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Comunicação Empresarial E CORRESPONDÊNCIA Denise regina Stacheski
2010
© 2010– IESDE Brasil S.A. É proibida a reprodução, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais.
Capa: IESDE Brasil S.A.
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Todos os direitos reservados.
S775 Stacheski, Denise Regina. / Comunicação Empresarial e Corres-pondência. / Denise Regina Stacheski. — Curitiba : IESDE
Brasil S.A. , 2010. 88 p.
ISBN: 978-85-387-0817-9
1. Correspondência comercial. 2. Redação comercial. 3. Comunicação empre-sarial. I. Título.
CDD 808.6
Doutoranda em Distúrbios da Comunicação pela Uni-versidade Tuiuti do Paraná (UTP). Mestre em Comunicação e Linguagens pela UTP. Especialista em Administração de Recursos Humanos pela Fundação de Estudos Sociais do Paraná (FESP). Graduada em Comunicação Social – Rela-ções Públicas pela Universidade Federal do Paraná (UFPR).
Denise Regina Stacheski
SumárioComunicação nas organizações ........................................................................9
Fluxos da comunicação ............................................................................................................................ 9Comunicação formal e informal nas empresas .............................................................................12Meios de comunicação nas organizações .......................................................................................13Barreiras ou ruídos da comunicação .................................................................................................17
Públicos organizacionais e veículos de comunicação .............................27
Públicos organizacionais .......................................................................................................................27Classificação de públicos e linguagem direcionada ....................................................................28Veículos de comunicação massiva .....................................................................................................31Veículos de comunicação dirigida .....................................................................................................32
Gêneros e documentos empresariais modernos ......................................41
Correspondências ....................................................................................................................................41Correio eletrônico: regras para utilizar o texto no e-mail ..........................................................48Jornal mural e caixa de sugestões ......................................................................................................49Mala direta e boletim ..............................................................................................................................51Relatório público anual ..........................................................................................................................51
Língua padrão escrita, qualidade e argumentação ..................................59
Língua padrão e qualidade na comunicação .................................................................................61Textos de informação aos públicos organizacionais ...................................................................64Texto de opinião e texto crítico aos públicos organizacionais ................................................65
Redação de textos empresariais ......................................................................73
Tópicos da língua padrão ......................................................................................................................73Exemplos e modelos de textos empresariais .................................................................................79
Apresentação
A comunicação empresarial se tornou uma estratégia de gestão, na busca pela sobrevivência das organizações no mercado globalizado. A partir da abertura de canais de comunicação e da aplicação de uma linguagem correta, os relacionamentos entre a empresa e seus públicos são fortalecidos – possibilitando, assim, uma maior interação e fidelização.
O profissional de Secretariado Executivo ocupa um lugar de destaque nas empresas, participando da gestão de informações e de comunicação. Ao conhecer as possi-bilidades dos instrumentos de comunicação empresarial, pode proporcionar um suporte às mudanças exigidas pelo mercado.
Esta disciplina tem como objetivo principal discutir e incentivar o aluno a pensar sobre as questões que envol-vem as comunicações empresariais.
As competências e as habilidades desenvolvidas no conteúdo das aulas envolvem: planejar o conteúdo e a lin-guagem adequada para cada correspondência, de manei-ra que o objetivo central da mensagem seja repassado efi-cazmente; conhecer e aplicar na escrita aspectos da língua padrão, formalizando as informações no seu processo de produção; estruturar as correspondências empresariais de acordo com suas regras normativas; analisar os públicos empresariais que estão envolvidos nos processos orga-nizacionais; verificar os fluxos informacionais dentro das
empresas; e conscientizar-se da importância da comu-nicação empresarial e das correspondências dentro da organização.
De forma simples e direta trabalharemos aspectos como os fluxos de comunicação, as barreiras comunicacio-nais, a língua oral e escrita, os aspectos da língua padrão, as formas de elaborar correspondências empresariais, os meios de comunicação nas empresas, as estruturas lin-guísticas, entre outros aspectos.
Bons estudos!
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Comunicação nas organizações
A comunicação nas organizações é um processo vital para as funções adminis-trativas. É a partir dos fluxos e dos processos comunicacionais, existentes dentro das instituições, e entre a organização e seus contatos externos, que surgem as condições de sua existência, de sua sobrevivência e de seu desenvolvimento.
