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Conteúdo• Cenários • Modelo pirâmide• Requisitos de ferramentas de BI• Valor da informação• BI
oMotivação, o que é, conceitos, componentes, ferramentas e técnicas,...
27/10/2010
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Cenário...• A indústria de BI está prosperando• Estudos confirmam: CIOs colocam
BI no topo do planejamento• O tema "análise" tem sido destaque
em publicações de negócios principais, tais como Harvard Business Review
• As organizações estão empregando esforços para serem "mais inteligentes"oNecessidade de ferramentas de BI
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Cenário...• Embora o objetivo de BI é
apresentar a informação certa às pessoas certas na hora certa o favorecer melhores decisões
• Entretanto, isto não vem sendo bem assim...
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Cenário• Tomada de decisão é um processo
mais complicado do que simplesmente analisar informações
• Nas organizações, este tema tem sido estudado há décadas...oBI opera sem modelo formal de uso,
levando a práticas e design de produto ineficazes
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Existe uma teoria de BI?
• BI funciona sem
qualquer fundamentação conceitual
• Base acadêmica madura:o Engenharia de software, projeto de banco
de dados e interfaces de usuário
• O design, suporte e manuteção de ambientes de BI ainda
são áreas pouco exploradas27/10/2010
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Existe uma teoria de BI?
• Ironicamente, o campo da tomada de decisão nas organizações é rico em material...
• Entretanto, a conexão deste corpo de conhecimento especificamente para BI ainda apresenta falhas
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Existe uma Teoria de BI?
• Segundo Simon (Simon, 1986), o as etapas de resolução de um problema e, em seguida da tomada de decisão são partes distintas de um mesmo processo
• Em BI, existe o pressuposto de que os dados levarão o analista a uma decisão, pulando a etapa de resolução de problemas
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Existe uma Teoria de BI?
• A maioria das ferramentas de BI e as metodologias são projetados com este modelo
• No fluxo de trabalho real do analytics, BI geralmente é usado para informar parte do processo, não orquestrá-lo
27/10/2010
O Processo de Resolução de
Problemas• Atividades:1. Escolher questões que requerem atenção 2. Estabelecer metas3. Encontrar e projetar ações apropriadas 4. Avaliar e escolher entre ações alternativas
• As três primeiras atividades são associadas à resolução do problema
• A última é a tomada de decisão propriamente dita
• A maioria das ferramentas de BI não são projetadas para os três primeiros passos
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Problemas• É comum, usuários de BI estarem
colocados em uma pirâmide, onde usuários com mais "poder de informação" ficam no topo e os que têm pouco acesso, na base.o Em muitas implementações de BI, cada
usuário do sistema é restritoo Este tipo de abordagem restritiva
ofusca a necessidade de informação, e muitas vezes acarreta problemas
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Modelo Pirâmidesuper usuários
intermediários
pouco acesso
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Problemas• Exemplos:
o O gerente de vendas da filial leste é incapaz de ver como o gerente da região sul está fazendo com relação a um certo tipo de venda
o Alguns super usuários quando trabalhando com análise complexa, fornecem o resultado de suas análises para usuários de níveis mais baixos como itens "soltos", não inseridos em nenhum contexto
o Os decisores muitas vezes reagem negativamente a novas informações quando estas não são apresentadas em contexto adequado
27/10/2010
Modelo Pirâmide• O modelo da pirâmide de BI é
inadequado para a atualidade:o negócio exteriorizadoo força de trabalho experiente em TICs
• Conceitos de tomada de decisão hierárquica e solitária não são aplicáveis na maioria dos casos
• Resolução de problemas e tomada de decisão acontecem em todos os níveis das organizações atuais e distribuídas
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Inteligência• A palavra importante em BI é a inteligênciao O que significa fornecer
inteligência a pessoas e operações? o Como os sistemas se tornam inteligentes?
• O inimigo de sistemas inteligentes na organização é a estagnação
• Tornar-se inteligente envolve: colaboração, o compartilhamento e a capacidade de publicar e modificar aplicações analíticas
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Inteligência• Todos os quatro passos do
processo de decisão elaborado por Simon podem ser realizados com software de análise que permite que pessoas em qualquer nível de habilidade possa realizar as operações necessárias
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Inteligência• Hoje, a maioria dos esforços de BI são
motivados por dados, e não por modeloso Interfaces de usuário, melhores práticas
e treinamentos alinhados com esta abordagem
• Derrubar a pirâmide significa romper com o modelo restritivo de apresentação de informações e encontrar maneiras de distribuir os modelos e aplicações para que sejam usados e compartilhados por todos.
