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IQPC - LIDERANÇA 2010
Como Desenhar Os Processos Corporativos Que Suportam O Desenvolvimento Dos Futuros Líderes Da
Organização
1 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Organização
Alberto Pezeiro
Sócio Diretor
(11) 8110-0026
www.setadg.com.br
Para construir um programa de desenvolvimento de futuros líderes é necessário que a organização esteja adaptada e preparada para que este programa esteja em sinergia com a estratégia organizacional. Neste workshop será discorrido sobre como adaptar os processos corporativos para suportarem o desenvolvimento dos futuros líderes e as formas de desenvolvimento.
�A avaliação de pessoal
2 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
�A avaliação de pessoal � Backup e promotabilidade � Programas de desenvolvimento de jovens talentos (trainees) � Treinamento para Liderança �Metodologia Seis Sigma suportando o desenho dos processos de RH
Seta Desenvolvimento Gerencial Histórico
Quem Somos ?
- A Seta foi fundada em 2004 por ex-executivos da General Electric com sede na cidade de
Campinas-SP com atuação em toda América : Brasil, Canadá, EUA, México, Peru, Colômbia,
Venezuela, Argentina e Chile;
- Treinamentos e consultoria nos idiomas Português, Espanhol e Inglês;
3 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
- Treinamentos e consultoria nos idiomas Português, Espanhol e Inglês;
- Treinamentos na área de Excelência Operacional , Lean Six Sigma, Gestão de Pessoas,
Desenvolvimento de Liderança e Desenvolvimento da Área Comercial;
- Todos os consultores são profissionais com atuação em empresas de renome internacional
com larga experiência em Gestão de Negócio.
Saiba mais em: www.setadg.com.br
Excelência Operacional
“Gerar margem
operacional através da
Gestão de Pessoas
“Desenvolver e/ou
aprimorar líderes com
Consultoria em Gestão
“Desenvolver e
implementar um modelo
Desenvolvimento Comercial
“Melhorar a performance
da área de vendas em
4 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Soluções
� Lean Seis sigma� Seis Sigma
� Lean� Money Belt
� Liderança para Belts� Estatística Aplicada a
Negócios� MASP
� Melhoria de processos � Tecnologia x controle� Gestão por Processos
� Estabilização de Processos
otimização dos processos
e desenvolvimento de
liderança”
Soluções
� Programa de Desenvolvimento de Líderes
� Gestão da Mudança� Finanças para Não
Financeiros� Técnicas de Facilitação
� Técnicas de Apresentação� Formação de Equipes� Feedback e Coaching
� Técnicas de Comunicação e Relac. Interpessoal� Gestão de Conflitos
� Técnicas de Negociação
maior capacidade de
execução”
Soluções
� Desenvolvimento do Sistema de Gestão de
Negócios� Planejamento Estratégico
� Desenvolvimento da solução
� Seleção e adequação de indicadores
� Gestão da rotina� Site Visit
de gestão que leve a
empresa a um novo
patamar de performance
Soluções
� Vendendo Valor para o Cliente
� Finanças para área Comercial
� Gestão de processos para área comercial
� Workshop para atendimento aos clientes
suas atividades
rotineiras”
PrincipaisClientes
5 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Seta Desenvolvimento Gerencial Clientes
6 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Seta Desenvolvimento Gerencial Clientes
7 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Desenvolvimento de Soluções customizadas de treinamentos de
Liderança
8 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Liderança
TREINAMENTO DE LIDERANÇA
• SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS DE ACORDO COM CADA ORGANIZAÇÃO
• LINGUAGEM A SER USADA É A DE EDUCAÇÃO PARA ADULTOS
• INSTRUTOR AGE COMO FACILITADOR
9 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
• INSTRUTOR AGE COMO FACILITADOR
• PREVALECE 50% DE CONCEITO E 50% DE TRABALHO EM GRUPO
• REFERÊNCIAS : MOTOROLA UNIVERSITY e GE CROTONVILLE
• TREINAMENTO TÉCNICOS FICAM SOB RESPONSABILIDADE DO RH LOCAL
FOCO ���� LIDERANÇA ; HABILIDADES FUNCIONAIS ; CONHECIMENTO DO NEGÓCIO
GE CROTONVILLE – John F. Welch Leadership Development Center
10 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
TREINAMENTOS REVISADOS OFERECIDOS E REVISADOS PERIODICAMENTE
US$ 1.2B / ano
FONTE : Revista Você S.A.
