COMUNICAO INTERPESSOAL

Do lat. communicatio de communis = comum, significa a ao de tornar algo comum a muitos. o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem, dirigida de um indivduo a outro, com o fim de informar, persuadir, ou divertir.

Significa, tambm, a troca de informaes entre um transmissor e um receptor, e a inferncia (percepo) do significado entre os indivduos envolvidos.

COMUNICAO

essencialmente um processo interativo e didtico (de pessoa a pessoa) em que o emissor constri significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. Se formos simplificar, a Comunicao Interpessoal em Negcios nada mais que a comunicao entre as pessoas que esto procurando o mesmo objectivo num processo comportamental.COMUNICAO INTERPESSOAL

COMUNICAO NOS NEGCIOSNo mundo dos negcios h a necessidade de lderes que emitam informaes pelos canais aos receptores certos. Os executivos precisam ter a comunicao como elemento diferenciador de outras qualidades.

FUNES BSICAS DA COMUNICAOControleMotivaoInformao Expresso emocional

Nenhuma dessas funes deve ser entendida como mais importante do que as demais. Todas essas funes so de extrema importncia e precisam ser utilizadas para o bom desempenho dos grupos.

PROCESSO BSICO DA COMUNICAO Uma mensagem pode ser transmitida de modo:

VERBAL: o modo de comunicao mais familiar e mais freqentemente usado. Divide-se em: VERBAL-ORAL: Refere-se a esforos de comunicao tais como dar instrues a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a algum, e assim por diante.). VERBAL-ESCRITA: Refere-se a memorandos, relatrios por escrito, normas e procedimentos.

SIMBLICA: As pessoas cercam-se de vrios smbolos, os quais podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decorao do escritrio e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade.

NO-VERBAL: A comunicao no-verbal, que se refere transmisso de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, uma das facetas mais interessantes da comunicao. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.

FATORES CONSIDERADOSComo o simples ato de receber a mensagem no garante que o receptor v interpret-la corretamente (ou seja, como se pretendia), convm considerar:

Quem est comunicando a quem, em termos de papis que essas pessoas desempenham (por exemplo, administrao e operariado, gerente e subordinado).

A linguagem ou o(s) smbolo(s) usados para a comunicao, e a respectiva capacidade de levar a informao e esta ser entendida por ambas as partes.

O canal de comunicao, ou o meio empregado e como as informaes so recebidas atravs dos diversos canais (tais como comunicao falada ou escrita).

O contedo da comunicao (boas ou ms notcias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas)

As caractersticas interpessoais do transmissor e as relaes interpessoais entre transmissor e o receptor (em termos de confiana, influncia etc.).

O contexto no qual o comunicao ocorre, em termos de estrutura organizacional (por exemplo, dentre de ou entre departamentos, nveis e assim por diante).

BARREIRAS COMUNICAO EFICAZ Sobrecarga de Informaes: quando temos mais informaes do que somos capazes de ordenar e utilizar.

Tipos de informaes: as informaes que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenas e valores.

Fonte de informaes: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status), temos tendncia a acreditar nessas pessoas e descontar de informaes recebidas de outras.

Localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre transmissor e receptor tambm influenciam a eficcia da comunicao. Resultados de pesquisas tm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distncia entre elas.

Defensidade:uma das principais causas de muitas falhas de comunicao ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivduos que se sintam ameaados ou sob ataque tendero a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade

COMO MELHORAR A COMUNICAO INTERPESSOAL

Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargo e termos eruditos quando palavras simples forem suficientes).

Fornecer informaes to claras e completas quanto for possvel.

Usar canais mltiplos para estimular vrios sentidos do receptor (audio, viso etc.).

Usar comunicao face a face sempre que for possvel.

HABILIDADES DE TRANSMISSO

HABILIDADES AUDITIVAS

Escuta ativa. A chave para essa escuta ativa ou eficaz a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simblica e no-verbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno (sentimentos, emoes etc.) da mensagem. Como administrador, importante criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.

Empatia. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade s pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essncia, empatia significa colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num esforo para entend-la.

Reflexo. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa reformular sempre a mensagem que tenha recebido. A chave refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu entendimento da mensagem.

Feedback. Como a comunicao eficaz um processo de troca bidirecional, o uso de feedback mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicao e distores.

HABILIDADES DE FEEDBACK Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior).

No caso de feedback negativo, v direto ao assunto; comear uma discusso com questes perifricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invs de minimiz-las.

Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor.

Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informaes ou crticas).

Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor.

Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita sobre a sesso, para que tanto voc como o receptor estejam deixando a reunio com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.

CONCLUSO A comunicao organizacional fundamental, necessria e imprescindvel dentro de uma organizao. A boa comunicao essencial para a eficcia de qualquer organizao ou grupo.

Uma das principais foras que podem impedir o bom desempenho de um grupo a falta de comunicao eficaz.

Ela precisa ser compreendida. Portanto, a comunicao precisa incluir a transferncia e a compreenso de mensagem.

"Nossa capacidade de comunicao no medida pela forma como dizemos as coisas, mas pela maneira como somos entendidos."(Andrew S. Grove)