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Requisitos de Ferramenta
• Qualidades de uma boa ferramenta de BI, segundo Simon:oNenhum código: qualquer
ferramenta que requer programação ou a construção de qualquer código, como SQL, nunca será aprovada pela comunidade em geral
oNenhum script: script mesmo sendo simples, geram problemas de manutenção incontroláveis
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Requisitos da Ferramenta
• Sem termos de difícil entendimento: termos aparentemente inócuos para profissionais de TI podem não ser entendidos por usuários não técnicos. Por exemplo: cache, join, etc
• Capacidade de modificar os modelos existentes, mantendo a dependência entre eles: dependências entre modelos devem ser consideradas para modificações
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Requisitos da Ferramenta
• Capacidade de colaboração: Em estilo wiki, os modelos devem ser alterados de forma colaborativa
• Capacidade de visões: o autor deve ser capaz de determinar quais os aspectos de um modelo pode ser manipulado por outros usuários
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Requisitos da Ferramenta
• A administração de modelos deve ser feita pelos stakeholders, não pelo pessoal de TI
• Uso de tecnologia analítica é uma questão de gestão, e não um problema de TI.
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Requisitos da Ferramenta
• O acesso aos dados, sob demanda, sem demora: o atividades de análise requerem acesso
aos dados de transações, de data warehouse, internos e externos.
• A plataforma de análise deve ter um processo simples de preparação de dados para uso
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Requisitos da Ferramenta
• O acesso aos dados, sob demanda, sem demora: o atividades de análise requerem acesso
aos dados de transações, de data warehouse, internos e externos.
• A plataforma de análise deve ter um processo simples de preparação de dados para uso
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De onde viemos e para onde vamos...
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Empresários• Pessoas responsáveis pela oferta de um bem ou serviço
• Se considerados em conjunto, são as pessoas que estão à frente da produção de um país
• Suas decisões são baseadas em fatores racionais e emocionais cuja intensidade e direção dependem do fator informação
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Organização Industrial
• Forma como se organizam as empresas de uma indústriaoMonopólios, duopólios, oligopólios
• Influenciada por fatores externos (Ex.: governo, outras instituições)
• Determina relações entre empresas e entre empresa e consumidor
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Consumidores• Conjunto de pessoas que compram
produtos e serviços das indústrias
• Empresários também podem ter o papel de consumidores
• Suas decisões são baseadas em fatores racionais e emocionais e são função das informações que possuem
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Informação• Elemento determinante das relações
entre os agentes econômicos• Pode ser consumida• Muda de valor com o tempo e espaço• Se assumimos que a informação é
completa e perfeita, pode-se assumir racionalidade total
• Se assumimos que a informação é incompleta e imperfeita, as decisões serão função de racionalidade limitada
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Exemplo• João foi ao hospital (e)
o Ele é médico? Visitar alguém? Está doente?
• João contraiu uma infecção grave (e)oQue tipo de infecção? Ficou internado?
• João morreuo Tendência a assumir que ele morreu
em decorrência da infecção27/10/2010
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Exemplo• João contraiu uma infecção grave
(e)oQual bactéria? Como contraiu?
• João foi ao hospital (e)o Tendência a assumir que ele foi ao
hospital por causa da infecção• João morreu
o Tendência a assumir que ele morreu em decorrência da infecção que não pode ser debelada no tratamento que teve no hospital
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Exemplo• João morreu
oComo?• João foi ao hospital (e)
o João é um fantasma? Inversão de tempo para fazer sentido: ele foi ao hospital antes de morrer?
• João contraiu uma infecção grave (e)o Fantasmas ficam doentes? Inversão de
tempo para fazer sentido: foi por causa da infecção que ele morreu, certo?
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Uma história plausível...
• João foi um africano sobrevivente do Ebola na África que se mudou para o Brasil
• João é encanador e foi ao hospital verificar um vazamento
• Depois, saiu de férias, foi à China e visitou um hospital
• Lá contraiu SARS, mas conseguiu se curar• Na volta, seu avião foi derrubado em um ataque
terrorista da Al Qaeda• Mas ele foi encontrado vivo e levado a um hospital• Um mês depois, já curado, João teve a Febre do
Frango• Curou-se sozinho e foi para o Rio de Janeiro onde foi
baleado e teve morte cerebral (ele havia doado o corpo à ciência)
• Seu corpo foi levado a um hospital universitário para ser reinfectado com a Febre do Frango, Ebola e SARS para se conhecer e isolar o agente principal de suas defesas a fim de se produzir uma vacina
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Business Intelligence
• Conjunto de ações com o objetivo de valorizar a informação
• Valorizar a informação = disponibilizar a informação certa, na hora certa, no lugar (pessoa) certo
• Estas ações compreendem: o Pesquisa, tratamento, verificação e
distribuição de informações27/10/2010
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Business Intelligence
• Conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam dar suporte à tomada de decisão
• Dados:
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Motivação• A necessidade de cruzar informações para
realizar uma gestão empresarial eficiente é hoje uma realidade tão verdadeira quanto no passado o foi descobrir se a alta da maré iria propiciar uma pescaria mais abundante
• O interesse pelo BI vem crescendo na medida em que seu uso possibilita às corporações realizarem uma análises e projeções, de forma a agilizar os processos relacionados às tomadas de decisão.
