Centro de Intervenção Multidisciplinar em Educação e ...elearn.educarte.com.pt/file.php/1/Regulamento_Interno_da_Formacao.pdf · Educação e Desenvolvimento ... nos desenvolver

Centro de Intervenção Multidisciplinar em Educação e Desenvolvimento

Rua da Agricultura, 17 - Parque Industrial e Tecnológico de Évora – 7005-340 Évora

Tel/Fax 266 734 076/933 558 700 - www.educarte.com.pt -

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ÍNDICE1. Introdução

2. Política e Estratégia da Entidade

3. Estrutura Formativa

3.1. Formadores

3.1.1. Processo Individual do Formador

3.2. Formandos

3.2.1. Processo Individual dos Formandos

3.3. Responsável da Formação

3.4. Coordenador(a) da Formação

3.5. Pessoal Técnico e Administrativo

4. Funcionamento

4.1. Inscrições

4.2. Critérios de Selecção

4.3. Condições de Frequência

4.4. Condições de Funcionamento da Formação

4.5. Avaliação

4.6. Certificação

4.7. Regime de Pagamentos e Política de Devoluções

4.8. Interrupções e Possibilidade (eventual) de Repetições de Cursos

4.9. Procedimentos Relativos a Queixas e Reclamações

5. Considerações Finais

6. Revisão do Regulamento

Cinco Estrelas – Intervenção Multidisciplinar em Educação e Desenvolvimento, Lda.Sede em Montemor-o-Novo - NIF 507 853 865

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Centro de Intervenção Multidisciplinar em Educação e Desenvolvimento

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1. INTRODUÇÃO

A Cinco Estrelas, Lda. defende que os indivíduos devem ser considerados como

um todo, que afecta e é afectado por sistemas, que é capaz de se auto-regular e viver

feliz. Por isso, aposta na Integração multidisciplinar, na Valorização dos contextos, na

Estimulação da auto-regulação e no Encorajamento do optimismo.

Assim sendo, pretende, com o desenvolvimento do seu centro de formação, criar

soluções formativas adequadas às necessidades diagnosticadas no público-alvo objecto

da formação, a fim de favorecer o desenvolvimento de valores associados à autonomia e

à responsabilização dos indivíduos. Uma vez que a formação é um instrumento

estratégico para o desenvolvimento das empresas e é regulamentada na legislação

laboral, deve por isso constituir-se como prática corrente mas de qualidade.

O presente Regulamento Interno contém as regras relativas ao funcionamento do

nosso centro de formação, contemplando três vertentes da realidade formativa: a

normativa, definindo o conjunto das regras e procedimentos; a institucional, onde são

expressos os princípios e valores do próprio centro de formação; e a administrativa, que

se apresenta como suporte ao modo de funcionamento, ao processo organizacional e às

estruturas formativas, contribuindo para a operacionalização do processo formativo.

A criação de um bom clima de convivência entre todos os intervenientes no

processo formativo, formandos, formadores e funcionários é então o objectivo máximo do

presente regulamento.


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2. POLÍTICA E ESTRATÉGIA DA ENTIDADE

A Cinco Estrelas, Lda. é composta por uma equipa de profissionais cujo objectivo

principal é “oferecer recursos e programas de intervenção multidispliciplinares e

cientificamente fundamentados para, directa ou indirectamente, estimular o

desenvolvimento harmonioso e dinâmico do ser humano (...).1

Pretendemos fornecer aos nossos clientes o melhor serviço, destacando-se o

profissionalismo e qualidade, que nos é retribuído pela satisfação do cliente.

Deste modo, ambicionamos contribuir com a nossa actividade formativa para uma

maior capacidade de resposta às necessidades do nosso público-alvo. Para tal, propomo-

nos desenvolver acções de formação com conteúdos teórico-práticos e prática simulada

aos formandos a fim de desenvolverem o saber ser e o saber-fazer aos níveis social e

técnico nas áreas da Psicologia, das Ciências Sociais e do Comportamento, da Formação

de Professores e Formadores, entre outras que se apresentem oportunas.

