LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE

EUSKADI-CAUCE HA REALIZADO

UN ESTUDIO DE LAS DISTINTAS

TARIFAS ELECTRICAS

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Revista de la Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE

C o n s u m i d o r

Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE2

Revista de Consumo yCalidad de Vida

Editada y producida porEuskal Herriko

Kontsumitzaileen Batasuna-EHKB-Unión de

Consumidores de Euskadi-UCE

Realizada con el patrociniodel Departamento de Salud

y Consumo del G.V.

LA UNIÓN DE CONSUMIDORESDE EUSKADI-CAUCE REIVINDICAUN MAYOR CONTROL EN LOSSECTORES BANCARIOS, TELECO-MUNICACIONES Y ELÉCTRICASLa Unión de Consumidores Euskadi-CAUCE, ante la conmemoración mañana del DíaMundial del Consumidor, reivindica una mayor implicación de la Administración en lossectores tradicionalmente más conflictivos entre los consumidores, como las teleco-municaciones, sector bancario y últimamente las eléctricas.

SUMARIOC

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orDIRECTOR/A

Celina Menaza

CONSEJO DE REDACCIÓN

Celina Menaza,

Mª Dolores Alzaga

DISEÑO

Mª Dolores Alzaga

MAQUETACIÓN

Gertu Inprimategia

ADMINISTRACIÓN

Marisa Varela

CORRESPONSALÍAS

UCE GIPUZKOA,

UCE BIZKAIA,

UCE ARABA

IMPRESIÓN

Gertu Inprimategia

Dep. legal: SS-1579-98

Euskal herriko Kontsumitzaileen

Batasuna-EHKB

Unión de Consumidores de

Euskadi-UCE

Joseé Lejarreta, 49 bis

01003-VITORIA-GASTEIZ

Tel. 945 264722

14-15

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VIAJES DE SEMANA SANTA: PASIÓN O "CALVARIO"

Quedan sólo unos días para que comiencen las va-caciones de Semana Santa y son muchos quienesaprovechan para hacer alguna escapada. Para evi-tar problemas, lo mejor es planificar bien las vaca-ciones y conocer los derechos que nos asisten pa-ra que no surjan sorpresas desagradables.

8CONDENAN A IBERDROLA A DEVOLVER LOS IMPORTES COBRADOS POR UNA MANIPULACIÓN DE CONTADOREl Juzgado de Primera Instancia Nº 1 de Valencia ha condenado a Iberdrola a abonara una socia de la Unión de Consumidores -CAUCE 1.267 € más los intereses genera-dos y la condena en costas del procedimiento judicial, a la que se le había imputadola manipulación del contador.

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editorial

Si hace sólo unos días era la cadena de clínicas dentalesFunnydent la que saltaba a los medios de comunicaciónpor su cierre repentino, ahora es Vitaldent, mucho más ex-tendida por nuestra geografía, la que se convierte en noti-cia por motivos muy poco alentadores.

Acabamos de conocer que la Policía ha detenido al dueñoy a varios franquiciados de la cadena de establecimientosde tratamientos dentales por presuntos delitos económicos.No obstante, esas mismas fuentes policiales confirman queel funcionamiento de las clínicas no debería verse altera-do.

Ante esta situación, desde la Unión de Consumidores deEuskadi-CAUCE recomendamos a todos los clientes de Vi-taldent:

• Conserven cualquier documento que demuestre lavinculación con la clínica, donde se recojan losservicios acordados, como presupuestos, facturas,etc. Evitando iniciar tratamientos nuevos.

• En principio, deben mantener la calma; según fuen-tes policiales, las clínicas van a seguir funcionan-do, por lo que los tratamientos pueden continuar-se con normalidad.

• Las condiciones de dichos tratamientos no debencambiar en absoluto, por lo que cualquier propuestade variación en duración, precio o calidad en laatención, debe ser rechazada.

• Para atender todas las posibles consultas que losciudadanos deseen realizar al respecto pueden di-rigirse a nuestras oficinas de Vitoria-Gasteiz, Bil-bao, Donostia-San Sebastián y Eibar o al correouce-eibar@ucg.e.telefonica.net.

Nuevamente, aconsejamos que busque siempre la mejoropción calidad-precio, sin dejarse llevar por las ofertas pordebajo del mercado, tal y como ya han denunciado en nu-merosas ocasiones los Colegios de Odontólogos.

Celina MenazaPresidenta de UCE-Euskadi

LA DETENCIÓN DE LA CÚPULA DE VITALDENT NO DEBE AFECTAR A SUS CLIENTES

Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE4

15 DE MARZO, DÍA MUNDIAL DE CONSUMIDOR

LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DEEUSKADI-CAUCE REIVINDICA UNMAYOR CONTROL EN LOS SECTORESBANCARIOS, TELECOMUNICACIONESY ELÉCTRICAS

Vitoria-Gasteiz, 14 de marzo de2.016.- La Unión de Consu-midores Euskadi-CAUCE, ante

la conmemoración mañana del DíaMundial del Consumidor, reivindicauna mayor implicación de la Admi-nistración en los sectores tradicional-mente más conflictivos entre los con-sumidores, como las telecomunica-ciones, sector bancario y últimamen-te las eléctricas.

En este sentido, instamos también a laAdministración para que regule ade-cuados mecanismos de informacióny atención al consumidor a través dela administración local, por ser la ad-ministración más próxima al ciudadanoevitando situaciones de indefensión ycarencia de información, motivo delmayor número de incidencias y que-jas de los ciudadanos para el ejerci-cio de sus derechos como consumi-dores.

Por su parte, desde CAUCE solicita-mos a la Administración Autonómicauna mayor efectividad en las inspec-ciones y sanciones a las empresas quevulneren los derechos de los consu-midores y usuarios, y a la Adminis-tración Estatal la revisión de normasen materia de vivienda, entidades ban-carias y telecomunicaciones, entre

otras, para establecer mecanismosefectivos de atención al cliente quesean realmente gratuitos, con res-puestas rápida y efectiva y sometidosa mecanismos de resolución de con-flictos extrajudiciales, evitando de es-ta forma la excesiva judicialización delos temas de consumo, como estamossufriendo en los últimos meses, conel consiguiente desembolso económicoque supone para el consumidor y eltiempo que tiene que esperar para re-solver su problemática, además del co-lapso que supone para la Administra-ción de Justicia.

La Unión de Consumidores de Eus-kadi-CAUCE, solicita a las empresasun mayor esfuerzo en el reconoci-miento de los derechos de los consu-midores, mejorando la atención a sucliente-consumidor y evitando el ac-tual sistema de comercialización con-sistente en conseguir clientes de otrasempresas através de la mala informa-ción y el engaño, y generando una des-confianza generalizada del consumi-dor con todas las empresas.

Es necesario que desde la Adminis-tración haya un mayor control de lanormativa de créditos al consumo yde la contratación a distancia y a do-micilio. La problemática se centra endesamparo que se encuentran muchosconsumidores que contratan la pres-

tación de un servicio financiado conun crédito al consumo, y la empresaencargada de prestar el servicio no lofinaliza por desaparecer o declararseen concurso de acreedores. En estoscasos el ciudadano se encuentra conuna deuda y sin el servicio prestado.

La Unión de Consumidores de Eus-kadi-CAUCE, considera necesario unamayor representación de las asocia-ciones de consumidores como enti-dades que representan los intereses delos consumidores, en los organismos

e instituciones donde se debatan te-mas de interés y relacionados con losusuarios.

Y por último, animamos a los consu-midores a que continúen siendo exi-gentes con las empresas y que valo-ren no sólo el producto o servicio co-mercializado sino también la atenciónal cliente, el cumplimiento de lo ofer-tado y las expectativas generadas, y alas empresas a esforzarse en mejorarla atención al cliente, más allá de losmínimos exigidos en la normativa.

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Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE6

Jaunartzeen ospakizunak7.000€-ak gainditzen ditu

Gasteiz, 2016ko apirilaren 18a.-Jaunartzearen ospakizunak7.000€-ak gainditzera heldu

daiteke, jantziaren, osagarriaren etaotorduaren artean, gastu handiagoa es-katzen duten zerbitzuak eta gaiak,hauei ere gehitu behar zaie, ospaki-zunak senideentzat duen kostua, opa-riak, jantziak edo ile-apaindegia. Eliz-kizun hau ekitaldi soziala bihurtu de-nez, batzuetan zorduntze garrantzi-tsua dakar familia askorentzat. Jau-nartze ospakizunak ekartzen duengastua nabarmentzeko asmoz EuskalHerriko kontsumitzaileen Batasunakegindako ikerketatik ondorioztatzenden konklusioetako bat da.

Egun hain seinalatutarako prestaketaguztiak nahiko aurrerapenekin hastendira. Normalean ardura gehiagorekinaukeratzen dena mutiko edo neskakojantzia da. Modelo aukera handia da-go, beraz, prezioetan ere bai. Neska-ren soinekoa batazbesteko 560 euroinguru kosta daiteke, hala ere, oiha-laren kalitatearen arabera, eramatenduen lana, diseinatzaile batena denala ez, beraz 99€-etatik hasi eta 1.450€etarainoko jaunartze-jantziak aurkituditzakegu.

Baina soinekoaz gain, neskak diade-ma bat, loreak, begizta beharko dituosagarri gisa, 14,99€-en eta 65,90€-en artean kostatuko zaigu. Beharda ere,kankana, eskularruak beharko ditubatazbesteko 63€ gehituz. Gainerakontutan eduki behar ditugu zapatak,aldagarria, galtzerdiak erosi behar di-rela, batazbesteko beste 55,95€ .

Mutikoen kasuan, gure poltsikoaren-tzat arropa merkeago izango da, al-mirante jantzia aukeratzen badugu,220€ inguru ordainduko dugu, nahizeta 340€ arte aurkitu dezakegu. Bes-

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te aukera batzuekin berdin gertatzenda, marinel-jantzia batazbesteko 220€edo jaka-jantzia 240€ inguru. Neske-kin gertatzen den bezela galtzerdiak,aldagarria eta zapatetako kostua gehi-tu behar zaio.

Osagarri guzti hauek 110€ eta 536€artean kosta dakiguke.

Oturuntza atalik garestiena da. Etxe-an familiarekin ospatzea aukera eko-nomikoena izan arren, gaur egun ja-tetxe batera jotzen ohi dugu (jatetxeasko eskontza eta jaunartzeetan es-pezializatuak daude). Lagunen eta se-nitarteen artean ohikoenea 65 gon-bidatu inguru izatea da eta gonbi-dapena batazbeteko 3.312€-koa izan-go da, aukeratzen den menuarenarabera, noski.

Ohiko gastuak.

Osagarriak izan ohi dira beste gas-tuetariko batzuk, erlojua, eskumutu-rrekoa, katea, gurutzea, etab.

Oturuntza zehazteko orduan prezio-mota guztietakoak aurki ditzakegu.

Normalean, jatetxeko kudeatzailea-rekin negoziatu egiten da eta menua-ren prezioa aukeratu.

Prezio jakin batean barruan, menu mo-ta desberdinak eskaintzen dituzte, 30€

eta 70€ artean egoten dira mahaiki-deen gogoen arabera

Erreportaje fotografikoa beste gastu batda. Ohikoa da, elizak berak argazki-lari bati eskatzea egun horretan jau-nartzea ospatzen duten umeei argar-ki erreportaje bat egin dezan eta ge-ro denen artean gastuak banatu, fa-milia bakoitzak adina kopia eskatuz.

Urtero gehituz joaten ari den beste da-tuetako bat animazio zerbitzu gehi-garria da, Umeei egun hain berezi ho-rretan dibertitzeko.

Ospakitzuna hilezkortzeko, ohikoenada erreportaje fotografikoa ezkatzea,gastu hau ere kontutan eduki beha-rrekoa.

Denda espezializatuan zerrenda bateskatzea, eta non aldezaurretik ume-ek jaso nahi dituzten opariak aukera-tu dituzte ( horrela egitea onuragarriaizan daiteke, senideei nolabait opa-rriak aukeratzeko lana errazten diete-lako ).

Kontu-korrente bat irekitzea gonbida-tuek diru kopuru bat sar dezaten opa-ri gisa.

Kontabilizatu ez diren gastu haueibeste batzuk gehitu behar zaizkie etanormalean ekitaldi honetarako egitendirenak, falta denfamilia hornitzea,etxea konpontzeko aukera aprobe-txatzea, etab.

Gomendioak

Familiaren aukera ekonomikoen ara-bera aurrekontua lantzea eta horreta-ra mugatzea ahal den guztia. Horre-la gehiegikeriak eta behargabeko zor-duntzeak saihets daitezke.

Aurrekontuan aurrez ikusitako gastuaksartu eta marjina utzi gehigarrientzat.

Publizitate-erakargarriengatik ez era-giten uztea , ezta kontsumismoagatik,gaur egun ospakizun mota hauetan ge-ro eta arruntagoa baita.

Zerbitzu eta Produktu guztietan kali-tate-prezio erlazioa balioestatu.

Lehen Jaunartzeari lotuta dauden eros-ketetan aurresteko oso egokia da pre-zioak konparatzeko denda desberdi-tan prezioak konparatzea.

Konparatu ondoren, beharrezko arti-kulu bakoitza denda ekonomikoene-an erosi eta ez egin erosketa guztiadenda berdinean

Oturuntza aldez aurretik gordetzea, ho-rrela establezimendua aukeratzekoaukera gehiago egon dira eta prezioegokiagoa aurkitzeko ere.

Familiaren zorduntzea handituko du-tenez gero kreditu azkarretera ez jo-tzea

Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE8

El Juzgado de Primera Instancia Nº 1 de Valencia hacondenado a Iberdrola a abonar a una socia de laUnión de Consumidores -CAUCE 1.267 € más los

intereses generados y la condena en costas del procedi-miento judicial, a la que se le había imputado la mani-pulación del contador.

Una vez más, la justicia ha dado la razón a los consumi-dores suprimiendolas refacturaciones que realizaIberdrola a sus clientes al imputarles la manipulación desu contador, y obligando a devolver los importes refactu-rados más los intereses y la condena en costas a la com-pañía. Nuestra asociada recibió de su comercializadoraeléctrica, en este caso Iberdrola, una comunicación en laque se le informa de que tras una inspección realizada deforma unilateral por su compañía se ha detectado unamanipulación de contador por lo que debe abonar lacantidad de 1.267€ en concepto de refacturación, ya queen caso contrario se procedería al corte de suministro.

Esta situación lejos de ser algo puntual, es cada vez máshabitual entre los ciudadanos, de hecho la Unión deConsumidores -CAUCE, lleva tramitadas varias reclama-ciones y presentadas demandas en defensa de los intere-ses de los consumidores, en los que la compañía abu-sando de su posición de dominio presiona a los clientesa fin de que abonen dichas facturas sin la debida expli-cación o justificación, amenazándoles con el corte einterrupción de un servicio tan esencial e imprescindiblecomo la electricidad.

En esta ocasión el juzgado ha considerado que la com-pañía Iberdrola no ha aportado pruebas suficientes queacrediten la manipulación del contador por parte delcliente, el informe de inspección no aparece firmado porningún técnico, y por lo tanto es un documento unilate-ral emitido a instancias de Iberdrola que no ha ido acom-pañado de ninguna prueba que lo justifique. Además,tampoco han aportado prueba alguna de las circunstan-cias en las que se efectuó la inspección, ni ha dado expli-

caciones de la ausencia del consumidor en el momentoen el que se estaba llevando a cabo dicha inspección.

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, alerta dela situación de indefensión que se pueden llegar a encon-trar los consumidores que reciben la carta de su compa-ñía en la que le comunican bajo la amenaza de la inte-rrupción del suministro que deben proceder al pago deesas cantidades, llegando a producirse situaciones en lascuales los consumidores no disponen de recursos econó-micos para pagar esas elevadas cantidades y, por tanto, seprocede a cortar la electricidad.

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, conside-ra positiva esta nueva sentencia ya que viene a garantizarel derecho del consumidor a conocer previamente laconexión o desconexión de los contadores, así como aconocer la realización de una inspección del contador.Aquellos consumidores que se hayan visto afectados porestas “refacturaciones” de las compañías eléctricas, pue-den dirigirse a esta asociación para que se les revise susituación y determinar la mejor vía de solución.

Condenan a Iberdrola a devolver los importes cobradospor una manipulación de contador

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La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE, ante la proxi-midad de las Fiestas de Semana Santa en la que muchos ciu-dadanos optan por la opción de alquilar apartamentos,

recuerda los derechos que tienen los consumidores si contratan estetipo de alojamiento. Actualmente, el reglamento que regula lasviviendas turísticas en nuestra comunidad establece los requisitos quedeben cumplir estos apartamentos, tales como la comunicación einscripción en el Registro de Turismo tanto por parte de las empresasgestoras de viviendas turísticas como por personas físicas o jurídicasque cedan más de un apartamento turístico. Esta comunicación, encambio es voluntaria para quienes sólo cedan una vivienda turística,con la única obligación de hacer constar esta circunstancia.

