Construção Da Torre

8/14/2019 Construção Da Torre

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Construa um castelo

Construa a torre de um castelo

Construa a base de um castelo

Material:Cola, tesoura, papel de flip, lápis





Crie uma plano motivacional. Detalhe cada etapa do processo, a cargahorária, os recursos utilizados, etc.

Crie um plano para diminuir o TMA da sua equipe. Detalhe cada etapa doprocesso, a carga horária, os recursos utilizados, etc.

Crie um plano para melhorar relacionamento interpessoal na equipe.Detalhe cada etapa do processo, a carga horária, os recursos utilizados,etc.

Crie um plano para diminuir absenteísmo. Detalhe cada etapa doprocesso, a carga horária, os recursos utilizados, etc.



UM DIA ATRIBULADO

Você está trabalhando em uma Central de Telemarketing Receptivo

e todas as situações descritas abaixo estão acontecendo ao mesmo

tempo. Discuta com o grupo a ordem de prioridade para a resolução de todos os itens, chegando a um consenso.

( ) Sua cadeira quebrou.

( ) Seu celular está tocando alto, porque você esqueceu de colocá-lo nomodo vibrar.

( ) Um cliente está na linha, furioso, chegando a falar alguns palavrões,

exigindo uma solução urgente para o seu problema.

( ) Sua mãe, indevidamente, ligou para a Central e caiu na P.A de outrooperador que, neste momento, está gesticulando para saber se você vaiatendê-la. Obs.: a ligação não pode ser transferida.

( ) Um cliente bastante idoso está na linha e gostaria de ser atendidosomente por você; uma vez que você já conhece seu histórico (seus

filhos, seus netos, seu reumatismo...)

( ) Seu Supervisor está lhe chamando neste instante para lhe explicaraquela dúvida que você teve sobre a inadimplência de clientes.



Supervisor Eficiente

Abaixo há uma lista de 8 frases que descrevem características de umsupervisor eficiente. Seu trabalho será enumerar as frases.

Coloque 1 para aquela que no seu entender expressa a característicamais importante de um supervisor eficiente. O número 2 para aSegunda mais importante e assim sucessivamente até a número 8 que

representa a menos importante.

( ) “Faz” a sua equipe fazer.

( ) É preocupado com o bem-estar de seus operadores.

( ) Promove a integração de todos os membros de sua equipe.

( ) Apresenta relatórios técnicos gerenciais antes do prazoestabelecido.

( ) Freqüentemente ultrapassa as metas impostas pelaempresa - cliente.

( ) Motiva constantemente a sua equipe.

( ) É modelo de profissionalismo para todo o grupo.

( ) Possui informações adicionais sobre o produto comercializado pelasua equipe.



QUEM VOCÊ SALVARIA ?

Você está em alto mar. Na sua embarcação há lugar apenaspara mais um e há uma única bóia salva-vidas. Em cada situaçãoabaixo, quem você salvaria, a quem você daria a bóia e quaisdeixaria morrer ?

1) Fernando Collor – Brizola – Fernando Henrique – Lula

2) Gugu Liberato – Fausto Silva – Sílvio Santos – Hebe Camargo

3) Luísa Brunet – Xuxa – Maitê Proença – Bruna Lombardi

4) Um traficante – Um rapaz viciado em drogas – Um bicheiro – Um pivete que

participou de assaltos5) Pelé – Robson Caetano – Ronaldinho – Zico

6) Uma criança – Uma mulher grávida – Um velho – Um cardíaco, pai de 10 filhos

7) Chico Anysio – Renato Aragão – Jô Soares – Agildo Ribeiro

8) Uma professora primária – Um professor de nível secundário – Um professoruniversitário – Um diretor de colégio

9) Uma feminista – Um machão – Um homossexual – Uma prostituta

10) Um psicanalista – Um pai de santo – Um orientador espiritual – Um mongeoriental



Nome:

Numere de acordo com a ordem de importância (de 1 a 9, da mais importante para amenos importante). Para mim é mais importante ter um Supervisor que :

( ) Avalia-me: diz onde estou acertando e onde estou errando.

( ) Orienta-me: mostra os caminhos, dando feedback sobre o meu trabalho.

( ) Ouve-me: está sempre disponível para ouvir meus problemas.

( ) Toma decisões: diz o que fazer.

( ) Motiva-me: está sempre dizendo palavras animadoras.

( ) Cobra-me: dá instrumentos para que eu possa fazer o melhor e cobraresultados.

( ) Resolve os problemas operacionais: busca soluções para reparos, falta dematerial, ausência de listagem, etc.

( ) Ensina-me técnicas de atendimento e vendas

( ) Incentiva-me à alta performance: faz com que eu procure ser melhor a

cada dia.



Exercício de Integração: Feira da Barganha

Objetivo:- Descontrair os participantes;- Integrá-los;- Avaliar seus valores;-

Verificar sua capacidade de negociação e comunicação.Material utilizado:- Folhas de flip-chart contendo os objetivos e valores por escrito. O ideal é que

existam, pelo menos, objetivos/valores para cada participante.- Pedaços de papel do mesmo tamanho (10 cm X 3 cm), contendo os

objetivos/valores definidos.- Folhas de papel sulfite, caneta.

Exemplos de objetos/valores:Mala Roupa de festa Óculos escuros Dinheiro PijamaMedo Máquina fotográfica Passagem área Agenda de

telefonesCarteira deidentidade

Passaporte Carteira demotorista

Ansiedade Alegria Ética

Honestidade Despreocupação Paz de espírito Relaxamento AmigosInimigos Dicionário de inglês Descontração Clima de festa Walk-manMapas Escova de dentess Santinho

Protetor

Papel de carta Capacidade de

soltar a frangaPropina Falsidade Moralidade Ambição CapaceteArma Jeitinho brasileiro Mau Humor Amante Sogra

Iniciativa Balas Trabalho emequipe

Almofada Livro

Computador Preguiça Fofoca Carinho AvarezaRevolução Metas Inveja Cobiça IndiferençaPessoas Férias Egoísmo Casa própria Realização

Profissional



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