Copia de ¿La novata estará a la altura

5/11/2018 Copia de La novata estar a la altura

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E I c a s o H B RPOR SARAH GREEN

COMENTARIOS DE MICHAEL SCHRAGE,CAROL A. WALKER Y PAUL MULLER

lLa novataestara a la altura?Son momentos decisivos y su estrella ha renunciado. recu r

fallar-, pero tambien podia genbastante estres, Aveces teniadillas sobre una falla en el sisDriscoll que operaba el tren derrizaje de los aviones.

Los ultimos meses habianmas convulsionados que decosbre. La jefa de Kristen, AlessaSandoval, se habia largadoestablecer su propio negocio cconsultora tecnicaindependieSu partida fue un alivio, yaAlessandra y quien estaba a lbeza de la unidad, Tim O'Con

no se llevaban muy bien. Tim era el clasico computm:todico, vestido decolor caqui y,salvo que seestuvierantando chistes sobre el codigo binario, un tanto reservSe le habia notado visiblemente incomodo con la imde Alessandra, parecida a la de una hacker: su sarcasentido del humor, tatuajes alavista y horario irregularmas probable que su Vespaestuviera en el estacionamide la empresa a las nueve de la noche que a las nuevla manana. Era capaz de encontrar fallas de programamas rapidamente que cualquiera de la ernpresa, ,Peroreorganizacion la habia dejado como subordinada dey,seismeses despues, anuncio que se iba.

COMPRAR PAPEL PARA ENVOLVERREGALOS, Y mucho.Reservaciones para Ano Nuevo,

~CafeParis? (~Demasiado caro?)Tim O'Connell hizo una pausa,

mientras sostenia su boligrafo en elaire sobre su bloc de notas de Dris-coll Software, para observar comola nieve se arremolinaba fuera desu ventana. Luego, anoto resuelta-mente: mas estampillas.

Sono el telefono y 10 tomo, consu mente todavia puesta en su listade cosas pendientes. dQue es 10quese m e esta olvidando? "Habla Tim O'Connell", dijo. Lacon-versacion que vino a continuacion hizo que se olvidara porcompleto de todo 10que tuviera que ver con las fiestas defin de afio.Veinteminutos mas tarde colgoel telefono,

EI cliente que se rob6 la NavidadMientras masticaba un gran trozo de su emparedado depavo, Kristen Hammersmith junto las palmas de sus ma-nos y las presiono por detras de su espalda, disfrutandola serie de crujidos y ruidos que hacfa. Habia sido un afiolargo y buena parte de ella habia pasadoencorvada sobreeste escritorio. Pensaba que Driscoll realizaba un trabajoimportante -desarrollar software confiable, aunque caro,para empresas cuyos sistemas no podian darse el lujo de

Los casas HBR, aunque ficticios, presentan dilemas habitualesla qestion de empresas y afrecen soluciones de expertos.


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Tim habla respondido ascendiendo ala segunda mejor program adora -Kris-ten- al cargo. Y aunque Kristen estabaemocionada por la oportunidad deser una ejecutiva, las cosas no habianfuncionado tan fluidamente como ellahabia esperado. Ejercer eficazmente elcargo dejado por Alessandra resulto sermas diffcil de 10que imagino,

Kristen estaba anticipando con entu-siasmo su semana de vacaciones entreNavidad y Afio Nuevo -con su madreencargandose de cocinar todo- comouna oportunidad muy necesaria pararelajarse. La mayor parte de su equipotambien se tom aria unos dias libres.

se solucione el problema a tiempopara empezar con un sistema nuevoen la noche de Ano Nuevo".

Hizo una pausa y Kristen completola frase que Tim tenia en su mente: "Esdecir, en dos semanas mas".

"Tu has visto nuestros mirneros esteano", Ie dijo sin rodeos. "Con la situ a-cion economica que hay, a las personasles esta costando mucho invertir en sis-temas caros. Driscoll necesita obteneresos ingresos". Tim era una persona su-mamente inexpresiva. Kristen estabasorprendida de la intensidad con quese expresaba en ese momento.

