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La Reserva
Primera etapa del proceso de la estadía del huésped
Es el punto donde puede o no concretarse una venta
Es una oficina de ventas del hotel
deben estar capacitados para contestar a todos los requerimientos de los potenciales huéspedes
en general todos los servicios que ofrece el establecimiento
El manejo apropiado de la información de reservaciones es crítico para tener buenos niveles de ocupación en una propiedad.
brindar mayor comodidad a sus
huéspedes
consiste en recogerá los
futuros huéspedes en el
aeropuerto y llevarlos al hotel.
su reserva debe ser suministrada al coordinador
de aeropuerto o conductor del
transporte
es la fase de llegada
Es registro y el alojamiento de los huéspedes al hotel
determinar las condiciones de la
reserva
se entregará la tarjeta de registro
se asigna la habitación según lo
especificado
necesidades indicadas por el huésped en el
counter
manejo de garantías o formas
de pago
el manejo de solicitudes de los
huéspedes
actividades que el huésped realice dentro del hotel
La atención de solicitudes necesita de la coordinación
interdepartamental
Front Desk se vuelve en el punto
neurálgico
En esta etapa dependerá las
futuras visitas que los clientes realicen al establecimiento
es el fin del ciclo de la estadía
presentará el estado de su cuenta para su posterior cancelación
de ser de una manera ágil y oportuna
