Izidoro Blikstein

Izidoro BliksteinPAUTAR A COMUNICAO transversalmente na relao com asprticas sociais da maioria da sociedade brasileira e, em particular,na vida cotidiana dos indivduos, deve ser uma atividade perma-nente das representaes sociais, culturais e polticas dos trabal-hadores. Ela envolve todos nas suas relaes de gnero, de etnia,de moradia, de trabalho, de lazer, de estudo, de vivncias familiarese comunitrias e nas redes sociais que tecem se produzindo comosujeitos histricos, mediando assim as contradies do sistemacapitalista, as diferenas sociais e a diversidade cultural, historica-mente geradas e manifestas nos modos como se estruturam a vidamaterial e a subjetividade social, prprios deste sistema e de suacivilizao desumana.

Pautar a comunicao como prtica social de natureza coletiva naperspectiva dos trabalhadores em oposio s investidas e aosrumos do desenvolvimento do capital e seu modelo de Estado,envolvendo transversalmente todas as identidades sociais emmovimento e, com elas, os contedos, estratgias e bandeiras delutas especficas e gerais, constitui a primeira estratgia cultural epoltica para o desmonte da hegemonia do capital e de seu poderde estado, nas esferas do local, do nacional e da globalizao.

em pblico em pblico Com

o falarem pblico

Como falarComo falar

Tcnicas e habilidades de comunicao oral

C o m o f a l a r e m p b l i c o

Tcnicas e habilidades de comunicao para apresentaes

Izidoro Blikstein

Professor titular de Lingstica e Semiticana Universidade de So Paulo

Professor de Comunicaes Empresariaisna Fundao Getlio Vargas de So Paulo

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Izidoro Blikstein, 2006

Diretor editorial adjunto Fernando PaixoCoordenadora editorial Gabriela DiasEditor adjunto Carlos S. Mendes RosaEditora assistente Baby Siqueira AbroPreparao de texto Beatriz ChavesReviso Ivany Picasso Batista (coord.), Berenice Baeder, Cristina Lebro e

Luicy Caetano de OliveiraEstagiria Bianca Santana

ARTEEdio Antonio PaulosAssistente Claudemir CamargoCapa Gabriela GuentherIlustraes Paulo BorgesEditorao eletrnica Sivanir Batista - Settor Estdio Grfico

CIP-BRASIL. CATALOGAO NA FONTESINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ.

B595c

Blikstein, Izidoro, 1938-Como falar em pblico : tcnicas e habilidades de comunicao para apresentaes / Izidoro

Blikstein. - So Paulo: tica, 2006 190p.

Inclui bibliografiaISBN 85-08-10596-7

1. Fala em pblico. 2. Oratria. I. Ttulo.

06-2425. CDD 808.51CDU 808.51

015218

ISBN 85 08 10596-7 (aluno)ISBN 85 08 10597-5 (professor)

20061a edio1a impressoImpresso e acabamento:

Todos os direitos reservados pela Editora tica, 2006Av. Otaviano Alves de Lima, 4400 So Paulo, SP CEP 02909-900Tel.: (11) 3990-2100 Fax: (11) 3990-1784Internet: www.atica.com.br www.aticaeducacional.com.br

Para Ester, Paulo, Simone,Daniel, Adriana e Flvia

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S u m r i o

1 Falar em pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

A necessidade de falar em pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Falar em pblico: dom ou habilidade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11O que falar em pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2 O drama de falar em pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

A funo estratgica da comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Planejar preciso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Medo: o grande rudo na comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Ganchos: um tempero indispensvel... quando adequado . . . . . . . . . . . . . . . 31Dois rudos demolidores: falta de percepo e falta de empatia . . . . . . . . . 34

A avaliao de Tcito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

3 Primeiro ponto de honra da comunicao: planejamento, ficha mental e ensaio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Ficha mental e ensaio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

4 Segundo ponto de honra da comunicao: persuaso . . . . . . . . . . . . 61

Condio 1: Convico e segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Condio 2: Empatia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Condio 3: Credibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

