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CORONA VÍRUSJUNTOS VAMOS VENCER MAIS ESTE DESAFIO
Opresenteinformativotemporobjetivodivulgaraos
colaboradoresdaSygoecomoseupúblicointernoe
externoasmedidastomadasparaaprevençãoda
propagaçãodovírusCOVID-19.
PlanodeAçõesde19demarçode2020
AÇÕES DA SYGO
ASygo,depoisdaciênciadecasospositivosnoBrasil,
devidoavelocidadedepropagaçãodocontágiodo
COVID-19passará,deimediato,adisponibilizaralguns
itensealternativasvisandodeformaqueaempresae
oscolaboradoressetornemaliadosnessacausa.
Simplesmedidas,aplicadanodiaadia,comolavaas
mãoseevitaraglomerações,reduzemocontágioda
doença.Estudosprovamque,semaadoçãodestas
recomendaçõesosnúmerosdecasosdocoronavírus
podemdobraracadatrêsdias.
1.AÇÕESDECOMUNICAÇÃODECOMBATEAOCOVID-19
1.1.MateriaisdeprevençãoecontágiodoCOVID-19• Cartilhacomdicasdeprevenção;• Cartilhacomdicasdeprevençãoebem-estardiantedopânico;• Cartilhadeprevençãoparaatendimentosexternosaclientes;• Cartilhascompráticasparahigienizaçãodeáreasdeusocomumoucompartilhados;• Vídeosinstitucionaisdeaçõesdecombateaprevenção;• ÁudioscomcampanhasdecombateaoCOVID-19.
1.2.DivulgaçãodoscanaisdeatendimentoBuscandoreforçaraatençãoejuntoscombatermosoavançodapandemia,aSygoreforçaformasdecontatoon-line,evitandoaglomeraçãodepessoasemnossaslojas.
• WhatsAPP• Aplicativos• Site• E-mail• MídiasSociais• Telefone
ASygoquerestarcadavezmaispróximadenossosclientes,porém,nestemomentodeuniãoparajuntosvencermosestedesafio,solicitamosqueoscontatossejamrealizadosAtravésdenossoscanaisdeatendimentoremotosevitandoassim,odeslocamentoatéaempresa.
2.AÇÕESDEPREVENÇÕES
2.1.TrabalhoHomeOfficeNesteprimeiromomentoaSygoestaráreadequandopartedesuasequipesparatrabalhoHomeOffice,visandocombateda pandemia.Nesteprimeiromomento,haveráestamodalidadedetrabalhoparaosseguintessetorese/ougruposdecolaboradores:
• CAS(CentradeAtendimentoeSuporte);• COP(CentrodeOperações);• NOC(CentrodeRede);• Colaboradorasgrávidas;• Colaboradorasquetenhamfilhosmenoresdedois(2)anosdeidadeouportadoresdedoençascrônicas;• Colaboradores(as)commaisde60anosdeidadeouportadoresdedoençascrônicas
2.2.AtendimentoaoPúblicoApartirdesegunda-feira,23demarçode2020,nossaslojasnãoestarãorealizandoatendimentopresencialaosnossosclientes.Asportasestarãofechadascomaviso.
2.AÇÕESDEPREVENÇÕES
2.3.AmbientedeTrabalho• Utilizaçãodopontodigitalatravésdocelulardocolaborador,evitandoocompartilhamentodeumúnico
aparelhoparatodoscolaboradores;• Disponibilizaçãodeborrifadoresparahigienizaçãodosambientesdetrabalho– lojasefrotadeveículos;• Disponibilizaçãodeálcoolemgelemnossaslojasefrotadeveículos;• Disponibilizaçãodemáscaradeproteçãoaoscolaboradores;• Todosostreinamentos,reuniões,convocaçõese inspeçõesdetrabalhoquepossamgerarriscoaos
colaboradorescomaglomeraçõesdepessoasestãosuspensas;• Viagensparareuniõescomerciais,compras,alémdeviagensdadiretoriaedosetoradministrativo
estãosendocanceladas;• Suspensãoimediatadoconsumodechimarrão,tererê,compartilhamentodecopos,talheres,
objetospessoaiseoutrosinsumosparaevitaratransmissão.
2.4.CancelamentodeprocessosseletivoseadmissõesTendoemvistaaspolíticasdecombateaoCOVID-19,aSygoestásuspendendoosprocessosseletivoseadmissõesatéanormalizaçãodasituação.
2.AÇÕESDEPREVENÇÕES
2.5.CampanhasdeVacinaçãoSeráorganizadoagendaparaquetodoscolaboradorespossamsairduranteoseuexpedienteparaparticipardacampanhaantecipadadevacinaçãocontragripeH1N1+cepasviraisrecentes,conformeagendadoMinistériodaSaúde.
2.6.EmcasosuspeitodeCOVID-19Emcasodesintomasdadoença,ocolaboradoridentificadoseráafastadoparatrabalhoHomeOfficeeserárealizadoodevidoacompanhamento.
2.7.EmcasoconfirmaçãodeCOVID-19SealgumcolaboradorforconfirmadocomCOVID-19aquelesquemantiveramcontatodiretoserãoafastadosparatrabalhoHomeOfficeeserárealizadoodevidoacompanhamento.
3.AÇÕESSOCIAISEDEATENDIMENTOAOCLIENTE
3.1.ClientesPúblicoseFilantrópicosASygodisponibilizaráaestesclientes,adequaçãoaosplanosdeinternet,possibilitandomaiorvelocidadeparaacomunicaçãodealtaqualidadeauxiliandoassimasatividadesemprevençãoaoCOVID-19.
3.2.ClientesCorporativosEmpresascomlinkdedicado,casosolicitado,terãoampliadasuacapacidadedetransmissãoparacomportarasatividadesdecolaboradoresnesteperíodo,paraasatividadesdeHomeOffice.
3.3.ClientesVarejoMaioriadosusuáriosdaSygo,jádisponibilizamdeacessodealtasvelocidadesesemfranquiadedados.Emcasodenecessidadedemaiorvelocidade,noscontateparaajustamosoquefornecessárioduranteoperíodonecessárioparaprevençãodoCOVID-19.
3.3.ClientescomserviçoindisponívelReferenteamanutençõesdeacesso,emcasodeinterrupçãototal,técnicosserãodescoladosparaverificaçãonolocal.Aochegar,seráinformadodeimediatoaoclienteoprotocoloadotadopelaempresa,taiscomo,manteradistânciaehigienizaçãodolocalpósexecuçãodoserviço.
3.4.ClientescomserviçodegradadosClientescomoscilaçãonasvelocidadesdeacessoàInternet,receberãoatendimentoeletrônicoatravésdeacessoremotoparatentarresolverocasoadistância,acompanhamentodeligaçõestelefônicaseatémesmoWhatsApp.
DUVIDAS
EquipedeGestãodeCriseÉnecessárioagirrapidamentequandoapossibilidadedecrisefordetectada.Subestimaropoderdeinvestigaçãodamídiaoudadisseminação“bocaaboca”éumerro.AEquipedeGestãodeCrisesassumiráogerenciamentodasituação,determinandoasaçõesdecomunicaçãomaisindicadasaocaso.
Líder:CHARLESTHIELE– [email protected]
OperaçõesEstratégicas:ROBERTOTHIELE– [email protected]
Comunicação:RONANMAIRESSE- [email protected]
Jurídico:MATEUSMARQUES– [email protected]
Esteplanodeaçõesestasujeitoaalteraçõesdiáriasconformenecessidade.
