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Cuidando de você
“SINTONIZANDO”
1º Passo da Relação de Ajuda
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Cuidando de você
Preparando o ambiente; Acolhendo; Atendendo; Observando; Escutando.
Sintonizar é abrir as portas da percepção.
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Cuidando de você
O que é:
Arranjar o ambiente físico em que o ajudado vai ser atendido, uma vez que esse ambiente é a extensão de nossa pessoa.
1) Preparando o Ambiente:
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Cuidando de você
Para que:
Se cuido do ambiente físico, cuido indiretamente do ajudado, de modo a propiciar-lhe uma sensação de bem-estar.
1) Preparando o Ambiente:
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Cuidando de você
Como:- Decoração: combinar as cores do ambiente;- Dispor os móveis de maneira adequada;- Manter o ambiente limpo e bem conservado;- Objetos decorativos relacionados com o ajudado;- Oferecer pequenos cuidados ao ajudado;- Eliminar desconforto e garantir privacidade;
1) Preparando o Ambiente:
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Cuidando de você
O que é:Receber o ajudado calorosamente ao se iniciar cada encontro com ele.
Para que:Se acolho o ajudado, eu lhe transmito receptividade e interesse, de modo a sentir-se valorizado.
2) Acolhendo:
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Cuidando de você
Como:• Dirigir-se ao ajudado usando seu nome;• Cumprimentá-lo;• Individualizá-lo;• Nutrí-lo fisicamente.
2) Acolhendo:
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Cuidando de você
O que é:Transmitir ao ajudado mensagens corporais de interesse e disponibilidade.
Para que:Se atendo o ajudado, transmito-lhe mensagens de interesse, de modo a envolvê-lo no processo de ajuda.
3) Atendendo:
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Cuidando de você
Como:• Aproximar e ficar de frente;• Inclinar o corpo para frente;• Manter contado visual;• Manter a fisionomia receptiva;• Concentrar e assentir com a cabeça;• Tocar;• Manter a mesma altura do ajudado.
3) Atendendo:
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Cuidando de você
O que é:Usar os olhos para captar as mensagens não-verbais transmitidas pelo ajudado.
Para que:Se observo o ajudado, posso receber mensagens significativas sobre o que ele está vivendo, de modo a conhecê-lo melhor.
4) Observando:
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Cuidando de você
Como:Olhar a aparência do ajudado;Olhar o comportamento do ajudado;Inferir: * nível de energia * sentimento * prontidão * relacionamento * coerência
4) Observando:
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Cuidando de você
Níveis da comunicação entre as pessoas:• conversa clichê (5);• comentários sobre outras pessoas (4);• ideias e julgamentos (3);• sentimentos e emoções (2);• comunicação perfeita (1).
5) Escutando:
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Cuidando de você
O que é:Usar os ouvidos para captar as mensagens verbais transmitidas pelo ajudado.
Para que:Se escuto o ajudado, permito que ele diga tudo o que considera importante, de modo a compreendê-lo melhor.
5) Escutando:
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Cuidando de você
Como:• Ficar calado;• Não interromper; • Evitar distrações externas;•Evitar distrações internas (físicas e emocionais); • Suspender julgamentos.
5) Escutando:
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Cuidando de você
Princípios fundamentais:
• só escutar já é muito;• tudo o que escuto é verdadeiro; •a fala é como uma canção: tem música e letra.
5) Escutando:
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Cuidando de você
Trate o outro como você deseja ser tratado!!!
(cf. Mt 7,12)
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