Verificar como a comunicação nas organizações funciona também se torna fun-damental para aprimorar os sistemas de informação e relacionamento na empresa e os profissionais responsáveis por essa comunicação devem ater-se à produção das infor-mações, à sua frequência, ao seu impacto, e, principalmente, à busca para gerar aproxi-mações, interações e relacionamentos entre a empresa e todos os seus públicos.
Segundo Nassar (2004, p. 25-26),
[...] quem se comunica mal geralmente não entende direito e responde mal às demandas daqueles com quem se relaciona [...]
Na empresa, os relacionamentos são cada vez mais complexos, as exigências são muitas e envolvem uma constelação de pessoas no ambiente interno, na sociedade e no mercado. Por isso, a comunicação transformou-se em um diferencial gerencial e de gestão da imagem perante a concorrência, vital para o sucesso e a sobrevivência nos negócios.
Fluxos da comunicaçãoDentro das organizações, encontramos fluxos de comunicação classificados em:
fluxos descendentes, fluxos ascendentes, fluxos horizontais e fluxos transversais de comunicação.
Fluxos descendentes de comunicaçãoEsse tipo de sistema se relaciona com o processo de informação da direção en-
viada aos seus subalternos, é a comunicação de cima para baixo, uma comunicação administrativa oficial; os procedimentos, as normas, as filosofias que regem a empresa. Segundo Kunsch (2003, p. 85), os fluxos descendentes de comunicação “se caracteri-zam sobretudo como comunicação administrativa oficial”.
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É a comunicação de cima para baixo nas organizações.
Fluxos ascendentes de comunicaçãoÉ a comunicação que se inicia das posições inferiores da estrutura organizacional
e, por meio de veículos de comunicação planejados, chegam à cúpula diretiva da em-presa. O fluxo ascendente pode se dar por meio das pesquisas de clima organizacional, das caixas de sugestões e das reuniões com os empregados. KUNSCH (2003, p. 85) diz que “[...]a intensidade do fluxo ascendente de informações irá depender fundamental-mente da filosofia e da política de cada organização”.
É a comunicação de baixo para cima nas organizações.
Fluxos horizontaisÉ a comunicação executada no mesmo nível hierárquico. A comunicação que
ocorre entre os departamentos, entre as seções e as unidades de negócio. São as inter- -relações que acontecem entre os trabalhadores da empresa.
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É a comunicação que ocorre no mesmo nível hierárquico.
A convivência interpessoal não é fácil. Os sujeitos convivem e trabalham com outros sujeitos em uma empresa, interagem, se relacionam, se comunicam. Nesse pro-cesso, vários sentimentos são expostos, como as simpatias, as atrações, as antipatias, a aproximação, o afastamento e a geração natural de conflitos advindos da rotina, re-ações voluntárias ou involuntárias que podem comprometer o sucesso organizacio-nal. Por esse motivo, muitas empresas estão em busca de uma maior harmonia entre seus trabalhadores. Motivações pelo trabalho em equipe para que, além de gerar uma melhor qualidade de vida para os empregados, as pessoas estejam abertas para criar, inovar, produzir e atingir seus objetivos pessoais e profissionais.
Fluxos transversaisEssa é uma tendência nos fluxos de comunicação, principalmente em empresas
que buscam uma gestão moderna de informação e gerenciamento; uma administra-ção mais participativa e integrada. O objetivo é que a comunicação esteja integrada em todos os setores e níveis hierárquicos em uma empresa. As informações são re-passadas a todas as direções organizacionais. Proporciona uma maior efetividade da comunicação e do trabalho (KUNSCH, 2003).
É a comunicação que se dá em todas as dire-ções.
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O ideal é conseguir trabalhar dentro das empresas com todos os fluxos acima citados – como o transversal propõe. Em determinadas situações, por exemplo, é ne-cessário que haja maior autoridade da diretoria, por meio de uma comunicação des-cendente. No entanto, abrir caminhos para que a comunicação ascendente e horizon-tal se efetivem é de fundamental importância para o bom desenvolvimento do clima organizacional.
