Critério 5 – Informações e Conhecimento

Critério 5 – Informações e ConhecimentoCritério 5 – Informações e Conhecimento

Centro de Desenvolvimento da Tecnologia NuclearCentro de Desenvolvimento da Tecnologia Nuclear


Centro de Desenvolvimento da Tecnologia Nuclear (CDTN)

Instituto de Pesquisa Área Nuclear (P&D – P&S&I - Ensino)

Segurança Nuclear e Radiológica; Tecnologia Nuclear; Materiais; Meio Ambiente e Saúde

Autarquia Federal (www.cdtn.br)

Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN)Estabelece normas e regulamentos, licencia, fiscaliza e controla a atividade

nuclear no Brasil e realiza pesquisas (Institutos) utilizando técnicas nucleares e correlatas

Autarquia Federal (www.cnen.gov.br)

Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT)

Governo Federal


CDTNCDTN

Apoio AdministrativoApoio AdministrativoCompras, Financeira, COF, Almoxarifado, Patrimônio, Serviços Gerais, EngenhariaRecursos HumanosTecnologia da Informação

EnsinoEnsinoPós-GraduaçãoCursosUIB

Áreas Técnicas - FinalísticasÁreas Técnicas - FinalísticasSegurança Nuclear e RadiológicaTecnologia NuclearMateriaisMeio AmbienteSaúde

Gestão InstitucionalGestão InstitucionalConselho de Gestão e Estratégia -CGEPlanejamento EstratégicoComunicação

P&DP&DPesquisa e Desenvolvimento

PS&IPS&IPrestação de ServiçosInovaçãoSAC

Informações da OrganizaçãoInformações da Organização

Informações ComparativasInformações Comparativas

Ativos IntangíveisAtivos Intangíveis

Critério 5 - Informações e Critério 5 - Informações e ConhecimentoConhecimento


*Rumo à Excelência 2007*Rumo à Excelência 2007

Critério 5 - Informações e Informações e ConhecimentoConhecimento

5.1 - Informações da Organização5.1 - Informações da Organização


Centro de Desenvolvimento da Tecnologia Nuclear - CDTN

Acompanhamento dos indicadores estratégicos e análise global do desempenhoCGE – Conselho de Gestão e Estratégia

Análise e Avaliação de Projetos/Atividades

Tratamento P/A no SIGERE – Sistema Integrado de Informações Gerenciais

(integração dos processos de planejamento e de execução orçamentária e financeira)

Acompanhamento dos indicadores táticos e operacionaisÁrea Finalística e Área Administrativa

Alinhamento e Formulação do Planejamento do CDTNPPA – Governo Federal

Plano de Trabalho – CNENCâmaras Setoriais CDTN

Informações e Conhecimento - Informações da OrganizaçãoInformações e Conhecimento - Informações da Organização

5.1.a – Como são 5.1.a – Como são identificadasidentificadas as necessidades de informações e as necessidades de informações e definidosdefinidos os os

sistemas de informação para sistemas de informação para apoiarapoiar as operações diárias e a tomada de decisão em as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização?todos os níveis e áreas da organização?

Serviço de TIServiço de TI - execução e gerência de processos de desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação e sites (desde 1999) - Processo Praxis, XDE Rational e Mantis (em substituição ao RMS).

Informações e Conhecimento - Informações da OrganizaçãoInformações e Conhecimento - Informações da Organização


Interação permanente entre os usuários do correio eletrônico, contatos por telefone ou pessoalmente, serviços e informações disponibilizados nos sites da Internet e Intranet.

Participação em grupos de trabalhos, câmaras setoriais, fóruns e comitês no Centro e na Mantenedora.

Participação e treinamento nos processos da ABIPTI, PNQ e PMQ, dentre outros

Unidade de Informação e BibliotecaUnidade de Informação e Biblioteca - monitoração(serviços de alerta), busca e fornecimento de publicações e demais informações requeridas pelos usuários. Integrante da Rede de Bibliotecas da CNEN (CIN – Centro de (CIN – Centro de Informações Nucleares).Informações Nucleares).