As acções de formação decorrerão em formato presencial, algumas delas sendo

também desenvolvidas em formato e-learning ou b-learning.

Todos os formadores que compõem a nossa bolsa de formadores são

seleccionados criteriosamente, sendo todos eles detentores das habilitações adequadas

às matérias a leccionar.

A Cinco Estrelas, Lda. pauta o seu relacionamento com terceiros pelos princípios

da responsabilidade, respeito mútuo, discrição, disciplina, lealdade, ética, correcção e

igualdade de oportunidades. A violação destes princípios por qualquer membro ou agente

envolvido na actividade formativa deve ser imediatamente comunicada por escrito à

Direcção da Cinco Estrelas, Lda. iniciando-se com essa comunicação um processo de

averiguações.

1in Objecto social da empresa

3. ESTRUTURA FORMATIVAA estrutura formativa da Cinco Estrelas, Lda. será actualizada de acordo com o

Plano Anual de Actividades e outros projectos, consoante o volume de formação.

3.1. FORMADORESIndivíduos qualificados detentores de habilitações académicas e profissionais

específicas, cuja intervenção facilita ao formando a aquisição de conhecimentos e/ou

desenvolvimento de capacidades, atitudes e formas de comportamento.

As suas principais tarefas são:

Desenvolver a formação na área para a qual está habilitado, aplicando

metodologias assentes na análise prévia das necessidades do público-alvo e na

definição de um perfil de competências a formar;

Cooperar com a entidade formadora, bem como com os outros intervenientes no

processo formativo, no sentido de assegurar a eficácia da acção de formação;

Conceber e produzir, previamente, os materiais técnico-pedagógicos, documentos

e suportes pedagógicos de apoio e instrumentos de avaliação necessários ao

desenvolvimento do processo formativo;

Manter uma estreita colaboração com o/a Coordenador(a) da formação e efectuar

feedback regular;

Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação dos equipamentos e demais

bens que lhe sejam confiados para efeitos de formação;

Responder, pela forma e no prazo solicitado, a toda a documentação formulada

pela entidade formadora;

Comunicar exclusivamente pela forma escrita qualquer alteração ao estipulado em

cronograma de formação, com uma antecedência mínima de 72 horas,

devidamente dirigida ao Responsável da Formação;

Cumprir todas as demais obrigações decorrentes das normas de funcionamento e

das que regem o contrato de prestação de serviços de formação;

Cumprir a legislação e os regulamentos aplicáveis à formação;


Assinar com a Cinco Estrelas Lda, um contrato de prestação de serviços, onde

devem constar, entre outros aspectos, as identificações de ambos os outorgantes,

bem como os seus direitos e deveres.

Respeitar os conteúdos desenvolvidos para a formação enquanto propriedade da

Cinco Estrelas, Lda, conforme acordado em contrato.

Utilizar o acesso à plataforma e-learning de forma profissional e responsável.

3.1.1. Processo Individual do FormadorA Cinco Estrelas, Lda, possui uma base de dados com o processo individual de

cada formador interno e externo, e dela constam:

CA4/06

Apreciação Síntese do Formador

CV e outros documentos

Relatório do processo de selecção, se aplicável

Contrato de prestação de serviços, se aplicável

Actualização técnica e pedagógica - registo e cópia de certificados

3.2. FORMANDOSGrupo de indivíduos possuidores de determinados atributos comuns,

designadamente necessidades de formação idênticas e para as quais são

operacionalizados objectivos específicos de aprendizagem e desenhados os

correspondentes programas de formação.

Direitos dos Formandos:

Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e processos

de trabalho definidos;

Utilizar as instalações da Cinco Estrelas, Lda, designadamente no Centro

Educarte, que lhe forem destinadas;

Um kit de formação composto por material de escrita e documentação de apoio ou

manual de curso necessário à frequência da acção de formação (não aplicável às


formações em formato e-learning);

Obter no final do curso, uma Declaração de Frequência de Formação Profissional,

se não for aprovado, e um Certificado de Formação Profissional, se for aprovado;

Recusar a realização de actividades que não se insiram no objecto do curso;

Que a entidade formadora respeite e faça respeitar as condições de higiene e

segurança no trabalho a que estiver obrigado nos termos legais;

Receber user/password para acesso a conteúdos e-learning.

Deveres dos Formandos:

Deter as habilitações exigidas;

Frequentar com assiduidade e pontualidade o curso, visando adquirir os

conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados. No caso da formação

e-learning, estes deveres mantêm-se sempre que aplicável, sendo importante a

regularidade e assiduidade com que os formandos acompanham as sessões à

distância (aulas em conferência, realização das aulas de forma assídua, por

exemplo); contudo o dever da pontualidade não se aplica quando a gestão de

horário permite flexibilidade e ritmo personalizado;

Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos,

nomeadamente os de avaliação da formação;

Efectuar os pagamentos dos montantes devidos nos prazos estipulados;

Tratar com urbanidade os representantes, trabalhadores e colaboradores da Cinco

Estrela, Lda;

Guardar lealdade à Cinco Estrelas, Lda, não divulgando, por qualquer forma,

informações de natureza confidencial ou reservada;

Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação dos equipamentos e demais

bens que lhe sejam confiados para efeitos de formação;

Suportar os custos de substituição ou reparação dos equipamentos e materiais que

utilizar nas acções de formação, sempre que os danos produzidos resultem de

comportamento doloso ou gravemente negligente;

Utilizar o acesso à plataforma e-learning de forma responsável;

Comunicar por escrito qualquer interrupção ou desistência que se venha a verificar;


Cumprir as normas e regulamento de utilização das instalações, materiais e

equipamentos e as demais obrigações decorrentes das normas de funcionamento

e das que regem o contrato de formação.

3.2.1. PROCESSO INDIVIDUAL DOS FORMANDOS

A elaboração do processo individual do formando é da responsabilidade do pessoal

técnico administrativo após recepção das respectivas fichas de inscrição e dele constam:

Dados Pessoais:

Nome Completo;

Data de Nascimento;

Morada;

Contactos;

Números do Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão e Fiscal de Contribuinte;

Habilitações Académicas;

Dados Profissionais:

Situação Perante o Emprego;

Local de Trabalho;

Dados da Formação:

Formação em que se inscreve;

Forma de pagamento e respectivo valor;

O processo do formando existe numa base de dados da Cinco Estrelas, Lda,

contendo as informações necessárias à regularização do processo administrativo.

Os dados indicados são totalmente confidenciais.

O processo pedagógico do formando está arquivado no Dossier Técnico-

Pedagógico da acção que realiza e é composto por um registo de Avaliação

Contínua do Formando e de todos os documentos relativos à frequência e

aproveitamento do formando na acção.


3.3. RESPONSÁVEL DA FORMAÇÃO

Responsável pela definição da respectiva política de formação, pela elaboração,

execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano de actividades e, ainda, pela

gestão dos recursos afectos à organização ou entidade de formação.

Principais tarefas e responsabilidades:

Definir as linhas oriantadoras da Intervenção da Cinco Estrelas, Lda;

Aprovar o Regulamento de Funcionamento da Actividade de Formação da

Cinco Estrelas, Lda;

Supervisionar o processo de recrutamento, selecção e admissão de recursos

humanos;

Decidir sobre investimentos em instalações, equipamentos e recursos

pedagógicos;

Estabelecer protocolos/acordos de cooperação com outras entidades;

Proceder à avaliação de desempenho dos recursos humanos internos, afectos à

Actividade de Formação da Cinco Estrelas, Lda;

Aprovar o orçamento de formação da Cinco Estrelas, Lda;

Aprovar o Planeamento de Intervenções e Balanço de Actividades;

Assinar os Contratos e Certificados emitidos pela Cinco Estrelas, Lda;

Apoiar e acompanhar o trabalho contabilístico executado pelos serviços

contabilísticos;

Elaborar a execução financeira relativa a cada projecto;

Regularizar os pagamentos associados a todos os intervenientes no processo

de formação;

Acompanhar os pedidos de financiamento apresentados junto das entidades

financiadoras;


3.4. COORDENADOR(A) DA FORMAÇÃO

Responsável por preparar e assegurar a execução de uma ou várias acções de

formação, efectuando o planeamento, a programação, a organização/promoção, o

acompanhamento, o controlo e a avaliação das actividades que integram cada acção de

formação. É ainda responsável pela definição das necessidades de formação, concepção

de cursos e materiais pedagógicos de formação.


