Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica Qualidade da...
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Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007 Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica Qualidade da Energia Eléctrica O envolvimento comercial na qualidade para empresas Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007 Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica
Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica Qualidade da Energia Eléctrica O envolvimento comercial na qualidade para
Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Qualidade da Energia Elctrica O envolvimento comercial na
qualidade para empresas Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio
Qualidade da Energia Elctrica
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Introduo Reclamaes de Continuidade de servio Reclamaes de
Qualidade de servio Canais de comunicao com empresas A aco do
Gestor de Cliente O processo de reclamaes O processo de monitorizao
Exemplos de sucesso A percepo da origem dos incidentes
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Contact center Empresas Atendimento 808 505 000 (8 s20 h)
dias teis (custo chamada local) Internet www.edp.pt Assoc.
Empresariais Telef. Especial Directo S para Avarias 808 501 000
(linha azul) EDP Online (no site www.edp.pt) Consultas e alterao de
dados online: Consulta de facturas e da conta-corrente Alteraes
contratuais Resciso de contratos Histrico de leituras Diagrama de
consumos Simulao da melhor tarifa p/empresas Acesso a todos os
contratos Delegar acesso a vrios utilizadores Servio gratuito (De
momento disponvel s para clientes do mercado regulado) Em teste
registo de perturbaes de qualidade servio Gestores de Cliente MT AT
MAT (contacto preferencial personalizado para tudo) Contact Center
Avarias Avarias em geral 800 506 506 (24 horas) Canais de comunicao
com empresas
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Gestores de Cliente Responder a Pedidos de Informao,
Reclamaes, Problemas de QS, Prejuzos sofridos, Falhas de energia,
Novas Ligaes de MT, Relacionamento com Comercializadores, etc.. (*)
Garantir a qualidade da resposta e o cumprimento dos prazos RQS,
RRC e internos. Mais de 300 empresas visitadas por ms Cdigo de
conduta e de tica
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Principais actividades Apoio tcnico-comercial: - optimizao
tarifria - correco do factor de potncia; - eficincia energtica
(racionalizao de consumos, equipamentos maior rendimento, etc.); -
manuteno e segurana de instalaes. Aces de promoo da melhoria da
qualidade da energia: - do lado da rede e do lado do cliente; - na
monitorizao da continuidade e qualidade da onda de tenso; - na
implementao de solues para a qualidade nas instalaes dos clientes;
Actividades de Comercial de Redes para clientes e comercializadores
: - acompanhamento de novas ligaes; - resoluo de reclamaes tcnicas;
- pedidos de informao, limpeza de PTCs, trabalhos programados,
etc.. Relacionamento com Associaes e Ncleos Empresariais. Outras
iniciativas (Prmio EDP, PPEC, servios de energia, etc.). (*)
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Gesto do processo de reclamaes Carta, Fax, e-mail
Comercializadores Erse Registo Contact Center Anlise preliminar QS,
histrico reclamaes, contactar o cliente Recolha informao p/casos
especiais Preparao da resposta Validao da Resposta Resposta ao
Reclamante Com base nos esclarecimentos prestados Em espera 01
Anlise preliminar 11 Pedido informao 12 Preparao resposta 13
Validao resposta 14 Resposta improcedente 03 Resposta intercalar 04
Resposta Procedente 02 Conduo/Manuteno Inv. Obras, topologia e
explorao da rede Agendar reunio SAP/IS-U 5 dias 2 dias 3 dias
Arquivo de toda a informao no SAP/IS-U 45 reclam./mil clientes (*)
Anlise QS do lado da rede Visita a clientes Qualidade da
resposta
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Principais reclamaes tcnicas Concelhos com mais de 5
reclamaes Continuidade da onda de tenso
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Principais reclamaes tcnicas Empresas sensveis s
caractersticas da onda de tenso (picos e cavas). Qualidade da onda
de tenso MAT AT MT (*) Q acrescida
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica A percepo da origem dos incidentes Em anlise efectuada ao
longo do ano de 2006 a 250 empresas industriais, constata-se o
seguinte: Nmero de incidentes reportados = 444 Tipos de incidentes:
119 cavas de tenso 31 em postos de transformao de servio particular
(7 %) 61 casos fortuitos ou de fora maior (descarga atmosf.
