(���

-���2�B���I��������,'���������!������������������!��������!���������!'������I�"���!�����$����������'�����������:�������2�����(:���=�����B�������:��������!��!������=����������������'�����,'�������=����������������������������!+�������������2'�������,'��������!=�����������'����2(����=����'��:�����Q'��:���RK���:�������,'����'�����*�����2'�����!�����&�����,'�������'��������'�

������ ������ ���!������)��������������*�����$�����������������������������

�+����(������� ��� ���������� ��� �������� !����&������ �,����� �

�����������%�&������������������*�������+������-��������������!�

����������%������������!�������(.��/�������!������������������������������������

�������%���(��0�$�������������*��1�������������&�����

�������"�2��*����345��������$��� ����������������

%�� �������=� ��0���O�����=� ������������� ���!��=� "���!���� ������'� �!��!�����'��6���&����=���!���'2�����������=���������������������=���2'��������������������+B����'�����"����!�����������'����!+������-�����:�D�,'�!����'���!���!+����������������0����,'���������'����"�����!�����,'����!+��B������:����'��������'�������B5�����������'D=�&��&'���'���2'!�������=���*�'�����!��������2'��������'���2��!����F4��&����K���G��-��������2�'������������������:�'������������-�'B�*������������!������!���������!+�������!��B��'�����'���������!?����

@$���:���RA������2'���B���'!����'������������������"���!�����@��:����+��������:�:���������������=���:����������!��4�!&+!=�������!������������������D���������:���������!��������':��A��������������,'�������'���2'!�������=�����!������������'�����=����������=�����2'�����

��4��*���'����'!����&��!���+���R�$��������'!��.����R"���!�����������,'������!�,'���'����:����2����������'������!��'���

!+������Q'��� :��� ��,'�� ���� :��� ������ ��� ��'����&��!���Q'��� ���� �����D�����!��,'������������:?����2������������������������:��������I��������=����:���!����������!�!��!��

%�� ���!?���=� �� �'������� ,'��������'��� "���!����:�������'��� �������� ������2�'����!�����!�����=� ������������� ���!����� ��!?B����� $����:�'�����������������'!��������:�������*��������������'!������!�����!�������

Page 27: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ %'

����!����'�,'�����!��!��������!���!���������*��?��������������2'����B�����!��'2������,'���=����2�������������������������$=���!�:�D������*���=���������6

��$���:����"���!���=���!�����?=��'���&�!������!J���R�����2'�����'��������'��%'�����*�����2'�����!��������������!��!�

��!��������!��'���2�����������2��2�������������!��'����������������!B���2�����������=���� ������������*����=� ��� 2��:���D���� ���*�=� ������������������=� ����!=� �� :���� ����'!� �'�&��*��,'�� �����������:�� �����2'��������������

-������������:����=�"���!����!�����'B���!�������:�����

������ ������ ���!#�������/��/���������&����������������������$�

���(�#�����������������������������������-��������������� �� ���� ������������� ��������

��������������������������������������(

� �����45��� ��������)��� ����+����������������������������%"���!�������?������'�������!��� ���*�=�2�?:������:�!������%����&�

����������!��:���������!�!����'!����������!����������!��*�:������!��B�*��������*���������'���������+B������

��������&�!�,'����/������?�!������������'���������2����������������B�����,'��,'���*���=����,'������!�������������*�B2���������������������2'����������������

N���=������*�����"���!���=���!� ;�����������?2�?:���������'�������������*��������!���������'��������+B���������'���������!����+�����������������B

!����=� ����� �2���D��� �� ������!����� �� ��2'�� ��������������������������'�������������(���%������'���=�+�������*���������*�������+B��B

���=��&����������������2�������=�������������������!��������������������D������������������

�������!����=����+!B�*�2����I�'������=�+�'!���������&����������!�?B���������'������/�2��'!����!'�?���������������������!����=����2'������6

����2��:���D�+�����H���R��%�� ���� ����H������!������H�������'�(���!�� ���*�������'�*?� ����

!��������'�����:���������������������-9��,'�������2��:��������������������������������������!����=���!�,'������'����������������'�B

����������?��2����&���,'���������'���!�����������N�����������'����������B2'�'���!��'��������2'������������������*�!�����������*������!�����������B!���������������6��������!�����!���'���&�����=�!����'��'&��=�����'B���������'�/�2�'���������*�������������!���!�����!���=�������'��,'�������&������N���=�!���'������������������=������'��/������:�'����!�����&����������������B���'��������������=������'���������'?�����/���&���D�'B�������2��:���D=����B����������&������!�����=� ����!��������,'�����'������&�&���������0��B���=�����'!������"�����D�'=�����=���!�����2'���������6

��4�����������&�!���!�:��>�����������!��������!���������&�&>�

���!���������������������������������� ������������ ����������������������������������������������������

������ ������������������������ ������!�������������������

Page 28: Cartilha Processo de Trabalho

%(

�������'�����'����:���=����,'����������!&+!����*��������������!�����������&��*�=����,'�������������2��:���D����'���������������:��

�������!����������'����!���N���������������=�,'��������!������=�,'���������J:��������D���:?�����������������&��*���!�������$�����������'=�����H��B��B�*��&���������

������ ������ ���!���������������*��������!���������-��������

����!�����������%������������!�������(.��/� ���������� �*���� �������&�� �����

���������������������������(�-���2��5(�����������������������������������

������� �� 6���� ����������� ��� ���/(#��������!������(

#�������/����*����������������� ��������!�������!����������������������*��

������������������������������������(�����/(� �!�������������������������*��7������7������������������

�����������������������������/�����

Page 29: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ %$

�#�������

� ���������������� ���'�����������������=�������������2���D�B�� ��� ��������� ��� ���&��*�=� ���������� ����!�����"�����������,'�����'��2��!��������������/�����'&B�����������'����&��*������������B������������� �������� ������F�?2����3�G���'����D�����������������������

� ��������������'������'����������!������'��������������'�B����������,'������������������8��>����������!'��������������!����U������������������������������������&��*�������'��������Q'���R

)������ ���������������������������*������+����������"

�� ��������

/��������������:������������&��������������������������$�'��B��/��!��������!���(��=�����'��������������=��������:���������(����� �'�� �������2��=� ,'������� ��!��*������ I�� �&�������� ������ �����-���'�����!���'��'������&��������

Page 30: Cartilha Processo de Trabalho
Page 31: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ ��

�������������

$���� ������� +� &������� �!� *���0����� ������ ��� !'�*����� !��������� ��N�����������*������������:�����2���������&��*�����H'�����������������������B����������������(������'!�9�����'�����������>��������?�������������!������������9�����������*���0����+���������������!�������� �,��������������:��B:��������&'�������������+2���������������'���'!������!�������(���!����H'�����+�����

Q'��������*������������=���!��!�2���:���'��:������!�� �����!����� ��� �������� ��� ���������� 2��:��=

���!��������*�����'�����*��������������������'����!��'��=���� �'&!������ ��'!�����'�2������� ����'��� 2�����B����?2���� ���,'���'=� ����=�'!��2��������!��� F�&���'���������7!�2�G� �'!����������������!�������-����:��:�'�'!���������'�B!�������7����������!�����'�!'������!����!�:�������!��.���������49��$���!'��������'�����=���,'�������'���:��'�����'���������2��:�:����'�,'����������������'������B�����������!������������'����������������������������2����'��=��'���H�=���'!��������������>'�����,'������'���,'���!�����=�!�����!�����������'!�������������I��'����&��:�:>�����

�� ���&��*������49�������'����������!��'��������:��������������4����B������'!�������,'������'��!'�����!��������=�������������=�'!����!��B���'���!�����������!'������'J������������,'��������!����'������!�������������!��������,'���!������������������������&��*��+��������!������������������!J��������'������������02���������������D����

4�����������&��*�����������49���:��:���������'���������!�!=��������B�����=�'!����������?��������'���=�������������������������=���,'���������'D�'!�!'����:�:����:�:�������������=���!���!��������2����=�,'��!'�����:�BD�������'������!J����

Page 32: Cartilha Processo de Trabalho

�%

����'������� ��:��:�������� �����!�����*���������� �����:������ �� �>!��������J������� ��0���������2������ �������� ��� �,'���!�����=� ��� ���������������!������������������������������������!��������&��*�������'���:�!�'!�������!�����!����������

���������:����!'�����:�D���I�-�.�:����'�����*���������%�,'����+����=�������������� ���&��*����'������!�����,'��*�':����� ��!�������� ����'JB������&����2�!���J������%���������=������.!�������������!�������D��!����������!����������!��������!�'����&��*����!�������!�������!���'��!�������:�������!���������=���������=���!��!�����������?:��=���:����'����D�������������B!������������������������,'�����!�������?�����������'����&��:�:>�����

�������������:�����:�����=���!�!'����!��������������������������%����!�!����=���������'!���?��2����!����E��'��������'���:��

����!�R����*�� ���*�����:�����!��������&���R�$'�������� ��������!���������*����'��������*��������!����������������������,'��:�'���D�����!��*��:���R

�'����2(�����!�&���D�'B!������'���!�������������B!�������'��'2���,'��B�����������:�����'�������&������,'�����'�������*����!J���=������!�������B:������2'������!����:���������J������������������

$����������&���D���������'�������������'�����������&�����'�'!���&���'�����������?��2�����2���D�����!�!�'�������'!������'�������':�������������'B�������J:��������'B���������?�����$���:�������!������������:��I��'�������

$!�����������������=��'�����:�������!������������,'��������!����,'�B���:�K�-�D��������������,'�������&��*������49����2���!'����������D��������B>������$����!�����������������������������������>��������<����������������B���:����'�����!����������������!�����������!������������������!J�����

��!������*�����!���������������!��������!'����������2'�������!���������������:�=�����!���:�������������=���:�����'���������'�����'!������B����������������������'���������������

$����������!������'���������������<��������,'�������������������:�B������'��������!����������*����4'���������:����������*���B

�������������������&���:�:��������!���������������������������!����������H'�2�:�B���������D�����'���������'�����*���$!�'!������'���:������=�����,'��B��'B��=����������!��������6

����&�=���(�����������,'���'����������������I�!��*�����*��+�!�'��������2'�����������=���2����������������"�D��������!�!��*����'��������*�����,'�!���������!�������=������������D��������

$������?��2��!�&���D�'�����'��������!������!����������������������,'�B�������49�,'������!���:�����������������������������2'�����������!�I��!�B���������=����2����������������!����������'��������!�!'��������������=����B����������,'�� �������������!���������*������� ����!�������� ���&��*���'����=����������������&���D����=����:��!������&������������!'�����������B�����%������������������&��*�=��������!�����������������

9���������&�����'=���0����2'!� ��!��=��������!��� H'�����,'�=�,'������������� :������ :��� �� ���*�=� �� �,'���� ����� �H'�?B��� �� ��2��� �'�� ��������*�2�!���I������'������,'�����������'!�����!���!��������������!�������:J��'���!�B���*������������������������������!�,'�����������'!���������� ,'�� ������� :����2���� ����� ������� �,'���� �����*�2�� ��!&+!� ���� ����B�>'�����

Page 33: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ ��

������'����������'���������������������������'���������������������B��������>'�������!���'H��������������������������?:����������'��������'�'�������'�����*��

$����!'������������'�������,'��������'!�����2������������������,'���������'�!�������������������� �����!���������'�� ���*��������?��2���,'��������&�������!��'�����������2�����!��>�����������������<�������������&���B����!�������'���'!����2�0�����������������������,'�����!���'�������������!���!������ '!� �����H�!����� ��� �'������ ��0�� �� ������ �� �����'������ ������������!��'���������'�����*���!������������:����������!����.������������D�������������'�����������(���

��������!��������������:���������������������$'�����:���������':�������B:��'!�����2'�2�!��+����������!����!��������>������%������!'����&�!������� ��!��������=� !��� �2���� ����������� ������ ��!� �� ��:�� ����������� �2��������!��=��������!�������!'!����������������������������(��=���'��:���:����!����������

��������,'������������!�����!����������*�!��������������������$����� �����2'��� ������ �'�� ���*�=� ���*��!������� ������� $��� ��*�:��,'�� �����!��'!��������,'������:������������������������!���������'�����������:����'�����=������J��=���������!��������,'�����������������'�����������:��!'�B����?��������'��:�D�!'���������*���Q'�����������������':�����,'����������:��

����������������'�����������!�������������������:�'B!������������!������!����'�������������������������'�����������!��������'!�����������������������������2���

���'!����������!���!���������!'�����!���������������0���'��=�������'����*������������,'��������49=����,'��������'J!��=�������2���������������='!�� ������������������,'�� ��������,'�����������������?�������J��������,'���=�������������!�����&���,'�!������������������2��*�����:���&��������

�����������������������'������'H����������������=������'�������'�����B2'������������!'�*�����!�'!��*��������������'�������

$�����D��6�V�/��������+�,'�� H�2'��������������'D=� �����������!���������������������$��������'!��2'����������������������%��+��?���=���K��'����������������:����������*������

9�������������!����������?��2���������������������&���,'���'���!&+!=��!��������������� ��� ��(��=� ��������:��!'����� ��������� ��?����� ���!��*�:������������ ���������������� $���������&����������������'�'!�� ������������!'!6���!���������*'!�����������!������:�������!����������������

�2'����!�'������������������:��:��'!�����'�������J:����������������!�����-���,'���!������!���������������������������'��������&����,'��!��*��������&���������!����:���������������!'������

�������������:��������=����2���������*���������'������������!���'��������������B����'�����������&������������'��������*���,'����!&+!��������:�!�����

$��������������'����!��������:��������!��*����'�����!�������!���������������������=���2���!���2'��������������������'=�������'���������

����������,'�������,'����������������������RQ'�������������������'����'���������!�������������������>���������

��!��J����'!������������ �,'���� ��2�������!�'6�V��������������'����������=����+�'!��&���!�K

����':��������������H'�2�!��������������������=������������������D�

Page 34: Cartilha Processo de Trabalho

��

��'���������������:������������,'��������!��K��������������:�����B:��������!���������������&���������$���:��!���������!�����������&�������:����������������!���������'�������������������2'������������!�������

��������������6�����'�����������'�������������������:�!����!��,'���=�,'������!��*���:�����������!��J������:���������B

������ ����'�'����� ��� ��!J��������� ����&����������%������ ��2'!����������!�����������������!6���������,'��������'��:������������?����������'����������B��E��� �����!���������� ���� �����D�����!�����E� +� ��������&�����������!��'����� ��� �����E� ������ !��*��� ����� ������ ������ �!� ������ ���=� ���?� ,'��������������:������������������'��������'!������������������R

"'�����'!&����������,'������������D�����:��������!������������*�2������N�����������*�=��������������������'!����!��*����H'�B

���� ���������������*�� ���� '!�&������ ,'����� ���*�� ��!����� ����'�'��=� �����������J���=��'����=���2�������+'��&����=������������H�:����!��(��'����������������������'�����*��������

�������:��������� �'����=� ��,'��� �������:��������������'����*���:��!���������������������������'!���:������!����������'��D��������������=�������,'����!��!�2���!�������������������*���������������������������������������

/������:?�����:�D���,'�����������������'D����������P�!&���B!���������'B��������������������'�������+���,'���'��������:����!��!����D����'��!��

$������*��!�����'������*��������:����!���!��,'��+�:�(:����!����!J�������'�*������/�'�������'���������������:�����'����!�����,'�����!'�*����R

������������:������ ���� �!�������������,'����!�����'B��� �'��������$��������'�������������!�'���������������������'!������� ���*������ �����������������������:�������,'�!��'��?:�!������!+���������,'��������!�'�������2�'��6�V�/������!���:�����D���!����������,'�������,'����������H��!����������

��������!����������D�������<����������������D�����!��������������,'��� ���� :�:���� 4����� ��� �������������� ����:�!� ����������� ������ ,'��������������/�����?:�!�����B��2���D���������������������'����:����!������B������,'�� ������������:�����:�������������?������N'�������:������������:���������'��������J������,'����:����!��!�������������'���������������:����

����������2�'������<������������2'�*��������������,'���������:����B&�����*�������������!�����&�����������!���:��

��L�������'������'!��!'�*����*�!�����'����*�=�����:��������������2'B!�����:����������!������������W�����'�=�����������'������!'������������:������������������,'������������!������'����*���4'�����������������'!���,'����*��������������:����������!������*����=��������������!�������'��B���!��������������������������$��!���2'!�������������:�H���0���

�!�������������=� ����':������ �������� ��&�������������� ��'�&�����=�����B!�'6��������*?����2��������*?���!&+!�������"���������������'���'!��'�'��K

%���:������������!��J������I���!'������=������&���,'�������������2��B������!���������!�����'!����������������,'����!�'�*���,'��������������

����!J��������H'��:����������������'������=������:����������������B&����������$�������:�� ����2���=�������������2'������������������������:������:�D��*���D�!&�:�!�������������,'���������*��'!�����������&����2��������*���������&������������,'�������������������!'������,'����������������B���������'�����?������������*�����*�!�!������������������

Q'�����������*���!�������&�������������������K����������+����������,'�����'��������������������������������=�����!�:�����������

Page 35: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �#

����,'����D��R�������2�:����������=������'��:�D=�������������&��*������,'�����*������'������

��!���������������������!&+!�*�:������:������������!&'���0��������������B�����������������!���*�!����6���'����2��=����'�2�������?�����=����'!���2��=2��+����=� ������������� ��������0����� $���� �������� ������!����� ��D��� ��!�,'������������:��������������<����������������������

��!������������������=��������2'�����������������������!��������:���'�����:�D��=��&���:���'!��2�������'!������!����������������'��������"�D�����!&���������������2'����������!���!&����

%'!���������������������=����������6�V�$���'�!'���������������2'����=,'�����'!��:����!������:��,'�����!�����2�����������

��������������������������������!�:�6�V�<?���2��,'��!�������������+����������������������I��'���

-�D��=������6���Q'����� ����!���� �'2�������!�,'���'������������������'���������������Q'�����,'�����:�D��*��������������!���!������+=��������B�����!��������Q'�����,'���������������*��������!���H'������!����

$�������'�:����!��'����&����������:���6�V�4��*��!��*���+��%��+�'!��+���2�=�+���2��,'��!�������������!���?�������������'!� �'�'���!��*���Q'���������'�!'����������������������?���=������'!���'���

��-�'�'!����,'���������������������=���*���������������,'���������B!��������!������������!������������'���!�������2�������������'��������?B:������������$��������������!�!�������������������&��:�:���

��T��:�D��=������B!���'������,'�������2'��������!������!��������!=@��!���'�2�����������������������'!�����*������!�AE�@����2C�����!�������������!����KAE�@�'�������*����!�������!�!KAE�@���*��!�����������������������!�������������A����������������!��������!����:����!�I�!��*����&����!����D�!��������

%������'���=��������������:���������������!������������!����=��!B&����������!����!����2��,'������+�,'������������!�2��

����������&�������� H�����������'���������������=��������������������=,'���������!����!���!'�*������!�!������,'������!���������J:�������������!�����!����'���=�������'������������'�'�����������������=�����,'������D��=���������,'�����������R

�������2�������?���!����������=�������'=����?�!'����������=������B�������!����������!��*������������������=����2�'��=�������������,'��������B!�������������<����������!�������������=��������!����

$�����D6�����!������������7��&'����D�,'�����������+�������������J����������=�!��*�����*���=���������K�����������D�,'�=�I��:�D��=����������'!�!���������,'����D6����������B

�*�K�/�������������!�����������$�����!�����=�!���������*�����������������������������������������!�6���$������������,'����!��������������&��!�

�!����!�������������� ����'��������<����������'����� :�D��=� ��� ���*����B�*�������

������'��������������=�����������'��������'������6����/����������(��������=����������'�����P?�+��0�:���������������!��B

��=� �0����<�������� ����������� P?� ����� ��&�!���!���'����� ����������%���'�����*����������������D�!6���������������+�������

�!����������?��2�� ��!�������!'��������������������!�������������������&�����'�I��,'��������������,'������������?�����!��������������������

Page 36: Cartilha Processo de Trabalho

�&

�,'������!&+!���!�����'�������:������'��������'���������!�����������?:��������<����������������������?��'�������������:��������!��������������������������!�������(�����������&��������������:��������!�������!����������

���������H?�����������������0�����:��:�!���������������������������49�������2�������������������'

2�������:���������������������'J���������+!B�������/�-9�F/��2��!�����������!��B

���-�!�������� 9���������������G�������������?�!'��������D6���P?���!���P'JD�=�����!���=����������=�����

:>!����!��*���������!���H'��!���������!������9����!'��'�!'����!��*������������/��������,'���=�!���+�2�����K

%��� ���������=� ��������� ����!�6� �� $���'� �������� !���� ���2����� ���!�'����������������*����!�,'�!����������������������!�����'�������!J�������2�'�����'����:�=�,'�����������'!��:�D�����!>���,'�����<�������=�!����D:���,'���������'��0����!'������������!�����%�+�������'�������������������H'��!���2�������������������J�������������������&��!����9����!�����������=�������������������0�K�$'�����,'�����*��!'��������������=�!��*��������>���������!���������'�����!����8�'������D��6�L��*�X����&�����$���!�������������+��� ���������'�������� :����'!������������'!����������=� �� 2����� ���?� ����2���D��������Q'���!�����,'��������,'���!6�:����&����������������������������0����!&+!=�,'����!���!��K

������ ������ ���!4������������������������ ��������������8���������8���������������������/(�#��������!������(�2���������������� &9�����������5�

:��#�������/������������!�����������������������������������(�2!����������������������*�����������5�

;��.��/��/����&9������������������������������������&�������������������'��(�-����(

Page 37: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �'

�#�������

� ��!����� �� ������!����U������ ���������� ���� ����� ���:��� ����������������'�����*����!����������������������������������������������B�������&���:���������������������2'�����������6

��� �&����2�!���J�����������������������F���!��������������?���������'����GE

N�� �������������:���������������������������B:������������������(��U�����U���&�B������F���H���������>'����GE

��� ��������������������������������E

-�� ����������!�����2���D�����!�:�!������������

$�� ����������!������!�������:���������(���

#� ����!�������'��������������'�����=�,'�������������������I�����B����������!'�������'2�����������:��>������J�������'��������8��>����������������2��I���'������������R

�� �������������������������������D�2�!�:�:�����������������

Page 38: Cartilha Processo de Trabalho

�(

��*������� ������!"����#���������������������$ ��������������������!�%����

��� �������!��� ��������������&�����'

)������ ����������������������������������+����������"

�� �!

4������!�:���������'�������������������������$/=���������������'�����'��������������������������:���������(�������'���������2���������B�������������'�������!�������������!������:��:������-���'�����!��'��'������&��������

��+!������/��������������=���������������&���������!��'����?B���������B��D��������'����&��*��

0����������� �� ���� ��������������1�F�?2����; G02�,�����*��������3����42�,����*���� ���������!������ �����

�������������������� ����� �/����� �����5�������������1�F����������?�������������������M�����������/�?�����������(��G

Page 39: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �$

�����0������������6'���

� �����2�0�7��!�����������'����� �!������������%

�����������2'���+������'!���,'���������(����!�����'�������'!�������!������!�����������������/��������!������'���������!+������F'!�2������������'!���������G=��������2��������!'���?����=�'!������!����=�������'����������������!�2�!���2�������

�2�������!'���?���������(��� 6���$'�2���������������'��������������-�����&��������

$����!����6���$'� ��!&+!����*��'!���������������'����,'��+�������� (����

�2�������!'���?���������(���#6���$����:�!�����2�=����,'����,'���'!��*����:�'�����=����*������'����!+�����

$����!����6�����2'+!�!������!���2'!���������������'���R�+����� 6� �� ��� ��-������&��������,'��:��� ��������'����� +� ��!����

L����=��'�������*��!�������������D�������������=�H?���D��'�����,'������������������������������!��������������

M������6���$���=�:�!�����!������������=����,'��!���������,'�����������'���������+���!��������-��� =�!������!'�������,'��

�'���������������!�2�!� 6���$'�!��!�=�,'������������&���*�2����=���*��:�����������'!���

�2�������!'���?���������(��� 6���$������?����:��������'!�� �������� :����!'�����'��=��!������������=������!�����!�B����!�����=����:�!�����2�'���=�'�����������*�!��=�����������B������ ��!��*����!����������%�������,'����D���!����

�+����� 6���$��������������!���'�����*�������������!����%�����!�������������?B�������������R

Page 40: Cartilha Processo de Trabalho

�6

�'���������������!�2�!�#6���P?����!�'��'�������&��*��+�����!6���������,'�����������������!�����+�����������

�������#6�����!��+���:����������!'�*��R�2�������!'���?���������(����6���L��,'���=������������B��B����R�2�������!'���?���������(��� 6���L=�!�������!������!������*��L����=�+

:�(:��*?��������������&��'!����������� ����?����!J��!��������!�,'�����!'�������2���,'����������*��!���:���?�!�������:���������������:����!����������������2���������*�����������'�����2'���������������������'���!����������������:�D��'����'!���!���������?�

�+�����#6�����������,'��������'�������������������������,'���R�'���������������!�2�!�#6���$���+��,'������������*���=���&�R�Q'����'��

���*���=�:�!��,'�����������������2'���6�@4�!�����'���������*�H�RA����:��>����2'����@L�����������*���R�$���H?����������@ ?�:��,'��:���!������������%��+�!��!�=��'��� RA

�'���������������!�2�!� 6���%�K���&�=����*���'������+�����&��������L��,'�������������,'�����������!=�H?��������������������!�����������2���=�������:����������:����

$����!����6���L�!�����:������L����&��!�������(��R�Q'����!�����!�����R�2�������!'���?���������(����6�����*��,'�����*��'!���'2��������2�������!'���?���������(���)6����*K�P�!&�����L�*�H��,'��:�!�������B

D�����!������������)RM������6���M����=�:�!���:����������������8�!���:���������������2�������!'���?���������(����6���Q'�������D���'!���'2�������$����!����6�����&�=���*��,'����!��������,'��������?:�!����������'!

���,'������ �,'�=� H?����� �����!��������'!��:�D����,'���0������!��� ��D������������R�%��:�H�������

�2�������!'���?���������(��� 6���$���=�,'��,'���'����R����:��>��,'����'����!������&�!���

�2�������!'���?���������(���#6���Q'�!���!�����������J����������������'�����K�$�����>!����������������������J�

$����!����6���$'���������K���!�������!��������*��!�'�:������2�������!'���?���������(���#6���%�=�:��>���!&+!���!����'��=�,'��

��D���,'���������&�!�!�����������������$����!����6���%����������������:�K�2�������!'���?���������(���#6���-����������?����2�������!'���?���������(���16����0����������'!��:���6���7��&'��!'B

��'������H��������!&+!����*��?������2�������!'���?���������(���#6���M����=���������������+�I��������+�����#�F����2�B������!+����� G6���Q'��������&��!�������'�:��R�+����� 6� �� $��� :�!���!���/�� ������������������=�!�����,'�� ���?

��!���������!+���=������!��=��'�!�������:������������=��2����������!������,'����D���

�+�����#6���$�����!�������������������>B����������!���������������������'����:��>����������-���������������

�+����� 6���$��'�������,'>R��������������H?������!������������'���D����,'����:�!� ��D����/��2'���!�@$��J=�-�'���=����������:��� �&������!��*�������RA

�+�����#6���/���'�����������'!���!������������,'�������������&�����=��&�����,'��������,'�������������!��������������=���!�����

Page 41: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ ��

$����!����6�����&�=�,'��������J�+�������������=����,'����2�����������,'�����������������&�����:���������������'���������

�'���������������!�2�!� 6���L=���!&�����-���� ��,'���=������*�2�'�I�����'������,'������:��,'�����������������������,'������!����*����������� ���*�����2��������'���=��!�2����'=�:��������������&���D����������������?��'����&���

M������6�����*������������������������0��������-�� =�!���������������,'�6� �����,'�!�:�����=� ,'�!� ����&����� ����������8�!�������'������� F+�������!����G

�'���������������!�2�!�#6�����2������,'��+�!'����&��D��*�=�����������B����������!�!��������'!��������

�+����� 6���8�'�������=�!���������������������:����������������F����2�B�����!+�����#G���+����,'��:��>���������:����������!���!���'���������������,'��'���2������,'��+�&�!��*����4�!�����,'���'�������� 3���,'����������������

�+�����#6� ��%�K����*���2�����+� ��!���� �'���Q'�!�������,'���'�������!����R

�'���������������!�2�!� 6���$'�,'������'�=�:�'�-��RK�2�������!'���?���������(��� 6���$������2���������'��������������������

��&����������!������������?������(���������R�/��������:����������:����,'�������'������!���2�����

�+����� 6�����*�������&�!=����,'�����������!�!������!������������!�����H'�����9������������������R���*��,'���������������������������������&��*�B�����������������!��/�����������'!����������������������D������������!'����

�2�������!'���?���������(���#6���$�����,'���������!��*���������:�D�����?R

�'���������������!�2�!�#6���9����,'���'������K�%����2'���������=��?����=�����!��*��������'�����'2���

$����!����6���/��,'��+����������?���=�����!����0������������?:��������'����������!J����������������

M������6���8�'�:����%����0��!����'���=��'������!����������?�������B�������������'��������������!����������������(���!����������=������=����*����:������ �������������� ��(��=� ���������N�!=��������!��� ��� ��������'�������=�����������!�������!R

������ ������ ���!4�����������������&9����������������������������

��������������������������&������������-�����������������������������������������(

:��.��/�������!��������9�����������*��(�-����(;���$�����������������������������������������

�!�����������<������!���������������(�=�����������(

Page 42: Cartilha Processo de Trabalho

�%

� �����4%���������8�!��������������������������������%����������'������=���0������'���=��������������2'�������?��2�6

�+����� 6�����K���-������&������������������!��*����&����"����!'�B��������'�������!���,'��������:�����������������!�����

�'�������#6����'�������������������:��:�����!�����'������� 6���$'�,'�����������!���=�!�����,'�����!�:��2��*���2�������!'���?���������(����6���%��2'+!���2�'��������,'���'�������

/���������'�������,'��������������������'������� #6� ���,'�� +� ����!=� ��!&���� ��� ������� ��� ��'���=�!��� ����

!'������D����H�����,'����*���Q'����!������������'����!���=�:��>����*�!,'���?���!�����������R

�+����� 6���%���������������������J������&�����+������������*��,'������������������2'+!����������?B���

�'�������#6���4�!&+!���*�=�-�'���=�!��������������������?��$�����!���������&����,'�����2�������!'���?���������(��������'���������0��

������ ������ ���!

4��>����!�������������%�&9�������!������������*���������������(�-��������������������������������!����&��(

:�� =�������� ���� �������� +� ��������� �� ���� !�������%���(

;�� �!����������������������������������������� *��� ��� ���������7������������� ��� ����������� �� ����<���

#�����������������������������(

Page 43: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ ��

�#�������

� ��!������'�������!������������������&'����������������'�������&��*�� �!� �,'���� ��� ���������:�� �������������:���!����������������!��(��6� !���� �'�������=� !���� ����2���=��!�:J��'���=���!���������&���D��=�����'��:������� '�����,'��

#� �2���������*��'!�����!�������B�������,'���������������'������B��D������+������!�!�����F������=�!(B����=����!�=��!�2�!=��'����G�

�� ����'������ �����6�0�� ������� ������������1�F�?2����� G�������'����?B����!��'����&��*��

)������ ����������������������������������+������������ �!4������!�:���������'���������!�����������������$�'����/��!����������������������������������������:���������(�������'���������2��=��������������'������2�'�������,'������������������������'������!��������!���(���������!������:��:������-���'�����!���'� �'�����&��������

(��������� ��!"�������#������)�

������ ���������

��������$ ������������������*�!�%�+ ���!�����������!������������ ������'

�"����������

#�������,�

����

���������� ������

�����������

������������������

�����������

���& ���� ����

+ ���-����� �����.��

����������

��!"�����������/

$ �.������������

�����������

$����"�����������

�����������0'

Page 44: Cartilha Processo de Trabalho
Page 45: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �#

�����0�&��������������� ��9������6��!������ �������� ������

�2����:�!�����D���'!��������!������������������'!�/0������$�'����/��B!������� �!� ��(��� �'!�� &����������2������

���=������=����:���!���:��>�����B��!&�����'���������>��������������������2����������/0�������$�'����/��B!��������!���(���

��,'��:��>���!�:�:���RQ'����������:��>�������������������������R��,'��:��>���!����������R��!����!��������������'����������'������������������������������R

8�!�����'!�����'������'!����'�������'!�/0���,'��H?������������'J����,'�=�������!�!����=����?�����'����������������������������!����������B:��:�!����������������

/��������!���������'���6�����������������������&�����!���������!���B���=�2��������!'����������������'��=����&��*���������������������������!�:�B!�����������������'�������

Page 46: Cartilha Processo de Trabalho

�&

������������������������� ��! "������#������$�� �� ��� ������ � ��%���������

�������#��

� �����0�)�� ���������� �������������9��M�������'�������� 6���-�����������������:����=���������!������*����

�2���������'�����������������2���*�H�=����,'�������������'�������������B���������������������������!���

�������������� ��� $���&�����!����� ��� $������ �'������� 6� �� �� !��*����:��������� ����'� ��&����������� ��'�������(���!��*������� /��� ������������2'�����D����������������'�����,'��������!����������������������!�����:���������������!����&������I���������������,'����������������!�

M�������'��������#6���$'����������:����������!�!�'�����������&�������������������!'��������!���������������>����=�����!��������������������!�����������!���������'�'?��������2'!����������!���������������<?�!'���������!�����

�����������������$������4+������ 6�����*��,'������!�������������'!������������������&��*���������

�����������������!�:�!��������'������6��������������!�,'>R�����������������$���&�����!��������$�������'�������#6���$'����'����

������ ��� �'����� ,'�� ��!��*�� ���'������ :��� ���������� ��� :?����� �� ��� �������'��D�=�!������������������,'���!���&�����!�����?�����2�!�����

4��&��*����� 6���Q'�����'����R�����������������$���&�����!��������$�������'�������#6����������+���B

���=���!���'���:�����=�������!��������'�2>����=�������!�������+B�����=*���������������&������4��:�D����������,'���������'&���'�������*�����J���=��!&��RRR

M������!'��������#6���Q'������*���������'���R�����������������$���&�����!��������$�������'������

#6���-?��������D���'!��&��������������&��������'!���������!����!��'���*�����

�����������������$������4+������ 6���%�=������,'������'�������:�!������O���)O�*����������������������$���&�����!��������$�������'������

#6���%����=������,'����������!��R�����������������!�:�!�����������6���M�������������&�������������������(B

���:������*���������������'��������!��:�������������� ������!�����������'���=���������������R���*��,'����������!��������������������!��'�����������'�B����

4��&��*����������(��� 6�������'����������!���������������������*��?B����������&��*�R

������������������'�'?����6���$�,'�!����?���������R�����������������$���&�����!��������$�������'��������6���L=������+�!'�B

����!������������,'�=�������������������2����=�����!�����D��������(���!�����'�!����������'�������

M������!'��������#6���$�����!�'!���'��=��������'������>!������������B��:��������'���'!��������,'�������=� �����'��:�=�,'��������� ����2���!�����8��>����*�!�,'����:�!���������������'�������!����!������D�!��R�8��>���*�!�,'����!���������'�����R

4��&��*����������(���#6���������,'��:�!��������������!��������'����R ?���D�!'�����������!�����=�+�!'������2��=�!����'���������2�����������!�!�'���:�������!����������������!�'������2���

Page 47: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �'

�����������������!�:�!��������'������6���L=��'���������������'�������B���������������������������=���+!������=�����H'��!��������:���������&��!��������B�B��������!��H'��!�����������������&��*���!�H'�����

�����������������$���&�����!��������$�������'������� 6���$���'�:����,'���������!��� ��:���������� ���������� ��&��� ��'���=� ��(��=� ��&������������&�����$�'����/��!�������

�����������������$���&�����!��������$�������'��������6��� 9����+�'!����:����$���!�����!���&�����������!�����&������'��������������������:����������������������������������������$���!&+!����,'���'������:�!���������'������!����2��������!'��������=������'���=���'���������&��*������K

Y���>�����Z�����������������$������4+������ 6���$'���������,'����!��������'�����

�!�������������������������$��?�!'����:�2�=���!��&H���:������M������!'�������� 6�����*��,'������!����'2�����'!���'���������'����M������$����'��6������*����������*����=��'2����,'��*�H������������,'��

��2���D������?�,'����'�����4�!�����������!���������������������!���������'�=���:��&����������������*����

M�������'��������#6����������������������!���,'���'���������������D�B���=���+!����,'�=��������'�������:�!���������I�������������������!'���J�����$�H?������������:��>��,'������!���������!'����������!��������������!�������B����������&��*������������!��*�������,'�����������������!�����������'����

�����������������$���&�����!��������$�������'������� 6��������������B&��!��+�,'����!����������!����'������2���������������+��'���=� ��!�������D���'!������'��=���!&�������

�����������������$���&�����!��������$�������'�������#6���$���������������������������'����=������������+�!��������,'���������

�����������������!�:�!�����������6���8��>������!�����'���=�!�����,'���2�������������+����������!�����!��*��=�,'�������!������>��!��������������2'���:�2�=�,'�����!+�����������,'�!��������!�'����,'����������:�����K��� 2����� ����� +�!���� ������K�%�� ��!���������� ���� ��� ��:������ ��!���'2�����������2������*�K�4�!����!��*�����+�����K

������ ������ ���!#���������!��*��������������������!���(.��/� �/� �������&��� ������ ��������� ��� ���

������*���(?����������!������������������&���=����

�����������'���� ���*������������/� �����!�������������������(

Page 48: Cartilha Processo de Trabalho
Page 49: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �$

�#�������

���������������'���=�������������������2'��������������6

� ������������������!������������������ ���������������&�������������@

� ���������������������������������� �������@

� ��������� ��� ��*����&��� �������&��@

� ���<����������������%������������� ��&���

8��>�H?�:�'������������&�����������������������!��'!�!������!��!�����!���?������������������:�����2��������������@���������������������������������?�����������'�������!��������!���(��A����������������������D�B2�!�9���2��������8��>������:������������������=��������*��������?����

)���7�� �����������������������������������+����������"

�� ��������!