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5 Terceiro ponto de honra da comunicao: fala, expresso corporal e recursos audiovisuais . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Habilidade 1: Expresso verbal ou fala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Habilidade 2: Expresso corporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Habilidade 3: Recursos audiovisuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

6 Quarto ponto de honra da comunicao: estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Qualidade 1: Correo gramatical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Qualidade 2: Clareza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127Qualidade 3: Fluncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Qualidade 4: Conciso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139Qualidade 5: Adequao do nvel ou registro lingstico . . . . . . . . . . . . . . 145

7 Quinto ponto de honra da comunicao: domnio do cliente/ouvinte e do cenrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Competncia 1: Autopercepo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148Competncia 2: Percepo do cliente/ouvinte e do cenrio . . . . . . . . . . . 151Competncia 3: Interao com o cliente/ouvinte e com o cenrio . . . . 153Competncia 4: Saber ouvir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

8 Receita para falar em pblico (sem medo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Planejamento, ficha mental e ensaio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Execuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Precaues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

Bibliografia comentada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

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Prefcio

Num festival de cinema, ao ser informado de que seu filme no rece-beria o prmio mximo, um ilustre cineasta declarou imprensa que sentiaum grande alvio por no ser obrigado a subir ao palco e fazer um discur-so, situao que considerava dolorosa. Esse um sentimento que muitosde ns experimentamos quando temos de falar em pblico: medo, insegu-rana ou mal-estar. Esse medo, caro leitor, se deve ao fato de que falar empblico muito diferente da comunicao coloquial, que, distensa edescontrada, flui espontaneamente em encontros, em conversas e emtantas outras situaes informais do dia-a-dia. Na comunicao coloquiala palavra de todos: estamos juntos ou misturados aos outros e podemosassumir, alternadamente, o papel de falante ou ouvinte. No ato de falar empblico mudam todos os fatores e condies. Em princpio, um nico edeterminado falante que se comunica com um grupo de ouvintes. Em vezdaquela confortvel posio de quem est tranqilamente no meio dopblico, o comunicador est diante dos ouvintes ou na frente deles, expos-to no s observao, mas tambm, e inevitavelmente, avaliao e aojulgamento de todos. Da a tenso e o mal-estar. No entanto, apesar domedo e do constrangimento, cada vez mais por motivos profissionais,acadmicos, polticos temos de enfrentar esse desafio, pois, se quisermosque os ouvintes (ou clientes) acreditem em nossas idias, projetos ouprodutos, temos de fazer uma apresentao competente, a fim deconseguir resultados favorveis para ns e para a instituio que represen-tamos. Mas... se uma boa apresentao assim to importante para acarreira e para a organizao, o que fazer para falar bem em pblico?

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1Falar em pblico

Caro leitor: parece que falar em pblico nem sempre muito fcil.Todos ns j presenciamos situaes em que, numa comemorao, eventoou homenagem, algum convidado ou forado a fazer um discurso eresiste tenazmente, fugindo da tarefa.

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DISCURSO, DISCURSO, DISCURSO!

8 Como falar em pblico

Este livro tem o objetivo de ajudar a todos aqueles que desejamvencer o medo e fazer apresentaes claras, bem articuladas, concisas eatraentes. importante lembrar que falar em pblico no resulta de umpasse de mgica nem um dom que vem do bero. Falar bem em pbli-co uma habilidade que adquirimos com prtica, treinamento e aplicaodos pontos de honra da comunicao: ficha mental bem planejada eensaiada; uso de estratgias de persuaso; eficcia da expresso verbal ecorporal; utilizao correta e funcional dos recursos audiovisuais (eslaidesbem produzidos em PowerPoint); estilo claro, fluente e conciso; domniodos ouvintes e do cenrio.

