UnipeCurso: Sistemas para InternetDisciplina: Comercio EletrnicoAlunos: Diego de Oliveira Cordeiro / Janiclcio Diego

1) Descreva como a evoluo da Internet contribuiu para o avano da tecnologia?

Com o surgimento da internet, inmeras servios foram criados para comunicao dentre eles: clientes de e-mails, comunicadores instantneos, redes sociais, portais, sites de comercio eletrnico, etc. A evoluo da internet contribuiu para um mundo mais conectado. A rede mundial praticamente quebrou todas as barreiras entre os continentes, pois possibilitou a disseminao de ideias, culturas, informaes de uma forma muito rpida e dinmica e no s por meio dos canais tradicionais de informao (imprensa, autoridades, rgos oficiais etc). Teoricamente, representou a democratizao da informao (ainda que nem todos tenham acesso internet por questes financeiras, hoje qualquer pessoa pode ter um blog e espalhar informaes e o seu ponto de vista para qualquer internauta no mundo).2) Descreva cada modalidade de Comrcio Eletrnico, exemplifique cada uma delas. Alm disso, explique o gerenciamento (estoque, fornecedor, canal, etc) das modalidades B2B e B2C.

C2C (Consumidor a consumidor) se popularizou bastante nos ltimos anos. Nessa classe os consumidores lidam diretamente com outros consumidores, como no site Mercado Livre http://www.mercadolivre.com.br/. Com a popularizao de redes sociais, os aplicativos de compra e venda de produtos nessas redes comea a surgir e promete ser uma rea promissora. O Facebook, por exemplo, j conta com um aplicativo que pode ser integrado a pginas pessoais ou at mesmo de empresas, facilitando o processo de compras.

Negcio a Governo (B2G): Nessa modalidade, o governo utiliza as tecnologias de comrcio eletrnico no processo de gesto pblica e relacionamento com os demais agentes econmicos. Nesse contexto, a adoo das tcnicas de comrcio eletrnico por governos tem como objetivo melhorar a eficincia dos processos nas esferas federais, estaduais e municipais. Os governos esto comeando a reorganizar a administrao dos sistemas pblicos de arrecadao, proporcionando um prospecto considervel de transaes de B2G. A tecnologia tambm est sendo utilizada para transmisso e recebimento de transaes na perspectiva de G2B (governo a empresas), G2C (governo a consumidor) e para facilitar e reduzir os custos dos sistemas de pagamento e restituies de impostos C2G (consumidor a governo). 7 Os governos que utilizam a tecnologia disponvel na rea de comrcio eletrnico devem obter melhorias no acesso s informaes sobre os contribuintes, sejam pessoas fsicas ou jurdicas, e proporcionar rapidez e eficincia na comunicao entre o governo e os agentes contribuintes. Os servios pblicos na Internet possibilitam uma constante adaptao s necessidades dos agentes e, sendo a interface flexvel, os rgos podem gerar novos servios e funcionalidades sem maiores problemas. Tratando particularmente dos benefcios para o governo, possvel disponibilizar informaes que contribuam para o processo de fiscalizao, arrecadao, pagamentos e at em reduo no quadro do funcionalismo. O uso da tecnologia da informao e comunicao possibilita a existncia de um canal de massa de baixo custo para informar a sociedade sobre o processo de gesto da mquina pblica. Para as pessoas fsicas ou jurdicas, a adoo das tcnicas de comrcio eletrnico pelos governos gera alternativas para que esses agentes realizem as transaes sem enfrentar filas, sem restrio de tempo e horrio, podendo fazer consultas, realizar pagamentos, atualizar dados, prover esclarecimentos e obter informaes. A Internet tambm deve abrir espao para que o cidado possa se informar sobre o que acontece nos governos e possa opinar a respeito, sendo ela uma ferramenta para a democracia e para a participao popular na gesto pblica.Ex.: http://www.detran.pb.gov.br/