Los ciudadanos que opten por alquilar un apartamentoturístico tienen que saber que en el precio están compren-didos los servicios de conserjería y recepción, reparacionesy mantenimiento y los suministros de agua, energía eléctri-ca, combustible. También quedan incluidas en el precio, lautilización de las instalaciones de parques infantiles, pisci-nas, jardines y terrazas comunes; y en el caso de que seofrezcan servicios complementarios no incluidos en el pre-cio del apartamento, deberán darse la debida publicidad delos precios de los mismos y no será obligatoria su utiliza-ción por el cliente.

Los propietarios, titulares o empresas gestoras de viviendasturísticas podrán exigir el depósito de una cantidad, quesalvo pacto contrario, no será superior a 250€. El derecho ala ocupación del alojamiento comienza a las 17 horas delprimer día de estancia y termina a las 10 del día en que éstafinalice.

Los usuarios respetarán las instalaciones de los apartamen-tos y de los elementos comunes de los edificios en el quese ubiquen y no podrán realizar actividades que impidan laconvivencia y el normal descanso de los otros vecinos delinmueble. Esta es una de las cuestiones que genera másmalestar, y que cada vez está más generalizado debido a laproliferación de apartamentos turísticos explotados por pro-pietarios y que se anuncian en plataformas de alojamientosturísticos por la falta de control y supervisión.

La Unión de Consumidores recuerda que esta normativaregula los derechos y obligaciones que tienen los usuariosque alquilan un apartamento turístico y las empresas y par-ticulares que exploten dichas viviendas. No obstante, parapoder llevar a cabo y ejercer estos derechos es necesarioque se firme un contrato por escrito o documento dondequede establecido las condiciones en las que se ofrece elalojamiento. Esta documentación es fundamental para pos-teriormente llevar a cabo cualquier reclamación.

Por lo tanto, hay que rechazar y sospechar de cualquier otrosistema de reserva de alojamiento, en la que no entreguenjustificantes de la entrega de dinero en concepto de reservao que no faciliten por escrito las condiciones de la presta-ción del servicio, ya que no ofrecen las suficientes garantí-as al usuario de que se va a prestar el servicio en las condi-ciones pactadas. Por último, y ante cualquier problemapuede dirigirse la Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE.

La Unión de Consumidoresalerta de la contratacion deapartamentos turisticos

Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE10

La Unión de Consumidores de Euskadi- CAUCE ha soli-citado a la Secretaria de Autocontrol de la Publicidad laretirada del anuncio de la campaña de publicidad de

WOMEN´SECRET por vulnerar la normativa de publicidady defensa de los consumidores y usuarios.

La Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE consideraque en el último anuncio publicado en diversos medios, dela colección de baño 2016 de la marca WOMEN´SECRET sehan utilizado prácticas publicitarias cuestionables. Dicha pu-blicidad ofrece la imagen (retocada y manipulada digital-mente) de una mujer, delgada, bronceada, esbelta, que atraea varios hombres por la utilización del producto anunciado(bañadores de la marca WOMEN’ SECRET). Esta imagen quese logra por medio del uso de técnicas y programas de reto-que informático distorsiona por completo la realidad acercadel cuerpo de la modelo, alejándolo de la figura real de lamisma, constituyendo un falseamiento provocado de la re-alidad.

En opinión de CAUCE, la utilización de imágenes manipu-ladas y alteradas digitalmente, como la que se aplica en elcuerpo de la protagonista del anuncio, configura un anun-cio irreal, que incumple el requisito de veracidad, al pre-tender dar la impresión de que el producto vendido (baña-dores de la marca Women’ Secret), estiliza y favorece el cuer-po de la posible compradora. Además, dicha representaciónpuede ser fundamental en el proceso de elección del con-sumidor, en tanto puede dar prioridad a dichos beneficios ocaracterística esencial del mismo al entender que el productoanunciado puede mejorar el cuerpo humano más allá de larealidad, en base a la representación y manipulación que serealiza en el mismo, sin advertir ni informar de la misma.

Dicha manipulación y alteración digital, además, del cuer-po de la protagonista no es informada en ningún momentopor el anunciante, en tanto que ni se advierte de forma vi-sual ni escrita, que dicho anuncio ha sido retocado, vulne-rando los requisitos de veracidad que le son exigibles.

Precisamente, la manipulación digital de anuncios pretende es-timular la compra de bienes y servicios, trasladando al consu-midor la idea de que con su adquisición pueden fácilmente lo-grar la imagen y resultado que se muestra en dicho anuncio.

En opinión de la Unión de Consumidores de Euskadi-CAU-CE, debe garantizarse una publicidad completa, cierta y ve-raz que no traslade al consumidor circunstancias, beneficioso ventajas que no se ajusten a la realidad, tal y como se re-aliza en el anuncio, y transmite que el producto puede ayu-dar a tener una figura como la de la protagonista, siendo lamisma manipulada sin haber sido advertido en el anuncio.

Por último, y ante el incremento de anuncios publicitariosque abusan del retoque y manipulación digital, la CAUCEsolicita de las Administraciones competentes la regulación,control y, en su caso, sanción de aquellas empresas que re-alicen dichas actuaciones sin informar adecuadamente alconsumidor

La Unión de Consumidoressolicita la retirada del anuncio de Women´Secret

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La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) tieneintención de cumplir con las directrices sobre la evaluación delos conocimientos y competencias publicadas por el supervisor

europeo, la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA), entreellas las exigencias para los trabajadores de las entidades que infor-men de productos o asesoren sobre ellos.