Se no seguirmos esses pontos de honra, corremos o risco de fazeruma pssima apresentao. Por isso, o livro comea com uma histriamuito prxima da realidade. o drama de Tcito, um aplicado gerente querecebe, na ltima hora, a incumbncia de fazer a apresentao de umgrande projeto. Sem preparo nem planejamento, o leitor j pode imaginaro que aconteceu com Tcito: seu desempenho foi um desastre.

Como evitar desastres? O que devemos saber e fazer para falar bemem pblico? Lembrando sempre que o improviso e a falta de planejamen-to so os pecados mortais que causam o constrangimento, o medo e ainibio, apresentamos, passo a passo, o roteiro de como se deve prepararuma apresentao competente e persuasiva. No final, o leitor encontraruma orientao (ou receita) prtica e atualizada sobre o bom uso dastcnicas comunicativas e dos eslaides produzidos em PowerPoint.

Para concluir, queremos observar que este no um livro de oratriae que nosso objetivo no violentar o estilo pessoal de ningum. Cada umde ns tem seu estilo e seu modo prprio de expresso. No se trata demudar nosso jeito de falar. Trata-se, isso sim, de conduzir o leitor a conscien-tizar-se de suas qualidades de expresso verbal e corporal e a evitar falhas,cacoetes e rudos que podem prejudicar a comunicao. Por isso, recomen-damos a prtica de exerccios filmados, que nos permitem no s avaliar oprprio desempenho, mas tambm, sobretudo, o desenvolvimento de umconhecimento mais profundo de ns mesmos. Nunca demais lembrar oprincpio da sabedoria, como preceituava o filsofo Scrates, com base emuma frase que vira no templo do deus Apolo: Conhece-te a ti mesmo.

Izidoro BliksteinSite: www.falarbemempublico.com.br

e-mail: livro@falarbemempublico.com.br

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para perceber como uma apresentao bem-feita, atraente, clara e objetiva condio indispensvel para a qualidade do trabalho e para o sucessoprofissional; por outro lado, sabemos tambm que uma exposio malfeita,confusa e montona trar conseqncias danosas no s para a imagem dainstituio, mas tambm para o apresentador.

Falar em pblico: dom ou habil idade?

Mas, poderia perguntar o leitor, se uma boa apresentao assim toimportante para a carreira e para a organizao, o que fazer para falar bemem pblico? Ou no h nada a fazer, pois, como muita gente pensa, falarbem seria um dom que vem do bero? Quantas vezes no ouvimos, depoisde um brilhante discurso, a clssica explicao para o sucesso do orador:Pudera! Ele j nasceu com o dom da oratria.

Ser verdade? Ser que j nascemos com esse tal dom da oratria?No seria absurdo, caro leitor, acreditar que alguns eleitos j tenham nasci-do oradores feitos e todo o resto da humanidade esteja condenado inca-pacidade de comunicar-se em pblico?

Parece-nos que no bem assim. No se trata de um dom. Nossalonga experincia de consultoria e treinamento, com centenas e centenasde alunos e clientes, forneceu-nos provas suficientes para defendermos oprincpio de que falar bem no propriamente um dom, mas uma habili-dade que aprendemos a desenvolver com o conhecimento e a prtica detcnicas de comunicao oral. Da se explica o lugar importante que o ensi-no da oratria tem ocupado na educao, desde a Antigidade greco-romana; no sem motivo, os latinos ensinavam que o poeta nasce, oorador se faz (poeta nascitur, orator fit).1 bem verdade que nem todomundo tem a pretenso ou a necessidade de ser um orador profissional,mas certo tambm que todos ns, em algum momento de nossas tarefase atividades, no trabalho e na sociedade, precisamos demonstrar um bomdesempenho comunicativo. Pois bem: conforme a boa lio dos latinos, oorador se faz isto , falar em pblico est ao alcance de todo ser humano.Acreditamos, portanto, que todos ns podemos desenvolver e aperfeioar,por meio de um processo educativo e de treinamento, uma competnciacomunicativa para falar em pblico.