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E o que é BI?• Conjunto de soluções tecnológicas
que envolve um processo de coleta, transformação, análise e distribuição de dados para a tomada de decisões
• Define a habilidade das empresas em acessar dados e colher informações contidas, por exemplo, em um sistema de Data Warehouse (DW), analisando estas informações para dar suporte às tomadas de decisões nos negócios. 27/10/2010
Operacional x BIAplicativos Operacionais Business Intelligence
Visão do atual e do real Visão histórica e de tendência
Solução para requisitos conhecidos
Permitir a identificação de fatos desconhecidos
Abrangência restrita Abrangência ampla
Informação produzida por profissionais de informática
Informação produzida pelo próprio usuário
Custo e tempo para obtenção da informação altos
Informação obtida com baixo custo e em tempo real
Informação disponível a poucos usuários
Informação democratizada
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O que BI envolve?• Tomada de decisão de negócios
baseada em TI em cima de processos de análises dos mais simples aos mais complexos
• Envolve:o Desenvolvimento e administração de BDo Data miningo Consultas e geração de relatórioso Análises de dados e simulaçõeso Dashboardso Sistemas de apoio à decisão
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5 Previsões da Gartner para BI (2009 em diante)Até 2012, mais de 35% das 5000 companhias globais top
irão falhar na tomada de decisões criteriosa sobre mudaças significaticas em seus negócios e mercados
Em 2012, unidades de negócios irão averbar pelo menos 40% de seus orçamentos para BI
Em 2010, 20% das organizações terão uma aplicação de análise específica entregue via software como serviço (SaaS) como um componente padrão de seu portfolio de BI
Em 2009, a tomada de decisão colaborativa vai emergir como uma nova categoria de produto que combina o software social com os recursos da plataforma de BI
Gartner Research, Jan 2009, http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=856714 27/10/2010
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Fontes de Dados
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Ferramentas e Técnicas
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Sistemas Front-End
• As ferramentas de front-end voltadas para os usuários finais de diferentes áreas da empresa vêem se tornando amigáveis e fáceis de usar.
• Exemplos:oOn-Line Analytical Processing–OLAPoData Mining
• A funcionalidade de uma ferramenta OLAP é caracterizada pela análise multidimensional dinâmica dos dados
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Back-End Systems• São sistemas que auxiliam na
preparação dos dados para as ferramentas de análise ou front-end
• Exemplos:o Extração,Transformação e
Limpeza-ETLoDataWarehouseoDataMart
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Data Warehouse• Baseados em estruturas
multidimensionais (cubos) nas quais a informação é armazenada, calculando previamente todas as combinações de todos os níveis de todas as aberturas de análise
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Data Mart• Subconjunto de um data
warehouse no sentido de que é construído com um escopo menor de informações
• Segmentado para uma determinada área ou assunto
• Desempenha o papel de um data warehouse departamental, regional ou funcional
• È criado para um grupo de usuários específico
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Data Mart
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Operações OLAP• Drill-down e Roll-up:
o exploração em diferentes níveis de detalhe das informações
o o usuário pode “subir ou descer” dentro do detalhamento do dado, como por exemplo, analisar uma informação diariamente e/ou anualmente, partindo da mesma base de dados.
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Drill-down e Roll-up
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Operações OLAP• Slice e Dice:
o análise das informações sob diferentes prismas.
o Envolve a alteração da perspectiva de visão.
o Serve para modificar a posição de uma informação, trocar linhas por colunas de maneira facilitar a compreensão dos usuários e girar o cubo sempre que houver necessidade
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Slice e Dice
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Slice e Dice
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Data Minig
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ETL• Extraction,Transformation and Load
(ETL)• Preparação do dados que serão
armazenados no DW• Mesmo com as ferramentas
existentes, este ainda é um processo trabalhoso, detalhado e complexo,
• Requer conhecimento do negócio para ser executado de forma adequada e correta
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Benefícios de BI• Alinhar projetos de tecnologia com as
metas estabelecidas pelas empresas na busca do máximo retorno do investimento
• Ampliar a compreensão das tendências dos negócios, propiciando melhor consistência no momento de decisão de estratégias e ações
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Benefícios de BI• Facilitar a identificação de riscos e gerar
segurança para migração de estratégias, criando maior efetividade nas implementações dos projetos
• Permitir um planejamento corporativo mais amplo, substituindo soluções de menor alcance por resultados integrados pela informação consistente
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Benefícios de BI• Gerar, facilitar o acesso e
distribuir informação de modo mais abrangente para obter envolvimento de todos os níveis da empresa e todos aqueles que podem valor usando-a
• Ligar e consolidar dados de diferentes sistemas de modo a oferecer um visão comum do desempenho da empresa27/10/2010
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Benefícios de BI• Automatizar tarefas eliminando
os erros ao colocar as pessoas no fim dos processos
• Oferecer dados estratégicos para análise com um mínimo de atraso em relação a uma transação ou evento dentro da empresa
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Referências• Herbert A. Simon & Associates. Research
Briefings 1986: Report of the Research Briefing Panel on Decision Making and Problem Solving.Washington, DC: National Academy Press, 1986.
• Slides da aula de BI do Professor Paulo Coelho, Cin-UFPE.
• GRAY, P.; WATSON, H. J. The new DSS: data warehouses, OLAP, MDD and KDD. 1999. Disponível em: <http://hsb.baylor.edu/ramsover/ais.ac.96/papers/graywats.htm>.