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Comunicação no Canteiro de Obras: Problemas e Propostas
Communications Construction Site: Problems and Proposals
Adson Moreira de Aquino1
Mauro Frank Oguino Coelho2
Resumo. O gerenciamento na construção civil ainda está distante do que chamamos
de produção industrial, pela sua complexidade e diversidade do meio que a construção
se envolve, faz a mesma ter dificuldades para tornar a produtividade algo continuo,
sem interrupções por falhas na comunicação dos envolvidos do empreendimento.
A tecnologia ao longo dos anos vem se adaptando na construção civil, ajudando na
eficácia dos materiais, ferramentas e equipamentos de segurança, e etc., ajudando
nos resultados positivos na obra, e este trabalho irá tratar especificamente da
comunicação e integralização das informações tratadas no canteiro de obras.
A ideia é apresentar alternativas para o aprimoramento da fluidez da comunicação na
obra com uso de softwares de fácil manuseio para o uso dos gestores responsáveis
envolvidos na obra.
Palavras chaves: Canteiro de Obras, Comunicação, Integralização, Construção Civil,
Softwares
Abstract. Management in the construction industry is still far from what we call industrial production, due to its complexity and diversity of the environment that the construction involves, it also has difficulties to make productivity something continuous, without interruptions due to failures in the communication of those involved in the project. Over the years, technology has been adapting itself in civil construction, helping in the effectiveness of materials, safety tools and equipment, etc., helping to achieve positive results in the construction, and this work will specifically deal with the communication and payment of information processed in the construction site. The idea is to present alternatives for the improvement of communication fluency in the work using easy-to-use software for the use of responsible managers involved in the work.
Keywords: Construction Site, Problems and Solutions, Civil Construction.
1Técnico em Edificações IFAM – Instituto Federal do Amazonas. Graduando em Engenharia
Civil pela Uninorte - Centro Universitário do Norte. E-mail: [email protected]
2Professor orientador Mauro Frank Oguino Coelho. Graduado em Engenharia Civil e
Licenciatura em Física pela UFAM. Especialista em Gás Natural pela UEA e MBA em Gestão
Empresarial pelo CTAI – SENAI.
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Comunicação no Canteiro de Obras: Problemas e Propostas
A importância da comunicação
No canteiro de obras lidamos com muitas pessoas com responsabilidades diversas, e
manter a fluidez das informações é uma tarefa que exige muita técnica de
comunicação e gestão. Uma das peças cruciais para a continuidade dos serviços no
canteiro de obra é a comunicação, através dela é possível atingir objetivos que
integralizam a equipe na busca de alcançar as metas e resultados definidos no projeto.
A sua importância vem de seus resultados no processo construtivo da obra e na
motivação dos colaboradores que sente mais segurança ao executar sua tarefa.
Repassando segurança para seus gestores e equipe envolvida no canteiro. A falta de
comunicação pode acarretar em um desequilíbrio de tarefas na obra, ruídos ganham
forças entre os colaboradores que não sabem ao certo daquilo que foi orientado,
distanciando níveis hierárquicos e contribuindo para proliferação de informações não
oficiais, comprometendo o desempenho do funcionário, frustrando e repassando
insegurança para os colaboradores e prejudicando o processo construtivo da obra.
Neste artigo a comunicação será dividida em gerenciamento de informações em
documentos internos e externos, comunicação direta com o colaborador e
comunicação através de placas informativas, assim oferecer propostas para que a
maior parte dessas divisões seja administrada por softwares para melhor
desempenho. O primeiro tratasse de documentos que levam informações do dia a dia
da obra, registros de gastos, produtividades, número de funcionários, ferramentas
utilizadas, processos, contratos e controles de presenças de colaboradores, tudo
aquilo que um gestor ou responsável deva ter em mãos. O segundo é correspondente
ao modo comunicativo direto com o colaborador, a forma e o jeito que o gestor deve
se comunicar ao falar, não apenas repassando tarefas, mas incentivando e explicando
de forma clara de como o colaborador devesse executar a sua tarefa, esclarecendo
duvidas e ajudando-o a compreender o objetivo do seu papel na obra. E por último as
placas comunicativas que ajudam a orientar os integrantes do canteiro a se locomover
na obra por caminhos de melhor fluidez e viabilidade, colaborando no fluxo e na
segurança de todos, evitando e prevenidos acidentes no canteiro, essa forma de
comunicação tem como objetivo principal a segurança do colaborador.
Quando se trata de economia, a construção civil é uma das áreas que mais procura
economizar em suas tarefas, procurando novas técnicas para aprimorar a rapidez e a
eficácia da produtividade na obra, e investir na comunicação significa evitar gastos
desnecessários com erros por falta de uma boa comunicação.
Buscar soluções para a falta de comunicação é imprescindível para os gestores do
canteiro, mas de extrema importância para cada profissional da equipe,
responsabilidade esta que alcança todos os integrantes de cada hierarquia, uma falha
na comunicação em algum ponto pode causar algum problema na execução da tarefa.
