Convenção Coletiva de Trabalho - sincomercioata.com.br · regime especial de pisos salariais para micro e pequenas empresas, ... portadores de necessidades especiais entre ... e

Sincomércio Sempre ao lado do empreSário

Informativo do Sindicato do Comércio de Araçatuba e Região • Ano 4 • Agosto / Setembro 2012

comércio querbenfeitorias na área central da cidade para atender melhor

Comerciantes reivindi-cam melhorias e revita-lização do calçadão.

página 3 página 8 página 5

Venda no crediário vinculada ao cartão de créditoO Banco do Brasil apresentou aos empre-sários do comércio uma solução inovadora para vendas parceladas

A simples melhoriano aspecto visual pode ampliar as vendas de 12% até 40%, aponta pesquisa do Sebrae-SP.

Visual da loja pode ampliar vendas

SAúde

exames médicosEmpresários fiquem atentos, todas as empre-sas devem se preocupar com a saúde de seus funcionários.

página 10

Atendimento

reclamaçõesSaiba como proceder quando houver alguma reclamação na sua loja.

página 8

atender bemTer bom preço não bas-ta para fidelizar o clien-te, o bom atendimento é a melhor vitrine.

página 9

peSquiSA

Golpes no comércio Cresce o número de golpes no comércio ele-trônico, segundo dados da pesquisa Federação do Comércio.

página 11

legiSlAção

Fiscalização de cotas fica mais rigorosa.

portadores dedeficiência

página 10

Ponto eletrônico para micro e pequenas em-presas entra em vigor em setembro.

controle

Sincomércio disponibiliza novasconsultas às empresas associadasSCPC/Boa Vista tem um amplo portfólio de pro-dutos para consultas de pessoas físicas e jurídicas para garantir mais segurança nas vendas.

página 9

Convenção Coletiva de Trabalho

Sindicatos patronais discutem reajuste salarial dos comerciários, cláusulas econômicas e sociais da pauta dos trabalhadores.

A CNC elaborou a cartilha Sped para Empresários, que tem como objetivo auxiliar a melhor adap-tação ao Sistema Público de Escrituração Digital (Sped), instituído pelo governo federal em 2007.

cartilha orienta empresários sobre o Sped

página 2

página 5

Senac lança nova marca em todo país

página 11

2 Informativo do Sindicato do Comércio de Araçatuba e RegiãoAno 4 • Agosto / Setembro 2012

Sincomércio repreSenta muito para a Sua empreSa

Jornal SincomércioInformativo do Sindicatodo Comércio de Araçatuba e Re-gião, publicado para divulgação do trabalho, das atividades erealizações do sindicato.

Tiragem: 4 mil exemplaresDistribuição Gratuita para empresas do comércio varejista em geral.

Projeto e editoração gráfica:Arlen PontesCTP e Impressão:Editora Folha da Região O conteúdo também pode seracessado no site do sindicato

Anuncie no Jornal Sincomércio Arnaldo Castilho 8114-8865

Sindicato do Comércio Varejistade Araçatuba e Região Rua Silva Jardim nº 798Vila São Paulo - Araçatuba SPCEP 16015-433 - 18 3636-2200 Fax: 18 [email protected]

DiretoriaPresidente - Gener SilvaSecretário - Antonio Eleutério da SilvaTesoureiro - Takashi Habe

expediente

Sincomércio em Ação

Código comercial

o Sincomércio está acom-panhando e participan-do de reuniões, fazen-

do sugestões ao Projeto do Deputado Vicente Cândido(PT--SP) que visa unificar a legisla-ção regulando a relação entre empresas privadas.

A Fecomércio apoia a ini-ciativa para superar um atraso mais que secular, entretanto, destaca que a regulamentação não pode engessar a atividade empresarial, cuja liberdade deve

ser mantida ao largo dos interes-ses corporativos do Estado.

Gener Silva Presidente do Sincomércio Araçatuba, participou da Comissão que se reuniu no mês de junho na sede da Fecomércio, onde foram discutidas questões sobre o novo Código Comercial.

Na oportunidade, foram debatidos aspectos práticos das alte-rações legislativas propostas, tendo sido acatadas várias sugestões dos presentes, de aspectos importantes para as relações empresariais.

menSAgem do preSidente

Dia dos Comerciantes

V ocê sabia que no dia 16 de julho se comemora o Dia do Comerciante

e que essa profissão existe há mais de seis mil anos? Que nós comerciantes contribuímos e participamos dos momentos mais importantes e singelos da vida das pessoas e do progresso do Brasil!

Somos muito importantes na vidas dos consumidores e do país, e nem sempre damos conta disso, participamos desde a es-

colha de um simples presente a aquisição de um sonho. Somos nós que empregamos mais de 25 milhões de trabalhadores, e respondemos por um quarto do PIB brasileiro.

Mas, mais do que vender, geramos riquezas que alavancam o desenvolvimento e crescimen-to do país.

Parabéns comerciantes! Que por muitos anos possamos exercer com prazer e dedicação essa nobre profissão.

Homenagem da diretoriado Sincomércio a todos osempresários e comerciantes.

SAlárioS doS comerciárioS

Sindicatos discutem reajusteSindicatos patronais representantes de cinquenta cidades da região discutem termos da convenção coletiva de trabalho

o Sindicato do Comércio de Araçatuba e Região (SINCOMÉRCIO) par-

ticipou das reuniões conjuntas das Coordenadorias Noroeste e Oeste realizadas na cidade de Tupã no dia 17/08, e na cidade de Catanduva no dia 14/09. Participaram das reu-niões lideres sindicais de vários sindicatos patronais, represen-tando mais de cinquenta cida-des da região noroeste e oeste do Estado de São Paulo.