5.1.a – Como são 5.1.a – Como são identificadasidentificadas as necessidades de informações e as necessidades de informações e definidosdefinidos os os

sistemas de informação para sistemas de informação para apoiarapoiar as operações diárias e a tomada de decisão em as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização?todos os níveis e áreas da organização?

Centro de Desenvolvimento da Tecnologia Nuclear - CDTNInformações e Conhecimento - Informações da OrganizaçãoInformações e Conhecimento - Informações da Organização

5.1.a – Citar os 5.1.a – Citar os principaisprincipais sistemas de informação em uso e sua sistemas de informação em uso e sua finalidadefinalidade

Sistema FinalidadeDesde

Manual de GestãoInformações sobre políticas e documentação de processos do sistema de gestão da qualidade.

1993

Faturamento e CobrançaControle de clientes, serviços, ramos de atividades, ordens de serviço, receitas, guia de recolhimento.

1999

Requisição de Serviços GeraisInformações sobre disponibilização e requisição de veículos, serviços reprográficos, serviços de engenharia, limpeza, mudanças.

2000

Controle de ViagensInformações e controle de programação e realização de viagens.

2001

SGD Sistema Gestor de Desempenho. 2001

Requisição de Manutenção de Software - RMS (MANTIS)

Informações sobre requisições de serviços de manutenção de sistemas de software e sites.

2002

Sistema Integrado de Informações Gerenciais - SIGERE

Manter, integrar e acompanhar os processos de planejamento (gerência de projetos), execução orçamentária e financeira.

2003

Pautas e Relatórios de Reuniões - PAUTAREL

Controle da convocação, elaboração de pautas e registro das informações e decisões de reuniões.

2003

Informações da BibliotecaInformações e serviços sobre acervo bibliográfico, periódicos e publicações.

2003

Sistema Acadêmico de Pós-Graduação

Informações para gestão do Curso de Pós- Graduação do Centro, referentes aos alunos, professores, disciplinas, histórico escolar.

2003

Sistemas Administrativos (Requisição de Materiais, Patrimônio e Compras)

Informações sobre requisições de materiais ao almoxarifado, itens de patrimônio e processo de compras.

2003

RH Fácil Consultas e registros de dados de pessoal. 2003

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BDTD/IBICT)

Manter a base de dados do IBICT, com informações das dissertações do Curso de Pós-Graduação do CDTN.

2006

Configurador Automático e Coletor de Informações Computacionais - CACIC

Informações para gestão do inventário do parque computacional do Centro.

2006

Sistemas Sistemas de de InformaçõeInformações (total:63) s (total:63)

Aplicações Aplicações Locais e Locais e CorporativaCorporativass

Infra-estrutura da rede de computadoresInfra-estrutura da rede de computadores(estações de trabalho, servidores, impressoras, scanners e cabeamento e equipamentos

de comunicação de rede – gerador de energia exclusivo para o CPD)

Serviço de correio eletrônico.

Acesso a sistemas de informação e banco de dados.

Acesso à Internet pela RNP2 (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa - comunidade de ensino e de pesquisa do Brasil, mais de 200 organizações conectadas), dispondo de facilidades de trânsito nacional e internacional com alta largura de banda e suporte a aplicações avançadas.

Acesso livre ao Portal Capes (11.419 Periódicos com textos completos).

Portal do Conhecimento Nuclear – Iniciativa do CIN/CNEN para facilitar a localização de informações da área nuclear (publicações; periódicos; notícias; eventos; recursos web; fornecedores, etc.).

5.1.b – Como as informações necessárias são colocadas à 5.1.b – Como as informações necessárias são colocadas à disposiçãodisposição dos usuários? dos usuários?


5.1.b – Como as informações necessárias são colocadas à 5.1.b – Como as informações necessárias são colocadas à disposiçãodisposição dos usuários? dos usuários?