Por isso aplicar técnicas comunicativas e estratégias na obra nos garante melhores
resultados em execução.
É essencial que a construtora ou a gestão responsável pelo canteiro de obras
desenvolva técnicas de comunicação interpessoal, para nos capacitar de forma que
nos ajude a lidar com colegas e pessoas do nosso convívio. Ter uma conversa clara e
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aberta entre os colaboradores da construção abre ideias para soluções de futuros
problemas.
Canteiro de Obras
Para entrarmos na questão da comunicação no canteiro de obras, tem-se uma breve
explicação sobre do que se trata o canteiro, seus tipos, principais elementos, como
podemos projeta-los e as normas técnicas que direcionam os gestores.
Segundo a NR (Norma Regulamentadora) a definição do canteiro de obras é a área de
trabalho fixo e temporária, local onde é desenvolvida operações de apoio e execução
de edificações. Tem como objetivo formalizar processos e funções no canteiro,
desenvolvidas em conjuntos de profissionais da construção civil e o governo,
estabelecendo diretrizes e diversas exigências que irão orientar os integrantes na
gestão do canteiro. A norma visa com essa integralização e fluxo de recursos prevenir
desperdícios de materiais, tempo, MO (mão de obra), defeitos de maquinas que estão
diretamente envolvidas na produtividade da execução da obra, procurando ser
econômico e eficaz na qualidade no produto final que é a edificação.
A construção civil tem como diferencial na indústria da produção a permanência do
produto final no local fabricado, e a fábrica se retira do meio produtivo quando finaliza
o produto, enquanto que nas industrias a fábrica fica e o produto se retira. Para evitar
gastos de tempo e material para operações, busca-se na implantação do canteiro
evitar ao máximo o deslocamento das instalações durante a execução da obra, isso é
definido no planejamento do canteiro, revendo lugares estratégicos para locar os
elementos que compõe o canteiro de obras, para cada fase do processo da obra,
facilitando o deslocamento quando for necessário, por se tratar de instalações
provisórias.
Os canteiros de obras são divididos em três tipos: restrito, amplos e lineares. Os
canteiros restritos é quando a construção ocupa o terreno por completo ou sua maior
parte, é frequente nas áreas urbanas, por ser frequente as edificações serem
construídas em lotes nos bairros centrais, com seu alto custo dos terrenos, não
sobrando espaço para alocar um canteiro de obras. O canteiro amplo domina uma
pequena parte do terreno ocupado pela construção, pelo fato do amplo terreno no
local, havendo possibilidade de um grande número de máquinas e veículos
trafegarem, maior capacidade de armazenamento de insumos e de acomodações para
colaboradores, este tipo de canteiro é normalmente encontrado em construções
industriais, grandes obras e conjuntos habitacionais. Já os canteiros lineares são
limitados em apenas uma dimensão e possuem poucas chances de acesso, tem maior
dificuldade de locarem o canteiro, obras de estradas de ferro, rodovias e redes de gás
são alguns dos exemplos que se encaixam nesse tipo de canteiro.
O canteiro de subdivide em dois elementos, aos quais são área de vivencia e área de
operação:
- A área de vivência tem os seguintes elementos obrigatórios pela regulamentação:
Vestiários (masculino e feminino), Instalações sanitários (masculino e feminino),
Refeitório, Cozinha (apenas se houver preparo de alimento em obra), Área de lazer,
Alojamento e lavanderia (apenas se os funcionários residirem na obra) e Ambulatório
(em obras com 50 ou mais operários).
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- A área de operação tem os seguintes elementos obrigatórios pela regulamentação:
Escritórios, Portaria, Almoxarifado, Depósitos, Central de concreto, Central de
argamassa, Central de armação e entre outros.
Para uma boa execução e operação de um canteiro de obras, o projeto se inicia pela
composição dos elementos que montam a obra, nos quais são: Cronograma,
orçamento, histograma, programa de necessidades, restrições do terreno e definições
técnicas. Com isso a comunicação é essencial para alcançar a fluidez dessas tarefas,
aplicando a logística que compreende as ações que otimizam e racionalizam os
processos da construção, que trabalha o recebimento de materiais e o deslocamento
de equipamentos, ferramentas e colaboradores.
Problemas devido à falta de comunicação
A falta de comunicação é um problema que muitas empresas não aparentam lhe dar a
devida atenção, por desleixo ou por falta do conhecimento dos seus problemas e
custos indiretos que pode afetar na produção da construção e até mesmo na
valorização da empresa. A deficiência na comunicação pode acarretar em frustações
dos colaboradores e coloca-los em posição de insegurança naquilo que foram
orientados a executar.
