Comportamento Organizacional

Introdução – Material 3

Área Negócios – Cleo Nascimento

São Paulo, 2011.2

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NO DIA DE HOJE...

IMPACTOS DO COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO

DESAFIOS NA GESTÃO DE PESSOAS

MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA

CULTURA DA EMPRESA

As organizações

As organizações são constituídas de pessoas. São elas que agem, que tomam as decisões. Nada acontece numa organização até que as pessoas

tomem decisões ajam em seu nome.

Denominamos organização como um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns. Para que exista uma organização, é preciso que existam objetivos comuns, divisão de trabalho, fonte de autoridade e relações entre as pessoas. Exemplo.: as empresas, universidades, hospitais, associações culturais, etc.

O papel de RH tornou-se estratégico demais para ser deixado em mãos burocráticas, passando a assumir sua principal tarefa: abastecer as empresas de talentos, o verdadeiro capital da economia globalizada.

Para atender as exigências da era do mercado computadorizado e globalizado, a empresa hoje procura o profissional criativo, bem-informado e capacitado a exercer suas tarefas com flexibilidade.

E mais, deve ser crítico, alerta, curioso e possuir espírito de liderança e elevado senso de trabalho em equipe. O mundo do futuro exige que o profissional se torne polivalente.

Planejamento Estratégico em RH

Selecionar, formar, integrar e aperfeiçoar um grupo de pessoas para trabalhar numa empresa como uma verdadeira equipe, com objetivos

definidos, fazendo com que cada membro conheça seu papel, coopere com os demais e “vista a camisa” para produzir resultados é a responsabilidade

mais importante dos administradores.

Este trabalho pode levar vários anos e não há seguro

contra a perda desse importante ativo.

A importância do Recursos Humanos

A importância do Recursos Humanos

A sobrevivência e o progresso de uma grande empresa dependem, em grande

parte, de sua capacidade de atrair, selecionar, treinar e posicionar

corretamente, no presente, as pessoas com potencial para atuar, no futuro, na

alta administração da empresa, assumindo responsabilidades e agindo

como uma equipe integrada.

O Contexto da Gestão de Pessoas

 

O contexto da Gestão de Pessoas é formado por pessoas e organizações.

As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de

organizações, e estas dependem daquelas para poderem funcionar e

alcançar sucesso.

 

De um lado, o trabalho toma considerável tempo de vida e de esforço das

pessoas, que dele dependem para sua subsistência e sucesso pessoal.

Separar o trabalho da existência das pessoas é muito difícil, quase

impossível, em face da importância e impacto que nelas provoca.

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Quais são os principais problemas ou as dificuldades que os Administradores/Gestores enfrentam com mais freqüência nas empresas?

 Falta de habilidade na comunicação dos LíderesFalta de motivação dos funcionáriosConflitos entre os membros da equipeNecessidade de superar resistências

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Para começarmos nosso trabalho...

Bom mesmo é ir a luta com determinação, abraçar a vida com paixão, perder com classe e vencer com ousadia... Pois o triunfo pertence a quem se atreve ~

Charles Chaplin

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Definição - Comportamento Organizacional

Refere-se ao estudo sistemático das ações e das atitudes das pessoas

dentro das organizações.

Utilizamos com regularidade nossa intuição e pressentimento na tentativa

de explicar diferentes fenômenos. Ex.: Amigo com gripe.

Estudo sistemático e não na base do achismo!

Estuda sistematicamente: Ações (ou comportamentos) e atitudes. Mas não

qualquer uma.

3 tipos de comportamento tem se mostrado determinantes do desempenho dos

funcionários:

•Produtividade

•Absenteísmo (faltas e atrasos)

•Rotatividade (Turn-over)

Mais recente outro comportamento a “Cidadania Organizacional” – não faz

parte das exigências funcionais, mas que ajuda a promover o funcionário eficaz da

organização. (Ajuda mutua, lealdade, obediência organizacional)

Satisfação no Trabalho

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Disciplinas que contribuem no estudo...

