CP Porto - Catálogo de Produtos 10-11

Rev. 2 - Fevereiro de 2011, edição original em arquivo na Área Comercial

CATÁLOGO DE PRODUTOSSERVIÇOS URBANOS DO PORTO

COMBOIOS URBANOS > PORTO


Índice

Objectivo do Catálogo de Produtos.....................................................................................3Introdução.........................................................................................................................3Serviços da CP Urbanos do Porto........................................................................................4Produtos Comerciais..........................................................................................................6 Monomodais da CP Urbanos do Porto........................................................................6 Ocasionais ............................................................................................6 Bilhete Simples Ida ou Ida e Volta........................................................6 Dois em Um.........................................................................................8 Frequentes ............................................................................................9 Bilhetes 3 e 5 dias.............................................................................9 Bilhete 10 Viagens..............................................................................10 Assinaturas CP Urbanos do Porto...........................................................11 Cartão de Identificação de Assinatura..........................................11 Validade do Cartão de Identificação de Assinatura........................12 Tipologia de Cartões de Identificação de Assinatura.......................12 Assinatura Normal.....................................................................14 Assinatura Estudante..................................................................16 Assinatura Estudante [email protected] e [email protected] Assinatura 44/4........................................................................19 Títulos Intermodais...............................................................................................20 Assinatura CP/ Resende.............................................................................20 Assinatura CP/ STCP...................................................................................22 Assinatura CP/ STCP – 3ª Idade – Fim-de-semana........................................24 Títulos Andante..........................................................................................25 Outros Produtos Comerciais..................................................................................26 Viagens de Grupo......................................................................................26 Transporte de Animais de Companhia.............................................................27 Transporte de Bicicletas.................................................................................28Alteração de Destino........................................................................................................29Trocas..............................................................................................................................29Reembolsos.....................................................................................................................29Rede de Vendas da CP Urbanos do Porto...........................................................................31Tarifário...........................................................................................................................31Zonamento......................................................................................................................32Reclamações / Sugestões.................................................................................................33Informações....................................................................................................................33Anexos..........................................................................................................................34

33Rev. 2 - Fevereiro de 2011, edição original em arquivo na Área Comercial


Objectivo do Catálogo de Produtos

Tem como finalidade proporcionar aos colaboradores da CP Urbanos do Porto um instrumento de apoio à venda, fundamental para a divulgação e promoção ao público dos benefícios e atributos dos nossos produtos.

Introdução

A Unidade de negócios CP Urbanos do Porto tem como missão contribuir para a satisfação das necessidades de mobilidade da população na área do Grande Porto, através de transportes ferroviários modernos, amigos do ambiente, competitivos, inovadores, com qualidade e segurança, aumentando de forma sustentada a sua quota de mercado e reforçando a intermodalidade.

Porque damos valor aos nossos Clientes, contamos com a colaboração de todos, em especial daqueles que diariamente contactam com o público que, por inerência das suas funções, têm oportunidade de marcar a diferença e acrescentar valor aos nossos serviços.

Reconhecendo que o atendimento de qualidade é fundamental para o nosso sucesso, em complemento a este “Catálogo de Produtos”, a Unidade possui o “Manual de Atendimento” que realça os aspectos essenciais a ter em consideração, no contacto com o Cliente.



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Serviço da CP Urbanos do Porto

A actuação comercial da CP Urbanos do Porto incide sobre 82 locais de paragem, situados ao longo de quatro linhas ferroviárias num radial de 60 km à volta do Porto: Linha de Aveiro; Linha de Braga; Linha de Caíde/Marco de Canaveses; Linha de Guimarães.

A rede ferroviária da CP Urbanos do Porto possibilita aos seus clientes efectuar ligações nas principais estações com o serviço da CP Longo Curso e CP Regional, proporcionando desta forma o acesso aos serviços Alfa Pendular, Intercidades, Internacional, Interregional e Regional.

Para proporcionar a intermodalidade a CP Urbanos do Porto está integrada com outros Operadores de transporte dispondo para esse efeito de interfaces com o Metro do Porto, STCP e outras empresas Ro-doviárias, bem como parques de estacionamento em diversas estações.



1.A CP Urbanos do Porto. Dispõe de espaços modernos e confortáveis, atendimento personalizado nas principais estações e comboios com tecnologia de ponta, estudados especificamente para o serviço Urbano.

2.Veículos. A CP Urbanos do Porto possui duas tipologias de material circulante:

UME’s - 34 unidades dotadas de 189 lugares sentados e 322 de pé, com climatização, vídeo-vigilância, informação útil sonora e em painéis electrónicos, música ambiente e área multiusos para colocação de carrinhos de bebé, cadeiras de rodas,

bicicletas ou pranchas de surf;

UTE’s - 8 unidades dotadas de 264 lugares sentados e 163 de pé, este material tem características de conforto semelhantes aos da UME, excepto área multiusos.

