COMO UM BOMSTORYTELLINGPODE AUXILIAR NOCRESCIMENTODA SUA EMPRESA.

1. INTRODUÇÃO

2. O QUE É O STORYTELLING

3. COMO PODE SER USADO

A. PARA EDUCAR CLIENTES

B. FALAR DE TENDÊNCIAS

C. CONTAR HISTÓRIAS DE CLIENTES

D. CONTAR HISTÓRIAS CLÁSSICAS QUE SIRVAM DE INSPIRAÇÃO

E. COMPARTILHAR HISTÓRIAS PESSOAIS DOS CRIADORES DA MARCAR

4. COMO CRIAR UM STORYTELLING CONVINCENTE

5. MARCAS COM STORYTELLING DE SUCESSO

6. QUAIS CUIDADOS VOCÊ DEVE TER

7. CONCLUSÃO

8. SOBRE A SMARTALK

INTRODUÇÃOO ato de contar histórias está intimamente ligado ao desenvolvimento da humanidade. A

História (com h maiúsculo) surgiu quando o ser humano passou a registrar suas tradições de

maneira escrita. Mas o hábito de transmitir o conhecimento contando histórias verbalmente nos

acompanha desde tempos imemoriais, ou seja, faz parte da nossa essência. Parece natural então

que o storytelling exerça um poder tão grande sobre nós, envolvendo-nos em torno de narrativas

cativantes, sem que sequer possamos perceber.

De fato, contar histórias é uma excelente maneira de conseguir a atenção das pessoas, tarefa tão

difícil mesmo em tempos de marketing de conteúdo e de redes sociais. Talvez seja exatamente

essa a questão. O storytelling permite que a qualidade de certos materiais determinem o sucesso

das ações em que são aplicados, potencializado por outras estratégias complementares para

atingir os seus objetivos.

Sabe como um bom storytelling pode auxiliar no crescimento da sua empresa, integrando um mix

poderoso de ações digitais focadas nos resultados que você precisa alcançar?

SENTA QUE LÁ VEM HISTÓRIA!

O QUE É O STORYTELLING

Storytelling, em português, seria algo como o “ato de contar histórias”, “contação de histórias” ou

simplesmente narrativa. É o que parece, mas não só isso: trata-se de uma série de técnicas e de

estratégias que usam narrativas para capturar a atenção da audiência e conduzi-la a determinadas

ações de forma sutil e natural.

Sabe quando aquele vendedor simpático conta um “caso” que ilustra um

benefício do produto que ele está tentando vender? De forma bem simplificada,

é assim que funciona o storytelling, contextualizando situações e atitudes,

apoiando determinado ponto de vista.

Além de contextualizar uma situação, a narrativa tem vários outros benefícios:

AGREGA PESO E VALOR AOS ARGUMENTOS APRESENTADOS;

PREPARA O CENÁRIO PARA UMA EVENTUAL OFERTA A SER FEITA;

PODE TRANSFORMAR PRODUTOS TRIVIAIS EM PRODUTOS ESPECIAIS E DIFERENCIADOS;

ABRE CAMINHO PARA CONVERSÕES DE VÁRIOS TIPOS;

PROPORCIONA EXPERIÊNCIAS DE VALOR PARA O CONSUMIDOR, CRIANDO UMA RELAÇÃO EMOCIONAL ENTRE ELE E A MARCA.

Certamente, estratégias de storytelling têm aplicações bastante específicas para cada caso e

podem trazer diferentes benefícios dependendo da aplicação. As empresas recentemente

“redescobriram” o storytelling como uma maneira de criar laços emocionais entre os seus clientes

e a sua marca.

O consumidor não se deixa levar por qualquer tipo de influência gerada pela publicidade tradicional,

como acontecia há alguns anos. A conectividade tornou este consumidor atual muito mais crítico

e exigente, dando força e alcance à sua voz, fazendo com que o formato de comunicação de via

única perdesse muita força.

Novas abordagens do marketing apostam no diálogo, no relacionamento e no conteúdo de

qualidade para impactar positivamente o seu público e o storytelling tem papel fundamental

nessas estratégias. Ao envolver e fazer com que o consumidor se veja bem representado nesta

comunicação, ele se identifica e cria empatia por ela.

COMO PODE SER USADOContar histórias pode ser útil de várias maneiras e servir para diversos objetivos distintos. Veja

alguns exemplos:

EDUCAR CLIENTESMuitas vezes, é necessário ensinar ao seu cliente algumas coisas, desde

instruções de como usar produtos ou serviços, até estratégias e boas práticas

no uso de ferramentas. Normalmente, manuais e guias passo a passo são

maçantes e longos demais para cumprir o papel de ensinar aquilo que é

necessário.

Usar personagens (que são também a representação do próprio consumidor)

dentro de uma história é a melhor forma de se ensinar algo com maior

absorção do conteúdo, ilustrando as situações e as soluções desejadas. Um

excelente exemplo são os vídeos que passam no cinema antes da exibição do

filme, falando dos procedimentos de emergência e da necessidade de desligar

o celular para garantir o conforto de todos.

