ComunicaComunicação ção interna: interna:

Ferramenta de Ferramenta de gestãogestão

O que é comunicação O que é comunicação interna?interna?

• ““É a comunicação existente entre a É a comunicação existente entre a empresa e o público interno, ou seja, empresa e o público interno, ou seja, entre funcionários, departamentos, entre funcionários, departamentos, unidades, chefias, presidentes. Sendo a unidades, chefias, presidentes. Sendo a base do processo administrativo, é base do processo administrativo, é imprescindível trabalhá-la de forma imprescindível trabalhá-la de forma integrada e planejada”integrada e planejada”

(Tavares, M. Comunicação Empresarial e (Tavares, M. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação)Planos de Comunicação)

Para que serve?Para que serve?• Motivar o público interno;Motivar o público interno;• Desenvolver um clima favorável Desenvolver um clima favorável

entre os funcionários;entre os funcionários;• Agilizar tomada de decisões;Agilizar tomada de decisões;• Incentivar a proatividade nos Incentivar a proatividade nos

recursos humanos;recursos humanos;• Criar uma boa imagem empresarial Criar uma boa imagem empresarial

e manter a reputação.e manter a reputação.

ObjetivosObjetivos• Diálogo transparente com o público Diálogo transparente com o público

internointerno• Promover inclusão, motivação e Promover inclusão, motivação e

sensação de pertencimentosensação de pertencimento

Comunicação interna e Comunicação interna e resultados organizacionaisresultados organizacionais

• ““Melhorar a qualidade da comunicação Melhorar a qualidade da comunicação interna e conseqüentemente, gerar interna e conseqüentemente, gerar motivação nos funcionários de uma motivação nos funcionários de uma empresa torna-se essencial para o empresa torna-se essencial para o resultado final dos processos”. resultado final dos processos”.

(Tavares, M. Comunicação Empresarial (Tavares, M. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação)e Planos de Comunicação)

LinguagemLinguagem• Falar a língua do colaboradorFalar a língua do colaborador• Deve estar alinhada ao discurso da Deve estar alinhada ao discurso da

cultura organizacionalcultura organizacional• Considerar as vozes de todos os Considerar as vozes de todos os

públicospúblicos• Dar voz ao colaborador, estimular Dar voz ao colaborador, estimular

participaçãoparticipação

Líder: porta voz da Líder: porta voz da comunicação internacomunicação interna

• Deve gerar ações proativas, integrar Deve gerar ações proativas, integrar setores, valorizar funcionários, setores, valorizar funcionários, incentivar a qualificação interna.incentivar a qualificação interna.

• As ações do endomarketing devem As ações do endomarketing devem ter dois enfoques básicos: motivação ter dois enfoques básicos: motivação e comunicação. e comunicação.

FerramentasFerramentas• Publicações internas: houseorgan, Publicações internas: houseorgan,

revistas Boletim, memorando, revistas Boletim, memorando, newsletter, intranet, eventos, email, newsletter, intranet, eventos, email, eventos para funcionários eventos para funcionários (integração), palestras, workshop.(integração), palestras, workshop.

• O objetivo é promover o diálogo e O objetivo é promover o diálogo e trocastrocas

Diagnóstico de Diagnóstico de comunicação internacomunicação interna

• Primeiro passo é a avaliação interna: Primeiro passo é a avaliação interna: avaliação do ambiente da empresa, avaliação do ambiente da empresa, realizando um diagnóstico: realizando um diagnóstico: questionário com nível de integração questionário com nível de integração dos funcionários, departamentos, dos funcionários, departamentos, perfil dos funcionários, qualidade dos perfil dos funcionários, qualidade dos canais de comunicação.canais de comunicação.

• Pesquisa informal para avaliar o nível Pesquisa informal para avaliar o nível de comunicação interna já existente.de comunicação interna já existente.

Plano de açõesPlano de ações• Aplicar atividades de motivaçãoAplicar atividades de motivação• Estabelecer planos de carreira, Estabelecer planos de carreira, • Remanejar pessoasRemanejar pessoas• Identificar talentosIdentificar talentos

Colaborador: embaixador Colaborador: embaixador da marcada marca

• A formação de uma boa imagem A formação de uma boa imagem corporativa se relaciona ao corporativa se relaciona ao endomarketing, pois o público endomarketing, pois o público interno precisa conhecer essa interno precisa conhecer essa imagem e transmiti-la ao ambiente imagem e transmiti-la ao ambiente externo. externo.

• O fluxo de informação deve ser O fluxo de informação deve ser constante e transparente.constante e transparente.

ResultadosResultados• Endomarketing gera melhoria da Endomarketing gera melhoria da

produtividade, maior eficiência com produtividade, maior eficiência com a comunicação de marketing e a comunicação de marketing e institucional.institucional.

• Motivação dos colaboradoresMotivação dos colaboradores• Sensação de pertencimento e Sensação de pertencimento e

sentimento de equipe.sentimento de equipe.

ReflexãoReflexão• ““Se a empresa espera atingir Se a empresa espera atingir

objetivo lá fora, precisa se certificar objetivo lá fora, precisa se certificar que todos nela estão comprometidos que todos nela estão comprometidos com esse objetivo”. Bekin (2004: 5)com esse objetivo”. Bekin (2004: 5)