Assegurar o cumprimento dos objectivos do Plano de Intervenção, no que à

formação diz respeito;

Assegurar o cumprimento dos Requisitos de Acreditação e a ligação ao sistema;

Assegurar a articulação da função formativa às restantes funções dentro da

organização;

Ser o elo de ligação das intervenções com a gestão de topo ou direcção e os

clientes ou utilizadores;

Ao nível do Diagnóstico / Levantamento de Necessidades de Formação:

Coordenar o desenvolvimento de diagnósticos de necessidade de formação;

Ao nível do Planeamento das Intervenções:

Coordenar a elaboração de propostas de intervenção formativa;

Coordenar a planificação da actividade formativa, nomeadamente: calendarizar

as intervenções, referenciando os recursos humanos, físicos, financeiros e

tecnológicos a afectar aos projectos;

Colaborar na elaboração de orçamentos subjacentes aos projectos formativos

desenvolvidos;

Ao nível da Concepção de Cursos e Materiais Pedagógicos:

Coordenar a elaboração dos conteúdos programáticos dos cursos;

Orientar a concepção e elaboração dos suportes didáticos para a formação,


realizada pelos formadores assegurando a sua adequação aos objectivos

estabelecidos;

Controlar os recursos disponibilizados na plataforma e-learning garantindo a

sua qualidade e ajuste aos objectivos do curso;

Ao nível da Organização / Promoção da Formação:

Assegurar a elaboração e actualização de documentação diversa de suporte ao

desenvolvimento da formação;

Coordenar o processo de recrutamento e selecção dos formadores, a colaborar

no desenvolvimento das acções formativas, assegurando a adequação das

competências aos referenciais de formação a desenvolver;

Colaborar na definição das actividades de promoção da formação, e meios de

divulgação adequados;

Desenvolver sessões de esclarecimento de acções de formação para possíveis

candidatos;

Coordenar o processo de recrutamento e selecção dos formandos;

Ao nível do Desenvolvimento / Execução da Formação:

Acompanhar a realização da formação e verificar a concretização dos

objectivos, conteúdos e orientações metodológicas e o cumprimento dos

regulamentos;

Assegurar as condições de execução física da formação, tendo em conta os

meios logísticos previstos;

Coordenar a construção dos modelos e instrumentos de avaliação previamente

definidos (reacção / satisfação e aprendizagem) e assegurar a sua aplicação;

Ao nível da Avaliação e Acompanhamento da Formação:

Proceder à análise dos dados recolhidos através dos instrumentos aplicados ao

longo da formação;

Efectuar ajustamentos e revisões a implementar nesses instrumentos, tendo em


conta os resultados da análise quantitativa e qualitativa do processo e efeitos da

formação;

Verificar o cumprimento da utilização dos instrumentos de avaliação da

aprendizagem dos formandos, previamente definidos;

Apresentar propostas de melhoria e ajustamentos a efectuar ao Directo(a) da

formação, com base nos resultados da avaliação implementada;

3.5. PESSOAL TÉCNICO E ADMINISTRATIVO

Responsável pelo atendimento permanente a clientes e potenciais clientes, pela

recepção e tratamento da correspondência da Actividade de Formação. Participa nas

diversas actividades desenvolvidas no âmbito da Formação.