Segundo Nassar (2004, p. 26),
A comunicação pessoal e profissional foi alcançada à categoria de arma de gestão, requisitada no esforço coletivo para a construção de percepções positivas para a empresa, sua marca, seus produtos, seus serviços, junto aos consumidores, empregados e suas famílias, fornecedores, distribuidores, comunidade, acionistas, sindicatos, imprensa, ONGs, autoridades e outros públicos com os quais se relaciona. Nesse contexto, todas as pessoas da empresa, do porteiro ao presidente, são, em seus relacionamentos, os grandes construtores da imagem da organização.
Comunicação formal e informal nas empresasNas organizações, existem dois tipos de sistemas de comunicação: a comunicação
formal e a comunicação informal. As comunicações formais são aquelas que são regu-lamentadas pela empresa, por exemplo, os planos e as políticas, as normas, os canais oficiais. Porém, mesmo com todo o planejamento de comunicação formal, existe a ne-cessidade das informações suplementares acontecerem em canais informais.
As comunicações informais nascem do relacionamento social das organizações. Ela não é contratada pela empresa, muito menos, regulamentada. Surge a partir de lideranças e comissões de trabalhadores que desempenham um importante papel dentro da organização. O meio mais comum da comunicação informal é a fofoca e o boato, em alguns lugares é conhecida, vulgarmente, como “a rádio-peão” ou “a rádio-corredor”. Essa comunicação aparece, na maioria das vezes, pela pouca informação re-passada aos funcionários.
Segundo Cardoso (2009),
Vale ressaltar que os boatos estão mais presentes nas companhias que dão pouca importância à comunicação. Todo ser humano tem necessidade de se comunicar e conviver em equipe, mas quando isso acontece de forma desordenada surge espaço para as fofocas. Inúmeras empresas de renome já passaram por situações complicadíssimas devido a esse fenômeno que os comunicadores denominam de rádio-peão. Entretanto, esse ruído na comunicação não é um problema dos funcionários e sim da empresa. É a prova real de que algo não vai bem. É uma consequência da ausência ou do mau funcionamento de um sistema integrado de comunicação.
É importante salientar que a comunicação informal é natural nas organizações, não há a necessidade de erradicá-la, mas a comunicação informal não deve prevalecer no sistema organizacional. Quem deve comandar a comunicação são os processos e os
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meios formais. Para isso, os gestores da empresa devem ter em planejamento sempre a proporção inversa desses sistemas, isto é: quanto maior a comunicação formal (expli-cando a maioria dos procedimentos administrativos), menor a comunicação informal – oriunda das dúvidas. Observe a figura abaixo:
Comunicação informal: fofocas,
boatos.
Comunicação formal: manuais, jornais internos,
informativos, jornal mural.
A respeito da confiança das informações que tramitam dentro das empresas, Nassar (2004, p. 45) diz:
Relacionamentos não existem sem que haja seu fundamento indispensável: a confiança. Quando ela falta, amizades se desfazem, casamentos acabam, governos se esfalecem. Na comunicação, a confiança dá consistência às mensagens. Quase todos se lembram de slogans publicitários que têm a confiança como pano de fundo. Entre eles, “Se é Bayer é bom”, “Se é Cica, bons produtos indica” ou ainda, “Volkswagen – você conhece você confia”. No âmbito interno das empresas, a confiança entre gestores e colaboradores é a base para uma comunicação eficaz.
Meios de comunicação nas organizaçõesExistem vários meios/canais de comunicação nas organizações (REDFIELD, 1980).
Entre eles: os meios orais, os meios escritos, os meios pictográficos, os meios escrito- -pictográficos e audiovisuais e os meios simbólicos.
Meios oraisOs meios orais podem ser divididos em diretos e indiretos. São exemplos de meios
orais diretos: diálogos face a face, reuniões, entrevistas, encontros com os diretores e presidentes. Meios orais indiretos são o telefone, as rádios, os alto-falantes.
Os instrumentos de comunicação que a tecnologia nos oferece – como o cor-reio eletrônico, as redes sociais, as possibilidades de conversação on-line simultânea, entre outros – faz, muitas vezes, com que o contato “face a face” seja substituído por outros canais. Mas é importante salientar que, para a formação de um bom relaciona-mento entre a organização e seus públicos, os meios orais diretos de comunicação são fundamentais.
