Cesgranrio 2005 Petrobras Engenheiro de Producao Prova

LNGUAPORTUGUESA II

LNGUAINGLESA II

CONHECIMENTOSESPECFICOS

Questes1 a 10

Questes11 a 20

Questes21 a 80

ENGENHEIRO(A) DE PRODUO PLENO

DEZE

MBR

O / 2

005

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o enunciado das 80 questes das Provas Objetivas, todas com valor de 1,0 ponto, semrepetio ou falha, assim distribudas:

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas.02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no

CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta

esferogrfica de tinta na cor preta.

04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra epreenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica de tinta na cor preta, de formacontnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcaocompletamente, sem deixar claros.

Exemplo:

05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior- BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.

06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao emmais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.08 - SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que:

a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores,headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie;

b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA.09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas

no Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA.10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE

PRESENA.Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio dasmesmas. Por razes de segurana, o candidato no poder levar o Caderno de Questes.

11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS.12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no segundo dia til aps a realizao das

provas na pgina da FUNDAO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).

A C D E

ENGENHEIRO(A) DE PRODUO PLENO 2

LNGUA PORTUGUESA IIMiopia coletiva

Qual a relao entre contrair um emprstimo e o dilemade devorar uma sobremesa calrica? O que tm emcomum as atividades do Banco Central e a deciso deconsumir drogas? O economista Eduardo Giannetti daFonseca enxerga em todos esses dilemas a lgica dosjuros. Segundo ele, ao comer a sobremesa, desfruta-seo momento e pagam-se os juros depois, na forma de exer-ccios fsicos. Para desfrutar alguns momentos de prazerexttico, o drogado muitas vezes sacrifica seu patrimniocerebral futuro. Torna-se agiota de si mesmo. Professordo Ibmec So Paulo, Giannetti acaba de lanar O Valordo Amanh, uma das mais valiosas e legveis obras jescritas sobre um assunto to complexo e aparentementerido como os juros. Sua tese central, exposta na entre-vista que se segue, a de que o mecanismo dos jurosencontra similar na vida cotidiana das pessoas, na crenareligiosa e at no metabolismo humano. A mesma lgicadefine o comportamento dos indivduos e das socieda-des. As que atribuem valor exagerado ao presente sujei-tam-se a juros elevados. As que se preocupam demaiscom o futuro deixam passar boas oportunidades deinvestir e desfrutar o presente. Integrante do primeirogrupo de pases, o Brasil padeceria do que Giannettiapelidou de miopia temporal uma anomalia, alimentadapela impacincia, que leva o pas a subestimar os desa-fios ambientais e sociais e a tentar resolver tudo a carim-badas e canetadas. Veja Como o senhor concluiu que o pagamento dejuros no se restringe ao mundo das finanas?Giannetti As leis da economia descrevem muito bem oque ocorre na natureza. No foi toa que Charles Darwin,como ele prprio relata, vislumbrou a teoria da evoluolendo o economista Thomas Malthus. A luta para manter-sevivo e se reproduzir uma forma de economia, e todos osseres vivos, inclusive os vegetais, precisam de algummodo decidir entre usar recursos agora e poup-los parao futuro. As folhas das rvores captam renda solar paraformar um estoque de energia que produzir frutos esementes na estao propcia. Toda vez que se abre mode algo no presente em prol de um benefcio futuro (ouvice-versa) est implcita a ocorrncia de juros.Veja Como se do o acmulo de poupana e o paga-mento de juros no mundo biolgico?

Giannetti Em vrias situaes. Toda vez que come-mos em demasia, nosso organismo cria uma poupanaautomtica na forma de gordura. Pode no parecer corretopara quem quer emagrecer, mas, evolucionariamente, fazmuito sentido. A existncia dessa poupana na forma degordura permite a um animal fazer um consumo pontualconcentrado de energia sem precisar parar a fim dealimentar-se. Da que o exerccio fsico queima gordura.Mas essa poupana tem custos. Voc perde agilidade,perde mobilidade e precisa mant-la apta para consumo.Mas traz benefcios. Serve de reserva para situaesde atividade intensa e permite que um animal mantenhao nvel calrico por algum tempo, mesmo que estejaatravessando um perodo de vacas magras. o que,em economia, chamamos de poupana precaucionria.

(Extrado da Revista Veja, 9 nov. 2005)

1Indique a opo que reproduz a tese central do texto.(A) Deve ser feito investimento no futuro para que haja

prazer, em qualquer setor da vida.(B) A economia pode fornecer matria para se analisarem

aspectos da vida humana.(C) H uma estreita relao entre os juros, a crena religiosa

e o metabolismo humano.(D) A excessiva preocupao com o futuro deve ser substi-

tuda pela vivncia do presente.(E) Identifica-se, no cotidiano, o processo de pagar no futuro

o uso de bem no presente.

2Os termos miopia e juros usados figuradamente no textomantm em comum com os sentidos originais os seguintesaspectos:(A) alterao perceptual, que produz deformao da

realidade e perda de bem no futuro por causa de usoindevido no presente.

(B) perda de algum grau de viso para longe e taxa aser paga posteriormente por uso de benefcio tomadono presente.

(C) anomalia que compromete a viso da sociedadee percentual estipulado previamente a ser pago poremprstimo.

(D) deficincia visual que prejudica a viso de pertoe frao previamente combinada a ser paga pelo tomadorde numerrio.

(E) incapacidade de viso baseada na impacinciae pagamento a ser feito por utilizao imprpria dealgum bem.

10

5

15

20

25

30

35

40

45

50

55

ENGENHEIRO(A) DE PRODUO PLENO3

3O conceito de economia adotado no texto NO comporta anoo de:(A) valor.(B) poupana.(C) livre mercado.(D) captao de recurso.(E) relao custo/benefcio.

4Pela leitura do primeiro par de pergunta/resposta, s NOse pode dizer que a teoria da evoluo:(A) remete sobrevivncia das espcies.(B) se refere a acontecimentos naturais.(C) teve inspirao na economia.(D) foi vislumbrada por Thomas Malthus.(E) foi criada por Charles Darwin.

5Indique a nica opo que est em desacordo com aexpresso carimbadas e canetadas.(A) Burocracia.(B) Imediatismo.(C) Planejamento.(D) Imprevidncia.(E) Autoridade.

6Para o Professor Giannetti, poupana precaucionriacorresponde a:(A) calorias acumuladas quando as pessoas se alimentam

em excesso.(B) fundo acumulado para pocas em que se tem pouco

dinheiro.(C) verba poupada para pagamento de caues futuras.(D) gordura armazenada para uso em atividades intensas.(E) benefcio de quem sabe economizar dinheiro.