"Entonces supongo que quieren todosDe modo que nadie estara pendiente de l los lujos a los cuales estan acostumbra-BlackBerry, penso riendose silenciosa- dos, ~no es asi? Quiero decir, ~alguienmente. Se comic otro trozo de su em- tiene que presentarse personalmente enparedado justo cuando Tim se asomo a su casa matriz de Barcelona?".su cubiculo. Ella 10 habia expresado como una

"Kristen, disculpame por interrum- pregunta, pero Tim apenas esbozo unapir tu almuerzo", dijo. "Necesito un mo-mento para hablarte".

"Esta bien", dijo con la boca llena.Torno su notebook, trago a toda prisa y10sigui6 hasta su oficina.Tim cerr61a puerta. "~Teacuerdas de

Hybara Casinos?", pregunt6."Por supuesto", le contest6. "Uno de

nuestros clientes mas grande, hasta queel ario pasado decidi6 que nuestro soft-ware era demasiado caro".

"Bueno, les gustaria volver.lnmediatamente".

Esto deberia ser una buena noticia ,pens6 Kristen. Per o T im no pa re ce estar agusto. "~cuar es el problema?", dijo ella.

Tim se incline hacia atras en su es-critorio y cruzo sus brazos sobre su pe-cho. "Su sistema, nuevo pero barato,ha estado fallando y la perdida deingresos es mas de 10 que le habrianpagado a Driscoll pOI un sistema queno falle. Cuando se cae, las maquinastragamonedas no funcionan, el per-sonal no puede hacer reservas en elhotel ni acceder a elias; basicarnente,todo se paraliza. lncluso los barrnanesdependen del sistema para registrarlos cocteles favoritos de los grandesapostadores. Comprensiblemente, enHybara estan molestos y quieren que

"Este sera uno de los primeros gdes desafios que tendras que enftar como ejecutiva a cargo del equDebes ser clara y firme. Diles qupolftica de la empresa respecto devacaciones es que estas siempre esujetas a las necesidades del negoTengo fe en ti, Kristen, y esa es lazon por la cual te ascendi. Por faregresa a mi oficina al final del dia"

Abri6 la puerta y Kristen supola discusion habra terminado. Rega su cubiculo y a su emparedado,ahora estaba todo reblandecido. Ytenia apetito.Pros y contrasTim se sent6 lentamente tras su etorio. Aunque Ie habia dicho a Krique tenia fe en ella, estaba profunmente preocupado por haber pueun proyecto de esta magnitud en

(D esarro llar en dos sem anas unproyecto de seis sem anas? A bsurdo.

pequena sonrisa y se movio para abrirla puerta de su oficina. "Gracias, Kris-ten. Sabia que percibirias la urgenciade la situacion",

"Espera un minuto, Tim",dijo Kristen."~Les dijiste que sf ? [Este tipo de pro-yecto normalmente nos tom aria seissemanas! ~Lesdijiste que 10podriamoshacer en dos?".

"Kristen", respondio gravemente."Hybara es crucial para nosotros.Cuento contigo y con tu equipo paralograrlo. Siento 10 del plazo, pero esaes la situacion, Se que esto es pedirmucho, pero sin esos ingresos tal veznos veamos enfrentados a una reduc-cion de personal el proximo afio",

Kristen trat6 de no cambiar el tonode su voz. "Dado el plazo, alguien ten-dra que estar en Espana durante los diasfestivos, probablemente para Navidad.Ademas, gran parte demi equipo -inclu-yendome- tiene planes para sus vacacio-nes. ~Que les digo?".

nos de una ejecutiva novata, especmente en una que todavia no hamostrado capacidad alguna pararar eficazmente a su equipo.

No queria admitirlo, pero estaprecisamente la clase de situaci6nIe inquietaba cuando se fue Alesdra. Su estilo de programacionexasperante -sin salvaguardas, nicesos, s610 su "intuicion"- y su egoirritante, pero el equipo habia respdido al estilo de "rebelde con lapde Alessandra. Hasta donde el satodavia no habian respondido al ede Kristen.Mir6 pensativamente el telefo

con serias intenciones de llamaAlessandra. No dudaba de que susnorarios como consultora fueran anomicos y que traerla implicaria teque tragarse su orgullo, por no mcionar perder prestigio frente asuperiores de Driscoll. Aun asi, Asandra conocia al equipo y los siste

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____ flcaso H DR (I a novata estara a la alturaz.;

de Hybara mejor que nadie de los queseguian en la empresa. Yhablaba espa-fiol. L1egar con alguien caido del cieloy que literalmente hablara su mismoidioma, probablemente tendria exce-lentes resultados con los clientes.Por otra parte, recurrir a Alessan-dra podrfa amenazar las posibilidadesde que Kristen obtuviera alguna vez elrespeto de su equipo. L1evaba apenasun par de meses en el cargo, y aunquesus destrezas de gestion no se habianmaterializado hasta ese momento, eltodavia la consideraba como alguiende gran potencial. Por ejemplo, enagosto, cuando se produjo una fallaen el software que operaba la bols a devalores de Buenos Aires, Kristen 10re-paro y 10puso nuevamente en marcha;aunque tuvo que sacrificar parte de susvacaciones para hacerlo. Todavfa eramuy joven -habia comenzado a traba-jar en Driscoll tan pronto egreso de launiversidad, hacia cuatro aries- y sehabia destacado constantemente.

Con un suspiro, decidio que se tratabade algo sobre 10cual deberia pensar du-rante el almuerzo. Con la clase de dia

que estaba teniendo hasta ese minuto,tendria que ser algo caliente y grasoso.La portadora de lasmalas noticiasKristen se cruzo de piernas en su silladel escritorio, resistiendose al impulsode actuar en forma desesperada.

La nieve parecfa caer de abajo ha-cia arriba, al cielo blanco, a medidaque volaba en remolinos contra laventana. Se dio permiso durante unosminutos para mirar la nevazon y de-leitarse.Esta no era la primera vez quesucedfa algo asf; se acordo de agostoen Buenos Aires. Pero, en esa oportu-nidad, estuvo contenta de poder ayu-dar. Alessandra tenia un don para 10-grar comprometer a las personas. Ellahabia hecho que Kristen sintiera queestaba participando en un proyectoque no solo era importante para las fi-nanzas de Driscoll, sino tambien parael resto del mundo. De alguna manera,rescatar a una bolsa de valores parecfamas urgente que rescatar a una cadenade casinos que no podia hacer quefuncionaran sus tragamonedas, parti-

cularmente si para ella era necesarcancelar los planes para Navidad.

Abrio el archivo de Hybara. Derrollar un proyecto de seis semanasdo s sem anas, dsin sacrifica r la ca lidaAbsurdo.

Pocos minutos mas tarde, Kristenrro su laptop y se puso de pie. Timhabia recomendado que no le temblala mana respecto a las vacaciones demiembros de su equipo, pero ella senque debia respetar su palabra. Ellahabia dado permiso para tomarse undias libres. Habfa trabado amistad cGrahame y Veronica durante sus djuntos en las trincheras de la programcion, y Grahame habia estado hablandurante meses sobre su viaje a NueZelanda. Los suegros de Veronica ermuy demandantes de tiempo. Kristno podfa simplemente repetir comoloro alguna frase de la empresa sobrepolitica de las vacaciones.

Miro por sobre la division griscubiculo, Todos los miembros deequipo estaban en sus escritorio"~Chicos?", dijo. Los seis la miraro"Vamos a la 102 y reunamonos",

Se pusieron en fila para entrar asala de conferencias, mientras cauno contaba como habian intentadinfructuosamente obtener el juguede moda de este afio para las vacacnes: un juego de video que permittocar canciones de Led Zeppelin comcada uno de los distintos miembrosesa banda.

"Mi hija de 11 aries simplementme pregunto que era una escaleracielo", estaba diciendo Veronica,queria saber si Santa le traeria upara Navidad".

"~Que le dijiste?",respondio Grahamcon una sonrisa.

"Le dije que la cancion es sobreescaleras del centro comercial Hopdale, porque hay una panaderia Cnabon justo encima de elias, que esidea del cielo".Todos se rieron, pero Kristen carr

peo pidiendo silencio. "Bueno, estamen un apuro", cornenzo. Respire pfundo. "Hybara Casinos quiere volve

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redil, par decirlo de alguna manera, yDriscoll ha aceptado instalarles un sis-tema nuevo antes de fin de afio"

Trato de enfatizar el punto haciendocontacto visual, pero desviaba la miradarapidarnente a medida que los rostrosincredulos se dirigfan hacia ella. "Estoyconsciente de que eso es solo en dos se-manas mas", continuo. "Pero creo quepodemos lograrlo si todos remamos enel mismo sentido. Ya Ie he quitado dossemanas al plan del proyecto, al elimi-nar el tiempo que normalmente consi-deramos para la evaluacion, Conocemosbastante bien las necesidades de Hybara,de modo que esto debe ria ser solo unperfeccionamiento de su sistema. Cru-cemos los dedos por que sea asi. Esperoque ustedes puedan sugerir mas form aspara ajustarnos al plazo. Necesitare esassugerencias al termino de la jornada".

Seis rostros de expresion grave la esta-ban mirando. Nadie hablo.

lA quiim vas a lIamar?Eran las siete de la tarde y afuera ya es-taba oscuro. Habia dejado de nevar haciaun par de horas. Un emparedado de carnefrio y a medio terminar estaba sobre elescritorio de Tim, mientras 10 ingeridose revolvia en sus intestinos. Todavia nohabia sabido nada de Kristen, pero habiahablado brevemente con Alessandra. Fuealgo incornodo, pero ella le dio una cifra.Sus servicios costarian US$ 400 la hora,bastante mas de 10 que el habfa imagi-nado. No se habria sorprendido si ella hu-biera aumentado su precio solo par ser el,Pero estaba dispuesta a viajar a Barcelonay se escuchaba confiada en que podria sa-car el proyecto adelante. Elle dijo que 10pensaria y que la llamaria nuevamente."Bueno, piensa rapido', le respondio y elcasi podia escuchar su risa triunfante atraves del telefono, "Mi agenda se llenarapidamente"

Justo en ese momento, su cornputa-

Los servicios de Alessandra costarfanU S $ 400 la hora, bastante m as de 1 0que 81 habfa im aginado.

"Ahara bien, yo se que ustedes tie-nen planes en proceso para estas fechas,incluyendo a dos que han solicitadovacaciones".

Grahame interrumpio. "Solicitudesque tu aprobaste".

"Sf. .. es cierto", dijo Kristen, bajandola mirada hacia la mesa. "Espero quecuando vayan a mi oficina con sus suge-rencias, me puedan hacer saber cualesson sus limitaciones. Trataremos de re-solverlas, pero -y 10 lamento mucho- nopuedo prometer nada. Se que estamospidiendo demasiado, pero esto es muyimpartante para la empresa. Gracias".

A medida que se iban de la sal a, Kris-ten vio a Grahame y Veronica intercam-biar miradas. dQu e se su po ne q ue sig nificaeso?, penso. Tim dijo que fuera clara yfirme y i /u i c la ra yfirme! Camino a su es-critario se encontro, no par primera vez,deseando trabajar solo en software.

dora ernitio el clasico sonido que anunciaque tiene un mensaje y nota que era Kris-ten quien le habia escrito, indicando en lalinea de asunto: "Situacion de Hybara":

Tim, disculpa por no comunicarmeantes. He hablado con mi equiposobre Hybara y .definitivarnentefui firme y clara I No obstante,parece que estamos frente a unimpasse Grahame Binkle planteoalgunas sugerencias excelentessobre como recortar aun mas losplazos del proyecto, pero tienepasajes no reembolsables a NuevaZelanda y dice que no los puedecambiar. Veronica Matthewstarnbien dio algunas buenas ideaspara apretar el cronograma, perosu clan familiar completo estaviajando para Navidad y tampocoIe sera posible trabajar. Los otroscuatro estan dispuestos a traba-

jar, pero no estoy segura de qualcancemos a cumplir dentro dplazo sin la contribucion de losseis miembros del equipo. Estpor irme, pero me estaba pregtando, ~crees que exista algunposibilidad de que Hybara acepque este proyecto se ejecutedespues?

Tim sali6 de su oficina y mientraponia los guantes, diviso a Kristenrollando una gruesa bufanda escoalrededor de su cuello.

"~Caminaras hasta el metro?", Iegunto, Cuando ella asintio con la caIe dijo: "Yo tambien, Hablemos miencaminamos".

Espero hasta que estuvieron fdel edificio y carninando entre laque les llegaba hasta los tobillosde preguntarle como le habia ido creunion.

"Bien", respondio ella. "Creo. Lo ulamentable es el plazo. ~Crees que Hynos daria tres semanas en vez de dos

"Kristen", dijo el, ignorando la pregu"~crees que los miembros de tu equipdavia te consideran, tu sabes, como unellos? ~ostan comenzando a verte calguien a quien deben escuchar?".

Ella penso en Veronica y Grahame,mirada que intercambiaron despuesreunion, sin mencionar su negativaayudar durante los mas festivos. ~Chabria manejado esto Alessandra?bria logrado que aceptaran trabajarel proyecto sin perjuicio de sus planevacaciones? ~O no? Kristen no teniamas remota idea. Pero no quena adeso frente a Tim. En lugar de ello, le"Tim, dejame responderte con otrarrogante: war que 10preguntas?".

Tim supo que era el momentatomar una decision. Solo que noque decidir.,Debe ria Tim darle una oportunida su novata? Tres comentaristas ofrsus consejos expertos.

Sarah Green (sgreen@harvardbusineo rg ) e s e dito ra a siste nte d e H arv ardB usin ess R ev ie w G ro up .


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C om en tarjo s s ub re E I c as u HIIll-tOeberfa Lim.darle I Ina aportl iOidad a SI I OO'\laLa!7'__

Michael Schrage( sc h ra ge@mi t. ed u ) e s i nv es -t ig ad or d e C en te r j ar D ig it alB usin ess en la S lo an S ch oo ldel MIT y p ro je so r v is it an ted e Impe ri al C o ll eg e Bu si ne ssS ch oo l en L on dres. E s autorde Serious Play (HarvardBus in es s R ev ie w P re ss , 2000)y de Getting Beyond Ideas(Wiley, 2010), par publ icarse .

Tim es un ejecutivo que no lideray un Ifder que no gestiona.

COMENCEMOS POR el f inal Tim deberfa contra-tar a Alessandra inmediatamente, punto.Kristen esta completamente sobrepasada. EI

que cumpla con latarea que Ieasignaron -si bienno es imposible- es absolutamente poco rea-lista, considerando las limitaciones existentes.Las cosas no estan dadas para que Kristen y suequipo tengan oxito.AI contra rio, este desaffo apunta directamente

a las fortalezas y a la f lexibil idad de Alessandra.Se Iepaqara mucho dinero par hacer aquello quemejar sabe hacer. Lo Ideal serfa que un par derniernbros del equipo de Kristen fueran designa-dos para trabajar con ella, de modo que logrenconocer el sistema de Hybara al reves y al dere-cho, y aprendan de mejor manera a enfrentarsea desarrollar sistemas bajo situaciones altamenteestresantes. Alessandra tiene una posibil idad ra-zonable de cumplir; a Kristen no Ie queda otraque ponerse a rezar.Responder a esta pregunta es tan tacil, que

plantea una mucho mas grande e importante:(por que diablos Tim O'Connell es un alto eje-cutivo? Casi todo 10que sabemos de el y de susdecisiones muestra a un ejecutivo que no lideray a un Ifder que no gestiona. Su imprudencia esimperdonable y -pear aun- poco profesional.Pero antes de detallar como Tim y sus jefes

se han manejado a sf mismos y sus circunstan-cias de una manera alarmante, debo confesarque tengo algo de simpatfa por Tim, pues mesiento algo ident if icado con el. AI igual que el. nosoy muy sociable. Mi inclinacion natural -al igualque (aparentemente) la suya- es enfocarme en

arruinara las vacaciones de todos. Es el hecde que Tim no ha dicho ni hecho nada paramostrar que esta preparado para liderar mediael ejemplo. (Oue estandar de profesional ismesta fijando para Kristen y su equipo7Todo 10qpuedo decir es que el hombre no se ha puea trabajar coda a codo con sus subardinadoesta maniobrando como un raton atrapado pdelegar el mismfsimo problema que el. persomente, habia ofrecido solucionar. Una vez tuvejefe como el, No duro un ano. No fue despedilaempresa 10ubico nuevamente en un cargomedida de su competencia central: programardiqos. Asf como sin duda los vendedares nonecesanamente buenos gerentes de ventas,programadores talentosos frecuentementehorrorosos como mentares y motivadores.Francamente, me sorprende que las cam

nas de alarma de la empresa no sonaran fuey claro cuando Alessandra anuncio que seUna cosa es que las personas talentosasvayan porque tienen oportunidades realmemejores en otras partes. Pero si se retiranque no se pueden Ilevar bien con el jefe, spara regresar a la escena y sacarlo de apur(que dice eso del jete?Que conste, Tim tarnbien fue muy poco

fesional e imprudente al aceptar la oetciorHybara sin consultarle a su gente 0 a sus suriores. Siyo fuera el jefe deTim -y t iene suerteque no 10sea- me habria horrorizado no soloelcompromiso que asumio con un cliente gransino par ponerse en un dilema radical: una novque no hasido probada junto a su equipo descla tarea inmediata mas que en los sentimientos y tento, 0 una empleada cara y talentosa que

temares de las personas. harte de ser parte de nuestro personal. EI heSin embargo, esa es precisamente la razon de no saber cual serfa la participacion del pro

par lacual debo hacer un esfuerzo especial para Tim en laobtencion de una so lucian ta-nbiendemostrar mi respeto personal y profesional habrfa molestado.hacia los dernas. y par la c ual deberfa liderar -de Es posible que Kristen tenga un potencbuena gana y a conciencia- con el ejemplo. Los estupendo como ejecutiva, 0 puede ser unaIfderes exitosos saben que sus acetones hablan morata que no se atreve a imponerse frentmas que sus palabras. los miembros de su equipo; esa no es la preo(Cuales son lasacciones deTim? EIelemento pacion central aqul. De 10que sfestoy seguro

mas terrible de este escenario no es que este es- que no querrfa que su definicion de liderar cofuerzo de desarrollo mal concebido y mal defin ido ejemplo proviniera deTim.


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S i T im continua navegando de crisis enc ris is , lo s c os to s sequiran aumentando.

EL ESTILO de qestion deTim es larazon por lacoallas personas se van de las empresas. Si e sigueen la misma direccion, pasara la mayor parte delt iempo tratando de reemplazar a los empleadosque partiran. No es que el sea malintencionado,simplemente no esta haciendo su trabajo.Tim desconoce si Kristen esta preparada de-

bide a que la qestion no ha side su prioridad.Su trabajo no es producir software; consiste enfortalecer una orqanizacion que pueda producirsoftware. Y no se trata de una distincion sutil. En-focado por completo en el cumplimiento de cier-tas metas, hadejado a su equipo en una situaci6ndonde debe encontrar sus propias soluciones. Sise hubiera comunicado de manera mas produc-t iva con Kristen despues de su ascenso, Driscollestarfa mucho mejor posicionada para aprovecharesta oportunidad.En su defensa, Tim indudablemente esperaba