Nestas reuniões estão sendo discutidos vários pon-tos da pauta da federação dos comerciários como: índice de reajuste salarial, calendário anual de datas especiais, trabalho nos domingos e feriados, gratifica-ções, jornada de trabalho, Repis regime especial de pisos salariais para micro e pequenas empresas, saúde do trabalhador, portadores de necessidades especiais entre outros itens das 141 cláusulas econômicas e sociais que estão no pleito dos trabalhadores.

Gener Silva Coordenador Sindical da Coordenadoria Noro-este esclarece que a federação dos empregados reivindicam um aumento de 11% nos pisos salariais, os sindicatos patronais oferecerão somente a correção da inflação do INPC do IBGE do período que é de 5.39%. Temos que levar em consideração que o próximo ano vai ser um ano muito difícil para o comércio varejista afirma.

Silva informa ainda que várias outras reuniões estão sen-do realizadas com a participação de todos os sindicatos patronais do Estado de São Paulo na Fe-deração do Comércio de Bens,

Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FECOMÉRCIO). Na última reunião realizada no dia 28/08, foi debatido os aspec-tos econômicos do país. Há um processo contínuo de aumento real do poder de compra dos trabalhadores, e a expansão da massa salarial tem ultrapassado consistentemente o crescimento das vendas físicas salienta Silva. Esse processo juntamente com o aumento da carga tributária da última década tem comprimido a margem de lucro dos negó-cios no varejo, e a indexação existente de salários é fator de pressão sobre os preços, que a longo prazo pode se tornar uma

armadilha contra a renda real, o emprego e a atividade econômi-ca o que requer muita cautela.

A comissão de negocia-ção da Fecomércio represen-tando os sindicatos patronais, e a comissão de representantes da Federação de Empregados (FECOMERCIÁRIOS) já estão realizando as tratativas da ne-gociação da convenção coletiva de trabalho (com vigência de 1º de agosto/ 2012 à 31 de agosto/2013) tendo se reuni-do várias vezes para discutir o assunto.

Localmente, o Sincomér-cio já se reuniu com os comer-ciantes e representantes da ACIA e da ALCA no dia 01/09 e no dia 20/09 para tratar do reajuste salarial dos comerciários. Opor-tunamente outras reuniões de-verão ser realizadas, para a quais os comerciantes serão convoca-dos para discutir outros itens da convenção coletiva de trabalho como o calendário anual do co-mércio para as datas especiais.

3Informativo do Sindicato do Comércio de Araçatuba e RegiãoAno 4 • Agosto / Setembro 2012

Sincomércio a Voz doS empreSárioS do comércio VareJiSta

SindicAtoS, prefeiturA, entidAdeS e empreSárioS

Debate sobre melhoriase abertura do comércioo Sincomércio e entida-

des representativas dos comerciantes, sindica-

tos representantes de empre-gados no comércio e Prefeitura Municipal de Araçatuba em reunião realizada em 19/07, debatem pela segunda vez, melhorias na revitalização da calçadão, solução para o pro-blema de estacionamento na área central e ampliação do horário de funcionamento do comércio.

liVre iniciatiVa Gener Silva Presidente

do Sincomércio citou a Consti-tuição Federal a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e, defendeu mais um vez a livre iniciativa e que todos tem os mesmos direitos, afirmou que o foco do problema iniciou-se com a abertura das lojas Havan na cidade que funciona diaria-mente até as 22 horas. Declarou

que foi uma mudança positiva, pois serviu para abrir os olhos do comerciantes locais que es-tavam acomodados, e veio para aplicar uma injeção de ânimo aos empresários e, acredita no consenso entre os sindicatos patronal e de empregados e na adaptação de todos os envolvidos no comércio.

preFeitura Os empresários apro-

veitaram a presença do prefei-to municipal Cido Sério para cobrar novamente a reforma no calçadão e solução para os problemas de estacionamento e circulação de ônibus de pas-sageiros. O prefeito afirmou que será aberto um concurso de projetos arquitetônicos entre os alunos das universidades UNIP e UNITOLEDO. Com o projeto aprovado, a reforma será feita com recursos conseguidos junto ao Governo Federal, comentou que já iniciou a reforma da Praça Rui Barbosa que ficará pronta em outubro, e com relação aos problemas de estacionamento disse que está sendo finalizado o processo de abertura de licitação para volta da zona azul, com relação ao transporte coletivo o problema está sendo analisado e estudado pela Secretaria de Mobilidade Urbana.

Gener Silva PresidenteSincomercio ao ladodo Prefeito Cido Sério

Acessibilidade e inclusão de pessoascom deficiências no mercado de trabalho

o Presidente do Sinco-mércio Gener Silva, participou do Café

Sensorial realizado pela Feco-merciários e Sincomerciários, o evento contou com a presença de diversas autoridades, empre-sários e representantes de vá-rias entidades. Na ocasião, Silva apontou os problemas que os empresários encontram na hora de contratar uma pessoa com deficiência, sugeriu também a elaboração de um cadastro de deficientes, para que possa ser acessado pelas empresas.

conScientizaçãoO Café Sensorial é uma

ação de responsabilidade social que visa sobretudo, sensibilizar a comunidade empresarial e o Poder Público sobre a acessibi-lidade e a inclusão dos profissio-nais com deficiência no merca-do de trabalho. O objetivo foi transmitir ao público presente as informações necessárias, para que a partir das vivências pro-postas no encontro, tornarem-se multiplicadores dessa ação de

sensibilização e inclusão social ajudando a quebrar os precon-ceitos sociais.