7Assinale a opo em que a concordncia segue a normaculta da lngua.(A) Dos dois cientistas consultados, nem um nem outro

aceitou o cargo.(B) Cada um dos jornalistas fizeram uma pergunta ao entre-

vistado.(C) Resta ainda muitas dvidas sobre o clculo dos juros.(D) Fazem dois meses que o cientista concedeu uma entrevista.(E) Os drogados no parecem perceberem o mal que fazem

a si mesmos.8Assinale a opo que traz, respectivamente, sinnimos deexttico e anomalia.(A) Enlevado, anormalidade.(B) Exagerado, irregularidade.(C) Absorto, estranhamento.(D) Imvel, aberrao.(E) Histrico, desigualdade.

9Como o senhor concluiu que o pagamento de juros no serestringe ao mundo das finanas? (l.28-29)

Assinale a opo que reescreve a pergunta na forma afirma-tiva, de acordo com a norma culta e mantendo seu sentidooriginal.(A) A concluso a que se chega que, no mundo das finan-

as, no h restrio de pagamento de juros.(B) A concluso de que o mundo das finanas no restringe

o pagamento de juros mostrada.(C) A no-limitao do pagamento de juros no mundo das

finanas a concluso do economista.(D) A concluso aduzida que pagamento de juros no se

reduz s ao mundo das finanas.(E) A falta de delimitao do pagamento de juros para o

mundo das finanas o que deduzido.

Giannetti apelidou de miopia temporal uma anomalia, (l.23-24)...vislumbrou a teoria da evoluo lendo o economistaThomas Malthus... ( l.32-33)A luta para manter-se vivo e se reproduzir ... (l.33-34)Como se do o acmulo de poupana e o pagamento dejuros...? (l.42-43)...permite a um animal fazer um consumo pontual concen-trado de energia... (l.49-50)

Giannetti apelidou de miopia temporal: uma anomalia......vislumbrou a teoria da evoluo ao ler o economistaThomas MalthusA luta para se manter vivo e reproduzir-se...Como se d o acmulo de poupana e o pagamento dejuros......permite a um animal fazer um consumo pontual,concentrado de energia,...

(A)(B)(C)(D)

(E)

10Nas opes a seguir encontram-se colunas, que contm, esquerda, frases ou expresses do texto e, direita, novasredaes para elas. Indique em qual h ERRO nas reescrituras, de acordo com a norma culta e com o sentido original.


LNGUA INGLESA IIText 1

WHY DO WE NEED OIL AND GAS?

Oil and natural gas are an important part of youreveryday life. Not only do they give us mobility, they heatand cool our homes and provide electricity. Millions ofproducts are made from oil and gas, including plastics,life-saving medications, clothing, cosmetics, and manyother items you may use daily.

In the United States, 97% of the energy that drivesthe transportation sector (cars, buses, subways, railroads,airplanes, etc.) comes from fuels made from oil. Automanufacturers are developing cars to run on alternatefuels such as electricity, hydrogen and ethanol. However,the electric batteries need to be charged and the fuel togenerate the electricity could be oil or gas. The hydrogenneeded for fuel cells may be generated from natural gasor petroleum-based products. Even as alternative fuelsare developed, oil will be crucially important to assuringthat people can get where they need to be and want togo for the foreseeable future. Unless there is an increasein the penetration of new technologies, alternative fuelsare not expected to become competitive with oil fortransportation before 2025.

World population is currently around 6 billion people,but is expected to grow to approximately 7.6 billion by2020. That will mean a huge increase in the demand fortransportation fuels, electricity, and many other consumerproducts made from oil and natural gas.

The world economy runs on these fuels. Theyimprove your quality of life by providing you withtransportation, warmth, light, and many everyday products.They enable you to get where you need to go, they supplyproducts you need, and they create jobs. Without them,quality of life would decline and people in developingnations would not be able to improve their standard ofliving.

http://www.spe.org/spe/jsp/basic/0,1104_1008218_1108884,00.html

11The main purpose of Text 1 is to:(A) analyze in detail how global economy works.(B) provide all available data on world population growth.(C) explain the importance of oil and gas in our daily routines.(D) criticize auto manufacturers in the U.S. for using fuels

made from oil.(E) warn against the explosive population growth expected

in the near future.

5

10

15

20

25

30

12Mark the only true statement according to the secondparagraph of Text 1.(A) By the year 2025 oil fuels will no longer be used in the

transportation sector.(B) In the U.S., less than half of the energy used for

transportation derives from oil.(C) Alternative fuels may become competitive with oil for

transportation from 2025 on.(D) In the near future all American-made cars will run on

alternative fuels such as hydrogen.(E) Manufacturers have developed battery-powered cars,

whose batteries do not need recharging.

13Mark the correct statement concerning reference.(A) Your (line 1) refers to oil and natural gas.(B) They (line 17) refers to alternative fuels.(C) That (line 24) refers to 6 billion people.(D) These fuels (line 27) refers to oil and natural gas.(E) They in they enable you (line 30) refers to everyday

products.

14In the Text 1, the words daily (line 6) and currently (line 22)could be replaced with, respectively:(A) seldom and actually.(B) frequently and now.(C) in daytime and today.(D) habitually and generally.(E) every day and presently.

15Check the item in which there is a correct correspondencebetween the underlined words and the idea in italics.(A) Not only do they give (line 2) Condition.(B) alternate fuels such as electricity (lines 10 -11)

Addition.(C) However, the electric batteries (lines 11 -12)

Contrast.(D) Even as alternative fuels are developed. (lines 15 -16)

Cause.(E) but is expected to grow to (line 23) Result.


Text 2CONCEPTS OF LEADERSHIP

Good leaders are made, not born. If you have thedesire and willpower, you can become an effective leader.Good leaders develop through a never ending process ofself-study, education, training, and experience.

To inspire your workers into higher levels of teamwork,there are certain things you must be, know, and do. Thesedo not come naturally, but are acquired through continualwork and study. Good leaders are continually workingand studying to improve their leadership skills.

Before we get started, lets define leadership.Leadership is a process by which a person influencesothers to accomplish an objective and directs theorganization in a way that makes it more cohesive andcoherent. Leaders carry out this process by applying theirleadership attributes, such as beliefs, values, ethics,character, knowledge, and skills. Although your positionas a manager, supervisor, lead, etc. gives you the authorityto accomplish certain tasks and objectives in theorganization, this power does not make you a leader...itsimply makes you the boss. Leadership differs in that itmakes the followers want to achieve high goals, ratherthan simply bossing people around.