Treinamento de Liderança
� Nível 1 – Líderes Emergentes
� Nível 2 – Novos Líderes
11 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
� Nível 3 – Líderes Experientes
Você
Pares
Times
A Organização
EXEMPLO - PDL – Plano de Desenvolvimento de Líderes ( 40 HORAS )Objetivos:
� Desenvolver aspectos de liderança para levar uma
equipe a atingir às metas da Organização;
� Examinar os principais comportamentos de
liderança associados à cultura da empresa;
� Analisar o estilo individual de comportamento e
12 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Você
PDL
� Analisar o estilo individual de comportamento e
propor planos de ação para desenvolvimento pessoal;
� Entender os principais direcionadores financeiros de
uma Organização;
� Discutir o foco das atividades da empresa voltado
aos clientes;
� Avaliar e compreender como a gestão eficiente de
processos pode levar à Organização atingir seus
objetivos no curto e longo prazos.
EDUCAÇÃO CORPORATIVA E A FORMAÇÃO DE LÍDERES
• VÁRIOS NÍVEIS DE TREINAMENTO DE LIDERANÇA
• ESCOPO DO TREINAMENTO É DEFINIDO PELA ORGANIZAÇÃO
13 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
• ESCOPO DO TREINAMENTO É DEFINIDO PELA ORGANIZAÇÃO
• DEFINIR E DIVULGAR CLARAMENTE QUEM IRÁ PARTICIPAR
• IMERSÃO TOTAL x MÓDULOS
• USO DE INSTRUTORES INTERNOS x EXTERNOS
QUAIS HABILIDADES DE LIDERANÇA DEVERÃO TER O S FUTUROS LÍDERES DA EMPRESA ? ! ?
1 - Cursos para a vida realOs programas são definidos em razão da necessidade da empresa. Alguns temas de estudo são sugeridos pelo próprio Jeff Immelt, presidente da GE
2 - Só os melhores participamOs executivos que participam dos treinamentos em Crotonville são selecionados de acordo com seu desempenho e seu potencial de crescimento. Ou seja: quem é escolhido sabe que está na lista dos principais talentos da companhia
Como a GE montou uma fábrica de Executivos * :
14 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
sabe que está na lista dos principais talentos da companhia
3 - Os líderes prestigiamTodo o alto escalão da GE (presidente e vicepresidentes) prestigia os treinamentos — o que acaba tornando as aulas uma espécie de “vitrine” para os alunos e uma excelente oportunidade para que eles tenham acesso direto aos líderes da companhia
4 - Nada de blablabláAs aulas têm um caráter prático e, muitas vezes, funcionam no modelo de estudo de caso (analisando problemas reais enfrentados pela companhia). Em geral, os professores são exexecutivos da GE * Fonte Revista Exame – 18/09/2008
5 - Imersão totalComo os programas de treinamento são de imersão — podem durar até três semanas —, os alunos têm a chance de deixar um pouco o dia-a-dia do trabalho e mergulhar no aprendizado. Durante os cursos, eles ficam em Crotonville em tempo integral e não vão para casa nem nos fins de semana
6 - Incentivo ao convívio social
Como a GE montou uma fábrica de Executivos * :
15 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
