7/23/2019 CONSUMIDOR-direitos Que Muitos Consumidores Não Conhecem e Que Não Possuem

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10 direitos que muitos consumidoresnão conhecemIndenização por atraso na entrega do imóvel, devolução de

valores pagos a mais em dobro, suspensão do serviço de TV acabo por até 120 dias. specialistas listam a seguir estes eoutros direitos do consumidor !ue muita gente descon"ece

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'ublicado por #olana (oraes ) * "oras atr%s

1 – NOME DEVE SER LIMPO AT ! DIAS AP"S PA#AMENTO DA D$VIDA ) +ma

decisão da - Turma do #uperior Tribunal de ustiça /#T determinou !ue, depois

!ue o consumidor paga uma dvida atrasada, o nome dele deve ser retirado dosórgãos de proteção ao crédito em no m%imo cinco dias. 3 prazo deve ser contado

a partir da data de pagamento.

% – &ONSTR'TORA DEVE PA#AR INDENI(A)*O POR ATRASO EM O+RA  ) 3s

órgãos de de4esa do consumidor entendem !ue a construtora deve indenizar o

consumidor em caso de atraso na entrega do imóvel, diz (aria In5s 6olci, da

'roteste. 7lgumas empresas, ao perceberem !ue a obra vai atrasar, t5m por "%bito

 8% o4erecer um acordo ao consumidor antecipadamente. 3 mel"or, porém, é

procurar orientação para saber se o acordo o4erecido é interessante.

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, – +AN&OS DEVEM O-ERE&ER SERVI)OS #RAT'ITOS ) 3 consumidor não é

obrigado a contratar um pacote de serviços no banco. Isso por!ue os bancos sãoobrigados a o4erecer uma !uantidade mnima de serviços gratuitamente, como o

4ornecimento do cartão de débito, a realização de até !uatro sa!ues e duas

trans4er5ncias por m5s e o 4ornecimento de até dois etratos e dez 4ol"as de

c"e!ue mensais.

. – N*O E/ISTE VALOR M$NIMO PARA &OMPRA &OM &ART*O ) 7 lo8a não pode

eigir um valor mnimo para o consumidor pagar a compra com cartão. #egundo o

Idec e o 'rocon, se a lo8a aceita cartão como meio de pagamento, deve aceit%)lo

para !ual!uer valor nas compras 9 vista. 7 compra com o cartão de crédito, se não

4or parcelada, é considerada pagamento 9 vista.

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! – VO& PODE DESISTIR DE &OMPRAS -EITAS PELA INTERNET ) :uem 4az

compras pela internet e pelo tele4one pode desistir da operação, se8a por !ualmotivo 4or, sem custo nen"um, em até sete dias corridos. ;7 contagem do prazo

inicia)se a partir do dia imediatamente posterior 9 contratação ou recebimento do

produto<, diz o 'rocon de #ão 'aulo. 7 regra est% no artigo => do ?ódigo de 6e4esa

do ?onsumidor. 7 contagem não é interrompida nos @nais de semana ou 4eriados.

– VO& PODE S'SPENDER SERVI)OS SEM &'STO ) 3 consumidor tem o

direito de suspender, uma vez por ano, serviços de TV a cabo, tele4one @o e

celular, %gua e luz sem custo. Ao caso do tele4one e da TV, a suspensão pode ser

por até 120 diasB no caso da luz e da %gua, não eiste prazo m%imo, mas depois o

cliente precisar% pagar pela religação, diz (aria In5s 6olci, da 'roteste.

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2 – &O+RAN)A INDEVIDA DEVE SER DEVOLVIDA EM DO+RO ) :uem é alvo de

alguma cobrança indevida pode eigir !ue o valor pago a mais se8a devolvido emdobro e corrigido, diz (aria In5s 6olci, da 'roteste. 7 regra consta do

artigo =2 do ?ódigo de 6e4esa do ?onsumidor. #e a conta de tele4one 4oi de &C 1$0,

por eemplo, mas o cliente percebeu !ue o correto seriam &C 100, ele tem direito

de receber de volta não só os &C $0 pagos a mais, e sim &C 100 /o dobro

corrigidos.

3 – VO& N*O PRE&ISA &ONTRATAR SE#'RO DE &ART*O DE &RDITO ) 7s

administradoras de cartão de crédito sempre tentam o4erecer aos clientes seguros

!ue protegem o consumidor contra perda e roubo. Drgãos de de4esa do consumidor

entendem, porém, !ue se o cartão 4or 4urtado e o cliente @zer o blo!ueio, !ual!uer

compra 4eita a partir dali ser% de responsabilidade da administradora, mesmo !ue

ele não ten"a o seguro.

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4 – 5'EM &OMPRA IM"VEL N*O PRE&ISA &ONTRATAR ASSESSORIA ) :uando

vai ad!uirir um imóvel na planta, o consumidor costuma ser cobrado pelo #ati

/#erviço de 7ssessoria Técnico Imobili%ria, uma assist5ncia dada por advogados

indicados pela imobili%ria. sta cobrança não é ilegal, mas também não é

obrigatória. 3 contrato pode ser 4ec"ado mesmo sem a contratação da assessoria.

