CULTURA ORGANIZACIONAL

Prof. Msc. Décio Luiz Mello Peixoto Faria

decio_faria@yahoo.com.br

decio@fesppr.br

CULTURA ORGANIZACIONAL - EMENTA

1. O conceito de cultura sob as perspectivas antropológica e organizacional.

2. Cultura organizacional: aspectos metodológicos.

3. Relações de poder e relações de trabalho.

4. Mudanças no ambiente organizacional.

5. Novas competências organizacionais.

6. Estratégias de mudança de cultura organizacional.

CULTURA - origens

– Principal característica do Homem: Adaptação ao Meio Ambiente.

– Homem descobre vestimentas há 70 mil anos.

– Homem repassa às novas gerações o que descobriu:

“CULTURA”.

CULTURA – visões diversas

CULTURA colere (cultivar ou instruir) + cultus (cultivo).

Vocabulário popular; vocabulário dos agrônomos, dos biólogos.

CULTURA – definições (160)(visão antropológica)

“Cultura é aquele todo complexo que inclui conhecimentos, crença, arte, moral, direito, costume e outras capacidades e hábitos adquiridos pelo homem como membro da sociedade”. TYLOR, Primitive culture (1958, p.4)

CULTURA – definições(Visão antropológica)

Cultura é “ tudo que as pessoas têm, pensam e fazem como membros da sociedade”. FERRARO (1994)

CULTURA - características

É transmitida pela herança social. Compreende a totalidade das criações humanas. Característica exclusiva das sociedades humanas. Interfere na forma como a pessoa vê o mundo,

como percebe as coisas. É um mecanismo de adaptação.

CULTURA DE MASSAS

Cultura feita em série, industrialmente, para consumo por grande número de pessoas.

Exemplo: Cinema norte-americano; novelas brasileiras; eventos musicais.

CULTURA POPULAR

“Conjunto disperso de práticas, representações e formas de consciência que possuem lógica própria (o jogo interno do conformismo, do inconformismo e da resistência), distinguindo-se da cultura dominante exatamente por essa lógica de práticas, representações e formas de consciência”. CHAUÍ (1986, p. 25)

Exemplo: Sincretismo religioso; música sertaneja; música nordestina; remédios “caseiros”.

FOLCLORE

Folk + lore (inglês) = “Saber do povo”

“Conjunto das tradições, dos conhecimentos ou das crenças populares expressas em provérbios, contos e canções”. DIAS (2005, p. 56)

Exemplo: Literatura de cordel; canções sem autoria; “atirei um pneu n’água...”; “água mole em pedra...”.

CULTURA - elementos

Traço cultural abraço; aperto de mão;

beijo na face entre homens etc.

CULTURA - elementos

Complexo cultural Carnaval; festas

juninas; congada; círio de Nazaré; empresas,

em geral.

CULTURA - elementos

Padrões culturais “pontualidade

britânica”; “alegria do brasileiro”; “avareza do

irlandês”.

SUBCULTURA

Segmento da sociedade que compartilha um padrão de normas, valores e costumes diferente da cultura dominante na região.

Exemplo: cultura de União da Vitória = brasileira +subculturas: árabe; italiana; alemã; polonesa;

ucraniana; suíça.Bairros de Santa Felicidade (Curitiba); Bairros do Brás e Liberdade (São Paulo).

CONTRACULTURA

Manifestação cultural de grupos que rejeitam as normas e os valores da sociedade, buscando estilos de vida alternativos.

Exemplo: Geração “paz e amor”; “sociedade

alternativa”; hippies; góticos; “tribos” em geral.

ETNOCENTRISMO

“Tendência de os indivíduos de determinada

sociedade considerarem sua própria cultura

como superior às demais”. DIAS (2002, p. 61)

Exemplo: Nazismo; Fascismo.

CULTURA - transmissão

Meios formais: Escola. Estado (instituições correcionais). Igreja. Organizações.

CULTURA - transmissão

Meios informais: Família. Grupo de amigos. Meios de comunicação (tradicionais +

internet; blogs).

IDENTIDADE CULTURAL (self) -definição

Sociologicamente, “self é um conjunto relativamente estável de percepções sobre quem somos em relação a nós mesmos, aos outros e aos sistemas sociais”.JOHNSON, A. Dicionário de sociologia. Rio de Janeiro, Jorge Zahar, 1997, p. 204.

Exemplos: Tchecoslováquia República Tcheca + Eslováquia; China versus Tibet; Iugoslávia

Sérvia + Montenegro.

