Coaching

Bia Simonassi 2014

COACHING PROJETO Anatomia da Melhoria Contínua

Esta car(lha faz parte do material didá(co da disciplina “Coaching e Projeto Profissional,

dos cursos de Pós-‐Graduação da Faculdade Laboro e Estácio de Sá, realizada em Brasília, nos dias 12, 13 e 14 de dezembro de 2014. Agradecimento especial à Coach Profissional formada pelo IBC,

Thaise Azevedo, pelo depoimento precioso. Professora Bia Simonassi

CONTEÚDO DESTA CARTILHA 1.  Introdução aos principais conceitos de

Coaching: coach, coachee, história, evolução e conceito atual de coaching, (pos e referências, meta, melhoria conUnua, etc...

2.  Introdução aos principais conceitos de Projeto: história da gestão de projetos, projeto x processo, PDCA e SDCA, stakeholders, PMI, PMBOK, PMP, referências e expoentes, jus(fica(va de projeto, obje(vo>metas>resultado, etc...

OBJETIVO DA DISCIPLINA

Entender os conceitos fundamentais sobre Coaching e Projetos e sua aplicabilidade simultânea.

BIBLIOGRAFIA

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METODOLOGIA

TEORIA ILUSTRADA

EXERCÍCIOS ATIVIDADES DE FIXAÇÃO

TRABALHO FINAL

LEITURA HORIZONTAL

LEITURA VERTICAL

"O senhor... Mire veja: o mais importante e bonito, do mundo, é isto: que as pessoas não estão sempre iguais, ainda não foram

terminadas -‐ mas que elas vão sempre mudando. Afinam ou desafinam. Verdade maior...”

ROSA, João Guimarães. Grande Sertão: Veredas. 19. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001.

A palavra “coaching” significa “treinamento, instrução”.

Vem do termo “coach”, que pode significar duas coisas.

Carruagem (coche) ou treinador (cocheiro, aquele que conduz).

Foi u(lizada pela primeira vez em Kócs, na Hungria, no século XVIII.

Naquela época, os nobres universitários usavam carruagens.

Eram “conduzidos” (treinados), enquanto viajavam em seus coches.

Em 1830, o termo “coach” passa a ser u(lizado na Universidade de Oxford:

“Tutor par(cular”, aquele que “carrega, conduz e prepara” o estudante.

A par(r de 1831, o termo “coaching” passa a ser associado aos esportes.

Em 1950, o termo foi adotado também pelo mundo dos negócios.

Mas se restringia a uma certa habilidade para gerenciar pessoas.

Hoje, coaching é uma metodologia de desenvolvimento potencial humano.

Onde, o Coach é um profissional técnico que auxilia o Coachee a evoluir.

A(ngir metas, solucionar problemas e desenvolver novas habilidades.

Coaching é um processo de aprendizagem que u(liza técnicas...

...para conduzir uma pessoa de um estado atual para outro desejado.

A B

ESTADO ATUAL

ESTADO DESEJADO

COACHEE COACH

ATITUDE

INTELIGÊNCIA PERSONALIDADE

EMOÇÕES PERCEPÇÃO

BIOGRAFIA

O coaching reconhece que o ser humano é uma equação complexa.

O coaching combina técnicas das ciências comportamentais com...

...ferramentas de gestão, estratégia, planejamento, gestão de pessoas, etc.

O coaching pode ser aplicado tanto em âmbito profissional, quanto pessoal.

Funciona, em poucas palavras, pela transformação de diálogos em metas.

A transformação vai exigir um novo (po de raciocínio (fora da caixinha).

E a capacidade de ver o mundo sob novas perspec(vas.

Conhecer seu perfil vai ser ú(l para seu desenvolvimento e transformação.

PLANEJAMENTO

RealizAÇÃO

CONHECIMENTO HABILIDADES

ATITUDE

As organizações também devem conhecer o próprio perfil para agir.

FORMULAÇÃO (PLANEJAMENTO)

IMPLEMENTAÇÃO (RealizAÇÃO)

CORRIGIR A ESTRATÉGIA MAL FORMULADA

MUDAR A ATITUDE DA ORGANIZAÇÃO QUE NÃO IMPLEMENTA SUA PRÓPRIA ESTRATÉGIA

No Brasil, uma boa referência é o Ins(tuto Brasileiro de Coaching (IBC).

A profissão está em alta e uma sessão pode custar de cem a mil reais.