Así, los empleados de banca que vendan productos o ase-soren a clientes deberán pasar un examen que pruebe susconocimientos técnicos y su ética. El número de trabajado-res de entidades financieras en España ronda los 200.000,a cierre de 2015, según el Banco de España.

La regulación para proteger a los pequeños inversores deproductos tóxicos va abriéndose paso, aunque lentamentey la segunda edición de la directiva europea para defenderde abusos a los particulares (Mifid 2), prevista que entraraen vigor el próximo enero, se retrasará hasta 2018, perotoda la normativa ligada a esa regulación ya está en mar-cha.

La ESMA quiere una mayor convergencia en los conoci-mientos y competencias del personal que informe o aseso-re a los clientes de productos financieros, refiriéndose tam-bién a “normas de conducta ética” y planteará unos míni-mos. Por tanto, la CNMV podrá “exigir niveles superioresde conocimientos y competencias al personal que presteasesoramiento y dé información”.

Los empleados deberán haber demostrado por almenos seis meses que pueden prestar los ser-vicios pertinentes. Y el supervisor españoldeberá decidir qué exámenes han depasar los empleados para darinformación o asesoramien-to; seguramente, la evalua-ción sea de un tercero y node la entidad.

De entrada, las directricesmarcan dos niveles; poruna parte, las personasque ofrecen informaciónde productos y, por otra,las que además propor-cionan asesoramiento,aunque los requerimientos

de conocimientos son muy similares. A las primeras se lesexigen 10 puntos; entre ellos, que conozcan las caracterís-ticas y los riesgos de los productos, que sean conscientes delos costes para los clientes de los artículos financieros y quetengan conocimientos básicos para su valoración. Los tra-bajadores que den consejos concretos de inversión deberán“conocer cómo el producto puede no ser adecuado”, quesepan los requisitos de idoneidad y que conozcan princi-pios de gestión de carteras.

El documento de ESMA pone ejemplos muy restrictivos enlos que no sería necesario probar la cualificación; sonaquellos trabajadores que digan dónde se puede encontrarinformación, los que distribuyan folletos o documentos ylos que no tengan contacto directo con los clientes.

La CNMV ya ha enviado una carta a las asociaciones delsector (AEB, CECA, UNACC y Fogain) para que den trasla-do a sus asociados de la decisión. El supervisor que dirigeElvira Rodríguez debatirá con el sector [...] las distintasalternativas para dar cumplimiento a las directrices. Elobjetivo inicial era tener listos “los requisitos de formación,certificaciones y actualización de conocimientos para laspersonas” antes de julio. La plantilla deberá cumplir tam-bién con las normas éticas de las entidades.

Los empleados de bancos tendrán que examinarse paravender productos

Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE12

La Unión de Consumidores de Euskadi-Cauce ha rea-lizado un estudio de las distintas tarifas eléctricas y siUd. tiene contratada la tarifa más cara y contrata la

más barata el ahorro será de sólo 12,50 euros al mes.

• Han sido comparadas las principales compañías quecomercializan electricidad y/o gas en Euskadi, esdecir:

– Iberdrola, Gas Natural Fenosa, Viesgo, Endesa yEDP

• Se han efectuado comparaciones según se haya dis-puesto o no de contador inteligente tele-gestionado.

• Se han diferenciado dos tramos de potencia con-

tratada: 3.45 kW y 4.60 kW, según perfiles típicosde hogares.

– 3.45 kW: hogares con un consumo medio-bajo.2-4 miembros en el hogar. La calefacción y lacocina no suelen ser eléctricas, sin aire acondi-cionado. Electrodomésticos usuales: lavadora, TV,frigorífico, aspiradora. Para los cálculos se lesasigna un consumo anual de 3.450kW

– 4.60 kW: Similar al anterior, consumo medio,pero añadiendo cocina/horno eléctrico. Se asig-nan 4.600kW de consumo. La calefacción no eseléctrica o con unos pocos emisores térmicos debajo consumo.

Entre la tarifa más cara y la más barata hay un ahorro de 150 euros al año, eso si se contrata online y la facturación es electrónica

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Conclusiones• Las ofertas más baratas de las diferentes compañí-

as quedan ligadas a la contratación online y factu-ración electrónica.

– Como excepción, EDP solamente exige facturaelectrónica, pudiendo realizar la contratacióna través de cualquiera de las posibles (en ofici-na, online o telefónica).

• En el caso de contratar una potencia de 3.45kW, lasdiferencias de precios entre las ofertas más econó-micas vienen a ser poco relevantes, del orden de20 Euros anuales, como máximo, en las compañí-as estudiadas. Sin embargo, existen diferencias yaapreciables entre las ofertas más económicas y lasmás caras, pudiendo llegar a 110€/año.

• Algo similar sucede cuando la potencia contratadaes de 4.60kW. Las diferencias entre las más baratasoscilan sobre 25-30€ anuales. En el caso de com-parar éstas con las más caras las diferencias pue-den llegar a ser de hasta más de 150€ al año.

En definitiva, a la vista de los datos parece que en el casode cambiar de empresa o unificar sus factura de luz y gasen una sola empresa obtiene algunas ventajas adiciona-les, posiblemente no mucho mejores que si plantea a laempresa actual una revisión y adecuación de su actualfactura, es decir una mejor oferta más adecuada a su con-sumos, y lleva “de paso” alguna otra de la competenciapara que al menos se la igualen (muchas compañías le in-dicarán esto por teléfono).

De cualquier forma, tenga en cuenta que las mayores ofer-tas las va a encontrar:

1º Revisando su potencia contratada.