Site Internet CDTN: Retrata os macroprocessos: P&D, P&S e Ensino, incluindo grupos de pesquisa, principais laboratórios e serviços de Biblioteca.Site Intranet CDTN: Disponibiliza informações para os usuários: institucionais; administrativas; canal RH; informações úteis; comunicações internas; serviços da UIB; notícias; sistemas on-line; pós-graduação; manual de gestão.

Sites Internet e Intranet (rede privada CNEN) dos demais institutos da Mantenedora .

Meios convencionais e Publicações: Divulgadas para a força de trabalho pela estrutura organizacional por meio de reuniões (relatórios PautaRel), circulação de documentos (Sinopse Eletrônica, CDTNoticias e Ponto Informativo)e quadros de avisos.

Biblioteca: serviços de empréstimos; acesso a base de dados e periódicos on-line; produção técnico-científica do CDTN, etc.

Todos os equipamentos da rede são protegidosprotegidos por softwares de identificação, verificação e eliminação de vírus, sendo o tráfego do correio eletrônico monitorado por um sistema centralizado de detecção de vírus.

A arquitetura da rede é segmentada, utilizando dispositivos de segurança para garantir proteção de servidores, serviços e equipamentos de usuários contra acesso indevido.

As bases de dados do Centro são mantidas sob uma política estabelecida de criação, armazenamento e utilização de cópias de segurançacópias de segurança.

Para assegurar a disponibilidade/segurançadisponibilidade/segurança dos sistemas as atividades de suporte e de aquisição de hardware e software contam com documentos normativos constantemente atualizados no Manual de Gestão.

Adoção de ferramentas no desenvolvimento de sistemas de software, que asseguram a atualização tecnológica dos sistemas em uso, além da diversificação na adoção de plataformas de desenvolvimento (proprietária e livre).


5.1.c – Como a segurança das informações é tratada para assegurar sua 5.1.c – Como a segurança das informações é tratada para assegurar sua atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidadeatualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade??

5.2 Informações Comparativas5.2 Informações Comparativas


Critério 5 Critério 5 - - Informações e ConhecimentoInformações e Conhecimento

Informações comparativas permitem analisar o desempenho, fixar metas, melhorar produtos, processos e práticas.A metodologia utilizada baseia-se no ciclo PDCL aplicado ao benchmarking (benchmarking (detalhe)):

Informações e Conhecimento -Informações e Conhecimento - Informações ComparativasInformações Comparativas

5.2.a – Como a organização 5.2.a – Como a organização buscabusca informações comparativas pertinentes para informações comparativas pertinentes para

avaliaravaliar o nível de competitividade dos resultados, o nível de competitividade dos resultados, melhorarmelhorar seus processos e seus processos e

produtos e produtos e promoverpromover a melhoria do seu desempenho? a melhoria do seu desempenho?


1ª etapa “planejar” - identificação e priorização das informações comparativas externas (clientes, partes interessadas, diretrizes governamentais, mercado, oportunidades e ameaças);

2ª etapa “fazer” - busca das informações e dos referenciais comparativos definidos como de interesse pela Alta Direção;

3ª etapa “avaliar” - análises críticas dos potenciais impactos das informações e de referenciais comparativos obtidos na formulação e revisões dos ciclos do planejamento estratégico e nos métodos e procedimentos de gestão;

4ª etapa “aprendizado” - o CGE internaliza as oportunidades de cunho estratégico identificadas, disseminando para a estrutura as oportunidades de cunho tático e operacional (melhorias e correções nos projetos finalísticos e de apoio).

O Centro, com base em sua participação nos projetos ABIPTI, definiu um grupo representativo de indicadores de desempenho global e respectivas metas previstas.

São consideradas como referenciais as instituições congêneres no País (Institutos da Mantenedora e outros participantes da ABIPTI) e no mundo (missões em organizações de países membros da AIEA, instituições e universidades de pesquisa).

Programas de comparação interlaboratorial com resultados indicando que os ensaios do CDTN encontram-se em nível similar ao dos referenciais.

