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Criação e Manutenção da Confiança

Módulo B2

A tradução deste documento foi feita por “Translators Without Borders”, único

responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português.

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Objetivos do módulo

No final deste módulo, você deverá ser capaz de:

●Caracterizar as necessidades de informação durante emergências

●Enumerar os elementos constitutivos da comunicação de riscos

●Caracterizar a confiança

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Natureza das emergências em saúde pública

Terremoto - Nepal, 2015 Ebola - África Ocidental, 2014

Foto: OMS/A.Bhatiasevi

Fukushima, 2012

Foto: http://www.techandinnovationdaily.com/wp-

content/uploads/2013/11/FukushimaPic.jpg

Foto:

http://www.standard.co.uk/incoming/article8620966.ece/alternates/w620/SyriaR

efugees.jpg

Foto: OMS/A.Bhatiasevi

Síria, crise desde 2011

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Porquê que a informação é importante durante uma emergência

● Necessária para uma assistência rápida e eficaz para os afetados pela emergência

● A base para a coordenação e a tomada de decisões

● Essencial para a organização ganhar credibilidade (e visibilidade)

Foto: OMS/S. Gborie

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Características da informação durante uma

emergência

Elevada procura de informação

Prazos urgentes

Exige uma divulgação rápida e

eficaz

Uso de canais preferenciais para audiências-chave

Existência de Redes de Partilha de

informação

Rumores Desinformação

Novos meios de comunicação

Mídias não tradicionais

Informações bem administradass podem reforçar a CONFIANÇA

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Elementos Constitutivos da comunicação do risco

4. Credibilidade 3. Expressão de

cuidado

2. Valores

1.Informação

técnica

5. Confiança

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Os elementos constitutivos - 1

● A informação deve ser baseada em evidências tanto quanto possível, mas adaptadas aos idiomas e aos contextos do público ou audiência - comunicação translacional

● Oradores credíveis (cientistas, líderes de opinião) produzem mais mudanças de opiniões

● Os valores e as crenças das pessoas influenciam como percebem os especialistas ou a informações oficiais

1. Informação

técnica

2. Valores

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Os elementos constitutivos - 2

● As pessoas precisam saber que você se importa com elas ou as respeita pela forma como apresenta suas informações

● A credibilidade é parcialmente influenciada pela reputação que você ou a sua organização possuem

● Isso pode depender da sua experiência e/ou de suas habilidades

● Pode ser perdida se as pessoas sentirem que você está mentindo ou retendo informações

3. Expressão de

cuidado

4. Credibilidade

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Os elementos constitutivos- 3

● A confiança em indivíduos e em organizações é o fator mais relevante em comunicação de risco

● É fortalecida ou enfraquecida cada vez que funcionários ou especialistas falam ou fazem anúncios

● É constituída por quatro elementos principais, ligados aos outros elementos constitutivos

Confiança

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Características de confiança

Qualificação

Bom caráter

Identificação

Boa vontade

● Você sabe do que fala

● Você sabe resolver o problema

● Você concorda com outros especialistas conhecidos

• Você diz-me a verdade

• Você não omite informações

• Você merece confiança

●Você comunga os meus valores, experiência e meu destino

● Você preocupa-se comigo

● Você conhece e responde às minhas preocupações

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A Confiança e a Transparência caminham lado a lado

• Transparência

• Polít ica de livro aberto

• Empoderamento individual

• Compreensão de f inanças

• Eliminação de dúvidas

• Confiança na organização

• Confiança na liderança

• Nos empregados

• Das ideias

• Dos projetos

• Do out ro

• Das funções dent ro da

organização

http://www.qtmi.net/the-chicken-or-the-eggdoes-transparency-lead-to-trusty/

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Ações para Criar e Manter a Confiança

1. Seja aberto, honesto, transparente

2. Seja coerente 3. Comunique-se em primeiro

lugar e com frequência 4. Exponha o que sabe, o que

você não conhece e o que você está fazendo sobre isto

5. Demonstre empatia 6. Aborde as preocupações 7. Acompanhe

Eu não confio em palavras,

Eu confio em ações.