2º Con la instalación de contadores inteligentes para po-der adaptarlos a los diferentes planes.

3º Dependiendo de sus períodos de consumo adquirien-do determinados acumuladores o también mediante ra-diadores de bajo consumo.

4º Sobre todo con la contratación y facturación electróni-ca que es donde en realidad conseguirá reducir el costede la factura anual en casi todos los comercializadores.

Recomendaciones:

Cuando pida un presupuesto nuevo, y no sabe el costeanual de su factura de electricidad, lleve una factura ac-tual de un mes normal, que le calculen sobre ella -(conlos consumos que allí aparecen)- el precio que pagaría enun año, en relación a sus consumos y potencia contrata-da, y que en la nueva oferta que le hagan que le calculende idéntica forma lo que le saldría al año, es la única for-ma de saber en términos reales las ventajas de la nuevaoferta.

No se deje embaucar, ni que le desvíen de sus objetivoscon porcentajes, índices… etc.: que vayan al grano y lecalculen el efectivo resultante bajo la hipótesis por Vd.formulada.

Si la consulta es telefónica repita la consulta más de unavez ya que todos los informantes, aunque sean de la mis-ma empresa muy posiblemente, le ofrecerán distintos da-tos, es más, encontrará bastante disparidad de criterios,usted insista hasta que le quede todo claro.

Es muy importante, que en el caso de encontrar una ofer-ta muy sugerente y si decide cambiar de empresa, que leindiquen el período de duración de la mismas ya que esmuy posible que al año próximo intenten subirle los cos-tes y se encuentre en la misma tesitura.

Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE14

Quedan sólo unos días para que comiencen las va-caciones de Semana Santa y son muchos quienesaprovechan para hacer alguna escapada. Para evi-

tar problemas, lo mejor es planificar bien las vacacionesy conocer los derechos que nos asisten para que no sur-jan sorpresas desagradables.

En primer lugar, antes de contratar un viaje, y una vez ten-ga decidido a dónde quiere ir, compare precios y servi-cios entre distintas agencias. Recuerde que puede habergrandes diferencias económicas entre unas y otras, peroque no todas incluyen los mismos servicios.

Una vez decidida la agencia, y antes de firmar el contra-to, lea atentamente todas las cláusulas contractuales, enparticular la letra pequeña y la cobertura de los seguros sies que están incluidos. Recuerde que debe guarde los fo-lletos publicitarios, ya que tienen carácter contractual yque este folleto y las condiciones que figuran en el con-trato de viaje son la clave para exigir y poder reclamar.

A la hora de firmar el contrato, lea atentamente todo loque en el mismo se incluye. Infórmese y pregunte todo ti-po de dudas que pueda tener: si incluye seguro, qué cu-bre éste, las penalizaciones a su cargo en los casos de anu-lación, etc. Además exija siempre facturas o recibos de to-dos aquellos conceptos que tenga que abonar: anticipos a

cuenta, montante total del viaje, desglose del precio porservicios, recargos de gestión, etc.

Lleve siempre a mano una fotocopia del contrato firma-do, así como los teléfonos de las agencias de viajes conlas que ha suscrito el contrato correspondiente.

Todos estos requisitos también deben ser cumplidos porlas agencias de viajes que operan a través de internet. Sicontrata online, recuerde comprobar que lo hace en unaweb segura (su dirección comienza por https en lugar depor http), usar medios de pago adecuados (tarjetas mone-deros o plataformas interpuestas como paypal), y exigir jus-tificantes de todas las cantidades que entregue a cuenta desu viaje, evitando además contratar usando redes wifi pú-blicas, como las de cafeterías o bibliotecas.

Por otra parte, cada vez es más frecuente que los turistasopten por algún tipo de alojamiento alternativo. Las websque se dedican a ofertar apartamentos particulares parasu alquiler vacacional son cada vez más usadas, y si eligeesta posibilidad debe exigir que las condiciones de can-celación y uso, el precio y lo que este incluye y las carac-terísticas del apartamento, aparezcan siempre por escrito,así como pedir recibos o justificantes de todas las canti-dades que abone.

Viajes de Semana Santa: pasión o "calvario"

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Si opta por irse de camping, los precios deben estar ex-puestos con el sello de turismo y debe de especificar si seincluye el IVA. El campista tiene derecho a visitar las ins-talaciones, aunque le pueden cobrar la entrada, hay quetener cuidado con los parking exteriores, suelen cobrar laestancia, a veces sin avisar. Los servicios que dan los cam-pings son variables, pero como mínimo deben ofrecer in-formación completa de lo que ofrecen con sus precios,servicio de asistencia sanitaria dentro del recinto o próxi-mo, teléfono público, aseos completos, agua corriente ypotable, luz eléctrica y un número suficiente de contene-dores de basura.

Por último, si viaja en coche comprobará, como suele serhabitual, que los precios de las gasolinas suben días an-tes de emprender su viaje. Para ahorrar gasolina recuerde:

1 Al arrancar no hay que pisar el acelerador. El em-brague sí es recomendable que lo usemos. Así noentrará en juego la caja de cambios en el procesoy será más limpio.

2 En 5-6 metros, a segunda velocidad; tercera a30km/h, cuarta a 40 y quinta a 50, aunque estemosen ciudad.

3 Cambie a unas 1.800 revoluciones en diésel y 2.200en gasolina.

4 Prepare los adelantamientos, tome carrerilla. Al con-trario de lo que puede parecer, cuanto más espaciodeje respecto al coche al que va a adelantar, me-nos tiempo estará invadiendo el carril contrario. Laidea es separarse, preparar el momento del ade-lantamiento y coger carrerilla para que cuando cam-biemos de carril ya tengamos unos kilómetros porhora más que el otro vehículo y podamos pasarlocon comodidad. Pegarse al de delante y dar un vo-lantazo está prohibido y es peligroso.