FORMAÇÃO PSC PROFESSIONAL & SELF COACH

ESPECIALIZAÇÃO BEC BUSINESS & EXECUTIVE COACHING

ESPECIALIZAÇÃO CE COACHING ERICKSONIANO

CERTIFICAÇÃO MASTER COACH

PÓS-‐GRADUAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS & COACHING

PÓS-‐GRADUAÇÃO PSICOLOGIA POSITIVA & COACHING

Faz sucesso porque produz resultados prá(cos em curto espaço de tempo.

Pode ser de vários (pos mas o coaching de carreira é um dos mais populares.

Outro (po famoso de coaching é o específico para líderes.

Parece terapia mas não é por causa de seu caráter prá(co e focado no futuro.

E também não é “mentoring” porque coaching tem princípio e fim definidos.

Mentoring significa transferência de conhecimentos e experiências.

Os dois pilares conceituais do coaching são: metas e melhoria conUnua.

As metas são os passos em direção ao estado desejado do coachee.

A melhoria conUnua é a passagem de um estado “pior” para um “melhor”.

Estes conceitos também fazem parte do universo dos projetos.

PROJETO é uma palavra “pros(tuída” e usada para definir muitas coisas.

A definição que vamos adotar é a oficial do PMI, aceita no planeta todo.

O PMI é uma referência internacional em gerenciamento de projetos.

Está presente em 185 países e conta com 10 mil profissionais cer(ficados.

E passou a cer(ficar os profissionais, conforme padrões internacionais.

A “bíblia” do Gerente de Projetos é o PMBOK que fornece os padrões.

O livro é vendido pelo PMI, que foi fundado em 1969, na Filadélfia (EUA).

Projeto é um esforço finito para criar algo inédito, espetacular.

O Homem sempre fez projetos, mesmo que não soubesse disso.

Projetos transformam o impossível em uma equação.

Projetos aproximam o Homem do futuro.

Processo não cria, não melhora, não muda nada. Quem faz isso é projeto.

Os processos garantem a sobrevivência e a consolidação da organização.

Os projetos permitem saltos de melhoria e aperfeiçoamento.

Projetos e processos são conceitos diferentes e complementares.

O co(diano está para os processos e a melhoria está para os projetos.

Tudo que fazemos no trabalho ou é processo ou é projeto.

Saber separar as duas coisas é essencial para gerenciá-‐las adequadamente.

PDCA

PDCA

Após a Segunda Grande Guerra, Deming propõe o famoso ciclo PDCA.

PDCA é a sigla para planejar, desenvolver, controlar e agir.

O PDCA forma uma espiral posi(va, de baixo para cima, ao se completar.

Esta espiral é uma mola com um força traduzida pela Lei de Hooke.

É esta força orgânica que sustenta a melhoria prome(da no ciclo PDCA.

A mola propulsora da melhoria conUnua prome(da nos projetos.

EXERCÍCIO EM GRUPO

MODO DE USAR:

1. Forme grupos de até 4 pessoas. 2. Analise as situações hipoté(cas apresentadas a seguir.

3. Enquadre a situação como projeto ou processo.

4. Jus(fique suas respostas.

PROJETO PROCESSO

Leo é Diretor Financeiro do jornal local. Vem enfrentando uma maré di~cil, mercado compe((vo, cheio de concorrentes novos, além de muita instabilidade. Para driblar a crise, Leo decidiu inves(r na metodologia de gerenciamento de projetos como estratégia de desenvolvimento empresarial. Selecionou um prestador de serviços especializado no assunto e vai começar a IMPLEMENTAÇÃO DA METODOLOGIA pela capacitação das pessoas. Esperto esse Leo!

1

PROJETO PROCESSO

2

Vitor é Gerente de Inovação e Tecnologia no jornal local. Desenvolveu um so�ware de gestão de projetos a pedido do Diretor F i nance i ro , que e s tá apo i ando a implementação da metodologia de gerenciamento de projetos na organização. O sistema vai ser publicado logos após os testes finais. A reunião de hoje é sobre a responsabilidade de cada funcionário no PLANO DE MANUTENÇÃO DO SOFTWARE. Grande Vitor!

