COMÉRCIO VAREJISTASBGC-RS

Realidade e Perspectivas do Varejo

na Era do Conhecimento

Lourdes Maria Ritt Diretora do Projeto ABC da SBGC-RS

KM DO VAREJO

...“as cidades comerciais, Atenas e Florença, haviam mudado este planeta para sempre: que seus valores e filosofia tinham cunhado as nossas sociedades, exatamente por serem comerciais; que somente o comércio pode trocar e distribuir conhecimento e que o comerciante consciente de sua importância criava ou trazia riquezas de todas as formas”.

Fernando Pessoa, poeta português, in Sociologia do Comércio, 1928.

IMPORTÂNCIA DO COMÉRCIOCapacidade de criar cultura e mudar o mundo

Varejo (português brasileiro) ou retalho (português europeu) é a venda de produtos ou a comercialização de serviços em pequenas quantidades, em oposição ao que ocorre no atacado. É a venda por retalho, como por partes de um todo, direto ao comprador final, o consumidor do produto ou serviço, sem intermediários.

Segundo Kotler (2000), “todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais” são definidas como varejo.

VAREJO - CONCEITO

Objetivo Geral

Como as organizações varejistas do RS estão posicionadas no contexto

da Sociedade do Conhecimento?

Projeto ABC da SBGC-RS Comércio Varejista

2. Identificar quais as lacunas do conhecimento estão presentes no setor varejista gaúcho.

Objetivos Centrais da Pesquisa

1. Identificar quais estratégias do conhecimento estão sendo aplicadas no setor varejista gaúcho.

3. Identificar quais as políticas públicas no contexto do conhecimento referentes à legislação, carga tributária, parcerias, linhas de pesquisa e entidades representativas favorecem o setor varejista gaúcho.

4. Identificar quais as práticas de gestão do conhecimento aplicadas nas organizações do varejo gaúcho são adequadas e eficazes.

Objetivos Centrais da Pesquisa

Desenho da Pesquisa

Unidade de análise: Lojas Varejistas associadas à FCDL/RS.

Cidades participantes: 150 cidades do RS.

Respondentes: Proprietário/Sócio/Empresário Gerente/Supervisor/ Diretor

Amostra de 1.500 lojas.

Questionário com 30 questões, estruturado em 4 construtos, conforme os objetivos da pesquisa.

Análise dos Dados

Análise realizada no programa SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) versão 13.0.

Utilizou-se a média dos escores de importância e concordância para avaliar o perfil dos respondentes e essas foram plotadas em gráficos de barras ou colunas.

A comparação entre os administradores superiores e a supervisão foi realizada através do teste t-Student.

O nível de significância adotado foi de 5% (p≤0,05).

Nível de confiança de 95%, a um erro de 0,4%

Estatística e Mestre em Engenharia da Produção, Ceres Andréia Vieira de Oliveira

Caracterização da Pesquisa

Tamanho da amostra final: 556 lojas

Nº de cidades com respondentes: 65

Questionários rejeitados: 10, por falta de preenchimento ou com menos 50% das questões respondidas.

Caracterização da Amostra

Características Nº Quest

Quant.(%)

1. Sexo – n(%) 526

Masculino 264 (50,2)

Feminino 262 (49,8)

2. Idade (anos) – Média ± DP 532 40,1 ± 11,0

3. Anos empresa – Média ± DP 476 12,3 ± 9,4

4. Cargo – nº (%) 514

Administração superior 179 (34,8)

Supervisão 244 (47,5)

Operacional (não considerado) 91 (17,7)

Segmentos de Atuação

6,2

2,7

2,7

4,2

5,7

5,9

6,3

6,3

6,6

6,8

11,6

12,9

22,0

0 5 10 15 20 25

Outros

Telefonia e informática

Mecânica e Auto-peças

Livraria, Papelaria e Bazar

Supermercados

Serviços

Materiais de Construção

Farmácia

Joalheria e Óptica

Móveis, Eletrodomésticos

Calçados e confecções

Comércio em geral

Vestuário

% da amostra

Outros: bancos, agropecuária, combustível, planos de saúde, veterinária.

DISTRIBUIÇÃO PERCENTUAL DA AMOSTRA NAS MESORREGIÕES DO RS

MESORREGIÕES

1 CENTRO OCIDENTAL (SANTA MARIA)

2 CENTRO ORIENTAL (LAJEADO)

3 METROPOLITANA DE PORTO ALEGRE

4 NORDESTE (CAXIAS DO SUL)

5 NOROESTE (SANTA ROSA)

6 SUDESTE (PELOTAS)

7 SUDOESTE (URUGUAIANA)

Fonte: Wikipedia

14,9%

33,4%

5,0%

8,2%

1,9%12,8%

23,9%

1º OBJETIVOESTRATÉGIAS DO CONHECIMENTO

3,98

3,99

4,12

4,18

4,28

4,64

4,40

1 2 3 4 5

Documentados(Processos)

Aceitação (Explícito)

Compartilhamento(Práticas)

Atualização (Mapa doConhec.)