Business-to-business (B2B)(empresa-empresa): A diviso do comrcio eletrnico chamada negcio-a-negcio (B2B) aplica-se s transaes entre empresas, podendo ser de produtos ou servios. O B2B pode ser definido como a realizao de transaes entre companhias, citando como exemplo o comrcio atacadista, compra de servios, tecnologias, equipamentos, componentes e transaes financeiras. Na perspectiva B2B, o Comrcio Eletrnico facilita as aplicaes de negcios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, estoque, distribuio, canal e pagamento. Ex.: http://www.me.com.br/MarketPlace.aspGerenciamento de estoque: O estoque pode ser definido em funo do volume esperado de faturamento associado disponibilidade de entrega do fornecedor. A utilizao da Internet atravs de redes interligadas permite que ocorra uma integrao com os fornecedores. Considerando a existncia de confiabilidade mtua, o fornecedor tem acesso, a qualquer momento, ao estoque da empresa, e, quando o estoque encontra-se no volume mnimo, o fornecedor emite uma ordem de produo ou envia, conforme o caso, o produto no preo e condies acertadas anteriormente. O processo de venda que utiliza a Internet como canal, permite controlar o volume de estoque em tempo real e indica com preciso os produtos procurados e no disponibilizados no estoque. Informar ao usurio que o produto no consta no estoque, antes que ele indique a opo de compra, pode ser uma estratgia que reduz a possibilidade de reclamaes futuras. Com a Internet, o gerenciamento do estoque para empresas com filiais apresenta-se mais seguro e gil. Estando interligadas com o setor que controla o estoque, todas as movimentaes so informadas no momento em que ocorrem. Considerando a existncia de um estoque mnimo para cada filial, torna-se possvel, de acordo com o volume mdio de vendas em um dado tempo, identificar o perodo em que o estoque de um produto deve acabar na matriz. Esse benefcio para o gerenciamento do estoque provm da utilizao de tecnologias desenvolvidas e aplicadas por empresas no contexto do comrcio eletrnico.Gerenciamento de fornecedor: No processo de gerenciamento dos fornecedores possvel trocar informaes com maior rapidez, com um custo menor e sem distores, quando comparamos com as comunicaes tradicionais. O processo de retorno de uma informao do consumidor final, passando por todos os fornecedores de componentes do produto, gera uma cadeia de retorno relativamente grande. Com os fornecedores integrados atravs da Internet obtem-se, portanto, melhores condies para evitar distores. As empresas cujos clientes so outras empresas podem ser beneficiadas com a integrao simultnea de fornecedores. Essa condio permite que solues para produtos possam ser encontradas mais rapidamente e as cotaes de preos para novas aquisies sejam mais geis e com custos menores. O envio de informaes sobre preos, promoes, descontos, lanamentos etc. pode ser realizado com muita velocidade e garantia de recebimento na ntegra. Essa condio permite s empresas manterem-se atualizadas com a respectiva reduo de despesas, pois no h mais necessidade de telefonemas ou solicitaes para obter as informaes necessrias, enquanto que, para o fornecedor, o envio de comunicaes via Internet ocorre a um custo muito baixo comparado ao modelo tradicional. A realizao de pedidos junto aos fornecedores acontece de maneira bastante veloz. O processo de compra tradicional, no qual um funcionrio preenche um formulrio de requisio, no se compara realizao do fluxo de trabalho dos pedidos atravs da Internet, no qual as transaes acontecem e se encerram quando os clientes acionam o boto comprar. Para as empresas, esse benefcio obtido sem a necessidade da realizao de compras, demonstrando, portanto, uma relao baseada em uma estrutura de comrcio eletrnico que visa proporcionar a empresas e fornecedores conectados Internet o gerenciamento de compras, estoques, cotaes, comunicaes etc.Gerenciamento de Canal: Os canais de distribuio podem ser vistos como um conjunto de organizaes interdependentes envolvidas no processo de tornar o produto ou servio disponvel para o consumo. O processo de gerenciamento de canal utilizando as tecnologias da informao disponveis para o comrcio eletrnico exige que as empresas estejam trabalhando em conjunto, ou seja, deve haver uma similaridade na adoo e utilizao da tecnologia disponvel para essa finalidade. As estruturas de tecnologia de comunicao e informao relacionadas com as atividades de comrcio eletrnico so cruciais para esse processo, principalmente porque permitem obter informaes com agilidade e rapidez sobre o comportamento da rede de distribuio. As relaes com as transportadoras, empresas de entregas rpidas ou os correios tambm podem ser beneficiadas pela utilizao do gerenciamento de canal, possibilitando agilizar o processo de entrega, fator este de grande importncia no comrcio eletrnico. A Amazon.com e a empresa de entregas rpidas FedEx levaram semanas para integrar os seus sistemas, preparar rtulos e obter os dados de remessa prontos para o maior evento de distribuio em um nico dia na histria do comrcio eletrnico na relao B2C, pois pretendia-se entregar em um nico dia as confirmaes das 350.020 cpias do livro Harry Portter e o Clice de Fogo reservados antes do lanamento. No dia seguinte ao lanamento, foram entregues 250.000 unidades do livro. As empresas que atuam no mercado com franquias, distribuidores ou varejistas, podem utilizar as estruturas de comrcio eletrnico como um meio para coordenar as aes necessrias para melhorar a imagem do produto perante o consumidor final. Isso possvel informando a rede com maior rapidez sobre a existncia de lotes com problemas e os procedimentos a serem tomados, proporcionando uma distribuio uniforme de informaes e prestando esclarecimentos ou sugestes alternativas para melhorar o processo de comercializao. Desta forma, torna-se possvel melhorar a obteno das informaes sobre o canal de distribuio com maior preciso e rapidez.Gerenciamento de distribuio: O processo de distribuio tem como finalidade criar uma ponte entre os dois extremos da cadeia produtiva; de um lado esto os produtores e do outro os 4 clientes/consumidores. A entrega um fator de sucesso do comrcio eletrnico na aplicao B2C e deve ser rpida e eficaz, proporcionando, em primeiro lugar, a satisfao do consumidor final. Atualmente, o gerenciamento de distribuio no comrcio eletrnico utiliza o suporte da TI por meio das redes de comunicao, bancos de dados e sistemas operacionais. Esses recursos devem ser bem estruturados, para que o processo de compra e venda atravs do comrcio eletrnico ocorra dentro dos padres de eficincia exigidos por essa alternativa de comercializao. A troca eletrnica de informaes entre empresas pode possibilitar que o processo de distribuio ocorra com maior velocidade e segurana. Dispor de informaes sobre todas as respectivas etapas envolvidas na distribuio constitui um mecanismo de gerenciamento compatvel com as caractersticas do comrcio eletrnico. A troca de informaes permite atender satisfatoriamente aos clientes por intermdio do acompanhamento da situao do pedido, disponibilidade de produto, programao de entrega e pagamento, criando tambm condies para os gestores reduzirem os gastos com estoques e pessoal, alm de permitir uma atuao diferenciada no planejamento estratgico e no comprometimento de recursos.Gerenciamento do Pagamento: Os bancos foram um dos primeiros segmentos de empresas a utilizar a tecnologia de comunicao e informao como meio de oferecer a seus clientes uma nova alternativa capaz de alterar a forma de trabalho praticada entre eles. O gerenciamento do pagamento permite que as empresas realizem, via bancos, transaes fora do expediente bancrio, definindo e agendando pagamentos para vencimentos futuros e possibilitando a constatao de recebimentos em tempo real, os quais, por sua vez, interferem no processo de liberao de pedidos. Essa vantagem fruto do uso de estruturas de comrcio eletrnico originariamente criadas para o processo de vendas, mas voltadas, neste caso, para o objetivo de permitir ao usurio obter informaes e realizar movimentaes em sua conta corrente. B2C (Empresa a consumidor): Representa o comrcio e transaes comerciais entre uma empresa e um cliente. o exemplo mais fcil de ser entendido, uma vez que j se tornou comum realizar compras no ambiente virtual. Um dos exemplos mais bem sucedidos hoje de B2C a empresa americana Amazon http://www.amazon.com/, que inicialmente trabalhava como o comrcio de livros atravs de compras realizadas pela internet. Contudo, ao enxergar novas oportunidades para seu negcio, o escopo de negcio da empresa foi redefinido e ela passou a atuar em reas de mercado completamente diferentes de sua rea inicial. Isso s foi possvel devido a poderosa integrao de sistemas utilizados, como os de atuao em processos de e-SCM a fim de controlar os produtos a venda, permitindo que a empresa vendesse produtos que estariam estocados em seus fornecedores, aumentando assim o leque de produtos oferecidos e eliminando a necessidade de grande estocagem local. Sistemas como os do tipo e-CRM permitem a anlise do perfil do cliente, oferecendo a ele produtos de interesse. Aliados a um bom sistema de BI, foi possvel tomar decises estratgicas com menor risco, o que foi responsvel pelo sucesso da empresa, que hoje entrega seus produtos mundialmente.

