Como pensar o RH como um Designer Organizacional? · Precisamos repensar a forma como fazemos negócio, como lidamos com a natureza, como encaramos a #cnologia, como nos relacionamos

Desafios da área de Recursos Humanos

Como pensar o RH como um Designer Organizacional?

Ornellas Consultoria e Escola de Recursos Humanos São Paulo – 2016

Whitepaper

Introdução – Carta de Marco Ornellas Parte I – Um Mundo em Profundas Transformações Parte II – Desafios da Área de Recursos Humanos Parte III – Qual o Caminho a Seguir?

Desenvolver é �tirar o que envolve ou cobre, desembrulhar, aumentar as capacidades ou possibilidades� Antônio Houaiss, lexicógrafo brasileiro

Sumário

Introdução

Recursos Humanos: podemos pensar uma abordagem pro futuro?

A jornada está somente no início!

Um abraço fraterno,Marco Ornellas

Estamos diante de um momento único. As crises que estamos vivendo, aliada a complexidade do mundo e junto com ela a incerteza, a ambiguidade, o caos, e a desorganização, tem mobilizado sentimentos em todos nós e amplificado nossas limitações mais do que nossos talentos. Agimos tentando resolver novos problemas com as velhas receitas. Não nos parece saudável se adaptar a um sistema doente. Precisamos repensar a forma como fazemos negócio, como lidamos com a natureza, como encaramos a tecnologia, como nos relacionamos e como fazemos gestão de pessoas. Precisamos fazer alguma coisa. O momento pede empatia, colaboração e necessidade de reconstruir. Não dá para não fazer nada! O RH como um designer organizacional, olha pra fora e para o futuro, desenha cenários usando as ferramentas do design e co-constrói projetos que tenham valor para as pessoas, para o negócio e que sejam sustentáveis.

Parte I

Um Mundo em Profundas Transformações

!Esse!%tulo!é!quase!uma!frase!padrão,!um!default!de!inúmeros!ar7gos!sobre!o!cenário!e!ambiente!que!vivemos.!Ainda!assim,!expressa!na!íntegra!a!realidade.!Estamos!vivendo!uma!sobreposição!de!três!grandes!crises:!uma!crise!de!valores,!uma!de!sustentabilidade!e!outra,!de!grande!impacto,!do!modelo!econômico.!!

!Os!es7los!de!vida!e!modos!de!conviver!estão!mudando!no!que!diz!respeito!à!família,!é7ca,!religião,!alimentação,!educação,!expecta7va!de!vida,!iden7dade,!relação!com!o!emprego,!noção!de!tempo,!entre!tantos!outros!aspectos.!!

!Algumas!das!evidências!são:!aumento!da!expecta7va!de!vida!e!envelhecimento!da!população,!aumento!dos!movimentos!por!mais!transparência!e!verdade,!aumento!dos!conflitos!ideológicos!e!religiosos,!digitalização!da!vida,!a!tecnologia!transformandoKse!no!fundamento!da!sociedade!e!a!excessiva!conec7vidade!–!pessoas,!empresas,!carros,!casas,!máquinas…!

Parte I

!!


!As!pessoas!hoje!buscam!mais!autonomia,!necessidade!de!desafiaremKse,!a!realização!atrelada!ao!prazer,!viver!na!plenitude,!poder!se!manifestar!(redes!sociais),!maior!flexibilidade!e!menor!aprisionamento,!mais!confiança!nas!relações!–!colaboração,!e!novas!formas!de!relacionamento!e!de!negócios.!

!E!o!modelo!econômico!vigente!onde!resultados!e!lucros!estão!acima!de!questões!como!meio!ambiente!e!pessoas,!a!compe7ção!exacerbada!que!contamina!as!relações!de!confiança,!a!falta!de!é7ca!nas!relações!comerciais!e!a!ausência!de!verdade,!têm!gerado!no!ambiente!de!trabalho!muitas!doenças!e!a!fuga!das!novas!gerações.!