O preconceito e o desco-nhecimento acerca das poten-cialidades e da capacidade da pessoa com deficiência ainda é um grande desafio. Essas pessoas podem ter uma deficiência física por algum problema congênito, ou por ter sofrido algum aciden-te, entretanto, na outra ponta elas têm grandes eficiências. Daí, a importância de se fazer um tra-balho de encontro, para que esse grande contingente de pessoas sejam reinseridas no mercado de trabalho. Neste sentido, o Ministério Público do Trabalho e a Procuradoria do Trabalho no Município de Araçatuba tem fei-to a divulgação através da mídia para conscientização das pessoas com deficiência.

capacitaçãoPor causa das dificulda-

des, muitas pessoas (profissio-nais) desistem de buscar uma vaga no mercado de trabalho, outro motivo apontado para a

exclusão desses profissionais é a falta de qualificação. O Governo Federal está colocando 150 mil vagas no Pronatec (Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego), a fim de qualificar as pessoas com defi-ciência para justamente acessar às vagas que a Lei de Cotas tem trazido. Em Araçatuba esse tra-balho de qualificação está sendo realizado pelo SENAC através do Pronatec, e está oferecendo 485 vagas nas mais diversas áreas de atuação (auxiliar administrativo, faturamento, cuidador de idosos, garçon, depilador, maquiador, manicure e pedicure, informá-tica, recepcionista e vendedor).

SiteS relacionadoSwww.voceecapaz.orgwww.deficienteonline.com.brwww.trabalhoespecial.com.brwww.jobrapido.com

errata: por problemas técnicos a matéria da chamada da primeira página do Jornal Sincomércio nº 3, deixou de ser inserida, segue a publicação na integra.

4 Informativo do Sindicato do Comércio de Araçatuba e RegiãoAno 4 • Setembro / outubro 2012

deFender oS intereSSeS do comércio é noSSa razão de exiStir


Sua contribuição repreSenta muito para Você e para a Sua empreSa

Venda no crediáriocomprAS

Banco do Brasil lança mais uma inovaçãono mercado para vendas parceladas

e mpresários do comércio participaram do Café da Manhã oferecido pelo

Banco do Brasil e a Cielo, na ocasião foi apresentada mais uma inovação para as empre-sas, o cartão BB Crediário para pessoa jurídica, as empresas poderão vender pelo crediário através da máquina da Cielo em até 48 vezes.

Essa é uma nova linha de crédito que o Banco do Brasil está oferecendo direto nos car-tões de seus clientes, e já pode ser usada pelos portadores dos

cartões Ourocard Visa do Banco do Brasil.

Para Gener Silva, Pre-sidente do Sincomércio esta é mais uma opção que o comer-ciante tem para vender mais e com total segurança, a vantagem é a melhoria do fluxo de caixa pois o valor da venda é pago no dia seguinte; aumento das vendas pois possibilita o alon-gamento do prazo; redução de custos com mais dinheiro em caixa melhora o poder de ne-gociação com os fornecedores; maior segurança com risco de calote zero; remuneração sobre as vendas mediante assinatura de convênio com o banco, sua empresa pode receber comissão sobre o valor das vendas.

O BB Crediário é uma modalidade que facilita o acesso ao crédito, permitindo o financia-mento de bens e serviços, com vantagens bem atrativas para os clientes, com a elevação do po-der de compra; baixo custo com taxas mais competitivas; prazo alongado sem cobrança de tarifa; maior comodidade com débito automático; financiamento até 100% do valor da compra; con-

dições diferenciadas para compra de material de construção.

Através desse sistema, o consumidor também leva vanta-gem, ele pode escolher a opção de crediário usando a simulação de compra que está na máqui-na da Cielo de forma rápida e simples, e é informado quanto ele irá pagar por parcela e qual o valor final do crediário.

Os lojistas e os comer-ciantes poderão obter maiores informações junto aos gerentes das agências do Banco do Brasil, e conhecer melhor e com mais detalhes os benefícios para o seu negócio, que além de apresen-tar todas estas vantagens você economiza tempo e concentra sua energia no seu negócio, tor-nando-o cada vez mais lucrativo.

A função crediáriovinculada emum cartão é umasolução inovadora no mercado, tanto para pessoajurídica como para os consumidores

CNC elabora Cartilha para orientar empresários sobre o Sped

eScriturAção digitAl

a Confederação Nacio-nal do Comércio de Bens, Serviços e Turis-

mo (CNC) formatou a cartilha Sped para Empresários, elabo-rada pelo professor Roberto Dias Duarte, especialista em Tecnologia da Informação. A cartilha tem o objetivo de au-xiliar os empresários a se adap-tar melhor ao Sistema Público de Escrituração Digital (Sped), instituído pelo governo federal em 2007.

“Este trabalho foi um grande passo para a sensibiliza-ção dos empreendedores com relação à importância do tema. Hoje já temos 1,5 milhão de empresas que participam dire-tamente do Sped.

Em 2013 serão mais de

6 milhões, incluindo todos os optantes pelo Simples Nacional e os Microempreendedores Indi-viduais (MEIs)”, afirmou Duarte.