Com a economia mundial em recesso, o foco da maioria das empresas, incluindo as de comrcio eletrnico (B2C) cortar custos. O retorno financeiro a prioridade das empresas engajadas no comrcio eletrnico. As empresas tradicionais esto investindo em projetos de comrcio eletrnico apenas quando decididamente o seu retorno financeiro garantido, ao contrrio do que ocorreu no passado recente, quando at o medo de se tornarem obsoletas as fez investir cegamente em projetos de comrcio eletrnico. O marco do B2C ocorreu quando a Amazon lucrou pela primeira vez: "Nova York e Seattle, 23 de janeiro de 2002 (Gazeta Mercantil) - A Amazon.com, maior varejista de Internet do mundo, registrou lucro pela primeira vez desde a sua fundao, h sete anos. No quarto trimestre de 2001, a empresa registrou lucro lquido de US$ 5,09 milhes. No mesmo perodo do ano anterior, o resultado havia sido um prejuzo de US$ 545 mil. Executivos da companhia disseram que melhorias na eficincia e preos dos livros mais baixos contriburam para que a companhia obtivesse o primeiro lucro lquido da sua histria e apresentasse um faturamento recorde." Os sucessos normalmente acontecem em empresas de vendas diretas, como a Dell, que j efetuavam vendas por telefone/correio anteriormente ao advento da Internet. No caso das empresas tradicionais, pelo menos metade j so lucrativas, j que muitas optaram pelo compartilhamento de sua estrutura fsica com a "subsidiria" virtual. Entre os elementos necessrios para uma operao virtual bem sucedida, podemos destacar: Um site funcional e amigvel; Um sistema de pedidos integrado com a logstica da venda (Fulfillment); Um SAC (Servio de Atendimento ao Cliente) por telefone; Uma marca reconhecida e bem divulgada. Outro fator muito importante e que contribui diretamente para a lucratividade, a escala: No final de 2002, 14 dos 20 maiores sites B2C eram lucrativos; Os sites menores normalmente no tm escala suficiente para pagar os custos fixos decorrentes da operao de uma operao B2C online. Nos Estados Unidos, as vendas via Internet passaro de 0,4% (em 1999) para cerca de 3% em 2004, do total de vendas ao consumidor final. Uma parte desse crescimento se deve migrao das vendas por catlogo, principalmente em segmentos onde esse tipo de venda no era significativa. Em alguns segmentos, as vendas pela Internet chegaram a atingir de 10 a 50% das vendas totais. A grande maioria das vendas (mais de 92%) continuar sendo concluda nas lojas ou atravs de representantes de vendas para determinados tipos de produtos, como por exemplo: seguros, corretagem de imveis, etc. Os canais tradicionais ainda tm enormes vantagens em relao Internet: Proporcionam o contato fsico com o produto antes da venda; Permitem que o cliente leve o produto para casa na hora da compra; Possibilitam a interao com pessoas em um ambiente social. No entanto, aos poucos, a Internet est se tornando um canal principal para a pesquisa de produtos pelo consumidor, iniciando-se com itens de alto valor, como automveis, imveis, computadores e outros produtos eletrnicos, e indo at outros itens de menor valor. J em 1999, a pesquisa