6 - Incentivo ao convívio socialA estrutura de Crotonville estimula os alunos a fazer networking. O centro dispõe de academia, quadras de tênis e até de um bar onde os executivos se encontram todas as noites
7 - Investimento consistenteMesmo nos momentos de desaceleração econômica, a GE não faz cortes em seu orçamento de treinamento. Em 2008, a empresa vai investir 1,2 bilhão de dólares na educação de seus quase 330 000 funcionários (não apenas em Crotonville, mas em todo o mundo)
* Fonte Revista Exame – 18/09/2008
Programação – PDL – 40 horas
08:00 – 08:30
08:30 – 09:00
09:00 – 09:30
09:30 – 10:00
10:00 – 10:30
10:30 – 11:00
11:30 – 11:30
11:30 – 12:00
DIA 01
Coffee Break
DIA 02
Coffee Break
DIA 03
Coffee Break
DIA 04
Coffee Break
DIA 05
Coffee Break
0. Abertura1. Liderança: Gestão das Pessoas
1. Liderança: Gestão das Pessoas
2. Liderança: Estratégia
2. Liderança: Estratégia
2. Liderança: Estratégia
2. Liderança: Estratégia
3. Liderança: Processos
3. Liderança: Processos
4. Avaliação do Negócio
4. Avaliação do Negócio
Apresentação Executiva
16 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
11:30 – 12:00
12:00 – 12:30
12:30 – 13:00
13:00 – 13:30
13:30 – 14:00
14:00 – 14:30
14:30 – 15:00
15:00 – 15:30
15:30 – 16:00
16:00 – 16:30
16:30 – 17:00
Almoço
Coffee Break
Almoço
Coffee Break
Almoço
Coffee Break
Almoço
Coffee Break
Almoço
Coffee Break
1. Liderança: Gestão das Pessoas
1. Liderança: Gestão das Pessoas
2. Liderança: Estratégia
2. Liderança: Estratégia
3. Liderança: Processos
Apresentação sobre BSC
3. Liderança: Processos
3. Liderança: Processos
4. Avaliação do Negócio
4. Avaliação do Negócio
Executiva
4. Avaliação Pessoal
4. Avaliação Pessoal
Motivação : qual é a sua fonte de energia ?
Percepção : como você coleta informações ?
E I
S N
EXEMPLO - AVALIAÇÃO DO TIPO PSICOLÓGICO
17 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Estilo de vida : como se orientam no mundo exterior
Julgamento : como você toma decisões
S N
T F
J P
MBTI COMO INSTRUMENTO AUXILIAR NOS TREINAMENTOS DE LIDERANÇA
Exemplo : Gestão da Mudança
Liderar a Mudança
Mudar Sistemas e Estruturas
Organizacionais
Criar Necessidade para Todos
18 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Dar Forma à Visão
Mobilizar Comprometimento
Perpetuar a Mudança
Monitorar o Progresso
HABILIDADE FUNCIONAL : LIDERAR A MUDANÇA
CompetiçãoGanha / Perde
Compromisso
ColaboraçãoGanha / Ganha
Ass
ertividade
(Suas Nece
ssidades)
Quando você tem a necessidade de estar certo
As partes encontram uma
solução de benefício mútuo
Exemplo : Comunicação e Relacionamento Interpessoal
19 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
AcomodadoPerde / Ganha
NegaçãoPerde / Perde
Ganha/Perde / Perde/Ganha
Ass
ertividade
(Suas Nece
ssidades)
Cooperação(Necessidades dos Outros)
Desistência completa
Cada parte cede um pouco
HABILIDADE FUNCIONAL : COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Pergunte aos clientes
Categorize as respostas
Calcule o NPS3Promotores
“Numa escala de 0 a 10, quão provavelmente você nos recomendaria ?”