O Sped foi criado pelo Decreto n° 6.022, de 22 de janeiro de 2007, e incluído no Programa de Aceleração do Cres-cimento (PAC) do governo fede-ral. O Sistema surgiu para fazer a escrituração dos registros fiscais das empresas em

formato digital, o que representa um avanço da infor-matização da relação entre o fisco e os contribuintes.

a cartilha está disponibilizada em pdf no site do Sincomércio: www.sincomercioata.com.br/legislacoes/arquivos/cartilhaS-pedcnc.pdf

p essoas físicas podem solicitar a inscrição no Cadastro de Pessoas

Físicas (CPF) junto a Receita Federal gratuitamente ela in-ternet no site www.receita.fazenda.gov.br.

As pessoas interessadas devem ter de 16 anos a 25 anos e possuir o título de eleitor, pre-encher o formulário com as in-formações pessoais solicitadas, após o sistema realizar o cru-zamento de dados disponíveis no Fisco e em outros órgão do Governo, o CPF é gerado na hora, então deve-se imprimir e anotar o número que já passa a ficar no cadastro da Receita Federal.

pelA internet

Receita Federal disponibilizaemissão de CPF gratuito


empreSário aceSSe o Site: www.Sincomercioata.com.br – contém inFormaçõeS úteiS para a Sua empreSa

Cobrança indevida tem nova regraServiçoS preStAdoS

S e você já recebeu uma conta de água, luz ou telefone com cobrança

de um valor superior ao pre-viamente acordado com o for-necedor desses serviços, sabe como é complicado conseguir o ajuste da fatura. Na maioria dos casos, o consumidor acaba pagando a conta para não ter a prestação do serviço inter-rompido e, após muito tempo na linha com um atendente, só consegue o ressarcimento do que foi cobrado a mais por meio de um desconto na próxi-ma fatura.

Contudo, a partir de 9 de junho deste ano, a situação deve mudar. Isso porque foi publicada no Diário Oficial da União (DOU), no dia 10 de abril,

a sanção da lei estadual número 14.734, de 2012, que obriga os fornecedores de serviços a rea-lizar o ajuste no valor da conta antes de o consumidor efetivar o pagamento.

A Assessoria Técnica da FecomércioSP considera a

Lei 14.734/2012 positiva por acreditar que ela garantirá maior equidade e transparência na re-lação entre as empresas e os consumidores.

O que é bom para o co-mércio com um todo.

A nova lei se aplicará aos fornecedores de água e luz, às operadoras de telefonia fixa e móvel e às operadoras de cartões de crédito. Enfim, à cadeia de serviços prestados.

A Assessoria Técnica da FecomercioSP esclarece, ainda, que uma vez efetuado o ajuste no valor da cobrança, o consu-midor deverá ter, no mínimo, o prazo de cinco dias antes do vencimento da nova fatura. (In-formativo Mix Legal Fecomér-cioSP jun/2012).

Nova lei garantirá equidade e transparênciaentre empresas e consumidores

Na maioria dos casos, o consumi-dor acaba pagan-do a conta para não ter a pres-tação do serviço interrompido



informe publicitário

ALC Alcance Construtorainveste soluções sustentáveisConstrutora de Araçatuba dedica-se a projetos de restauração da história da cidade

p resente no mercado de construção civil há 3 anos, a ALC Alcance

Construtora busca conquistar o seu espaço no mercado ara-çatubense. Os diretores surpre-endem-se com a aceitação e progresso da construtora, pois vêem seus projetos de longo prazo se concretizando com su-cesso e bem antes do previsto.

Responsável pelos proje-tos Jardim Atlântico em Araçatu-ba, a ALC Alcance Construtora, detentora do ISO 9001, está ide-alizando novos empreendimen-tos. Todos dentro dos padrões necessários para conquistar o almejado certificado ISO 14001, que a credenciará como uma

empresa ecologicamente correta.A novidade é a participa-

ção da construtora na reforma da tradicional praça Rui Barbosa. Com arquitetura inspirada na parisiense Place de la Concorde, a praça foi ponto de encontro para as negociações de gado dos fazendeiros regionais por mais de 30 anos, resultando no reconhe-cimento nacional de Araçatuba como “a capital do boi gordo”.

A reforma contará com novos pontos de iluminação, gramado planejado; tudo para garantir harmonia ao ambiente.

Os diretores vêem a res-tauração deste cartão postal da cidade como um projeto extre-mamente significativo e impor-

tante, pois é mais que um ponto de referência, é parte da histó-ria da cidade. Além de ser uma oportunidade para apresentar abertamente a qualidade do tra-balho da construtora, trazendo o nome e conceito Alcance dos bairros para o centro.

Os projetos “verdes” da ALC Alcance Construtora são a essência da empresa, levam nomes que remetem ao meio ambiente que enfatizam à ideia proposta. Tamanha dedicação visa garantir uma condição social pro-gressiva e constantes melhorias para os moradores de Araçatuba.

conheça mais da alc pelo site www.alcconstrutora.com.br


Sincomércio repreSenta muito para a Sua empreSa

Como lidar com reclamações dos clientes?comportAmento

e xistem três regras bá-sicas que devem ser atendidas e executadas

como lema para qualquer pes-soas que trabalhe com clientes:

1- Ouvir uma reclama-ção é uma ótima oportunidade de melhorar seu trabalho e, na próxima vez, acertar!

2- Toda e qualquer re-clamação deve ser entendida como uma ajuda e não como um problema!

3- Muitas vezes uma re-clamação é mais valiosa do que uma venda bem-feita. O cliente sente que realmente a empresa está disposta a ouvi-lo e trazer melhorias para o serviço prestado.

Tomando estes três con-selhos como base para o traba-lho, a percepção muda de figura. Além disso, existem outras ati-tudes que ajudam a minimizar situações desconfortáveis que venham a acontecer:

1- Ao se deparar com um cliente nervoso, a melhor opção é deixa-lo falar. Ouça aten-tamente e não demonstre, em momento algum desinteresse pelo que está sendo relatado. Você precisa mostrar que está disposto a ouvir!