directa, vento intensidade excepcional e terceiros). (14 %) 233 com
origem na rede Resulta daqui que cerca de metade dos incidentes
podero ter a sua resoluo na rede, sendo que a restante parte
depende de variveis no controladas. (*)
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Anlise a 6 importantes empresas (3 AT e 3 MT) sensveis QEE
ao longo do ano de 2006 : 6 68 % 32 % N de incidentesCavas de
tensoRede Empresa A20119 Empresa B18810 Empresa C18153 Empresa
D12111 Empresa E853 Empresa F1192 A percepo da origem dos
incidentes (*) com Q acrescida (*) Os problemas da QEE esto mais
nas perturbaes do que no cortes
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Gesto do processo de monitorizao Seleco dos clientes
sensveis a microcortes e qualidade da onda Elaborao do Lay-out
fabril e folha de registo de incidentes Registo rigoroso e
pormenorizado dos incidentes Anlise dos incidentes do lado do
cliente e do lado da rede Relatrio da Monitorizao Apresentao dos
resultados ao cliente - Histrico de Reclamaes - Conhec. Processo
fabril - Prejuzos sofridos - Da QS da rede - PAM - Visita fbrica -
Levantamento exaustivo do processo fabril - Ident. sectores crticos
- Registo da data e hora de incidentes e durao - Sectores afectados
- Quantificao dos prejuzos - Envio dos dados EDIS - Anlise dos
dados da monitorizao - Anlise da origem e causas na rede AT, MT e
dirios da Conduo RCA - Anlise da origem e causas na rede da REN -
Relatrio exaustivo com recomendaes para a rede - Relatrio de
concluses para o cliente - RQS - NP EN 50 160 - Grau de
sensibilidade qualidade da onda de tenso - Recomendao de solues
Necessidade de serem tomadas medidas adequadas ao nvel interno das
unidades fabris e na rede Reduo de perdas de Energia No Distribuda
Reduo dos custos da no Qualidade - 10 mil milhes por ano na EU 2005
51 SE 172 LMT 287 empresas MT 2006 86 SE 250 LMT 412 empresas MT
2007 115 500 empresas Continuidade e Qualidade da onda de tenso (*)
Q acrescida Anlise rigorosa QEE do lado da rede Anlise rigorosa da
QEE do lado do cliente Solues de melhoria (*)
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica O lay-out fabril
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica O registo de incidentes Caracterizao da instalao Descrio
rigorosa do incidente
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Exemplo de registo de incidentes
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Relatrio de monitorizao Definio de Cava de Tenso (NP EN
50160) Diminuio brusca da tenso de alimentao para um valor situado
entre 90% e 1% da tenso declarada U C, seguida do restabelecimento
da tenso depois de um curto lapso de tempo Valores indicativos N.