2
1Exemplo : Melhorando a performance Organizacional
20 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
7 87 8
1 2 3 4 5 60 1 2 3 4 5 60
9 109 10
Promotores
Neutros
Detratores
NPS =
% Promotores
menos
% Detratores
CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : CLIENT DRIVEN WORKSHOP
Exemplo : Finanças para Não Financeiros e Gestão de Risco
21 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
CONHECIMENTO DO NEGÓCIO : FINANÇAS E RISCO
Avaliação de desempenho na formação de Líderes ; programa de
trainees ; back-ups ; promotabilidade
22 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
RENTABILIDADE
Menos Aviões Mais clientes
Vôo no horário certo Preços mais
baixos
FINANCEIRA
CLIENTE
EXEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO
23 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Rápida preparação de aeronaves em terra
Equipe de terrapreparada
INTERNO
APRENDIZAGEM
Melhores executivos no comando
OBJETIVO
Declaração do que se deve atingir e o que é crítico para o
sucesso da
MÉTRICA
Como será medida a evolução do objetivo
META
Nível de Performance ou taxa de melhoria necessária
INICIATIVA / CONTRIBUIÇÃO
Ações-chave necessárias para atingir o objetivo
24 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
sucesso da estratégia
necessária atingir o objetivo
Como
Objetivo Indicador Meta Iniciativa
•Rentabilidade•Mais clientes•Menos aviões
•Vôo no horário
•Preços mais baixos
•Valor mercado•Taxa ocupação•Número de aviões
•Taxa de chegada pontual•Avaliação do cliente (pesquisa
• crescer 30%
• crescer 5 PP
• reduzir 5%
•# 1
•#1
• Projeto de Melhoria –aumento taxe de ocupação
• Indicador de pontualidade
• Comparação com demais
RENTABILIDADE
Menos Aviões
Mais clientes
Vôo no horário certo Preços
mais baixos
FINANCEIRA
CLIENTE
25 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Como
•Rápida preparação em solo
•Equipe de terra preparada
•Melhores Executivos
cliente (pesquisa de mercado)
•Tempo parada•Partida pontual
•% equipe de terra treinada
•% posições executivo desenvolvidas internamente
•Ano 1: 70%
•Ano 3: 90%
•Ano 1 : 50%
•Ano 2 : 75%
•Ano 3 : 90%
•Projeto redução de tempo em solo•Prêmio de Pontualidade
•Treinamento de
Eficiência Operacional
para toda equipe
operacional
• Projeto Seis Sigma –
aumentar % executivos
internos
com demais empresas
Ano 1: 30min
Ano 2: 25min
Ano 1: 80%
Ano 2: 85%
Rápida preparação de aeronaves em
terra
Equipe de terra
preparada
INTERNO
APRENDIZAGEM
Melhores executivos no comando
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOPERFORMANCE
Exce
pcional
Atende às
Expectativas
Alto Valor
Talentos(20-30%)
26 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
VALORES
Atende às
Expectativas
Nece
ssita
Melhorias
Forte Sólidos Fraco
Alto Valor(60-70%)
Pouco Efetivos(~10%)
LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO
MeritocraciaA meritocracia (baseada na diferenciação) garante que a empresa está aplicando os
recursos corretos no desenvolvimento e preparação de seus funcionários. Este é um