!O!aquecimento!global!e!as!mudanças!climá7cas!vêm!mudando!o!planeta!nas!úl7mas!décadas.!A!concentração!de!dióxido!de!carbono!a7nge!níveis!insustentáveis,!espécies!animais!e!vegetais!correm!riscos!de!ex7nção,!os!recursos!naturais,!não!renováveis,!estão!cada!vez!mais!escassos,!o!aumento!exacerbado!do!consumo!além!das!necessidades!de!um!viver!saudável,!e!os!desastres!ambientais,!são!fatos!co7dianos!e!algumas!das!evidências.!

Parte I


!Essas!crises!exigem!a!necessidade!de!uma!mudança!urgente!no!nosso!modelo!mental.!!

!A!nova!economia!pede!um!consumo!mais!consciente,!uma!relação!de!mais!harmonia!com!o!meio!ambiente.!Antes,!se!falávamos!de!reduzir,!reu7lizar!e!reciclar!os!recursos,!hoje,!falamos!de!repensar!e!reaproveitar!colabora7vamente!o!que!dispomos!e!temos.!No!futuro!vamos!falar!de!recusar!e!recuperar,!o!que!hoje!descartamos!com!sen7mento!de!consciência.!!

!São!significa7vas,!profundas!e!rápidas!transformações.!

“Estamos,)efe,vamente,)no)ponto)crucial)da)globalização,)da)compe,ção)econômica,)do)materialismo)e)do)consumismo)como)caminhos)para)a)sa,sfação)e)desenvolvimento)humanos.)Em)muitos)países)industrializados)vemos)a)decepção)com)o)super)desenvolvimento)e)uma)nova)busca)pela)sa,sfação)interior,)paz)e)qualidade)de)vida.”))Dalai!Lama!

Parte I


!“A)próxima)década)anunciará)novos)modelos)de)negócios)e)empresas)que)são)inimagináveis)hoje,)e)que)mudarão)drama,camente)como)vivemos,)trabalhamos,)aprendemos,)nos)comunicamos)e)agimos.”)–!Jeane!C.!Meister!e!Karie!Willyerd!!!!!!!!!!!

!Desenvolvimento!em!nada!tem!a!ver!com!crescimento.!Desenvolver!é!“,rar)o)que)envolve)ou)cobre,)desembrulhar,)aumentar)as)capacidades)ou)possibilidades.”!–!Antônio!Houaiss!!

!O!aumento!das!incertezas!em!torno!da!crise!econômica!e!mundial,!a!recessão!declarada!em!alguns!países!e!os!conflitos!ideológicos!são!alguns!dos!acontecimentos!que!aumentam!o!quadro!de!turbulências!e!seu!impacto!no!movimento!pelo!desenvolvimento.!O!mesmo!se!pode!dizer,!quanto!ao!movimento!dentro!da!Área!de!RH!em!acompanhar!ou!até!mesmo!em!se!antecipar!a!essas!mudanças.!

Parte II

Desafios da Área de Recursos Humanos

!Hoje!é!unânime!a!percepção!sobre!as!crises!que!vivemos!e!a!falência!do!modelo!atual!de!RH.!As!várias!prá7cas!presentes!são!percebidas!como!não!respondendo!mais!aos!desafios!das!organizações,!o!que!dirá!das!organizações!do!futuro.!

!É!consenso!a!distância!da!Área!de!RH!em!fazer!a!ponte!e!construir!esse!futuro.!Precisamos!mais!do!que!nunca,!nos!reinventarmos.!

!“Não)é)saudável)se)adaptar)a)um)sistema)doente!”!Essa!frase!de!um!anônimo,!escrita!num!muro!anônimo!reflete!bem!a!realidade.!

!Se!de!um!lado!temos!instrumentos!pouco!efe7vos,!de!outro!temos!uma!total!ausência!de!novos!modelos!e!prá7cas.!Outro!aspecto!apontado!diz!respeito!à!dualidade!e!crise!de!iden7dade:!“se)pensamos)com)a)cabeça)do)negócio)talvez)percamos)a)visão)do)todo)e)a)competência)da)transformação,)por)outro)lado)se)nos)afastamos)do)negócio)podemos)perder)o)diálogo)com)o)negócio.”)