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Meios escritos
São os manuais, as cartas, as circulares, os boletins, os jornais, os panfletos, o quadro de avisos etc. A comunicação escrita nas organizações, quando elaborada com uma linguagem correta aos seus públicos, permite uma maior consolidação das infor-mações. Evitando erros de interpretação ou de repasse das informações.
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Meios pictográficosSão os mapas, os diagramas, os desenhos, as fotografias, as pinturas etc.
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Meios escrito-pictográficos e audiovisuaisNos meios escrito-pictográficos são utilizados textos e imagens, como os vídeos
institucionais com legendas, gráficos, diplomas. Os meios audiovisuais são: vídeos de treinamento, televisão corporativa, documentários, filmes, entre outros.
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Meios simbólicosSão as bandeiras, as luzes, as sirenes, os sinos etc.
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Meios telemáticosCada vez mais usuais e solicitados pelas empresas, os meios telemáticos são
aqueles que unem os instrumentos de telecomunicações e de informática. Exemplos: a internet, a intranet, os celulares, os pagers, entre outros.
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O uso da internet e da intranet no meio empresarial foi um grande passo na me-lhoria de qualidade e produtividade em todos os setores. As organizações perceberam que, além de utilizar gráficos, relatórios e videoclipes, é possível utilizar os novos recur-sos – a multimídia – como ferramenta de marketing, vendas e treinamento. Portfólios, clipes, anúncios e estratégias de marketing estão sendo distribuídos a clientes através das tecnologias disponíveis. É interessante destacar que as empresas brasileiras pos-suem páginas na web, mesmo que muitas, ainda, não tenham o devido conhecimento do meio, utilizando a internet apenas como uma forma de garantir e marcar presença.
Ainda há espaço para trabalhar a comunicação nos meios tecnológicos de forma mais eficiente e eficaz. Os meios tecnológicos possibilitam que a empresa pesquise e conheça seus clientes, possibilitam incentivar o feedback dos clientes, manter um relacionamento individual, responder às solicitações dos clientes, esclarecer promo-ções e condições de pagamentos, demonstrar a filosofia da empresa, e outros temas (STACHESKI, 2004).
Meios presenciaisBastante utilizado, o meio presencial se refere às dramatizações (exemplo: teatro
empresarial). Muitas empresas estão utilizando essa técnica para desenvolver nos tra-balhadores consciência sobre os problemas rotineiros de uma organização. Por meio da dramatização de procedimentos recorrentes na empresa, conseguem desenvolver e melhorar seus processos de comunicação. Segundo Fernandes (2009),
A proposta do teatro empresarial facilita e inova os meios convencionais de treinamento, buscando sempre a possibilidade de um processo de crescimento humano e de mudança de paradigmas na organização. A dramatização é um excelente veículo de aprendizagem e de mudanças de Co
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comportamento, pois propõe situações em que as pessoas possam identificar-se com os personagens e ações, facilitando a sensibilização dos funcionários para a reflexão e solução de problemas, promovendo aprimoramento da qualidade de seus produtos e serviços. Uma das maneiras de se trabalhar com o teatro na empresa é através da apresentação de uma cena como estímulo para debates e cuja temática é desenvolvida para abrir questões e não para encerrar “verdades”. A cena busca ser provocadora, mobilizadora, capaz de aquecer o público para uma leitura que forneça subsídios para reflexões e mudanças.
Outra maneira de se trabalhar é fazer a plateia ver/refletir uma cena para, em seguida, através de um processo interativo, estimular o funcionário a viver a situação (muitas vezes inconscientemente produzida por ele no dia a dia de seu trabalho). Ele, agora, passa de espectador à protagonista da ação dramática, de objeto a sujeito, de observador a agente. Assim, ao viver a história do outro (por exemplo, de atendente a cliente), ele tem uma nova ótica do processo, das tessituras do mercado, uma visão mais ampla da cadeia das relações e da emergência do outro. O teatro, dessa maneira, permite uma expansão de seus atributos, abrindo portas para Diagnósticos na Empresa, Seleção/Recrutamento, Avaliação Psicológica e Treinamento. A trilogia ver/debater/viver estabelece uma dinâmica rica, concreta, viva e de mudanças imediatas.
