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César RamalhoDirector GeralAYON – Business Solutions, Lda
Universidade LusíadaMetodologia de Gestão de Projectos
de Sistemas de Informação
Maio 2008
O Grupo
AYON Business SolutionsSoluções de gestão com base em software internacional e plataforma
Microsoft
APR Sistemas de informaçãoSoluções de gestão com base em software nacional e plataforma Oracle
B2F Business To FutureSistemas de Business Inteligence
Os Clientes
DesafiosGlobalização
Concorrência
Fazer mais com menos
Ambiente Económico
Evoluções Tecnológicas
Resultados
Pessoas
Determinam o sucesso das Empresas
Amplificar o Potencial das Pessoas
Produtividade Pessoal
Acesso à Informação
Trabalho em Equipa
Estudode empresas
2 Mundos Diferentes
Fátima,Financeira
Produção
Supply Chain
CRM
Carlos,IT
Julia,Marketing
Luís,Vendas
Luciana,Compras
Produtividade
Empresarial
Processos de Negócio
Produtividade
Pessoal
Financeiro
Outros
Sistemas de
Informação
Vendas e Marketin
g
Operações
Uma Empresa
Customer ModelPERFIL- Demográfico- Carreira - Relacionamento- Ambiente de Trabalho- Processos de Negócio- Ferramentas de Trabalho...
PERFIL- Demográfico- Carreira - Relacionamento- Ambiente de Trabalho- Processos de Negócio- Ferramentas de Trabalho...
Noções base – Definição de projecto
Esforço temporário com o objectivo de criar um produto ou serviço único
• Temporário porque tem um início e fim concreto, que é atingido quando os objectivos são cumpridos ou quando se torna claro que não vão ser atingidos e o projecto é abandonado
• Único porque pressupõe fazer algo que nunca foi feito antes. A presença de elementos repetitivos não afecta o caracter único do esforço global
Noções base – O que é gestão de projectos ?
Gestão de projectos é a aplicação de conhecimento, capacidades,
ferramentas, e técnicas às actividades do projecto de forma a atingir ou ultrapassar as expectativas dos
envolvidos no projecto
Este processo envolve o equilíbrio entre necessidades concorrentes:
•Âmbito, tempo, custo, e qualidade
•Diferentes necessidades (identificadas) e expectativas (não identificadas)
Noções base – Principais grupos de processos
Conclusão
Planeamento
Execução
Controlo
Porque falham os projectos de SI ?Os 3 factores críticos: O Cliente
Envolvimento da Gestão de Topo
Organização
Porque falham os projectos de SI ?Os 3 factores críticos: O Fornecedor
Conhecimento do Negócio do Cliente
Equipa
Produto adequado
Porque falham os projectos de SI ?Os 3 factores críticos: Gestão de projecto
Responsabilidade partilhada
Planeamento e Controlo
Gestão partilhada
Dir. Geral
AYON
Gestor Projecto
AYON
Desenvolvimento
Implementação
Gestor Cliente
Gestor Projecto Cliente
Financeira
Produção
...
Equipa de
Gestão Executiva
Equipa Gestão Operacional
Definição do âmbito
• Identificar os problemas reais• Envolver • Definir claramente os objectivos• Ter sempre em conta a empresa real e os
recursos disponíveis• Ter em mente a obtenção de resultados
intermédios• Projectar a totalidade do ciclo de vida
e os cadernos de encargos ?
A gestão das expectativas
• Expectativas vs. Aspirações• O calendário não estica• Fale agora ou cale-se para sempre ?• Agora que já negociámos...• Envolver• Não prometa !• Não se esqueça da comunicação
Metodologia geral de reuniões
Marcação antecipada por e-mail 1 semana antes Recepção dos temas a abordar até 48 horas antes Envio do plano da reunião 48 horas antes por e-
mail (serve de confirmação) Toda a documentação de suporte aos pontos
tratados deve ser entregue em papel ou formato electrónico pela parte emissora
Os pontos que não façam parte do plano, serão tratados sempre a seguir aos previstos
Definir sempre datas de resposta, e responsável por esta, para os pontos que fiquem em aberto
Acta escrita sempre pelo Gestor de Projecto, enviada a todos os participantes no prazo máximo de 48 horas
Levantamento de necessidades
• Marque o levantamento para uma altura que não seja inconveniente
• Mantenha uma postura humilde• Lembre-se que tem dois ouvidos e uma
boca• Tente detectar os “botões verdes” e os
“botões vermelhos” do utilizador• Escreva tudo• Tente falar com o utilizador na sua
linguagem• Não faça promessas
Levantamento de necessidades
• Não aponte soluções para tudo• Não minimize os problemas do utilizador• Valide as necessidades• Verifique se o utilizador não faz pedidos por
analogia com o que já conhece• Faça vários tipos de perguntas• Não entre em “áreas pantanosas”• Anote as sugestões do utilizador
Levantamento de necessidades
• Valide todas as necessidades do utilizador• Tente determinar as suas expectativas• Use as ferramentas documentais
adequadas• Identifique os responsáveis e todos a
envolver• Comprometa• Envolva
Metodologias de referência
• Vaporware e realidade
Gestão de crise e talento individual são as metodologias mais usadas no mundo real
Para além de uma metodologia sólida, a gestão de projectos baseia-se,
principalmente, em relações humanas, bom senso e liderança
Metodologia de Gestão de Projectos