CERTIFICAÇÕES

Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal

CERTIFICAÇÕESCERTIFICAÇÕES


O QUE SÃO?O QUE SÃO?

Especificação TécnicaEspecificação Técnica

- Aptidão de Materiais, Processos e

Produtos

- Aprovação de Interessados (Comitê)

- Juridicamente Qualificado


O 5S É CERTIFICAÇÃO?O 5S É CERTIFICAÇÃO?


AS9100, AS9110, AS9120 AS9100, AS9110, AS9120 BRC AlimentosBRC Alimentos BRC BRC

Embalagens Embalagens GHGEVGHGEV APPCC ISO 9001 APPCC ISO 9001 ISO ISO

10002 ISO 13485 10002 ISO 13485 ISO 14001ISO 14001

ISO/TS 16949 ISO/IEC 20000 ISO/TS 16949 ISO/IEC 20000 ISO 22000 ISO 22000

ISO 22301 ISO/IEC 27001 ISO 22301 ISO/IEC 27001

ISO 29001 ISO 29001 ISO 50001 I EC 60601 ISO 50001 I EC 60601

OHSAS 18001 OHSAS 18001 PAS 99 TL PAS 99 TL

9000 9000 PRODIR PRODIR SASSMAQ SASSMAQ

QUALINSTAL QUALINSTAL PBQP-H PBQP-H QS-QS-

9000 9000

MUITO MAIS ...MUITO MAIS ...

QUANTAS CERTIFICAÇÕES QUANTAS CERTIFICAÇÕES EXISTEM?EXISTEM?


BENEFÍCIOS GERAISBENEFÍCIOS GERAIS

ResultadosResultados

PARA A ORGANIZAÇÃOPARA A ORGANIZAÇÃO

Maior participação no Maior participação no mercado;mercado;Maior satisfação dos Maior satisfação dos clientes;clientes;Redução de custos;Redução de custos;Melhoria na produção;Melhoria na produção;Maior competitividade;Maior competitividade;Maior lucro.Maior lucro.

PARA A ORGANIZAÇÃOPARA A ORGANIZAÇÃO

Maior participação no Maior participação no mercado;mercado;Maior satisfação dos Maior satisfação dos clientes;clientes;Redução de custos;Redução de custos;Melhoria na produção;Melhoria na produção;Maior competitividade;Maior competitividade;Maior lucro.Maior lucro.


BENEFÍCIOS GERAISBENEFÍCIOS GERAIS

ResultadosResultados

PARA O CLIENTEPARA O CLIENTE

Maior confiança no Maior confiança no produto;produto;Redução nos preços;Redução nos preços;

Melhoria no atendimento;Melhoria no atendimento;Maior satisfação geral.Maior satisfação geral.

PARA O CLIENTEPARA O CLIENTE

Maior confiança no Maior confiança no produto;produto;Redução nos preços;Redução nos preços;

Melhoria no atendimento;Melhoria no atendimento;Maior satisfação geral.Maior satisfação geral.


CHECK-LISTN° TAREFAS CR

T OBSERVAÇÃO

1 Atendimento X Remodelar

2 Descarte V

3 Identificação X Revisar

4 Qualificação V

RR APROVAÇÃOAPROVAÇÃO Não

Seguindo as normas Seguindo as normas de cada sistemade cada sistema

COMO IMPLEMENTAR?COMO IMPLEMENTAR?


Sistema de garantia Sistema de garantia da qualidade (ISO da qualidade (ISO

9000:1994)9000:1994)

Sistema de gestão da Sistema de gestão da

qualidade (ISO qualidade (ISO 9000:2000)9000:2000)

SÉRIE ISO SÉRIE ISO Mudança de FocoMudança de Foco

SURGIMENTO 1987SURGIMENTO 1987


SISTEMA ISOSISTEMA ISOInternational Organization for StandartizationInternational Organization for Standartization

ISO 9000ISO 9000 – Gestão e Garantia da Qualidade – Gestão e Garantia da Qualidade

Parte 1: Diretrizes para seleção e uso; Parte 1: Diretrizes para seleção e uso;

Parte 2: Diretrizes para ações contratuais;Parte 2: Diretrizes para ações contratuais;

Parte 3: Diretrizes relacionados a Parte 3: Diretrizes relacionados a softwaresoftware

ISO 9004 ISO 9004 - Gestão da qualidade e elementos do sistema - Gestão da qualidade e elementos do sistema

da qualidade da qualidade

ISO 9001ISO 9001 - Garantia da qualidade em projeto, - Garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados;associados;