Parte II


!Postura!passiva!e!repertório!pobre,!adotando!muitas!vezes!um!papel!de!“7rador!de!pedido”!ao!invés!de!oferecer!novos!caminhos!e!soluções;!atuação!muito!operacional,!um!olhar!para!dentro!e!uma!postura!paternalista,!são!outros!dos!aspectos!que!confirmam!as!reclamações!e!queixas!de!empresários!e!chefes!de!negócios!em!relação!aos!gestores!de!RH.!!!

!Uma!pesquisa!global!da!consultoria!Deloige!mostra!que!apenas!5%!dos!CEOs!consideram!excelente!o!desempenho!do!líder!de!gestão!de!pessoas!da!sua!organização!e!só!um!terço!enxergam!no!execu7vo!de!RH!a!reputação!necessária!para!as!decisões!de!negócios.!Crí7co!isso,!não?!!

!Bem,!em!nossa!opinião,!esses!dados!não!são!novos,!ao!contrário,!são!velhos!problemas!que!ainda!não!foram!resolvidos,!tornando!o!desafio!para!a!Área!de!RH!hoje!mais!singular.!

Parte II


!Entendemos!essa!equação!em!dois!pilares:!

1.#Percepção#da#função#e#do#papel#de#RH!

Qual é verdadeiro papel do RH?

Desenhar!polí7cas!e!

prá7cas!de!RH!para!atender!as!demandas!dos!líderes!de!negócio?!

Cumprir!com!eficiência!as!a7vidades!do!departamento!

de!RH?!

Ser!um!cuidador!dos!funcionários,!

atuando!na!mo7vação,!

desenvolvimento!e!clima!da!

organização?!

Ser!um!agente!de!mudança?!

Parte II


!A!Área!de!RH!ainda!vive!a!crise!de!iden7dade!entre!dar!conta!das!a7vidades!transacionais!e!ter!um!olhar!e!um!posicionamento!mais!estratégico.!!

!É!chegada!a!hora!de!darmos!um!salto!qualita7vo,!integrando!mídia!e!tecnologia,!criarmos!sistemas!integrados!e!aplica7vos!móveis!de!gestão!que!permitam!que!as!pessoas!de!toda!a!organização!tenham!acesso!direto!para!a!gestão!da!informação!e!aos!líderes,!o!protagonismo!na!gestão!de!pessoas.!

Parte II


!No!futuro!do!trabalho,!as!pessoas!serão!responsáveis!por!suas!carreiras,!seu!desenvolvimento,!escolhas,!metas.!RH!pode!contribuir!desenhando!programas!globais,!tais!como:!licenças!sabá7cas!remuneradas,!espaço!para!fornecer!ideias!fora!do!seu!setor,!chefes!de!projetos!escolhidos!por!voto,!eliminação!da!cadeia!de!comando,!grandes!mesas!dispostas!de!forma!paralela!para!facilitar!a!interação,!economia!dos!trabalhos!esporádicos!dentre!outras!inovações!em!prá7cas!de!gestão!de!pessoas.!!!!!!!!!!!!

!!!Entendemos!como!designer!organizacional!o!papel!que!se!u7liza!

de!um!novo!jeito!de!pensar!e!abordar!os!problemas!e!cenários!usando!as!ferramentas!do!design,!construindo!projetos!centrados!nas!pessoas!e!incorporando!conceitos!de!outras!escolas.!

Parte II


2.#Domínio#de#competências#para#dar#efe<vidade#ao#papel#

!Ser!um!Posicionador!Estratégico!é!entender!o!contexto!e!as!tendências!sociais,!polí7cas,!econômicas,!ambientais,!tecnológicas!e!demográficas!e!desenhar!cenários!a!par7r!do!entendimento!da!dinâmica!e!da!cultura!da!indústria,!além!de!par7cipar!no!desenvolvimento!de!estratégias!e!traduzir!em!planos!e!metas.!