Na construção civil empresas engajadas em buscar novas técnicas e aprimorar a
forma de edificar seus projetos, tem que buscar meio de manter uma boa
comunicação para evitar custos com perda de colaboradores, segundo o estudo
realizado pelo Centro de Progresso Americano, perder um colaborador e substitui-lo
custa entre 16% até 216% no salário anual do colaborador, dependendo do cargo em
que ocupa. Vale atentar também para os custos de contratação, treinamento, perda de
produtividade e erros por causa do tempo de capacitação do novo funcionário e vários
outros fatores que geram despesas para a corporação. E nessa busca por novas
técnicas, resultam mudanças nos processos construtivos que os funcionários estão
familiarizados, a falta de comunicação durante as mudanças afetam negativamente o
empenho dos colaboradores, afetando diretamente na produtividade da construtora
pela falta de comunicação antecipada de mudanças organizacionais, que poderá gerar
42% na má conduta dos colaboradores.
Para um planejamento adequado para compartilhar as informações é preciso adotar
uma linguagem clara, simples e transparente, que atinja a compreensão dos
integrantes do canteiro, seja eles operários e gestores, mantendo-os sempre
atualizados nas alterações no projeto, até por motivos de segurança, uma série de
medidas podem ser adotadas.
No canteiro de obras os problemas de comunicação interna resultam em má execução
do projeto, pois lhe damos com colaboradores que dependem muito das instruções,
que na maioria das vezes são leigos nos quesitos técnicos da edificação. Caso o
mesmo não seja orientado com a devida atenção, poderá fazer algo que não condiz
com o projeto, levando a frustação, tempo gasto para a correção e custo na produção.
Acidentes no trabalho se deve a muitos motivos, falta de equipamentos de proteção
individual, a falta de capacitação, treinamentos e simulações em caso de incêndios.
Porém neste trabalho iremos tratar da falta de comunicação que pode resultar em
acidentes no ambiente de trabalho, a comunicação ineficaz pode ser considerada uma
das principais causas de acidentes, no artigo US Joint Commission for Hospital
Accreditation é relatado que 70% dos acidentes com pacientes é devido a falhas na
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comunicação, placas de visos de segurança é uma forma de comunicação crucial em
um canteiro de obras.
Quando existe uma boa eficiência na comunicação da obra, os índices de retrabalho
são reduzidos, dando vantagens para o favorecimento de rentabilidade e o
cumprimento dos prazos do projeto.
A estrutura da comunicação
Segundo Shannon – Weaver a comunicação é formada por três principais
componentes: Emissor, Mensagem e Receptor. Com elas conseguimos trocar
informações para atingir objetivos relacionado ao à linguagem e interação no ambiente
social.O termo comunicação é derivado do latim “comumnicare” que significa “partilhar,
participar de algo, tornar comum”, representando assim um elemento essencial de
interação social humana. Todo sistema de comunicação é constituído por esse
conjunto de elementos, que entra em jogo em cada ato de comunicação para
assegurar a troca de informações. Além dos elementos já citados, segue a baixo
outros elementos que complementam os pilares da comunicação, que aprimoram o
entendimento do que está sendo repassado para o receptor:
Emissor – É o componente que emite a mensagem, é aquele que transmite a
informação para um ou mais receptores como uma pessoa, um grupo de indivíduos,
uma empresa, dentre outros.
Mensagem - É o conteúdo daquilo que está sendo transmitido, o objeto utilizado na
comunicação, é a forma como está sendo emitido como texto, imagem ou áudio, um
conjunto de informações transmitidas pelo emissor.
Receptor – É aquele que recebe a mensagem e interpreta da forma que foi lhe
repassado, também denominado de interlocutor ou ouvinte.
Código – É a representação de um conjunto de signos que estão aplicados na
mensagem.
Canal de Comunicação – É o caminho ou o meio por onde a mensagem será
compartilhada, como por exemplo, jornal, revista, livros, telefone, dentre outros meios
de transmissão.
Referente – Também conhecido como contexto, significa a situação comunicativa em
que estão inseridos o emissor e o receptor.
Ruído na Comunicação – Acontece quando a mensagem não é decodificada com êxito
pelo interlocutor, não sendo compartilhada de forma correta, por exemplo, o tipo de
código utilizado pelo locutor (emissor), desconhecido pelo interlocutor (receptor); muito
barulho no local que está se comunicando; voz baixa ao ponto de não compreenderem
o que está sendo transmitido; dentre outros. O ruído pode ser também de ordem
visual, como borrões, rabiscos etc.
A comunicação para ser efetiva e atingir seu objetivo o receptor terá que decodificar a
mensagem transmitida pelo emissor, para alcançar o entendimento da informação
transmitida, podemos usar como exemplo, duas pessoas de países diferentes, por
terem conhecimento de línguas diferente não é possível atingir o entendimento da
mensagem transmitida, o código entre elas é desconhecido e, por tanto, a mensagem
não será compreendida para ambas, impossibilitando o processo comunicacional.
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Para enfatizar um pouco mais sobre a comunicação vale comentar que existem duas
modalidades básicas de linguagem, que são a linguagem verbal e a linguagem não
verbal, onde a primeira se trata da linguagem escrita ou oral, enquanto a outra pode
ocorrer por meio de gestos, desenhos, fotografias e etc.