The basis of good leadership is honorable characterand selfless service to your organization. In youremployees eyes, your leadership is everything you dothat effects the organizations objectives and their wellbeing. Respected leaders concentrate on what they are(such as beliefs and character), what they know (suchas job, tasks, and human nature), and what they do (suchas implementing, motivating, and providing direction).

http://www.nwlink.com/~donclark/leader/leadcon.html

16Text 2 affirms that good leaders:(A) believe that the skills and abilities necessary to

leadership are innate.(B) should never let themselves be influenced by their

subordinates or co-workers.(C) must continually teach their co-workers how to develop

leadership skills.(D) keep on improving their skills through continuous work

and education.(E) would acquire more work experience if they had greater

willpower.

5

10

15

20

25

30

17To inspire your workers into higher levels of teamwork (Text2, line 5) means to:(A) advise your subordinates to form different groups within

the organization.(B) encourage people under your lead to improve their ability

to work together.(C) urge all the workers to do their best to achieve higher

positions in the company.(D) teach your employees how to work cooperatively to

increase profits.(E) convince the organizations employees that they must

work in teams.

18According to Text 2 (lines 16 - 22), the difference betweenbosses and leaders is that:(A) leaders are more influential and inspiring to their workers.(B) leaders are not usually allowed to give orders to people.(C) leaders often seem more authoritarian and demanding

than bosses.(D) bosses tend to be selfish and to neglect the workers

well-being.(E) bosses are not fully respected by their employees and

peers.

19In the sentence, Leaders carry out this process by applyingtheir leadership attributes, such as beliefs, valuesand skills(lines 14 -16), the underlined expression means the same as:(A) plan.(B) conduct.(C) evaluate.(D) call off.(E) put an end to.

20Texts 1 and 2 have in common the fact that they are:(A) alarming and ironical.(B) pessimistic and hopeless.(C) distressing and discouraging.(D) indifferent and cynical.(E) informative and objective.


Local emPotencial

CustosValor(u.m.)

ACusto Fixo/anoMo-de-Obra direta/peaMatria Prima/pea

100.0003025

BCusto Fixo/anoMo-de-Obra direta/peaMatria Prima/pea

200.0002020

CCusto Fixo/anoMo-de-Obra direta/peaMatria Prima/pea

400.0002010

CONHECIMENTOS ESPECFICOSConsidere o texto e a tabela abaixo para

responder s questes 21, 22 e 23.Trs locais que podem receber a instalao de uma fbricade vlvulas possuem as seguintes estruturas de custo mos-tradas na tabela a seguir, para um produto que se pretendevender a 80 u.m.

21Considerando as trs opes de localizao, a partir de quevolume de peas a serem produzidas, o local A deve ser oescolhido para receber a instalao da fbrica de vlvulas?(A) 4.000 (B) 5.000(C) 6.667 (D) 8.000(E) 20.00022Considerando as trs opes de localizao, a partir de quevolume de peas a serem produzidas, o local B deve ser oescolhido para receber a instalao da fbrica de vlvulas?(A) 4.000 (B) 5.000(C) 6.667 (D) 8.000(E) 20.00023Considerando as trs opes de localizao, a partir de quevolume de peas a serem produzidas, o local C deve ser oescolhido para receber a instalao da fbrica de vlvulas?(A) 4.000 (B) 5.000(C) 6.667 (D) 8.000(E) 20.000

24A Anlise do Ponto de Equilbrio tem como funo:(A) balancear uma linha de produo.(B) determinar o tempo de retorno de um investimento.(C) quantificar o valor presente lquido de um investimento.(D) determinar o volume de negcios para no ocorrer nem

lucro nem perdas.(E) estabelecer a capacidade produtiva de uma planta.

25Uma empresa, aps anlise da indstria e respectiva con-corrncia, decidiu competir, adotando uma estratgia gen-rica de diferenciao em que a empresa consegue diferenci-ar seu produto e/ou servio oferecido, criando algo que sejanico no mbito de toda a indstria.Uma caracterstica requerida desta empresa, de forma a man-ter coerncia com a estratgia genrica definida deve ser:(A) boa capacidade de engenharia de processo.(B) superviso intensa de mo-de-obra.(C) investimento de capital sustentado e acesso ao capital.(D) produtos projetados para facilitar a produo.(E) grande habilidade de marketing.

26Uma empresa est inserida em um mercado com as carac-tersticas abaixo.

I Um melhor relacionamento com consumidores funda-mental para se ganhar mercado.

II Custos so mais importantes do que inovao tecnolgicano atual estgio do mercado.

Segundo estas informaes, o que deve nortear o sistemade medio de performance desta organizao?(A) Aumento da eficincia produtiva e busca do mercado via

aumento do relacionamento com o cliente.(B) Aumento da eficincia produtiva, focada em inovao de

produto, o que levar a fidelizar clientes.(C) Ampliao do gasto de treinamento com os recursos

humanos indiretos, pois a imagem de empresa levar afidelizar clientes.

(D) Foco na liderana de produto, o que permitir aumentarsua base de clientes.

(E) Foco na liderana de produto, pois a busca do mercadodeve ocorrer pelo reconhecimento por parte do cliente detal liderana.

27Um dos princpios de um sistema de medio de performancebaseado no mtodo Balanced Scorecard :(A) apresentar um conjunto de indicadores no necessaria-

mente relacionados entre si.(B) traduzir a estratgia em termos operacionais.(C) auditar processos de uma organizao.(D) estabelecer modelo de referncia para treinamento.(E) definir cronogramas de implantao de sistemas ERP.


28Quanto ao mtodo Balanced Scorecard, pode-se afirmar que:(A) define conjunto de indicadores em grupos de finanas,

cliente, processos internos e aprendizado e crescimen-to, sendo tais pontos o suficiente para definir o mtodo.

(B) define mtricas e objetivos, sendo tais pontos o suficien-te para definir o mtodo.

(C) traduz a proposio de valor da organizao em umalistagem de indicadores financeiros.

(D) no necessrio nem obrigatrio definir planos de ao(iniciativas).

(E) pode ser usado para a programao estratgica.