3. Oferta de Serviços. Traduzindo as necessidades do mercado facilitamos a mobilidade, oferecendo serviços

rápidos, frequentes, cómodos, económicos e amigos do ambiente.



Produtos Comerciais

Apresentando soluções a pensar nas necessidades dos Clientes, a CP Urbanos do Porto possui diversos produ-tos comerciais agrupados em duas grandes categorias: Monomodais - ocasionais e frequentes - e Intermo-dais.

Monomodais da CP Urbanos do Porto

Ocasionais:

Bilhete Simples Ida ou Ida e Volta

Público-Alvo: Clientes que utilizam ocasionalmente os serviços da CP Urbanos do Porto.

Principal benefício: viagens económicas

Vantagens: possibilidade de utilizar um meio de transporte moderno, rápido e ecológico, a um preço concor-rencial comparativamente ao transporte individual e restantes transportes públicos.

Ida e Volta: proporciona maior comodidade ao Cliente, evitando uma segunda compra na viagem de regresso e filas de espera. Deste modo a sugestão de aquisição deste título deve ser amplamente divulgada junto do cliente dado que constitui um benefício.

Como utilizar: o Cliente dispõe de duas horas para iniciar a sua viagem, após aquisição do Bil-hete de Ida ou Ida e Volta. Em caso de dúvida a hora da compra poderá ser consultada no próprio título.Os Bilhetes Simples Ida e Ida e Volta apenas permitem mudança de comboio, quando há necessidade de efectuar ligações.

A viagem de regresso dos clientes portadores de bilhete de Ida e Volta tem que ser iniciada até às 03h00 do dia seguinte ao da aquisição.



Tipologias de Bilhetes Simples

Inteiros – bilhetes ocasionais emitidos a preço sem desconto;

Meios – bilhetes com desconto de 50%.

Têm acesso a este tipo de bilhetes: Crianças desde o dia em que fazem 5 anos até à véspera do dia em que completam 13 anos, portadores de documento de identificação comprovativo da idade; Adultos com idade igual ou superior a 65 anos, portadores de documento de identificação comprovativo da idade; Reformados ou pensionistas portadores de cartão emitido pela CP identificativo desse direito.

Quartos – bilhetes com desconto de 75%.

Estes bilhetes destinam-se a Clientes de diversas entidades (tra-balhadores e familiares), cujo direito à redução está consagrado em diploma legal ou acordos com a CP, portadores de cartão de identi-ficação emitidos pelas distintas entidades, nomeadamente: Ferroviárias: CP, REFER, REFER Telecom, Metro do Porto,Metro do Mondego, Soflusa, Ferbritas e ASSER; Empresas do Grupo CP: ECOSAÚDE, FERNAVE, FERGRÁFICA, EMEF e TEX; Externas: GNR, PSP, Brigada-Fiscal, Marinha, Exército, Força Aérea,Guarda Prisional.

No acto de aquisição, revisão ou perante uma fiscalização, os Clientes beneficiários de desconto ficam obrigados a facultar documento comprovativo desse direito.

Onde se vende: os Bilhetes Simples Ida ou Ida e Volta, podem ser adquiridos nos Pontos Personalizados com venda de serviços CP Urbanos do Porto ou nas Máquinas de Venda Automática da CP Urbanos do Porto.

Sempre que no local de embarque não existam meios de venda disponíveis o Cliente poderá embarcar sem bilhete, ficando obrigado a dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda para adquirir o respectivo título.



Dois em Um

Público-Alvo: pessoa com deficiência igual ou superior a 80% e acompanhante.

Principal benefício: viagem gratuita para o acompanhante.

Vantagens: viagem do cliente com deficiência na companhia de outra pessoa sem acréscimo de preço.

Como utilizar: este tipo de tarifa “Dois em Um” possibilita que o cliente com deficiência efectue uma viagem para o percurso escolhido com um acompanhante. No acto da aquisição o cliente terá que comprovar que o seu grau de deficiência é igual ou superior a 80%, através do cartão de deficiente das Forças Armadas ou atestado médico de incapacidade multiuso, sendo estabelecido um bilhete a zero euros, para o acompanhante e um outro a preço normal ou com desconto para o cliente com deficiência de acordo com o documento que comprove esse direito (ex: Militar, Pensionista, Reformado, etc.).

Nota: o bilhete branco (estabelecido a bordo) deverá indicar o nº do cartão de deficiente das Forças Armadas ou o nº de registo do atestado médico.

Onde se vende: o “Dois em Um” pode ser adquirido em qualquer ponto com venda personalizada de serviços da CP Urbanos do Porto (excepto parcerias) ou a bordo sempre que o local de embarque não disponha daquele canal de venda.



Frequentes:

Bilhetes 3 e 5 dias

Público-Alvo: Turistas.

Principal benefício: viagens ilimitadas

Vantagens: Pré-comprado proporcionando maior comodidade para o Cliente uma vez que não neces-sita de adquirir frequentemente títulos de viagem, evitando filas de espera.Usufrui de um preço por viagem atractivo:

No caso do Bilhete 3 dias a partir da 7ª viagem; No caso do Bilhete 5 dias a partir da 10ª viagem.

Como utilizar: estes títulos permitem efectuar um número ilimitado de viagens, no percurso seleccionado, durante o período de 3 ou 5 dias consecutivos, a partir da data escolhida pelo Cliente. A última viagem tem de ser iniciada até às 24 horas do último dia de vali-dade.

Antes de iniciar a 1ª viagem o Cliente tem que obliterar o título de viagem. Sempre que o local de embarque não disponha de equipamento de obliteração, o Cliente fica obrigado a dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda para que este proceda à validação do título.

Onde se vende: nas máquinas de venda automática da CP Urbanos do Porto.



Bilhete 10 Viagens

Público-Alvo: Clientes que utilizam ocasionalmente ou em grupo os serviços da CP Urbanos do Porto.

Principal benefício: “bilhete sempre à mão”.

Vantagens: Pré-comprado proporcionando maior comodidade evitando deslocações sucessivas aos pontos de venda.Permite ao Cliente ou grupo de Clientes, beneficiar de um desconto correspondente a uma viagem simples, ou seja, adquire 10 viagens pelo preço de 9.

Como utilizar: é obrigatória a validação no obliterador, antes do início de cada viagem. Sempre que o obliterador estiver fora de serviço, ou o local de embarque não estiver dotado deste equipamento, a validação é efectuada a bordo, devendo o Cliente dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda para o efeito.

Este tipo de bilhete poderá ser utilizado por mais de uma pessoa em simultâneo. Neste caso, o número de obliterações do bilhete tem de corresponder ao número de passageiros.Após obliteração o Cliente dispõe de 2h para iniciar a viagem.

Onde se vende: nas máquinas de venda automática da CP Urbanos do Porto.



Assinaturas da CP Urbanos do Porto

Cartão de Identificação de Assinatura

Para adquirir uma assinatura é necessário possuir o cartão de Identificação de Assinatura que deve ser requisi-tado, através do modelo 21-504, comum para todos os títulos de assinatura CP Urbanos do Porto – Normal, Estudante, [email protected], [email protected] e 44 Quartos – que, depois de devidamente preenchido, é entregue conjuntamente com uma fotografia, tipo passe, actualizada.

A requisição de Cartões de Identificação de Assinatura de Estudante obriga a que sejam cumpridos os seguintes requisitos:

Dos 7 anos até ao dia em que completa 18, o Cliente tem que entregar cópia do documento comprovativo da idade, acompanhada de comprovativo de inscrição escolar;

Dos 18 anos até ao dia em que completa 25 o Cliente tem que entregar cópia do documento comprovativo da idade, acompanhada de comprovativo de inscrição em curso médio, complementar ou superior;

Apenas podem ser estabelecidos cartões para o percurso entre as estações que servem a residência e o estabelecimento de ensino.

Requisitos necessários para a requisição de cartões de Assinatura Estudante [email protected]:

Crianças com idade inferior a 7 anos têm que entregar uma cópia do documento de identificação e um atestado de residência, a emitir pela Junta de Freguesia, ou uma factura/recibo (água, electricidade, etc.) com indicação da residência do encarregado de educação;

Dos 7 anos até ao final do mês em que completa 19 anos, o cliente têm que entregar uma cópia do documento de identificação e uma declaração escolar específica, referindo o local de residência do aluno e mencionando que o estudante não beneficia de transporte escolar ao abrigo do decreto-lei nº 299/84, de 05 de Setembro.

Requisitos necessários para a requisição de cartões de Assinatura Estudante [email protected]:

Estudantes do ensino superior com idade inferior a 24 anos, têm que entregar uma cópia do documento de identificação e uma declaração escolar específica, referindo o local de residência do aluno.