A representação do conjunto de veículos destinados a comunicação são próximos
daquilo que chamamos de “Canal de Comunicação”, representando os meios de
comunicação. São classificados em duas modalidades: individua ou de massa
(comunicação social). Onde os dois são muito importantes para a conciliação de
conhecimentos entres as pessoas nos dias de hoje, por exemplo; Tv’s, o rádio, a
internet, o cinema, o telefone, etc.
Na construção civil o ato de se comunicar é essencial tanto para os colaboradores
quanto para os gestores, uma vez que através da comunicação partilhamos
informações e adquirimos conhecimentos. É importante apresentar a estrutura da
comunicação para compreendermos como tudo deve funcionar no âmbito do fluxo de
informações no canteiro de obras, tendo ciência da base da comunicação fica mais
claro aplicar as soluções e técnicas desenvolvidas para aprimorar e prevenir soluções
e problemas no canteiro, e aplicações de softwares para suprir dificuldades no
processo construtivo.
Estratégias para manter uma boa comunicação e fluidez
A comunicação não é apenas “falar elegante” ou “certinho”. A fala é somente uma das
ferramentas da comunicação, ela sozinha não garante a fluidez no objetivo daquilo
que está sendo repassado, os gestos e as atitudes contam bastante ao se comunicar,
pois em um ambiente em que se trabalha com pessoas, é importante saber usar todos
os meios de transmitir a informação, para que o ouvinte entenda com clareza e a
seriedade daquilo que está sendo falado, gerando grande impacto. As palavras têm
em média apenas 7% do processo de comunicação, tom de voz 38%, sinais não
verbais 55%, nos dando ideia de como a outra pessoa nos vê, onde podemos concluir
que na comunicação, quando procura-se explicar algo, não é o que você diz e sim a
forma como é dita pelo locutor, assim garantindo êxito na comunicação. Diante disso,
fica claro que, ao conversar com alguém, interpretar somente as palavras não é o
suficiente. É preciso estar atento a tudo que o outro transmite, o que exige atenção e
presença. A mesma atenção tem que ser dada quando for falar: observar e prestar
atenção nas reações, tanto de quem é ouvinte quanto de locutor, é importante para
compreender e transmitir bem uma mensagem.
Ao comunicador é orientável revisar e observar a forma de como está se
comunicando, analisando seu tom de voz, onde muitas das vezes se questiona o
motivo do qual as pessoas não prestam atenção naquilo que está sendo falado, ou se
distraem facilmente quando está sendo explicado alguma coisa. E rever a forma de
como está se comunicando poderá ajudar bastante na eficiência daquilo que está
sendo compartilhado. Procurar evitar indiretas no ambiente de trabalho ajuda a manter
a imagem do comunicador neutro de qualquer conflito no canteiro de obra ou em
qualquer meio no ambiente de trabalho. Buscar usar um bom e adequado vocabulário,
não exatamente técnico, mas que seja claro e conciso, ter foco quanto ao objetivo na
comunicação não tomando ramificações que podem desgastar a atenção do receptor,
perguntar sempre a opinião de pessoas próximas e ter em mente que um bom
comunicador também sabe ouvir.
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E importante citar que em uma obra existe conflitos de informações e poder de
decisões finais quando não se tem uma boa conciliação de funções e deveres, mas
principalmente por falta de informações dos integrantes da gestão. Na obra tem o
arquiteto, o engenheiro, mestre de obras e técnicos, funções que estruturam a
organização da obra, se eles não mantiverem a comunicação em dia, o processo
construtivo da obra será um desastre. Quando existe um conflito e não respeitam a
hierarquia nas funções pode resultar em confusões que podem gerar custos para a
obra, ainda mais quando os colaboradores recebem diversas orientações distintas de
cada um, deixando-o confuso e sem saber a quem ouvir, e no final acaba fazendo o
que bem entender naquele processo.
E quando se trata de arquivamento de documentos, seus responsáveis têm que
atentar para identifica-los para quando for preciso consulta-los terem facilidade de
encontra-los. Quando não se tem uma gestão integralizada, as coisas ficam
bagunçadas e ganham um rumo diferente daquele que foi planejado antes da obra,
desgastando profissionais e frutando cada um que for vítima dessa falta de
comunicação e organização dos gestores. Isso é um problema que atingi diretamente
a obra, e muita das vezes esses pequenos problemas se tornam uma bola de neve
com o passar dos dias, atingindo diretamente no lucro da obra.
Orientações para a melhoria da comunicação no canteiro de obra:
Definir o objetivo da comunicação – Determinar o objetivo do que será compartilhado,
destaca para o ouvinte a noção do peso da importância daquilo que ele tem que
atentar com esforço para aquilo que será comunicado, evitar excesso de informações
para que o colaborador não perca tempo tentando entender aquele conteúdo
desnecessário e desfocar do objetivo principal. Classificar ideias elaboradas antes de
se comunicar, mantendo a organização e não se atrapalhar quando for compartilhar as
informações, sendo claro e objetivo com os colaboradores, colocando-se no lugar
deles de ouvinte e facilitando o entendimento do que está sendo explicado.
