Comunicação e Comportamento

Relacional

Formação Pedagógica Inicial de

Formadores

OBJETIVOS GERAIS

1. Conhecer a dinâmica formador/formandos/objecto de aprendizagem

2. Conhecer os fenómenos psicossociais, a comunicação e a relação pedagógica, observáveis em grupos de formação.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.Enumerar algumas causas de ineficiência no

processo comunicativo;

2. Compreender os fenómenos psicossociais, tais

como a liderança, decorrentes nos grupos em

contexto de formação;

3.Identificar diferentes estilos comportamentais;

4.Exemplificar manifestações comportamentais

assertivas;

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

5.Assinalar atitudes a evitar e atitudes a privilegiar

pelo formador enquanto dinamizador e facilitador;

6. Gerir diferentes grupos de trabalho,

7. Compreender a dinâmica da individualidade de

aprendizagem no seio de um grupo de trabalho;

8. Compreender a importância do mediador de

grupos de trabalho.

Dinâmica da formação

Formador/Formandos

Comunicação + Comportamento

Compreender/Desempenhar papéis

RELAÇÃO PEDAGÓGICA

RELAÇÃO PEDAGÓGICA

Garantir a disposição da sala em U

- Facilita a comunicação

- Aspecto de sala tradicional

Não se deixar envolver em conflitos

- Saber lidar com eventuais agressividades

RELAÇÃO PEDAGÓGICA

Atitudes a evitar

- Defender-se atrás do estatuto de formador;

- Utilizar termos teóricos rebuscados para

tentar exibir superioridade;

- Interpretar as perguntas ou intervenções no

sentido de as menosprezar ou ridicularizar.

RELAÇÃO PEDAGÓGICA

Atitudes a privilegiar

- Adaptar o conteúdo/programa, exercícios e

actividades às características de cada

grupo;

- Trabalhar a relação mostrando-se sempre

disponível e eficaz;

RELAÇÃO PEDAGÓGICA

Atitudes a privilegiar

- Assegurar-se de que a sua comunicação foi efectiva e compreendida pelos seus receptores;

- Considerar as necessidades dos formandos.

Origem no termo latino “communicare” =

“entrar em relação com” ou “pôr em

comum”.

Estabelecer relação com o outro por forma a

partilhar e trocar ideias, sentimentos e

experiências.

COMUNICAÇÃO

FUNÇÕES

Informação – Difusão de conhecimentos

Persuasão – Necessidade de ajustar atitudes e

comportamentos

Educação – Vincula a herança social e cultural

COMUNICAÇÃO

FUNÇÕES

Socialização – Permite a interacção e

socialização

Entretenimento – É lúdica e serve de lazer

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO

• VERBAL – Utilização do código linguístico

• NÃO-VERBAL – Códigos não verbais, sonoros

e visuais, que emitimos e recebemos através

da linguagem corporal

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

- Responsável pela 1.ª impressão que causamos;

- Fornece dados sobre o estado emocional;

- Regula a comunicação verbal.

COMUNICAÇÃO

EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO

―100% - É o que se quer dizer

―80% - É o que se diz

―60% - É o que se ouve

―40% - É o que se compreende

―30% - É o que se retém

―20% - É o que se repercute

COMUNICAÇÃO

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

● Estereótipos

● Crenças

● Preconceitos

● Personalidade do Formador/Formandos

● Sentimentos

● Estados afectivos

COMUNICAÇÃO

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

● Desmotivação

● Diferenciação nos quadros de referência

● Complexidade da mensagem

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

Exercício

Mensagem em Cadeia

TÉCNICAS PARA MELHORAR

- Ser empático;

- Saber ouvir, escuta activa;

- Saber colocar as questões;

- Evitar o absolutismo e as certezas;

- Despersonalizar os assuntos.

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

Exercício

Saber Ouvir

COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO NA FORMAÇÃO?

1. Preparar as mensagens de uma forma estruturada

- plano de sessão

2. Estar atento aos formandos e dar-lhes a palavra

- o que compreendem? que reacções?

COMUNICAÇÃO

COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO NA FORMAÇÃO?

3. Integrar as reacções dos formandos nos

conteúdos pré-definidos;

4. Raciocinar em termos de objectivos a atingir -

quer pelos formandos, quer pelo formador.

COMUNICAÇÃO

COMPORTAMENTO

Entende-se por comportamento,

qualquer resposta dada pelo

organismo.

Existem quatro grandes tipos de

comportamentos:

● Agressivo

● Passivo

● Manipulador

● Assertivo

COMPORTAMENTO

Agressivo

- Tem como objectivo dominar os outros, valorizar-se

à custa dos outros, abusando dos seus próprios

direitos.