Atendimento e informação não pedagógica aos formandos e formadores;

Organização do processo de inscrição e sua inserção na base de dados;

Actualização dos processos individuais dos formandos e formadores;

Colaborar na concretização das iniciativas de divulgação da formação,

previamente definidas, prestando, esclarecimentos a potenciais candidatos,

bem como no desenvolvimento de sessões de esclarecimento de acções de

formação;

Colaborar no desenvolvimento do processo de selecção de formandos,

nomeadamente, na recolha da documentação obrigatória;

Participar no processo de recrutamento e selecção de formadores;

Assegurar a boa conservação de espaços e equipamentos onde decorre a

formação, executando as operações de manutenção, reparação e substituição

necessárias;

Reproduzir material didático a fornecer aos intervenientes;


Apoiar a coordenação na elaboração da documentação de suporte ao

desenvolvimento da formação;

Proceder ao tratamento estatístico da informação recolhida nas acções de

formação;

Colaborar no processo de Levantamento de Necessidades de Formação, bem

como na preparação e acompanhamento das acções de formação;

Participar na aplicação de medidas correctivas e sugestões de melhorias;

4. FUNCIONAMENTO

Para a frequência de acções de formação é obrigatório que reúna as seguintes

condições: cumprir os pré-requisitos do curso a que se candidata e o envio da candidatura

nos trâmites e prazos pré-estabelecidos, assim como a efectivação do respectivo

pagamento.

4.1. INSCRIÇÕES

A candidatura ou pré-inscrição para a frequência de acções de formação, está

subordinada ao envio da ficha de pré-inscrição (devidamente preenchida),

anexando o Certificado de Habilitações e o Curriculum Vitae. Este acto não

pressupõe qualquer vinculo contratual;

É considerada elegível a candidatura ou pré-inscrição efectuada em formulário

próprio (Ficha de Inscrição), em formato papel ou digital, endereçada para as

instalações da sede ou endereço de correio electrónico da Cinco Estrelas, Lda,

com uma antecedência de 15 dias úteis à data de início da respectiva acção

formativa;

É considerada inscrição em acções de formação, o acto precedido da

candidatura ou pré-inscrição e processo de selecção, ficando confirmadas

mediante a regularização do pagamento referente à totalidade ou 1ª prestação

do custo da formação;


4.2. CRITÉRIOS DE SELECÇÃO

A selecção de candidatos à frequência de acções de formação profissional está

condicionada ao cumprimento dos pré-requisitos de acesso, à entrega dos

documentos inerentes ao processo de candidatura e dentro dos prazos

estipulados, desenvolvida através da análise curricular e/ou entrevista/reunião

de selecção e em determinados casos, da aplicação de teste diagnóstico;

A ordem de prioridade é estabelecida em função da data de recepção dos

processos de candidatura;

Quando se verificar que o número de vagas em cada acção está preenchido, os

restantes candidatos, desde que tenham sido seleccionados, ficam

condicionados às desistências/substituições que possam ocorrer;

Sempre que o curso pressuponha o desenvolvimento de entrevista, dinâmica de

grupo ou testes psicotécnicos, são aplicados antes do início da acção de

formação, realizando-se, por defeito, nas instalações do Centro Educarte em

datas pré-estipuladas para o efeito, ou em formato não presencial (e-learning).

A confirmação da inscrição (pagamento) faz-se após confirmação da aceitação

ao curso, sendo possível definir-se um valor não reembolsável para a

candidatura, neste caso, obrigatoriamente pago antes do dia das provas de

selecção.

4.3 CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIA

A Cinco Estrelas, Lda, celebra um contrato de formação a assinar entre as

partes, onde são definidas as características da formação, deveres e direitos

das partes. O contrato não gera nem titula relações de trabalho subordinado e

cessará por caducidade no momento de conclusão da acção de formação ou

por rescisão.

Numa formação que não envolva bolsas financeiras, poderá ser dispensada a

assinatura de contrato de formação, não sendo contudo dispensado o


conhecimento, aceitação e cumprimento do regulamentado neste documento e

da informação adicional específica à formação pretendida.