Assinaturas da CP Urbanos do Porto

Validade do Cartão de Identificação de Assinatura

A validade pode variar consoante o perfil que lhe está associado. No caso de um Cartão de Identificação de Assinatura Normal é de 5 anos. Para os cartões de Identificação de Assinaturas de Estudante e Assinaturas 44/4 a validade está limitada ao número de anos durante os quais o Cliente poderá beneficiar do perfil de estudante ou 44/4, com limite máximo de 5 anos.Exemplos:1. Para um Cliente com 22 anos, que tenha direito ao perfil de estudante, é emitido um Cartão de Identificação de Assinatura com validade de 3 anos, ou seja, será válido até completar 25 anos, idade limite para beneficiar deste perfil.2. Para um Cliente titular de uma concessão, com acesso ao perfil 44/4, válida para 2 anos é emitido um cartão válido por 2 anos.

Os cartões de assinatura [email protected] são válidos para um período de 4 anos, no entanto tem como limite máximo o final do mês em que o cliente perfaz os 19 anos.

Exemplo:

Para um estudante com 17 anos, beneficiário do perfil [email protected], será emitido um cartão de Assinatura com validade de 2 anos, válido até ao final do mês em que completa 19 anos, idade limite para beneficiar deste perfil.

Tipologia de Cartões de Identificação de Assinatura

Assinatura Normal: identificada pela inscrição da letra “N” no Cartão de Identificação de Assinatura;



Assinatura Estudante: identificada pela inscrição da letra “E” no Cartão de Identificação de Assinatura;

Assinatura Estudante [email protected] e [email protected] : identificada por layout próprio, conforme apre-sentado;

Cartão [email protected] Cartão [email protected]

Assinatura 44/4: identificada pela inscrição “44/4” no Cartão de Identificação de Assinatura.



Assinatura Normal

Público-alvo: Clientes com hábitos pendulares diários, habitualmente entre a mesma Origem «» Destino.

Principal benefício: um mês de viagens ilimitadas

Vantagens: maior comodidade para o Cliente uma vez que não necessita de adquirir constantemente títulos de viagem.

Permite que o Cliente beneficie de um número ilimitado de viagens a um preço muito competitivo a partir da seguinte quantidade de viagens, (tendo como base o preço do bilhete normal).

A utilização deste título é vantajosa em função do número de zonas adquiridas:

Como utilizar: este tipo de título permite que o Cliente efectue um número ilimitado de viagens para o percurso escolhido previamente, aquando da requisição do Cartão de Identificação de Assinatura.

1 Zona – da 21ª viagem; 2 Zona – da 22ª viagem; 3 Zona – da 24ª viagem; 4 Zona – da 23ª viagem; 5 Zona – da 23ª viagem; 6 Zona – da 24ª viagem;

7 Zona – da 22ª viagem; 8 Zona – da 21ª viagem; 9 Zona – da 20ª viagem; 10 Zona – da 20ª viagem; 11 Zona – da 19ª viagem; 12 Zona – da 19ª viagem.



A Assinatura Normal é válida do 1º ao último dia do mês, ou, na modalidade flexível, até à véspera do dia homólogo do mês seguinte ao 1.º dia de validade, quando apresentada em conjunto com o Cartão de Identifi-cação e respectivo número inscrito.

Sempre que a Assinatura seja adquirida numa máquina de venda automática o Cliente fica obrigado a obliterar o título antes da primeira utilização. Caso o local de embarque não disponha de equipamento de obliteração o Cliente poderá embarcar ficando, contudo, obrigado a dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda para que este proceda à validação da assinatura.

Onde se vende: as Assinaturas podem ser adquiridos nos Pontos Personalizados com venda de serviços CP Urbanos do Porto ou nas Máquinas de Venda Automática da CP Urbanos do Porto.

Sempre que no local de embarque não existam meios de venda disponíveis o Cliente poderá embarcar sem título, ficando obrigado a dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda para adquirir o respectivo título.



Assinatura Estudante

Público-Alvo: Estudantes que utilizam frequentemente os serviços da CP Urbanos do Porto nas deslocações entre o local de residência e o estabelecimento de ensino.

Principal benefício: um mês de viagens ilimitadas, com desconto extremamente atractivo, 25% face a uma Assinatura normal.

Vantagens: maior comodidade para o Cliente que evita perdas de tempo com deslocações sucessivas aos pontos de venda.

A utilização deste título é vantajosa em função do número de viagens e zonas adquiridas a partir da seguinte quantidade de viagens, (tendo como base o preço do bilhete normal):

Como utilizar: este tipo de título permite ao estudante efectuar um número ilimitado de viagens para o percurso escolhido previamente, aquando da requisição do Cartão de Identificação de Assinatura.

A Assinatura Estudante é válida do 1º ao último dia do mês, ou, na modalidade flexível, até à véspera do dia homólogo do mês seguinte ao 1.º dia de validade, quando apresentada em conjunto com o Cartão de Identificação e respectivo número inscrito.