Psicologia (indiv) – busca medir, explicar e algumas vezes modificar o

comportamento individual (seres humanos e animais)

Sociologia – Estuda as pessoas em relação umas as outras. Comportamento de

Grupos

Psicologia Social – Combinação entre as duas primeiras. Estuda a influência de

um indivíduo sobre o outro. Um dos item mais estudados, implantação de

mudanças.

Antropologia – Estuda as sociedades, culturas, ambientes, valores, diferença

entre povos.

Ciências Políticas – Estudam o comportamento do indivíduo e do grupo dentro

de um ambiente político, como conflitos, poder, negociação.

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Objetivos do Comportamento Organizacional

 ATITUDE = INTENÇÃO

COMPORTAMENTO = AÇÃO

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Objetivos

Explicação – o porquê?

do Comportamento HumanoPrevisão - (ação assertiva)

Controle - manipular, influenciar (objetivo + valioso) é ético?

Níveis de Análise do Comportamento Organizacional

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Cultura

Organizacional

Cultura Organizacional

As pessoas dependem das organizações onde trabalham para atingir seus

objetivos pessoais e individuais. Crescer na vida e ser bem-sucedido quase

sempre significa crescer dentro das organizações.

 

De outro lado, as organizações dependem direta e irremediavelmente das

pessoas para:

operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir

nos mercados e atingir seus objetivos globais e estratégicos.

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Com toda certeza, as organizações jamais existiriam sem as pessoas que

lhes dão vida, dinâmica, impulso, criatividade e racionalidade. Na verdade,

cada uma das partes depende da outra. Uma relação de mútua dependência

na qual há benefícios recíprocos.

 

Dentro desse contexto, fica difícil estabelecer uma separação entre o

comportamento das pessoas e o das organizações.

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Cultura = o “jeito de ser” da organização

A cultura equivale ao modo de vida da organização em todos os seus

aspectos, como idéias, crenças, costumes, regras, técnicas, etc.

Neste sentido, todos os seres humanos são dotados de cultura, pois fazem

parte de algum sistema cultural. Em função disso, toda pessoa tende a ver e

julgar as outras culturas a partir do ponto de vista de sua própria cultura.

 

Sendo assim observamos o relativismo, ou seja, as crenças e comportamentos

só podem ser compreendidos em relação a seu contexto cultural.

 

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Cultura = o “jeito de ser” da organização

 

A essência da cultura de uma organização é expressa pela maneira como ela

faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o

grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau de

lealdade expresso por seus colaboradores com relação à empresa.

 

Representa ainda as percepções dos dirigentes e funcionários da organização

e reflete a mentalidade que predomina na organização.

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Empresa Colaborador

Desafio...

O motivo de sua existência

Onde quer chegar

Quais seus princípios

MISSÃO

V ISÃO

VALORES

Alinhar objetivos da organização x colaborador

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É fácil mudar o

Comportamento?

Conhecimento x Resultados

RESULTADOS

3

2

4

1

Capacitar Reter

Encaminhar Desacomodar

Busca Aprimoramento

Técnico e ComportamentalQuadrante dos

Talentos

A importância o auto conhecimento

Quem Manda em você é um outro vocêQuem Manda em você é um outro você

Comportamento

10% Eu Controlo

90%

Eu Não Controlo

Mas é possível mudar comportamentos ?

•1o. Estágio

•INCONSCIENTE

•INCOMPETENTE

•2o. Estágio

•CONSCIENTE

•INCOMPETENTE

•3o. Estágio

•CONSCIENTE

•COMPETENTE

•4o. Estágio

•INCONSCIENTE

•COMPETENTE

Processo de Conscientização Comportamental

Feedback

Realimentação; retroalimentação.

Retroalimentação

Informação enviada de volta a um computador que, recebendo esses

dados novos, pode mudar sua resposta ou atuação;

Definição de Feedback no AURÉLIO ...

•Como começou esta história do Feedback ?

