Conhecendo os CRAS’s e Conhecendo os CRAS’s e Unidades Públicas no Unidades Públicas no

município de Sorocabamunicípio de Sorocaba

Processo de AcolhidaProcesso de AcolhidaAtendimento e Contatos da

Recepção

Acolhimento e prestação dasprimeiras informações parademanda espontânea, através deatendimentos presenciais outelefônicos.

Objetivo: Acolher, sistematizar edirecionar os atendimentos doCRAS.

Procedimentos

• Atendimento telefônico;

• Contatos telefônicos para agendamentos de reuniões dos Programas Ação Jovem, Renda Cidadã, Projovem Adolescente, oficinas, atendimentos do serviço social, da psicologia e eventos;

• Elaboração e envio de correspondências aos munícipes ou para a rede de serviços;

• Agendamentos e informações aos usuários sobre a participação em reuniões, atendimentos e atividades na unidade;

• Contatos telefônicos para obtenção de informações e articulação dos serviços.

Reunião de Acolhimento Social

Espaço grupal de acolhida das famílias,indivíduos e suas demandas, podendo ocorrer

de forma descentralizada.

Objetivo: oportunizar a troca de saberes evivências, acesso à informação, à

orientação e aos direitos sociais, bemcomo fortalecimento de vínculos e

pertencimento.

Procedimentos

• Agendamento e breve orientação sobre o que é a reunião de acolhimento, através de atendimentos na recepção, contatos telefônicos ou indicação de munícipes;

• Programação e recepção dos participantes e organização do espaço físico;

• Realização de duas reuniões, sendo uma para famílias que estão no CRAS pela primeira vez (Inicial) e outra de Retorno para famílias já atendidas, em que ocorre: apresentação do CRAS, da equipe e serviços ofertados - sendo esta apresentação mais extensa na reunião inicial, apresentação dos participantes e suas demandas, discussão em grupo e esclarecimento de dúvidas, quando necessário ocorre em espaços externos ;

• Atendimentos individuais para preenchimento ou atualização das fichas de identificação social;

• Atendimentos das demandas particularizadas, encaminhamentos e contatos com a rede se necessário;

• Elaboração do relatório de atendimento, outras providências e posterior arquivamento;

• Elaboração do relatório da reunião de acolhimento.

ProcessoProcesso de Acolhidade Acolhida

Processo de AcolhidaProcesso de AcolhidaReuniões de Acolhimento Psicológico

Espaços grupais de acolhida e orientações a famílias e indivíduos com demandas referentes à psicologia, bem como de troca de experiências e vivências.Objetivos: acolher e possibilitar relatos das vivências, proporcionar escuta qualificada e orientar os participantes quanto às demandas psicológicas em grupo, de forma a maximizar o número de atendimentos e proporcionar o desenvolvimento de vínculo entre os usuários.

Procedimentos:• Agendamento, recepção dos participantes

e organização do espaço físico;• Apresentação dos participantes e suas

demandas;• Esclarecimento das atribuições e do papel

do psicólogo no CRAS;• Discussões, orientações, esclarecimento

de dúvidas;• Encaminhamentos de acordo com as

demandas apresentadas;• Atendimentos individuais, quando

necessário, para esclarecimentos de dúvidas e orientações;

• Atualização da Ficha de Identificação;• Elaboração do relatório de acolhimento;• Contatos telefônicos com a rede de

serviços se necessário.

Atendimentos IndividuaisAtendimentos IndividuaisRealizados tanto pelo serviço social quanto pela psicologia, consistem em contatos individuais com a família e/ou membro desta, acontecendo em data e horário agendado ou quando há disponibilidade do técnico para dar a orientação desejada.

Objetivo: promover a escuta qualificada, a partir desta realizar as devidas orientações e encaminhamentos possíveis.

Procedimentos: • Ter disponível uma sala reservada para

atendimento, que mantenha a condição do sigilo profissional e respeito ao usuário;

• Se for o primeiro atendimento preencher a Ficha de Identificação da família, e caso esta já tenha o cadastro no CRAS atualizar as informações;

• Conhecer a dinâmica familiar e demanda apresentada;

• Identificar as situações de vulnerabilidade;• Verificar se é possível a inserção de um dos

membros da família em projetos e oficinas oferecidos pelos CRAS ou pela rede de serviços;

• Prestar as orientações e encaminhamentos necessários.

VisitasVisitas

Visita Institucional

Um instrumento que possibilita o

conhecimento de instituições e

serviços que compõem a rede e

pode garantir a aproximação e

articulação com os CRAS’s.

Procedimentos

Realizar contanto para agendamento da visita

Realização da visita

Em alguns casos, realização de relatório

VisitasVisitas

Visita Domiciliar

Realização de acompanhamento in loco, objetivando a identificação de especificidades da dinâmica familiar e atendimento aos munícipes impossibilitados de comparecer ao CRAS. Em alguns casos, quando solicitado por outros serviços da rede municipal, a visita domiciliar é utilizada para verificar possíveis situações de vulnerabilidade ou risco social referente a proteção social especial.

