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Controle de Qualidade Total
Leila Mariz23/11/2006
Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi
TQC – Controle de Qualidade Total
Leila Mariz
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Tópicos
Sobrevivência e Produtividade Controle da Qualidade Total (TQC)Conceito de Controle de ProcessoMétodo de Controle de ProcessoReferências
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Sobrevivência e Produtividade
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Cenário AtualSO
BREV
IVÊN
CIA
E PR
OD
UTI
VID
ADE Processo de Globalização
Concorrência internacionalDesenvolvimento tecnológicoNovas exigênciasCompetitividade
PRINCIPAL PREOCUPAÇÃO : Garantir a sobrevivência das organizações
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QualidadeSO
BREV
IVÊN
CIA
E PR
OD
UTI
VID
ADE
Projeto PerfeitoSem defeitosBaixo custoSegurança do clientePrazo certoLocal certoQuantidade certa
Preferência do cliente
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Produtividade
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos
Produtividade
OUTPUTINPUT
VALOR PRODUZIDOVALOR CONSUMIDO
QUALIDADECUSTOS
FATURAMENTO
CUSTOS
SOBR
EVIV
ÊNCI
A E
PRO
DU
TIVI
DAD
E
“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”Deming
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Como Melhorar a Produtividade
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
HARDWARE
SOFTWARE
HUMANWARE
APORTE DE CAPITALMELHORIA DOS PROCESSOS
APORTE DE CONHECIMENTO
- BAIXO RETORNO- POUCO TEMPO- SÓ DEPENDE DA DISPONIBILIDADE FINANCEIRA
- ALTO RETORNO- MUITO TEMPO- DEPENDE DA MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS
SOBR
EVIV
ÊNCI
A E
PRO
DU
TIVI
DAD
E
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Como Melhorar a Produtividade
Base Conceitual do Programa de Melhoria de Produtividade
Realizar aporte de conhecimento para aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTOAprendizado CONTÍNUOGERENCIAR o moral das equipesEVITAR saídas após aumento do ATIVO DE CONHECIMENTOTer TEMPO
RESULTADOS SÃO LENTOS, PORÉM DEFINITIVOS.
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Competitividade e Sobrevivência
“Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes”
SOBR
EVIV
ÊNCI
A E
PRO
DU
TIVI
DAD
E
Sobrevivência
Competitividade
Produtividade
Qualidade – Preferência do Cliente
ProjetoPerfeito
FabricaçãoPerfeita
Segurança Do Cliente
AssistênciaPerfeita
EntregaNo Prazo
CustoBaixo
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Competitividade e Sobrevivência
Informação como Fator de Competitividade
Captar necessidades do clientePesquisar e desenvolver novos produtosPesquisar e desenvolver novos processosComercializarDar assistência ao cliente
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Controle da Qualidade Total (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
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Os Objetivos de uma Empresa
Contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas
CON
TRO
LE D
A Q
UAL
IDAD
E TO
TAL
(TQ
C)
PESSOAS MEIOS
CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO
EMPREGADOS CRESCIMENTO DO SER HUMANO
ACIONISTAS PRODUTIVIDADE
VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
Satisfação das
Pessoas
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Controle da Qualidade Total
Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda GuerraFoi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers)Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality Control)
CON
TRO
LE D
A Q
UAL
IDAD
E TO
TAL
(TQ
C)
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Controle da Qualidade Total
CON
TRO
LE D
A Q
UAL
IDAD
E TO
TAL
(TQ
C)
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
MEIOS OU CAUSAS
FINS OUEFEITOS
SATISFAÇÃO DAS PESSOAS
QUALIDADE TOTAL
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Controle da Qualidade Total
CON
TRO
LE D
A Q
UAL
IDAD
E TO
TAL
(TQ
C)
DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS
QUALIDADE (de todos envolvidos) CLIENTE, VIZINHO
CUSTO (final e intermediário)
CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO
ENTREGA(condições e indicadores) CLIENTE
MORAL(satisfação) EMPREGADO
SEGURANÇA(empregados e usuários)
CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO
TOTAL
QUALIDADE
M E D I R R E S U L T A D O S
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Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos)
1. Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)2. Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)3. Ação Orientada Por Prioridades4. Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)5. Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)6. Controle da Dispersão (isolar causas)7. Não aceitar ida de defeitos para o cliente8. Prevenção de problemas (evitar repetição)9. Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)10. Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano11. Comprometimento da Alta Direção (visão e estratégia)
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Conceito de Controle de Processo
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Conceito de Processo
Relacionamento Causa/Efeito“Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado”
“Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos”
CON
CEIT
O D
E CO
NTR
OLE
DE
PRO
CESS
O
EMPRESA
MEIOS OU CAUSAS
FINS OUEFEITOS
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Conceito de ProcessoCO
NCE
ITO
DE
CON
TRO
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E PR
OCE
SSO
EFEITO
CAUSAS
MEIO AMBIENTE
MÃO-DE-OBRA MÉTODO
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
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Conceito de Processo
Itens de controleÍndices numéricos estabelecidos sobre os EFEITOS de cada processo
Itens de verificaçãoíndices numéricos estabelecidos sobre as principais CAUSAS que afetam um item de controle
Resultados de um item de controle são garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação.
CON
CEIT
O D
E CO
NTR
OLE
DE
PRO
CESS
O
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Conceito de Processo
Definição de problema“resultado indesejado de um processo”“um item de controle com o qual estamos insatisfeitos”
CON
CEIT
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NTR
OLE
DE
PRO
CESS
O
GERENCIAR é essencialmente resolver problemas.
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Conceito de Controle de Processo
Três ações:Estabelecer a diretriz de controle• META(valores) • MÉTODOS(procedimentos)
Manter o nível de controle • Atuar no resultado e/ou na causa
Alterar a diretriz de controle• Implantação de melhorias
CON
CEIT
O D
E CO
NTR
OLE
DE
PRO
CESS
O
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Método de Controle de Processo
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Ciclo PDCAM
ÉTO
DO
DE
CON
TRO
LE D
E PR
OCE
SSO
Plan
DoCheck
ActionDIRETRIZ DE CONTROLE
TREINAR, EDUCAR EXECUTAR
COLETAR DADOS
VERIFICAR OS RESULTADOS
ATUAR CORRETIVAMENTE
MetaMétodos
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O Ciclo PDCAManutenção e Melhorias
Plan
DoCheck
Action PLANO Meta: Faixa de Valores
Método: procedimentos-padrão
MANUTENÇÃO
Plan
DoCheck
Action PLANO Meta: Valor definido
Método: procedimento próprio
MELHORIA
Processo repetitivo
Processo não-repetitivo
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Melhoria contínua
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O Ciclo PDCA manter e melhorar
diretrizes
CHECKACTION
MANTÉMPLAN DO
SIM
NÃOACTION
REM. SINTOMA
ACTION
BLOQUEIOCAUSA
RESULTADO
ACOMPANHA
IDÉIAS
MELHORA
MANUTENÇÃO
MELHORIAS
MÉT
OD
O D
E CO
NTR
OLE
DE
PRO
CESS
O
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O Ciclo PDCA Método de Solução de Problemas
1- Identificação do problema2- Observação3-Análise do processo4- Plano de Ação5- Ação6- Verificação7- Padronização8- Conclusão
8
6 5
4
32
1
7Plan
DoCheck
Action
QC STORY
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Referências
Falconi, Vicente. TQChttp://www.correios.com.brhttp://www.casan.com.brhttp://www.cesp.com.brhttp://www.gerdau.com.brhttp://www.sebrae-sc.com.brhttp://www.wrobel.com.brhttp://www.fpnq.org.br/http://www.juse.or.jp/e/http://www.voctech.org.bn