Não interrompa os outros – Um bom comunicador tem que ser um bom ouvinte
também, recebendo feedbacks daquilo que foi repassado, compreendendo o meio,
coletando informações que possam ser relevantes, anotando problemas que estejam
causando interrupções no progresso da construção, assim elaborando soluções
técnicas que possam ser reparados com uma boa comunicação.
Ter empatia também soma para uma boa comunicação, muita das vezes o ouvinte
julga o locutor por vários motivos, um pré-julgamento que o interrompe no
compartilhamento de informações. Podemos dizer que a empatia é a capacidade
plena de escutar. Ou seja; a escuta integra, sem pré-julgamentos, interrupções ou
respostas mentais ao que o outro está dizendo. Por vezes na pressa de concluir suas
tarefas, pode ser difícil desenvolver uma escuta empática, pois tendemos a buscar
respostas rápidas. A falta de empatia, no entanto pode não apenas prejudicar na
qualidade das relações, como pode fazer com que uma informação não seja
transmitida de forma correta.
Respeito – Ter uma boa relação no ambiente de trabalho conta bastante quando se é
um comunicador, tratar todos com respeito agrega valor naquilo que você compartilha,
mantendo não somente a hierarquia como uma posição de subordinação, mas
também de um bom líder que sabe manejar sua equipe. Observe as mensagens não
verbais, ela nos informa muitas coisas que não são faladas, as vezes por timidez ou
por outros motivos não acabam sendo compartilhados. Na equipe, é importante
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encorajar para que todos se sintam confortáveis em perguntar e esclarecer possíveis
dúvidas, aumentando a relação de confiança e, assim, reduzindo a distorção.
Interpessoal – Procure aprimorar o lado interpessoal da comunicação, que consiste na
troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Ou seja, é a habilidade de
transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais de forma clara.
Essa competência é essencial para se alcançar um diálogo efetivo, que transmita as
informações com clareza de forma autêntica e precisa. Treinar e se auto avaliar nos
ajudar a perceber onde temos que melhorar em nossa forma de falar, ao se comunicar
com o grupo ou o indivíduo, por quer não basta apenas se expressar, é preciso ser
capaz de aprender e interpretar o que os outros têm a dizer, facilitando o alcance do
domínio da fala, escrita e expressão corporal quanto da escuta, leitura e observação.
Como softwares podem colaborar na comunicação?
Por mais que estejamos rodeados de novas tecnologias empregados na comunicação e na gestão, ainda podemos encontrar empresas de construção civil utilizando como ferramenta o velho papel e caneta para a realizar a gestão de projetos. Na indústria da construção civil, um setor que cada vez mais vem utilizando das tecnologias e integralização, se percebe que a utilização de ferramentas digitais pode ser um grande diferencial em projetos bem ou malsucedidos – um estudo mundial mostrou que 90% dos projetos de infraestrutura terminam atrasados ou com o orçamento extrapolado. A baixo estão citados alguns motivos para investir nas ferramentas de gestão e suas vantagens no canteiro de obras:
Redução nas despesas – Se analisarmos a quantidade de ligações para telefones fixos, celular e envio de mensagens que uma empresa faz mensalmente podemos concluir que acumulamos grandes despesas, com uma ferramenta digital essas despesas seriam reduzidas literalmente. No quesito de processamento de documentos manuais logísticos, como vendas, pedidos de materiais e relações com cliente como propostas de serviços, também acumulam uma grande parte significativa de despesa, isso pode ser resolvido com ferramentas digitais, como os de gestão do tipo ERP (Sistema de Gestão Empresarial). Optar por ferramentas digitais de gestão nos traz economia e rapidez nos processos das tarefas e nos ajuda na comunicação com os colaboradores.
Rapidez na entrega de projetos – O gerenciamento usando ferramentas digitais acelera os processos de forma relevante porque facilita flexibilização e a transmissão de informações. Facilitando e dando agilidade nas decisões tomadas no projeto, entregando a obra antes ou dentro do prazo estimado.
Diminuição de erros manuais – A redução de erros manuais é resultado da aplicação de ferramentas digitais, com todas as informações centradas apenas em uma plataforma, é possível controlar com mais atenção o que está sendo executado, prever erros que podem ocorrer no processo, imprevistos e mudanças necessárias para o bom andamento das obras.
Integração das informações - A integralização das informações nas obras será de fácil acesso e coleta-los será mais rápido. Nos permitirá ter uma visão real e apurada do andamento de cada projeto e construção, nos dando transparência e confiabilidade aos profissionais e clientes envolvidos, deixando de forma mais clara as informações compartilhadas instantaneamente.
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Custos, Vantagens e Serviços de Softwares para o canteiro de obra
Tendo conhecimento das diversidades de desafios que existem nos canteiros de obras, alguns softwares podem ser mais complexo ou básico dependendo da demanda da obra, levando em conta sua complexibilidade de tarefas e gestão. Citarei alguns dos software e plataformas que podem ser bastantes útil na comunicação da obra.
Slack - É uma excelente ferramenta de comunicação interna criada em 2014, é bastante conhecido entre as empresas de tecnologia. Com essa plataforma é possível conversar individualmente com qualquer membro da empresa, criar grupos, times e compartilhar arquivos e imagens, tudo de maneira bem simples e intuitiva. Além disso, o software conta com integração com vários aplicativos como Trello, Dropbox, Twiter e Google Analytics, e permite a criação de enquetes rápidas dentro das próprias conversas, eliminando a necessidade de outros aplicativos externos para várias funções.
Os valores dos serviços são divididos em 3 três categorias, o serviço gratuito, que é ideal para equipes pequenas que querem testar o Slack por um período ilimitado. Tem o serviço padrão no valor de R$ 25,00 reais para equipes e empresas que estão prontas para transformar o Slanck em uma empresa central de projetos e comunicações. E o serviço Plus no valor de R$ 47,00 reais para empresas que precisam de SSO, exportações de conformidade e tempo de atividade garantido em uma única equipe do Snack.
Google Drive - Apresentado em 2012 pela Google, onde permite o armazenamento de arquivos na nuvem da plataforma e possui aplicativos para a sincronização para os sistemas comuns, Windows, Mac e Android. Possui vantagens e possibilita a criação de planilhas, apresentações dinâmicas, formulários documentos de texto e imagem. Dessa forma, ao criar uma planilha de controle financeiro, por exemplo, para adicionar o e-mail dos colegas de equipe relacionados e eles terão acesso direto ao arquivo, podendo inclusive modificá-lo em tempo real. Com o Google Agenda, todos os colaboradores podem ter acesso ao calendário de reuniões e datas especiais da empresa, facilitando o agendamento de compromissos e atividades.
Com uma Conta do Google, você tem 15 GB de armazenamento gratuito. Esse armazenamento é usado pelo Google Drive, Gmail e Google Fotos e você pode armazenar arquivos, salvar anexos de e-mail e fazer backup de fotos e vídeos. Para um serviço de 100Gb o valor cobrado é R$ 6,99/mês e para o serviço de 200Gb o valor cobrado é R$ 9,99/mês.
Skype - Ideal para os gestores e responsáveis da obra, quando se trata de tomadas de decisões em reuniões quando os integrantes não estão no mesmo local, realizando videochamadas. É um software simples e gratuito, comprada pela Microsoft em 2011. A qualidade das chamadas é geralmente alta, mas depende da velocidade de conexão dos envolvidos. É possível utilizá-lo para reuniões remotas entre duas ou mais pessoas, além de compartilhar arquivos e mensagens de texto através do chat. Os valores são para ligações para outros números de telefones, os valores são correspondentes a quantidade de minutos que o cliente deseja comprar, são oferecidos os seguintes pacotes 100min no valor de R$ 28,00, 400min no valor de R$ 59,50 e minutos ilimitados para ligações internacionais por R$ 49,00.
Bananatag - Plataforma muito útil para quem gerência uma obra e precisa de feelbacks de seus representantes no canteiro, trabalha diretamente com seu
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navegador. Com ele é possível enviar muitos e-mails por dia, para pessoas dentro e fora da esfera construtiva, o programa funciona como um complemento para sua caixa de entrada, que lhe informa se seus emails enviados chegaram ao destinatário, e quais foram abertos e quem clicou ou não nos anexos ou links enviados, garantindo um controle amplo sobre a visibilidade do que foi enviado.
Os valores possuem um plano gratuito, com apenas 5 emails rastreados por dia, tem o plano no valor de U$ 10,00 dólares para 100 emails rastreados e U$ 20,00 dólares para 200 emails rastreados e mais alguns serviços.
Bravi Conecta - Outro aplicativo que trata de emails, que foca em compartilhamento de recados e avisos, porém este é mais simples em suas tarefas, mas essencial para a empresa, funciona como um portal de noticias exclusivo da empresa, com possibilidade de divulgar em tempo real as mudanças, compartilhar metas alcançadas para os colaboradores, reuniões e comemorações. Conta com notificações e filtro de informações por categoria.
Os valores estão relacionados com o limite de usuários que o comprador desejar, o plano básico esta no valor de R$ 99,00 reais com limite de 1000 usuários, mas quem desejar experimentar gratuitamente a plataforma libera 30 dias para teste.
Construct App - É um programa que foi desenvolvido especificamente para empresas do ramo da engenharia e construção civil, o software trabalha em cima da comunicação e do gerenciamento de equipes e de projetos em um ambiente unificado. Com ele é possivel compartilhar arquivos, documentos, atribuir notas e tarefas aos membros da equipe responsáveis no canteiro de obras, todos estas tarefas acionados pelas notificações simultânea, assim os colaboradores sejam atualizados sobre pendências, avisos e atividades de onde estiverem. Valores do software não disponível, porém liberam o teste totalmente grátis.
SIECON - É um software de gestão integrada, o SIECON, Sistema Integrado Especializado em Construção, é um ERP modelado e desenvolvido pela Poliview, exclusivamente para atender os segmentos da Construção Civil, Engenharia e Incorporação. Este software otimiza todos os processos e rotinas diárias de obras, além de integrar dados e informações em tempo real para todos os departamentos de uma empresa. Elimina retrabalho na utilização de papéis ou diversos outros softwares. O ERP é concebido exclusivamente para empresas de Construção Civil, por isso atende a necessidades específicas do ramo. Valores do software não disponível, apenas para empresas interessadas.
Sienge – É uma plataforma especialista em gestão de empresas da construção civil, com mais de 2900 clientes, atendem diversos tipos e tamanhos de empresas do segmento, melhorando a gestão e centralizando todas as informações e conectando ferramentas, integrando informações desde o canteiro de obras até o escritório, que promete garantir uma evolução nos projetos, sem perder os prazos. Gerando relatórios gerenciais contendo informações necessárias para atingir bons resultados. Uma das raras empresas que dão cursos a distância e gratuito para o manuseio da plataforma, facilitando o aprendizado do cliente, tem backup diário, suporte de especialistas.
Valores não disponível na página oficial do software, mas é informado que os valores do programa são formados por módulos e usuários que a empresa precisa, onde a empresa escolhe as soluções de acordo com a sua necessidade. O software também tem a versão liberada que se chama “Software como Serviço” o mais popular segundo
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a página oficial do programa, que ao contratar o serviço não precisa de investimento inicial, o pagamento é mensal.
Placas de sinalização
Por mais que tenhamos bastante propostas de tecnologias aplicadas no setor hoje em dia, não devemos esquecer dos antigos e excelentes recursos que ainda funcionam muito bem, como as placas de sinalização. O seu uso é essencial no canteiro, ajudando na identificação de perigos, auxiliar o colaborador aos alertas e uso dos EPI’s.
O canteiro de obras é um ambiente complexo e perigoso, e a comunicação neste ambiente é de extrema importante, como explicado anteriormente existe a comunicação verbal e a não-verbal, e se tratando de placas de sinalização, é uma forma de compartilhar a comunicação não-verbal. Quem não está familiarizado com o espaço pode ficar confuso, o que pode colocar a segurança do colaborador em perigo. Para que as informações e orientações do canteiro fiquem bem definidas, é preciso ficar atento às placas, cartazes e avisos obrigatórios nesses locais. Na construção civil utilizamos a NR-18 (Norma Regulamentadora) para orientações de segurança eficiente para uma boa sinalização, que trata das condições e do meio ambiente na indústria da construção civil. O canteiro de obra muitas vezes pode ser uma área muito complexa, que acaba tornando a sinalização de segurança muito importante quanto ao uso do EPI (Equipamentos de Proteção Individual), e possui vários elementos que podem provocar acidentes de trabalho, tais como: terrenos irregulares, fiação elétrica exposta, uso de ferramentas pesadas e pontiagudas, entre vários outros fatores. E a comunicação no canteiro trata de identificar esses riscos e deixar o colaborador devidamente informados por meio da instalação das placas de sinalização de segurança.
A comunicação através de sinalizações deve ser direta nas suas informações, sem rodeios. É orientável utilizar imagens ilustrativas e poucas palavras, para que o colaborador entenda de mediato a informação, é preciso tomar cuidado também para os excessos, pois um local poluído de sinalizações e informações pode passar despercebido pelo colaborador. A NR-18 faz parte da legislação trabalhista, as empresas têm que seguir as orientações da norma, pois caso não seja feito o cumprimento das determinações da norma, podem sofrer com multas e até mesmo ter a obra embargada. E de acordo com a norma regulamentadora, as placas de sinalização devem respeitar um padrão de cores que facilitam a identificação do tipo de aviso e perigo sinalizado. A forma não-verbal de se comunicar usa cores para nos alertar dos níveis ou do tipo de perigo para o colaborador, por exemplo a cor vermelha indica a presença de equipamentos de combate a incêndios. As placas amarelas são sinais de avisos para atenção, verificação e preocupação. Placas de segurança azuis determinam a obrigatoriedade do uso de EPIs. Já a cor verde indica socorro, apontando saídas de emergência, postos de atendimento e caixa de primeiros-socorros.
A indústria da construção civil tem muito o que melhorar e aperfeiçoar no seu processo de gestão construtiva, ainda estamos “atrasados” se comparados com outras industrias, mas já estamos dando uns passos no caminho da conciliação com as novas tecnologias, técnicas e novos materiais. Percebemos a importância da comunicação e seus problemas quando não é bem aplicada, conhecemos da sua estrutura e seus principais elementos, observamos as melhorias que os softwares podem trazer para uma integralização da comunicação no canteiro de obras. Uma boa comunicação se conclui em apenas naquilo que é falado, mas uma harmonia entre
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informações que ocorrem no canteiro, gerenciamento de informações e documentos, comunicação direta com os colaboradores e placas de avisos, todas esses métodos e ferramentas somados formam uma boa fluidez na comunicação.