2- Atende aos fatos re-latados e faça perguntas com intuito de achar uma solução. Ou simplesmente tenha certeza

de que você saberá descrever a situação para quem realmente pode resolver o equívoco.

3- Entrar na discussão do cliente não é uma atitude muito interessante. Tampouco ficar na defensiva.

4- Descubra o que o cliente sugere que seja feito para solucionar seu aborrecimento. Seja claro e sincero caso ele peça algo que não é possível.

5- Ao finalizar o atendi-mento, repita as solicitações su-geridas para que ambos tenham ciência do que pode ser feito.

6- Tenha domínio das suas emoções e não deixe que isto interfira no seu trabalho.

Melhora no visual da loja amplia vendas em até 40%peSquiSA SebrAe-Sp

Pesquisa do Sebrae-SP aponta o que ajuda ou atrapalhar a atração de consumidores

c onquistar clientes fica bem mais fácil quando se tem uma loja atraen-

te, bonita, confortável e bem organizada. A simples melho-ria no aspecto visual de um estabelecimento pode ampliar as vendas de 12% até 40%, aponta pesquisa realizada pelo Sebrae-SP.

De acordo com o levan-tamento, a percepção visual é o alicerce de qualquer esforço para atrair clientes. Consequen-temente, todo negócio que busca se diferenciar da concorrência deve começar cuidando para que esse primeiro impacto seja eficaz.

“É comum encontrarmos estabelecimentos com fachadas muito velhas, sem pintura ade-quada, com árvores ou outros obstáculos impedindo a visão do consumidor e até sem nenhuma informação clara do que seja o ramo de atividade da empresa”, diz Gustavo Carrer, consultor do Sebrae-SP. “É importante que o empreendedor saiba que se trata de um item fundamental e que a escolha de cores, luminosos e letreiros merecem atenção es-pecial, pois transmitem muitos significados e podem ajudar ou atrapalhar a atração de consu-midores”, completa.

No que se refere às vi-trines, o cuidado também deve ser constante, já que se trata do

elemento mais importante para atração de consumidores. “Ela deve expor a melhor amostra dos produtos que serão encontra-dos no interior da loja e precisa chamar a atenção em poucos segundos”, alerta o consultor.

A iluminação deve des-tacar as mercadorias, decorar os espaços especiais e também acompanhar o estilo e a per-sonalidade da loja.“Ela pode destacar partes atrativas do es-tabelecimento e disfarçar partes visualmente desagradáveis que ainda não podem ser mudadas”, completa Carrer.

São importantes ainda itens como acessibilidade e climatização da loja, cuidados com provadores e banheiros. “Tudo isso conta para atrair con-sumidores e manter os clientes satisfeitos”, afirma o consultor. Confira algumas dicas de como melhorar a sua loja e as vendas.

Fachada - Ela é uma fer-ramenta de comunicação com seu cliente e, por isso, deve pas-sar a informação sobre o tipo e estilo da loja. Procure explorar todas as oportunidades de co-municação visual da fachada, mas evite excessos.

Vitrine - Ela deve indicar ao cliente qual a variedade de produtos comercializados. Para manter-se atraente, a vitrine deve ser renovada frequente-

mente.Iluminação - Este item

exerce forte influência no com-portamento de compra dos consumidores. Portanto, o sis-tema de iluminação ideal deve proporcionar conforto visual, evitando distorção nas cores e valorizando o ambiente e os produtos expostos.

Provadores - Um bom provador contém: espelho amplo e de boa qualidade, banco ou cadeira, cabideiros ou ganchos e perfeita iluminação. É impor-tante dar atenção redobrada à iluminação e climatização do ambiente: como decisões im-portantes ocorrem neste local, nada deve interferir.

Acessibilidade - Tenha entradas amplas e rampas de acesso à loja. Mas atenção com a inclinação e a altura dos degraus, para que não se transformem em armadilhas para os consumido-res. Simule o acesso à loja, desde a calçada até a finalização da venda no caixa, passando pelos provadores. Se houver mais de um piso, avalie a necessidade de criar acesso especial.

Banheiros - Mais do que uma simples conveniência, os banheiros demonstram a preocu-pação com seus clientes, devem estar sempre limpos e arejados. (Fonte Estadão PME/Jornal de negócios Sebrae).



Suporte

Sincomércio disponibiliza novasconsultas de pessoas jurídicas no SCPC

o Sindicato do Comércio de Araçatuba – SIN-COMÉRCIO, mante-

nedor do SCPC, informa que através da parceria com a Boa Vista Serviços S/A, está ofere-cendo às empresas associadas maior qualidade nos serviços de consultas (pessoas físicas e jurídicas) com mais informa-ções agregadas.

A Boa Vista Serviços é a empresa administradora do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC), tendo assumi-do as operações da Equifax do

Brasil, formando assim, a maior e mais completa base de dados do país, com mais de 350 mi-lhões de informações comerciais sobre consumidores e mais de 42 milhões de registros sobre empresas, com mais de 2,3 mil entidades parceiras, está presente em todos os municípios do Brasil.

Isso garante suporte ins-tantâneo, idôneo e confiável para todas as etapas do ciclo de negócios da sua empresa.

O principal objetivo do sistema é dar maior segurança e diminuir os riscos nas operações

de crédito e recebimento de che-ques. É um sistema que centraliza informações de todo o Brasil, dimi-nuindo consideravelmente o risco de problemas e inadimplência nas transações comerciais.