29Uma empresa do ramo de energia, em um mercado compe-titivo de elevado grau de rivalidade, tomou a deciso de com-petir no mercado de acordo com uma estratgia de lideranade custo total. Devido a esta deciso, o conjunto de requisi-tos organizacionais que a empresa deve ser capaz deimplementar, de forma a suportar tal estratgia, :(A) coordenao entre as reas de Pesquisa e Desenvolvi-

mento, Desenvolvimento do Produto e Marketing, mo-de-obra altamente qualificada e foco em reas especfi-cas do mercado.

(B) controles rgidos da operao; relatrios de controles fre-qentes; superviso intensa; Engenharia de processoscom boa capacidade de implementao; produtosprojetados para facilitar a fabricao e elevada capacida-de de investimento.

(C) reduzida estrutura de superviso e controle; plantas fa-bris de pequeno porte; elevada capacidade de investi-mento; estrutura hierrquica descentralizada e gestode oramento participativa.

(D) mo-de-obra altamente qualificada; projeto fabril com ele-vada flexibilidade de volume e mix de produtos e sistemade qualidade implementado e de classe mundial.

(E) superviso altamente qualificada; foco em um determi-nado segmento de mercado; forte rea de propaganda emarketing, relatrios de controles freqentes.

30Se um determinado setor industrial apresenta fortes barreirasde entrada a novos concorrentes e baixas barreiras de sadados rivais, correto afirmar que so esperados retornos:(A) arriscados e moderados.(B) arriscados e altos.(C) arriscados e baixos.(D) estveis e altos.(E) estveis e baixos.

31O moderno processo de terceirizao das organizaes, quese vem consolidando neste sculo XXI, se baseia em umtipo especfico de formato das organizaes, que o forma-to em rede. Nestes casos, organizaes se estabelecemcomo ns centrais de coordenao e reagrupam diversasoutras empresas em torno de um empreendimento de neg-cio e operao comum. Podem-se indicar, como indcios destemodelo, iniciativas de Project Finance, os modelos de neg-cios e-Business (Amazon.com, e-Bay etc.), organizaesem rede como Nike, Cisco entre outras. Tal formato de orga-nizao em rede tem como vantagem:(A) rgido controle do conhecimento gerado.(B) aumento da liquidez da operao do empreendimento.(C) resoluo dos problemas de propriedade intelectual.(D) centralizao das tomadas de deciso dos nveis

operacional, ttico e estratgico.(E) manuteno das atividades da cadeia de valor do empre-

endimento sob responsabilidade de uma nica empresa.

32Um dos graves problemas de um projeto de ambiente detrabalho em nossos dias a fadiga visual, que provoca ten-so, desconforto, dores de cabea e incapacidade visual. Ocuidado que se deve ter com o projeto do posto de trabalho,visando ao maior conforto visual do operrio com:(A) figuras e fundos.(B) iluminao localizada.(C) contraste de cor.(D) ofuscamento.(E) objetos.

33Em um projeto acstico, o limite de nvel de rudo, em dB,para permitir a permanncia saudvel numa longa jornada detrabalho, sem manifestao de surdez, :(A) 25 (B) 35 (C) 80 (D) 90 (E) 120

34A gesto do conhecimento uma das atividades crticas deum processo, atividade ou empreendimento a ser realizado.Os tipos de conhecimento se subdividem em dois grandesgrupos: tcito e explcito. Uma estratgia a ser utilizada paraa disseminao do conhecimento tcito a(o):(A) prtica on the job, supervisionada por tutor.(B) adoo de sistemas computacionais de apoio.(C) utilizao de programas especialistas.(D) uso de manuais.(E) ensino a distncia.


CRM BI ERP

(A)Lealdade e

Prospeco deClientes

Ampliao daIntelignciaCompetitiva

Aumento daEficincia

Operacional

(B)Lealdade e

Prospeco deClientes

Gesto da Cadeiade Distribuio


(C) Gesto da cadeiade Suprimentos


Gesto daCadeia deDistribuio

(D)Ampliao daIntelignciaCompetitiva


Lealdade eProspeco de

Clientes

(E)Ampliao daIntelignciaCompetitiva


Prospeco deClientes

CAD/CAM PCP

Nvel 1: Integrao Organizacional

PCPCAD/CAM

CAD/CAM PCPMICRO

Nvel 2: Integrao atravs de Ferramentas

CAD/CAM Caixade

Correio

PCP

Nvel 3: Transferncia de Dados entre Sistemas

CAD/CAM PCP

Base deDados

Comum

Nvel 4: Base de Dados Comum

Base deDadosComum

CAD/CAM

PCP

Nvel 5: Integrao Interaplicaes

35Na construo de um navio petroleiro em formato anelar, ondea movimentao dos equipamentos, do ferramental, das equi-pes e da superviso ocorrem na direo do comprimento donavio, o tipo de leiaute que deve ser considerado :(A) posio fixa.(B) em linha.(C) funcional.(D) por processo.(E) por produto.

36Um sistema de Manufatura Integrada por Computador (CIM)se caracteriza pelo uso de:(A) sistemas manuais de controle e apontamento da produo.(B) mecanismos de automao rgida da produo.(C) sistema de integrao flexvel das diversas funes da

produo.(D) linhas de produo rgidas, automatizadas e balanceadas.(E) sistemas artesanais de produo.

37Com o objetivo de melhorar seu padro de qualidade, umaorganizao toma a deciso de implantar os seguintes siste-mas: CRM (Customer Relationship Management - Sistemasde Gesto do Relacionamento com o Cliente), BI (BusinessInteligence - Sistemas de Inteligncia de Negcio) e um ERP(Enterprise Resource Planning - Sistema de Gesto dos Re-cursos Empresariais).Assinale a opo que mostra a correspondncia correta entreo fator crtico de sucesso almejado e o sistema implantado.

38As figuras a seguir apresentam uma proposta de nveis deintegrao.

Considerando o conceito e os diferentes mdulos definidospara um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) e ba-seado no conceito de nveis apresentado na figura, qual o nvelde integrao que tais sistemas (ERP) buscam alcanar?(A) 1 (B) 2 (C) 3 (D) 4 (E) 5


39Um sistema com caractersticas de um SCM (Supply ChainManagement - Sistema de Gesto da Cadeia de Suprimentos)se aplica a organizaes que:(A) buscam aprimorar sua capacidade de entendimento do

perfil do consumidor.(B) visam aumentar a eficincia de sua logstica interna so-

mente.(C) visam sistematizar a gesto de conhecimento da organi-

zao somente.(D) desejam controlar de forma eficiente a capacitao de

seus recursos humanos.(E) desejam consolidar a gesto de seu sistema de valor.