PROJETO PROCESSO

3

Ana Maria está muito feliz: acaba de saber que está GRÁVIDA DO PRIMEIRO FILHO. Apesar da inexperiência na maternidade, está animada. Já contou para a família e para as amigas, que deram muitas dicas para a “neo mamma”. Ela não sabe o que esperar da primeira gestação, mas o marido comprou alguns livros para entreter sua curiosidade. Será que vai ser menino ou menina? :)

PROJETO PROCESSO

4

Dona Antônia é parteira. Já fez nascer tantas crianças que perdeu a conta. Vai fazer o parto do(a) filho(a) da Ana Maria, que está grávida do primeiro herdeiro. O nascimento de uma criança é sempre um evento emocionante para Dona Antônia, mas ela não se deixa levar pela emoção na hora H: TRABALHO DE PARTO é com ela! O mais incrível nesta história? Dona Antônia não tem filhos biológicos, embora considere seus filhos de coração todas as crianças que ajudou a nascer! Viva a Dona Antônia!:)

PROJETO PROCESSO

5

José acabou de ser promovido gerente do seu setor e está muito feliz. Aumentou a responsabilidade, mas aumentou também o salário. É sua primeira experiência como gerente e sua primeira missão é MONTAR SUA EQUIPE DE TRABALHO. Além dele, serão mais cinco pessoas trabalhando diariamente. José decidiu começar o desafio pela descrição das atribuições de cada um. Assim, José pode selecionar candidatos cujas habilidades atendam às necessidades da sua gerência.

PROJETO PROCESSO

6

Maria foi contratada para fazer parte da equipe de trabalho do José. Ela vai assumir a posição de Analista. O salário não é grande coisa, mas ela vai “adquirir experiência para negociar um pagamento melhor, no futuro”. A principal tarefa de Maria é cuidar da FOLHA DE PAGAMENTO da organização. Tarefa simples, segundo ele. Certo...

PROJETO PROCESSO

7

Ayrton pediu um emprés(mo no banco para CONSTRUIR SUA PRÓPRIA CASA. Ele não tem a menor experiência em construção civil, então contratou o cunhado, que tem uma empresa de construção, e pediu conselhos para um amigo engenheiro. Ele sabe que “obra sempre atrasa”, mas essa não pode atrasar, porque se a casa não ficar pronta na data marcada, sua noiva já ameaçou casar com outro! “Acelera, Ayrton!” :)

PROJETO PROCESSO

8

Finalmente a irmã do Bernardo vai se casar (desencalhou!). Tanto que Bernardo foi contratado pelo futuro cunhado, o Ayrton, para CUIDAR DA OBRA DA CASA dos pombinhos. A empresa do Bernardo é pequena, mas ele tem ó(mos clientes e nunca fica sem trabalho: a agenda tem obras confirmadas para o ano inteiro. Danado esse Bernardo! :)

PROJETO PROCESSO

9

Marina é Web Designer e trabalha em uma agência de publicidade famosa. Sua função é fazer sites. Está iniciando a CONSTRUÇÃO DE UM SITE para um cliente muito exigente. Ela já fez vários sites, de vários (pos, então não há grandes dificuldades na tarefa encomendada. A empresa tem até um procedimento para a construção de sites que ela deve considerar para não ferir nenhuma norma interna. Boa trabalho, Marina! :)

PROJETO PROCESSO

10

Gabriel é gerente de comunicação do município. Recebeu a incumbência de cuidar do DESENVOLVIMENTO E LANÇAMENTO DO SITE DA PREFEITURA. Seguiu as normas internas de contratação e terceirizou o assunto para uma agência de publicidade especializada em construção de sites. Gabriel é um cliente muito exigente e espera conseguir lançar o site no menos prazo possível. :)

Uma organização saudável gerencia a quan(dade de processos e projetos...

...para se posicionar em um ambiente compe((vo, dinâmico e inovador.

Quanto mais projetos bem-‐sucedidos, mais compe((va é a organização.

Quanto mais redondos os processos, mais sólida é sua produção/imagem.

Se você só fizer projetos, pode ficar com o co(diano comprome(do.

Se você só fizer processos, pode ficar estagnado, obsoleto, ultrapassado.

Projeto é um esforço finito para criar algo único, inédito, espetacular.

Processos se repetem periodicamente, de preferência, do mesmo jeito.

A Gestão de Projetos surgiu em plena Guerra Fria entre EUA e Rússia.

Quando as superpotências transformaram mísseis em sondas.

“Quem dominasse o espaço sideral dominaria a economia mundial”.

A Rússia saiu na frente ao lançar os Sputniks 1 e 2, em 1957.

Abril de 1961: um russo foi o primeiro Homem a navegar no espaço sideral.