!Ulrich!em!sua!recente!pesquisa!apresenta!agora!um!rol!de!nove!competências,!sendo!que!três!delas,!essenciais!aos!profissionais!de!RH,!são!elas:!Posicionador!Estratégico;!A7vista!Confiável!e!Navegador!de!Paradoxo.!

!!!Quero!me!ater!somente!

a!essas!três!competências!essenciais,!pois!considero!que!estas!sejam!as!que!farão!a!verdadeira!diferença.!

Parte II


!Ser!um!A7vista!Confiável!é!conseguir!estabelecer!relações!de!confiança,!influência!e!química!posi7va!com!todos!os!stakeholders.!!!!!!!!!!!!!!!!!!

!No!centro!das!competências!surge!uma!nova!competência,!a!de!Navegador!de!Paradoxos,!que!significa!lidar!com!as!tensões!intrínsecas!das!ambiguidades:!longo!prazo!versus!curto!prazo,!operações!centralizadas!versus!descentralizadas,!foco!interno!versus!externo!e!tantas!outras!presentes!no!ambiente!VUCA!que!vivemos.!

Parte II


!O!RH!como!um!designer!organizacional,!olha!para!fora!e!para!o!futuro,!em!seguida!aborda!o!cenário!usando!as!ferramentas!do!design!(empa7a,!colaboração!e!experimentação)!e!coKconstrói!projetos!que!tenham!valor!para!as!pessoas,!para!o!negócio!e!que!sejam!sustentáveis.!

Parte III

Qual o caminho a seguir?

!Vivemos!um!momento!paradoxal.!As!competências!ou!conhecimentos!adquiridos!(nossa!zona!de!conforto)!já!não!conseguem!responder!aos!desafios!do!mundo!de!hoje!mas,!por!outro!lado,!as!mudanças!ainda!não!estão!totalmente!evidenciadas.!É!uma!zona!cinzenta!e!convivemos!ao!mesmo!tempo!com!muita!transparência!e!lucidez!sobre!o!futuro!e,!por!vezes,!estamos!imersos!numa!total!escuridão,!não!conseguimos!prever!o!dia!de!amanhã.!

!Essa!situação!me!faz!lembrar!a!opinião!de!um!Execu7vo!de!RH,!entrevistado!por!mim,!quando!diz:!”eu!acho!que!estamos!bem!perdidos,!sinceramente,!eu!acho!que!estamos!e!todo!sistema!está!“milk)in)the)cow”,!quer!dizer,!nós!con7nuamos!vivendo!do!lei7nho!da!vaquinha!da!década!de!90.!!

!Eu!estou!aqui!agarrada!para!sustentar!um!velho!que!está!morrendo,!dando!eletrochoque!no!velho!e!botando!marcaKpasso!e!fazendo!não!sei!mais!o!que!para!o!coraçãozinho!desse!velho!con7nuar!batendo!ou!eu!estou!aqui!para!es7mular!e!sustentar!o!novo?”!

Parte III


!Nessa!terceira!e!úl7mo!parte!do!whitepaper,!quero!discu7r!os!Desafios!da!Área!a!par7r!dos!Profissionais!de!RH.!!

!Para!essa!análise,!precisamos!olhar!sobre!várias!ó7cas.!!

Como foi sua carreira?

Quem é esse profissional?

Que competências domina?

Primeira perspectiva: a visão do perfil do profissional de RH

Parte III


!A!3ª.!Edição!da!Pesquisa!Perfil!Profissional!de!RH!da!Consultoria!Carreira!Muller!é!uma!excelente!e!contundente!fotografia.!Extraí!algumas!conclusões!dos!números!apresentados!lá:!

Tem graduação em Administração e

Psicologia e Pós-Graduação em Administração

1

15% disseram não ter lido nenhum livro em 2015 e quando leem 1-2 livros, escolhem

temas de Administração e

Liderança

2

Fez carreira de uma posição generalista para uma posição

executiva

3 Poucos são os profissionais que fizeram viagens internacionais a

trabalho

4

Investe no seu desenvolvimento buscando uma

especialização na área em que atua

8

Para os executivos, o propósito maior

está em ter poder e influência estratégica

5 Um número significativo de profissionais e

executivos pretendem sair ou

mudar de área

6

Percebem o contexto atual como uma crise econômica que espera

ser solucionada rapidamente

7

Parte III


!Generalizações!a!parte,!a!fotografia!é!de!um!profissional!com!repertório!estreito!e!limitado!às!a7vidades!operacionais!ou!especialistas.!Segue!premissas!e!modelos!velhos!da!Administração!Tradicional!e!quando!avança!em!seus!estudos!escolhe!os!mesmos!modelos.)