40Qual o impacto da implantao de um modelo de gestobaseado na filosofia JIT (Just-in-Time), nas questes de con-trole de qualidade?(A) Aumentar a importncia da inspeo final como funo

da garantia de qualidade e diminuir a importncia do con-trole de qualidade como preveno.

(B) Aumentar a importncia da inspeo final como funoda garantia de qualidade, levando as discusses de qua-lidade para a engenharia industrial.

(C) Diminuir a importncia da inspeo final como funo dagarantia de qualidade e aumentar a importncia do con-trole de qualidade como preveno.

(D) Levar as discusses de qualidade para a engenharia deproduto, diminuindo a importncia da engenharia industrial.

(E) Levar as discusses de qualidade para a engenharia indus-trial, diminuindo a importncia da engenharia do produto.

41As plantas e componentes da rea de transferncia eestocagem de uma empresa petrolfera determinam o garga-lo entre a capacidade de explorao e produo da organi-zao e sua capacidade de distribuio. A organizao estinserida em um mercado demandante e tem como objetivominimizar os custos de oportunidade resultantes de vendasperdidas. Qual a estratgia de capacidade indicada para estaorganizao?(A) Reativa.(B) Neutra.(C) Pr-ativa.(D) Inicialmente reativa e posteriormente neutra.(E) Inicialmente reativa e posteriormente pr-ativa.

42A clula bsica de um sistema automatizado compe-se demecanismos de entradas e sadas e processadores. Os sis-temas de entrada so considerados, por vezes, sensores eos de sadas, atuadores. Um encoder, um CLP (ControladorLgico Programvel) e um cilindro pneumtico devem serutilizados em um projeto de sistema automatizado, respec-tivamente, como:(A) atuador, atuador e atuador.(B) atuador, processador e sensor.(C) sensor, atuador e sensor.(D) sensor, sensor e atuador.(E) sensor, processador, atuador.

43Qual o mtodo de projeto de lay-out que deve ser utilizadoquando o custo de manuseio e deslocamento de material uma varivel a ser considerada?(A) Balanceamento de linha de montagem.(B) Capacidade de sistema.(C) Anlise grfica.(D) Anlise carga-distncia.(E) Clusterizao.

44A gesto de uma empresa incubada, de base tecnolgica, caracterizada como um:(A) processo rotineiro onde todas as atividades a serem exe-

cutadas so conhecidas.(B) processo de tentativa e erro, onde no existem lies

aprendidas.(C) processo espontneo onde no cabe uma sistematiza-

o, mas uma certificao ISO9000 garante o sucessoda nova empresa incubada.

(D) conjunto de atividades que no caracteriza uma estruturaanaltica de projeto.

(E) projeto com etapas de incio, meio e fim, que represen-tam a graduao da empresa incubada, sendo que o pro-cesso de incubao pode ter padres que se repetem.

45Uma das caractersticas do Sistema Kanban :(A) estoque de peas se localiza fora da linha de montagem

na qual est sendo utilizado.(B) estoque de peas centralizado e automatizado.(C) cho-de-fbrica dispara a reposio de peas, sendo esta

reposio controlada pelo consumo da fabricao.(D) sistema de autorizao de reposio ocorre em ciclos

fixos de tempo e periodicidade.(E) supervisores gerenciais controlam o estoque.


46O ciclo de vida do produto motor de automvel dura de 8 a10 anos, sofrendo apenas pequenas variaes de projeto.Que tipo de sistema fabril deve ser utilizado para fabricaode tais produtos que possuem ciclo de vida longo e alto volu-me de produo?(A) Sistema flexvel de manufatura.(B) Sistema artesanal de fabricao.(C) Sistema de manufatura integrada por computador, flexvel

e que tenha estaes de usinagem a comando numrico.(D) Linha transfer.(E) Clulas de fabricao definidas por tecnologia de grupo.

47Na identificao e anlise dos riscos de um projeto de im-plantao de uma planta de processamento que se utilizade uma estratgia de liderana de custo total, que tipo derisco deve ser analisado com cautela, podendo, inclusive,implicar mudana da definio estratgica?(A) Mudana tecnolgica disruptiva.(B) Retardo da mudana tecnolgica.(C) Capacitao do pessoal.(D) Foco escolhido de atuao.(E) Tecnologias com alta maturao de investimento.

48Em uma anlise de investimento de projetos, foram compara-das duas alternativas de fluxo de caixa. O primeiro projetoapresenta um fluxo de caixa de 5 anos, com uma taxa internade retorno de 13% e o segundo projeto apresenta uma taxainterna de retorno de 15%, com um fluxo de caixa de 7 anos.Considerando os dados apresentados, pode-se definir comoa melhor escolha de projeto de investimento?(A) No se pode definir uma escolha a partir dos dados apre-

sentados.(B) Sim, o primeiro projeto, devido taxa interna de retorno

de 13% ser inferior do segundo, que de 15%.(C) Sim, o primeiro projeto, devido durao do projeto ser

de 5 anos, inferior ao prazo de 7 anos do segundo proje-to, o que representa um tempo de retorno menor.

(D) Sim, o segundo projeto, devido taxa interna de retornode 15% ser superior do primeiro, que de 13%.

(E) Sim, o segundo projeto, devido durao do projeto ser de7 anos, superior ao prazo de 5 anos do primeiro projeto, oque representa um tempo de fluxo de caixa positivo maior.

Considere os dados apresentados abaixopara responder s questes 49 e 50.

Dois projetos de investimentos apresentam os seguintesdados acerca de seus fluxos:

Projeto AInvestimento necessrio: 25.000 u.m.Fluxo de entrada por ano durante perodo de 3 anos: 20.000 u.m.

Projeto BInvestimento necessrio: 20.000 u.m.Fluxo de entrada por ano durante perodo de 3 anos: 15.000 u.m.

O custo de capital de 10% para ambos os projetos.

49Qual o valor presente lquido, em u.m., do projeto A e doprojeto B, respectivamente?(A) 24.737,04 e 17.302,78(B) 35.000,00 e 25.000,00(C) 49.737,04 e 37.302,78(D) 54.545.54 e 20.909,09(E) 60.000,00 e 45.000,00

50Qual projeto de investimento deve ser escolhido?(A) A, pois apresenta o maior fluxo de entrada por ano.(B) A, pois apresenta o maior valor presente lquido.(C) B, pois apresenta o menor investimento necessrio.(D) B, pois apresenta o menor valor presente lquido.(E) A ou B, pois o custo de capital igual para os dois pro-

jetos.

51A rea de manuteno de uma empresa distribuidora de com-bustvel constatou que 10% das bombas de combustvel darede sofreram problemas mecnicos e 40% tiveram proble-mas eletrnicos. A probabilidade de um problema eletrnico,no caso de um problema mecnico, de 60%.Qual a probabilidade de uma bomba de combustvel vir ater problemas mecnicos, ou eletrnicos ou ambos?(A) 32%(B) 44%(C) 50%(D) 60%(E) 70%


52Um dos princpios da administrao cientfica a:(A) administrao de redes de empresas.(B) produo sem estoques.(C) especializao da mo-de-obra.(D) gesto por projetos.(E) elaborao do mtodo de trabalho pelo operador.53Dentre os mtodos de inspeo abaixo, um fornece informa-es sobre a falha e sua causa em um processo de gestoda manuteno, mas no considerado uma tcnica de ma-nuteno preditiva. Assinale a opo que o identifica.(A) Lquido penetrante. (B) Ultra-som.(C) Correntes parasitas. (D) Fractografia.(E) Radiografia.54Qual a caracterstica econmica que determina forte poderde negociao dos fornecedores, em relao s empresasde um determinado setor?(A) Concorrncia perfeita entre as empresas fornecedoras

de um setor.(B) Monopsnio das empresas compradoras do setor.(C) Oligoplio das empresas fornecedoras.(D) Oligoplio das empresas do setor.(E) Baixo grau de rivalidade entre as empresas do setor.55O modelo de referncia internacional eSCM (IT enabledsourcing capability model), voltado para certificao deprestadores de servios habilitados por tecnologia da infor-mao, estabelece melhores prticas de gesto para as ques-tes criticas de um relacionamento de outsourcing. Acertificao de uma organizao em tal modelo implica oreconhecimento internacional e a possibilidade de participa-o em um mercado global.O que representa, para uma organizao contratante de servi-os habilitados por tecnologia de informao, ter um provedorde servios certificado pelo Modelo de melhores prticas eSCM?(A) Um servio de menor custo, graas ao uso de melhores

prticas de reconhecimento internacional pelo provedorde servios.

(B) Garantia de um provedor de servios com processos de-senhados de acordo com melhores prticas de refern-cia, o que engloba solues de processos de reconheci-do sucesso internacional.

(C) Desconhecimento de qualquer padro de operao daorganizao provedora de servios, j que certificaesbaseadas em modelo de melhores prticas no determi-nam padres de trabalho.

(D) Necessidade de ter uma equipe para redesenhar os pro-cessos da organizao prestadora de servios basea-dos no eSCM, j que a certificao no determina ga-rantias quanto ao processo da organizao prestadorade servio.

(E) Necessidade de uma auditoria de segunda parte, basea-da no modelo eSCM, j que a certificao no garante aadequao dos processos da organizao prestadora deservio ao modelo de referncia.

56Considere, abaixo, os passos necessrios para construir umacarta de controle estatstico de processo para mdia e range.

I - coletar os dados;II - definir mtodo de amostragem e o tamanho da amostra;III - determinar o valor central e os limites de controle;IV - selecionar a caracterstica de qualidade a ser controlada;V - utilizar a carta de controle para suas finalidades;VI - determinar os limites de controle revisados.

A seqncia em que esses passos devem ser executados :

57Qual a desvantagem da escolha de um processo de inspeopor amostragem, quando comparada com a inspeo 100%?(A) Menor economia em funo de um maior nmero de

inspees.(B) No ser aplicvel a testes destrutivos ou de elevados

custos.(C) Necessidade de maior nmero de inspetores.(D) No ser aplicvel a uma produo de itens similares.(E) Risco de aceitao de lotes ruins e rejeio de lotes bons.

58Para executar a usinagem mecnica de uma hlice de pro-pulso de um navio petroleiro, o equipamento de comandonumrico a ser adquirido, dada a complexidade da superfcieda pea a ser usinada, deve ser do tipo:(A) ponto-a-ponto.(B) paraxial.(C) paraxial no plano.(D) contnuo no plano.(E) contnuo no espao.

59Deve-se optar pela aquisio de uma mquina a comandonumrico quando o processo produtivo demanda:(A) alto volume produtivo de um nico produto.(B) alto volume produtivo de um nico produto de elevada

complexidade de fabricao.(C) flexibilidade, elevada complexidade e repetibilidade de

fabricao de peas.(D) baixo volume produtivo de um nico produto.(E) baixo volume produtivo e baixa complexidade de fabrica-

o de peas.

(A) I

II

III

IV

V

VI(B) II

I

III

V

VI

IV(C) III

II

I

IV

V

VI(D) IV

II

I

III

VI

V(E) IV

II

III

VI

V

I


60Um grupo de engenheiros, ao analisar um determinado pro-cesso produtivo, constatou que este estava instvel, produ-zindo peas fora da especificao, sendo afetado por umacausa especial. O recurso usado para analisar o processofabril, visando a descobrir as possveis causas do problema o diagrama de:(A) fase.(B) pareto.(C) barras.(D) disperso.(E) causa e efeito.

61O Mtodo para Soluo de Problemas composto das se-guintes fases:

1 - identificao de problemas;2 - observao da situao;3 - anlise;4 - ao;5 - verificao;6 - padronizao;7 - concluso.

Quais so as tarefas necessrias execuo da fase depadronizao, alm da elaborao ou alterao do padrode procedimento?(A) Levantamento , educao e treinamento, idealizao de

diferentes propostas de ao.(B) Reflexo, definio de responsabilidades, acompanha-

mento e utilizao do padro.(C) Planejamento, comparao de resultados, idealizao

de diferentes propostas de ao.(D) Comunicao, definio de responsabilidade, acompa-

nhamento e utilizao do padro.(E) Comunicao, educao e treinamento, acompanhamen-

to e utilizao do padro.

Considere a carta de controle estatstico deprocesso, representada pela figura abaixo

para responder s questes 62 e 63.

62Aps anlise da carta de controle estatstico, correto con-cluir que o processo:(A) est estvel.(B) est instvel.(C) estava inicialmente (quatro primeiras amostras) sob con-

trole e depois ficou instvel.(D) estava instvel inicialmente e depois se apresentou estvel.(E) obtm os resultados esperados.