tanto gestionar como desempenar un rol tecnico,Altemar entre esos roles es inherentemente diff-cil, escasamente discutido e incluso raras vecesensenado, Para la mavorla de las personas, pre-domina el rol tecnico: es mas familiar V sus re-compensas a corto plazo son atractivas. Las con-secuencias son insidiosas: las personas se van, laproductividad se estanca, la motivaci6n decae.Ahora Tim debe maximizar sus probabilida-

des de completar este provecto V minimizarlas de quedarse sin personal para desarrollar elsiguiente. Para empezar a corregir su curso deacci6n, deberfa asegurarle a Kristen que el la noesta sola V sugerir que ambos analicen de ahf aldfa siquiente que recursos seran necesarios Vluego reunirse temprano por la manana.La reunion podrfa desarrollarse asf:Tim Iedice

a Kristen que, no obstante confia mucho en ella,siente que no la ha preparado 10suficiente paramanejar la situacion. Se disculpa por haberle de-jado el tema en sus manos el dia anterior V secompromete a trabajar con ella. Bromea acercade que pueden usar esta oportunidad para recu-perar todo el tiempo que no han pasado juntoslos dos meses anteriores. Comparten sus ideas.Luego, Tim explica cuales son los recursos V lospresupuestos disponibles, V Iedice a Kristen que

se traqo su orgullo Vllama aAlessandra: si Kristencree que Alessandra seria de avuda. ahora sabeque esta disponible. Entonces, Tim Ie preguntaa Kristen si Ie gustaria estar a cargo de este es-fuerzo, con el como apovo.La meta de Tim es lograr que Kristen se apro-

pie de buena gana del proyecto, en lugar de sen-tir que Ie ha side impuesto. Solo entonces ellaestara realmente comprometida con su exito. AIpreguntar, el no esta cediendo su prop.o poder,sino que Ie esta enseriando a ella como tomarlo.Si Kristen rechaza la oportunidad para liderar,Timpuede seguir adelante V contratar a Alessandra.Suponiendo que Kristen acepta el desafio,

Tim laprepara para superarlo: define 10que seriaun exito y Ie pide que prepare un plan de accion.Acuerdan sostener reuniones breves todos losdias. Kristen dirigira estas reuniones y detallaralas prioridades, estrategias y progresos. Tam-bien Ie dara tareas aTim, dado que el ha expre-sado claramente que esta ahi para avudar. Timpuede conocer mas de cerca el pensamientode Kristen (algo que nunca ha hecho) y, comoresultado, ofrecer un coaching mas perspicaz.Por primera vez, Tim estara gestionando los re-sultados y las personas.Kristen revisa la oportunidad con su equipo.

Esta vez, detalla un plan claro y explica comocornplernentara sus esfuerzos con ayuda con-tratada de fuera. Compromete a Alessandra paraque maneje tareas especificas. EI entusiasmogenuino de Kristen para ganarse nuevamente aeste cliente se transmite a todos los miembrosde su equipo: ellos ven a una jefa a quien se Ie haencargado una oportunidad crucial, que tiene unplan claro y es realista respecto de 10que estoimplica. Ahora, aquellos que pueden hacer sacri-ficios, tienen todas las energias para ello.Este proyecto se completara. ~A que coste? Si

Tim continua equil ibrando su foco en los resulta-dos Ven las personas, el estres organizacional ha-bra valido lapena. Siel continua navegando de Cri-sis en crisis, los costos ssquiran aumentando. Laspersonas que son buenos paragestionar las crisispasan mucho tiempo entrevistando nuevos candi-datos para los puestos que quedan vacantes.

Carol A.Walker (caro/@p rep ared to lea d.com ) e slaju nd ad ora y d irectorade Prepared to Lead, unafirm a consuliora que see sp ec ia /iz a e n ayudar ao rga niza cion es a m ax i mla e fic acia d e lo s e je cu tivt id e r es nuevos.


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C om enlarius subre (I casu H DR lDeheria Tim darle Iloa aportl lOidad a 511novata?