Sempre que a Assinatura seja adquirida numa máquina de venda automática o Cliente fica obrigado a obliterar e a escrever manualmente o nº do cartão de assinatura no título antes da primeira utilização. Caso o local de embarque não disponha de equipamento de obliteração o Cliente poderá embarcar ficando, contudo, obrigado a dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda para que este proceda à validação da assinatura.

É obrigatória a apresentação do cartão de estudante ou certificado de matrícula, e respectiva fotocópia, anu-almente, no mês de Janeiro, e sempre que não seja apresentado o título de Assinatura do mês anterior.

Onde se vende: o Cliente poderá adquirir o seu título de Assinatura em qualquer ponto com Venda Personali-zada de serviços da CP Urbanos do Porto ou nas máquinas de venda automática da CP Urbanos do Porto.

Sempre que o local de embarque não disponha dos canais de venda referidos anteriormente o Cliente poderá adquirir o título a bordo, devendo para tal dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda.



Assinatura Estudante 4_18 e SUB23

Público-Alvo 4_18: Estudantes não universitários com idade compreendida entre os 4 e 18 anos inclusive.

Público-Alvo SUB23: Estudantes universitários com idade até aos 23 anos inclusive.

Principal benefício: Viagens ilimitadas durante um mês de calendário, com um desconto de 50% face a Assinatura Normal.

Vantagens: maior comodidade para o estudante, evitando deslocações permanentes aos pontos de venda.

A utilização deste título é vantajosa em função do número de viagens e zonas adquiridas a partir da seguinte quantidade de viagens, (tendo como base o preço do bilhete normal):

Como utilizar: este tipo de título permite que o cliente efectue um número ilimitado de viagens para o per-curso escola «» residência, definido no acto da requisição do Cartão de Identificação da Assinatura.

A Assinatura Estudante [email protected] e [email protected] são válidas para um mês de calendário, do 1º ao último dia de cada mês, quando apresentada respectivamente em conjunto com o Cartão de Identificação e respectivo número inscrito.

Onde se vende: o Cliente poderá adquirir a Assinatura Estudante [email protected] [email protected] em qualquer ponto de venda personalizada de serviços da CP Urbanos do Porto ou a bordo sempre que o local de embarque não disponha daquele canal de venda, devendo para tal dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda.





Assinatura 44/4

Público-alvo: beneficiários de Concessões Ferroviárias: CP, FERNAVE, ECOSAÚDE, EMEF , REFER e REFER Telecom.

Principal benefício: um mês de viagens ilimitadas.

Vantagens: maior comodidade para o Cliente que deste modo evita deslocações permanentes aos pontos de venda.

Permite que o Cliente usufrua de um preço por viagem ainda mais vantajoso.

Como utilizar: este tipo de título permite que o Cliente efectue um número ilimitado de viagens para o percurso escolhido previamente aquando da requisição do Cartão de Identificação de Assinatura.

A Assinatura 44/4 é válida do 1º ao último dia do mês, ou, na modalidade flexível, até à véspera do dia homólogo do mês seguinte ao 1.º dia de validade, quando apresentada em conjunto com o Cartão de Identificação e respectivo número inscrito.

Onde se vende: as Assinaturas podem ser adquiridas nos Pontos Personalizados com venda de serviços CP Urbanos do Porto.

Sempre que no local de embarque não existam meios de venda disponíveis o Cliente poderá embarcar sem título, ficando obrigado a dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda para adquirir o respectivo título.



Títulos Intermodais

Assinatura CP/ Resende

Público-Alvo: Clientes com hábitos pendulares que utilizam o serviço combinado, comboio+autocarro, disponibilizado em conjunto pela CP Urbanos do Porto e o operador rodoviário Resende.

Principal benefício: número ilimitado de viagens, com desconto na aquisição da assinatura Resende.

Vantagens: permite a utilização dos serviços disponibilizados pela CP e Resende com o mesmo cartão de identificação.

Maior comodidade para o Cliente que evita perdas de tempo com deslocações sucessivas aos pontos de venda.

Como utilizar: o título de Assinatura é válido durante um mês, do primeiro ao último dia, quando apresentado em conjunto com o Cartão de Identificação e respectivo número inscrito, permitindo viagens ilimitadas, comboio+autocarro, no percurso escolhido.

Para utilizar este título, o Cliente terá que adquirir primeiro a assinatura CP Urbanos do Porto e depois a Assinatura Resende. Para obter o desconto associado a este título, é necessário apresentar o comprovativo de aquisição da assinatura dos Serviços Urbanos do Porto.

A assinatura da Resende apenas será considerada válida quando os títulos mencionados anteriormente forem apresentados em conjunto.



Este serviço combinado está disponível nas seguintes modalidades:

Assinatura Normal CP Urbanos do Porto + Assinatura Resende; Assinatura Estudante CP Urbanos do Porto + Assinatura Resende.