•1º Sinal

•1º Correção•2º Sinal

•2º Correção

•3º Sinal

•3º Correção

Emoções no Feedback

Negação

Raiva

Indiferença

Racionalização

Aceitação

““Relacionamento Interpessoal” Relacionamento Interpessoal” Competência Essencial no Clima da OrganizaçãoCompetência Essencial no Clima da Organização

Como anda a sua

percepção?

Conceito

O Relacionamento Interpessoal é a troca, a comunicação, o contato entre as pessoas. Uns interagindo com os outros nas

mais diferentes situações que fazem parte da existência humana.

São fenômenos corriqueiros, prosaicos e simplórios de gente lidando com gente.

Relacionamento Interpessoal

Envolve:

PessoasCircunstâncias pessoais, sociais e econômicasTempoEspaço e movimento

Onde ocorre:

Uma pessoa e outraEntre membros de um grupoEntre grupos numa organização

Relacionamento Interpessoal

Desenvolvem-se em decorrência do processo de interação.

Não há processos unilaterais na interação humana: tudo decorre de duas fontes: EU e OUTRO (S).

Presença: Harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integração de esforços, conjugando as energias, conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma, ou seja a sinergia.

Ausência: Ou então tende a tornar-se muito tenso, conflitos, levando à desintegração de esforços e final dissolução.

Relacionamentos

Muitas vezes constitui a maior parcela daquilo que se faz durante o dia.

A Inteligência, Iniciativa, Visão Estratégica, Liderança nos contratam, a falta de bom relacionamento demite.

Competência fortemente considerada no processo de R&S e Avaliação de Desempenho, de diversos níveis hierárquicos.

Sua importância

Seja qual for o tipo de relacionamento, ele cobre três áreas básicas:

1. Suprir as necessidades mútuas

2. Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo

3. Trocar informações sobre sentimentos, pensamentos e idéias.

Componentes de um Relacionamento

Desenvolver reciprocidade, não é uma via de mão única Nem sempre é fácil identificar as necessidades do outro Por que as pessoas têm medo de perguntar?

1. Suprir as necessidades mútuas

Exemplos do dia-a-dia

“...<fulano> você tem sido muito atencioso em me ajudar: posso fazer alguma coisa por você?”

“eu sou bom em..... Posso ajudá-lo em.....”

Requer continuidade

Possibilidade de conhecer o outro em diferentes circunstâncias

Precisa ser desenvolvido: exige confiança e apoio, e ambos precisam ser nutridos.

Maior benefício: Soma de informações que permite a cada um fazer melhor seu trabalho

2. Ao Longo do Tempo

Processo Interativo. Impacto (Ação/Reação) Antever a reação e corrigir a rota para uma direção sempre positiva Aprender com a experiência Conversas corriqueiras (assuntos fora do trabalho), aproximam as

pessoas, geram confiança e intimidade. Criam vínculos.

3. Compartilhar Pensamentos, Sentimentos e Idéias

Dicas de como compartilhar o P.S.I.

Mantenha um bom “estado de espírito”

Atente as reações da outra pessoa

Dê a conversa um tom positivo

Mencione quaisquer sensações de desconforto.

Forças que Impulsionam

Empatia

Motivação

Iniciativa

Competência

Apoio

Forças que Restringem

Vaidade

Apatia

Dependência

Timidez

Manipulação

Clima Favorável

Relacionamentos

Capacidade de analisar um

relacionamento

Aptidão para comunicar-se nos níveis adequados

• Conhecer os limites do relacionamento

• Levar em conta as expectativas do relacionamento

• Examinar suas percepções da outra pessoa.

Nível das trivialidades

Nível da informação

Nível da pensamentos e idéias

Nível dos sentimentos

O que você entende por entusiasmo?

Uma pessoa estusiasmada está disposta a enfrentar

dificuldades e desafios, não se deixando abater e transmitindo

confiança aos demais ao seu redor.

Estado de grande euforia e alegria.

Entusiasmo

•Reflete em uma consequente Coragem!