Gagarin, 27 anos, da Vostok 1: “A Terra é azul!”

A NASA foi criada em 1958 para “superar os feitos sovié(cos”.

Ela inventou uma nova metodologia para realizar coisas impossíveis.

Que combinava elementos de engenharia e administração.

Kennedy, em 1961: “Escolhemos ir para a Lua porque é DIFÍCIL!”

Em 1969, os americanos pisaram na Lua: “the eagle has landed”.

A Gestão de Projetos é uma evolução da Administração por Obje(vos.

A APO foi desenvolvida a par(r do modelo de Gestão de Sloan (GM).

E Gan^ inventou o gráfico u(lizado para gerenciar projetos.

Eis a paternidade da ciência Gestão de Projetos.

FAYOL

GANTT SLOAM

DRUCKER

EXERCÍCIO INDIVIDUAL

MODO DE USAR: 1. Analise as situações hipoté(cas apresentadas a seguir.

2. Enquadre a situação como projeto ou processo e jus(fique suas respostas.

MONALISA está muito animada para p l a n e j a r o C A L E N D Á R I O PROMOCIONAL do shopping. Ela está cheia de ideias novas para a Páscoa, o dia das mães, a “volta às aulas”, o carnaval e Natal. Normalmente o p l a n e j amen t o d o c a l e n d á r i o promocional é realizado em setembro para dar tempo de providenciar tudo, até o ano seguinte. Par(cipam todos os gerentes e a condução da reunião é da diretoria de Marke(ng.

A1

PROJETO PROCESSO

Próximo ano, o shopping não vai fazer o Natal tradicional com decoração e prêmios de acordo com o média do Uquete de vendas. Tudo isso está previsto no calendário promocional. No próximo Natal, o shopping vai liderar uma AÇÃO SOCIAL DIFERENTE , envolvendo todas as comunidades carentes do DF, com o patrocínio do BRB. MONALISA foi indicada para cuidar do assunto...

A2

PROJETO PROCESSO

Finalmente, RENATA vai LANÇAR O SITE do seu day spa! A microempresa vai muito bem e ela contratou uma agência especializada em sites, com a recomendação de respeitar um orçamento módico. O site vai dar maior visibilidade para os negócios, mas ela sabe que tem que fazer promoções para atrair e manter seus clientes. O site é só o começo... vai, Renata!

A3

PROJETO PROCESSO

DAVI é recém-‐formado como web designer e conseguiu estágio em uma agência de publicidade especializada em s i tes e internet . E le está par(cipando da equipe que está construindo o primeiro site do day spa da Renata. Seu chefe é bem experiente e a empresa tem até um procedimento para ELABORAÇÃO DE SITES. Assim fica fácil aprender! Boa sorte, Davi!

A4

PROJETO PROCESSO

Chegou um memorando avisando que v ã o I N FORMAT I ZAR TODA A REPARTIÇÃO. Incluindo o setor onde trabalha RAFAEL, responsável pelo cadastro dos contribuintes. Sua ro(na compreende a inclusão de novos c ada s t r o s e a v e r i fi ca ção de duplicidades. Com a informa(zação, toda essa tare fa passa a ser automa(zada. Vai sobrar mais tempo para navegar no facebook, hein?!

A5

PROJETO PROCESSO

Chegou um memorando avisando que vão informa(zar toda a repar(ção. Incluindo o setor onde trabalha RAFAEL, responsável pelo cadastro dos contribuintes. Sua ro(na compreende A INCLUSÃO DE NOVOS CADASTROS E A VERIFICAÇÃO DE DUPLICIDADES. Com a informa(zação, toda essa tarefa passa a ser automa(zada. Vai sobrar mais tempo para navegar no facebook, HEIN?!

A6

PROJETO PROCESSO

O Ministério decidiu se CERTIFICAR NA ISO 9000. Foi uma decisão da nova diretoria, que é bem polí(ca e quer mostrar trabalho. A cer(ficação vai ex i g i r um es fo r ço de toda a organização e quem vai cuidar do assunto é o GABRIEL, Gerente de Comunicação. Vai que é sua, Gabriel!

A7

PROJETO PROCESSO

O Ban co d a c i d ade r e so l v eu comemorar seus 50 anos de existência INAUGURANDO A GERÊNCIA de microcrédito para micro e pequenas empresas. Com a inicia(va, o banco espera não só estreitar os laços com a classe empreendedora mas consolidar sua imagem como fomentador da economia local. O gerente da agência central, seu MEDEIROS, foi quem deu a ideia. Boa, Medeiros!

