CERTIFICAR OUNÃO CERTIFICAR?CERTIFICAR OU

NÃO CERTIFICAR?

1º Edição

CERTIFICAR OU NÃO CERTIFICAR?

RESPONDA Rápido,caro leitor! com a

nbr ISO 9001...

quem recebe ocertificado? é o

produto...

CERTIFICAR OU NÃO CERTIFICAR?

...ou a organização?

qual a diferença entre produtocertificado e sistema de gestão

da qualidade certificado?

está confuso?mas é simples! veja...

a certificaçãode um produto indicaque ele passou poruma série de testes

e ensaios...

...realizadospor laboratóriosacreditados pelo

Inmetro!

1

essa certificação podeser compulsória (obrigatória)

ou voluntária (por decisãodo fabricante)!

mas atenção! não existecertificação de produto com

base na ISO 9000!

a nbr iso 9001:2000é específica para a certificação

de sistemas de gestão daqualidade - SGQ!

e significa que aorganização executa

boas práticasde gestão!

...buscando a satisfação docliente!!

ou seja, promove o controle e amelhoria contínua de todos os

seus processos...

2

não?!

PRODUTO

PRODUTO

POLÍTICA DAQUALIDADE

estando o sgq conforme à norma,um organismo de certificação

acreditado emite um certificadode conformidade ànbr Iso 9001:2000!

as certificações no SBAC sãoidentificados pela marca do sistema,

que é composta pela marca do Inmetroe do organismo de certificação

acreditado.

Marca doOrganismoAcreditado

e atente para a importância dese buscar a certificação dentro

do sistema brasileirode avaliação da conformidade!

a certificação noâmbito do sbac tem

reconhecimento nacionale internacional!

e sua organização é beneficiadapelos acordos internacionais de

reconhecimento mútuo conquistadospelo Inmetro - acreditador

oficial do brasil!

e atenção: o certificadoemitido em conformidadecom a NBR Iso 9001:2000

não é um selo e não deveser afixado ao produto, nemutilizado como propaganda

em favor do mesmo!

Número do Registro doOrganismo no Inmetro

3

a nbr ISO9001:2000 está

focada na gestão porprocessos!

portanto, com anbr Iso 9001 quem

recebe o certificadoé a organização!

interessante!falem mais sobre

essa norma!

ou seja, no planejamento e realização de

processos eficazes...

isso quer dizer que para se terclientes cada

vez maissatisfeitos...

...que atendamaos requisitosdos clientes...

...aumentandoa sua

satisfação!

é preciso identificar seusrequisitos e planejarprocessos eficazes...

executar corretamenteos processos, seguindo

os procedimentos...

monitorar, medir eanalisar os resultados...

...e melhorar continua-mente o sistema!

NBR ISO9001:2000

4

ENTRADA SAÍDA

REQUISITO

CLIENTE

Missão, Visão,Valores

Política e Objetivosda Qualidade

Recursos Informações

Ações

CORRETIVAS

AçõesPREVENTIVAS

FAZERCERTO DA

1º VEZ!

reduzir custos! aumentar odesempenho!

ter maiorcontrole sobreos resultados!

facilitar a to-mada de decisões

estratégicas!

aumentar aconfiabilidade

dos processos!

melhorar a Imagemda organização!

esse é ociclo de melhoriacontínua que irá

garantir o aumentoda satisfação dos

clientes!

entendeu por que a Iso 9001:2000 é a

norma de sistema degestão da qualidade

mais utilizada nomundo inteiro?!

5

Com a NBR ISO 9001, é possível...

ABAIXO ODESPERDÍCIO

XÔ,

RETRABALHO!

RESULTADOS

FAZERCERTO DA

1º VEZ!

Incrementar asexportações...

e otimizar todo opotencial dos seusrecursos humanos!

...e as vendasno comércio

interno!

para isso,a empresadeverá...

dessa forma, épossível criar uma visãosistêmica, integrando osprocessos e otimizando

os resultados!!

e aí, leitor,vai aproveitar

a oportunidade,ou vai esperar a

concorrênciasair nafrente?

Definir seus Objetivos e Metas da Qualidade.

Definir sua Política da Qualidade.

Identificar seus Processos.

Mostrar a relação entre eles.

Definir como cada Processo vai funcionar.

Definir como os Resultados serão medidos.

6

MADE INBRAZIL

eu, hein! vou atrásdesse sistemaagora mesmo!

eu já perdi 6pedidos pra concorrentesmenores só porque eles

tinham essa talIso 9001!

é... não dá mais praresistir... onde podemos

adquiri-la por umpreço razoável?

infelizmente,não é assim que se

consegue a certificaçãode um Sistema de Gestão

da qualidade...

a implantação danbr ISo 9001:2000 é uma

decisão estratégica, que deve ser adotada somente apósa alta direção estar convicta dasua importância e dos esforços

que isso naturalmenteirá demandar!

não?!

depois, é preciso analisar se suaorganização tem recursos financeiros,tempo, informações e, principalmente,

pessoal capacitado para isso.

caso contrário, uma alternativaé contratar uma consultoriaespecializada e confiável porsua competência no mercado!