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Barreiras ou ruídos da comunicaçãoNa comunicação existem vários tipos de barreiras e ruídos que prejudicam o pro-
cesso da informação. O processo de comunicação possui sete etapas/agentes, entre eles: o comunicador/emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor/emissor e o feedback. Veja na figura a seguir:
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Emissor EmissorCodificação Decodifica-ção
Ruído
Transmite
Transmite
Mensagem Recebe
Recebe
Feedback
Canal
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Para cada etapa desse processo existe a possibilidade de novas interpretações semânticas e psicológicas e de erros, até mesmo, físicos. Quando um desses agentes resolve não funcionar de maneira transparente, ou de maneira que distorça o objetivo inicial, dizemos que os ruídos da comunicação entraram em ação. É importante co-nhecê-los para verificar quais barreiras estarão presentes em determinados canais de comunicação, em determinados públicos e em momentos experienciados. As barreiras da comunicação podem ser divididas em:
Barreiras físicasCorrespondem a problemas físicos da comunicação. Como exemplos, podemos
citar: uma parede, uma antena quebrada, a falta de sinal de uma celular, um e-mail que não chega ao seu destinatário.
Barreiras fisiológicasCorrespondem à fisiologia do corpo humano. Como exemplos: uma pessoa com
deficiência auditiva, um locutor afônico, uma pessoa com problemas na fala.
Barreiras psicológicasCorrespondem às nossas crenças, valores e filosofias. Para verificar as barreiras
psicológicas que todas as pessoas possuem, basta conversarmos, por exemplo, sobre política, times de futebol e religião, normalmente assuntos complicados e de diferen-tes entendimentos entre os envolvidos. Os trabalhadores podem facilitar ou dificultar as comunicações, dependendo da personalidade, do estado de espírito, das emoções, dos valores e das experiências anteriormente vividas nas esferas familiares e educacio-nais. Para cada grupo social existem valores a serem compreendidos e aceitos. Por esse
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motivo, não existe uma fórmula mágica da comunicação. É necessário compreender os níveis e as regras sociais de cada ambiente organizacional para depois planejar a linguagem adequada das informações.
Barreiras semânticasCorrespondem ao nosso entendimento em relação à linguagem que está sendo
utilizada. Em profissões que exigem muitos termos técnicos, essa barreira é facilmente vista. Como na advocacia, na engenharia, na saúde. É necessário que haja um cuidado com a linguagem para que o entendimento da mensagem consiga ser efetivo.
A obscuridade, a vagueza e a desordem devem ser evitadas para que o enten-dimento da mensagem seja eficaz pelos públicos. Como exemplo, podemos citar a linguagem médica. Segundo Mendonça (1995), “usada no diagnóstico de moléstias, além de conferir ao especialista uma grande autoridade, decorrente do domínio de um código desconhecido do doente, evita o medo do paciente, porque ele geralmente não compreende a verdade que as palavras encobrem” (p.12). A autora também cita os advogados: “nos tribunais, podem usar o recurso de apresentar às testemunhas ques-tões formuladas de modo desorganizado e ilógico quando têm a intenção de confun-di-las ou surpreendê-las em contradição” (p. 12).
Muitos profissionais, enfim, utilizam palavras comuns com significados incomuns – de acordo com os jargões de sua profissão. Utilizam palavras e expressões arcaicas, que já não são utilizadas nas conversas informais. Utilizam palavras e expressões lati-nas ou estrangeiras. Evitar essa linguagem burocratizada é o caminho para uma maior interação verbal entre os agentes do processo de comunicação.
Compreender que a comunicação não acontece de forma 100% transparente, e que nem sempre alcançam todos os nossos objetivos iniciais, é um grande passo para a formulação de um planejamento mais adequado das informações. Ou como diz Gon-çalvez (2009):
[...] a estratégia de comunicação empresarial que serve como mensagem a todos aqueles que buscam garantir um fluxo comunicativo eficaz é a valorização da comunicação como poder da organização. Afinal, empresa moderna é aquela que divulga seu trabalho tanto para o público interno quanto para o externo. Quando uma empresa valoriza o seu boletim informativo, o quadro-mural, a intranet, a extranet, o comunicado geral, enfim, podemos dizer que esta é uma organização moderna. Dessa forma, torna-se uma questão de investimento em cultura organizacional e, acima de tudo, em crescimento e valorização da empresa. [...] as barreiras sempre existirão. Mas, hoje, mais do que em qualquer outra época, estamos preocupados com as mudanças e aceitando-as. Temos que aproveitar este momento para criar forças para transpor esses empecilhos e garantir que sua organização tenha orgulho de ter vencido os obstáculos que impediam a comunicação eficaz.