10 – PASSA#ENS DE 6NI+'S TM VALIDADE DE 'M ANO ) 7s passagens de

Enibus, mesmo com data e "or%rio marcados, t5m validade de um ano, de acordo

com a da Fei nG 11.>H$, de HJ200>. ?aso não consiga 4azer a viagem na data

marcada, o passageiro deve comunicar a empresa com até tr5s "oras de

anteced5ncia. 6epois, poder% usar o bil"ete em outra viagem, sem custosadicionais /mesmo se "ouver aumento de tari4a.

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-onte7 'OL Economi8

So98n8 Mor8es Advogada

7dvogada l terna estudante de 6ireito l Kraduada em 6ireito e 'ós)Kraduada em 6ireito

'rocessual ?ivil, 'enal e do Trabal"o pela Laculdade ?omunit%ria de Vitória /&6 63?T+( l

)mailM solana.moraesNgmail.com.

11 direitos que o consumidor :ens8ter; m8s não tem

3 cliente nem sempre tem razão. 7 troca de produtos, poreemplo, não vale em !ual!uer casoB ve8a outras situaçOes.

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'ublicado por #olana (oraes ) dias atr%s

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Ve8a algumas situaçOes em !ue o consumidor acredita ter direitos, mas a legislação

diz o contr%rioM

1< 7 troca de produtos não vale para !ual!uer situação, mas apenas !uando "%

de4eito. 'or isso, se vai presentear alguém, é sempre bom negociar com o lo8ista

para garantir troca caso a cor não agrade ou o taman"o se8a inade!uado.

%< 7 troca não é imediata em caso de de4eito. 6epois !ue o produto saiu da lo8a, em

caso de de4eito, o ?ódigo de 6e4esa do ?onsumidor estabelece prazo de 0 dias

para reparo. #ó depois disso, se o prazo de conserto não 4or cumprido ou o de4eito

persistir, é possvel trocar por um novo produto ou pedir o din"eiro de volta.

7lgumas lo8as, por liberalidade, @am um prazo para troca no próprio

estabelecimento, em caso de problemas.

,< 3 prazo de arrependimento da compra, de sete dias, não vale em !ual!uer

situação. #ó é v%lido para compra 4eita 4ora do estabelecimento, ou se8a, pelainternet, a domiclio ou pelo tele4one, !uando não é possvel ver o produto de perto.

.< 3 comércio não é obrigado a aceitar c"e!ue ou cartão, mas essa in4ormação

deve constar em desta!ue no estabelecimento.

!< 7tenção ao comprar produtos de pessoa 4sica, pois nesse caso não "% as

garantias do ?ódigoM a relação de consumo só é estabelecida entre o consumidor e

uma pessoa 8urdica. m caso de problemas, ser% di4cil solucion%)los.

< 7 devolução em dobro !uando "% cobrança indevida não é em relação ao valor

total pago, mas sim em relação 9 di4erença paga a mais.

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2< :uando "% dois preços no mesmo produto, vale o menor. (as !uando é claro !ue

"ouve 4al"a na eposição do valor e não m% 4é, o consumidor pode não ter direito

de ad!uirir uma TV por &C $,00, por eemplo.

3<P% !uem ac"e !ue a dvida epirou por ser antiga e !ue o nome não ir% aparecermais no #erasa ou #'?. 7 dvida pode constar no cadastro de inadimplentes por

cinco anos, mas o débito pode ser cobrado normalmente.

4< 'or ter plano de saQde, "% consumidor !ue ac"a ter direito a todo tipo de

tratamento, mas é preciso ver a cobertura do contrato e o rol de procedimentos

obrigatórios @ado pela 7g5ncia Aacional de #aQde.

10< m caso de sinistro, o segurado precisa acionar o seguro imediatamente e

seguir todos os trRmites da empresa. Aão vale c"amar !ual!uer guinc"o para tomar

as primeiras provid5ncias.

11< :uando "% danos a eletrodomésticos por oscilação da energia em decorr5ncia

de temporais, não adianta mandar consertar os e!uipamentos e ac"ar !ue depois

ter% ressarcimento da empresa de energia. 'ara garantir o direito é preciso 4azer

v%rios orçamentos e aguardar a aprovação da concession%ria de energia após

4ormalizar o pedido de ressarcimento. 3u se8a, é preciso tempo e paci5ncia.

-onte7 +9o= > &9?udio &onsider8

So98n8 Mor8es Advogada

7dvogada l terna estudante de 6ireito l Kraduada em 6ireito e 'ós)Kraduada em 6ireito

'rocessual ?ivil, 'enal e do Trabal"o pela Laculdade ?omunit%ria de Vitória /&6 63?T+( l

)mailM solana.moraesNgmail.com.