Onde se vende: as Assinaturas CP Urbanos do Porto podem ser adquiridas nos Pontos Personalizados com venda de serviços CP Urbanos do Porto ou nas Máquinas de Venda Automática da CP Urbanos do Porto.

Caso o local de embarque não disponha dos meios de venda referidos anteriormente o Cliente poderá adquirir o título a Bordo devendo para tal dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda.

As Assinaturas Resende podem ser adquiridas nos seguintes Pontos de Venda Personalizada da CP Urbanos do Porto: Estação de Porto S. Bento; Estação de Ermesinde.



Assinatura CP/ STCP

Público-Alvo: Clientes com hábitos pendulares que utilizam o serviço combinado, comboio+autocarro, disponibilizado em conjunto pela CP e o operador rodoviário STCP.

Principal benefício: número ilimitado de viagens comboio+autocarro.

Vantagens: maior comodidade para o Cliente que deste modo evita deslocações sucessivas aos pontos de venda com serviço CP Urbanos do Porto e STCP.

Como utilizar: permite que o Cliente efectue um número ilimitado de viagens no zonamento escolhido da rede STCP – A, B, C, AC ou ABC – e no percurso escolhido da rede CP.

A Origem «» Destino do título de assinatura CP Urbanos do Porto terá que incluir um dos locais de paragem onde existe rebatimento com os serviços da STCP. Ou seja, a escolha do zonamento da rede STCP ficará dependente da existência de interfaces entre a rede dos Serviços Urbanos do Porto e a rede STCP, conforme apresentado na seguinte tabela:



Para utilizar este título, o Cliente terá que adquirir previamente a assinatura CP Urbanos do Porto e posterior-mente a assinatura STCP. Para obter o desconto associado a este título, é necessário apresentar o comprova-tivo de aquisição da assinatura dos Serviços Urbanos do Porto.

O Cliente tem de possuir dois suportes distintos:

Cartão de Identificação de Assinatura para o título CP; Suporte sem contacto da STCP para carregar o título STCP.

O título de assinatura combinado é válido do primeiro ao último dia do mês de calendário. Este produto está disponível na modalidade:

Assinatura Normal CP Urbanos do Porto + Assinatura STCP.

Nos STCP a assinatura combinada só é válida quando apresentada conjuntamente com a assinatura CP Urbanos do Porto.

Onde se vende: as Assinaturas CP Urbanos do Porto podem ser adquiridos nos Pontos Personalizados com venda de serviços CP Urbanos do Porto ou nas Máquinas de Venda Automática da CP Urbanos do Porto.

Caso os meios mencionados anteriormente não se encontrem disponíveis no local de embarque, o Cliente poderá adquirir o título a bordo, devendo para tal dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda.

O título de assinatura STCP poderá ser adquirido nos diversos Pontos com Venda Personalizada STCP, com destaque para os seguintes locais geridos pela CP: Centro da Mobilidade em Porto São Bento, Ermesinde, Campanhã, General Torres e Espinho.



Assinatura CP/ STCP - 3ª Idade - Fim-de-semana

Público-Alvo: Clientes com idade igual ou superior a 65 anos, que utilizem com frequência o serviço combinado CP Urbanos do Porto / STCP, aos fim-de-semana e feriados.

Principal benefício: fins-de-semana e feriados com viagens ilimitadas de comboio+autocarro.Vantagens: maior comodidade para o Cliente que deste modo evita deslocações frequentes a pontos de venda com serviço CP Urbanos do Porto e STCP.

Permite, aos fins-de-semana e feriados, a utilização combinada de dois serviços: CP Urbanos do Porto e STCP.

Como utilizar: este título combinado é válido apenas aos Sábados, Domingos e Feriados – entre o primeiro e o último dia do mês, permitindo um número ilimitado de viagens nos serviços disponibilizados pela CP Urbanos do Porto nos percursos compreendidos entre:

Porto São Bento/ São Romão; Porto São Bento/ Valongo; Porto São Bento/ Espinho.

Os Clientes beneficiam ainda do acesso a toda a rede dos STCP nos dias mencionados anteriormente.

Onde se vende: as Assinaturas CP/ STCP – 3ª Idade – Fim-de-semana podem ser adquiridas nos diversos Pontos com Venda Personalizada STCP, com destaque para os seguintes locais geridos pela CP: Centro da Mobilidade em Porto São Bento, Ermesinde, Campanhã, General Torres e Espinho.



Títulos Andante

Os Clientes portadores de títulos Andante válidos podem utilizar os serviços da CP Urbanos do Porto no per-curso compreendido entre as estações de Valongo – Porto São Bento – Espinho.

