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Boa tarde!
Começaremos às 14h05.
2021/2021/
Assistente Virtual do Protheus
CONHEÇA A SOLUÇÃO DE SUPORTE ONLINE
junho
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AGENDA
ASSISTENTE VIRTUAL DO PROTHEUS
Conhecendo a Carolina1
Onde encontrar?2
Próximas entregas / inovações4
Dúvidas5
Funcionalidades3
4
CONHECENDO A CAROLINA
01
Carolina ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS
5
Você já conhece a Carolina, assistente virtual da TOTVS
Ela é a nossa colega de trabalho mais moderna, pois é responsável pela nossa área de atendimento digital focada no atendimento de dúvidas, parametrizações e pacotes de correção do nosso TOTVS Backoffice Protheus e TOTVS RH
Protheus
Atendimento 24 Horas no dia e 7 dias por semana, atendendo várias pessoas ao mesmo tempo.
6
Benefícios
Processos repetitivos e dúvidas frequentes, podem ser resolvidos com ainda mais mais rapidez e exatidão. Maior agilidade em seu
autoatendimento em entregas específicas, otimizando sua solução.
Respostas em Tempo Real com ajuda de Processamento de Linguagem Natural
Novo canal de relacionamento junto a TOTVS
CAROLINA ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS 7
+ AGILIDADENO RETORNO DAS SOLUÇÕES DOS SEUS PROBLEMAS
A CAROLINA - ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS é nossa solução de
suporte online para:
• Solução de dúvidas do Protheus;
• Melhoras Práticas para Parametrização do Sistema;
• Retorno de Pacotes de Atualização já disponíveis.
8
ONDE ENCONTRAR?
02
CAROLINA ONDE ENCONTRAR? 9
1. TOTVS NEWS
2. PORTAL DA TOTVS
3. ROTINAS PROTHEUS
Você encontra a nossa assistente dentro do Protheus!
Isso mesmo, sem sair do Protheus!
+COMODIDADE+RAPIDEZ+COMPROMISSO
Esta opção está disponível somente no módulo SIGAGPE, em breve nos demais módulos.
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FUNCIONALIDADES
03
CAROLINA CONSULTA DE TICKETS 11
OPÇÃOCONSULTAR UMA SOLICITAÇÃO
É possível verificar o status de uma solicitação aberta no
Suporte e inclusive receber a previsão da entrega da issue
se a mesma já estiver planejada pelo nosso time de
Desenvolvimento
CAROLINA CONSULTA SOBRE O PRODUTO 12
OPÇÃOCONSULTAR SOBRE O PRODUTO
Você terá acesso as documentações existentes sobre o tema que
você solicitou que a Carolina te retornasse. O importante é que
utilizamos a Busca por Linguagem Natural e ela consegue te mostrar
um retorno mas preciso sobre o tema
Pesquisa de Satisfação
Ao final de cada consulta, importante me informar se consegui sanar
sua dúvida, em caso negativo, consigo estudar mais sobre o
assunto, e lhe ajudar na próxima
CAROLINA TRANSBORDO 13
QUANDO A CAROLINA AINDA NÃO SOUBER SOLUCIONAR SUA DÚVIDA
Não se preocupe, a Carolina está em constante aprendizado,
portanto quando ela ainda não conhecer o assunto, ou a
resposta não atender sua expectativa, direcionamos sua
solicitação aos nossos Analistas de suporte:
● Chat online (quando acesso pelo Portal do Cliente e
dentro do horário de atendimento)
● Criação de novo ticket
Transbordo para chat online
Transbordo para criação de ticket
CAROLINA MELHORES PRÁTICAS 14
COMO PESQUISAR
Use linguagem natural, considere sua dúvida e
se possível particularidades, exemplo:
● NT 2020.006
● Como calcular férias
A Carolina possui entendimento de abreviações e siglas técnicas.
15
VAMOS CONHECER A CAROLINA NA PRÁTICA?
16
PRÓXIMAS ENTREGAS / INOVAÇÕES
04
17
CAROLINA PRÓXIMAS ENTREGAS / INOVAÇÕES
BUSCA SOLUÇÕES BASE TICKETS TOTVS
IMPLEMENTAÇÃO DEMAIS LINHAS DE PRODUTO NA CAROLINA
DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA DE ISSUES (TDN)
BUSCA DE SOLUÇÕES EM ISSUES EXPEDIDAS
18
DÚVIDAS
OBRIGADO
• Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA.
• O sucesso do cliente é o nosso sucesso.
• Valorizamos gente boa que é boa gente.
#SOMOSTOTVERS
totvs.com
@totvs
/totvs company/totvs
totvs.store
@totvs
SUPORTE PLATAFORMAS PROTHEUS