ISO 9002 ISO 9002 –– Sistemas da qualidade - Modelo para Sistemas da qualidade - Modelo para

garantia da qualidade em produção, instalação e serviços garantia da qualidade em produção, instalação e serviços

associados;associados;ISO 9003ISO 9003 - Garantia da qualidade em inspeção e - Garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais;ensaios finais;


Norma ISO 9001Norma ISO 9001Norma ISO 9002Norma ISO 9002Norma ISO 9003Norma ISO 9003

Norma ISO 9001:2000Norma ISO 9001:2000

A ISO 9000 - Mudou de “A ISO 9000 - Mudou de “Normas de gestão da qualidade Normas de gestão da qualidade

e garantia da qualidade” para e garantia da qualidade” para Fundamentos e Fundamentos e

VocabuláriosVocabulários

MUDANÇAS ...MUDANÇAS ...International Organization for StandartizationInternational Organization for Standartization


o Não contém requisitos obrigatórios;

o Apresenta de forma clara todos os conceitos importantes relacionados com a gestão da qualidade;

o Está dividida em 2 partes: Fundamentos e Vocabulário;

o Serve como base de orientação a toda a série de normas.

ISO 9000ISO 9000: Sistemas de Gestão da : Sistemas de Gestão da

Qualidade Fundamentos e Qualidade Fundamentos e

VocabulárioVocabulário


SISTEMA ISOSISTEMA ISOInternational Organization for StandartizationInternational Organization for Standartization

NBR ISO 9000 Sistemas de Gestão da Sistemas de Gestão da QualidadeQualidade

Fundamentos e VocabulárioFundamentos e Vocabulário

NBR ISO 9001 Sistemas de Gestão da Sistemas de Gestão da Qualidade Qualidade RequisitosRequisitos

NBR ISO 9004Gestão para o sucesso Gestão para o sucesso sustentado de uma sustentado de uma organização - Uma abordagem organização - Uma abordagem da gestão da qualidadeda gestão da qualidade


ISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA ISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA

QUALIDADE RequisitosQUALIDADE Requisitos

o Requisitos para satisfazer o cliente e cumprir o especificado para o produto e/ou serviço;

o Utilizada para o reconhecimento por entidades certificadoras;

o Organizada segundo o modelo de abordagem por processos do “Cliente ao Cliente”;

o Enfoque na melhoria contínua da eficácia do SGQ e no envolvimento da gestão de topo.


ISO 9004: ISO 9004: SUCESSO SUSTENTADO SUCESSO SUSTENTADO

Uma abordagem da gestão da qualidade Uma abordagem da gestão da qualidade


Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade

Requisitos

Responsabilidade da Direção

Medição, Análise e Melhoria

Gestão de Recursos

Satisfação

Realização do Produto

Entrada

Clientes Clientes

Saída

Fluxo de informação

Atividades que agregam valor

Produto

ISO 9004: ISO 9004: SUCESSO SUSTENTADO SUCESSO SUSTENTADO

Uma abordagem da gestão da qualidade Uma abordagem da gestão da qualidade


Focada na Garantia Focada na Garantia da qualidade dos da qualidade dos

Produtos e ServiçosProdutos e Serviços

Focada na Satisfação Focada na Satisfação do Cliente e na do Cliente e na

Melhoria Continua Melhoria Continua dos Processosdos Processos

VARIAÇÕESVARIAÇÕES


ABORDAGEM DE ABORDAGEM DE PROCESSO E PROCESSO E

CLIENTECLIENTEa) Determinar as necessidades e expectativas dos

clientes;

b) Estabelecer uma Política da Qualidade e seus objetivos;

c) Determinar os principais processos e responsabilidades;

d) Disponibilizar recursos;

e) Definir e aplicar métodos para medir a eficácia e a eficiência dos processos;

f) Determinar formas para prevenir não conformidades e eliminar suas causas;

g) Buscar ferramentas para a garantia da melhoria contínua do SGQ.


a) Análise e avaliação da situação existente para

identificar áreas para melhoria;

b) Estabelecimento dos objetivos para melhoria;

c) Pesquisar possíveis soluções para atingir os

objetivos;

d) Avaliação e seleção destas soluções;

e) Implementação da solução escolhida;

f) Medição, verificação, análise e avaliação dos

resultados;

g) Formalização das alterações.

MELHORIA MELHORIA CONTÍNUACONTÍNUA


Estrutura do Sistema Estrutura do Sistema DocumentalDocumental

Estrutura do Sistema Estrutura do Sistema DocumentalDocumental

NÍVEL OPERACIONAL

NÍVEL OPERACIONAL

NÍVEL TÁTICO

NÍVEL ESTRATÉGICOManual daQualidade

Procedimentos

da Qualidade

Instruções de Trabalho

Registros da Qualidade

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BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996

- CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990

- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006.

- MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.

- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.

-SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.

- VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.

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