Para mais informações sobre venda e utilização destes títulos consultar Manual do Andante e Instruções Comerciais em Vigor, onde são descritos os produtos ocasionais e frequentes.



Outros Produtos Comerciais

Viagens de Grupo

Público-Alvo: pessoas que viajem em grupo: estabeleci-mentos de ensino, idosos, escuteiros, e outros.

Principal benefício: viajar em convívio com toda a liber-dade para se divertir.

Vantagens: O comboio Urbano é uma excelente opção para a realização de passeios em grupo permitindo, entre outras vantagens, convívio e mobilidade a bordo, em condições de segurança impares.

Como utilizar: A CP Urbanos do Porto disponibiliza um serviço com descontos especiais e oferta de viagens, nas condições expressas no Anexo 3, para viagens de Grupos constituídos no mínimo por 10 crianças ou 10 adultos.

Para grupos de grande dimensão, oferecemos igualmente descontos especiais, a estudar caso a caso, efec-tuando o aumento da capacidade do serviço regular ou realizando comboios especiais. Estes pedidos terão, obrigatoriamente que ser encaminhados para o Serviço de Grupos com antecedência mínima, de 10 ou 15 dias úteis, respectivamente.

Onde se vende: sempre que seja solicitado um bilhete de Grupo deve ser contactada a Área Comercial – Ven-das através do número 221 052 482, disponível das 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h30.ou e-mail: [email protected].

Nota: o preço da viagem depende do número de Clientes e constituição do grupo: crianças, adultos ou adultos com mais de 65 anos, bem como do tipo de serviço a prestar: regular, reforço ou especial.



Transporte de Animais de Companhia

Público-Alvo: pessoas que viajem com os seus animais de companhia e invisuais que utilizam o cão como guia.

Principal benefício: usufruir da companhia do animal de estimação ou utilidade dos cães como guias.Vantagens: poder transportar animais de companhia, ad-quirindo um Bilhete Simples ou gratuitamente.

Como utilizar: os Clientes portadores de título de viagem válido podem transportar gratuitamente animais de companhia – um por passageiro – que não ofereçam perigosidade desde que devidamente encerrados em con-tentores apropriados que possam ser transportados como volume de mão.

É ainda possível o transporte de cães não encerrados desde que não ofereçam perigosidade, estejam devida-mente açaimados, contidos à trela curta e acompanhados do respectivo boletim de vacinas actualizado e da licença municipal. Neste caso, o Cliente portador de título válido fica obrigado a adquirir um título de transporte para o animal de companhia correspondente a Um Bilhete Inteiro para a viagem desejada.

Os cães de assistência de pessoas com deficiência são transportados gratuitamente, não sendo necessário que se encontrem açaimados.

Incumbe aos passageiros a guarda e vigilância dos animais de que se façam acompanhar, sendo os passageiros os únicos responsáveis pelos danos que os mesmos ocasionem.

Onde se vende: o título para animal de companhia pode ser adquirido nos pontos com Venda Personalizada de serviços da CP Urbanos do Porto.

Caso o local de embarque não disponha de Venda Personalizada, o Cliente poderá adquirir o título a bordo, de-vendo para tal dirigir-se ao Operador de Revisão e Venda.



Transporte de Bicicletas

Público-Alvo: fundamentalmente, jovens que utilizam a bicicleta para as suas deslocações como meio complementar de transporte.

Principal benefício: transporte gratuito da bicicleta, contribuindo para viagens amigas do ambiente.

Vantagem: os comboios dos Serviços Urbanos do Porto dispõem de um espaço multiusos adequado para o transporte de bicicletas.

Como utilizar: os Clientes portadores de título de viagem válido podem transportar gratuitamente uma bici-cleta.

O transporte da bicicleta é condicionado à autorização do Operador de Revisão e Venda que, em função do volume de passageiros, decidirá se o transporte poderá ou não ser realizado.

As bicicletas devem ser transportadas de forma a não obstruírem as portas e a não dificultarem a entrada e saída dos Clientes na área multiusos dos comboios Urbanos do Porto.

A guarda e vigilância das bicicletas transportadas, bem como eventuais danos que estas possam provocar, são da exclusiva responsabilidade dos seus utilizadores.



Alteração de Destino

Os passageiros que pretendam viajar, para um destino além do previsto no seu título de transporte, deverão adquirir antes de embarcar (sempre que a venda de títulos esteja disponível no local de embarque) ou por sua iniciativa logo após o embarque, um novo título válido para o percurso em falta.

Trocas

É possível a troca de títulos monomodais, não utilizados, até 15 minutos após a hora de aquisição sempre que se verifique qualquer incorrecção na emissão motivada por:

Defeito do equipamento de venda; Lapso do colaborador; Lapso do Cliente na selecção do percurso ou na selecção do título na Máquina de Venda Automática.