componente chave no papel do Líder- BÔNUS
INTERMEDIÁRIOS- PREPARAÇÃO PARA
PROMOÇÕES
Liderando o Desenvolvimento de CarreirasTer as melhores pessoas na Organização
27 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Alto Valor(60-70%)
Talentos(20-30%)
Pouco Efetivos(~10%)
- MAIORES BÔNUS- STOCK OPTIONS
- PREPARAÇÃO PARA CARGOS DE LIDERANÇA
- CURSOS E TREINAMENTOS AVANÇADOS
- OPORTUNIDADES NO EXTERIOR
- AUMENTOS SALARIAIS
PROMOÇÕES- CURSOS E
TREINAMENTOS- AUMENTOS SALARIAIS
INTERMEDIÁRIOS
- NENHUM BÔNUS- NECESSIDADE DE UM
PLANO DE DESENVOLVIMENTO
- CURSOS E TREINAMENTOS ESPECÍFICOS
O Processo Macro de avaliação
Janeiro Março Maio Novembro Dezembro
DENTRO DE CADA NEGÓCIO
- Melhores e Piores
DISCUSSÃO DOS CEO’S
- Dia por Cada Negócio
CONCLUSÕES DA AVALIAÇÃO
- Visão Geral Corporativa
PREPARAÇÃOFINAL
- Resolução dos
BOARD OFDIRECTOR
S
28 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Piores Desempenhos
- Planejamento de Carreira Individual
- Planejamento Organizacional
Negócio- Discussão dos Headquarters
- Discussões em Grupos
Corporativa- Decisões
- Problemas- Planejamento
de Reposicionament
o
- Resolução dos Problemas
Identificados- Atualizações
C-II: PROBLEMAS DOS NEGÓCIOS
- Resolução dos Problemas
Identificados- Atualizações
LÍDERES DEDICAM TEMPO , ENERGIA E ATENÇAO NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO
PREENCHIMENTO DO
RASCUNHO DO EMS AO LONGO
DO ANORESP.: FUNCIONÁRIO
SUBMISSÃO DO EMS
RESP.: FUNCIONÁRIO
AO LONGO DO ANO
1ª SEMANA JANEIRO
ONE-OVER-ONE APPROVALRESP.: GERËNCIA
SUPERIOR
3-4ª SEMANA DE JANEIRO
APROVADO?
3-4ª SEMANA DE JANEIRO
SALARY PLANRESP.: RH E STAFF
FEVEREIRO
“GREEN LIGHT”?
FEVEREIRO - MARÇO
NÃONÃO
Exemplo : Avaliação dos empregados _ GE
29 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
RESP.: FUNCIONÁRIO
ANÁLISE DO EMS
RESP.: GERÈNCIA
2ª SEMANA JANEIRO
APROVADO?
2ª SEMANA JANEIRO
PROCESSO DE VALIDAÇÃO
RESP.: RH E GEREÈNCIA
3-4ª SEMANA DE JANEIRO
SESSION CRESP.: RH E STAFF
FEVEREIRO
RESP.: RH E STAFF
RELEASE FINAL DO EMS
RESP.: FUNCIONÁRIO
MARÇO - ABRIL
SESSÃO DE FEEDBACK
RESP.: FUNCIONÁRIO & GERÈNCIA
MARÇO - ABRIL
SIM
NÃO
SIMSIM
HABILIDADE FUNCIONAL : AVALIAÇÃO DOS EMPREGADOS
Para cada posição de Liderança definir :
• Backup imediato• Backup em 2 anos• Backup em 5 anos• Definir contratação e preparação dos novos líderes com base nessainformação• Faz parte da avaliação dos Executivos buscar as pessoas para serem os
30 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
• Faz parte da avaliação dos Executivos buscar as pessoas para serem osbackups das posições de Liderança
CRIAR UMA CULTURA DE IDENTIFICAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DOS TALENTOS
Promotabilidade
� Alto � Médio � Limitado
O Programa Seis Sigma aplicado para desenhar e melhorar os processos de
RH
31 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
O que é Seis Sigma ?
• Criado na Motorola Co. (Estados Unidos) em meados da década de 80 em conjunto com empresas técnicas de consultoria
A EVOLUÇÃO
ANOS 80................. ANOS 90 ANO 2000 .................