5 Use el control de crucero, pues le ayudará a con-trolar el gasto.

7 El aire acondicionado, lo justo e imprescindible.Un coche que consume cuatro litros a los 100 ki-lómetros pasará sin remedio a gastar cinco litroscon el climatizador. Por otro lado, al entrar en elcoche no sirve de nada ponerlo a tope. Es mejorabrir las ventanas (además, en ciudad y a bajas ve-locidades siempre es más económico abrir que po-ner el aire) para que se renueve el aire de dentrodel vehículo antes de conectar el compresor del cli-matizador.

8 Recuerde, además, que es muy importante revisarel coche antes de salir de viaje. En el taller, pidasiempre el resguardo de depósito y nunca renuncieal presupuesto: supone darle carta blanca al mecá-nico para que haga las operaciones que considereoportunas, sin contar con su consentimiento.

Unión de Consumidores de Euskadi-CAUCE16

LLa Asociación de Internautas (AI), Unió de Consumidors de Ca-talunya (UCC), Unión de Consumidores de la Comunitat Va-lenciana (UCCV), Unión de Consumidores de Euskadi (UCE)

Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) y Asociación Pro Dere-chos Civiles Económicos y Sociales (ADECES) quieren manifestar surechazo a la nueva subida de entre 2 y 5 euros en sus modalidades deFUSIÓN anunciada por MOVISTAR. Para justificarla,impone parte del fútbol en los diferentes paquetes que se comercia-lizan, sin dar la opción al usuario de que se abone o no a esta opción.Una subida que se suma a las llevadas a efecto desde mayo de 2015(más de 14 euros en conjunto).

De este modo, todos los usuarios de MOVISTAR FUSIÓN sub-vencionan una opción de contenidos carente de interés parabastantes abonados a cambio de un incremento de ingresos.

Es evidente que la compra de derechos de retransmisión delfútbol se le está indigestando a la compañía que ya no sabelo que hacer para rentabilizar una inversión que nunca debiórealizarse, al menos en los términos que se llevó a efecto.

La compañía tiene una complicada papeleta entre manos, se-rá difícil rentabilizar una inversión en la que, al menos en lostérminos en los que se llevó a cabo, nunca debió embarcar-se. Resulta evidente que la compra de los derechos de re-transmisión del fútbol le está pasando factura porque entre los2.400 millones que ha pagado por las próximas temporadasde la Liga, la Champions y la Europa League y los 600 co-rrespondientes al pago pendiente de la Liga 2015-2016, lacompañía de televisión de pago ha ingresado 113 millonesmenos de los esperados a finales de 2015.

La compañía se indigesta con la adquisición de los derechos del fútbol, segúnasociaciones de consumidores e internautas

Movistar impone el fútbol ensus modalidades de fusión y asíjustifica otra subida de precios

Como se recordará, el Gobierno y la Liga decidieron elabo-rar una norma para proceder a la venta centralizada de los de-rechos del fútbol con lo que se pretendía sanear la situaciónde los clubes para satisfacer sus obligaciones ante la Hacien-da Pública. Si tiene o no algo que ver la oferta conjunta de A3MEDIA Y MEDIAPRO con el papel que desempeña ese gru-po de comunicación en el plano de la política actual es algoque queda a la consideración de cada uno. De la misma ma-nera que también debe quedar a su consideración si respon-de o no a este interés la regulación elaborada a la limón porla Liga y el Gobierno con su socio MEDIAPRO.

Tras atender las recomendaciones del supervisor para la co-mercialización de los restantes partidos de la Liga y la Copadel Rey de la temporada 2015-2016 –Movistar

pagó 600 millones y Mediapro 636 para su distribución en elexterior-, se negoció la explotación de las siguientes tres tem-poradas. MEDIAPRO, que ya controlaba los derechos de laChampions, se hizo con los derechos de esas tres temporadaspor 1.900 millones pese a la denuncia de los usuarios sobreel funcionamiento de su plataforma, BEINSPORT.

En un movimiento cuya rentabilidad a priori resulta cuestio-nable, MOVISTAR pagó a MEDIAPRO 2.400 millones parahacerse con la retransmisión de las próximas tres temporadas

de la Liga, las dos siguientes de la Champions y la Europa Le-ague, y las principales ligas internacionales.

Las cifras son claras, entre 2015 y 2018, MOVISTAR desem-bolsará un total de 3.000 millones de euros por los derechosde emisión del fútbol. Para hacer frente a esa cifra, la compa-ñía ya ha iniciado una estrategia para que sean sus casi 4 mi-llones de abonados los que asuman el coste de tan arriesga-da apuesta. Esta estrategia no sólo resultará compleja sino queademás deberá superar el examen de organizaciones y auto-ridades de consumo en relación con su legalidad.

Desde que surgió FUSIÓN, los abonados han sufrido en ma-yo de 2015 una subida de 5 euros. En febrero de 2016, un in-cremento de 3 euros de la cuota mensual de los productos deFusión y una subida también de 3€ de la cuota mensual delas Líneas Móviles Adicionales asociables a los empaqueta-mientos Fusión. En mayo de 2016 el paquete series paso de5 a 7 euros y el paquete cine de 9 a 10.

A ello hay que añadir otros cambios: el precio de los SMS, da-tos en pago por uso o el contestador.

Por último, a las asociaciones firmantes no nos resulta com-prensible que la CNMC pueda validar esta nueva subida enun producto cautivo como la fibra.