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CONCLUSÃO
Percebemos que a comunicação no canteiro de obras é umas das principais ferramentas que os gestores podem aplicar para atingir os melhores objetivos, notamos que a sua falta de comunicação pode afetar diretamente na produção da obra, acarretando custo e tempo gasto para correções. A comunicação pode ser complexa na sua aplicabilidade, porém neste trabalho foi citada algumas que coletei como principais métodos para ser usado no canteiro. A primeira é a comunicação direta com o colaborador, que como foi explicado no decorrer deste trabalho, é ter ciência de que ao se comunicar não é somente “falar elegante” ou “bonito” e sim a forma que o emissor aborda o que será transmitido usando também a linguagem corporal.
Como vimos, para alcançar a boa comunicação, é preciso se livrar de certos vícios, hábitos mentais que prejudicam a capacidade comunicacional e desenvolver algumas competências que podem ajudar bastante na expressão. A qualidade da comunicação entre os integrantes do canteiro de obra é um fator determinante para um bom fluxo de execuções de tarefas, neste artigo destaquei a importância de dominar as habilidades da comunicação, pois isso faz parte dos encargos no dia a dia. Colaboradores que procuram tratam seus colegas de trabalho e superiores de forma cordial e humanizada, sem perder a capacidade de objetividade e clareza, certamente terão mais resultados na comunicação na obra. No ambiente de trabalho, cabe ao gestor da obra oferecer as ferramentas e recursos que facilitem a comunicação entre os colaboradores, como boas plataformas de comunicação à promoção de bons hábitos de fala e escuta, treinamentos e materiais que abordem o tema, o bom investimento nesta área renderá bons resultados.
Em seguida tem a troca de informações por documentos, na qual os gestores têm a responsabilidade de organiza-los e fazer fluir o conteúdo descrito nele e alcançar sua integralização nas informações que tramitam na obra. E por fim as placas de sinalização que são velhos recursos que são totalmente indispensáveis e funcionam muito bem no canteiro de obras, que faz parte da comunicação não-verbal, onde o objetivo é informar o colaborador de riscos e perigos no canteiro de obras através da visão, usando imagens, textos curtos e cores selecionadas pela norma, placas estas que seguem as orientações da norma regulamentadora Nº 18, empresas são obrigadas a seguir essas orientações, a não aplicabilidade desta norma pode gerar multas para a construtora.
Percebemos que a comunicação envolve todo o processo do ambiente de trabalho, e bem aplicada nos garante resultados positivos, resultados estes que refletem na economia na obra, pois essa ferramenta nos previne de muitos desgastes e interrupções no processo construtivo da edificação, aplicações de softwares na gestão e no controle das informações da obra gera muito mais economia e praticidade, valores dos softwares citados no desenvolvimento deste artigo comparados com o prejuízo que possivelmente teríamos caso não utilizássemos é aceitável, gerando custos amplamente pequeno, um pequeno investimento que nos garante praticidade e confiabilidade nas informações.
O uso da tecnologia digital para aprimorar a comunicação na obra mostrou sua importância pela demanda que o setor de engenharia cresceu quanto suas técnicas de construção, para isso a comunicação e a gestão de documentos precisou acompanhar esse desenvolvimento. Após a coleta de dados e analisar os resultados, concluímos que a comunicação é um assunto muito importante no canteiro de obras, tratando
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principalmente da segurança do trabalhador e aprimorá-los deve ser um objetivo a ser alcançado como um todo.
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REFERÊNCIAS
ABNT. NB-1367. Áreas de vivência em canteiros de obras. Rio de Janeiro, 1991.
Artigo sobre Canteiro de Obras: Problemas e Soluções. Disponível em:
<<https://semanaacademica.org.br/system/files/artigos/canteiro_de_obras_-
_problemas_e_solucoes.pdf>>
Artigo sobre “Como melhorar a comunicação no canteiro de obras? ”. Disponível em:
<https://constructapp.io/pt/como-melhorar-a-comunicacao-no-canteiro-de-obras/>
Artigo sobre “Como otimizar a comunicação no canteiro de obras? ”. Disponível em:
<https://www.mobussconstrucao.com.br/blog/como-otimizar-a-comunicacao-no-
canteiro-de-obras/>
Artigo sobre “O fator humano: a importância crítica do trabalho em equipe eficaz e da comunicação no fornecimento de cuidados seguros (The human factor: the critical importance of effective teamwork and communication in providing safe care)”. Disponível em: << https://qualitysafety.bmj.com/content/13/suppl_1/i85>> Pesquisa do Centro de Progresso Americano “Existem custos significativos de negócios para a substituição de funcionários (There Are Significant Business Costs to Replacing Employees)”. Disponível em: << https://www.americanprogress.org/issues/economy/reports/2012/11/16/44464/there-are-significant-business-costs-to-replacing-employees/>>