A8

PROJETO PROCESSO

CIBELE foi promovida a Gerente de Comunicação do grupo imobiliário em que trabalha desde 2007 e a primeira encomenda que recebeu foi fazer uma NOVA CAMPANHA ins(tucional. O grupo costumar fazer uma campanha por ano na TV e no rádio, mas desta vez Cibele aposta também na mídia móvel e na internet. Di~cil vai ser convencer a diretoria, que é muito tradicional, e tem medo de inves(r...

A9

PROJETO PROCESSO

ANA é jornalista e trabalha como assessora de imprensa da maior rede de varejo da região. Recentemente, a imagem da empresa foi afetada por uma denúncia anônima que acabou em multa ambiental. Desde o incidente, o volume de trabalho aumentou e as COLETIVAS E ENTREVISTAS têm lugar ca(vo em sua agenda semanal. Coitada, da Ana...

A10

PROJETO PROCESSO

Todo projeto começa com um obje(vo claro e preciso.

O obje(vo é O QUE o projeto pretende fazer, dito de maneira direta, direta.

É fundamental enxergar direito o que vai ser feito, antes de começar a fazer.

Se o obje(vo não for claro e direto, o projeto pode sofrer de miopia.

Obje(vo míope é indicador de falta de foco e insucesso do projeto.

Se o obje(vo for mal definido, todo o planejamento fica comprome(do.

Obje(vo do projeto Apollo: “levar o Homem à Lua”.

Era uma vez duas tribos que queriam conquistar o espaço sideral...

Uma delas inventou uma super caneta para ser usada pelos astronautas.

A outra manteve o foco e saiu na frente da conquista espacial.

Para a(ngir um obje(vo, portanto, é preciso manter o foco do projeto.

Se houver desvios, o projeto não gera os resultados (produtos) esperados.

Obje(vo mal definido é meio caminho para o fracasso do projeto.

Portanto, o obje(vo SEMPRE começa com um verbo que indica ação:

Criar, lançar, mudar, aperfeiçoar, melhorar, alcançar, descobrir...

Metas são passos intermediários para se chegar ao des(no final (obje(vo).

ABASTECER EM CRISTALINA, às 10h

ALMOÇAR EM 3 MARIAS, às 13h

JANTAR EM BH, às 20h

ABASTECER EM BARBACENA, às 2h

CHEGAR AO RJ, às 12h DO DIA SEGUINTE

SAIR DE BSB, às 4h

O cumprimento das metas dá uma sensação de aproximação do obje(vo.

Todo obje(vo alcançado produz resultados tangíveis e quan(ficáveis.

Produto é o resultado do esforço do projeto.

É algo mensurável que comprova que o obje(vo do projeto foi a(ngido.

É o resultado final da metodologia de coaching (estado desejado).

Stakeholders são todos os que podem apoiar (ou emperrar) seu projeto.

A jus(fica(va resume os mo(vos que eles têm para apoiar o projeto.

EXERCÍCIO EM GRUPO

MODO DE USAR: 1.  Forme grupos de até 4 pessoas. 2. Complete os espaços pon(lhados dos

obje(vos de projetos propostos a seguir. 3. Defina quantas metas forem necessárias

para a(ngir aquele obje(vo. 4. Descreva brevemente o resultado

produzido pelo projeto, se ele for bem sucedido.

5.  Iden(fique os stakeholders e faça uma breve lista de mo(vos (jus(fica(va) para que eles apoiem seu projeto.

Comemorar ............... anos de vida. OBJETIVO

STAKEHODERS

RESULTADO DESEJADO

META

META

META

Construir um jardim........................

STAKEHODERS

RESULTADO DESEJADO

META

META

META

OBJETIVO

Publicar um livro..........................

STAKEHODERS

RESULTADO DESEJADO

META

META

META

OBJETIVO

Criar um filho .................................

STAKEHODERS

RESULTADO DESEJADO

META

META

META

OBJETIVO

Ser promovido(a) a ..........................

STAKEHODERS

RESULTADO DESEJADO

META

META

META

OBJETIVO

Mudar de carreira ou de .....................

STAKEHODERS

RESULTADO DESEJADO

META

META

META

OBJETIVO

......................................................

STAKEHODERS

RESULTADO DESEJADO

META

META

META

OBJETIVO

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