A assinatura do contrato de formação celebrado com os formandos far-se-á em

data estabelecida ou, em alternativa, na primeira sessão da acção formativa; no

caso da formação e-learning, o mesmo deverá ser enviado, em formato papel e

em duplicado para os formandos, indo devidamente assinados pela Cinco

Estrelas, Lda. Uma das cópias será posteriormente devolvida à Cinco Estrelas,

Lda, após assinatura do formando, para que fique arquivada no Dossier

Técnico-Pedagógico da respectiva acção formativa.

Atendendo a que a assiduidade é essencial para a persecução pelos formandos

dos objectivos da formação, a Cinco Estrelas, Lda, gere o seu sistema de

assiduidade considerando em regime presencial (simples ou na componente

presencial de b-learning) a frequência mínima estabelecida de, pelo menos,

85% do tempo total (deste componente) de formação; no formato/componente

e-learning, os formandos deverão completar todas as aulas do curso.

No formato presencial, é considerado atraso até 15 minutos após a hora de

entrada estipulada; após esta tolerância será atribuída falta, relativamente ao

primeiro período de formação. A duração do período de formação é

estabelecido previamente para a acção em causa.

A Cinco Estrelas, Lda, pode anular ou adiar qualquer acção programada para a

qual o n.º de inscrições seja insuficiente, ou por qualquer outro motivo de

gestão, procedendo ao reembolso dos respectivos pagamentos quando

ocorridos e sempre que devidos. Qualquer cancelamento será comunicado por

escrito.

4.4. CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO

As acções iniciam-se de acordo com a calendarização pré-estabelecida e

divulgada aos formandos;

A formação presencial desenvolvida pela Cinco Estrelas, Lda, terá lugar, em


princípio, no Centro Educarte em Évora;

O horário será estabelecido de acordo com a disponibilidade do grupo de

formandos, embora, tendencialmente, este seja pós-laboral; em e-learning, o

horário é geralmente flexível e adaptado por cada formando;

No início da cada acção de formação é distribuído aos formandos o cronograma

pormenorizado da respectiva acção;

Na formação presencial, as salas de formação só poderão ser ocupadas na

presença do formador;

Na formação presencial, o formador é responsável pela sala de formação, no

horário das suas sessões, pelo que, este deverá proceder à sua abertura e ser

a última pessoa a abandonar a sala, verificando que esta fica devidamente

fechada;

É interdito: (1) fumar nas instalações do Centro Educarte, (2) o uso de

equipamentos de comunicação na sala de formação, cuja emissão de som, seja

motivo de perturbação ou distracção, (3) o consumo de bens alimentares, (4)

deixar objectos de uso pessoal ou outros em locais diferentes dos designados

para o efeito, (5) a deslocação de mobiliário, excepto quando autorizado pelo

formador, (6) a utilização de materiais cortantes, corrosivos, tintas, bem como

todos os que de alguma forma possam danificar o equipamento informático,

mobiliário, ou outro, que se encontre nas salas de formação;

Qualquer alteração que ocorra relativamente ao estabelecido anteriormente

com os formandos, será comunicada com a maior brevidade possível aos

formandos, sob a forma escrita;

4.5. AVALIAÇÃO

O sistema de avaliação, sem prejuízo das metodologias específicas de cada

curso/módulo, avalia os formandos modularmente e em cada período de

formação;


A avaliação incide sob a forma como cada formando atingiu os objectivos

relativos a cada conteúdo programático e deverá traduzir a suficiência das

aquisições ao nível dos conhecimentos;

A escala de avaliação a usar em cada acção é definida durante a fase de

concepção da formação, o mais tardar, na fase de organização;

Para efeitos de avaliação da formação ministrada, existirão momentos de

avaliação no decorrer da acção formativa, sendo que um deles se realizará

sempre na última sessão de cada módulo. Nestes momentos de avaliação,

todos os formandos procedem ao preenchimento de um questionário que, para

os devidos efeitos, é tratado estatisticamente pelo pessoal técnico

administrativo, dando este seguimento dos resultados para todos os

interessados até ao Responsável da Formação;

A avaliação final é apurada em função de critérios que resultam da

especificidade de cada curso.