Níveis de acesso(Disponibilização)

Técnica (Competências)

Experiência (Tácito)

Média do escore de concordância

1º OBJETIVOESTRATÉGIAS DO CONHECIMENTO

4,324,184,20 4,20

1

2

3

4

5

Geração Identificação Compartilhamento Organização

Dimensões

Méd

ia d

o e

sco

re d

e co

nco

rdân

cia

2º OBJETIVOLACUNAS DO CONHECIMENTO

1,71

1,76

1,86

2,11

2,96

3,16

1 2 3 4 5

Atendimento (Vendas)

Gestão (Administração)

Entrega (Pós-Vendas)

Sustentabilidade (Finanças)

Qualidade/Estoque (Compras)

Eficácia (Acordos de Cooperação)

Média do escore de concordância

SetoresEstratégicos do varejo

SETORES ESTRATÉGICOS DO VAREJO – GRAU DE IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS

(INDICADOR PRIORIDADE)

Obs.: Escore de 1 a 5, sendo 5 o maior grau de importância

3,353,16 3,08

1,98

3,40

1

2

3

4

5

Compras Adm. em geral Vendas Finanças Pós-vendas

Dimensões

Méd

ia d

o es

core

de

impo

rtân

cia

3º OBJETIVOPOLÍTICAS PÚBLICAS PARA O VAREJO

3,84

3,272,91 2,75

2,03

1

2

3

4

5

Participação(Entidades

representativas)

Estratégiaredução (Carga

tributária)

Eficácia(Legislação)

Objetivos(Parcerias)

Aplicação (Linhasde pesquisa)

Indicadores (Componentes)

Méd

ia d

o es

core

de

conc

ordâ

ncia

4º OBJETIVOPRÁTICAS DO CONHECIMENTO

1,98

3,58

3,90

3,93

4,02

4,05

4,05

4,12

4,13

4,15

4,31

1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

Utilização (Internet)

PDV's (Informatização)

Eficácia (Treinamento)

Objetivos (Planejamento)

Inform. e Conhec. (Atend. Cliente)

Excelência (Atend. Cliente)

Eficiência (SI)

Reconhecimento (Desempenho)

Compatibilidade (Estrut, Tecnológia)

Prática de vendas (Campanhas promoc.)

Satisfatórias (Melhorias)

Média do escore de concordância

4º OBJETIVOPRÁTICAS DO CONHECIMENTO –

DIMENSÕES

3,62

3,93

4,02

1 2 3 4 5

Gestão da Inovação

Gestão Administrativa

Gestão dasCompetências

Média do escore de concordância

Treinamento (3,9 ); Atendimento ao Cliente; (4,05 ), Desempenho (4,12)

Planejamento(3,93); Sistema de Informação(4,05 ); Estrutura Tecnológica compatível(4,13); PDVs (3,58)

Melhorias(4,31); Internet (1,98); Informações e Conhecimento do Cliente (4,02); Campanhas/Promoções(4,15)

SÍNTESE DOS 4 OBJETIVOS DA PESQUISA

2,96

3,74

3,84

4,23

1 2 3 4 5

Politicas Públicas doConhecimento

Gaps doConhecimento

Práticas doConhecimento

Estratégicas doConhecimento

Média do escore de concordância

redução da carga tributária integração da cadeia produtiva - simplificação do processo diminuição da informalidade criação de um 'Simples Trabalhista' regras especiais de remuneração e jornada de trabalho

Políticas de sustentação das vendas 2008 - IDV

Metas do governo para 2009:combate à informalidade, benefícios fiscais e linhas de financiamento.

Metas para 2010

1. Consolidação do Comitê Temático da Agenda ABC do Comércio Varejista.

2. Plano de Ação nacional com abrangência em outros estados com representação da SBGC.

3. Formatação do Kit do Varejo: Bibliografia; adequação do questionário; roteiro da pesquisa; estrutura do KM do Varejo; resultados alcançados no RS).

4. KM do VAREJO 2010: setembro/2010.5. Curso de GC para o Varejo.

“O conhecimento acumula-se lentamente ao longo do tempo, formado e canalizado em determinadas direções por meio do acúmulo de centenas de decisões gerenciais tomadas em base diária. O conhecimento não ocorre apenas uma vez; ele renasce constantemente. As reservas de conhecimento nas organizações não são lagos isolados, mas fontes constantemente realimentadas pelo fluir de novas idéias, constituindo uma nova fonte perene de renovação corporativa”.

Doroty Leonard-Barton, in Nascentes do Saber, 1998.

Pensamento Final