Paul Muller es vicepresi-d en te d e m ar ke tin g e str ate -g ico pa ra lo s p rod uc to s des of tw a r e d e Hew le tt -Pac ka rd ,en Cupe rt ino , Ca li fo rn ia .

ICuales son los riesgos -y los costos-de tratar de apurar el proyecto?EN UNA SITUACION como esta -Ia oportu-nidad de que regrese un cliente "perdido"-es cornur que una empresa se enfoque enrecuperar el negocio, especialmente si hainvertido mucho en la relaci6n previa conese cliente. EI impulse de decir sf V saltardirectamente a la acci6n, que es 10que TimO'Connell parece haber hecho, es abruma-dar. Sin embargo, esa reacci6n debe serequilibrada con una evaluaci6n mas ampliade 10que implica aprovechar esta oportuni-dad, tanto para el cliente como para su propiaempresa, incluvendo. en ultimo terrnino. lareputaci6n de esta.La pregunta que Tim debe plantearse es:

(sera 10mejor para nuestra empresa Vpara elcliente el que aceptemos esta oportunidad 7Tim Ie debe una segunda Vclara conversa-

cion tanto a Driscoll como a Hvbar a sobre las

Yo alentaria a Tim a que dejara lideKristen, pero s610 si el puede asegurarque esta en condiciones de realizar la isi6n adicional necesaria para apovarlaconsecuci6n del provecto. Tarnbiendarse cuenta de que ella debe ser percipor todos como la lider; las decisionecomunicaciones cotidianas deben pasaella. Cualquier otra alternativa la socavdentro de la empresa Va los ojos del clieEsta es una prueba tanto para ella cpara Tim.Uno de los desaffos de gestionar la

pectativas de Hvbara sera lograr unamunicaci6n clara, 10 que es aun mascil cuando los plazos son apremiantes.aprendido que en los provectos multinanales es importante contar con alguienno s610 hable el idioma, sino que tarn

expectativas V los riesgos potenciales. Con avude a ambas partes a entender los prun plaza que esta siendo comprimido en casi sos de negocios V las normas culturales60%, ambas partes deben replantear sus ex- la contraparte. En ese caso, seria tentapectativas: (1) (Que es 10 que pueden cum- contratar a Alessandra como consultoplir en terrninos realistas? (2) ~Cuales son porque esta familiarizada con Hvbaralos riesgos involucrados al tratar de apurar elprovecto. V como pueden ser mitigados 7 (3)(Cuales son las implicancias en costos de(1) V (2)7 Dados los cambios en los plazos,alcances V riesgos, serfa razonable enviaruna estimaci6n actuahzada de los costos aHvbar a, especialmente si se va a contratarconsultores externos.Si Hvbara V Driscoll pueden sintonizar V

acordar 10que entenderan por un exito, Timtendra que construir un equipo en el que puedaconfiar. ~Le asiqnara a la "novara" Kristen latarea de liderarlo? ~Le confiara el provecto aAlessandra? ~0 10liderara el mismo 7Creo que podemos suponer que Kristen

no estaria en el cargo si no fuera capaz,dado que fue ascend ida internamente.EI hecho de que la crisis se ha producidoapenas asumi6 su cargo gerencial no es eltema. Todo ejecutivo tiene una primera cri-sis, va sea a los tres dias 0 a los tres anosde haber ocupado el cargo.

ni Tim ni Kristen pueden permitirse tenalguien incontrolable como parte delvecto. Kristen tendria que decidir si essible estructurar el provecto para mitigatensiones previas entre Tim V AlessanSi descubre que el conflicto estuvocionado con conductas poco eticas 0profesionales de Alessandra, no Ie queotra que buscar otras opciones, comocios locales que se manejen en el secen el idioma.En resumen Tim necesita restable

objetivos V criterios de exito claros anteaceptar formalmente el provecto: construequipo sol ido en el que confie Vque sea cde cumpl ir con el breve plazo de que dispV empoderar a la nueva lider del equipoque tome decisiones V lidere el provecto.Reimpresi6n R0912B-EPara pedidos, vea paqina 99o www.hbral.com

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