4.6. CERTIFICAÇÃO

Para efeitos de Certificação (emissão de certificado de Formação Profissional)

os formandos terão de ter concluído todos os módulos com aproveitamento e a

assiduidade exigida;

Só serão emitidas Declarações de Frequência de Formação desde que sejam

cumpridos os critérios de assiduidade estabelecidos no presente regulamento;

Não serão emitidos Certificados de Formação Profissional e/ou Declarações de

Frequência, mesmo que cumpridos os pressupostos anteriormente citados, em

todas as situações em que se verifique incumprimento faltoso por parte dos

formandos;

A entrega do Certificado de Formação Profissional e/ou Declarações de

Frequência será realizada no Centro Educarte;

A emissão de 2ª via do Certificado de Formação Profissional está sujeita a


custos a suportar pelo cliente;

4.7. REGIME DE PAGAMENTOS E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

O cliente pagará à Cinco Estrela, Lda, pela formação a adquirir, os montantes

nos prazos definidos e nas condições de frequência da acção;

Os custos de carácter administrativo, encontram-se incluídos no preço total/final

do curso e contemplam: a Inscrição, a Liquidação do Imposto de Selo do

Contrato de Formação e o Certificado de Formação Profissional;

O cancelamento comunicado até 5 dias anteriores à data de início do curso dá

lugar a uma retenção de 25% do pagamento, por motivos administrativos; neste

caso, a desistência terá de ser comunicada mediante carta registada,

considerando-se para efeitos de prazo a data da sua recepção. A partir dessa

data os cancelamentos efectuados não dão direito a qualquer reembolso.

4.8. INTERRUPÇÕES E POSSIBILIDADE (EVENTUAL) DE REPETIÇÕES DE CURSOS

A interrupção ou desistência da frequência da acção de formação pelo

formando, ou da sua rescisão do contrato de formação, deve ser comunicada à

Cinco Estrela, Lda, mediante registo escrito, justificando o motivo;

A comunicação verificada fora das condições indicadas anteriormente, não iliba

o formando dos pagamentos em falta;

Sempre que o n.º de formandos interessados na acção formativa exceda o

limite de vagas, o Responsável da Formação ponderará, mediante o n.º dos

restantes formandos interessados na acção a abertura de uma nova turma ou o

seu encaminhamento para o formato e-learning;

4.9. PROCEDIMENTOS RELATIVOS A QUEIXAS E RECLAMAÇÕES


Todas as reclamações / sugestões deverão ser dirigidas à Direcção da Cinco

Estrelas, Lda.

A Cinco Estrelas, Lda procederá ao registo e tratamento das reclamações /

sugestões de acordo com o seu regulamento específico para o efeito pautando

a sua actuação por princípios de respeito, discrição e exigência. O registo será

sempre escrito e a resposta, se solicitada, é dada ao interessado no prazo de

oito dias úteis. O interessado poderá sempre optar pelo livro de reclamações

oficial, com o tratamento da queixa de acordo com a legislação em vigor, sem

prejuízo de outras medidas que a direcção da Cinco Estrelas, Lda, decidir

adoptar.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Cinco Estrelas, Lda, cumpre rigorosamente uma política de privacidade e

protecção de dados pessoais que sejam registados voluntariamente, pelos

utilizadores, ao abrigo da lei 67/98 – Lei da Protecção de Dados Pessoais,

protecção e privacidade de informações pessoais;

Todos os dados recolhidos são processados e destinam-se exclusivamente para

os objectivos enunciados;

O titular dos dados pessoais tem o direito de solicitar a actualização,

modificação ou eliminação, de quaisquer elementos respectivos, para tal deverá

comunicar à Cinco Estrelas, Lda, o seu interesse, utilizando um dos nossos

contactos;

6. REVISÃO DO REGULAMENTO INTERNO DA FORMAÇÃO

O Regulamento Interno da Formação será revisto anualmente, momento em

que se efectuarão as alterações consideradas pertinentes.


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