7

COMPROMETIMENTO

e como se faz isso?

veja algumas recomendações úteis:

verifique com amigos, clientes ou fornecedores quem já contratou! uma indicação, nesse caso,

é uma boa pedida!

selecione de 3 a 4 empresasde consultoria e solicite visitapara esclarecimentos sobremetodologias e experiências

na atividade.

solicite propostas com detalhamento técnico e com cronogramas

bem definidos.

antes de formalizar o contrato, discuta prazos de execução de projetos,preços e leve em conta

a relação custo/benefício.

8

Para isso, verifique se o consultor demonstrou entender sua organização e se sua proposta técnica específica foi feita sob medida, consi-derando as características da sua organização.

Verifique se as atividades de treinamento (conteúdo dos cursos), consultoria (métodos de orientação) e auditorias estão bem claras e definidas.

Verifique se há um cronograma de atividadescom carga horária e períodos de execuçãobem definidos.

Verifique a competência dos consultores, instrutores e auditores que atuarão no projeto(formação, treinamento, habilidade e experi-ências comprovadas).

Avalie a capacidade do consultor em motivar as pessoas (da reunião) e o seu conhecimento sobre as vantagens que sua implementação irá trazer para sua organização.

Avalie a experiência da consultoria atravésde trabalhos já realizados (com começo, meioe fim) ou através de organizações do mesmoramo que a sua.

PROPOSTATÉCNICA

PROPOSTATÉCNICA

lembre-se: a qualidade dosserviços prestados poruma consultoria depende

muito da forma decontratação.

por isso, verifique seo contrato deixa claro os

objetivos, a abrangência dos serviços, os recursos envolvidos,

preço, prazos e forma de pagamento.

e nunca desista do controle das decisões em

sua organização. você e sua equipe são as pessoas que mais entendem do seu negócio e serãoavaliadas por isso.

acompanhe de perto o andamento dos trabalhos e monitore os resultados

obtidos.

atenção na hora de contratarserviços de treinamento, onde o instrutor deve demonstrar a suacompetência! recomenda-se cursos

acreditados no SBAC!

na hora de contratar um organismo de certificação, que deve ser acreditado noInmetro, solicite ao mesmo que demonstre a competência de seus auditores!

Para maiores informações sobre Organismos de Certificação, clique www.inmetro.gov.br/lista xxxxzzzzz.yyyyy

CONSULTORIATREINAMENTOACREDITADO

IMPLEMEN-TAÇÃO

ORGANISMO DECERTIFICAÇÃOACREDITADO

CERTIFICADO

9

CONTRATO

O

BJETIVO

RESULTADOS"AUDITOR

LÍDER"

MANUALDA

QUALIDADECERTIFICADO

ISO 9001:2000

Marca do

Organismo

Acreditado

Número do Registro do

Organismo no Inmetro

e caso você deseje ou precise fazer alguma reclamação sobre...

CONSULTORIAS

SERVIÇOS DETREINAMENTO

ORGANISMOSDE

CERTIFICAÇÃOACREDITADOS

Entre em contato com o Procon do seu estado.

Entre em contato com o Inmetro pelo telefone 0300 789-1818 ou acesse www.inmetro.gov.br/ouvidoria

Os Organismos de Certificação Acreditados devemdispor de mecanismos para tratamento das reclamações e deve ser utilizado esse canal. Em segunda instância, aciona-se o Inmetro.

essas sãoapenas algumas dicas

e esclarecimentos sobre acertificação conforme os

requisitos da nbrIso 9001:2000!

o importante éque você perceba que

clientes satisfeitosdependem da qualidadede nossos processos!

e que um sistema degestão da qualidade

baseado na nbr ISo 9001 éuma excelente oportunidade

de se conseguir isso!

afinal, se hojesua empresa já

é forte...

fim

...Imaginecertificada

conforme osrequisitos da nbr

ISO 9001:2000!

"ISO 9001:2000 - Certificar ou Não Certificar?" é uma publicação gratuita da Dir. da Qualidade do InmetroR. Santa Alexandrina, 416 - 8º andar - Rio Comprido - Rio de Janeiro/RJ - CEP 20261-232Tels.: (21) 2563-2911/2919/2874/2833 - Peça a sua: diviq@inmetro.gov.brCriação: Montandon & Dias Comunicações e Editora Ltda. - Tel: (11) 6281-8866 - Fax: (11) 6281-6439 Site:www.montandonedias.com.br -E-mail: info@montandonedias.com.br - Diretor: Alexandre T. Montandon Jornalista responsável: Renata Zulli MTB 025396 - Roteiro: Alexandre T. Montandon e Odécio Branchini - Desenho: Alexandre Araújo - Arte Final: Cleber Salles - Letras e Cor Final: Stefany R. Macedo - Cor Base:Marina Antunes - Orientação Técnica: Odécio Branchini. ©2004 Todos os direitos reservados ao INMETRO. 10