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BAZKIDEKO FITXA - FICHA DE SOCIO

IZENA EMATEAREN URTEKO Euskal herriko Kontsumitzaileen Batasunaren bazkide bezala 60 euro da. Argibidegehiago jaso nahi baduzu, formulario hau bete helbide hona bidali ezazuLa cuota anual de inscripción de socio de la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE es de 60 euros. Si desearecibir más información, rellene este formulario y envíenoslo a la siguiente dirección:

José de Lejarreta, 49 bis – 01003 VITORIA-GASTEIZ

N.A.N./D.N.I.....................................................Izena/Nombre...............................................................................Abizenak/Apellidos.................................................................................................................................................Helbidea/Dirección................................................................................................................................................Herria/Ciudad....................................................... Telf./Tel...............................................Kontuaren zenbakia/número de cuenta.................................................................................................................

Iz:Fdo

EUSKAL HERRIKO KONTSUMITZAILEEN BATASUNA-EHKBUNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-UCE

¿QUIÉNES SOMOS?

Una Federación de ámbito Autonómico basada en tres Asociaciones pro-vinciales que son las prestadoras de los servicios y siyuadas en cada unode los tres Territorios históricos de la comunidad Autonóma del PaísVasco.

Características de la Organización-De carácter privado.Independiente ante los poderes públicos, económicos y sociales.-Sin ánimo de lucro.

OBJETIVOS

- Mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, como consumidores yusuarios.- Recoger y servir de cauce de las reivindicaciones del conjunto de con-sumidores y usuarios en la lucha de una progresiva mejora de la calidadde vida de los ciudadanos.- Defender y promover los intereses y derechos individuales y colectivosde los consumidores y usuarios.- Formar e informar a éstos.- Su representación, bien con carácter general, bien en relación a los bie-nes y servicios, productos o actividades especifícas.- Promover su presencia en todos los organismos oficiales, autonómicos,estatales y europeos.- Asumir la representación de sus asociados y ejecutar la correspondien-tes acciones en toda clase de procedimientos administrativos y judicialesen defensa de los mismos.

SERVICIOS

Beneficiarios:- Socios residentes en Euskadi.- Cónyuge del socio (o, en su caso, la persona que conviva en el domici-lio de éste). Descendientes de ambos menores de edad que convivan enel domicilio del socio.

PrestacionesPonemos a su disposición un amplio equipo de técnicos de consumo yabogados que garantizan la prestación de los siguientes servicios:

• utilizar cuantas veces se desee el servicio de información jurídica yatención de consultas.

• Ser beneficiario del Servicio de defensa del consumidor, consisten-te en el asesoramiento y tramitación de declaraciones por vía extra-judicial y ante la Junta Arbitral de Consumo, así como la interposi-ción de demandas judiciales.

NORTZUK GARA?

Hiru probintzi elkartetanoinarritutako autonomi alorreko Federazio bat gara.Hiru elkarteok zerbitzuen prestatzaileak dira eta Euskal Herriko ElkarteAutonomoko hiru lurralde historikoetan kokaturik daude.

Erakundearen ezaugarriak:-Izaera pribatu du.-Botere publiko, ekonomiko eta sozialen aurrean da.-irabazi-asmorik gabekoa.

HELBURUAK

- Hiritarren bizi kalitatea hobetzea, kontsumitzaile eta erabiltzaile moduan.- Kontsumitzaile eta erabiltzaileen eskaerak bildu eta bideratzea, hiritarrenbizi kalitatea era aurrekoian hobetzeko borrokan.- Kontsumitzaile eta erabiltzaileen banako eta taldeko interesak defenditueta bultzatzea.- Berauei argibideak eta informazioa ematea.- Berauen ordezkari lanak egitea, bai ondare eta zerbitzuei, produktuei etabai ekintza jakinei dagokienean.- Berauen presentzia bultzatzea erakunde ofizial, autonomo, estatal etaeuropear guztietan.- Elkartekideen ordezkaritza bereganatzeaeta beharrezko ekintzak gauza-tzea edonolako prozedura administratibo eta zuzenbidezkoetan beroriendefentsan.

ZERBITZUAK

Onuradunak- Euskadian bizi diren bazkideak. Bazkidearen ezkontidea (edo, bestela,beroren etxean ezkontide gisa bizi den pertsona).- Bazkidearen etxean bizi diren eta bi aurrekoen ondorengoak diren adin-gabekoak.

PrestazioakZure esku Kkontsumo teknikari eta abokatu talde zabal bat jarri dugu.Berauek honako zerbitzu hauen prestazioak bermatzen dituzte:

• Nahi beste aldiz erabiltzea zuzenbide informazioko eta kontsultaharrerako zerbitzua.

• Kontsumitzailearen aldeko zerbitzuaren onuraduna izatea, beronenbaitan ondokoa egonik: Kontsumoko Batzorde Arbitralaren aurreaneta bide estrajudizialez, erreklamazioez aholkatzea eta izapidea ema-tea, era berean, beharrezko erakundeen aurrean salaketak eta kexakazaltzea.

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Idiaquez, nº 2 - 1º20004 DONOSTIATlfno.-Fax: 943 43 11 24E-mail: uce.donostia43@gmail.com

UCE GipuzkoaUntzaga Plaza s/n20600 EIBARTlfno./Fax: 943 20 19 87E-mail: uce-eibar@ucg.e.telefonica.net

UCE GasteizJosé Lejarreta, 49 bis01033 VITORIA-GASTEIZTlfno.: 945 26 47 22 / Fax: 945 26 47 99E-mail: uce.euskadi@gmail.com

UCE BizkaiaHurtado de Amezaga, 27-11º Dpto, 548008 bilbaoTlfno.: 94 421 55 59E-mail: ucebizkaia@euskalnet.net