2/16

CONTROLE DE REVISÕES E GARANTIAS

3/16

O processo de revisões e garantias é muito importante nas concessionárias, pois existem revisões obrigatórias de fábrica que caso o cliente deixe de fazer, ele pode perder a garantia do equipamento. Com o intuito de fidelizar o cliente e também de ter receita com os serviços de revisões, a concessionária muitas vezes controla os prazos de revisões e garantias dos equipamentos, na maioria das vezes este controle é manual e é feito num caderno ou agenda. Para ajudar as concessionárias neste controle, foi desenvolvido no ERP a alguns anos atrás o controle de revisões e garantias.

4/16

Depto. de Vendas

realiza a venda do

equipamento

Depto. de

Serviços realiza a

entrega técnica

Depto. de

Serviços controla

as revisões e

garantias

A entrega técnica não quer dizer que a oficina irá na propriedade do cliente levar a máquina, mesmo quando o cliente retira a máquina na concessionária, ocorre a entrega técnica, um mecânico devidamente treinado irá ensinar o cliente a utilizar o equipamento, este serviço na maioria dos casos é remunerado pela fábrica.

5/16

COMO FUNCIONA?

Primeiramente para ter o controle de revisões e garantias no ERP, é necessário parametrizar os prazos de revisões e garantias, para isso deve ir em: Módulo Oficina => Cadastrar => Revisões/Garantias (2718) => F3

6/16

COMO FUNCIONA?

7/16

COMO FUNCIONA?

8/16

Deverá ser parametrizado um tipo de OS entrega técnica, para que o ERP entenda que ao finalizar a OS deverá gerar os agendamentos.

COMO FUNCIONA?

9/16

Ao encerrar a OS de entrega técnica, o ERP realiza o agendamento das revisões conforme o que foi parametrizado. No caso de equipamentos que não tenham OS de entrega técnica, é possível manualmente incluir os agendamentos através do cadastro de veículos de clientes, antes de incluir as revisões é necessário alterar o cadastro do equipamento e na aba “notas fiscais” informar a data da entrega técnica. Módulo Oficina => Cadastrar => Veículos => Veículos de clientes (2003) - botão "Revisão/Garantia " (2720)

COMO FUNCIONA?

10/16

COMO FUNCIONA?

11/16

COMO FUNCIONA?

12/16

REVISÕES E GARANTIAS

Módulo Oficina => Consultas => Consulta prazos de garantia (2678) Para o usuário que controla as garantias é possível configurar para que mostre a tela com garantias e revisões pendentes ao acessar o módulo oficina. Para isso: Módulo Oficina => Cadastrar => Parâmetros (2001) => “Usuário que controla as garantias” / “Data última exibição garantia”/”Informação ref. Veículos com garantia”

13/16

REVISÕES E GARANTIAS

14/16

REVISÕES E GARANTIAS

Existem também dois relatórios de revisões e garantias para auxiliar no controle. Módulo Oficina => Relatórios => Relatório de OS’s por revisão/garantias Neste relatório serão exibidas as OS's vinculadas as revisões/garantias de acordo com os filtros informados pelo usuário. Módulo Oficina => Relatórios => Relatório de Revisão e garantias Este relatório permite o controle das revisões e garantias, sendo possível filtrar as informações pelo tipo de agendamento.

15/16

REVISÕES E GARANTIAS

Ao realizar a abertura e encerramento da OS, o ERP realiza a baixa das revisões agendadas, a OS fica vinculada ao agendamento da revisão e garantia, podemos consultar esta informação nas seguintes rotinas: -> Módulo Oficina => Relatórios => Relatório de OS’s por revisão/garantias (2722) -> Módulo Oficina => Cadastrar => Veículos => Veículos de clientes (2003) - botão "Revisão/Garantia " (2720)