- Tem tendência a minimizar o interlocutor,

desvalorizando-o.

COMPORTAMENTO

Passivo

-Revela medo de se envolver, submetendo-se aos

outros;

-Tende a ser apagado, inexpressivo e a evitar

conflitos;

-Apresenta um grau elevado de culpabilização.

COMPORTAMENTO

Manipulador

-Tem tendência para manipular os sentimentos

dos outros;

- É teatral ao falar de si;

- Consegue atingir os seus fins, “dirigindo” as

pessoas de acordo com sua vontade.

COMPORTAMENTO

Assertivo

-É, em geral, o comportamento mais adequado, e

traduz um comportamento afirmativo;

-Assume a responsabilidade na interacção com os

outros;

-Defende os seus interesses respeitando os

dos outros.

COMPORTAMENTO

Assertivo

“Isto é o que eu penso.” “Isto é o que eu sinto.” “Esta é a forma como eu vejo a situação.”

Isto é dito sem (tentar): dominar,

humilhar ou menosprezar o outro.

COMPORTAMENTO

TÉCNICA DE TREINO DE ASSERTIVIDADE

• Describe – a situação

• Express – a opinião

• Specify – o que se quer

• Consequencies – apresentar os resultados do comportamento desejado

COMPORTAMENTO

EXERCICIO

Imagine que um dos seus formandos se recusa sempre a colaborar na realização dos exercícios práticos. Qual deverá ser a sua atitude enquanto formador, utilizando esta técnica?

COMPORTAMENTO

Exercício de Auto-diagnóstico

O Comportamento

COMPORTAMENTO

GRUPO

Conjunto de indivíduos que interagem com

frequência; partilham normas e valores comuns;

participam de um sistema de papéis; cooperam

para atingir determinado objectivo; reconhecem e

são reconhecidas pelos outros como pertencentes

ao grupo.

GRUPO

Grupos primários

- Informais

- Relações espontâneas

Ex: Família, grupo de amigos

Grupos secundários

- Formais

- Relações interpessoais

Ex: Grupo de trabalho

A eficiência de um grupo depende da

articulação de diversas variáveis:

1. Variáveis Estruturais

2. Variáveis Ambientais

3. Variáveis Tarefa

4. Variáveis intermédias

GRUPO

Dimensão: A qualidade de trabalho do grupo

aumenta até determinado n.º de participantes

(4/5 elementos). Se o n.º aumentar, a eficácia

diminuirá.

Igualdade de participação: A manter pelo

formador, sendo regulada por processos internos

de funcionamento.

GRUPO- Variáveis Estruturais

- Local de trabalho;

- Relação com outros grupos;

- Situação no seio da organização.

GRUPO- Variáveis Ambientais

- Natureza da tarefa;

- Dificuldade da tarefa;

- Tempo disponível para a realização da

tarefa.

GRUPO- Variáveis da Tarefa

- Estilo de Liderança

- Motivação e coesão

Formador – facilitador, animador, catalisador

da mudança no processo de aprendizagem

GRUPO-Variáveis Intermédias

“Actividade de influenciar pessoas, fazendo-as empenharem-se

voluntariamente em objectivos do grupo”

George Terry (1960), in Odete Fachada

“Fenómeno de influência interpessoal exercida em determinada situação,

através do processo de comunicação humana, com vista á comunicação de

determinados objectivos” Odete Fachada (1998)

LIDERANÇA

Estilos de liderança

- Permissivo ou laissez-faire

- Participativo ou democrático

- Autoritário ou autocrático

LIDERANÇA

Estilos de Liderança

Permissivo ou laissez-faire

- Comportamentos incoerentes, não intervindo nos conflitos e apresentando dificuldade de condução do grupo.

- Deixa o grupo trabalhar ao seu sabor, independentemente de ser adequada uma dinâmica adequada ou não.

LIDERANÇA

Estilos de Liderança

Participativo ou democrático

- Intervém oportunamente

- Adopta uma atitude de orientação e

compreensão do grupo

- Facilita a comunicação e vê a equipa

como um todo

LIDERANÇA

Estilos de Liderança

Autoritário ou autocrático

- Monopoliza a comunicação

- Decide e domina a todo o custo

- É ele próprio que escolhe os métodos

de acção

LIDERANÇA

- Enquanto líder, o formador deve

funcionar como facilitador e regulador

da dinâmica de grupo

-Consoante a situação, o grupo e os

objectivos, o formador deverá

seleccionar o estilo de liderança mais

adequado.