Informamos que o SCPC / Boa Vista Serviços tem um amplo portfólio de produtos com informações de pessoas físicas e jurídicas para garantir mais segurança nas vendas e nos seus negócios.mais informações poderãoser obtidas pelotelefone 3636-2200.

Atendimento

Servimos bem para servir sempreA frase sempre foi dogma para o varejo e cada vez mais ela tem tanta relevância quanto ao bom preço

o consumidor, com maior poder de compra, mais atento e detentor de

ferramentas rápidas de pesqui-sa, se torna mais exigente e a aquisição de um produto ou serviço não depende só da qua-lidade e de preço competitivo, mas também da maneira com ele é atendido.

E, nesse aspecto, o brasi-leiro é bastante exigente. “Nós damos uma importância muito grande para essa questão do rela-cionamento pessoal e que se reflete no atendimento. Queremos ser bem atendidos. O brasileiro sem-pre quer ter o contato pessoal, mes-mo que ele tenha acesso à internet, ele quer ver a cara do vendedor” detalha Paulo Feldmann, presi-dente do Conselho da Pequena Empresa da FecomercioSP.

Outro aspecto do atendi-mento, lembrado por Feldmann, é a vantagem que a pequena em-presa tem em relação à de maior porte: a proximidade com o dono. “Ele está perto e pode acompa-nhar a maneira como o cliente está sendo atendido”, destaca. Isso passa a ser um diferencial.

A capacitação para o bom atendimento pode ser buscada em cursos técnicos. Também vale a orientação do próprio empresário ou de um superior, conscientizando os empregados da importância de

fidelizar os clientes. Feldmann lembra ainda, que esse modelo só será eficaz caso o empresá-rio dê o exemplo, tratando não só o cliente, mas também seus colaboradores com cordialida-de. “Para o empregado atender bem o cliente, é preciso que ele tenha um clima saudável. Se esse relacionamento for ruim, certamente isso será refletido no atendimento”, completa.

O varejista e o prestador de serviços precisam saber tam-bém um pouco do que vai na cabeça do consumidor. Para o empresário o que mais importa para atrair clientes é o preço. No entanto, a realidade vai além disso. A consultora sênior de ma-rketing e vendas do Sebrae-SP, Beatriz Micheletto, cita uma sondagem feita pelo Procon e a Fundação Getúlio Vargas em que foram analisados os motivos que fazem uma empresa perder clien-tes. “Sessenta e oito por cento das perdas de clientes se devem ao mau atendimento; 14% à má qualidade de produtos e serviços; 9% ao preço e o restante por ou-tros fatores que independem da atuação do empresário, destaca.

A consultora do Sebrae--SP chama a tenção para um temor que ronda a cabeça de muitos empresários quando pen-sam em oferecer treinamento aos funcionários: a perda desse

profissional para o mercado. “E o custo da não qualidade, o desse funcionário não atrair e ainda espantar clientes, quanto vale?, pergunta Beatriz.

A atenção ao atendimento e a capacidade dos colaborado-res no comércio são caminhos obrigatórios a serem percorridos por quem quer ser manter no mercado e, para quem não teve professores na infância, existem cursos bastante direcionados. O Senac e o Sebrae oferecem algu-ma opções. O curso livre Aten-dimento ao Cliente, do Senac prepara aqueles que vão atuar na área operacional. São tratados as-pectos como transparência e ética nas relações de consumo e nor-mas sobre direitos do consumidor, além de postura, habilidades e atitudes pessoais e profissionais.

Para quem quer seguir carreira nessa área existe o cur-so Técnico em Comércio, de nível médio. Ele vai formar um profissional que poderá também contribuir para a gestão do negó-cio. “Essa pessoa poderá auxiliar não só no atendimento ao clien-te, mas também em processos de armazenagem, definição de preços; exposição de produtos; otimização no procedimento de compras e no tratamento com os fornecedores”, detalha o pro-fessor do Senac, Aurisol Sabino de Souza.


Sincomércio a Voz doS empreSárioS do comércio VareJiSta

exAmeS

Empresário fique atento!Atestados Médicos Ocupacionais e aos programas PCMSO e PPRA

t oda empresa deve ser preocupar com a saúde de seus funcionários e

fazer os exames regulares para atestar a sua capacidade de tra-balho, independentemente da função exercida. No intuito de padronizar as regras referentes a esse tema, foi criado o Pro-grama de Prevenção de Risco Ambiental (PPRA) e o Pro-grama de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO), que devem ser cuidadosamen-te elaborados por profissionais especializados. Destacamos a seguir as situações, em que de acordo com a norma regula-mentadora, estabelece a obri-gatoriedade em que os exames médicos devem ser realizados.

admiSSionalDeve ser realizado antes

da contratação do empregado para atestar se ele está apto para

realizar as funções que serão de-legadas a ele.

demiSSionalQuando o empregado se

desliga da empresa o exame deve ser realizado obrigatoriamente até a data da homologação.

periÓdicoNesse caso para os traba-

lhadores menores de 18 anos e maiores de 45 anos, o exame periódico é anual, já que os tra-balhadores com idade entre 18 e 45 anos, a obrigatoriedade do exame dependerá do PPRA e PCMSO.

mudança de FunçãoSe o empregado for trans-

ferido para uma outra atividade, que irá mudar a sua rotina de trabalho, ele também deve ser submetido a exames que com-provarão a sua capacidade física

para essa nova tarefa. O exame deve ser realizado antes da data da mudança de função.

retorno ao trabalHoNo primeiro dia de volta

ao trabalho, o empregado que ficou ausente por um período igual ou superior a trinta dias, deve refazer os exames médicos para comprovar que vai tudo bem com a sua saúde.