1 Disponvel em . Acesso em: 22 ago. 2006.

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Eis a uma das frases mais comuns que ouvimos sempre que algumtem de fazer um discurso, uma apresentao, proferir uma conferncia oupalestra, dar uma aula, enfim, sempre que preciso falar em pblico. Eno raro ouvir tambm esta dramtica confisso:

No bem que eu no goste, que no tenho esse dom. Naverdade, eu tenho medo, muito medo de falar em pblico! Antes decomear a falar, olho para as pessoas, me d uma tremedeira, parece queno estou enxergando nada... no vejo ningum minha frente... Ocorao dispara, as mos ficam molhadas de suor... Parece que tenho umapedra de gelo no estmago, a voz no quer sair, fica entalada na garganta...D um branco e a no consigo falar nada... me atrapalho todo...

A necess idade de falar em pblico

No entanto, apesar do medo, do constrangimento, do mal-estar,queiramos ou no, cada vez mais, por motivos profissionais, acadmicos,polticos ou sociais, temos de enfrentar o desafio de falar em pblico. Defato, basta o leitor observar o atual cenrio das mais diversas organizaes

10 Como falar em pblico

DISCURSO, EU? DETESTO FAZER DISCURSO.

NO GOSTO DE FALAR EM PBLICO!

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COMO VAI O PESSOAL EM

CASA?

MINHAS FRIAS TERMINARAM... QUE

PENA!

QUE CALOR,TURMA!

SABE O QUE ACONTECEU NA

FBRICA ONTEM?

QUEM VAIGANHAR

HOJE?

VOU FAZER UM CURSO DE ESPECIALIZAO NO

PRXIMO SEMESTRE.

CAROS COLEGAS:GOSTARIA DE APRESENTAR-LHES O NOVOPROJETO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

DE NOSSA INSTITUIO...

O leitor pode ter ainda uma dvida crucial: se falar bem est aoalcance de todos, por que, afinal de contas, esse medo de falar em pbli-co? Quando vamos enfrentar uma platia, por que, muitas vezes, somosassaltados por um desconfortvel e constrangedor sentimento de medo queprejudica seriamente nosso desempenho? E como lidar com esse medo?

Para responder a essa dvida, to freqente, preciso antes definirem que consiste o ato de falar em pblico.

O que falar em pblico?

primeira vista, parece que a resposta bem simples: falar em pbli-co nada mais do que falar para um grupo, uma platia ou uma multidode pessoas. Essa , entretanto, uma percepo limitada e superficial deuma operao mais ampla e complexa. Na verdade, falar em pblico umato bem especfico, que se distingue de todos os outros tipos e situaes decomunicao, pois implica uma engenhosa combinao de vrios fatores econdies de ordem fisiolgica, lingstica, psicolgica e cultural. Conse-qentemente, para ser bem-sucedidos, devemos conhecer e dominar todosesses fatores e condies que tornam to especial a comunicao em pbli-co. indispensvel ter conscincia de alguns itens muito importantes.Vamos a eles.

1. Falar em pblico muito diferente da comunicao coloquial,que, distensa e descontrada, flui espontaneamente em encontros, conver-sas e em tantas outras situaes informais do dia-a-dia (visitas, festas,eventos, o j costumeiro cafezinho ou coffee-break, o churrasco de fim desemana etc.). Na comunicao coloquial pode-se dizer que falamos natu-ralmente, mais interessados em participar da conversao e menospreocupados com a qualidade do discurso: as frases vo brotando, marca-das por repeties, hesitaes, cacoetes, erros gramaticais, gria, linguagemchula, falta de seqncia lgica e, muitas vezes, um descontrole dos gestose da expresso corporal. No entanto, apesar dessas eventuais falhas deexpresso verbal e corporal, o mais importante, nessa situao, poder, demaneira informal e espontnea, manter contato com os outros, trocaridias, compartilhar ou discordar da opinio dos interlocutores e expressarpensamentos ou emoes. No h, portanto, um nico e determinadofalante que se dirige a um grupo de ouvintes. Na comunicao coloquial a

12 Como falar em pblico

Falar em pblico

Comunicao coloquial

palavra de todos: estamos juntos ou misturados aos outros e podemosassumir, alternadamente, o papel de falante ou ouvinte.