Na área de TI, os principais referenciais são os Institutos da Mantenedora, fóruns e grupos de discussão, Congressos TI (p.e. CONIP). A UIB tem como referência as unidades de informação de instituições similares nacionais e internacionais, consideradas como centros de excelência.

O CDTN pode ser considerado como referência para instituições congêneres, sendo o único instituto brasileiro que possui licença ambiental do IBAMA, atestando práticas ambientais exemplares.

Centro de Desenvolvimento da Tecnologia Nuclear - CDTNInformações e Conhecimento -Informações e Conhecimento - Informações ComparativasInformações Comparativas

5.2.a – Como a organização 5.2.a – Como a organização buscabusca informações comparativas pertinentes para informações comparativas pertinentes para

avaliaravaliar o nível de competitividade dos resultados, o nível de competitividade dos resultados, melhorarmelhorar seus processos e seus processos e

produtos e produtos e promoverpromover a melhoria do seu desempenho? a melhoria do seu desempenho?

O CGE analisa as informações e referenciais comparativos com base nos seguintes parâmetros:

Similaridade de perfil institucional e de práticas de gestão;

Aplicabilidade ao sistema de gestão do Centro;

Relação benefício / custo;

Planejamento prévio de etapas e recursos para adoção do benchmarking obtido;

Benefícios e ganhos potenciais com a aplicação do benchmarking.

5.2.a – Destacar os critérios utilizados para 5.2.a – Destacar os critérios utilizados para determinar a pertinênciadeterminar a pertinência das organizações para efeito de comparaçãodas organizações para efeito de comparação


Exemplos de utilização dos referenciais comparativos nos processos de tomada de decisões estratégicas e operacionais no Centro, nos últimos anos.

5.2.b – Como é 5.2.b – Como é assegurado o uso efetivoassegurado o uso efetivo das informações comparativas das informações comparativas obtidas no apoio à melhoria dos processos, produtos e resultados?obtidas no apoio à melhoria dos processos, produtos e resultados?


Os referenciais comparativos são utilizados para:

• evidenciar pontos de melhoria para os processos institucionais

• reduzir diferenças na vantagem competitiva em relação às organizações congêneres

As avaliações do Centro nos Projetos ABIPTI, PMQ e PQGF contém pontos fortes, oportunidades para melhorias para os padrões de trabalho relativos à gestão das informações comparativas, os quais são adotados no planejamento das atividades.

Critério 5 - Informações e Informações e ConhecimentoConhecimento


5.3 - Ativos 5.3 - Ativos IntangíveisIntangíveis

No detalhamento do planejamento estratégico do Centro, são identificados os projetos baseados em desenvolvimentos tecnológicos cujas competências deverão ser desenvolvidas.

Este processo leva à produção de grande quantidade de informação técnico-científica, contida em publicações como relatórios, trabalhos apresentados em eventos, artigos de periódicos, teses e outros.

Centro de Desenvolvimento da Tecnologia Nuclear - CDTNInformações e Conhecimento - Ativos IntangíveisInformações e Conhecimento - Ativos Intangíveis

5.3.a – Como os principais ativos intangíveis que geram um diferencial 5.3.a – Como os principais ativos intangíveis que geram um diferencial competitivo para a organização são competitivo para a organização são desenvolvidos e protegidosdesenvolvidos e protegidos??

Canalizado por intermédio de ferramentas implementadas para homogeneizar o conhecimento relativo às informações técnicas, gerenciais e institucionais, objetivando agregar valor aos P&S e aumentar a competitividade da Instituição.

Interação com universidades e pesquisadores externos;

Prioridade de investimentos em capacitação tecnológica;

Liberdade para proposição e formulação de projetos pelos pesquisadores;

Estruturação de grupos de trabalho e de liderança do conhecimento;

Repasse dos conhecimentos para a força de trabalho;

Elaboração de documentos normativos para o Manual de Gestão, e;

Criação do NIT – Núcleo de Inovação Tecnológica.