O Sincomércio mantém o Departamento de Medicina do Trabalho, com profissionais especializados e habilitados, para realizar os exames médicos ocu-pacionais e também para execu-tar os programas obrigatórios (PPRA e PCMSO), com preços diferenciados para as empresas associadas.

para mais informaçõese agendamento de examesligue: 3636-2205.

regrAS

Fiscalizaçãode cotas fica mais rigorosa

o Ministério do Trabalho, por meio da Secretaria de Inspeção do Traba-

lho, publicou a Instrução Nor-mativa nº 98, de 15/08/12, e estipulou regras mais rígidas, em que o auditor fiscal do tra-balho fiscalizará se as empresas com cem ou mais empregados estão realmente preenchendo a reserva legal de 2% a 5% dos seus cargos, com portadores de deficiências.

A inspeção não será mais apenas com o intuito de verificar o cumprimento da lei e aplicar possíveis autuações, mas orientar as empresas a ajudar efetivamen-te na inclusão dos portadores de deficiências. As novas exigências foram colocadas com o objetivo de coibir práticas discriminató-rias e são mais um instrumento para verificar se as condições para os deficientes são seguras e saudáveis.

Objetivo é coibir ações discriminatórias

ApóS prorrogAção

Ponto eletrônico para micro e empresas de pequeno porteMedida entra em vigor em setembro

a Portaria 1.510/2009, do Ministério do Tra-balho e Emprego, que

instituiu o Sistema de Registo Eletrônico de Ponto - REP, teve o início de sua vigência prorro-gado por cinco vezes.

A partir do dia três de setembro, a medida passará a vigorar para as microempresas e empresas de pequeno porte, lembrando que desde dois de julho, já se aplicam os efeitos da norma às empresas do segmento do comercio varejista em geral e serviços.

A determinação está na Portaria MTE n.º 2.686, de 27 de dezembro de 2011, que atendeu as dificuldades não su-peradas por alguns segmentos da economia para a implantação do Sistema de Registro Eletrônico de Ponto - SREP.

As Microempresas são aquelas cuja receita bruta anual é igual ou inferior a R$ 360.000,00. E as Empresas de Pequeno Porte são assim consideradas as que tenham receita bruta anual superior a R$ 360.000,00 e igual ou infe-rior a R$ 3.600,000,00, as quais são agraciadas por tratamento diferenciados.

E como para os demais estabelecimentos, caso possuam até 10 empregados, não estão sujeitos ao controle obrigatório de entrada e saída, em registro manual, mecânico ou eletrônico, conforme dispõe o §2º do artigo 74, da CLT.assessoria Jurídicada Fecomércio

“microempresassão aquelas cuja receita brutaanual é igualou inferior aR$ 360.000,00”


deFender oS intereSSeS do comércio é noSSa razão de exiStir

peSquiSA

o comércio eletrônico vem crescendo de for-ma significativa nos úl-

timos anos. Segundo dados da e-bit, em 2011 as empresas do setor faturaram R$ 19 bilhões, montante que deverá ser supe-rado este ano, já que somente no primeiro semestre as receitas já chegaram a R$ 10,2 bilhões. Os fatores econômicos que justi-ficam o desempenho positivo das vendas no comércio eletrônico são a ascensão da classe média e o aumento de emprego e renda. No mesmo sentido, nota-se um barateamento do preço dos equi-pamentos de informática, bem como do acesso à rede (internet).

Dados da pesquisa realiza-da pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FECOMER-CIO-SP) mostram que 63% dos paulistanos realizam compras pela internet, crescimento de 11 pontos percentuais em rela-ção a 2011. Praticidade, preço e confiança na empresa são os principais atrativos para os consu-midores do e-commerce. Não é para menos, uma vez que, de uma forma geral, tais itens envolvem a facilidade no acesso e redução do custo de deslocamento, possi-bilidade imediata de pesquisa de preços e condições de pagamento, bem como o conhecimento da

idoneidade da empresa por meio de pesquisas e indicações.

O lado negativo da popu-larização dos meios de comu-nicação modernos e do cresci-mento das vendas pela internet é que o número de fraudes ele-trônicas também vem atingindo mais pessoas. Assim, do total de internautas entrevistados 13% foram vítimas de algum golpe. Em 2011, esse percentual atingia pouco mais de 8%. Dentre os principais problemas identifica-dos nas operações eletrônicas estão a não entrega do produto (28%), clonagem de cartão de crédito (21%), uso de dados pes-soais (10%), compras indevidas realizadas com o cartão de cré-dito (10%) e desvio de dinheiro da conta corrente (10%).

Se por um lado as empre-sas de varejo que atuam legal-mente no ambiente virtual vêm investindo na área de segurança da informação, buscando tornar o ambiente mais seguro, por ou-tro, é evidente que os usuários estão cada vez mais vulneráveis as fraudes eletrônicas audaciosas e criativas.

Apesar de 80% dos inter-nautas, conforme a pesquisa, in-formarem que utilizam algum tipo de software de proteção, como antivírus, o ambiente, de forma geral, ainda é inseguro. Diante

disso, ao usuário resta encontrar a informação sobre os riscos e como se proteger na internet.

A FECOMERCIO-SP lan-çou recentemente uma cartilha com dicas para as empresas tor-narem o ambiente mais seguro nas suas operações e para usu-ários escaparem das principais ameaças.