����������!������������,'��:��>����&�'����:�:�������������&'�������'��������������������������������$�'����/��!��������!���(�������2�������?�������'���������%��������������������������$/=���������������'�������������������2��B��������������'������'����������������=���,'��:��>������������������'�����������'����&��*��H'�������/0��R

1�#�������,������ �����������������������������������������

&��������������.-��� ���������������� .����

������.������ ������ �.��

���������� �����'

Page 50: Cartilha Processo de Trabalho
Page 51: Cartilha Processo de Trabalho

��*���2

&� �������� :��!��������������!������

Page 52: Cartilha Processo de Trabalho
Page 53: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ #�

&� �������� :��!���������������!������

����������������������+�����������������������������������������������������������������!���

0�������������������8����������������+����A

B�)�*�������������/��B�0����������/����������������/����������������/����

B� �������

B������������������������&����������������������������������������!�������

B��������������������+�����,�������������������C��$(B�?������'�������������!�%���+�������������*����*�������

=������C��$��%�$P�N�%-$9��

4������*���0�������*'!��������������:������,'�����!'�*�������*�!�����!���� ��������'����!��!�:�������������!���������!�&'����� ���!��������:������������ �����&��������� ��(����%���������=��� �����������������2'!�������'������!����!��'!����&��!�������(��=���������!�������&������@�'��A�� �����&������� �� ��(��� :������!�������!���� �'��'��=� ��� ���*���!������ ����'�����������J:�����!������������������+�����*���0�����

��'��!����=� �!������� ���������=� ,'����� ����������!���,'�� ����!����!���2'!����&��!�������(��=�,'�������������������:������!�������*���B!���������,'�������!��=������!��=��!�2����=��!�����'��������'!�������B!�����!+�����

����������������������(���������'���!��������!+�����=���������0�������*�B��������!������D������@H'�2��A������������&��!�������(��=��������������������!����!���2'!��@�����A����������!����������������������=���������������,'����,'���!������������!�������:�:����=�����!=� �����&���������������@��(��A������������&'J!����'������������������������&�����,'��+����!�������,'��+������02����

Page 54: Cartilha Processo de Trabalho

#�

8?�����������!���:���,'���������!�����������������'>���������������������������������� �����������$������'�����,'������=����!������������,'������&�������'D���������!��������������B2����� ��!��������2'�'������:��:��� '!����2�����:�� ���*���B!�������������������������!��������������:��:��������:����������D���������������������������I���(��=����:�����������!����=��������������2�����:����

��!��������:��:�!��������&����2��=����!����&����2�����������,C����� �����&����� ���� !������2����!��� ��'�������� ��������=� �� !�������� ��:�� '!� 2������ �!�'���� �� &'���'� ������'�'������!����?����������J������$!� � O=�'!������0�������*�B�������!�������0����"������������!���'�'!���+����������������������������!+����������������!������������������������������ �8� ������ �� �98������<�':��'!� ��������J!'�������������������D����������������:������������,'����=�:�������������*���!���������������������������� ����:J�'��� �� �����:����������� �� �'�

��������F���:�� '����=� ��;G�����?�����!+������������������������!�����?����������J������

���!+�������������!B��������������������'!���&���,'����������:���������� @����������!����A������!=� ������ �������������� ��:���!��'� ������ ������������ ��� ���������=� ���������� '!����,'��������������'�������&���������?�������'����������������B����=���!����!���������*�����=���*�!�������=�����&������'���=�������'����=�������������?B������!��@��B�����J�����A��=���������=�������D���FP'D=� �;;G�

�������:��:�!������������� ���� �98���������'���!�2���B�������������7!����� �'���������������� ���'������ ��!��������'������!���������������������&��*���������������������!��B�����������'�������������!�����������!��������������I�������B�������:��������� ���&��*����������&'�'��������!��'������ ������������������������������'����������������������������������������������7!���������

������������������(!'������������������!'����!�'!��������������: ����;������&��������������'!���������'�����!+�����=�������!�����=� �,'���!������ ��!�����!������ ��������������'!�����������������D������*����������

��,'��,'���!������������������!�!�����+�,'����������������������:�'���'!������������@!�������BD��A�������������=������+=���������� ��8�������������� �������'��������������������������'����������2'������:�����!������������/���!��������&��������������������������������������&���@���!���D����A:?����� ��������� ��� ������ :���� F���!�����=� ��D��=�������G�����!&+!�������(!���������:�D�!�������B:�������������������������������02�����,'�����������B��!���!�����&��!����������!�������=���!��@����B��A�,'����!����!����� ������!��������� ���:��������(���F/�������=� ���G�

�� ���!����!����$ �!��

1����&���������+ ����������� ��&��������������"�����&� ����������������������

��!"������&�����������������������&���-��������'2������������������

)3345'

����!����!����$ �!� �������������

�� �������� ���������������

������������������

�� ��� ����������������� �����6&��27�8���9::5�������

� ������ ����!��������

2������� �99,5'

���������������,�!���;��������!����������������� ���������

��!"���������������)��������

���������� �����������������

�����������������������'

�����!����� �!������� ���!���;� � ��� 2)33�5������� � ���

������� ��!�����6���'

Page 55: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� �������������������������������������������� ������ ##

8�H����!����������2!�����������J�����'&��������������!���������!����B�������������!�������,'������!�����������

� <�!,�!���������!������ ���!����������������!��������-���!���������������� ����������������$!����'����*���� �����%

%����������=�:�!�������'���������������!����*�2�!7�����F�����!����B��G��������'������'�����=���!������������������������*����������!�!��B����������������������,'����,'����!�������������������������������������(B���

=� ��OJPPR

Page 56: Cartilha Processo de Trabalho

#&

&� � ����������!����%%%<?=����'!�����=�'!�������������!��'��*���0�������:���=��������������=

�'��'��=���&����=����������=�:������=������!������������H������2'��������,'�&'������J:�������'�����=������'������!������=�����'��������=�'!������������!&+!���!��'��*���0�������:���=��������������=��'��'��=����������=�:�B�����=� �����!������ ������H��� ���2'������ ��,'��+��������������'!����*���B!������+������,'������������:��������������!������������������%������������������������������+�,'����������D�������&��*���!���(���

��!�!�������������������J�����+�'!�!�!������'���!���������������B���������� ���2'���������,'����������������������!�������,'���������,'�!��!�������������������*�����������,'��������������!������=����!�������������� ���������� �!�������+2���� ��� �����:����,'�������!�!'���� ��������������4����B������'!�@!�!����������D��A=��!�,'����'�'?����������������B�����������������!���!����!�����������'�:�:������������������2��������D�!���������'!����!��������!'������

��������������������������2'�����������(���������!�!�������,'�������������������&���'�������� ��������B����������'�'?���=�����������'��=�����������&�����!����� :J��'��=� ��� �������� ���������� 9!������ ����*��� ���'���=��������������������������������������?��2��

����'��=�+�!'�������,C������������������J��!����'!������'�����������B���,'����������2'���!���������&����'�����,'���������:�!=�,'����������B2'���!��������'��������'�����=��(:�������!������Q'����!B���,'����������B!���������!'�����?����=�,'��,'�����������!��������������!������=��������!B������2'���=���������!���������������2�������!�������������&����

� <�!,�"���������������� -����'�������'���������!����!�-

����!����� ������5�����,�!���;��*!���������&��������������&'���!������'�����=����+!�������������������?�:�����������=

�� ������� ��� '!�� ,'����=� ���2��������� �� ������� '!�� ������� ��+!� �����=� �!��������������!����������!������=���������������'!������������������B���J����=�����������,'����@:������A���&����������������?����������������������=��������������������!������'������!���������0�2����������������?������!���(��=�������'���!�������!+����=�����'�'��B�������������������B�������� �� ���!��������� ���������� ������ @������A� �=� ���� ���������� ��������J����=������&'��������&H���:�����=�������������������������F��!��2�= ��#= ���G�

$���� �������������� �������� ��D��� ��!�,'���� �������������������������H����!���@�����A��������!�����������/���!�����D���,'��������:J�'�@������A�+��������������������'!�������������@�����[=�,'����:��������B��'J��������,'������������*�����&H���:���������@��>����A��!����2������?B�������������������� �����!=� ����!=� �� �������2��� ��'��&H������� �����:���� ��������������=�������������B��������������������'������!�����

$��������>�������������'����!��������:��:�!����������J����B������02���=���������!����!���������&�������������������������������!��������=������!��!�� ��� ������ ��� !����������!� ����:+�� ��� ��2'!� ������ �'� �����!��� �

Page 57: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ #'

���!����=������:����=���*���0��������������!�������������!��=�����*��=����'��'���=����������������,'�������������@������A������!���������������!����.��������������2�0���������@�����A=�'!��:�D�,'����������������:���������������!�����&�����������������!�2�!��������:��:�!����������J����B������02�������������B��!��������&�����������'!����?�����,'���� ��!����������������@������A�F��*���&��=� ���G�

���'������:�����,'��������'�������2������B������������'!����2�����:�����������!�������*���0�������:���=������!����=����������!����������������������������������������,'������'BD�!� �����&��������� ���������� ��� �������� �� ��!����������(�������������!������ �����!��� ��B�����������������������!�������+������=�I�������B��������?�����������!��=�I�������������!�B����!����������

$�����,'������=� �!���������������������=��������!B���������H'������������������������(B����-����:��:�B���'!�������'������������������B�������������������!������2'��������������'&H���:�B����� ��� ����� '�'?���� ��� �����������2�0�����B�����>'����=���������&���!��'�������!�������,'�������!����������������������������!������������������������������(��B���������B

��� �� ������ ���'D���� ���&���02���=� ����'����B����'����� ��!��B��������'&H���:�������������,'�������!���������:��:�����

������ ������ ���!������ ����� ���� ����� �������� ������������

��������(

/���!�����D���,'�������!���������!����B���������5����������������'�����!���!������!B���������������������������������������������B�� �� ��� �����:������ ���� �����:������� ����!=� ������!���=������'��������������������������J:��������������������B��� ������������������&��!������ :���� �����������������'�'?���F����!���2�=�������������!�������=����������������G������!������B������������&����=�����������������:���������������������������B�������I���������������:���!�����!�����=����!���

$����� ��!����� ��� ��������!����!�������!'���� ��2��������:����������!������������������!�,'������:�2������������������!,'�����������:��������2���������'!��@�����A=��!�2����=����'�������������������:?��������!���������������2�0���������������B!��*�!����������!'���������������������!=�����������=������B2'�������������������:������!���:��,'����:�'�I�����'�����������B���'���+�!��!�������������������!�����������������I����������

8���������������������,'���������!��������������!�����������:�����!&'���������������������&?�����+��������'J�������@���B

����!���� ������� ���������������������<���+ ����1

#������������������+ ���������������&�����1��������(����% ��������#���=�=�%��'�*��>���� ������� ���� ������� �������� �

%��������� ������������� �!��+ ������������� ����% �����

������� ���&����������������� �����+ ����������

�������������+ ������������

� ��'

=� ��OJPPK

Page 58: Cartilha Processo de Trabalho

#(

&��!��A�,'����������2'�!��������������������!�'!����������������02���F'!�������G������J����=�����2����=���2'������2'����'�����=�:����������1O\��3O\�F��!����=� ��;G�������������������!�������/������0�����!�������D��������������=�!'������������������������!��������������������!�������!���������!�������������,'������������!��������������������,'���!������&��B�����=��'!����!�������!������!�������D�������������>������������:��������(���

�������'�������������������������������&���!��'�������!��������������B���������������!�������D���!�,'��!'��������&��!������:������H�!��&����B���� ��!��������!������ ��!�����!������ �������!�����&��!��� �� ����!���'�����=�����*�����������������������������*�=������:J��'��=����������������������������:�����������'���������������:�������

����������������������������������������2���!���'�����!������2'����B����������������=���!��'��*���0�������:��������!�����=���!��'������������&H���:��� ��� �'&����>����=� �'�� �'��'��=� :������� �� ����H��=� �����!� �� ������������:��������!���:���F����DD���=�#OO�G��-�����!������=����������&'B�!����������'D���!'������������������,'�����������������&�����!���!�����'�����&��!������ ��(��=� ����� �!������ �'��������&������������ �����:��� ��������������������!������=������,C����!����=� �'���'����!����������2�B���!������'������I���(���

$��'����������!� ����'��:���� ������'�������2��������!'���?���������(����������!��������!+��������!�'!���������'���D����'�������������'���������H'����I����'����F%'�����������=�#OO#G��$!�2����=�����&�����B��'!������������������!�,'�����������������+����:����I������2����������'�'?������������2��������������+���

������ ������ ���!.��/�<�����������������&9����������9�����������$����

������������������(�.��/���������������"������C��������������������$����!������������������������+�������� �����(

�!��'����������������������������+�,'�����+�����������'&H���:��������'�'?����,'����������������������������=�!�����!&+!����'&H���:�����������������������������������������������������������!����������������������!��&H���:��� ���������'J������� �'&H���:������� 9!�2���B���,'�����������������������������������������������'��!����������J�����=���'����!���!�@��'�������B��A�����!�������!��!��!���������!�,'��,'���@��������A�

%���������=��!��������:�:>�����=����:�:��!�����H?���:�!����������'��B�������������&���,'����������������������*?��������������?������,'������������������������������������*���!�������+�����B�����J������,'������'�!����������������������������������&����������!�������(����������:����(&����=���������������&����������������'�'?����������:��:�!�������!������&��*�=����!=��������!���=�����'����������������������������'�'?�����%��������B����=�����!���������!&����������������������,'�=��!����������������&��*���!��*�����=� ��� ��������&���D�!��� �����!���� ���!�����������������'�'?��������������H��������:����(&����=�������:>�����'��������'��0����������'����

Page 59: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ #$

������ ������ ���!.��/� �����*��� ��� ������� ��� ������� �$�����

��� �������������<����������������������������������� !���������(

����?������!���(��=��!&�����!&�������!'!��������������J����=�+�����'���!����������B����������:�������!�����=�+�����=������02�������'&H���:��������������������=� ����� ��:��:�� �����B������=��H'�D�!�������������������������������B��������*���!����������J�����I�����'��������������������2'������������B�����������?����������������������!&+!�������������������I����������������B��&��������������������!���!�!�������������������!���'�'?����

����!=�����!����&���:���,'��������!�����������������!�!������'�!�B���� ����������� ����� ���:�����=� ����� ��� ����������� ��!� ��� '�'?����E� ��!!������'�!�����*�&�������������������������������!������!������������B���J������� F�2�����:��=������!����=���!�!(��������,'�����=�,'��,'�������!������������������&����GE���������������,'���&�>!�@�'������A������>'������������������� ������� ��� �����������!� ���!��� �+�����B�����J����� ��!�B�*������

%�������������!���'�'?���=����!�&���D����������!�����=��!��������������������,'�������'���!��'���������!������������������*���!���������������������������������������������������������=����@�������A���@,'�����A����������:����2����������:�����/���������������'�'?��������!'B�'�!���������������������������������������������������!��������������B!�����=�������������J�!�&���D����=���������������������'!��!����������&���B

�����������'���=���������&���!����2������B:��&���=��������*�����'�'?���=��� ����&������� :J��'���� �=� ��������=� �� '!�� !����� ����������

���2�0������ ����� �����:��������� �����:���� �����>'����� FN�����= �;;G�

������ ������ ���!.��/�<�����������������������������9������

���������������������!�������(�.��/���������������������9������������������������������ ���� �������������� ��� ����!���&��7��������&������!�������(

���*]�F#OOOG=����������������&��*��!+����=������!������!�2�!���:�����������������������������'!������,'��������������������'����D���������'B����<?�'!��:���������!�=���������������������0���=�������2!�!��7!�������'������,'���!�����=�,'�������!�����������2�����'���E�'!���'����:�����=,'�����?������&��=���������������&���������'�'�����=�������*���!������+������=�,'�������!�����������2������:�B�'���E�'!�����������:�����=�������������=�,'�����?������������&��*���������'�'?���=���!�����������2������B:������������0���������������2������:���+������������������������������'�����'�����=���������'�����:J��'���=�����*�!����������������&���D�����

Page 60: Cartilha Processo de Trabalho

&6

�����������������!�����������������������

�������$�������������������& ������ �����

4�������� ���������� ������

�����������������������������

�����'

����!=�'!����?�������J����������'��:�=���+!�����������&�����B�������,'���!��������������!���������������2�0�����B�����>'����=��,'�����������������������!���>�������������������+�����B�����JB�������� ��!&+!���!���>������������������ ���������������,'��=����!=�'!����!&���������� �������������!�������!�����������!�����������������H�����������:���������������*]�F#OOOG�+�,'����B�'���� �'!�� ��?����� !���� ��������� �!� �������!������ �'� !����������������'���������'�'?����

%��!���������!��������������'��������?�������!���(B��=���!��:�!��=�*?�'!��!��&����!��������:�����������������2�����:��������&����2�����������:�����������������������������(��=���!����2����=������!���2������!��������������������&��!+�����=�����������!���������'�����������������������!���:������������B��:��=���!���'�����?��2����!������2'������������'�'?����

����!������������!��������������#��� ���������������������!���������!������������!������ �������� �����%

��!�������������������������������������������!��B����!+�����=� ����������!������ ��!�����!�����=� ��!� �����B:�������������������&���02���=����!�����'��������D�����������B:����������&��!��������(����/�����!���!�����!���'!�������� �� ����� ������ ��� � �������������5����=� ����D����������D��� �'��� ������������=� +� �������� *�:��� !'������ �����������������D����!���(��=��������������������������(B��=������J����������D������������:��������������������

�����������������!������������� ����������:��:�����������'�����������!���������'��������������������������������������2�����������������������&��!+���������!����F ��3G'����D���� ������������ ��J����� �!�������������������� �� ��J����������?�����������:���������(��6�'!����J�����,'������'����+!��������=��������������'�����������������������&���D���������!����'��������&�������,'�������!������:�������������B������:��'�����������:����!����J�����,'�������2����!�����B

����������!���!���������������������������!������������!�������'�'?���������&��������H����������>'���������2'��������!������,'�

:���!������:���������:��������!�����������������������������B!���������������!������$���!=�'!����J�������!���!���!����

��!�������'�������(��=����:����

������ ������ ���!

