ComunicaTEC: Ferramentas de Comunicação para Educação e Colaboração Pimentel1 / 12SBSI, Curitiba-PR, 8-10 Nov. 2006 Pimentel [email protected] pimentel

Pimentel 1 / 12 SBSI, Curitiba-PR, 8-10 Nov. 2006

ComunicaTEC: Ferramentas de Comunicação para Educação e Colaboração

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http://www.uniriotec.br/~pimentel

Ferramentas de Comunicação para Educação e Colaboração

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UNIRIO - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

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UNIRIO – DIA Departamento de Informática Aplicada

• Graduação (www.uniriotec.br)– Bacharelado em Sistemas de Informação

• Mestrado (www.uniriotec.br/ppgi)– Sistemas de Informação

• Sistemas de Apoio ao Negócio• Representação de Conhecimento e Raciocínio• Redes e Distribuição

• Pós-graduação Lato-sensu (www.uniriotec.br/~np2tec)– Qualidade de Software



ComunicaTEC: Tecnologias de Comunicação

• Objetivos:Investigar o uso e promover o desenvolvimento de tecnologias de comunicação para Educação e Colaboração

• Objetos:– Ferramentas de comunicação:

• correio-eletrônico (email), fórum, lista de discussão, blog, bate-papo (chat), videoconferência, mensagem-instantânea (messenger), VoIP (comunicação de voz pela Internet)

– Técnicas de trabalho em grupo:• brainstorming, entrevista, workshop, storyboarding, roleplaying (p/ elicitação

de requisitos [RUP]); seminário, debate, júri pedagógico, grupos de estudo (p/ educação online)

• Questões:– Como desenvolver uma ferramenta de comunicação para a realização

de uma técnica de trabalho em grupo?

– Como adequar uma técnica de trabalho em grupo para ser realizada através de uma ferramenta?



Método de pesquisa

• Estratégia:1. São investigados os problemas que ocorrem com o uso de uma

ferramenta na aplicação de uma técnica

2. Visando resolver os problemas identificados, desenvolve-se uma nova versão da ferramenta ou, ocasionalmente, uma adequação da técnica

3. Um novo estudo de caso é executado para realimentar a pesquisa e o desenvolvimento

• Dados e procedimentos de análise:– Entrevistas com perguntas abertas (investigação exploratória)

– Análise do discurso sobre os registros da comunicação (artefatos)

– Análise da execução do processo: vídeos do uso da ferramenta com análise por métodos de IHC



Estudo de Caso: “Entreviste”

FERRAMENTA

GRUPO

TÉCNI CA

OBJ ETO PRODUTO

EntrevistadoEntrevistadores- Moderador

Entrevista

Bate-papo → “Entrevist@”

Tópico

Perguntas e Respostas

Baseado no trabalho de Enrique Pessoa, Projeto Final Bacharelado em Informática-UFRJ, 2000Orientação: Cláudia MottaCo-orientação: Mariano Pimentel

Modelo de Trabalhoinstanciado para o desenvolvimento

da ferramenta “Entreviste”



Técnica: entrevista não-moderada

Pergun ta r/C omen ta r

In ic ia ra sessão de

en trev is ta

Mode rado r En trevistado r

R esponde r/C omen ta r

En trevistado

Acompanha ren trev is ta

Espectado r

G era r LO Gda en trev is ta

Sin te tizado r

T e rmina ra sessão de

en trev is ta

Tem a função de elaborar uma síntese da entrevista. No contexto educacional, pode ser desempenhado por 2 ou 3 alunos da turma, ou pelo próprio professor.

Sintetizador

Tem interesse nas informações do entrevistado, mas não tem a função de interrogá-lo (exceção pode ser feita no final da entrevista). No contexto educacional, este papel pode ser desempenhado pela maioria dos alunos da turma, ou então não ser desempenhado no caso em que todos os alunos atuam como entrevistador.

Espectador

Tem a responsabilidade de manter a ordem e o andamento da entrevista. Em casos de entrevista moderada, este papel também é responsável por selecionar as perguntas dos entrevistadores. No contexto educacional, este papel deve ser exercido pelo professor.

Moderador

Pessoa com a responsabilidade de obter informações do entrevistado. Deve possui domínio da técnica de interrogar: propor perguntas adequadas e reformular o questionamento em função das respostas. No contexto educacional, este papel deve ser exercido por um grupo selecionado de alunos ou mesmo por todos os alunos da turma.

Entrevistador

Atua neste papel quem possui informações de interesse e tem a responsabilidade de transmiti-las respondendo a perguntas dos entrevistadores. No contexto educacional, este papel deve ser exercido por um convidado ou pelo próprio professor.

Entrevistado (Especialista)

Habilidades e ResponsabilidadesPapel



Ferramentas: análise comparativa

PSIU.com entrevista CIDADE NEGRAEntrevista realizada em 22/03/2002 às 18 hs

Bate-papo UOL entrevista CIDADE NEGRAEntrevista realizada em 21/03/2002 às 20 hs



Problemas

• o texto do entrevistado se mistura com o dos entrevistadores, sem uma clara separação do diálogo;

• é difícil compreender, às vezes, a qual pergunta uma resposta se refere;

• com os vários entrevistadores, e sem um moderador, o entrevistado é abordado com um número excessivo de perguntas;

• sem um vídeo, a audiência fica desconfiada da identidade do entrevistado;

• quando o entrevistado digita frases longas, a audiência sente como se ele estivesse demorando a responder.



Proposta de solução

Respostas do entrevistado

Perguntas dos entrevistadores



Conclusão• Modelo de Trabalho tem se mostrado útil para guiar a análise e

o projeto das ferramentas groupware– Grupo– Técnica– Ferramentas

• Procedimentos usados no contexto do projeto ComunicaTEC têm se mostrados úteis para a pesquisa e o desenvolvimento de ferramentas para colaboração– Investigação técnica-ferramenta – Técnicas de investigação: análise do domínio, do discurso e entrevistas– Desenvolvimento de sucessivas versões da ferramenta buscando resolver

problemas reais



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Ferramentas de Comunicação para Educação e Colaboração

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