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Texto complementar
Comunicação: o desafio no mundo dos negócios(CRUZ, 2009)
Um dos maiores desafios dentro das organizações, além da busca constante por maiores índices de lucratividade, é o de melhorar a comunicação entre todos os players envolvidos direta ou indiretamente com o negócio, seja na relação patrão e empregado, colaboradores e clientes, compradores e fornecedores. Quando estuda-mos o comportamento humano, podemos identificar três mecanismos que podem empobrecer as relações interpessoais e, por isso, prejudicar a comunicação dentro de uma organização. São eles: eliminação, distorção e generalização.
O primeiro mecanismo que mencionei acima, a eliminação, ocorre quando parte da informação que se deve transmitir é omitida. Quando bem focada ela pode trazer benefícios, como permitir que um vendedor preste atenção apenas no que seu cliente está dizendo e consiga ignorar todos os demais sons existentes no am-biente para atendê-lo com qualidade. Em contrapartida, ela também pode prejudi-car o trabalho de um profissional. O mesmo vendedor, em um dia de mau humor, pode não prestar atenção exatamente às questões mais importantes durante uma negociação, deixando as reais necessidades de seus clientes de lado e objetivando apenas finalizar o ato da venda.
Em situações que ocorrem os mal-entendidos, a distorção pode ser o mecanis-mo motivador. Isso pode ser ilustrado quando uma pessoa pede algo a alguém e é interpretada de maneira totalmente contrária. Acredito que você já tenha vivido uma situação dessas, que geralmente acaba em uma discussão sem fim. Popular-mente, as pessoas costumam chamar esse mecanismo de “telefone sem fio”. Uma brincadeira muito comum entre as crianças pode gerar resultados negativos em uma organização.
O terceiro mecanismo do comportamento humano que atrapalha a comuni-cação dentro de uma empresa é a generalização. Isso acontece quando o indivíduo toma conhecimento de um fato e tenta generalizar seus efeitos para outros contex-
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tos. Por exemplo, você recebe um cliente sério e de poucas palavras que não realiza compra alguma. A partir desse fato, você generaliza que todas as pessoas reservadas e de pouco papo são apenas visitantes que não realizam compras, algo que não tem nenhum fundamento além de suas conclusões pessoais.
Para lidar com os três mecanismos é necessário, num primeiro momento, ter conhecimento de que eles existem. Para isso, é preciso conscientizar os colabora-dores sobre esses mecanismos e estimulá-los a perceber quando estão eliminando, distorcendo ou generalizando uma informação. A partir do momento em que o indi-víduo conhece a si mesmo e reconhece a presença desses mecanismos no dia a dia de sua atividade profissional, ficará mais fácil perceber quando isso acontece no pro-cesso de comunicação com o outro. É nesse instante que se pode assumir o controle do processo de comunicação e utilizar-se de técnicas para checar se a informação que está circulando em sua empresa é verdadeira ou um simples “telefone sem fio”, com uma mensagem distorcida.
Desafiar é a chave para otimizar a comunicação
É possível recuperar as eliminações, as distorções e as generalizações perten-centes à estrutura da comunicação através de desafios e para isso é preciso saber perguntar. Ao invés de se questionar por meio do tradicional “Por quê?”, que apre-senta pouco valor e que trará justificativas ou longas explicações, pergunte “O que exatamente você quer dizer?”. Quando alguém reclamar algo como “ninguém me ouve”, pergunte “quem especificamente não está te ouvindo?”.