cavas de tenso pode variar das dezenas a um milhar por ano
Normalmente: Durao < 1 segundo; Amplitude < 60%
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Relatrio de monitorizao
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Importante empresa do
sector produtivo apresentava problemas em trs linhas de produo de
3x1,5 MVA muito sensveis a cavas de tenso (de 150 ms) que lhe
provocavam a paralisao fabril durante mais de 1 hora. Resultava da
a ocorrncia de cerca de 55 paragens por ano a que correspondiam
1.400 toneladas de prejuzos de produto acabado por ano. O problema
resolveu-se passando por atacar os circuitos de comando com uma UPS
esttica de 30 kVA, segurando-se assim produo das 3 linhas. Deste
modo, as linhas ficaram insensibilizadas quer as cavas de tenso
quer a micro- cortes. Alimentao em AT Potncia instalada de 12,5 MVA
Ponta de 8,8 MW Consumo de 62 GWh ano Investimento: inferior a
10.000 (em Jan 2004) Pay-back: cerca de 3 meses 1 Exemplos de
sucesso
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Empresa do ramo
alimentar com linhas de produo muito sensveis a cavas de tenso de
severidade 100 ms e 17 % de profundidade, provocavam a paralisao do
sector fabril durante 2 a 3 horas. A soluo passou por implementar
uma UPS dinmica de 625 kVA com armazenamento de energia em flywheel
da Piller. Alimentao em MT Investimento: 214.000 Potncia 4,5 MVA
Pay-back: 1 ms Ponta 2,9 MW Empresa de Plsticos muito sensvel a
picos de tenso queimava com frequncia cartas electrnicas. Aps
anlise da situao, constatou-se que as tenses se encontravam no
limiar superior. Procedeu-se a uma regulao adequada no
transformador de potncia, tendo-se solucionado o problema.
Alimentao em MT Potncia 800 kVA Investimento: sem custos Ponta 378
kW Pay-back: imediato 2 3 Exemplos de sucesso (*) soluo
alargada
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Importante empresa do
sector produtivo tinha problemas com cavas de tenso de reduzida
severidade 100 ms e 47 % de profundidade que afectavam os
compressores que representam 50 % dos consumos. A soluo do problema
passou por segurar o circuito de arrefecimento (as bombas de gua).
Alimentao em MT Potncia 14,5 MVA Investimento: sem significado
(2005) Ponta 7,52 MW Pay-back: imediato 50 GWh 4 Exemplos de
sucesso Circuito de arrefecimento Circuito ar comprimido B1B2B3
C2C1C3C4 Compressores 4x660 kW / 6 kV (2,64 MW) Bombas de gua 3x45
kW (135 kW)
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Empresa de artefactos
de beto totalmente robotizada muito sensvel a cavas de tenso que
provocavam a paralisao fabril durante cerca de 1 hora, com a
reinicializao manual do processo produtivo e perda de matria prima,
afectavam a capacidade de produo das 90 mil peas de produto acabado
por dia. A soluo passou por reduzir o tempo de paragem com a
instalao de 2 UPS de 20 kVA cada nos circuitos de comando. A
reinicializao do processo produtivo passou a ser automtica e a
paragem da laborao foi reduzida para 20 minutos, ou seja, para 3
vezes menos. Alimentao em MT Potncia instalada de 630 kVA Ponta de
293 kW Investimento: 20.000 (2003) Pay-back: inferior a 1 ano 5
Exemplos de sucesso (*) resoluo dentro de parmetros de
racionalidade econmica.
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Empresa do ramo
automvel apresentava srios problemas no seu sector de pintura muito
sensvel a cavas de tenso. Os autmatos programveis paravam com cavas
de tenso causando avultados prejuzos de produo. Alimentao em MT
Potncia de 10 MVA Ponta de 7,4 MW Consumo de 40 GWh ano O problema
foi resolvido atravs de obras de melhoria realizadas na rede de
distribuio de modo a reduzir o nmero e durao de cavas de tenso
acima dos 600 ms. 6 Exemplos de sucesso (*) do lado da rede
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica Apresentao dos resultados ao cliente Solues para a
melhoria da qualidade tm igualmente passado por medidas
estruturantes ao nvel da explorao da rede, nomeadamente atravs de:
- separao de barramento MT nas subestaes (separao de sadas) -
reconfigurao da rede MT (transferncia de cargas) Constrangimentos:
desenvolvimento estruturante do pas em termos industriais, razes
tcnicas, topologia e explorao das redes, etc. 6 Exemplos de sucesso
caso geral AT MT Sadas TP1 TP2 Interligao Cargas do tipo
ruralCargas do tipo industrial e urbano (*) do lado da rede
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Coimbra Lisboa Porto, Maio 2007Seminrio Qualidade da Energia
Elctrica End Obrigado pela ateno Contacto: Antnio Roseiro
([email protected])