Procedimentos

• Identificação das famílias;• Separar ficha social;• Agendar automóvel para visitas extras;• Realização da visita;• Intervenções/ encaminhamentos

necessários;• Contatos com a rede de serviços; • Elaboração de relatório;• Agendamento de retorno (quando

necessário);

Atividades grupaisAtividades grupais com caráter informativo, socioeducativo e de convivência, com utilização de dinâmicas de grupo, palestras e outros recursos, conforme a demanda e especificidade de cada grupo. São desenvolvidos nas unidades os seguintes grupos:

• Ação Jovem• Renda Cidadã• Projovem Adolescente• Famílias beneficiárias do PETI• Grupo de Crianças

Procedimentos

• Planejamento e preparação das atividades a serem desenvolvidas;

• Possíveis contatos com palestrantes e parceiros, quando necessário

• Elaboração de materiais informativos e de apoio

• Contatos telefônicos com os participantes sempre que houver necessidade

• Organização do espaço físico• Realização da atividade• Atendimentos individuais, orientações e

encaminhamentos quando houver demandas evocadas a partir dos encontros

• Elaboração do relatório da atividade e controle de frequência dos participantes.

Grupos SocioeducativosGrupos Socioeducativos

Projovem AdolescenteProjovem AdolescenteO Programa Projovem Adolescente é um serviço socioeducativo destinado para jovens de 15 a 17 anos de famílias beneficiárias do Programa Bolsa Família e jovens vinculados ou egressos da proteção social especial. As atividades são desenvolvidas por orientadores sociais e facilitadores específicos do Programa. Objetivo Geral: Acolher, acompanhar e motivar os jovens, favorecendo a convivência familiar e comunitária, assim como a continuidade no sistema educacional.

Procedimentos

• Captação de jovens visando a consolidação do coletivo, através de contatos telefônicos, visitas domiciliares e institucionais, envio de correspondências, outros;

• Acompanhamento da permanência dos jovens no Programa Projovem Adolescente;

• Acompanhamento pelos Técnicos dos CRAS, às famílias dos jovens inscritos no Programa, por meio de reuniões periódicas e atendimento individualizado, quando necessário;

• Reuniões periódicas com o orientador responsável pela execução do programa e com os facilitadores, tendo em vista o acompanhamento das ações desenvolvidas.

Acompanhamento dos Programas de Acompanhamento dos Programas de Transferência de RendaTransferência de Renda

PROGRAMA RENDA CIDADÃ E AÇÃO JOVEM

Acompanhar os beneficiários dos Programas e seus familiares, visando maior aproximação da dinâmica familiar, fortalecimento dos vínculos dos usuários com a equipe do CRAS, levantamento de demandas e realização de orientações/encaminhamento necessários, bem como, identificar se os objetivos dos Programas estão sendo atingidos.

PROCEDIMENTOS

Identificar e realizar contato com famílias e/ ou indivíduos aptos a participarem dos Programas

Atender individualmente para orientar sobre objetivos, critérios e condicionalidades do programa e preencher o cadastro pró-social.

Levar cadastro à DACON e aguardar seu retorno para verificar se inclusão foi realizada e data do primeiro pagamento.

Realizar novo contato com beneficiário para orientar sobre data do pagamento e calendários das reuniões socioeducativas.

Preenchimento de instrumentais trimestralmente que otimizem o acompanhamento das vacinas e freqüência escolar.

Realizar visitas domiciliares quando necessários para acompanhamento in loco da família.

Comunicar os beneficiários quando do desligamento e encaminhar memorando à DACON solicitando desligamento do sistema.

Manter a lista de espera sempre atualizada. Reuniões periódicas com os beneficiários e

atualizações periódicas dos cadastros.

Acompanhamento dos Programas de Acompanhamento dos Programas de Transferência de RendaTransferência de Renda

BENEFÍCIO LEI DE GÊMEOS

Acompanhar as família beneficiárias da Lei de Gêmeos visando aproximar e conhecer realidade familiar, identificar demandas e realizar intervenções necessárias, bem como, proceder renovação anual do benefício através de visitas domiciliares.

PROCEDIMENTOS

Verificar processos que deverão ser renovados no mês.

Realizar visita domiciliar para avaliação socioeconômica da família.

Quando necessário realizar orientações e possíveis encaminhamentos à rede de serviços.

Elaborar parecer social.

Encaminhar processo à DPAS.

Objetivo: Avaliar e acompanhar o desenvolvimento de potencialidades dos participantes e a integração grupal

Tempo estimado: variável por atividade

Procedimento

• Planejamento e execução dos cursos• Avaliação dos impactos e resultados• Divulgação e identificação do perfil de

potenciais participantes às oficinas e cursos

• Contatos periódicos com os integrantes das oficinas

• Reuniões esporádicas com os oficineiros

• Acompanhamento da frequência dos participantes

Oficinas, Cursos e Projetos de Geração Oficinas, Cursos e Projetos de Geração de Rendade Renda

Programa Amigo da FamíliaPrograma Amigo da FamíliaEste Programa Municipal tem como objetivo principal orientar as cerca de 700 famílias identificadas pelo Mapa Social como de extrema vulnerabilidade social para as políticas públicas oferecidas em Sorocaba. A equipe levará informação e prestará um atendimento personalizado e permanente, através de visitas domiciliares de agentes sociais, identificando situações de vulnerabilidade e providenciando as possíveis orientações e encaminhamentos.