FALAR DE TENDÊNCIASNotícias são abundantes na internet e descrever os fatos não é o bastante para

cativar e reter a audiência que você precisa. Ao falar de novidades, procure

contar uma história relevante que a destaque do oceano de manchetes similares

e dê a sua visão sobre o acontecido. Essa é uma das poucas maneiras de fazer

uma tendência ou novidade ser mais interessante no seu canal do que na

concorrência.

CONTAR HISTÓRIASDE CLIENTES

Todo cliente tem uma história e ela pode ser boa o bastante para promover

o seu produto ou serviço. Ideias revolucionárias costumam resolver velhos

problemas! Conte como foi possível resolver o problema dos seus principais

clientes, como esses conflitos surgiram e por que a sua solução foi a melhor.

Esses são seus “cases de sucesso”.

SERVIR DE INSPIRAÇÃOSe construir laços emocionais é uma característica do storytelling, é nas

histórias inspiradoras que aplicamos a emoção ao máximo. As pessoas

procuram e gostam de consumir histórias que as inspirem a realizar algo, a

se superarem e a tomarem atitudes e decisões difíceis. Use a sua experiência

para contar essas histórias e mostrar ao público que ele também pode realizar

o que quiser, criando associações positivas com a sua marca que ficarão

marcadas para sempre.

COMPARTILHAR HISTÓRIAS PESSOAIS DOS CRIADORES DA MARCA

Uma maneira de promover a sua marca no mercado é exatamente contar a

sua própria história. Além de servir como inspiração, como no tópico anterior,

mostra a dedicação e a paixão por trás de uma empresa, construindo bases

sólidas para a reputação e definindo parte do DNA da marca. Contar a sua

própria história também ajuda a fortalecer seus argumentos de venda e sua

cultura organizacional.

COMO CRIAR UM STORYTELLING CONVINCENTE

Como você deve imaginar, há histórias ruins e boas, assim como bons e maus contadores.

Aprofundando as técnicas de storytelling, é necessário se ater a alguns detalhes que podem

moldar a sua ação positivamente ou negativamente.

Para ser convincente, uma história não pode parecer uma simples “lorota” ou ser reduzida a um

mero “casinho”. Para começar, é necessário ser verdadeiro e transparente.

Não caia na armadilha de inventar uma origem mágica ou fantasiosa para o seu produto, evocando

qualidades que ele não possui. Dizer que o seu suco (de caixinha) é feito com frutas selecionadas

uma a uma pelo produtor orgânico, regadas com água mineral das montanhas, pode ser visto

pelo seu público como uma mentira comercial, inventada apenas para vender mais, além de não

caracterizar um storytelling de qualidade. Se quiser falar das suas virtudes, do diferencial do seu

produto ou serviço, fale a verdade e seja sincero. Só assim seus argumentos vão perdurar e dar

frutos a médio e longo prazos.

SEJA DIRETO: CONTAR UMA HISTÓRIA NÃO SIGNIFICA FAZER RODEIOS. EVITE COMPLICAR AS COISAS E DEIXE BEM CLARO SOBRE O QUE É A NARRATIVA.

NÃO EXIJA DEMAIS DO ESPECTADOR PARA QUE ELE POSSA CURTIR O SEU CONTEÚDO. MENSAGENS SIMPLES E DIRETAS TÊM MUITO MAIS CHANCES DE SEREM ABSORVIDAS DO QUE AQUELAS COMPLEXAS E CHEIAS DE DETALHES;

SEJA PESSOAL: PARA SE IDENTIFICAR COM A SUA HISTÓRIA, O CONSUMIDOR DEVE SE VER RETRATADO NELA. STORYTELLING NÃO É SOBRE ARGUMENTOS DE VENDAS, É SOBRE EXPERIÊNCIAS, SENTIMENTOS, TRAJETÓRIAS, PROBLEMAS, SOLUÇÕES, RELACIONAMENTOS E EMOÇÕES;

IDENTIFIQUE QUAIS HISTÓRIAS DEVEM SER CONTADAS: NEM TUDO VALE A PENA SER CONTADO! É NECESSÁRIO TER RELAÇÃO COM A SUA ÁREA DE ATUAÇÃO, DEVE SER RELEVANTE PARA O SEU PÚBLICO E POSSIBILITAR A PERCEPÇÃO DE VALOR RELACIONADA A ELE;

USAR VÍDEOS PODE SER MUITO ÚTIL: 79% DAS PESSOAS APENAS “ESCANEIAM” O CONTEÚDO EM PÁGINAS DA WEB, EM VEZ DE LER PALAVRA POR PALAVRA. CONTEÚDOS EM ÁUDIO TAMBÉM PODEM FUNCIONAR BEM, MAS O VÍDEO TEM O APELO VISUAL A SEU FAVOR.

A boa utilização do storytelling fortalece a marca, relacionando a ela os valores desejados. Veremos

alguns exemplos a seguir, no próximo capítulo.

MARCAS COM STORYTELLING DE

SUCESSOUm dos casos de maior sucesso em storytelling ultimamente se chama Lego Movie - na verdade,

podemos nos espelhar em várias ações da companhia. Lego Movie é uma das maiores e melhores

peças de product placement da história e vai além: diverte, emociona e coloca o seu brinquedo

como a estrela de um filme que poderia se passar na casa de qualquer um de nós. Apesar de

ser notoriamente um material produzido com a finalidade de vender mais brinquedos, isso só

é percebido quando se observa a obra com bastante critério, pois a diversão supera qualquer

análise mais sisuda do longa.

A Coca-Cola é outra marca exemplar

quando o assunto é fortalecer conceitos

relacionados a ela. A campanha

“Máquina da Felicidade” associa este

sentimento ao refrigerante, provocando

reações autênticas e espontâneas em

vídeos que mostram como se pode tornar

o dia das pessoas um pouco melhor com

pequenas atitudes.

Recentemente, outra campanha chamada

“A máquina gigante” colocou uma enorme

máquina de refrigerantes em grandes cidades,

mostrando que as pessoas gostam de

compartilhar a felicidade. Assim como fazem

com as garrafas que saem às dezenas para cada

um que aperta o botão.

QUAIS CUIDADOSVOCÊ DEVE TER

Desenvolver uma boa estratégia de storytelling exige muito cuidado com as reações que se

podem provocar no público com os assuntos abordados e, claro, com a mensagem que se deseja

transmitir. A construção da reputação de uma marca precisa ser muito criteriosa para se evitar

problemas que podem ter o efeito contrário.

Ao se posicionar como uma referência para o consumidor, algumas expectativas são criadas

no público e decepcioná-los é um dos piores erros que se pode cometer. Como mencionamos

anteriormente, é importante lembrar que não se deve divulgar informações falsas com o intuito de

mascarar a realidade, de qualquer maneira!

Recentemente, dois casos de histórias falsas na publicidade de marcas alimentícias causaram,

inclusive, a interferência do Conar, o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária. Ele

moveu processos contra a marca de sorvetes Diletto e a fábrica de sucos Do Bem.

Nas caixas dos sucos Do Bem, falava-se da origem das laranjas, que teriam saído de pequenos

produtores rurais do interior do estado de São Paulo, falando inclusive da “fazenda do Sr.

Francesco”, um “esconderijo secreto que nem Capitão Nascimento poderia descobrir”. Essas

informações foram desmentidas em uma matéria da revista Exame, que contesta a origem

especial das laranjas dos sucos Do Bem: elas viriam de grandes fornecedores que atendem todo

o mercado, como a Brasil Citrus.

Já o sorvete Diletto, evoca a carta da tradição familiar. Segundo a publicidade da marca, o avô

do fundador era um italiano conhecido como nonno Vittorio e trazia sua receita especial da terra

natal, dizendo sempre aos netos que “la felicitá é um gelato”.

Tudo inventado, exceto pelo fato do dono da Diletto realmente ter um avô italiano, mas este se

chamava Antônio e era paisagista. A marca chega ao extremo de mencionar, na composição de

seus produtos, ingredientes como “pistache vulcânico da Sicília” e “framboesas orgânicas da

Patagônia”.

Os processos movidos pelo Conar são apenas uma das consequências negativas para essas

marcas, que perderam credibilidade sobre este tipo de argumento de vendas, já que as histórias

são comprovadamente construídas apenas com objetivos de marketing. Em outras palavras, são

histórias falsas inventadas para vender mais.

Este não é o tipo de storytelling que você precisa na sua estratégia. Portanto, muito cuidado com

a mensagem que você passará ao seu público.

O Storytelling é uma ferramenta muito poderosa! Ela pode ajudar na construção da identidade

de uma marca, ajudando no seu crescimento e impulsionando sua imagem com associações

positivas para o público.

Ele tem o poder de incentivar o surgimento de “advogados da marca”, criando fortes laços

emocionais com seu público e transmitindo sua mensagem de maneira eficiente e objetiva. Seja

para fins de treinamento, educação de consumidores, para inspirar ou discutir as novidades e

tendências de mercado, o storytelling é uma excelente escolha.

Pense bem, todos nós temos boas histórias para contar. A questão é encontrar maneiras criativas

e relevantes de apresentar essas narrativas, que emocionem e que tragam o público para o seu

lado.

PRONTO PARA CONTAR A SUA?

CONCLUSÃO

A Smartalk é uma agência especializada em apresentações de tirar o chapéu. Com técnicas

próprias e diferenciadas, ela trabalha o conteúdo da sua empresa para criar sempre materiais

únicos que tragam o maior e o melhor resultado para os seus clientes.

Indo contra as propostas de massificação de conteúdo, a Smartalk acredita que uma das peças

para o sucesso em qualquer apresentação está na customização dos dados para cada público.

Além disso, ela também oferece pacotes que incluem coaching, roteiro e treinamento, sempre

buscando extrair o melhor do profissional e da sua marca.

SOBRE A SMARTALK

A Sambatech é uma empresa especializada em tecnologias para vídeos e transmissões online,

cuidado de toda a infraestrutura para garantir que seu vídeo toque, quando, como, onde e da

forma como quiser.

Produz vídeos e quer se comunicar através deles de forma profissional na web? A Samba Tech

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