Para melhorar a comunicação é preciso perceber a diferença entre a realidade interna e a realidade objetiva. O desenvolvimento da percepção ajuda a compreen-der a diferença entre essas realidades e permite a boa comunicação, que começa pelo controle do nosso estado de atenção. Quanto mais uma pessoa estiver absor-vida na sua realidade interna de visões, crenças, valores, sons e sensações, menor será a sua capacidade de prestar atenção ao mundo exterior para ter a comunicação baseada na realidade objetiva. Seu interlocutor não é como você acha que ele é e muito menos como você gostaria que ele fosse, portanto, duvide sempre da infor-mação que chega até você. Como dizia William Shakespeare: “As coisas não são boas nem más. É o pensamento que as torna desse ou daquele jeito”. Assumir a responsa-bilidade pela comunicação eficaz é o primeiro passo para o sucesso!
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Ampliando conhecimentos
O livro Tudo que seus Gurus não lhe Contaram sobre Comunicação Empresarial, aborda de forma prática e divertida toda a estrutura da comunicação empresarial e sua importância para o desenvolvimento de uma organização. Por meio de um texto simples e realista, o autor transmite conceitos fascinantes sobre o tema.
No filme, O diabo veste Prada, é interessante observar nesse filme as formas de comunicação existentes entre os trabalhadores e a diretoria da empresa, bem como as formas de gestão e tratamento utilizadas.
Atividades
Qual a importância de formalizar as informações dentro das empresas?1.
Os fluxos de comunicação dentro de uma empresa são classificados em descen-2. dentes, ascendentes, horizontais e transversais. Para que uma empresa possibili-te que seus trabalhadores participem de processos decisórios, por meio de suas opiniões, qual tipo de comunicação deverá ser enfatizado? Explique por quê.
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Comunicação nas organizações
O que são as barreiras de comunicação? De que maneira elas ocorrem?3.
Referências
CAHEN, Roger. Tudo que seus Gurus não lhe Contaram sobre Comunicação Empre-sarial. São Paulo: Best Seller, 2005.
CARDOSO, Marília. Quem Conta um Conto, Aumenta um Ponto: a fofoca no ambien-te empresarial. Disponível em: <www.administradores.com.br/noticias/quem_conta_um_conto_aumenta_um_ponto_a_fofoca_no_ambiente_empresarial/25121/>. Acesso em: 11 set. 2009.
CRUZ, Carlos. Comunicação: o desafio no mundo dos negócios. Disponível em: <www.sebrae-sc.com.br/newart/default.asp?materia=17655>. Acesso em: 1 set. 2009.
FERNANDES, Helenita. Teatro Empresarial: uma ferramenta alternativa. Disponível em: <www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/3419/teatro-empresarial-uma- ferramenta-alternativa.html+teatro+empresa+artigos&cd=8&hl=pt-BR&ct=clnk &gl=br>. Acesso em: 11 set. 2009.
GONÇALVEZ, Márcio. Barreiras à Comunicação Organizacional. Disponível em: <www.comtexto.com.br/convicomcomunicamarciogoncalvesbarrreiras.htm>. Acesso em: 10 set. 2009.
KUNSCH, Margarida. Planejamento em Relações Públicas na Comunicação Integra-da. São Paulo: Summus, 2003.
MENDONÇA, Neide. Desburocratização Linguística: como simplificar textos adminis-trativo. São Paulo: Pioneira, 1995.
NASSAR, Paulo. Tudo é Comunicação. São Paulo: Lazuli, 2004.
REDFIELD, Charles E. Comunicações Administrativas. Rio de Janeiro: FGV, 1980.
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Gabarito
Com as informações formalizadas dentro das empresas, o espaço para dúvidas 1. dos trabalhadores em relação a procedimentos, a novos padrões e a parcerias diminui. Por meio do esclarecimento, há poucas chances de fofocas e boatos se colocarem como predominantes na estrutura de comunicação da organização, favorecendo uma maior aceitação de novos dados pelos trabalhadores.
Existem dois fluxos de comunicação que possibilitam uma maior abertura para 2. as ideias dos trabalhadores – são os fluxos ascendentes e os fluxos transversais. Nos fluxos ascendentes, as opiniões dos trabalhadores se direcionam à cúpula diretiva da empresa; e nos fluxos transversais, as informações seguem em todas as direções organizacionais.
As barreiras de comunicação são ruídos que surgem dentro do processo comuni-3. cacional. Elas podem ser físicas, como uma antena de televisão quebrada; fisioló-gicas, como problemas de audição; psicológicas, por meio do nosso entendimen-to de mundo; e semânticas, através da linguagem social que conhecemos.
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