.��/�<��!������������������������(���������� ��%���������/(�=������������� ����������������� ��������������������/�!����!���������������!����������������#��������������������������������!��

������������������������*����������������

��!��������#������%�����!���������������������������������������������

/����������� ��!�%�������0����

������ ���������'

Page 61: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ &�

��!����F ��3G�������������!����.������������H����������>'����������!���!������>�������������'������'����!������'�'?���=��'���H�=�������&'���������'B!���������'��������������������������������&��!��������(����������������'������������������������:���=����������'�����:���!��������:���=�������������2�B�������������'�������(������������9������2������������&������������*���!������&����������������(��B�����B�����&�����!����=������2�����!������&����=���:�������������H������'�'?�������������'�������'�������I���(���

�!����J������!���������!�'!�����������������!'����2����������������B:����!����'�����,'�� ��!���!���:�:����<��������=� �>�� ?%66�@� ��'����!�������������������������������!=��!�'!������������������2�=�'!��������>�������������!��������'����$��������2�����������!�������������������������'!������������������(������,'����2��:��������������������!��������'!���������������:������������������'����&���02���������!���'����'��=�����!'����������,'�����������������'!�����'!���:������������������:���=�����!��'���B!��������������������������@�'��A���!����?�������J������!�������+�����������������!��'�����!�������D�������������>������������:���������(���

� )��� ��������������� �������� :��!�������������������!���������������������!����!��������%�<�!,����������������������5+���� ��������$#�����!���������������!���!�$��!���� ������-

�����������!(�������������!�������������!����*�2�!7����=��������B����������������������!���'�'?����+�'!��������&������������������'������:�����?����������*]�F ���=�#OO#G����������������������!���'2���������+B2�������!'��������!�����������'D��� ��(���� L� H'���!�������� ������������&��*�� �!� ��(��� �����D��B��� �'!�� ������ ������ �������� ,'�� ������� �������������������������'�����'!����J�����������������=����'!����J����:�������������������������������2'���������'�'?����

����:��:�!�����������������������!������&��*�=����'���������&���������������'���=����������&��������������������:���'�������'�'?���E�����'���!B���!������!���������'!������������2���=��!�'����D�������������*���!����,'������'�������������'������'������������'���!���!������!����������B��&���D��������'�'?��������!����������������������������

/��+!=������D����&����2�����������:������!�����!������!�������������B&�������������� �������������� ���������!��� ���������!� ��&��� �� �������������,'�����������'�����?�����=���������&���!����'&H���:��������:��:���������'���&��*�=���������&���!������:��������!����������������������������������������!����=������!��������'���

/�����!��������@���'��A=���@��*��A�������������������������������+��!B������������,'���������'�������&����������'�����������02������=�����!=���:�����������������&'����������!����������*���!�������!���������2��=���B�������2��=��������2��=�������?����=� ��'���=� ��(����(&����=� ��&������'��������� �'������ -�:�B��� ��������� ��!&+!� �� �!����.����� ��� �,'����� ��������������������������������?�����������������������������!���,'�������������!�!�������������������!���'�'?���=���!������.!��������!�����������,'��J��������'D����=���!����'&H���:�������������������������������������?�����

9����:������!�����!������������!�������&��*��������������������������!&+!������'������H'�������:?������������������=��������2�����������B���������?����������&����=����'����D��������:������!�����������������>'��B

���� ���������=��>4??2@

� ��������+ ����������������������6�����'������� ���������%����������.�� �����?���������������������������������������>�����

�������������������

2����@,5

Page 62: Cartilha Processo de Trabalho

&%

�����������!�6����:����������2�'��=�:���������!���������=����:��������!��'����������'�����F������=�����*��G=���������������������������'��������:�����������B�>'�������-������!����'!� ���&��*���!��,'����,'�������'�������� ����:�B�'������������:���

�!����J������!��������������������'!��������'��������������������BH'�����������&��*�������&�!���!�����'!���������������2���D�����2����������&��*��,'�������&�����������������'���%��!���������!�����������'�B

�����!������������:���������(��=��� �������=� �&���:�!��� ��'������2���������������������������B&��*��=���'�����������������:������� �� �������=� ��?����� �� ����������&����������������:���������B

�������������'!������>�����I������2����������������!��������������������B

���� &'����?����B��!���������:��=� I�� ���!��� ���'������!������������:����

��2������������:���������(�����!�'!��������!��������������2���D�B�� ��� ��������� ��� ���&��*�� �� ��� �����:��:�!����� ��� ���������:��������'��������,'��������&'�!�����������&��*���!��,'���=��������������'����������������:������!����������'����������������(��=������:�������B���������������������� ��!����'�'?����=� &�!���!�������������������������$���!=�'!������� �!������������������'�������?������������'&H���:������!�����'����������������?�����

����!=������:��:��������H��� ������'��������,'������!'��!���:J��'��=����������&���D��=��� ���*���!�������������������������� ������������� :�������'�'?�����&�!���!�������&��������������������:���������������������&�B���=���������������������������������,'���������!������?�����=����������?�������:������������������������������'D����������2'�����!��*��������������B��'�������:���!������������'������'��������������������������'������!��������!���(���

� �� ���������������'��� �������������������*��/������'�������A�� ����������'�������� ���������!��������������#���������������� ���� �����/�������������������� ���������� �����A��� ������������������������!�����!�������!�$��!��� ����� A������!��������-�3���������������!������ ����������� ���A!�������-

��!�������������������������=��������!���������������/�������!��=������������������'���������������0��!���������=��&�������'����������������&�������&��*�������������������'������'���������!����������H'�?B��������B�����!��������������$�'����/��!�������,'��������&'�!��������������'B�������:���!������������'����������������(����'!�!�������������B������������������������������'�'?�����

Page 63: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ &�

���#�������!� �� ������

P����!�������2'�����2'!����'2��������������2���,'��:��>����������������9����������������!���������J:�����!�����������,'���&����!�,'��������������B������I����!?��������������������������������8��>�������'2����U�������'����������=�����2��=����!��=����J��������������!���!������*����������0�'���������B�'��������'���=�����������������&��*�=���������*�2����!�����!�2������!!'������'����������'��������

������

2% ���*��,�!���!� ��*�����������������!��������������5������������ �B���������������������������

���'!�6�$��������2����������'!��������>��������������!��������'������!B���*������������!������'������!���!'��������2�J��������������������%�:�"��&'�2�=�������� ����������������>�����������������!���������:�����'����2����B������ �����������=� ������=� �'��'���=� ������02���=�&���02������ ��!&0����� ���������������������,'�����������'����!'��������������������!������(���!�������������:�� �������� ��� ���2�0������ �� �����:���� �'��!����� &���02����� ���!��������������:+�����'!�(�����������!�����,'����:�����'��������>'������� �!������ �� ��!�������� ��� ������>����� ����� ����� ���� ��!����� ��� '!�@�&H���:��� �����J����A� �� �������������� �'��� ���&�'� ������ ��'��������������'������J:���H'�J�����������������������*���!���������'�������������������!����������������������������� ���� ���������������������������B!�����!+�������������������������������'��!'������������'��������������!��!����I���!'��������������,C������'��=���!�&������������������������������2�������������!&0������������'����!+����������2���!������'!���:��������������,'�����������'������������������0����+�����'������!�������������'������!�������&����2�!������(��U������

/�NP9��-�6���:�������>���������(���������:��:�3��� ��������� ������=�#OO �

������6*���6UUXXX��������&�U��������*�R������^���_�������`���^� ) �B; #�#OO OOO OOO O`��2^��`��!^���

Page 64: Cartilha Processo de Trabalho

&�

4% ���������������!��������5����������������� ��

%�����&��������2�=����'�����������������������D�������'����D����!���'���B!����������!�!�������������������J���������� �����2'��������&��� �� �H'��,'�������������&'����

���'!�6������D�������!+����� �����2�?����=� ����� ���&��*���������'!���?�������������!���.���������������=�����!������� ��'���������� ��!��/�����?�������������*�����!+����������2�?����� ��!��� ���'��������:����� �����'!�����������:�������?���������+����=�,'������� �����!��������@�&���:����A�����'��&H������������!+����=� ������02���=��&��B�������� ����&��������������!'�����U�����!�����,'��'���������!���*�&��'��� ������!+����B��B��������9����������'������������!�����������������������=���!�������������B���� �������������� �� :���'�������!���������������,'�=� ��:�����!����������B�=� �!������ '!�� +����� ������'����� /�����B��� �� '��� ��� ,'�� ���� �*�!���@,'���B��������A������ �'������� ��� ������� �����2�?�������������!����� ��������!����������������������H����B�����:��'������!��,'�����������������'���� @!��'������� ����'��A=� �����&'����� @���*������ ����A�,'������:����!�������������!���.�������������� �!�����=� ���*��� ������ ������������� ��!���+B����:��'����

*���6UUXXX�������������2�&�U��:���� #U������ ����

)�� ��

��"������!�����F#OO�G���-����6�/�������!��0:���� 9�:������N?�&�����F#OO�G�-����6�-��]������������������������8����F �;�G���-����6�����]�/]�*����/���*������������!���+������2�����F ��;G���-����6�4�!��*��]�����!�2����������������F �� G���-��������������<������

Page 65: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ &#

�� �,�!����C������� �!���P�$9-�=�$�P�8�=���'�����W�=�����%�-������&���8+������ �����������

���$����/����A���)��������8+�������������������#,������������� ������= ��;��F4�������-�'���������9�����'������/��,'�����������"� G

N�P9%4=�������+���������������������������&���������� ������6���*���'=� �;;������M�=� ��a�����F9�G��������������!+����6�������������������J������=�D���

������������'���#������=�:��#=���� =����#O�B##;=� ��#�__________�� ��������������+�����A������������������������������E����

������� ������6��$� B9��=� ������F�+����$��'�����!���(���������:�=�31G���/��=�M�b�����!����J�������� �'H����6� ����'!����J����� �����!'����� �

�!��������9�6���!���=�M�b�����'���=���+�������/�'����<'�����=�#OO����1 B3;�

��/�WW�P�=�������?��������� !������A� ���������+����� �������*������'������!��,����:FF;��F4����-�'��������!���(���������:�G������:����B�����$����'��������!�����=�"��'�����������>�������+�����=�/��2��!����/0�BM���'����!���(���������:�=���!�����=�#OO��

�$��9�=����N������/�WW�P�=�������$�'���������������������������(��6��?�������J�������!��������>��������������9�6����9%�=� �� ��%�E�P��/$�4= �E�����$�=�M�����0����!����&�����������&����+���������/�'��=�<'�����=#OO)

"�����P4=�����������!��������!����������������9�6�"�'��'��=����8����!,�������=������������� ������=�M����=�#OO �����B�;�

P�W=����4��?������� ���������������������� ������6���!�'�=� �;;��$�<c=�$��$!�&'���������!����������6���!�������J�����������&��*��:�:���!

��(����9�6���$�<c=�$�$�E��%��a�=����F��2��G����*��������'����G��)��� !����������='����������/�'���6�<'�����=� ��������� B ��

_________���!����������&�����!+��������'���:�������������02������H����!���B� ��������&���� ��'���� �����&��� ��:����� ��� �%$�/� ��� N��'���'=� ��/�'��=�:��3=� ��� O�B #1=���:��#OOO��$��������2�������������������������B2'����� �������6� *���6UUXXX�������������2�&�U��:����3U��&���� ����

___________����'��A� ��#����*��!��� ���0�������.��������/�'��6�<'������#OO#�� ;���

%�%$�=� ���� �������*����� ��������������� ��'��A� �������&������ �����������������������*����,�����������!1��������������������(���/(&������������ ������=�8� ;=���3=���:B��D��#OO#�

$���� ����2�� ��!&+!������ ���� �������������������6� *���6UUXXX��������&�U� � � � � � � � * � R � � � � � � ^ � � � _ � � � � � � � ` � � � ^ � O O # B� 5#OO#OOO3OOO ;`��2^��`��!^���

/��49PP�=� ��P��!�������6�����!��������������J!�����9�6�__________E�N���d%= �/�E�N�c�$=�����������I��8������%���C����������������������:����B��'B2'��6�%�����B���!'�����UM���*�B9�����'�=� �������� 1B�3�

��W$�N$�M�N��`��9%�c�=�����������������>�������!�������������*�������'���������A� �������#�/���������'���#������A�������� �������:�3��� =��#OO �� 1B #���$��������2������������������������������6

*���6U UXXX��������&�U��������*�R������^���_��� ����`���^� ) �B; #�#OO OOO OOO O`��2^��`��!^���

Page 66: Cartilha Processo de Trabalho

&&

�9P8�� e%9��=����M��8������0�����������������������'��A���)��������#����������'���#�����������/�'��6�<'�����=� ��;�

��<��9N$�=�P�N�����+��������������������I�����������������������/�'��6<'�����=� ����

�� �,�!���D!����� �!�/?2����11�B�Q�9%���=�����������������������������������4������7��������*���

���/�'��6���������"�����=�#OO)��$������2'�����!&+!����������������������������6� *���6UUXXX���'&�'��'�����!U��'&*'!��U,'���U�������U���&�H���*�!f

/?2����1��B�Q�9%���=�����������������������������������4������7��������*������/�'��6���������"�����=�#OO���$������2'�����!&+!����������������������������6� *���6UUXXX���'&�'��'�����!U��'&*'!��U,'���U�������U���&�H���*�!f

Page 67: Cartilha Processo de Trabalho

��*���4

&��!����������������� ������

Page 68: Cartilha Processo de Trabalho
Page 69: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ &$

&���!����������������� ������

D��������

8��>����?����������������������'�����!�@�����������������'�������!������A��=�����&����!��������������������&��*�=����B�����!�������������!'�����������'B�����������'�������(�������&H���:���!��������!��+��������:?B�����������B����������������������:���������'����������&��*���!���(��=���������������!�B���������D�����������>���������'�'?����=������������!������'���=���!���2������������������,'�����������!����/0�����$�'����/��!������=����:����������������������������!�����������!?�����

�����&��*���!���(���������B�����'!�!'������0����=���!�����=���:����=������:�=����.!���=��!�,'�����������!�����'�'?�����������������!��������B���������2'!����&��!�������(�����&'���!=�H'�����������&��*�������,'���������=������:>B�������!�!�����������&��*��+����!��!����!����������������������������&��*���������'�'?����

� <�!,�"��������������'�������������� ��������9�+����$#�� ������������!������������������������ �������������������-

$�������������+����!�������������=��������!����=������&����������(��=���������>���������:���=������?�������������������=��'&H���:�������,'�������!��� �'H������ ���&��*����� �� '�'?����� $���!=� *?� '!� !'���� ��!������ �� ������,'������,'����:��:�=���&���'��=�������'������'������

�������'���� ��'� ���&��*�=�����������������������(����&�����!���'!���������������� �J����=� ������������!�������2���D���=� �'� ��H�=� *?� �'2���������J����������������������'������������D������L���!����=�������:��=��'��H�=��!�'!�����������&�����!����������(��=�*�':����������������'�������

Page 70: Cartilha Processo de Trabalho

'6

�������'�=��������!���6����������=�����'D�!B��������!����=��2�����E�����������:������=�����'D�!B����������!����������!'��D��E���������'��0B����=��������'D���������'�����!+�����=���������!�2�!E�������!�������'2����!�'!��@!����A�����������'!����������2���������'��������!����'�'?�����4'���������������!�!�:�!������'�����������J�����!�,'�������:������?������B�J:����������������I����������,'������'��!=�������2'!�!���:�=������:�����������'�����&��!��������(���

������&��*����������������'2��������������'��!���������������=�,'��������'!�� ���*�!� ��������:��!����������!��������'�����'����� ������ ����=��������&'����'!�������������������,'��'�����D�!��!������!�������'2��=�������!���=� ��� ������=� �� ��,'����� �'����� �����D�!��!��'����� �!&������=!'�����:�D��=�����������B���'��������'������<?�'!����������!����=�������B&��*�=��������������������������������!�����'������!��������'!��@����������:�����A=�!���������������&��*��

&���������� ����������������!�������������&��*��+�'!�����:������,'����!���!����'!������������������,'�

������������D�=���,'������?���2�������������!�����I������!��������������������������=���H���������,'�������������������'��������������!������:�����������&��*�=����������������:�=��>!�'!�@:��������'��A�F��!���=� ��)G��%�����������(��=����J����F#OO G��'2����,'�������������������������2���D������!,'�����2�������2�'���6�@�������������%��������������������������&9����������J���K@������������<�����!��������������������������������������������������� ���������������*��������'�������%�������������������*����������J���K@�������������%����������L�����������,�������&�������,������2�5�!���������������������������������������7���������!�������� J���K@�G�����������%� ���������L�������������������������������*������������������������������������������� ����� �� ����A�� F���J���=� #OO 6 )B 1E� 2������������G��/���!��������'��,'��������:���������2�����I����!��������:���=����&����������'������������������2'!�����!�������������������2�'���������������������������������!��

$��������H'����������������������,'�����������������!������!�,'�������&��!��������(��������!������!������=����,'����:��:�!���(!�������B!����������:���=����������,'���������'�����:�!������������+�����������!����������'&H���:��������&��*���!���(��=������'��:�D=���������������D=���:��������������������!������������������������I������:����������:��������!B���������(�����&��B����,'��'!���,'����������&������������'��������:������������2����������&��*�������������'������'������

� ���/�� ����/�#�!,�"����������������'���+���!�������-�<�!,�!���'������������������!���������#�!,�����������!��������-�<�A ��������������� ���!�������������� ����#��'������#���A�������������'��������� ��������������� ������%

$!�2����=�������������������!�������:����������2�����!?,'������������'B!�����=�2����!��������!����!���������������������,'��:��>������'=�������?������=�!�����!&+!�������?���!�����������������J�����/������������������'�B�����&�������������2����������&��*���!���(��=�:�!������������?����:��������������������������������!���$���������D�,'���������2���+���@���<����������

Page 71: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ '�

������������� J���K� ���� ��� ��������� ��������������� �������� ���������AF<������=� ���G���'���H�=�+����*���!�������������=���,'�������'����,'���������:����������'��:�����D=��!���=�'!���&���,'��+�'����D�������������'��������!���������������,'��:����:���I������������2�=��'���H�=�I������D����������������'�����%�� ���(�����=� ��� �������2���� ����� ���������� ����!?,'����,'�=����!�����������:�D��=���!���!������?��������'��:�=�!��������������B���� ��!&+!���� ���*���!�������� ���&��*����=� '����D���������������� �����!?,'�����������'D�����(!�����������=��������!���������=���'���=������������$���������'���� ���������'!����=� �!���2'!�!�!����� �'�'��=����� ��2'+!,'��������'����F������?����,'����D���������G����:�:��!�����H�!����:�����B�*����=������+=�,'�!�����'D����������2����!�������'!����������'�����'���

�*�!�����'�����������������������,'�=��������'�������?2����=���,'��B�������!����������'�����'������=�!�������!������������������������2��6�����!����=�,'�����?��������������!?,'�����'����D���������������������'��:�E���� ��2'���=�,'�����?����*�&���������������?������������������ ��'����*���B!������+�������!��������������'��=�!��������=��������������'��:�=������B�����!?,'��������

%������������(��=�����������������(�����=������&��*�����,'����D���������>�B���=��������������������!����=�!+����=���������=�����0��2�=��'��������'��+���B�����������!�2�!=�������!'������'����=�����������'�����������(�����������������������2�!���!�������'!�����F'�'?���G=���,'��������������'D��������������!���������������,'������=����������������'!����������'�'?������������!�!������!�,'���������'D������/������!���6������D���'!��'����:�=���'���������������!�2�!����?�����'D�������2�=����'����:�=��!���������!������'!���������������'��=���'�'?���=�,'���������!��������������!�!�����

9���������!����'!����������J�������'���!������������&��*���!���(��=�����,'������+�����������=������+=����������!����������������������'!����&�B�*���������'�'?���=���H����������:��'����'�������:���/������!���=�������'����0���������D�=�,'�������������������������(������?�����������'�'?�����=�����!=��!������!�������������'����������������!�����=� �������!�����'����:�=��:�����=������:������������������!��=���������(�2����=���'���������2�'���=�:���B������!��������������

/���!�����D���,'�������(��=���+!��������������������������2���H?�����B����������������������������'��:��=����,'���������������������!?,'������������*���!����� �+�����=�*?�'!���'�����&���'��!����� �'���!�����=�,'��+���������2������� �����������,'�� ��2�������,'������� ����&������� ����������������>��������'������I���(��=�+�������?����'!����*���!�����,'����H������B�������������������������=����,'������������������!���'����,'��,'��=������!�'!�������������������,'��+�����(���

$������&���������������2����������&��*���!���(���:�!������������D���!���������!�����!�����*?���2'�������=��!�'!����!�����!�!����������������N�'����������M����:���F ��)G�,'����D�������������������������������2���,'���������������������!?,'������������'!������������&��*�����,'����������B�*���!������+�����=����������'�����*�!����������!���������@�������2����!���B�����A�������'��������@�������2�������!��������A��$�������!���������������������!������������������*����������*���!�������!���������2�����������=���������������&����������&��*��������'�������(��=�����'H������������������������������*���!����=�,'�����������&��*������U����'�����������(����=���������B�>����=��,'�����,'���>!�������������������������'!��������>��������,'��������

Page 72: Cartilha Processo de Trabalho

'%

��!��������������!����.�����,'���>!����!?,'������������'!������,'��'�����!�������&��*���!���(��=������������������2�0��������������������=

�!������ ��2������� ,'�� �� ���&��*�� *'!���� +� �&���'��!�����'���!�����������'&����'J:����/����:��>���������,'���������+�����:����������������'�������(��=�����'�����!&���B�������2'!�����'����!�,'��*�':������������������:��

�������2���� �������������� ��� ���&��*�� �!� ��(��� ���������*����������������'������������������&�B�*�=���!��2����!�����������������?�������'�������

%��*?����'�����!������=�����������!���2'!�������������?���������&����0������-�������=�!���>!B�������������������&�B�*�=� ���,'�� +� �� ������� ,'�!� ��� ����� �����D�� �� �'������ ���� '�'?����� �=������2�������!���!��!�=��!&����������D�������!���������'������������(���

-�����������'�������������'�������?���=����*]�F ���G=����������:����&���������'������'���������'����������2���=�����&�����'���>������2�����������������2����������&��*���!���(�����*�!�'����@�������2�����'���A���,'���������������������!?,'������������'!���������>!��������!�����,'��H?��������2��!�������������� ����� ������'����������������'���E���� @��:�B�'���A����,'�����������!�������*���!������+�����=���������'!���������'��,'��+����+�����=������������������!����=���'!����:�=�,'��+���!������0������!�������&��*�������������=������������'!������!����������������������B��� ��!���������!�������'!� ���&��*���� �'�������'�'?���E� �� @�������2�����:��A�,'����D�!����������I����������,'�=�������������!����'���=�����'���B!������������������'������'�����������������!���'!�H������'�����'�����0B����������������������,'��+�2'���������'!�������������������������:���'���������!����'������=������'�!����������=�I��'���'&H���:�����������������2���=��!&+!=����,'����D�!� ��������� ��'!� ��&��=� ����� +=� ��!���>����������������&��*������������(���������!���!�������������������������,'����:��:�!������������'��:��=���!��H?��������������������!�����

/������!�����������������!������2���D���������&��*������'�������!������������2���D������'����������'�'?����=�+�������?����:���������,'��������>���������2������!����:��>�������&��������������������&��*�=����!�!�����!�,'�������&��*��������?���������������'�'?�����

&���������<�#��� �����������!����������������� ��������!��:��>��7���:��������&���:�����,'����D�������������������&��*�=

*?����'������!�,'����!��!��+���!�����������@�������2����'��A��U�'�@��:�B�'��A=��'���H�=������&��*�����:�����D��!�����������'!�����,'����!�I�!�=���,'��������'�������*������,'�����������:�������!����������'�'?���=�,'������D���������!������9������2�������,'�=�!'�����:�D��=��������=�����?��2��������'�����������������!���2'���������=���������� �'2�����'!���������������&��*�����������������!'�?���=�����������=��������!�����=���!���������������!�'!���!��!����!��!���������'������(���!��,'��������������+��������'D��� �� �����!����=� !��*����� �� ,'����������� :���=� ������ �'����!�������������������:�:���!���:����

9!�2���!���,'��*?���!����:?��������!�����������!���������!���'�'B?�����'�����������&��*�����������>�����I���(����/������!���=��������!�'!

Page 73: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ '�

���&��*�������D�����'!�����!������$����������D�����������:����������'�����!������������=�,'������H�!6� g��������������������2��'!��������U,'�����B�?���=�!����'!���!�������'�'?��������!�������D���������2'����=���*������������������,'������?����I��'�����������������2�B���I�����2'����=��2����!�������!��=������������������#g������������������������������������U,'�����B�?���� ,'�� �*�� ���:�� ��� 2'��=� !��� �&��� ������ ����� �� ����� �� �� ���'��� ��'�'?������&����������������������D����=������D��'!��������'��,'�������B��� !���� I� :������=� �� ����� ��� ��� �������2�� I�� ���2'����� ��� ,'������?���=��������*����=�������2�=�����'���������&��!��������&����=�,'��������������B�������'������

%�����!���������=�����!�����D���,'�������������������&��*���������'B��������!�����������!������������������2����'������������������������������ �����'!������������U,'������?�����<�':��'!���'&����'������������������������'��=�����������2'�2�!�������������������������=����,'��������&��*��������'��������9�������'D�'������2'!��!�������������������������������������B&��*��� ?������2'��������=����������� �����������+�:�����D���=� �����+=�*?����!J��������������2�����:��������������������&��*�=����:������������'!�������������!����'��'�J�����%���������=������������������&��*�������'�'?��������B������.!���=�*?�:�����D�������2������!(�'�������'������������'������(���

������,'�� �������� ���&��*�=�,'����������D������� ���!���������������������2������:��=�!��������'��:������������������������'�'?�����������&��*�B������� ��(��R�Q'����������� :�� �����2���D����������,'������ 2��*���������.!������!����������'��:�����R

-�� ��:�� ���� :���!��� ��� ���*]� F ���=� #OO#G� ����� ��D��� ,'�� ���������2������:�������,'�����!�������������������0�������.�����������

���������������������!�=����������'����,'��:��>������:����������������������!�����6�������'��&���D��@������������A������'�����������!�����������'� ��2����������$������� ������2'������6���*?� �������������R��� ���������+��!=�*?����&��*��!�������:�!�������������!&�������2'���

4��&��*��8�:��+������������,'���?���2���������������&��*��!����=� ����� +=� ��� ������!�!�������� �'�� ���:����������'��:�F���*]E� ���=�#OO#E�"�����=�#OO�G��4��&��*��!��������!?,'�B�����������'!����������'�!��������!�����,'����&������!?,'�����������'!�����������������H?����������'������!���������&��*������B����=��'���H�=������ H?� ���D�!�'!�����2����� ���&��*�����2�����=�,'��*�����'����!�����'���

Q'����������������������&��*��+���!���������������B&��*��:�:�=��� ���&��*����� ��!�'!��2������!��2�!�����&������������ ���� ������:�=� ����������B�����!���'�'?B���=�������!���������'���������������&��!���,'�����B����!��=���,'��+�!���� �!��������=� ������2��=� ���������'�'?�����������������������'������'����0�������(B��=���D����B���'H����=������+=������2������������'����B��������(��B������� ?�,'�����*�2�!���D������������B&��*�� !����=� �� ��������� ��� ���&��*�� +� ��+B���2��!���=���,'���������&�����!��������������'!�����=��2����!��������

Page 74: Cartilha Processo de Trabalho

'�

��D�����'!����������!�����������&��*��:�:�=���!������������������&��*����I,'���� ,'�� H?� ���� �����!����������� ���2��!������!?,'���=� ���������=���!'�?����������,'��*?���'��������������������&��*�������'�'?���=�������'B������'H��������������������������D�������������'D������'�������<?�������'!������������������'����������'������������!������

4�������:����������'��:����:��:����!������4��&��*������������4��&��*�8�:���!����=������,'����������D�!��������'��������H������%����������������&��*�=�'!���������!���*�2�!������������!���=��������������(��=������������������>������8��������������������!���=��!�,'��'!����&��*����������(��:�����D���'!�����!����=�����!�����D���,'�����������U,'������?����+����&�B�*��!����������������������=����'��=���*�����������&��*��:�:���!������Q'����������������!����������������������&��*��F g�����G=�����!�����D���,'��+�'!���������������&��*��,'����!�*�2�!�����������&��*��!�������+����������������������2�����'�����Q'�����*?�����:�����F#g�����G=�*?�*�2�!�����������B&��*��:�:�=��'2�����0����������������2������:���

���� ��������+!��!�������������0����2�����!���$��!�

4��:�D�:��>�������2'���6�$���!���'�����,'����������������������&��*����?�������������4��&��*���������'����4��&��*��8�:���!����R�/�����&���B:������!������!������������������2����!���'�'?���=����������'���������������&��!�������(��=�+�����J:��������&�������'������������'����������'���

T���D����������4��&��*����������4��&��*��8�:�������������������������������&��*�=��*�!�!��������!������4+���������4��&��*��F"�����=�#OO�G�$������:���������������������������������&��*�=���!��H?�����������,'�=�����:+���� �'���&���:��������������������!������?��� ���&��*�=�������'�����������������=� �� �'�� �!������� ��!� �� ���&��!�� ��� ��(��� ��� '�'?���� �� ������2����!�������������������'����0��������!�������D�����������>�����I���(B����L�'!���������=����,'�������?:��=����!�����������'������'������Q'�����!�������*�2�!��������4��&��*��8�:����������������=�!�����+����J:������'������,'�������!���!���'�'?����

9!��������2�������,'��'!����������������&��*�=����������!�����:��'!����4��&��*���������'�4��&��*��8�:���!����������!���!��!�=�������������0��������&��*������$��������!�����!�����&����'!����������J�������'���B!������������������������&��*���!���(��6������,'�������&��*���������'��'!��D�?:����'��2�:�������&�������'����������������&��*�=������+=�������!������!������!��:������������������>������������������������������.!������*'B!����?����=���!�����'��������*������=��'���������?���=�������!��&'����?�������'!?���=�+������!����������,'�!����?��!����=������������!���'�'?���=�������=�����0��������&��*��������������������&��*�=������*?������D�����!�'�����������������?�������������'!=�+����'2������!�������J����=������������,'������!���:����=��������'�������(���

���������������������������� �!��"������������������������ �!��#���������� �!��$ ���������������%���������&'��

���������������������(������������������� �!���)������(�*++,-�

Page 75: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ '#

� 6���'���+��� �!���$��!�-

L��������2����!���������&��*���������'�'?����������(��=�������'������B���������&��*�����������=�2'�����������:����������������=����,'������2���BD�!��'�����?������������������(��������!������������!�������J��������+���=� +�!(����������,'������ ������������ ��� ������:���!������� �'2��=� ��!��'H������,'����������!������D�����'�����H����=���H�!����������������������!����!�������:��'����'�������:�E����:�����'��(&����E��'��������'�����'������E����!=�+��J�,'��������������������������������������>����=����,'��+��������'2��,'������?������&��*���!���(���

��������������������'�������(���!�������������������2���D�!���!���������������������!�������J����=�����'�'��������������������'��:��������������������'!���������������!��������������������&��*��!����=���!�����!�����2��������!���������'������������!�������9��������������'J���*��������!����=����:+��������:��>��������������������������(���������!�����!���������,'���B!������&��!+��������������!����������� ������� �,��� �������� ���������=�,'�������!���������'!��������>��������'&H���:�����������������B:�������������������=�,'���?� ���!������ �!�2��?�������,'����,'����������������>��������?�:���'��������'������� �������2�����'������ ��:�B�'���=� �����+=�,'���!������ �� ���*���!����� ���������D����� 9���� ��������� ��!� '!����!����=���!��H?������!�!��=���!����!&+!��!�������������'����=��!,'�����������������������D�����������������������!���������������!�������'B������ �������� ����=� ���'��=� ��,'�=� �������=�,'�� �����0�����������J����=��','��,'����'�����������!�����,'����������D�����!��!��������B����!���'��������2�'��=�����������!������ ����� �+�����=����������������������������������&�������������'�������'�'?���������������������2'!����&��!����7���������(��=���,'���>!�����������������������������'�����2(�����=���������2!����������=�������������������������������,'�����!�����!���'�!���������������!'����������������������&��*�����������������!�����������������F���&��*�!����G����'D���&��!�����������!�������'����������'�'?�����

��!�������J�����+����'2�����������!������������������'D����'&H���:������

� 6���'���+������"���#�����-

L�'!�!������0������������J����������������'������!'�������!��������!������!�����8������D���,'�����'&H���:������+����.!���=�!'��������������!���� ������>��������� �����'!=� +� �������������� :������� �� �'��'���,'���������� :��� ���������D����� ��� ���2����� :���� ����� ��!���� $��� +� ����'D���������!��������'�������?����&�������*���0���������������>���������:���=�������������!�2�'�����'�����:J�'����������!�!'���������H���������������2����������'!=���,'���*�!�!������@��������������'&H���:����A�,'��:��!'B����������������=��'���H�=�����'D�������:����'&H���:���������� ���&��*��+'!������������>������!����������,'��'!�����������!��=��������=���������'D�������:������!������������������2������!'��������!�����'���������������������*�!�!������@��:���'&H���:�����A���������'D���������������:���=���!������������>�����I���(����������!���=����'H���������'D������!��!����!�������������!������������'H�����+������2��*���!������������������������:�����&�������������=����������2����������!'�������������=�������:���������:��'����

��!��������������������#�����

��������� ���������������������)������ ��������������������������

�����������������A ��

�����6&���������'

Page 76: Cartilha Processo de Trabalho

'&

���������2�!����M'�!���������=����&�����4�������=��������������'����������������������,'����=����'!�����!�������6

�������������8������<�A����������������������������������� ����+�����A����������������������������������*���������������!����������������B����������������������������������!� �����������!������.��������������M��������������������� �����H�������������*����������"�

F�9�N�P-��4�4���%��$��M��%-$��$�4h�6�8$�$-��E �h��M�9���h$������G

�������!��������,'��@�����������������������������*������������!��������������A� �� @���� ���� ��������������A� ���������!'����&�!���2��,'���������!������'!���,'���������������������!���=� ��������B�����2'���=���!��!����!����!�,'������!��,'�������+�'!��������'���������

�'���������!�����'�������&�������!������'&H���:����������!������!�����'�����������!���������������������2���!�����'���!����!'�������,'����+�'��:�����=�����:����������!��������'&H���:�������!�'��������������������'������!&���������!�������J��������������J�����+���@������'���>��������2�:��B���A�,'�������'!���!=���'����0�������������������&��*�=��������=�����!=���:������!��������������������������?=�+�����'2��������������������&��*�������'D��$�����D������������������!��������������=������+=������!��������������,'��������������!�������,'�����������'��������������'�����H���

"���������������������������������������'&H���:����������'��!�����������!��������!���������=�,'�������0�������������������������>��"+����M'������������'� ,'�� �� �'&H���:������ ����� ���� @�����?���A=� &������� �!� :������

������?����=�*'!����?�������������������=�,'���:�!�I�������'�����'!�!'������:�E�����������@�������J�����A=�,'����������������B���������&H���:������:�����������:��'���=���B����'D����� ��� !'����� ���!��� ����,'����!������������������������!�����B

������:�2������FM'������=� ��;G��/������!���='!��������������,'�� ��!�'!�2���������*���B

!������+�������!�'!�������!������?���=�����'�������'�'?���=� ����� ��� ����������� ��!�������� ���!��!�������=��'!?������&'����?����E�H?��'�������������B

���=��2'��!��������*��������������&��!��������(��=����������&�����������B����*'!���D�����������*���������!����'�'?������8�H��&�!=�!��!���,'�B�������B����������!����=������������������������>!�����'������!�����!�������������������,'�������!������'�!����������=�,'����������D����������>������� '�'?���=� ��� +� '!�� ���� �'� ���!�� ��� ���:��=� ����� +=� ��� *?� '!���������������2'��������'���!�����!����=�+��'���'&H���:������,'����'��,'��B����������?����&��*����=������!�����������!�����'�!��������2������������'�'?��������'����&��!�������(���

$����+�����������������������,'����!�'!���������'&H���:������,'�������?��!����:��=�!�����'�'?������!&+!����D�'!��*���0�������:���=��������B���=����*���!�������'!'����=�'!��������'��'��=�����!=���(!������������,'�������!���!���'�!������0��������:�������'������!'�������!���������B

Page 77: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ ''

�>�����I���(�������?������������������������������=����&��*�������'�'?���=��!&������'&H���:�����������!�����'�������'!�����'����!'�'�!������L���!���������������,'���������&�����������������'������'��������������'!�����'����!,'��'!�����������'������!�����������2������'&H���:������,'���>!=����!����������������������&��*�����������!�!������!�,'������?���������>��������������,'�������������=�+�������?����*�:���������������:�������������!&��=���,'������������!�'!����������������&��*��,'��+��'!?������&'����?���������������'�'?�����!��'!��&H������&�����,'�����:�����������D����'!��������!���������!������&���������'�������������=����������������������'��:��!��!���0�:���������B���������'�'?������������������!���'H����=�,'�����������������!&+!�'!������2�B�����������'������������(��B������

� ��������'������!����������������� ����� ��������������!�A ��������������+��� ��������� �"����/�!���������������� ��A�������� ��(������������"����/������������-�E����$#�����#����A������!� ����������������������"��� �� ������������������� � ������������!������������������-

8�'�����������������2'����������:��>� �����������/���� ����=������'���'!�� �����!����� ���������������� ��?�������������������� ���&��*��,'��+��"�'��2��!��-��������=�����������&�����

&��������)��*��� ��7��!��������������������!��������������

��2'����"������`����*]�F#OO�G=���"�'��2��!��+�'!��������������2�?��B������ ������������������������������� ���&��*���L�'!�� ���!�������*�����,'�������������������������D���������&��*����������������$���+�������������������>�� �J!&����=����:�����������'��:�����!����6���������=� ����������� ��!��������������'���J����������������������'��������:���E��� �����2�=� ���������!�!�������!�,'����:��*�:���'!����������������������'������������&��*���'!����.�2'��=���D�������������!�!�������������:���=���=���&��������������

/���'��B��=���!���"�'��2��!�=��������2�����!�������J����������2���D�B��������:��������(����=�����!=���:������������������������&����������������� ���&��*������������������!����'�'?����=�����0�B��J�����������������������&��*�=���H�2���������������=���������������������������0������/�������B��=����!=�������������������������������������������!��������������2���D��������:��=� ��:�����?�������� ��!&���,'�����������������������J����������������&��*���������2��������������:���

/�����,'�����,'��,'����!�������������'��2��!���!�'!��$,'���������(B������"�!J�����'��������������(��=�������:�!����&�������2'!���������,'��H'��!�����������=���!&��B��=�������������:����������������!���������������=����������,'�����?��,'����:���������������I����'��������J�����

� ��(������,'���������(������"�!J�����'������������N?����������(B����L��!���������,'������'��2��!������������������������������&��*���H�����&������������:�!����=����,'��,'�!�!�������*������������������������������&��*��+�,'�!����?������:�!��������&��*����E

Page 78: Cartilha Processo de Trabalho

'(

#� ����,'����&������������F���2'����!�����������G����*�������������������&������,'����:������������*��������'��2��!���L��!���������,'�����������H�!�:��'���D������'��������'���������������������!�������������������������&��*�E

�� 9�����������:�������!����,'�������2'���������&���������������'�'?���������:����8?������������������������������2�?�����������������E

)� $!���2'���=��������2'������������,'�����&��*������������������!=�'�����:�!����=� :?� ������������ I� �,'����,'�� ������� ����������������&��*�=���2'�������������?�����,'�����������������'�'?����,'����&'����������>��������������:��E

1� ��������=�+��!�����������D���'!����:������������!��*�=�����!���������������������&��*����:�!������<?���!������2'!����������������!'������'�,'��������,'�����������:�����H'��������������������'��B2��!��

�&����=�������'D�!��=���!�����!���=�'!���'��2��!�����'!��������B������������&��*�����'!����������N?����������(��6

$��!���#6$������'��2��!�����������������������'!����������N?����������(�����

����� ������������� ���������!����������������N?����������(�����:�������!������������/���'��������:���=���!��=��������������������������������'B�������- �������<���������- �������3� ������=B��������- ��������� ��5�����

*��.�� ��/�01���� �!�����2�%��/��!��������3�������������242�����������5����#��!6(������������74�8���(�2��

����(�*++,9������::/�:;�

Page 79: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ '$

7��!��������� ����������� ��*��� �5�����!��������&��!���:������������'��2��!����D����������I������,'����

���!�����!���'2���=�I��:�D��������������������=����'�'?������!�&'������@���*�A�F'!�����*�G�,'���?��������I�����'����!+��������0������������������F�*�!�����,'����� S�����G=����'�'?����������!������������I����*���F*��?����!�,'�����������!���������������G����������2�!�I�����������������&���!�����*�����2������!�������'����!+����=���������!�����*�2�������0�������B2'���!��2����=�����������:�!�������������!�������'����,'����������D��I����B��=� ���?�������?���� ���������� '!��#S� ����� FI� �����G=� ��!&+!���������!����*�2����������������&'����?�������� ������� I� ����'���=� �� �������>����������������:��� ��!��������*�!����� �� ��&������������ ����'�!���!����������'�'?��������������>�����

/����������'����I������=���'�'?������!�������������:��!������2�������F�,'����:�� ���� ����� �����������!��*G��8���������� �� �����>����� ��� :�2��=� ��'�'?������������!��*����������������'����� F�,'�����,'�� ����!�����'J����������'���=��������:���!�@��&��������A=�,'�����,'��+�:����������������'����B��� ��� �����!�2�!���� ������=� ��� �������������*��?�������!+������'����!��*���������������:������'�2>��������/�������������������������?���=�����'�'?������!����:���������!���'2����������� S�����=�����!����������������B2'����2��������������2'����G��-�����������������!���������������=��!������������:��>�������������'?����=������D�B���������'����!+����A��F"�����=�4�N�E��G�������$�*�����)�����������=��<�����0����/������������������������� ��&��� ��� ��'���� ��������� ���=���<������A��� �������� I�%� B�8N� ��6��4��&��*���!���(��6���*����������������������������������������E����*]=������E�<'�����=����/�'��=�#OO�E����� 336 3;G�

$������!����,'��������'������&����������������� ���&��*���!���(��=���������������,'�������+�����J�������'!����2�����'����'�����&������&������!�=����,'���:��>���:������������������&������������&�����:����������?����$������!�����������!=������+�'!���!����+��������&������������:��������H�������2���D���������&��*���!���(���

Page 80: Cartilha Processo de Trabalho

(6

�� �,�!����C������� �!��<�P�%-�=���N��?�������+��=�-�����?������� PJ�2'��/���'2'�����������

������6�$�������%�:��"��������=� �������/��=�M�b��������'���='���������)�!�������.��������/�'��6�<'�����=

��)��$�iP9�=�P���������?�����������������'��������#�����������������������

I��������H���*������������OD�������������&��������'����������� ������6�$� =�9��=��N�����E�#OO �

"��%��=�4�N�� ����������&���=�����������0�����&���0����C*���������'��6'!���*��������������������!��������%�������������(����F4�������-�'����B��G��-�/�U�%9���/6���!������F�/G=�#OO��

"��%��=�4��N���$�<c=�$��$����'�����������!��������������������������:��������(��6��������������:�������������<��������������J����������%9���/�9�6��$�<c=�$�$������������0������������'��A�����������$���������������G�������������������/�'��6�<��94$�=�#OO��

M�%j�P8$�=���N����0�����*�������*���%�&�������������=�������������' �������/�'��6�<��94$�=� ��)�

M��44��9=�"��#������������/�'��6�$-94�����)=� ��;��$�<c=�$��$��$!�&'���������!����������6���!�������J��������4��&��*��8�:�

�!� ��(���� 9�6��$�<c=� $�� $�E��%��a�=���� F��2�G=��*��� ��� ��'��A� ������!�����������'���������/�'��6�<'�����=� ����

�$�<c=� $�� $����'��!��� �����*��!��� ���0�������.����� ���/�'��6�<'�����=#OO#�

Page 81: Cartilha Processo de Trabalho

��*���F

<���!�������� ����#�������� ����������

Page 82: Cartilha Processo de Trabalho
Page 83: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ (�

<���!��������D���#��������� ����������

��$�=�:��>K��Q'�!=��'R����!=�:��>K�P�!&������!�!R���*=���!K�������!�2���=���2���!����6����!��:��R��8�'�&�!K�$�:��>R��4'���&�!K�N�!=���+���2�K

8��>�H?������'�������2����������R����!����!�'!����B�B���������������,'�������!�����!������������B

���� ���������� �������=� ���� ������� �'����� �'2������ $���!��� ��!���� ��!��������%��+�!��!�R

8��>���!��������'�����&����:�����������!�2����'���!�������R�Q'����������(���!��:�D�,'��:��>���������'���������'�����������'�����*��������:�����B�����!���2'+!R

���!��������:�:��=�������&��*������������&�����������������!����'�������'D�!��������!��������������=������=��2��������������:���=�������&��*���������������

$���� ��(��R���!������!�������'D������������� ���&��*�������������!��������������=������=��2����������R���!������!���������������������������������!�����=��������������'���R

%�����&��*���!���(��=�����������!������������������������������=��������!��������������>�������4�!&+!��������!�����!�������������*��������B������'�������������,'���������!�������������'!������������2�0�����6��'�B�'���=� ������=� ��&����0���=� �!�2�����2��� ����� /������!��� ��:�����=� ����'!� I� �'�� !������=� ���!��� ����� ��� ���� ������!��� ����������� �� �������������!��� �� :��� �� �':��� ������� �� :�:>������� /������!������ ��:�D����8����������'�������������������'���������������(��=������2�������������0��������&��*����������������:����

Page 84: Cartilha Processo de Trabalho

(�

�����������'�������������������������������������������������������<���������������������������������"�����2'���B����-���'D��F ���G������B��!����!����������������������������:�������:���������!��������&�������:������������:��������������R

������!�%����������������������(�6������������������������������������� ���G�����%����������������������������������������������������������#������%������C����*�������������!��������������������!���������!�%��������������%���������������������%�������������J���K�-�������������������������������������*������������������������������������������������������J���K�6����������������������������������� &����70����������+������+������������C��������+������������#������������!��*������������������������������������������<�����

FP�b�$%�$=� �;�=��/�-�/$PN��4=�#OOO=�/��3�B3;G�

P�&�������:����+���D>B����������������&���*���������'����,'������&��!�������������

� �����������������������!������ ������-

8�:�!����������������=����&���*���������'������������������������!'�B����:�D�����!���������&�!����$�!���=�+����������,'�������!���� ����������C�=�����H��,'������!�:�������������!����

%�����������=�����:�!�����2��������������&'��=�����������!����������B!�������'�����=� �����������=� ����:������������ ������������ ��!� ��!=� ��������������!=�����������&�!���,'�������+����'�������������������!����2�����������������������'&H���:�����������!���.�����������������������=���:�����B����=���!'������������=���:���&�������=��������������������,'����:���!���!�����������

$���� �'&H���:�����������!���.����������!�� ��!&+!�������������������:���������(���������������������&��!�����+����!�������������=���!=��������&��!���,'����!�������'������

"��!���'!����'�����

0����������5��������������1��D��������<���

������������������������������������������!�%���� ��*�������������������������������������������/�������������������������������������.��������������������� ������������������������������������������*��(�������������������&��(

/����!���������������!�������������!=�!����*�!�2>����=�:���������������H����=���!�����*�!&(�2'����������������������������*����������<?

7���"��+ ����������� �����������&��.��������&����!���������.�����;�� ��������������

�������������� �&��.� ������������� ���������+ ��&� �

��������������� �������� ! �����������

������<� �����.��� ���� .���������������"�����2����������+ ����������������&��� ����

������5'

Page 85: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� �������������������������������������������� ������ (#

'!�������������,'��������D��2�������!=�*?�'!���������������������,'�������,'����!���

����������������'D��'&H���:�������,'������ ��D�!��������������������B!��������������������������'�������������������������������������������&����������'&H���:��������!��+���=�����������!��������:�:���������B�'J���� ��!���'!�������������'!�� ���*���������'�=� ����J�'��*�!�2�B���D���� �� ������ �� ��������� ��� ���������� ��� ��&����� ��� :���=� �����2'����D���

��:���R�$���=���:�������!�����������������������'��������������,'�B:��>�������!�!���������������!��������!'����&�������N�������*��!����������!���*��������H�������������!������J�������&������������������!'����:���>�B����!���:��������� �J:�������� H�2�=� &��2��� ��� ��.������ �� ��?�����������2��=�������'������$!���2'��������=���!�!���:����2'!�

��:�������?�:�������,'��������=�����!'������'���!���B������'������!���'!��������

8�H����!��+�����'&����������"��*��������/�'��6

&������!��������#���,�!�����������$������(��=���������?���:���R

8����!���������R

4?��?�����������������������*�K

$�������:������!�������:������

"��2!�������/������!�������/�������������,'�������R

���2'�=��'��������:�H��

$����?�'��R���:���>����������(��R�$����?�'������:���>����������(��R

"��,C����!�������!�������:�������������:���>����������(��=���H��������!����� F:J��!�������G� ,'������ �*�2������� ������!����=� ��H������� ���!�:����������!�,'����2'!�������������������!����������:���������������������������!����� �!� ��(��=� ��H�� ����� �����������=� �������=� ��������� ����"��,C����!��������������'�������!�!�'!��:���&����������&�����,'��������B��!������������

@�������?�'������+�'!����H'��������!�2���=�!���'!���������������������������=�!����������� �!�2���A� F-�&���=� ���=���� )G��N�!��� �'�!=����D���������D��/������!�������2��6������:������,'����2��������!�B�����!�

Page 86: Cartilha Processo de Trabalho

(&

�����?�'��R�Q'�!�+�������������R�Q'�!�+�F��G��F�G������2������F�GR�@������B�?�'���+����!��!����!��������'�������������H�������!�����������'������B�����A�F-�&���=� ���=��� )G������������'!����2���������:���������������������������=����������������

$����!�:�!��������������!&+!��!��2�������������������,'����2�!�������������������!���.����=�,'�����������!��!�'!���������=������:���D�B������'���&�������������'!����:���D������:��2��*��F$���,'�D=� ��)���'��?=�#OOOG��%�����!����=��������!���������'�������:����'!���'���������������������� ������ ��� �����!������ ��� �2�����:�����=� ��:�H�� �� �!��� �=� ��� �����!���=�������'���@��������A���:���>������%����:���D������:��2��*�=�������!B����������������J:���=�������,'�������H�!������&�����=���:����B������:�:��'!�!'�����������>������

%��������������:�=�����!���������������@'!�������������.����A�������:��������=���������������=�����������=�������,'�������H�!������&�������$�B���J�!����!����������02�����������'����������?�'��=����&'������������JB2��=� ��� ����'��� �� ��!��������� ���!��� �������������� ���&��*����� ��(��R$����J�!����!�������������02���������:���D������:��2��*�=��������������B���=�!��!��I���'�������������!������������������+�����R

L����!����������������������� ���&��*���������� �����*���!������������&��*������'�����������*���!�����������=�!�������������'��=������0�������&��*�����������*����B������,'�� ��D�������D��B�������!������� ���&��*�=�!������B��=� ��������&���D��B��=� �������D��B���

� �� �������������5�3����+����������������������������������A��-�3����������������������������������������-

*����&

��O%�������$

�������:JU:S:JPPR:�

�" ���1�<� �:

Page 87: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ ('

�����&��*������������D���������������������&��*����=��������'�'?�����������������������%���������=���!���������������������������D����%������2����������������=�����'��!����������������������!����������������'����������D�!�����'������������������2��!��������������!����������������6��'���������'B���������'�!�!�������������������!�����

�2�!�����2'������2���������!���������'J���=��'���=���'�������J:�����/����'���*?�'!�������������+:��=�'!������'�������=��2'�������������������!=��������!����!�����������!����'���=���!�������������!�����=������������>����=����'D�!��������������0�=������'������������������&��*�������'���=���'�'?����

�2�!����!�������!�������,'����2�!��������������=������!��!�������B�����,'���2�����������������'D������*������=�����'D����'�����������>����=�������?�'���������������:�����D����������!������'��'��������������

����:��*���!�����+���2���=�����'2����������=����!������������������B2���������!�������������!�'��������������������������:�������������&��������2'���+������2'������,'��,'����'�������!������������������-�����=������������������'�����������������������������������������H������!�������������:�����=�����2'��������&H���������H��������������'!�=�����!���!����!������:���!��������'���=���(���!��!��������������=���!������:�� �+������������'�2����?���������2������!�����������&��*�����������!���2������'��!�!�����������!������ ���&��*�� �'�������� �����2'��� ��&��:�:��=� ���*�������!��� !���!���=����:=����>�������!��������

-�����������=���!�!���,'�����'!������������������!����������������������������!?���������������������������������:���'!�����������'���2'+!���������H'�������������'�������6����?�'!��������R�-�:����:��:��B!�R

$���!��� �!�������!�'!� ����:��'����!��,'�������!�������� ��������:���������=�������2�=����������:������'����+��0�'!������������=��'�����=�'!��!����

� 6��������!�������!� ���������-�7��'��� � �-�6 �'�����!�A!����8�!���-

����������������������!���!������:�D�!����!'������������=�������0�������*�����������!J���������'��:����������� ��������!�2'������=��.!�������:J��������2'�������M'����������������!����=�!'����������&����=���!�!���B������,'�����:�:�!���!���,'����������*���!��!�����*�:�����2'�������B��J���������'�������

�������������������?��!�&����=�!'�������������(&������������:���D�����������������B����'2����0��������2'�����'���=��������������*�������!�!'����������������������!J�����

�*K�Q'����'�����������!����������:���������:�D��*������������=����*��������������!��*����������*':�������������+����������H�&'����&�����!B������*��������� ���������������������������+��$��������'������������� ���B�����������:�D�!������������

�� ���������������

$���!��������������!J����=�����������!'���������������.����������������,'������ ��:�� ��,'��,'��� *���� �� ��,'��,'��� �'2��=� �� ���'���� ,'�� ������� �

Page 88: Cartilha Processo de Trabalho

((

����������8�H�!��0=����:�������������'�����+��������!����'�����������K�/���B!����!�!��������'!�!��'�����������!���2'+!�,'������H������'�����������!'����

$�����02������������*���������������!������������������!���������J�������!����D�8�������F ��3G=���:����������������D�*�&���������B�'2��=�'!�������0B�������.!���=������:�!�����������!����'������=���!������!�����,'��H?��������D�!���!������������=�����=�,'������������!��������*�2�=����������B���H?�+��'�����4�������������!��!�=������:���������=������?�'!�����+������:����2�!=�������������*�=����������������D��=��'���������!'�����?�������:�B!���'!���'��=�*�!�2�����������������=�������!��=�����'��=����������B�������&'���������:��������������������B�'2���

$�����02�������:����������������������!���!���������!'������'�����=��!���!��������������$�����02�����!����'!����������������&��*������������'�'?����E� ������!������ �?�����=� !�����!������ ��!� �������� �������.����=����������!������!����������������!����4'�����������=��'����������*�K

$!&�����������H�����������������02����*�2�!7����=�������������(�����2���'�������!�����$���!����������������!���������?�����������������'B��������&��*���!���(��=��������'�������,'����=�����&�����!��������:J�B�'������!����'�'?����=���!J����=�������:���������������$������!���������?������+���������02����'����������?��������!�+����'������������!��=�!������!������������:����=������������D�2���=�����������������������������L����!��������!��*����������'��=��������������&������������=������!����B����&���?2'������*':����������*���������*��=��':������*���=�������������=�����B&����'���������'!��������!�2��

�� ��!������ ���&��*���!� ��(��� ��,'���'!�������� �������=�'!���������������������=�'!�����������������������������������!�,'�������������'������!�����+�,'����������'��������B�����!�!���������2��������J�����+���!�!�������������������D�����������������,'����+�'!�!�!�����������:���������'��

��!���'������������������� �02������� �������������������&������������������'��������!�������������������!�!���������2����'������������������������������:�R

/������!���������!���������������!����=���������������������������B�������/������!������������������������!�����������=����!�����!�:�!������/������!��������&�������0�������!���������!�������'�������������?B����

��!����������!�����:����=���������*�������'�����B��&��������������!���!�����������R�/������!���������������������������!����������������������'J��������� ��2���� ��� ���������� ��,'����� �'��B������'��B��=� ���������� ����������!������:�:�����:����,'�����!���������

/������!���������������������������������������������������������������������������!�����������6�������������=�����������'����=�����2�'������������������%���������������������!�����������=�����!�������'D�����������=��!&������=� ������.������!����4����!����������������,'�� ���*�!� ��������� �&���� &���*������ ���������������=�&���*��� ����:+������,'���� �������������2�������� ��� �������=� :�:��� �� �'����� ��� ������ �� ��� ���J����� ��� '!�� :���:�:������!�������������2�!�

<?=��������'��=�������2�����������=�:������K�8�������������>������

Page 89: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ ($

�� �,�!����C������� �!��N��$�NP944=�M��� H������&���L� �����%���������N����<���D����6�N�&�������

���9�����'���"+����M'������=� ��;�-$N��-=�M�����������������������������4�����$������������������&��'�����

��� ������6������������=� ����-$P$�W$=�M���#�,��������,������4�����/�����/?��/��&��������/�'��6�$����)=

����/$PN��4=�/��/���������*����������!��6���,������������<�������������������E

��������/�'��6�"�����U9�'!��'���=�#OOO��d=��������'&H���:�����������H�����������:��6�!��B��������2�:����&�����������

��2���D����������(����#�/�����P���'���#������=�:�3=��� =�#OO =��� 1 B 3)�

89�9P9�=�/��.�������������,������4��������������/�������k�����/�'��6�$����P�&������=� ��3�

�� �,�!���D!����� �!�/?2����;3�B�-�����%-=�N�'����M����������� ���������N���=�#OO)�

Page 90: Cartilha Processo de Trabalho
Page 91: Cartilha Processo de Trabalho

��*���G

<�#������� ����������������0������������ ���������!�����#��5

������� ���������������#����!� �����������

��!������������������������������ ��'���

Page 92: Cartilha Processo de Trabalho
Page 93: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ $�

<�#������� ����������������0������������ ���������!�����#��5�������� ���������������#����!� ���

����������!������������������������������ ��'���

��������������������������� �������C����������������&������!��������������������)��������������� ��������������������������?���+�����������������������������6�����!�%/ ����������?C���>�<�

2�G6#�8�?)�?0��8� #����4QQQ���=G)�6H#>G�00H��:FFR�5�

%��������������������������D������!��������'����,'������!�,'�������B!����!�����������,'������:�����������!����=���������������������=�������'B������������!���������2��=����������������=��'���H�=�������!�����,'���������B!��=���������2�������������:���=�������:��������!�����!�2��=������:����,'���!��=�������J��������H�����=��������������!����������!�����������,'��:�!����:�:�!��������'��=������������=�������&��*������!�&���D�!������'!������!����������������!'����

$����!�������:�:���������!��0�����!��������� ������������������D��!��������������'!���P�!&��B������'!�@-������*��,'��:��������'!�&����*�AR

$�����02��������'!�����+���0��������!'����������������,'��:�!�������B��� !����������� �!���������� ���� (���!��� ����=� ��������!����� �!� �'�!������������=� ���:�����������'����� ������'��������� �'&H���:������ �� ��B������������ 2������������,'��:�:�!���*�H�=� ��������!���������� �� @������,'��:�:��������&��*�A�F���'���=� ��1G�

�!���!�����������������J���������!�����������������������'��+�����B:���� �+������ �� ������� ��� ���&��*�=� ,'�� ������� ����� ���&��*����� �!�'!��������������������������'�=���D������'��������=�!���������������:�����������������������&��*�=�������!��,'���'������������&����!��'!���!��!���!��!��

Page 94: Cartilha Processo de Trabalho

$�

� �� ��#�!,�#,���������!� ����������-

����:�����+���������������������&��*��������:����������'����������B������������������'������!������������������������������������&��*���%�!�����������'��������&��*���!���(��=�������&��*������������������!�����������������&�����������'��������H����=������:����������&��*�!��'�������������'��=����������������D�������������������!�����������:����������'J������� ���������!�,'��'����������:�!=��'����� �'���:������!���'�����������������,'��������!��Q'�����������&��*�����������'D�!B����������'D�!B����!�!����I�������������������������� ���&��*���'���������&��*���������=������&��*��������B���'!������������:�D�!������������&�B�*���������������:����

���'���� F ��1G� ����� ��&��� ��� ��������!������������������!'���������&��*�����������+�����������������$��������!�����:������������������������(��=��!&�����������H��'!����&��*��������������,'��������'������������(�B�����=�!����� ���(�������'��!�&��J�����=��������!���=�:�!��'&����'�������� ��B�*������!����2�!�������*����������'��

%������*������!����2�!���!������������(�������"���=��������������I����2>���������!����������'!������������'��:�����=�������&��*����������!���������������:������������������������'���%��� ��*����������'�=�'!�(!����������&��*�������������������?:��������������'�����'!��(!��������!���������:�J�'����������&��*���!��,'����������������!����:�����D�B�����������?���������!�:���'������I�����'��:������������H'����������&��*�B������

-����� ���!�=� ��� ���&��*������������!��� ���� @�������������A�'�������'������������������������!���������,'���������!=�����������������������������!'����������'����������!��!������!�������2'������!�:����������'B!������������'��:�����������2'��=��J��'�������,'�����������������'J�������B���!�����'!�����������@��������A��������������0�������?&�����=��!�,'��'!������+�������������'�������������������������������!�,'���������$����!������+����!�����������D��������������������������!��������������!���������?&��B���4�]������� ����

��2'�������'����F ��1G=������������!������������!���!�������=����B�����!�����:�����+���������������������&��*������������������������'������&�����F���&��*��!��'��������&��*����������'��G�

���������������&��*�����������2'���������!��������'����*���0��������!�B�!������������&���D����=��!�������>����=��������'������������=������������D�������2'!�����������������������������'��������������������=��+����=����B��������!'�����������������,'��:����������������D����������������������=������!'����=�������*��������%�������������=���������B���2������:�!�������������D����������2���D�����������������������&��*��

�!�������2�������������:��������'����:�:������!���2���=�!'����:���������!������������!���������&��*���������������������!������,'��������*?����'�2�!������������������!������!�����6�������&��*�����������*�!�B������������������!��������!������������'������=��'����!J����

� �� ������������,�!����!���� �;������-

8��>���:�����*��������&��*�������,'����������!�:?�����H��������������B&��*�=� ��!� ����������� :J��'���� �!���2��J����=� ,'�� ��� ������������ ���

Page 95: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ $#

��������D��=�,'������������������������������:��=����+�!��!�R��'�������B�>�������!'!���!������������,'�����,'��������������,'�����&��*������������B��:��������&��*������,'����������'!���������'�����:����������!�����=���!�����������02�����������'��

��������!�������!������ �02���� ��&�������������!�����!�����������!������������&��*���!��,'������!��'!����H'����*��!7����=���!����2'�2�!���&H���:����!'��=��'�,'���������!�����!��������!�:������I��'�����:������

������'�������������'�������'����&��!�������������������&��*�=�2����B!����=��������&'J����I��������������:��'��!�������������B��=�����!������������!�����=� @���,'?B���A=� @�����!?B���A��'� ��,'���?B���� �!���:��� �02�B�����4����������!�����=�����������=�,'�����'����������!��������������������B&��*�=������:�����!U��������!��������2'���������������������:���=�������B����������?�����������&��*�=�������������������������������������������������������������&��*��

��!�������&��*�����+���!������+��������������������*�&��������=�����&��*�������������!�'!�������!������������������!��������������?���&��*�������D��������!&������������:���

������ ������ ���!.��/� ��� ������������*����$�������� �����&9��

������(=����������������&�����������/��������������

��������������������������'���

9���:��'����!�� ������&���=� ���&��*�� ,'�� ���������=����'!��!�����'D���=��������������������������������������*�������*�B��!��������&��=�!���*?������������!��'����,'����!&+!���2���D�!�������B:��������������'����,'��������!��������02����!������������������������������������!�����!���=�����!������������!�:�!����������02����=����!�:�B!���������!�������=����!�:�!���������'�����������!�:�!�������������������� ��&������������!�:�!�������������(����>!�'!��&����*���0������'!�&�����2������������������'��������������!��e����������(���

$���!�����������������>�����������������:���,'��:��&���D�!�����:��������������������'��:�����������:���,'����'�����D�!����!�:�!�����������B����'����������%����!��������(��=�����!�����������!����������:���,'������H'��!����&'���������:������!�������2��=����������������2'��������������!�������'!�:�:����'�7��!��

%��������������:�=���������������������'D�������!������H�����!'���������&��*�������������&��������!�&���D�����=�����������������=���!���������������H�� �� ��!������ ���&��*���������'���������� �������!��� ��!���������=�����������������'���������

��2'����M'�������`������k� F ���=����# 1G��2���5�����<������+� !��&��� ������ �����*C���� �������� ��� ���*������� ����� �����������*��� ����������������������������������<�����������������������������������������������������������������<�����������������������=����������������������� ����������!���&9�����������������������������������������<������������!��������� ����������� ������� ��� ����������� ������� ��� ����������� ������ �������������������������������������������������������&��������������� ������������������������"

Page 96: Cartilha Processo de Trabalho

$&

-���H���,'�����?���������!������!��'!�������������������=�'!������B2���,'����'��������:�!����=��!�'������������&'����������D��=���:�����I���B:�����'�I�����'�������:���������+�����=����,'��������������!�����!�����=�!�����!�������&�������������!��*�!��������������'��

�����!���������H�=�������B�������!������&��=������+=����&�����!��@������*���!����=�����������������������&��*�������!�����������������������B����=�������'������������&��*�A�F��!���=� ���=����#�)G�

����!=�������!���������&��*����!�������&�����������:��&���D�������H��=���@��������!���������&��*�������������'�����������'����&��*�A�H?�,'��@��B&��:�:�B���!���������!�������2������!�����,'��������������������������&�����2���������!��������������������(&����A�F��!���=� ���=����#�1G�

��������8�����'�������������������:�������������������������,'������!���������6

J���K)��!��������������������S���������������������������������� !��� ������)�������'��������&��

�����������������������-�������������������B�*����!���������� !�����

������������!�%������� �������������������

G����������� ����������&���

�������� �����A� *�����6������ ��$��*��� ���������

.�������������� <�����#���������������&��T

�������������E��/�����

�����������!�%������� ������������������G��������������������

�$�����������!������

��T�>�������������������?��������������������������

�����������������������������������������T

?�������������%��-��������������������G�������������������

)������������������������������������������������������������C���������

������������������������)���������������������&���

����������������0���������*����������������)������������������������#���������!��������������

���������������������������)����������������������-������������������&��

#�������������������!���������*�����������&��

�������������������������������������������=�����+��������������B��$�����������!�����

�����5������E�����

G����������������A���������������������

Page 97: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ $'

���'����� �!��������

�������������������������������������%������������A�������������� !�%���� ������������%�&��A

������<������������&������������������������&����������������������&���

������������&���+�����'�����������&���

�'�����!���:�������!���D�����!�,'�������!��������,'�������!������B����������&�!B:�:��6��,'�������!�������&�����������������D����������&�B�*������2!�������=��,'����B���:������,'����B���������

8�!�����2'������������������&��*�������!���.����,'�����������!���!��!�����������������'!������������'��:�����=���!�����������!�������:��:������� ��������� ���&��*����=� ��'������H����� ������������-���'���B����� ���&��*���!�,'������!��'!����!J���=�:�����D��������!�D���=�����!���*��=���������:�����=��������'����������!�������=����������!����=��������!��'������������'�������:������������������������������������������������������'����������������

/����!��������&��*���!��,'�����!��'�������������:�=���!����2�������������'J��� ����� �������� ��� ���&��*������� �� '�'?����=� ��:��������� ������&���D�������� ��������������������:������,'����!����!�!����������� ���B&��*���"�DB���������?����:��'���D���������������������'�������������������&���B�������H�����������:�������'�����������������������!���!����������������

�2���=����:���!���:��>�����*���������'���,'�������2'�6���,'��:��>�:>R������������!������&��*���!��,'����

$����+�'!���&������4*�������M+����'��=������'�������N�����������'���

M+����'����������'�'!���'��?2��������������������������������d����������'!� ��:��� ��� 2�:����� F�� ���'��G� ,'�� ��:�:�� )�� �������� ���������� ������2����4������������������������&��*�=���������,'������!�!�2������������B