!Não!há!sinais!de!propósito!superior!exceto!o!desejo!de!poder!e!influência.!Apesar!de!estarem!na!posição!e!na!Área,!desejam!sair!ou!mudar,!o!que!reflete!em!minha!opinião,!certa!desilusão,!reforçando!a!pouca!atra7vidade!que!a!área!tem!no!mercado.!!

!Um!comentário!na!edição!da!Harvard!Business!Review!(HBR)!de!julho!de!2015!sinte7za!esse!perfil:)“Os)crí,cos)mais)duros)dizem)que)os)execu,vos)de)RH)se)concentram)demais)nas)“administra,vidades”)e)carecem)de)visão)e)pensamento)estratégico”.)O!pensar!está:!“O!que!eu!faço”!ao!invés!de!clareza!de!propósito!em!“O!que!eu!entrego”.)

!São!fechados!em!si!mesmos,!tem!pouca!experiência!mul7cultural,!não!dominam!uma!segunda!língua,!sem!visão!de!mundo!e!tendem!a!fazer!mais!coisas!do!mesmo!modelo.!!

Parte III


Segunda perspectiva: a carreira em RH

!!!!

!É!consenso!que!a!Área!de!RH!não!está!entre!as!opções!e!objeto!de!desejo!dos!estudantes!ao!escolherem!suas!carreiras.!Marke7ng,!Estratégia,!Empreendedorismo!e!Inovação!ainda!são!as!escolhas!preferenciais.!!

!Ainda!que!não!seja!um!valor,!os!jovens!buscam!carreiras!onde!possam!ter!influência!e!poder!para!transformar,!mudar!e!contribuir!para!o!planeta.!A!carreira!de!RH!não!é!vista!sob!essa!ó7ca.!

!Quando!se!fala!de!promoção!e!carreira!interna,!quem!tem!mais!chances!de!ser!o!futuro!CEO!da!empresa?!!!

!Oriundos!de!Marke7ng,!Finanças,!Vendas,!Operações,!têm!mais!chances!que!os!egressos!de!RH.!Não!que!não!seja!possível,!mas!não!são!os!primeiros!da!fila.!Ao!contrário,!há!uma!corrente!que,!de!tempos!em!tempos,!tem!valorizado!que!execu7vos!de!negócio!ocupem!a!cadeira!de!RH.!!

Parte III


!Ainda!que!se!consiga!um!RH!com!olhar!e!foco!no!negócio,!tenho!minhas!dúvidas!que!tenhamos!dessa!forma!um!RH!com!a!essência!de!Pessoas!sem!considerar!a!miopia!própria!dos!execu7vos!de!negócio.!

!!!Esse!quadro!só!será!diferente!se!o!RH!reinventarKse,!pois!a!

maior!parte!desses!departamentos!ainda!se!restringe!a!realizar!funções!burocrá7cas.!Falta!também!ao!mercado!perceber!que!esse!é!um!segmento!estratégico!e!responsável!pela!consolidação!da!cultura!organizacional!e!preparação!para!o!futuro.!!

!Aqui!cabe!uma!reflexão!sobre!a!contribuição!das!pesquisas!e!estudo!de!Dave!Ulrich.!Temos!que!considerar!a!melhoria!das!relações!e!das!operações!de!RH,!o!lado!transacional!melhorou!e!muito!nos!úl7mos!anos.!No!entanto,!o!lado!relacional!e!estratégico!parece!ainda!uma!promessa,!um!desejo.!Também!pudera,!com!esse!perfil!que!desenhamos!acima,!dizcil!essa!virada.!