Práticas de incentivo ao desenvolvimento do pensamento criativo e Práticas de incentivo ao desenvolvimento do pensamento criativo e inovador:inovador:

5.3.a – Como os principais ativos intangíveis que geram um diferencial 5.3.a – Como os principais ativos intangíveis que geram um diferencial competitivo para a organização são competitivo para a organização são desenvolvidos e protegidosdesenvolvidos e protegidos??

Informações e Conhecimento - Ativos IntangíveisInformações e Conhecimento - Ativos Intangíveis

Elementos dos ativos intangíveis do CentroElementos dos ativos intangíveis do Centro

Habilidades , conhecimentos e experiências da força de trabalhoHabilidades , conhecimentos e experiências da força de trabalho

Tecnologias e processos empregadosTecnologias e processos empregados

Políticas internasPolíticas internas

Relacionamento com clientes e em especial com o cidadãoRelacionamento com clientes e em especial com o cidadão


Processo de aprendizagemProcesso de aprendizagem - - incentiva a conversão do conhecimento tácito em incentiva a conversão do conhecimento tácito em explícito, para explícito, para promover a inovação e/ou o desenvolvimento de novos projetos de de novos projetos de PP&&D, prestação de serviços e ensino.D, prestação de serviços e ensino.

Áreas de localização dos ativos intangíveis do CentroÁreas de localização dos ativos intangíveis do Centro

Engenharia Nuclear - Aplicações das Radiações - Proteção Radiológica e Dosimetria

Ciência e Engenharia dos Materiais - Gerência de Rejeitos Radioativos

Meio Ambiente - Tecnologia Mineral - Métodos Analíticos

Tecnologia da Informação

5.3.a – Apresentar os 5.3.a – Apresentar os principais principais ativos intangíveis da organizaçãoativos intangíveis da organização


5.3.a – Apresentar os 5.3.a – Apresentar os principaisprincipais ativos intangíveis da organização ativos intangíveis da organização

DescriçãoItem dos ativos

intangíveisÍndices de Medição

Logomarca do Centro registrada no INPI; lealdade de clientes como Petrobrás, Eletronuclear e INB.

Imagem.Fidelidade de clientes.Qualidade em P&S.Valor acrescentado.

Cumprimento de prazos (8.2-2)

Satisfação geral com o mestrado (8.2-5)

Retenção de clientes por contrato (8.2-1)

Citações no ISI (8.3-3)

Inserções na mídia (8.2-3)

Medidos pelo nº de mestres e doutores. Principais projetos e grupos de pesquisas cadastrados na plataforma Lattes, com CV’s dos pesquisadores.

Qualificação de pessoas.Grupos de trabalho e de liderança.

Concentração da força de trabalho (8.4-2)

Capacitação e treinamento (8.4-1)

Qualificação da força de trabalho (8.4-3)

Dedicação à capacitação (8.4-4)

Destaque para o Manual de Propriedade Intelectual, editado pela Mantenedora em 2004, contendo a rotina para execução desse processo.

Criação do NIT.

Tecnologia de gestão.Produção técnico-científica.

Tecnologia e processos desenvolvidos.

Publicações em eventos internacionais (8.5-6)

Publicações em periódicos internacionais (8.5-3)

Avaliação mestrado pela CAPES (conceito 4)

Evolução desempenho/critérios PMQ 2003/05/07

Avaliação externa pela ABIPTI 2002/05/07

Processos e técnicas desenvolvidos (8.5-2)

Pedidos de registro de patentes no Brasil (8.5-4)

Pedidos de registro de propriedade intelectual (8.5-7)

Parte considerável do conhecimento está registrada nos Documentos Normativos do Manual de Gestão. Sistemas de gestão.

Índice de eficiência orçamentária (8.1-3)

Captação de recursos de órgãos de fomento (8.1-1)

Eficiência financeira (8.1-2)

Prioridade nas práticas de documentação das tecnologias e processos empregados nos:

Documentos normativos do Manual de Gestão (as rotinas técnicas consideradas sigilosas incluídas no Manual de Gestão só podem ser acessadas, na consulta ao sistema, se o usuário detiver grau de permissão previamente definido e concedido);

Documentos internos (Nota Interna, Relatório de Viagem, Relatório para Cliente, etc.);

Dissertações (BDTD), teses, publicações e artigos para revistas e congressos; dentre outros.

Assim, o conhecimento associado à expansão dos ativos intangíveis é, registrado e registrado e preservadopreservado.


5.3.b – Como o conhecimento associado à expansão dos principais ativos 5.3.b – Como o conhecimento associado à expansão dos principais ativos intangíveis é intangíveis é desenvolvido e preservadodesenvolvido e preservado na organização? na organização?

Condutas são adotadas para incentivar a aplicação e utilização pragmática dos conhecimentos desenvolvidos e políticas eficazes de conservação e manutenção dos equipamentos e instalações associados à preservação dos ativos intangíveis.

Os sistemas de informação, incluindo as bases de dados do Centro são mantidos através de política de criação, armazenamento e utilização de cópias de segurança.

A Instrução Normativa da Mantenedora “Premiação do Inventor”, além de proteger a Instituição quanto aos valores das tecnologias nela desenvolvidas, estimula o pesquisador a:

Buscar o registro de patentes, por meio de incentivos monetários aos direitos autorais pelas invenções;

Participar de congressos;

Aumentar o número de publicações do Centro; e,

Incrementar suas iniciativas em atividades criativas e inovadoras.




A UIB é responsável pelo armazenamento, recuperação, disseminação e preservação de suas coleções (livros, normas, relatórios, dissertações, teses, periódicos) e base de dados:

Descrição bibliográfica e indexação de publicações (bibliografia de periodicidade anual e alimentação em base de dados - que possui cópia de segurança atualizada trimestralmente);

O leiaute físico das atividades da Biblioteca permite uma separação de uma área restrita para atender às exigências do acesso restrito à documentação. As informações que requerem proteção são registradas em publicações de caráter interno, sendo, portanto, salvaguardadas.

Projeto Memória do CDTN - Sistema de Informação multimídia para a recuperação e conservação de documentos da tecnologia nuclear (Edital CT-INFRA/MCT/CNPq 003/2003).



Implementação de políticas de valorização e qualidade de vida para as pessoas da força de trabalho (prêmio destaque do ano – plano médico qualificado);

Nomeação de aposentados para funções de confiança; Reintegração de aposentados como colaboradores.

Os programas de estágios, bolsistas e colaboradores e de preservação da imagem do Centro perante a sociedade são fatores relevantes para atrair e manter especialistas (concursos públicos – cooperação entre instituições de pesquisa e ensino) que contribuem com sua expertise, para o desenvolvimento e preservação do conhecimento associado aos ativos intangíveis.

Coordenação do Programa PCI/CNEN/MCT – transferido da Mantenedora para o CDTN (2008).

Manter em serviço as pessoas detentoras de conhecimentos e habilidadesManter em serviço as pessoas detentoras de conhecimentos e habilidades



Os contratos de prestação de serviços contêm cláusulas de sigilo, da mesma forma que os contratos para admissão de estagiários, bolsistas e voluntários

Programa de Capacitação da Mantenedora (IN SRH – 0012/98)Programa de Capacitação da Mantenedora (IN SRH – 0012/98)

Titulação dos servidores em pós-graduação (mestrado, doutorado e pós-doutorado);

Cursos de natureza técnica corporativos ou locais; Intercâmbios (AIEA e outros); Participação em congressos e eventos; Eventos internos (informática, línguas, telecurso, dentre outros)


[email protected]@cdtn.br

Obrigada!Obrigada!

Comissão Nacional de Energia Nuclear – CNENCentro de Desenvolvimento da Tecnologia Nuclear - CDTN

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Critério 5 – Informações e Conhecimento