Comunicação

Verbal e Não Verbal

Profª Luciana Claudia Zambillo

Definição de comunicação e

Comunicação Social

• Comunicação (do latim “communicare”) significa "partilhar, participar algo, tornar comum".

• Comunicação Social: Consiste em sistemas de transmissão de mensagens para um público vasto, disperso e heterogêneo. Essa designação abrange essencialmente os chamados órgãos de informação de massas das áreas da imprensa periódica, rádio, televisão e cinema.

Esquema da Comunicação de Roman Jakobson

Mensagem

Contexto (ambos devem conhecer os

referentes situacionais)

Receptor

Código (ambos

devem utilizar o mesmoconjunto estruturado

de signos)

Contato/Canal Devem estabelecer um efetivo contato atravésde um canal (condutor)

de comunicação

Emissor

Codificar

Decodificar

Feedback

Elementos da Comunicação• Codificar: transformar, num código

conhecido, a intenção da comunicação ou elaborar um sistema de signos.

• Decodificar: decifrar a mensagem, operação.

• Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor.

Existem dois tipos de comunicação:

• Comunicação Verbal

• Comunicação Não Verbal

LINGUAGEM VERBAL OU

COMUNICAÇÃO VERBAL• É toda a comunicação que utiliza

palavras ou signos.

• Serve para transmitir informações entre

indivíduos.

• Significante (palavra) e significado

(conceito).

• As dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido.

Fonte: Disponível em <http://oficinasdealfabetizacao.blogspot.com.br/2013_02_01_archive.html> Acesso em 14/07/2014.

• O significado das palavras não está nelas mesmas,

mas nas pessoas, ou seja, no repertório de cada um

e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras .

Fonte: Disponível em <http://fatimalp.blogspot.com.br/2012/02/significante-e-siginificado.html> Acessoem 14/07/2014.

Tipos de comunicação Verbal

• Comunicação Verbal oral: É a maiscomum e refere-se à emissão de palavras e sons que usamos para noscomunicar, tais como dar instruções, entrevistar ou informar.

• Comunicação Verbal escrita: É o registrode observações como pensamentos, interrogações, informações e sentimentos.

LINGUAGEM NÃO VERBAL OU

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL• Caracterizada pelo uso de gestos, da

mímica, do olhar, da voz e dos sinais paralinguísticos, da organização espacial e da localização.

• As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoação são também importantes. São os elementos não verbais da comunicação.

Os seres humanos

possuem padrões

para se posicionarem

e organizarem os

objetos no espaço

que ocupam.

Uma grande

variedade de

movimentos humanos

têm significado, como

gestos, expressões

faciais e posições do

corpo

Dimensões ou Campos de Estudo da

Comunicação Não Verbal

Estuda a variação

das características

da voz e suas

possíveis

interpretações

Interpreta as

características físicas

dos interlocutores,

mas não tem relação

com o que as pessoas

verdadeiramente são.

Paralinguagem Proxêmica

CinésicaAparência

Física

Problemas no Processo de Comunicação

CONCORDÂNCIA E DISCORDÂNCIA ENTRE A COMUNICAÇÃO VERBAL E A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

• Os significados de determinados gestos e comportamentos variam

muito de uma cultura para outra e de época para época.

• Se houver concordância entre elas, o impacto da mensagem é mais forte e a recepção é melhor.

• Se houver discordância entre elas, ocorre uma desorientação do

receptor, o sentido da mensagem é alterado e o conteúdo se torna

preponderante.

Comunicação Verbal Comunicação Não Verbal

É plenamente voluntária

Pode ser uma reação involuntária

ou um ato comunicativo

propositado

Possui o objetivo de transmitir um

conteúdo de valor informativo

É quase sempre utilizado para

manter a relação interpessoal

Impacto das mensagens

Fonte: PEREIRA, Diego. Conceitos de Comunicação. Publicado em Disponível em<http://www.estudantesdemarketing.com.br/2014/01/conceitos-de-comunicacao-

2.html> Acesso em 14/07/2014.

10%

35%55%

Palavras

Tom de voz

Comportamento

não-verbal

Referências Bibliográficas• ALVES, Sergio Pereira. A Comunicação Verbal e não-verbal.

Disponível em <http://www.salves.com.br/virtua/comverbn-

verb.html> Acesso em 14/07/2014.

• FUINI, A. Fátima. Significante e Significado. Publicado em 13 de

fevereiro de 2012. Disponível em<http://fatimalp.blogspot.com.br/2012/02/significante-e-

siginificado.html> Acesso em 14/07/2014.

• PEREIRA, Diego. Conceitos de Comunicação. Publicado em

Disponível em

<http://www.estudantesdemarketing.com.br/2014/01/conceitos-de-

comunicacao-2.html> Acesso em 14/07/2014.

• PEREYRA, L. Aula de comunicação. Publicado em 01 de março de 2011. Disponível em <http://lpereyra.blogspot.com.br/2011/03/aula-

de-comunicacao.html > Acesso em 13/07/2014.