O importante é que o e--consumidor busque verificar a idoneidade do site em que pre-tende realizar a sua transação. Deve também buscar opiniões de outros usuários e informações nos sites de reclamações, evitar reali-zar transações através de compu-tadores compartilhados, ter um antivírus original e atualizado no seu equipamento, não clicar em arquivos suspeitos que chegam por mensagem pelas redes sociais ou celulares e não gravar infor-mações do cartão de crédito em nenhum site de compras.

Destaca-se ainda a impor-tância de se criar uma política de bom uso da internet para os filhos em casa. Enfim, com in-formação e educação é possível tornar o ambiente eletrônico mais seguro, reduzindo o efei-to colateral negativo da elevada criminalidade ainda existente nesse meio.Fonte economix expressFecomércio agosto/2012

Cresce o número de golpes no comércio eletrônico

Pisos salariais diferenciados para Micro e Pequenasconvenção coletivA de trAbAlho

n a contratação de novos funcionários, os empre-sários e lojistas do co-

mércio que tem suas empresas inscritas como microempresas (ME) e empresas de pequeno porte (EPP) poderão praticar pisos salariais diferenciados, inferiores aqueles praticados pelas demais empresas não en-quadradas na Lei do Simples.

Trata-se do Regime Espe-cial de Pisos Salariais (REPIS), que está previsto na Convenção Coletiva de Trabalho e tem o objetivo de dar tratamento dife-renciado e favorecido às micro e pequenas empresas que ade-rirem ao REPIS, que poderão se beneficiar com vantagens

econômicas, proporcionando redução de custos com a folha de pagamento e encargos sociais.

Para aderirem ao REPIS as empresas deverão encaminhar o pedido de adesão ao SINCO-MÉRCIO (sindicato patronal), requerendo a expedição do Cer-tificado de Adesão ao REPIS, conforme modelo disponível no site do sindicato, devendo o mesmo estar assinado pelo titular e ou sócio responsável, e pelo contador. Preenchendo todos os requisitos exigidos, a empresa receberá sem qualquer ônus a certidão de enquadramento no regime especial de pisos salariais, com validade coincidente com a da convenção coletiva de traba-

lho que é de doze meses.Na convenção coletiva de

trabalho 2011-2012 a economia gerada com adesão ao REPIS, a exemplo de uma microempresa, o valor foi de R$ 1.374,00 anual por empregado, sem contar com o 13º salário, férias e encargos sociais. Entretanto, se a empre-sa não possuir o Certificado de Adesão ao REPIS não poderá praticar os pisos salariais diferen-ciados, sob pena de arcar com as diferenças do passivo trabalhista.

maiores informações poderão ser obtidas com seu contador ou no site do sindicato do comércio: www.sincomercioata.com.br/Salarios/salarios.asp

o Brasil está se transfor-mando. E o Senac vem crescendo com o país,

inovando sempre para continu-ar mudando a vida de milhares de brasileiros. Referência em educação profissional, renova também sua identidade visual e adota nova marca, a mudan-ça reforça o compromisso da instituição com a qualidade, sempre atualizada e de acordo com as demandas do setor de comércio de bens, serviços e turismo de cada região.

A instituição educacional comprometida com a inclusão social, o Senac São Paulo organi-za programação de cursos livres, técnicos, graduação, pós-gradua-ção e extensão universitária em

diversas áreas do conhecimento. São 55 unidades educacionais em todo o Estado de São Paulo, além de três campus do Centro Universitário Senac, dois hotéis--escola Grande Hotel São Pedro e Grande Hotel Campos do Jordão e mais a editora. A diversidade dessa atuação possibilita a oferta de atendimento corporativo e de cursos a distância.

Sob a gestão da Federa-ção do Comércio de Bens, Ser-viços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio), o Senac São Paulo reúne a força de 1,8 milhão de empresas e promove a difusão de conhecimento e empreendedorismo há mais de 66 anos, completa Gener Silva Conselheiro Regional do Senac.

Senac, uma nova marca coma competência de sempre

novA mArcA

o Fundador do Institu-to de Astronomia e Pesquisas Espaciais –

(INAPE) Gener Silva recebeu homenagem da Câmara Muni-cipal de Araçatuba, através do requerimento nº 267/20102 de autoria do Vereador Joa-quim Pereira de Castilho, que foi subscrita pelo Presidente da Casa, Vereador Cido Saraiva e pelos Vereadores: Dr. Nava, Edna Flor, Edval Antonio dos Santos, Joel de Melo (Patiban-da), Olair Bosco, Profª Durva-lina Garcia e Tieza, na Sessão Ordinária realizada em 03 de setembro de 2012, foi consig-

nada na ata dos trabalhos legis-lativos, o “Voto de Aplauso” ao Sr. Gener Silva, Presidente do Conselho Deliberativo do INA-PE, pelos relevantes serviços prestados à população, através de cursos, palestras, demons-trações públicas, e pela sua dedicação ao estudo, pesquisa e divulgação nas áreas da as-tronomia, e por incentivar a curiosidade científica e a cons-cientização ecológica da comu-nidade. nota: anualmente no mês de julho o inape em parceria com o SeSc realiza o evento coSmoS já na 11ª edição no ano de 2012.

Gener Silva recebeu homenagem da Câmara Municipal


empreSário aceSSe o Site: www.Sincomercioata.com.br – contém inFormaçõeS úteiS para a Sua empreSa

Documents

Convenção Coletiva de Trabalho - sincomercioata.com.br · regime especial de pisos salariais para micro e pequenas empresas, ... portadores de necessidades especiais entre ... e