63A partir da quarta amostra, que tipos de causas e/ou problemasaparecem nesta carta de controle estatstico de processo?(A) Causas normais.(B) Causas especiais.(C) Causas normais e especiais.(D) Problemas crnicos.(E) Problemas crnicos e causas normais.64As empresas da indstria petrolfera tm se caracterizadopor constituir holdings compostas de diversificadas unida-des estratgicas de negcio. Deste modo, a gesto de mar-cas corporativas se tornou uma tendncia no mbito destasorganizaes. Qual a estratgia de gesto de marcascorporativas que define e direciona a imagem da corporaopor diferentes segmentos de mercado?(A) Extenses de marca.(B) Extenses de linhas.(C) Marcas combinadas.(D) Multimarcas.(E) Novas marcas.65Assinale a opo que mostra a correspondncia correta en-tre a curva do ciclo de vida do produto e a matriz BCG.

Fase do ciclo de vidado produto

Produto no quadrante de ...

(A) Introduointerrogao (produto emmercado de alta taxa decrescimento mas no definidoquanto a seu sucesso)

(B) Introduovaca leiteira (produto compequena taxa de crescimentomas lder de mercado)

(C) Maturidadeestrela (produto com taxa decrescimento significativa e lderde mercado)

(D) Declniovaca leiteira (produto compequena taxa de crescimentomas lder de mercado)

(E) Crescimentointerrogao (produto emmercado de alta taxa decrescimento mas no definidoquanto a seu sucesso)

Maturidade


66Uma empresa na rea de distribuio resolve lanar um novotipo de combustvel voltado a carros de alta performance. Nestelanamento, opta por uma estratgia de preo baixo e de pesa-dos investimentos em promoo e divulgao do produto. Qual o contexto competitivo que reflete tal tomada de deciso?(A) Grande parte do mercado potencial no conhece o produ-

to, aqueles que passam a conhecer o produto e queremt-lo e pagam o preo pedido; a empresa lida com a con-corrncia potencial e quer construir preferncia de marca.

(B) O mercado limitado em tamanho, grande parte do mer-cado conhece o produto, os compradores at esto dis-postos a pagar um preo alto e a concorrncia potencialno iminente.

(C) O mercado grande e no conhece o produto, a maioriados compradores sensvel a preo, h concorrnciapotencial acirrada e os custos de fabricao por unidadecaem com a escala de produo da empresa e a experi-ncia acumulada de fabricao.

(D) O mercado grande, conhece muito bem o produto, sensvel a preo e h alguma concorrncia em potencial.

(E) O mercado limitado, no sensvel a preo e a empre-sa lida com a concorrncia potencial e quer construirpreferncia de marca.

67Considere:

1 - Modelos de referncias de melhores prticas como ITIL(Information Technology Infrastructure Library), CMMI(Capability Maturity Model Integration), eSCM (IT enabledSoucing Capability Model) representam conjuntos de ori-entaes e/ou meta-processos para projetar processosde negcios especficos de uma organizao.

2 - Modelos de gesto so arquiteturas de tcnicasgerenciais que visam a solucionar aspectos da gestode uma organizao.

3 - Uma tcnica gerencial um conjunto de atividades orga-nizadas de forma processual que visa a solucionar as-pectos da gesto do negcio.

De acordo com as informaes acima, assinale a afirmaocorreta.(A) Modelos de referncia servem somente certificao.(B) Modelo de gesto de uma organizao o mesmo que

modelo de referncia de melhores prticas.(C) Se uma organizao utiliza uma tcnica gerencial, esta

garante a certificao de qualquer modelo de referncia.(D) Os modelos de gesto podem ser projetados a partir de

processos de negcios desenhados de acordo com asorientaes dos modelos de referncias de melhorespraticas.

(E) Modelo de gesto pode ser uma arquitetura de modelosde referncias, sem, necessariamente, ter processos denegcios especficos para a organizao.

68Um processo, aps ter sido reengenheirado, caracteriza-sepor ter:(A) fragmentao do trabalho.(B) estrutura organizacional hierarquizada(C) inflexibilidade de execuo e ser nico.(D) vrias atividades combinadas em uma.(E) silos funcionais bem definidos e ser estanque e respei-

tar as fronteiras funcionais.

69Assinale a opo que apresenta os blocos de funcionalida-des do sistema que devero ser considerados no desenvolvi-mento da engenharia de software de um sistema MRP.(A) Plano agregado de produo;

Programa Mestre de Produo;Lista de Materiais;Transaes de estoques eProgramao de Ordens

(B) Plano agregado de produo;Programa Mestre de Produo;Lista de Materiais;Transaes de estoques;Programao de Ordens ePlanejamento dos Requisitos de Capacidade.

(C) Programa Mestre de Produo;Lista de Materiais;Transaes de estoques;Programao de Ordens ePlanejamento dos Requisitos de Capacidade.

(D) Programa Mestre de Produo;Sistema de CAD/CAM;Lista de Materiais;Transaes de estoques;Programao de Ordens ePlanejamento dos Requisitos de Capacidade.

(E) Programa Mestre de Produo;Sistema de CAD/CAM;Lista de Materiais;Programao de Ordens ePlanejamento dos Requisitos de Capacidade.


Atividade Descrio PrecednciaDurao

(em meses)

A Projeto da refinaria 12

B Estudo de localizao A 8

C Licitao do projeto A 4

DSeleo da equipe deoperaes

A 3

E Preparao da localidade B 12

FDesenvolvimento desistemas da planta

C 18

GDesenvolvimento deprocedimentos e normas

C 5

HInstalao deequipamentos e recursos

E, F 4

ICapacitao da equipede operao

D,G 9

J Obter licena da planta H,I 6

Sucesso 0,2

Bom posicionamento de mercado 0,4

Fracasso 0,4

SucessoBom

posicionamentode mercado

Fracasso

DesenvolvimentoInterno 300 40 60

Aliana com redede incubadas 200 30 20

70O servio de telecomunicaes de uma operao de transfe-rncia e estocagem prestado por trs estaes de formaseqencial e conectadas em linha a partir da primeira estao.A primeira estao possui apenas um equipamento, semredundncias, que apresenta confiabilidade de 0,95. A se-gunda estao possui dois equipamentos instalados de for-ma paralela, um servindo de redundncia para o outro, pos-suindo cada um confiabilidade de 0,80. A terceira estaopossui apenas um equipamento, sem redundncia, comconfiabilidade de 0,95. Qual deve ser o nvel de servio acor-dado (confiabilidade do sistema de telecomunicaes) entrea rea de telecomunicaes e a unidade de negcio de trans-ferncia e estocagem?(A) 0,80 (B) 0,87(C) 0,88 (D) 0,90(E) 0,95

Considere as informaes abaixo pararesponder s questes 71 e 72.