32 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
empresas técnicas de consultoria• Apoiado fortemente pelo então chairman Bob Galvin• Focado na redução de defeitos na manufatura, o que impactaria positivamente nos custos da área• Trouxe a ruptura dos paradigmas clássicos de qualidade, em que 99% de qualidade era sinônimo do melhor processo existente• Metodologia para resolução estruturada de problemas• Utilização de ferramentas clássicas da Qualidade• Utilização de métodos quantitativos e estatísticos para definição e análise de um problema• Fortemente vinculada ao retorno financeiro para a Organização: US$16 Bi documentados como benefícios do programa na empresa
MAIORES INFORMAÇÕES: www.isixsigma.com
• Explosão da metodologia ao redor do mundo, chegando em fim com força também no Brasil• Grande parcela do “boom” do Seis Sigma deve-se a sua implantação na GE – General
A EVOLUÇÃO
ANOS 80................. ANOS 90 ANO 2000 .................
O que é Seis Sigma ?
33 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
• Grande parcela do “boom” do Seis Sigma deve-se a sua implantação na GE – General Electric – liderada pelo então CEO e considerado por muitos o maior executivo do século XX, Jack Welch
“We have set for ourselves the goal of becoming, by the year 2000, a Six Sigma quality company, which means a company that produces virtually defect-free products, services and transactions.
“We want to make our quality so special, so valuable to our customers, so important to their success that our products become their only real value choice.”
“Uma empresa 6 Sigma é a única opção do cliente quando colocar seu próximo pedido – este deverá ser o futuro da General Electric”
µµµµ
Seis Sigma – Melhoria de processos com uso de análise estatística dos dados
ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO PROCESSO – EM RELAÇÃO À PERFORMANCE MÉDIA E VARIAÇÃO – DE ACORDO COM OS REQUERIMENTOS
DOS CLIENTES
34 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
LSETLIE
Seis Sigma – A Metodologia D-M-A-I-C
1. Qual processo será melhorado ?
2. Qual é freqüência dos defeitos ?
Definição
Medição
35 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
3. Quando e onde ocorrem os defeitos ?
4. Como podemos corrigir o processo ?
5. Como podemos manter o processo correto ?
Análise
Melhoria
Controle
ESTRATÉGICO
FAZENDO O DESDOBRAMENTO
MÉTRICA ESTRATÉGICA
Definir Diretrizes , Métricas e Ações
36 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
TÁTICO
OPERACIONAL
MÉTRICA GERENCIAL
MÉTRICA GERENCIAL
MÉTRICA GERENCIAL
MÉTRICA OPERACIONAL
MÉTRICA OPERACIONAL
MÉTRICA OPERACIONAL
MÉTRICA OPERACIONAL
MÉTRICA OPERACIONAL
Taxa de posiçõ
es de
Execu
tivos com gente da
pro
pria empres –Meta : 70%
Treinamento : M
eta : 20
pess
oas por treinamento
Custos co
m desp
esa
smédicas . Meta : abaixar 5%
LEGENDA:
H – HIGH (9)M – MEDIUM (3)L – LOW (1)
IMPORTÂNCIA PARA O NEGÓCIO
MÉTRICAS DAS ÁREAS OPERACIONAIS
Gestão por Processos – Desdobrando Métricas - RH
Quality Function Deployment (QFD)
Dim
inuir erros em folha de
pagamento –
Meta : 0,5%
Reduzir Headco
unt :
Meta 2%
Salário : ajustar a 20%
;70%
e 10%
Recrutamento e Seleçã
o :
Abaixo de 30 dias
37 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Ex : Como vamos desdobrar Essa Meta em projetos ?