online 6 influenciava a venda de pelo menos metade de todos os automveis novos vendidos nos EUA. No total, estima-se que a pesquisa online influenciar at 20% dos produtos vendidos neste ano. Vendas por telemarketing 3,4% Vendas por catlogo 0,9% Vendas pela Internet 1,8% Vendas nas lojas Influenciadas pela Internet No influenciadas pela Internet 93,9% 20,7% 73,2% Isso no significa que a Internet vai substituir as lojas ou pedidos por telefone. Espera-se que, em 2004, o total de vendas via Internet no passe de 4% das vendas ao consumidor final. No entanto, este valor indica que, no meio desta dcada, as vendas via Internet j sero o segundo maior canal de vendas ao consumidor final. Alm disso, ser um elemento fundamental no processo para vendas realizadas na loja, por telefone ou por um vendedor. A viso majoritria que a Internet no vai substituir o mercado real/fsico. Analogamente a outros canais, como as de vendas diretas por telefone, a Internet vai coexistir pacificamente e auxiliar em muitos aspectos. Para as lojas reais, o desafio o apoio a consumidores que querem pesquisar e mesmo reservar o produto online, mas que querem testar e comprar nas lojas. O desafio destas lojas ser a integrao dos seus sistemas de gesto para que o consumidor possa verificar e reservar itens em estoque nas lojas. Para as empresas tradicionais, imperativo investir no canal Internet, j que os consumidores o esto utilizando, e provavelmente continuaro a utilizar, para pesquisa e compras. Isso se aplica principalmente para setores que vendem para adolescentes, jovens e executivos, que j incorporaram a Internet como parte de sua rotina. preciso investir prudentemente e criteriosamente, j que no h mais a pressa para vender pela Internet, visto o fracasso da maior parte das empresas virtuais. Na maior parte dos setores de consumo, a Internet ser um complemento, no um competidor para as vendas atravs das lojas. Para os fabricantes, a oportunidade de vender diretamente pela Internet se tornou melhor, j que os canais tradicionais no mais temem a possibilidade de serem derrotados pelos competidores online, e desta forma no se sentem mais trados pelos fabricantes. O conflito de canais se torna uma coexistncia de canais.

Consumidor a Empresas (C2B): Normalmente, as aplicaes que integram os consumidor s empresas (C2B) so compostas por sites que disponibilizam informaes provenientes de pessoas fsicas destinadas s pessoas jurdicas. Um dos autores consultados cita como exemplo sites de bolsas de empregos, nos quais pessoas interessadas em conseguir uma nova ocupao disponibilizam suas informaes para possveis empresas interessadas em contrat-las. As pessoas pagam uma taxa pelo tempo em que suas informaes ficam disponveis para consulta. Exemplo: www.catho.com.br/

3 ) Desenvolva a estrutura de um site para uma empresa virtual, criada por voc, e complete o quadro:Nome da Empresahttp://tudodebateria.com.br/

Domnio e DPNDomnio pode ser registrado

Publico alvoMsicos e estudantes de msica

Tipo de site

Site institucional

Mapa do siteHome|Quem somos|Produtos|Loja On Line|

Propaganda do siteGoogle Adwords