06UNIDADE

PERCEPÇÃO

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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PERCEPÇÃO

Olá, Aluno (a). Bem-vindo (a) a mais uma unidade da nossa disciplina.

Você já pensou em como percebe as coisas? O que interfere nessa percepção? Pense um pouquinho e tente chegar em uma descrição para o que é percepção? Difícil, não!? Assim, avaliar a percepção e os fatores que a influenciam, além de sua ligação com a tomada de decisões individuais e em equipe é o objetivo desta unidade e com ela aprenderemos a lidar melhor com tais problemas.

Segundo Robbins (2005), percepção é o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao ambiente. Dessa forma, aquilo que eu vejo, escuto, sinto o gosto e sinto com o tato ou cheiro é interpretado e organizado por mim por meio da percepção.

O conceito que você formulou de percepção se parece como que foi descrito anteriormente?

Diferentes pessoas que observam um mesmo fenômeno utilizam seus órgãos do sentido e obtém distintas interpretações dele. Por exemplo: estamos na sala de aula e ouvimos uma sirene, um de vocês pode achar que é a polícia e que houve um crime nas redondezas. Por outro lado, outro aluno pode achar que são os bombeiros e que há um incêndio ocorrendo. Ainda há aquele que pode achar que é uma ambulância e que alguém precisa ser hospitalizado.

Como você acha que podemos explicar isso? Duas pessoas olham para o mesmo

fato e cada uma tem uma percepção diferente? A interpretação daquilo que cada indivíduo percebe por meio da visão, audição, olfato, tato

e gustação é fortemente influenciada pelas características pessoais do

observador. Dentre essas características temos as atitudes, motivações,

interesses, experiências passadas e expectativas de cada um de nós.

fig.01

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Caso você já tenha observado um incêndio de perto, provavelmente interpretará a sirene como os bombeiros. Porém, se mora em um bairro violento em que a polícia frequenta constantemente terá uma grande chance de você interpretar a sirene como a polícia e assim por diante.

Qual é a primeira flor que você está vendo?

Há uma grande chance de você ter percebido a flor vermelha, devido à diferença em relação ao cenário.

Além da individualidade, as características do alvo que está sendo observado também podem afetar a percepção. Você já percebeu que as pessoas barulhentas chamam mais atenção do que as quietas? O mesmo acontece com as pessoas mais atraentes. O cenário também afeta a percepção, por exemplo, se há uma mulher no meio de muitos homens, provavelmente, ela será percebida com mais facilidade que os demais membros do grupo.

Segundo Chiavenato (2005) os atributos que favorecem a percepção do alvo são:

• Intensidade: quanto mais forte o estímulo, maior será a probabilidade de ser percebido.

• Tamanho: quanto maior o estímulo, maior a probabilidade de ser percebido;

• Mudança: quando o estimula muda com facilidade, maior a chance de ser percebido;

• Contraste: quanto mais contrastante mais ele será percebido;

• Repetição: quanto mais repetitivo e frequente, maior a probabilidade de ser percebido.

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o vídeo teste de atenção disponível no endereço https://www.youtube.com/watch?v=FzeXeXR9cCs, nos exemplifica como nossa percepção pode ser enganada pelo contexto.

Você acha que a sua percepção do comportamento das pessoas pode influenciar o comportamento organizacional? De que forma isso poderia ocorrer? Diferente de quando observamos objetos, quando observamos pessoas fazemos inferências em relação ao comportamento dos outros.

A teoria da atribuição surgiu para explicar essas inferências e para responder porquê julgamos os outros de formas diferentes, conforme o sentido que atribuímos a um determinado comportamento.

Aplicamos a eles causas internas ou externas, dizendo que as causas internas do comportamento são aquelas que estão sob controle do indivíduo e causas externas aquelas que estão fora dele, como houvesse incitamento por parte da situação a se comportar de tal maneira. Por exemplo: se alguém chega atrasado no trabalho, podemos imaginar que foi por uma causa interna, como ficar na farra até tarde. Por outro lado, podemos atribuir uma causa externa, como um enorme congestionamento causado pelo tombamento de um caminhão.

Segundo a teoria da atribuição, dizer se a causa de um comportamento é interna ou externa depende de três fatores:

1. Diferenciação: se o indivíduo apresenta comportamentos diferentes diante de situações distintas. Ou seja, se o funcionário só chega atrasado em dias de chuva forte ou grandes congestionamentos ou se ele faz isso constantemente.

2. Consenso: se todas as pessoas que enfrentam a mesma situação se comportam de forma semelhante. Explicado no exemplo anterior do funcionário atrasado em que haveria consenso se outros funcionários que vem trabalhar pelo mesmo caminho também chegassem atrasados.

3.Coerência: A pessoa sempre age da mesma forma diante da mesma situação? Se eu chego todos os dias atrasado no trabalho ou se eu cheguei atrasado só uma vez, esse meu atraso único terá

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uma interpretação diferente dos atrasos constantes. Caso positivo, a tendência será sempre atribuir causas internas ao comportamento dele.

A figura a seguir resume a teoria da atribuição e nos diz quando há maior ou menor probabilidade de atribuirmos causas internas e externas aos comportamentos observados.

Já aconteceu com você de interpretar o comportamento de alguém de forma errônea? Ou então de ter algum comportamento mal interpretado? Como foi que isso aconteceu?

Segundo essa teoria, quando julgamos o comportamento dos outros existem vieses que podem distorcer os resultados. Normalmente, quando julgamos o comportamento do outro, temos a tendência de atribuir causas a fatores internos e não externos. Exemplo: um indivíduo rouba porque tem má índole e não porque seus filhos estão passando fome. Os empregados faltam muito porque são preguiçosos e não porque o chefe grita com eles o tempo todo.

Observação

Comportamento do indivíduo Consenso

Diferenciação

Coerência

Externa

Externa

ExternaAlta

Alto

Alto

Baixo

Baixo

Baixa

Interna

Interna

Interna

Interpretação Atribuição de causa

Fonte: Robins, 2005, p. 106.

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Lista de Imagens:Fig.01: http://br.freepik.com/

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