CUSTOS FIXOS: - 10%
MELHORAR CLIMA ORGANIZACIONAL : AUMENTAR 5 PTOS
FLUXO DE CAIXA: +10%
MARGEM OPERACIONAL: + 10%
VENDAS: + 10%
METRIC
AS DA O
RGANIZ
AÇÃO
(ESTRATEGIC
O)
5
4
3
2
3
PRIORIDADE
M L H H
L
L M L M
H M M H M H M
H H H M H
42 18 81 99 63 81 78
M L
M
M
H H
D
Projetos de Melhoria - DMAIC
Y = Treinamento : Meta 20 pessoas por treinamento
y1 = Avaliação do treinamento
y2 = Taxa de ocupação
y3 = Avaliação dos funcionários
D D
38 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
DMAIC
A metodologia DMAIC é aplicada em cada projeto
- Projetos liderados pelos GB’s com auxílio e suporte dos BB’s
- Projeto relacionado às atividades diárias do GB
- Tempo médio para finalizar o projeto : 3-4 meses
- Redução de, pelo menos, 50% na quantidade de defeitos
- Se possível com retorno financeiro para a empresa
DMAIC
DMAIC
�Redução de gastos com Programa de Trainee
�Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas pelo pessoal da empresa
� Home office
� Redução de gastos com Saúde
� Redução do ciclo de tempo para Recrutamento e Seleção
Projetos em RH
39 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
� Redução do ciclo de tempo para Recrutamento e Seleção
�Melhoria das avaliações dos treinamentos
� Redução de gastos com hora extra não programada
� Redução do absenteísmo
� Redução de erros mensais em folha de pagamento
�Aumento da taxa de ocupação nos treinamentos
�Melhoria da produtividade da equipe Comercial
Receita
- Custo de Produção (COGS)
Margem de Contribuição
- Custos com Vendas, Administrativos e Gerais
Benefícios Financeiros dos Projetos
MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE VENDAS E MARKETING E COMERCIAL
MAIORIA DOS PROJETOS DAS ÁREAS DE OPERAÇÕES (INDUSTRIAL, SUPPLY CHAIN)
MAIORIA DOS PROJETOS NAS ÁREAS DE SUPORTE (FINANÇAS, RECURSOS
HUMANOS, TI)
40 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
Margem Operacional
- Gastos com Juros
Lucro antes dos Impostos
- Imposto sobre o Lucro
Lucro Líquido
Levantamento do impacto financeiro anual do projeto nos relatórios da Companhia
HUMANOS, TI)
PREÇO
VOLUME
MAÕ DE OBRA
MATERIA PRIMA
CUSTOS FIXOS
MÃO DE OBRA
CUSTOS DE VENDAS E MANUFATURA
CUSTOS GERAIS EADMINISTRATIVOS
RECEITA
CUSTO DE PRODUÇÃO (COGS)
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
CUSTOS COM VENDAS,ADMINISTRATIVAS E
GERAIS
MARGEM OPERACIONAL(EBTIDA)
MARGEMOPERACIONALDEPOIS DOIMPOSTO
EVA (Economic Value Added)
41 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
ADMINISTRATIVOS
CAIXA
CONTAS A RECEBER
INVENTARIO
EQUIPAMENTOS
OUTROS ATIVOS
CONTAS A PAGAR
DÍVIDAS CORRENTES
OUTROS PASSIVOSCORRENTES
MARGEM OPERACIONAL(EBTIDA)
IMPOSTOS
TOTAL DE ATIVOS
CAIXA
PASSIVOS CORRENTES
IMPOSTOS
CAPITAL DE INVESTIMENTO
CUSTO DOCAPITAL DE INVESTIMENTO
EVA(VALOR
ECONÔMICO AGREGADO)
CAPITAL DOINVESTIDOR
Exemplo de Projeto
Definição : Aumentar a taxa de posições de executivo ocupadas por pessoas da própria Organização
Potencial ganho financeiro : no ano anterior foram gastos R$ 900.000,00 com contratação de altos executivos ( salários acima
42 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
900.000,00 com contratação de altos executivos ( salários acima de R$ 200.000,00 por ano )
PREÇO
VOLUMEMão DE OBRA
MATERIA PRIMA
FRETE
MÃO DE OBRA
CUSTOS DE VENDAS E MANUFATURA
CUSTOS GERAIS E
RECEITA
CUSTO DE FABRICAÇÃO
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
CUSTOS COM VENDAS,ADMINISTRATIVAS E
GERAIS
MARGEM OPERACIONAL(EBTIDA)
MARGEMOPERACIONALDEPOIS DOIMPOSTO
EVA (Economic Value Added)
INTRODUÇÃO DE NOVOS PRODUTOSProjetos em RH
43 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
CUSTOS GERAIS EADMINISTRATIVOS
CAIXA
CONTAS A RECEBER
INVENTARIO
EQUIPAMENTOS
OUTROS ATIVOS
CONTAS A PAGAR
DÍVIDAS CORRENTES
OUTROS PASSIVOSCORRENTES
GERAIS
MARGEM OPERACIONAL(EBTIDA)
IMPOSTOS
TOTAL DE ATIVOS
CAIXA
PASSIVOS CORRENTES
IMPOSTOS
CAPITAL DE INVESTIMENTO
CUSTO DOCAPITAL DE INVESTIMENTO
EVA(VALOR
ECONÔMICO AGREGADO)
CAPITAL DOINVESTIDOR
Exemplo de Projeto
Medição : Atualmente apenas 50% das vagas de altos executivos são ocupadas por pessoas de dentro da Organização
Nível sigma atual : 1,5 σσσσ – 500.000 Defeitos por milhão de oportunidades
44 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
oportunidades
Escolha Adequada da Estratégia de Melhoria de Processos
σσσσ PPM
5 2336 3,4 }
}“Frutas Acima”6 Sigma - DMAIC
LIMITE DO PROCESSO
“Frutas Selecionadas”6 Sigma – DFSSInvestimentos em Tecnologia
45 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
CAPACIDADE DO PROCESSO
DEFEITOS POR MILHÃO DE
OPORTUNIDADES
2 308.5373 66.8074 6.210
}
}
}
6 Sigma - DMAICOtimização de Processos
___________________________________________
‘Low Hanging Fruit’PDCA8D / Kaizen
“Frutas no Chão”LógicaVer e Agir
_________________________________________
© 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0
Exemplo de Projeto
Análise : Quais são as principais causas da empresa não conseguir preencher as vagas de Executivos com pessoal da própria empresa
X1 – sistema para definição de backups ineficiente
46 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
X1 – sistema para definição de backups ineficienteX2 – áreas não compartilham seus principais talentosX3 – avaliação dos funcionários X4 – áreas evitam ceder os seus maiores talentosX5 – sistema de treinamento atual não contempla desenvolvimento da capacidade de LiderançaX6 – Cultura de promoção por tempo de casa ao invés de Competência para ocupar a vaga
Exemplo de Projeto
Melhoria : Quais são ações que deveremos tomar para melhorar o processo
1-) colocar a avaliação do pessoal como parte das metas dos executivos na Organização
2-) Formalizar o sistema de back-up em 3 níveis : imediato; 2 anos e 5 anos
47 IQPC IQPC –– LIDERANÇA LIDERANÇA -- JULHO 2010JULHO 2010Seta – Desenvolvimento Gerencial (www.setadg.com.br)
3-) Definir os trainees com base nos buracos apresentados no sistema de back-up
4-) Custos com o Recrutamento e Seleção cairão no centro de custo da área solicitante e não mais no RH
5-) Criar os treinamentos de Liderança em 3 níveis : Líderes emergentes; Novos Líderes e Liderança Avançada
Exemplo de Projeto
Controle: medir a eficiência das ações tomadas e estabelecer controles
Plano de Controle :
1-) Levantar ano após a no a porcentagem de posições de
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1-) Levantar ano após a no a porcentagem de posições de executivos com back up imediato
2-) Estabelecer o controle da porcentagem de posições de executivos ocupada por gente de dentro da própria empresa
Nível atual ( após o projeto ) : 75%
Ganho Financeiro alcançado : R$ 500.000,00
Otimização de Processos I
Muito Obrigado!Alberto [email protected]
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Processos [email protected]
F.+55.19.3707-1535M.+55.11.8110-0026
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