Page 98: Cartilha Processo de Trabalho

$(

&��*����!��'���������������&�������'���'=������!�,'�������!���J�����������B���������=���!��'������'���=���!�'����&��������:�B:�������'J���������:���'��������!���!��&�����=���������&�������������&�������+���!�!������!,'����������������!��������������'����'��������&����������I��'����0�����������-���:���!�������D���������!�?2'������!���!��������'������&��:�:�B��!=�������� 1���������F��N�����������'��G��%���!�2�!=�����!���:���:?��B�����!�����!�����=���?������������'�������'!�������:��

Q'�� �������� �������� ��D��� ��!���� �,'����R� ��&��:�:��������:�������������J������� ����:��'���R� "������� :������=� �����:������ �� 2�����������������>����=� ���,'�D�=����!����R

��!K�-����!�2����������������������!�����'���P�!&��B������,'������+���!����!������!'!���������������%�K�-��J�!���&���������������2'����B�������*�����=��������������,'�������:���!����!��=������!�����������B����*�!������!��!�����������

��:�!��������� �2�����!����� �� ������H�!����� ������:�R���:�!�����������'��=� ���������� �'&�������R� ��!=� :�!��� ��!&+!�����������������'����������������<?��,'�����,'����*�:�!���������*���D�������!�&'������:���=���������=���������&���������

<?��,'�����,'���������2���!=��'�����������!���!����'�����!������!�<?����,'������������!�:�����������'������:�������2���D�����:�����!������9���� ������!�� �� ���>����� ��� :���=� �� ���� ,'�� ��D� �'�'!&��� ���D� ��!&+!� �2�����D��*'!��������������D��=��'���=�&'�������

�����:����+������,'��:��>���*����&����=���'������2������=�!�����!&+!��*���������,'�����������'��?=��'�������������������������=�����?'���2������!&+!���'�����H����������*����/�������!��,'����������(������2���������������*�����������:J�'��=��������2����������!����J�����������&��*����������JB��������� ����������� �,'���� ��� ���'���� �!�������������� ���&��*���%��������������=�������&��*��������������'D��������!��!����!����!�,'�����&�B

�*�!�������'D�!�-����!����=���������:�=����!������'����.��!�=������

����&'���� ����:��'���=� ���'���!�����������6�����'&H���:�������!�����'��

������ ������ ���!.��/�<�������������������(

�������������������������!�%������������������������/������������������������(

���������������'��������������Q'���������!�������������=���!�����������������������!��������!�B

���=�������������!�������������������%���������������������������,'�����!��� ���������

��� �,'����� :�:�!� �!������ ������!'���������!���.���=� �!�!���� �����������������=���������=�������&��*�=����2>����=����������������=�*���0��B���=��'��'�����,'������'D�!������!�����=������!�����=�!���������2�������B��H����%��+�����J:������������������������=�����������������������?������

/������!���=������������������������������'���������������������,'�������*���0�����=����������'D�!�������������������&��*�������������������!�B

Page 99: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ $$

2�!�*��������!���������'��!��������=����,'����'���&H���������!����*��������*���0����������������������������������������%����,'����=�������'��������'���BD�����������!&+!��������������������2>����6�*�!�!���!'�*�������������������:��6������J2������'&�������=���:����������������:��������E���>����B��B��������������!'!B����2�����������������������������������������������������:����������'��'����

4�!��=�������&��*���!���(��=��'���������'����������2�'����������&��*�B�����6��2��������!'���?����������(������'������������$����!�2�!=��'�����B�������$����!�2�!���$����!�����=��+��������-��������=�$����!��������M�B������=���!����������������+��������!'������'�����

$���=����,'����+�'!������������������6���������������������=��������B���� �� ��� ��&����=� ��� �������� �������=� ��� ���������� �������� ������ �������������&��*������=����!��������������������������������&��*������������'�'?�����

�������������!����!���������������=���!���&�B��������������=���?����������������=�*���0���������������,'�������������!U�����������!����������'D���'!����B&��*�6��'������������������!�������������������(B��=�2������������:�����������!��������(��=����!'������H�����������!������:����

���,'���� +�'!�������&����������� ������'B�U���������'�U��������'�����!��������%���*?�!�:�!�����=�!�!���������!��������>����������&��*�������:���=�!�!���������!�������������'B���=� ������.��!�=���� ������>����=�!�!��������� ������ ����� ��:���=�*���������&���

��!������������������� ���&��*������� H'������'!�!��!���!&����������������2'����'����������������������'������,'�������� ���&��*�������������!������*��������������@��!���B�,'���A�������&��*���

$���!��� ���������������!���B�,'������� ���&��*��� ��!���,'���� �!,'��������&��*������������B�����H�!��������������'!��������U��!J���U2�'���!��'������2��������=�������'��������H����������>'�������9��������?��!�!������������=�������*�!�����=����������=�,'�������!�����6���&��=���B��&��=����B����=����������=����!����B����������������:�=���������*������

/����������'��������������������������H��=�������&��*��������������!���B!������������������������'������������*�����,'�=�������&����������!�������B���������&��*���!���(��=����������?�����������������*����=���&���������D����F�����!=�#OO)G�����������'�����!�����'����������'!���������������!'!6���'���������!'�����B��=�����!���=�����!������/��!����B������:�������������?B����������2(���������������D��=���!���!�������������:���������������,'��+����'����F�,'����,'�����?��������'�����G�

���,'�������������!���������������!��'!����������:���-��������:��+�����'!��������:���&���������'���@��:���A����:����+���!����2'!�������2����������!������&��*�����!+��'!�,'��@�!������A���'������������,'�����J�������'����D�!���!�������'!�������������!���������'�������!+��'�������������!����������J�����=��*����������2�!=��*���������@�����>����A�

���,'���������@�!�������A���'������=��������'����B�����!���0�'���������'�'?���������!����������'����(:����=���2(���������������Q'�������D�����=��E�����������!&+!���������D�����&���:������������������������:��:>B�������'����!���6������������=�������!�����!���,'������&�!��������*���������B

6'����������

���& ������� ���� ��A���B''

������������ ������� ���������������"��������������'� 7��!�C����������)33)��+ � ������������������/���� � &������������!�0����D�����������������! ����

�+ �����������������������������

� �����'

Page 100: Cartilha Processo de Trabalho

�66

��������������������=���������!�����:��:�!����&�&>���2�����������=�������B��=������.����=���!�������=�������������!�!�����������*��

��!��������H����������>'�����������������������������������������������!'��!�,'����������������������'������������!'��!=�����,'�������:�!����!'������=��������2'��������'��������������������!�����

6'�������!�� �����

���������������,'������������������!&+!��������'������%��2'+!�2���������������=�������������!���,'�����������'���=�!�����������������:�������!�����������'!������������,'������!���*���!�����'D���*�!�2����D���

-�:����������������������:��,'��@��������*�:����:�����'��'���=����JB����������������!���������A�

�����!����+��������������+��������������+�������������G���������*��&�����������&�������������������+�������������������������%�������������������*����������������-������� ����������������T�0��������� �������%������ ��+���������������������������������������������!����+�����������

F���4��"9P<�=��/�-�P�%�$449=�#OO =�/��;)G�

/���!�������'D�����2����������������=���!�������:��0����=�!�����*?���!�����!�������!����������������,'�������!�+�����J:�����!����������B2'�2�!���!'!=�����2'������=����*��!��������������������������!�������B���������=���!������=�����������4��D�!������&���������������'���������'B�����!'����=�!�:����B������� �'2������ ������:���������� �'2�������������!���

�������!���!������������������=������������������!�!'�������,'���B����=� ��� ��������!������ �������D�2�!��������,'�����*?������&�����������'������!�!�����=���������!���������!����!����&��!������2�������������B!�����������:����������!����������=����*?���!'������� L� �!�����=������!������������=��������!��������'���

���&����2�!�����������������!�����&��!�������&��������,'���*�!�!��������&��!���D���������&��!���D������!����������������!�:�!����������+���=� ��!�������������������������>���������,'�������?� H'���!�������������!����� ������:�=� �!&������!�:�!�����*�&��'��� ��H����� ����'�����������&������������ ���������� ������������������������=� �����!�����=� ��+���=������������������!������D������� ������'����=����������������&���'�����������*������!'�������!���=�����������:���������������'�����

������������'�� �!����

���,'�����������������'���������������'D����'�������F"���'��=�#OO�G����������!���!����=���!������=���!��������'����������'���=��������������&��*�������!�����������,'������'D�!�!�����=�������������������D�2�!����������������

��2'���������k�F ���G=�!���������@����������+������,'���������'D�!�!����������������������������!��������,'��:�!���:�:�����Y���Z����������B����������������,'��:�!�����D����A�

Page 101: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �6�

�����������<�����������+����$�� �������������������������������!�%�����������������+��������������������������������������$���������%�&���B��������������������*���!�%/ ���������+��*����������/������������������������!�������������$���/����"

F��P%9a=� ���=�/��#)#G�

�'��������&��*������������(�����������,'���!������2'!������'����!��������6��,'�����������,'�� ������'=��,'���� ������ ���������'!������������=���H�:�!�,'������'�����'=���!������,'��!����'������������

<���0����B!����=�!������,'������:�D�������D�!������������������=�!�����B����B

���D����$���,'����D�!�����!�����R�4��B��!������2?B�������������!�!0���K8������!���=��?����������K�4��:�:����!��,'���������������!�

<?�����������������������������B���� !������ �!� ������ ��������� ��������!��������������D�2�!�������B

&��*����&������,'������!�����!������������������������������!'�����!������,'�

������&��*�������:�:�!�������'������������'B�������,'������������������������������

$����������+������D���������'�������&��*�����,'���!�������������'����������,'�����������������'����������������&��*�����������'�����������������������&��*��,'�������D���L�'!���������������,'������*����������,'���!�����'D���=�����������������������'������������&��*�����������!&+!�����������'����2�����������H�����������&��*�������������������!�'!���'���B:��������!����?�����������������������D���I��,'������,'����D�������!����D��=������=�����������=�'!����� " ����=�:��������'���=�����������2������!����������,'����

����������������,'�����!���?������>!=�H'����=�������������������'!��!&�B����������2����������*����������������&��*������������!���D���������������,'����D�!=���!�=����,'���������,'>�

%����������=���!&+!�+�����J:��������������������B��&�������������*�B��!������������?�������������!�������������H����������>'�����=��&��������B�������������'������'�������������:�����!������������!���

$������������������:���������&��*������,'������������!�I��������+2������2�������2��>����������:��&���D���'!����������J����������(���

�����������������!'�����������������������������6����2�����'������!+��B���������������!���'��������������������������������I����������=�'!��:�D,'���!�������J���!��:�����������������H�!��������!�������������������'����R��!��������������������������!���'!��������*�������2'�*��,'�������2'+!��D6��0������2'�!����������������,'��:��>��H'��'R

4�!&+!���!���:�:�����������'�����������,'������!�������������'����B��&����=�!'��������&��*������������!���������������:�����������:������,'������&�!���2'!���������=������!B�������!���������$�������!�����,'�������������������������!��������������,'�����!����'�'��������*�����=��������!B���6������'����'!��������H'������!�'!��������������!������������������'�����:���>�����

����A#�����"� ����������� ��������������������

��� ������!�%���� ���������+ �����

���������������.-����

� ���������������������������"�

���.���������%������ �� ����2����5�������������������

�������������.����� �������������

���� ����������� .����� ��!�%�����+ �������������������������������� �����������������%��

���.��������������.��� ������ �����

2�������� �9945'

Page 102: Cartilha Processo de Trabalho

�6%

%��*?���+B����&��������=��������������!���2'����=���!+�����������!����������=����������������2'����L��������������=�:�:�������B��&��=���������=����B�������+�,'�������!������D�!=�����������������!'�����!����������������������&�B�*�������

�����!���!&+!���!����(:���������+��������:�!������:��:��=���!�!���:J��'������!����'�'?���������������&��������������������!���������*���=!�����������&�!� ,'�� H?� �����!� ����'��:�� ����� !������ ��������� ��� ��� ��'���=���������B���'!��'2��������7��!��

�����'����D��������:���������2'!�������������������2������������:������������������������,'�������'!���D�����&���������������!&+!�'!�������!�����������������:���������������������������,'�����

$!���'�� ��D����� �+������=�����:�������������� ���&��*����������B����!�����������������������!����������������������/������!���6�:��>�H?�����','�=��'!����'��������,'������!����&��*������������:����������2�����=��!2������������J:���'��:�����?����������,'��!��������!������,'���>!��'������B��������������R

��+!���������������'2������,'�!��������+��':����F�����!������������B!����G=������!&+!����,'���>!�����������'�����&���������:�����T��:�D��=�*?���������!����� ��������������� ���&��*�����������J:��� '��:�����?���=� ����������D�!���:�������'������'��������H�������������&��*����������!������&���B����������0�B2���'���� ?������:�������D��'�����:��I������=����������������2����������'�����������D��������������������������+��*�!�����������'��B���!� ���:��=� ����� ���� �,'�����,'�� �>!����� �����(��� �!��J����� �� �'������D������������������!��D��

� <�!,�!����!����!���������#����!� ����� ���������!��!��$���!��-

����?�������������������!��������������&'���������������'������,'����B�'��������E�����������������:�����������������������������'���������������B��

6� �������������������!� ����5����!������� � �������������#�������������

?��������������������������������������������������&��������� +�����)������+��������������%��������@�����������������������%+�����M����� ����������)������� L���!����&��M����� ����,������)��� ����� ���������� �� ���� ���$9��� ��*����G���+���������!����&������������)�����������������+������%����@� ��� ���������� ��� ���������� �� ��� ����!�������=��� �����������������������������������+������+���������� �������������������������������<�����&9��� ���������������������������������������G������ �������������� ������������������G�������������������������������������������������%�A����������������T�M�����������*������!�������$�����+��������������

4��8$��9��F����=� �;;=�/��1�;GA�F ��M$�N9�<�$449=�#OO)NG�

Page 103: Cartilha Processo de Trabalho

�������������������� ������������������������������������������� ������ �6�

������������������������'D����������J���������(��=���!��&�!����������/�����F ��)G=��������!�������'��������������������������������������&��*�B�����������������������������������:�D���H��'!�������&��������&���.!������������������������

������'�����������=��������=���������!���������������?�������&����������������������'!���,'���������(�����!��������������������&��*�����������'�'?����=�!��������������2������=����'!���?����=��,'������=��������������B����������������������!���!������!&+!�������������:�����������'������������(��R�%���������!��������������2������=��:�����������J�������� �0�'�������(��R�%�������!���!&+!���������������������������>������!'��������=�����'���������������������(��R

�������������'�������'��������D����������������+��������������!������!������:����������&��*�����������:���������(����4�!���'!�����������!��6��'�������!��������!���(��=�/0�������$�'����/��!��������!���(��=����.�������������2���������������'���������������'����������������'��������?B�������'����:��,'��,'���!���

8��>� H?������'���!�� ������ ��������������� �������&�������� ��:�D�=��������=����&���D�=�����'����D�=��������������������������������������(��R������R�Q'����H�������'!��'���������:�=�����D���������������!���������2������'��������:���6��'���:������

� �!��#�������!���5���:���!���:��>���������U����������,'��������&���������������������'B

����� �'2����U��!���U������6�:��H��=���������=���!����!�����������'2���!���:��� ���!��=� ��!�6�4�!����!�������=�����*�������*�����=��

"'2������M����*��E� �':���!(������ F������=����W+���!��*�=�8��� ���&��*��:�2�&'���=�����*����N'��,'�=��������!���G�

8��>��������!&+!�:�����������������&��������������!����������/=�P�':���

Page 104: Cartilha Processo de Trabalho

�6�

�� �,�!����C������� �!���%4�%$�=� ��� ������ ��� �������(� $������ ��&��� ��� !���!�������� �� �

����������������!'����������&��*������/�'��6������D=� ��1�N9�<�$449=� �����,�������� �����&������� ��!�����������������6������������

��&��� ����?��������� ���:���� �'&����'��:�����&���&�6� "'�����M��20���N���!&����=�#OO)�����!���

N9�<�$449=� ��#����������������A���������&������'������������������������B����:��������>'��������������!��/��,'�?��������&���&�6�"'�����M��20���N���!&����=�#OO)&����!���

���/��=�M��b������'&H���:����������!�������������������6���������������&���!��������2��������������&��*���!��,'����������(���� 9�6��$�<c=$�$�E��%��a�=����F��2��G��*��������'��A��������!�����������'��������/�'��6�<'�����=� ��������##�B#33�

�$��9�=����N��$,'���������(��6������������:�������B�������������������'���������������>'�������9�6�/9%<$9��=��������44��=�������F��2�G��#������6���!�����������������*���������������� ������6�<'�����=�#OO)�����#1�B#�;�

�$��9�=����N�������&������������������������������������������������*���������������������������/��������2��6�"��'���������$�'���U���:����B�����"��������������M����������'�=� ��)��������������?�����

"��4�%�=��������#���������������������6� ������ �����2�?������ ���'!������:����������'��������!���������!����2�!����'!���,'���������(����!����2��*����!'���������������'�����:�������&�����/������ F4���-�'������G�� $��������� $����!�2�!������&�����/����=����:��������������/�'��=�#OO��

M��44��9=�"������P%9a=����8������,����!������2��������������H���/���0�����68�D��=� ��3�

P�%�$449=������������D��������������'�������D����9�6�N���9P��999�������>�B����%�������������(������������'�������!=�����'�������#������������$ ���A�N���J���=�#OO �����;)�B OO�

/944�=� ���>������6� ���� �� !����� ��!�� ��J����� �S� ���� ��� /�'��6� <'�����= ��)�

��P%9a=����/����!����=�����������:�����!�����������:��+����U���+����U���J��B���������&��*������>!�����#��������������<������������:� =���#=���������#) B#1 =� ����

�� �,�!���D!����� �!�/?2�������B�ML�9���P4=�4*��������0��� �!���!�����8����������:��=� ; ���$���

��2'�����!&+!�����������������������������6�*���6UUXXX���':�����U��':����*�!