Decorridos 15 minutos após a aquisição, sempre que o Cliente solicitar a troca do título deverá ser infor-mado que esta não é possível, mas que poderá solicitar o reembolso do mesmo, dispondo para o efeito dos seguintes meios: Livro de Reclamações, Impresso“Sugestões/Reclamações” ou Internet.

O Cliente tem de ser alertado para a necessidade de remeter o título em causa para o departamento de Mar-keting Operacional da CP Urbanos do Porto.



Reembolsos

Caso o Cliente não utilize o título de transporte por motivo alheio à CP Urbanos do Porto não tem direito a reembolso.

Aquando da supressão de um serviço, em toda ou parte do percurso, o Cliente deverá ser informado das al-ternativas de transporte disponíveis. Se as alternativas sugeridas não forem aceites, o passageiro tem direito ao reembolso do valor da viagem não efectuada bem como do título de animal de companhia, caso aplicável. Tem ainda direito ao reencaminhamento para o local de origem no mais curto espaço possível e em condições de transporte equivalentes.

Com excepção dos cães de assistência não é assegurado o transporte de cães em serviços de transporte colectivo que não sejam geridos pela CP.

O reembolso de Bilhetes Simples é efectuado no imediato, mediante a apresentação do título nos Pontos com Venda Personalizada dos Serviços da CP Urbanos do Porto.

Para o efeito o valor a reembolsar é calculado em função do preço atribuído à viagem afectada. Para esse efeito considera-se que:

Bilhete Simples Ida e Volta = 2 viagens;

Os pedidos de reembolso relativos a outros títulos deverão ser remetidos para o departamento de Market-ing Operacional da CP Urbanos do Porto, mediante o preenchimento de Impresso “Sugestões/Reclamações”, devendo ser anexado o original do respectivo título, após o termo da sua validade.

Salienta-se que os passageiros que viajam gratuitamente, sem custos para o utilizador, não têm direito ao reembolso.

Quaisquer outros pedidos de reembolso não enquadráveis na supressão de serviços deverão ser remetidos para o departamento de Marketing Operacional da CP Urbanos do Porto. Para o efeito o Cliente deverá ser informado que dispõe dos seguintes meios: Livro de Reclamações, Impresso “Sugestões/Reclamações” ou Internet.

Para mais informações sobre os procedimentos a seguir no caso de reembolsos, consultar Instrução Comercial em vigor.



Rede de Vendas da CP Urbanos do Porto

A CP Urbanos do Porto dispõe dos seguintes canais de venda:

Pontos de Venda Personalizada; Máquinas de Venda Automática; Venda a Bordo – efectuada pelo Operador de Revisão e Venda; Venda de Grupos – Atendimento e tratamento dos processos de grupo; Parcerias.

Os canais de venda disponíveis e a sua localização ao longo da rede podem ser consultados no Anexo 1.

Tarifário

Os títulos de viagem são emitidos de acordo com o tarifário em vigor à data da transacção.

O preço de cada título está dependente do número de zonas abrangidas no percurso escolhido pelo Cliente.

A informação relativa ao tarifário será colocada à disposição de todos os passageiros, nomeadamente, através de:

Cartazes; Preçários de Bolso; Página de Internet da CP.

O preçário em vigor na CP Urbanos do Porto pode ser consultado no Anexo 2.



Zonamento

A rede da CP Urbanos do Porto é constituída por quatro linhas ferroviárias, dividida por zonas.

O cálculo do número de zonas percorridas em cada viagem deve ser efectuado recorrendo ao seguinte dia-grama:



Reclamações / Sugestões

Promovendo os comentários dos Clientes como forma de melhoria contínua do serviço, os Clientes têm à sua disposição os seguintes meios para apresentar sugestões ou reclamações:

Impresso “Sugestões / Reclamações” – disponíveis em todos os Pontos com Venda Personalizada da CP, no Gabinete de Apoio ao Cliente situado na estação de São Bento e a Bordo.

Através da página de Internet da CP em www.cp.pt.

Livro de Reclamações – disponíveis em todos os Pontos com Venda Personalizada da CP e no Gabinete de Apoio ao Cliente situado na estação de São Bento.

Informações

Pessoalmente – no Gabinete de Apoio ao Cliente situado na estação de São Bento e nos Pontos de Venda Personalizados CP e outros autorizados, que prestam serviço urbano (ver Anexo 1); Via Internet em www.cp.pt; Telefonicamente: 808 208 208 das 07h00 às 23h00.



Anexos



Anexo I





Anexo II



Anexo III

Rev. 2 - Fevereiro de 2011, edição original em arquivo na Área Comercial


Documents

CP Porto - Catálogo de Produtos 10-11