COMUNICAÇÃO

É parte integrante da administração porque envolve as pessoas e suas tarefas, mas não deve ser considerada como um fim em si mesma.

Transfere o significado sob a forma de idéias ou informações de uma pessoa para outra, por esta razão é um instrumento da administração.

COMUNICAÇÃO Elementos da comunicação Mensagem

escrita falada demonstrada

Pessoas Emissor Receptor (es)

Comunicar, entender,passar informações

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Fonte de mensagem de comunicação = fato

A codificação A transmissão A recepção A decodificação A retro-informação para a fonte - feed-

back.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

Barreiras organizacionais níveis organizacionais autoridade gerencial especialização

Barreiras interpessoais Percepção seletiva Atitude defensiva Má escuta Uso impreciso da linguagem

TIPOS DE COMUNICAÇÃO Descendente Ascendente Lateral ou horizontal Diagonal

As pessoas é que se comunicam nas organizações.

A comunicação exige algum tempo do nosso cotidiano.

FORMAS DE LINGUAGEM Por sinais

Por ação

Por objeto

FORMAS DE LINGUAGEM

O CORPO FALA...

A face Os gestos Os sons A tonalidade da voz As atitudes

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

O que quer dizer ?

Alegria ? !

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

E esta ?

Surpresa boa ?!

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

O que sugere esta carinha ?

Decepção ?

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

E esta ?

Preocupação ? !

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

E esta carinha ?

Surpresa ruim ? !

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

O que significa ?

Tristeza ? !

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

E esta ?

Raiva ?

COMUNICAÇÃO

AS COMUNICAÇÕES ORGANIZACIONAIS

SÃO:

7 % VERBAIS

93 % POR OUTRAS FORMAS DE LINGUAGEM

TIPOS DE FEED BACK NAS ORGANIZAÇÕES: Elogio; crítica construtiva; nunca criticar de forma a inibir futuras iniciativas; incentivar o funcionário a perceber como poderia ter uma solução diferente.

FEED BACK

FEEDBACK

Formas de Feed Back Reações Prováveis Resultado

Verdade com Amor Aceitação Mudança

Surpresa Crescimento

Mentira com Amor Aprovação Estagnação

Desconfiança Reforço do

Comportamento

Verdade com Desamor Agressividade Revida

Descrédito Raiva Conflito

Mentira com Desamor Agressividade Mágoa

Fuga Inimizade

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA

Tenha consciência de que a comunicação seja efetiva.

Use a retro-informação - feedback

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA

Seja um ouvinte efetivo Para de falar ao mesmo tempo Faça quem fala sentir-se à vontade Mostre a quem fala que você QUER

ouvir Pare de fazer outra outra coisa

enquanto o outro fala, especialmente - falar ao telefone...

Elimine distrações

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA

Coloque-se na situação de quem está falando e perceba o ponto de vista do outro

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA

Contenha seu gênio, a ira pode fazer com que você entenda tudo errado

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA

Siga com calma em argumentação e crítica Cuidado com a defensiva - não

discuta, Faça perguntas, isto encoraja as

pessoas a falarem e esclarecer fatos,

Pare de falar, e escute, afinal decontas,

temos uma só boca e dois ouvidos, portanto, OUVIR é MAIS Importante, do que falar !!!

DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA