Consumidor joao passarinho

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  • 1. Comportamento do Consumidor

2. Comportamento do ConsumidorIntroduo2 Nova Economia vs Velha Economia; Vantagens e Desvantagens do e-commerce; Legislao e Regulao do Comrcio Electrnico; Proteco e Segurana do Consumidor Evoluo do Comrcio Electrnico em Portugal Perspectivas e Tendncias 3. Comportamento do ConsumidorEnquadramento3 Comrcio electrnico:todo o tipo de transaco comercial feita atravs de um equipamentoelectrnico, como, por exemplo, um computador Nova Economia:sistema socioeconmico que resulta do estdio evolutivo alcanado pelastecnologias telemticas, as quais, potenciam significativamente os meios decomunicao e distribuio de intangveis e a interaco entre os agenteseconmicos 4. Comportamento do ConsumidorEnquadramento4 Novo Consumidor:conjunto de consumidores que efectuam compras ou outro tipo detransaces pela Internet, utilizando obviamente o computador, como todosos que efectuam compras distncia. Marketing Electrnico: Business to Business - B2B Business to Consumer - B2C Consumer to Consumer - C2C 5. Comportamento do ConsumidorEnquadramento5 Alguns Conceitos Bsicos: Confidencialidade: o processo utilizado para proteger informaessecretas de serem reveladas por pessoas no autorizadas. Os dadossecretos devem ser protegidos recorrendo ao uso da criptografia. Identificao: Os utilizadores so identificados perante uma aplicaoatravs de uma identificao do utilizador ou user ID. 6. Comportamento do ConsumidorEnquadramento6 Autorizao: o processo de atribuir os acessos permitidos para outilizador. A permisso de acessos inclui uma especificao, tal como,se o utilizador possui permisso para ler, escrever, ou alterar um dadoficheiro. Integridade dos dados: A integridade dos dados permite a deteco demodificaes no autorizadas nos dados. Vulgarmente, a integridade dosdados permite detectar se os dados foram modificados ou corrompidosdurante a transmisso. Esta modificao pode ser resultado de umataque ou de um erro na transmisso. A integridade dos dados pode serconseguida atravs da implementao de uma funo one-way hash. 7. Comportamento do ConsumidorEnquadramento7 Autenticao: o processo usado para verificar a identidadereivindicada por um utilizador ou programa. A autenticao pode serfeita atravs do uso de passwords por parte do utilizador ou atravs datroca de chaves e poder eventualmente envolver uma terceira entidadede confiana. No repudiamento: a capacidade de provar tecnicamente a origemdos dados e provar a distribuio dos dados, ou seja, demonstra-se que atransmisso ocorreu de facto, entre o remetente e o receptor. Destaforma, impede o remetente negar o envio dos dados, ou o receptor negara recepo dos dados, e tambm impede que as entidades envolvidaspossam alterar o contedo dos dados. 8. Comportamento do ConsumidorEnquadramento8 Rejeio de servio: O ataque de rejeio de servios, um ataque doqual, o atacante toma posse, ou consome recursos, para que ningummais possa us-lo. Exemplos desses ataques, incluem um vrus, queconsome a memria do sistema, ou um ataque na Internet, onde o hostatacante toma posse do host legtimo. 9. Comportamento do ConsumidorPrticas FraudulentasSo consideradas prticas fraudulentas:Toda a prtica que consista em fornecer informaes inexactas esusceptveis de induzir em erro e que prejudiquem de formasignificativa os interesseseconmicos dos consumidores lesados;Toda a prtica que consista em no entregar os produtos ou nofornecer os servios aos consumidores depois de j terem sido pagos; Toda a prtica que consista em debitar as contas bancrias,telefnicas ou outras dos consumidores sem a sua autorizao. 10. Comportamento do ConsumidorVantagens do Comrcio Electrnico10 Aumenta o nmero de contactos da empresa com fornecedores e com outrasempresas do mesmo ramo, e tambm o nmero de possveis clientes; A empresa pode estabelecer dilogos com empresas internacionais assimcomo efectua habitualmente com empresas da sua localidade; A empresa tem a possibilidade de fornecer informao, receberencomendas, fazer demonstraes dos seus produtos 24 horas por dia; 11. Comportamento do ConsumidorVantagens do Comrcio Electrnico11 Pode reduzir os custos resultantes do lanamento de um novo produto ouservio, pois -lhe mais fcil e envolve menos custos fazer um estudo demercado atravs da Internet e atravs desse mesmo estudo a empresa tem apossibilidade de saber a opinio dos consumidores sobre os produtos equais as preferncias do cliente. Os clientes tm de forma imediata, acesso informao sobre a empresa eos seus produtos e servios; A Internet fornece informao de uma forma eficiente; 12. Comportamento do ConsumidorVantagens do Comrcio Electrnico12 Visto que este tipo de comrcio funciona 24 horas por dia, haver um maiornmero de visitas do que a uma loja tradicional em determinada regio; Comodidade no processo de compra; Grande variedade de produtos apresentados; Preos mais baixos e competitivos, em alguns produtos, com um leque deescolha muito mais abrangente, onde h tambm mais concorrncia; Acessibilidade global e alcance de vendas: as empresas podem expandir suabase de clientes e sua linha de produtos, visto que Internet se pode acederde qualquer lugar do mundo; 13. Comportamento do ConsumidorVantagens do Comrcio Electrnico13 Relacionamento mais prximo entre empresa e fornecedores: transacesB2B podem gerar relacionamentos mais prximos pela facilidade existenteno novo canal de comunicao; Testes gratuitos: produtos podem ser testados na Web de forma rpida, fcile sem custos; Reduo de custos: empresas podem reduzir seus custos de produoadequando dinamicamente os seus preos; Mudanas no meio de comunicao: com a Internet h uma reduo nonmero de meios de comunicao usada para realizao de um pedido; 14. Comportamento do ConsumidorVantagens do Comrcio Electrnico14 Tempo para comercializao: a Internet est 24 horas on-line, 7 dias porsemana, leva-se um tempo menor para comercializar h tambm um ganhono tempo de resposta em relao s mudanas da procura do mercado; Lealdade dos clientes: melhoria na lealdade dos clientes e nos servios umavez que o site sempre tenha as suas informaes actualizadas e sempredisponveis de maneira que seja fcil o entendimento pelo cliente (interfaceamigvel). 15. Comportamento do ConsumidorDesvantagens do Comrcio Electrnico15 O contacto directo com o cliente no feito de forma frequente; Pode surgir desconfiana por parte dos clientes; Reduo da capacidade de inspeccionar produtos em locaisgeograficamente dispersos; Existem determinados produtos que os consumidores no confiam a umvendedor virtual, como a escolha de bens alimentares frescos (fruta,legumes, peixe ou carne); 16. Comportamento do ConsumidorDesvantagens do Comrcio Electrnico16 A venda/compra de casas, carros, terrenos e outros bens de elevado valor um tipo de comrcio menos realizado, pois para alm de envolver grandessomas de dinheiro, o processo actual de compra burocrtico ainda no setransferiu para a Internet. A Internet demasiado pblica e a muitas pessoas no lhes agrada o factode se verem forados a enviar dados confidenciais pelo fio para efectuar assuas compras; Conflito de canal: revendedores e comerciantes temem que com o contactodirecto entre empresa e consumidor haja prejuzo para as partes envolvidasna negociao. 17. Comportamento do ConsumidorDesvantagens do Comrcio Electrnico17 CompetioCompetio: da mesma forma que se tem a vantagem de secomercializar em qualquer lugar do mundo, a competio que at entoera local torna-se agora mundial; Direitos de autorDireitos de autor: uma vez publicada a informao na Internet, torna-sefcil a sua cpia; Aceitao do clienteAceitao do cliente: as empresas tm receio se os consumidores iroaceitar essa nova forma de negcio; 18. Comportamento do ConsumidorDesvantagens do Comrcio Electrnico18 Aspectos legaisAspectos legais: no existe uma estrutura legal a nvel mundial; No LealdadeNo Lealdade; PreoPreo: os preos podem diminuir, visto que o custo pode ser reduzido,mas o que realmente diferenciado so os servios prestados aosconsumidores; SeguranaSegurana: a segurana algo muito importante e pode tornar-se umabarreira, tanto para consumidores, como para parceiros. 19. Comportamento do ConsumidorDesvantagens do Comrcio Electrnico19 ServioServio: muito mais fcil e rpido comparar os produtos de umaempresa com os de outra. O servio prestado pela empresa pode ser ogrande diferencial e necessrio investir neste ponto; ViabilidadeViabilidade: muitas empresas esto inseguras no investimento que deveser feito para a concretizao do comrcio electrnico em virtude dasconsequncias que este tipo de negcio pode acarretar para ela; Barreiras ao utilizadorBarreiras ao utilizador: o lado dos consumidores deve ser considerado,pois o mesmo ter um custo de acesso a essa nova forma de negcio. Atecnologia est em constantes avanos haver sempre a aquisio denovas mquinas, e a incerteza sobre a nova economia alm do temponecessrio para a aprendizagem da nova forma de negcio. 20. Comportamento do ConsumidorBarreiras ao Comrcio Electrnico20 21. Comportamento do ConsumidorLegislao e Regulao do Comrcio Electrnico21Numa altura em que rapidamente se impe a Nova Economia, fruto daexpanso incessante do Comrcio Electrnico, nasce tambm, um NovoDireito.A.Comrcio ElectrnicoTranspe para a ordem jurdica nacional a Directiva 2000/31/CE, doParlamento Europeu e do Conselho, de 8 de Junho de 2000, relativa a aspectoslegais dos servios da sociedade da informao, em especial do comrcioelectrnico, no mercado interno. 22. Comportamento do ConsumidorLegislao e Regulao do Comrcio Electrnico22Decreto-Lei n. 7/2004, de 7 de JaneiroIniciativa Nacional para o Comrcio Electrnico.Resoluo do Conselho de Ministros n.115/98, de 1 de SetembroDocumento Orientador da Iniciativa Nacional para o Comrcio ElectrnicoResoluo do Conselho de Ministros n. 94/99, de 25 de AgostoAprova o Plano de Aco para a sociedade da Informao. 23. Comportamento do ConsumidorLegislao e Regulao do Comrcio Electrnico23 Resoluo do Conselho de Ministros n. 107/2003, de 12 de AgostoAut