LIDERANÇA

Exercício

Estilos de Liderança

GRUPO/LIDERANÇA

FORMADOR

Promover a comunicação – confrontar expectativas,

manifestações espontâneas e experiências;

Facilitar a assimilação – convidar os formandos a

reter aquisições e a optar por novos

comportamentos.

GRUPO

Função de Produção – Cumprimento de objectivos;

Função de Facilitação – Definição de normas de

funcionamento e de papéis a desempenhar;

Função de Regulação – Gestão da relação e dos

conflitos, assegurando a coesão.

GRUPO – Funções

CONFLITOS

O Conflito surge quando há a necessidade

de escolha entre situações que podem ser

consideradas incompatíveis.

Técnicas para o formador ser eficaz na mediação de um conflito

1. Escute até ao fim os interlocutores;

2. Mostre-se interessado na sua mensagem;

3. Não interrompa;

4. Faça perguntas para que os interlocutores

clarifiquem os seus pensamentos;

5. Esteja atento às suas expressões faciais: não

revele arrogância;

6. Diga com frequência “ eu compreendo”;

7. Conquiste o direito a ser ouvido;

8. Fale de forma calma e serena;

9. Não imponha as suas ideias, mas proponha;

10. Revele empatia e disponibilidade para chegar

a um consenso;

Técnicas para o formador ser eficaz na mediação de um conflito

Gerir conflitos, não será, fazê-los

desaparecer, ou impeli-los, mas

transformá-los, em resultados

práticos por força de maior

empenho e competência

CONFLITOS

Para lidar com conflitos, é

importante conhecê-los, saber qual é

sua amplitude e como estamos

preparados para trabalhar com eles.

CONFLITOS

GESTÃO DE CONFLITOS

“A Gestão de Conflitos consiste

exactamente na escolha e implementação

das estratégicas mais adequadas para se

lidar com cada tipo de situação.”

Causas do conflito:

- Experiência de frustrações de uma ou ambas as

partes;

- Diferenças de personalidade;

- Metas diferentes;

- Diferenças em termos de informações e

percepções.

GESTÃO DE CONFLITOS

Desencadeadores de Conflitos:

- Desqualificar ou menosprezar ideias;

- Duvidar ou não acreditar no que os outros dizem;

- Cinismo;

- Não assumir compromissos;

- Não cumprir promessas;

- Não confirmar o que foi dito antes.

GESTÃO DE CONFLITOS

Desencadeadores de Conflitos:

- Fazer papel de vítima (conscientemente);

- Interromper os outros, não deixando que falem até

ao final;

- Fazer brincadeiras ou comentários de mau gosto;

- Cobranças.

GESTÃO DE CONFLITOS

“Para lidar com conflitos, é importante conhecê-

los, saber qual é a sua amplitude e como

estamos preparados para trabalhar com eles.”

GESTÃO DE CONFLITOS

TIPOS DE CONFLITO:

- Conflito Intrapessoal (individuo);

- Conflito Interpessoal (grupo);

- Conflito Organizacional (social).

GESTÃO DE CONFLITOS

FORMAS DE MANISFESTAÇÃO DE CONFLITO:

- Conflito latente;

- Conflito manifesto;

- Pseudoconflito.

GESTÃO DE CONFLITOS

CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DO CONFLITO:

- Quando desviam a atenção dos reais objectivos;

- Quando tornam a vida uma eterna derrota.

GESTÃO DE CONFLITOS

CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS DO CONFLITO

- São bons elementos de socialização;

- Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da

Organização;

- Propiciam a formação de alianças (Sub-grupos).

GESTÃO DE CONFLITOS

“Lidar com o conflito implica trabalhar com

grupos e tentar romper alguns dos

estereótipos vigentes no Grupo.”

GESTÃO DE CONFLITOS

“A gestão de situações de conflito é

essencial para as pessoas e as organizações como

fonte geradora de mudanças, pois das tensões

conflitituosas, dos diferentes interesses das partes

envolvidas nascem oportunidades de crescimento

mútuo.”

GESTÃO DE CONFLITOS

O lema do mediador:

“ O problema não é meu”

GESTÃO DE CONFLITOS

Exercício

Gestão de Conflitos

GRUPO

Exercício

A Dificuldade de consenso

GRUPO

Todo o acto formativo implica um

processo de dinâmica de grupo, em que

fenómenos como a comunicação, o

comportamento , a gestão de conflitos

e a liderança ocupam um lugar

privilegiado.

O formador, deverá possuir um papel

essencialmente de gestor, fazendo a

ponte entre estas diversas variáveis.