2. No ato de falar em pblico mudam todos os fatores e condies.Em princpio, um nico e determinado falante que se comunica com umgrupo de ouvintes. Em vez daquela confortvel posio de quem est tran-qilamente no meio do pblico, o comunicador est diante dos ouvintesou na frente deles, exposto no s observao, mas tambm, e inevitavel-mente, avaliao e ao julgamento de todos.

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nies, palestras, conferncias, aulas, discursos e exposies, nos variadoscenrios profissionais, acadmicos e sociais.

Antes de mais nada, precisamos compreender e aceitar que, por suacomplexidade, o ato de falar em pblico nem sempre muito fcil e, paramuitas pessoas, pode tornar-se um verdadeiro drama.

Foi o que aconteceu, por exemplo, com Tcito, o dedicado gerentede controle de qualidade da empresa Pakot Equipamentos e EmbalagensS.A., quando foi convidado a fazer a apresentao pblica de um proje-to. Para perceber ao vivo os mltiplos fatores, aspectos e condies quepossibilitam entender e avaliar a complexidade do ato comunicativo, convi-damos o leitor a assistir ao drama de Tcito. Como se estivssemos numteatro, veremos uma pea composta de um prlogo e trs atos, com inter-valos para nossos comentrios e observaes.

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Ao contrrio da comunicao coloquial, em que podemos falar, comdescontrao, sobre o que quisermos e de qualquer jeito, o orador, ao colo-car-se diante de uma platia, no pode ou no deve falar de qualquer jeito,sobre qualquer coisa. preciso lembrar que todos os deslizes e pequenasfalhas, que passam despercebidos na comunicao coloquial, transfor-mam-se em grandes rudos na comunicao em pblico. Ao mobilizar-separa falar em pblico, o comunicador, para evitar os rudos, deve, anteci-padamente, planejar e organizar suas idias em funo de um determina-do objetivo, tema, projeto, ponto de vista ou tese que pretende transmitirao pblico. Sua misso persuadir os ouvintes a crer nesse objetivo, temaou projeto. Mais do que informar, a tarefa fundamental do orador denatureza estratgica: persuadir o pblico.

3. O pblico a ser persuadido no um receptor passivo a quem ocomunicador simplesmente passa informaes. Ao falar em pblico, oorador tem a misso de vender idias e projetos ao ouvinte, que se tornaassim o pblico-alvo ou cliente.2

4. Para persuadir o pblico a aceitar suas idias, o orador, estrategi-camente, deve:

a) conhecer bem seu pblico-alvo;b) planejar e produzir um discurso que gere efeitos positivos nesse

pblico.5. Os efeitos positivos dependem tambm de outra condio: o

comunicador tem de construir a imagem de um orador que demonstrecompetncia, empatia e segurana enfim, de algum que saiba falarbem em pblico.

6. Para falar bem, preciso que o orador organize seu pensamentoe saiba transmiti-lo, persuadindo o pblico por meio dos recursos eficazesda expresso verbal e da expresso corporal.

Da o medo, o constrangimento e o desconforto. Ficamos inibidos outensos porque falar bem em pblico no uma tarefa qualquer: afinal, nossa imagem que est em jogo.

O objetivo de nosso livro, caro leitor, apresentar as tcnicas e ashabilidades necessrias para produzir, sem medo e sem inibio, umacomunicao clara, objetiva, atraente e persuasiva em apresentaes, reu-

2 Para designar essa categoria de pblico ou ouvinte especfico, isto , algum que pode ou deve serpersuadido a comprar as idias de um apresentador, utilizaremos sempre os termos pblico-alvo oucliente e no receptor ou destinatrio, tradicionalmente empregados no modelo clssico da comuni-cao (emissor-receptor, remetente-destinatrio).

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