Procedimentos:

Atividades daAtividades da CoordenaçãoCoordenação• Representar a equipeRepresentar a equipe em

eventos e reuniões;

• Recepcionar visitasRecepcionar visitas recebidas no CRAS;

• Coordenar reuniões e Coordenar reuniões e capacitaçõescapacitações de equipe;

• ElaboraçãoElaboração e entrega do relatório mensalrelatório mensal de atividade e trimestrais do Programa Renda Cidadã e Ação Jovem;

• Definição de horários e Definição de horários e espaço físicoespaço físico para a realização de atividades;

• Elaboração de ofícios e Elaboração de ofícios e memorandos;memorandos;

• Requisição de materiaisRequisição de materiais e controle de estoque;

• Acompanhar e ser técnico de referência para o Acompanhar e ser técnico de referência para o Programa Amigo da Família;Programa Amigo da Família;

• Solicitar reparos à estrutura física,Solicitar reparos à estrutura física, quando necessário

• Coordenar e/ou participar de encontrosCoordenar e/ou participar de encontros intersetoriais

• Promover a qualidade de relacionamento Promover a qualidade de relacionamento interpessoalinterpessoal entre o funcionários e mediação de conflitos

• AcompanharAcompanhar a pontualidade e assiduidade dos funcionáriosfuncionários

• Organizar e promover eventosOrganizar e promover eventos informativos, educativos e festivos

• Levantar orçamentosLevantar orçamentos para a aquisição de materiais de apoio as atividades e orçamentos para a prestação de serviços às unidades

• Reunião de equipe técnica de cada unidade

• Reunião bimestral entre as equipes dos CRAS’s

• Reuniões mensais entre coordenadoras das unidades e chefia

• Reuniões intersetoriais

• Reuniões com contatos da rede socioassistencial

• Reuniões mensais entre as psicólogas das unidades

• Participações em reuniões e eventos

ReuniõesReuniões

Encontro IntersetorialEncontro IntersetorialReuniões com representantes da rede de atendimento existente no território do CRAS (escolas, creches, posto de saúde, ONG’s, SAB’s, entre outros) com o propósito de identificar e articular a rede local para potencializar o atendimento e propor estratégias de enfrentamento às demandas significativas.

PROCEDIMENTOS Contato com os parceiros confirmando

data, horário e local da reunião. Organização da atividade com a

montagem da pauta da reunião e material a ser discutido.

Durante reunião é feita apresentação dos parceiros presentes.

Apresentação da unidade em que está sendo realizada a reunião.

Discussão do material de apoio quando houver ou de algum caso comum.

Para finalizar são feitos informes dos parceiros e definido data e local do próximo encontro.

Elaboração do relatório de atividade.

Repasse de RecursosRepasse de Recursos

CESTA BÁSICA E FICHA DE ÔNIBUS

Conforme demanda identificada pela equipe

técnica do CRAS ou apresentada pela

população, proceder o encaminhamento

para repasse de cesta básica.

As fichas de ônibus são repassadas aos

usuários quando identificado a necessidade

de tal recurso para acesso a rede de

serviço.

PROCEDIMENTOS PARA REPASSE DA CESTA BÁSICA

Proceder agendamento do munícipe na recepção.

Realizar acolhimento para orientação sobre repasse do recurso

Realizar atendimento individual para preenchimento e/ou atualização da ficha de identificação da família.

Anotar solicitação da cesta básica. Quando chega o recurso, analisar

realidade das famílias solicitantes identificando situações de maior vulnerabilidade para proceder o repasse.

Elaborar os encaminhamentos para retirada das cestas básicas na DPAS.

Realizar contato telefônico ou através de visitas domiciliares com usuários para realizar encaminhamentos.

Serviços AdministrativosServiços AdministrativosMALOTE

Entregar o malote na SECID contendo relatórios, ofícios, memorandos, solicitações, cadastros de programas sociais, correspondências, livro de ponto e outro.

XÉROX

Manter a quantidade adequada de instrumentais utilizados nas atividades da unidade.

IMPRESSÃO DE DOCUMENTOS

Imprimir documentos elaborados pelo equipe do CRAS.

PROCEDIMENTOS

Organizar no malote os documentos que serão levados.

Protocolar documentos no livro. Ir semanalmente na SECID levar

malote e entregar documentos nos setores específicos.

Verificar instrumentais e separar os modelos que deverão ser xerocados.

Salvar no pendrive os documentos que deverão ser impressos.

Levar folhas de sulfite para realizar impressão e xérox.