Parte III


!!!!!!

!A!terceira!perspec7va!aborda!as!“escolas”!ou!dos!espaços!para!aprendizagem!na!área!de!Recursos!Humanos.!!!

!!

Terceira perspectiva: formação, graduação, especialização e

desenvolvimento dos profissionais de RH

!Nessa!ó7ca,!o!cenário!é!tão!ruim!quanto!os!dois!anteriores.!Se!a!carreira!não!é!admirada!e!se!os!profissionais!hoje!não!estão!preparados,!vale!considerar!que!essa!situação!tão!pouco!é!alterada!pelas!escolas!e!pela!produção!cien7fica.!

!A!produção!cien%fica!em!RH!vem!de!fora,!os!espaços!e!escolas!para!debater!e!discu7r!questões!divergentes!são!poucos!e!não!há!es%mulo!e!inves7mentos!pelas!grandes!universidades!de!modificar!essa!situação.!

Parte III


ConstataKse!que!não!são!muitos!os!cursos!oferecidos!para!a!formação!específica!na!Área!de!RH.!Essas!condições!são!reconhecidas!tanto!por!profissionais!da!área!como!por!professores!e!acadêmicos!de!RH.!!!

!Os!temas!relacionados!com!RH!quando!são!tratados!estão!dentro!dos!currículos!(ou!grades)!de!Gestão!de!Pessoas!e!ainda!baseados!em!modelos!an7gos,!não!trazendo!para!o!debate!as!questões!mais!urgentes!e!atuais.!Os!graduados!deixam!os!bancos!escolares!cheios!de!conhecimento!e!teorias!an7gas,!mas!sem!nenhuma!prá7ca.!!

!Acreditamos!que!as!empresas!e!as!universidades!podem!juntas!construir!um!futuro!diferente!e!trazer!para!a!prá7ca!o!verdadeiro!sen7do!das!Pessoas!e!o!Valor!da!Área!de!RH.!!

!Acreditamos!que!as!Pessoas!são!e!fazem!a!diferença.!!

!A!Área!de!RH!precisa!enxergar!o!mundo!com!as!lentes!das!novas!gerações,!totalmente!aclimatadas!às!mudanças!tecnológicas!e!disrup7vas.!Não!há!como!tapar!os!olhos!para!essa!realidade.!É!chegada!a!hora!da!área!de!RH!repensar!suas!prá7cas!e!modelos.!!

!O!RH!de!valor!se!conecta!estreitamente!e!serve!todos!os!stakeholders,!prioriza!ações!e!impacta!os!negócios.!

Parte III


!O!processo!de!mudança!que!a!área!de!RH!deve!se!submeter!precisa!contemplar:!

Uma profunda reflexão estratégica e coletiva

para a construção de uma identidade capaz de estar em sintonia com o novo

contexto e as tendências de futuro.

Ter um posicionamento mais assertivo e um diálogo mais

estratégico capaz de garantir apoio aos executivos nas

escolhas e decisões mas, ao mesmo tempo, que seja

confrontativo quando necessário

Reinvenção do modelo e ruptura de estrutura, políticas,

práticas e pessoas

Concentração e foco no que é core: PESSOAS

Parte III


!Para!tanto,!o!caminho!de!desenvolvimento!do!profissional!de!RH!passa!por:!!>  Profundo!entendimento!da!cadeia!

de!valor!da!empresa!em!que!atua!

>  Amplo!domínio!das!ferramentas!de!análise!de!cenário!e!de!design!organizacional!

>  Consciência!e!engajamento!com!a!missão!de!servir!a!um!propósito!maior:!!construir!soluções!que!tenham!valor!para!as!pessoas,!para!o!negócio!e!que!sejam!sustentáveis.!!!!Esse!tem!sido!o!nosso!olhar!e!propósito!ao!logo!dos!úl7mos!23!

anos!conduzindo!Programas!de!Formação!de!Consultores!Organizacionais!e!agora!dirigindo!a!Ornellas!Escola!de!Recursos!Humanos.!!

!Temos a certeza do caminho. A jornada está somente no início!

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