Uma empresa est calculando a possibilidade de desenvol-ver um sistema de controle de frotas para postos de reven-das da sua rea de distribuio e tem duas alternativas:

1 - desenvolv-lo exclusivamente com recursos internos deorganizaes ou

2 - estabelecer uma rede com empresas incubadas em incu-badoras de centros acadmicos de excelncia.

A tabela apresenta os resultados do VPL de acordo com oxito do desenvolvimento em milhes de dlares.

A equipe de marketing indicou as seguintes probabilidadesde acontecimento:

71Qual o valor timo esperado em milhes de dlares?(A) 280(B) 210(C) 52(D) 48(E) 44

72Qual o valor esperado da informao perfeita, neste caso,em milhes de dlares?(A) 68 (B) 52 (C) 24 (D) 20 (E) 16

Considere as informaes abaixo pararesponder s questes 73 e 74.

A implantao de uma refinaria respeita a seguinte tabela deatividades que definem a estrutura analtica do projeto. A ta-bela apresenta prazo de durao das atividades, bem comoas precedncias entre estas.

73Quais so as atividades que esto no caminho crtico doprojeto, no podendo sofrer atrasos?

74Qual prazo mnimo de concluso do projeto, em meses?(A) 44 (B) 42 (C) 36 (D) 30 (E) 1875No ano de 2004, o ndice de liquidez corrente de uma firmafoi de 1,35 e no ano anterior (2003), foi de 1,70. Com basenesta diferena, correto afirmar que a empresa:(A) est sem capacidade de pagamento de suas dvidas

longo prazo.(B) est sem capacidade de pagamento de suas dvidas a

curto prazo.(C) possui capacidade de pagamento de suas dvidas no curto

a prazo.(D) possui capacidade de pagamento de suas dvidas a lon-

go prazo.(E) ganhou em capacidade de pagamento de suas dvidas a

curto prazo.

(A) A B E H J(B) A C F H J(C) A C G I J(D) A D I J(E) A D G I J


76Qual a funo de um crculo de controle de qualidade?(A) Identificar uma pea defeituosa.(B) Identificar grupo de peas defeituosas.(C) Sugerir melhorias ao processo de fabricao.(D) Estabelecer limites da carta de controle de processo.(E) Determinar o fim da vida til de uma mquina.

77Em uma rea de manuteno de dutos industriais foi esta-belecido um processo de estocagem baseado em ponto depedido. Com base nesta informao, correto afirmar que:(A) existem meios bsicos para permitir variaes aleatri-

as da demanda.(B) existe um nvel de estoque no qual colocado um pedi-

do de renovao do estoque.(C) periodicamente, com um tempo fixo, o estoque renovado.(D) a organizao est usando sistema kanban.(E) a determinao do pedido de ressuprimento de estoque

parte da gerncia da organizao.

78Um processo de mapeamento de cenrio de negcios deveseguir as seguintes etapas:(A) 1-definir limites da anlise (escopo de produtos, merca-

dos, sistema de valor e geografia); 2-mapear as relaeschave de negcios; 3-usar o conhecimento para aoestratgica (adaptao e moldagem).

(B) 1-levantar o mapa de processos de negcios da organi-zao; 2-analisar e otimizar o processo; 3- estabelecerprocesso de capacitao e treinamento dos envolvidosna execuo do processo.

(C) 1-analisar fatores de produo; 2-analisar comportamentodo consumidor; 3-levantar concorrncia.

(D) 1-elaborar previses de demandas; 2-discutir aspectospolticos; 3-construir cenrios otimista, moderado e pes-simista.

(E) 1- levantar custos da cadeia de valor; 2-identificar driverscompetitivos; 3-definir uma estratgia genrica a utilizar.

79Uma empresa adota um intenso processo de terceirizaode mo-de-obra e possui elevado turn-over de pessoal devi-do sua poltica salarial restritiva, reflexo das caractersti-cas do setor de atuao da organizao. No entanto, seusprocessos de negcios so complexos e intensivos em co-nhecimento. A gesto de capacitao e conhecimento daorganizao tem se demonstrado degradada e custosa organizao. A empresa tem enfrentado dificuldades para ca-pacitar rapidamente e reter seu corpo de colaboradores, tan-to de terceirizados, como de efetivamente contratados.O procedimento de gesto de conhecimento e capacitaoadequado a esta situao :(A) desconsiderar a capacitao dos colaboradores, j que

esta implica investimentos significativos que sero per-didos rapidamente.

(B) criar uma universidade corporativa, que teria a responsa-bilidade de estabelecer um treinamento de longo prazopara os colaboradores da organizao.

(C) terceirizar a atividade de capacitao.(D) estabelecer estrutura de ensino a distncia dos concei-

tos e procedimentos de funcionamento da organizaoe implementar programa de tutoria em que um colabora-dor mais antigo seria fonte de conhecimento da organi-zao para um mais novo.

(E) certificar a organizao em diferentes modelos de refe-rncias e normas, de modo a que a empresa garantaque a organizao funcionar independente de um turn-over elevado dos colaboradores e que o conhecimentoda organizao no ser perdido.

80Uma das caractersticas do paradigma da Open Innovation a diluio das fronteiras da organizao para incentivar apesquisa e o desenvolvimento (P&D), combinando fontes tantointernas da organizao como externas a esta. Tal lgicaprovoca um aumento significativo do acesso a novos conhe-cimentos, exigindo um modelo de negcio distinto do setorde P&D interno e hierarquizado.Uma empresa do ramo petrolfero, situada em um pas deeconomia emergente, enfrenta srios problemas para nacio-nalizar partes e componentes de equipamentos e produtos(acima de 60% em valor so partes e componentes importa-dos), ficando exposta ao mercado internacional. Para estaorganizao solucionar tal problema, tendo como base oparadigma da Open Innovation, dever:(A) montar internamente um centro de pesquisa para de-

senvolver tais necessidades.(B) desenvolver uma rede de competncias tecnolgicas que

envolva instituies de pesquisa e ensino, redes decertificao, empresas e spin-offs.

(C) estabelecer estratgia de aquisio das empresas inter-nacionais de tais componentes e partes.

(D) demandar do governo ajuda por meio de subsdios, paraimportao de partes e componentes.

(E) estabelecer, no mbito da organizao, unidades de ne-gcios que fabriquem tais insumos necessrios opera-o da prpria empresa.

Documents

Cesgranrio 2005 Petrobras Engenheiro de Producao Prova