CULTURA ORGANIZACIONAL - definição

“Se refere a um sistema de valores,

compartilhado pelos membros de uma

organização, e que a difere de uma para

outra”. ROBBINS (2002, p.498)

CULTURA ORGANIZACIONAL - definição

“É o sistema de ações, valores e crenças

compartilhado que se desenvolve numa

organização e orienta o comportamento dos

seus membros”. SCHEIN (1990, p. 109-110)

Cultura organizacional

AS ORGANIZAÇÕES POSSUEM CULTURAS UNIFORMES?

Cultura organizacional – características:

Inovação e capacidade de assumir riscos.

Exemplo: Gillette Company; Microsoft.

Atenção aos detalhes.

Exemplo: Gillette Company.

Cultura organizacional – características:

Orientação para os resultados.

Exemplo: Wal Mart; AmBev.

Orientação para as pessoas.

Exemplo: Motorola; Microsoft; Apple Computers.

Cultura organizacional – características:

Orientação para a equipe.Exemplo: AmBev; IBM.

Agressividade.AmBev; Microsoft.

Estabilidade.Serviço Público.

Cultura organizacional - classificação

Cultura aberta estimula os

riscos,apoiadora, humanística, orientada

para a equipe, de fácil convivência e voltada

para o crescimento.

Cultura organizacional - classificação

Cultura fechada Estruturada,

orientada para a tarefa, individualista, tensa

e voltada para a estabilidade.

Cultura organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL VERSUS CULTURA NACIONAL.

Cultura organizacional – aspectos mais favoráveis

Define fronteiras, ou seja, cria distinções entre uma organização e outras.

Proporciona senso de identidade aos membros da organização.

Cultura organizacional – aspectos mais favoráveis

Facilita o comprometimento com algo maior

do que os interesses individuais de cada um.

Cultura organizacional – aspectos menos favoráveis

Barreira a mudanças

Exemplo: General Motors; Estman - Kodak; Varig.

Cultura organizacional – aspectos menos favoráveis

Barreira a diversidade.

Exemplo: Contratação de pessoas “diferentes”: Raça; credo; opções sexuais; deficiências etc.

Cultura organizacional – aspectos menos favoráveis

Barreiras às aquisições e fusões.

Exemplo: Autolatina; NCR versus AT&T.

CULTURA ORGANIZACIONAL

“A cultura é a argamassa social que ajuda a manter a organização coesa”. ROBBINS

(2002, p. 503)

Processo de criação da cultura

Fundadores só contratam pessoal que pensem como eles.

Doutrinam e socializam funcionários de acordo com que eles (fundadores) pensam e sentem.

Processo de criação da cultura

Comportamento dos fundadores serve como modelo.

Processo de criação da cultura

Filosofia dos fundadores

Critérios de seleção

Dirigentes

Socialização

Culturaorganização

PROCESSO DE MANUTENÇÃO DA CULTURA

Práticas de seleção de pessoal.

Ações dos dirigentes.

Métodos de socialização.

Exemplo: Toyota Motors.

COMO OS FUNCIONÁRIOS APRENDEM A CULTURA

Histórias:

Henry Ford II.(“Lembre-se que o nome gravado no edifício é

o meu”). Banco Bradesco.(Amador Aguiar)

COMO OS FUNCIONÁRIOS APRENDEM A CULTURA

Rituais:

Efetivação de professores universitários nos EUA.

Mary Kay Cosmetics/ Amway.

AmBev.

COMO OS FUNCIONÁRIOS APRENDEM A CULTURA

Símbolos materiais: Fringe Benefits (“benefícios franja”).

Linguagem: Jargões próprios das empresas: Head; Bags;

GICIE; Fespiano; CEO;GRHS;GAS.

CULTURA - tipos

Cultura de trabalho em rede

Características: Elevada sociabilidade; baixa solidariedade.

Implicações: Muitas amizades/camaradagens/ “panelas”. Muita tolerância aos fracos desempenhos.

CULTURA - tipos

Cultura mercenáriaCaracterísticas: Baixa sociabilidade; elevada solidariedade.

Implicações: Focadas em objetivos/metas; pretende “destruir a

concorrência”. Tratamento quase desumano para desempenhos

considerados fracos.

CULTURA - tipos

Cultura fragmentadaCaracterísticas: Baixa sociabilidade e baixa solidariedade.

Implicações: Empresa constituída de individualistas. Identificação com a tarefa/pouco com a organização. Excessivamente crítica com as pessoas. Não existe coleguismo.

CULTURA - tipos

Cultura de comunidadeCaracterísticas: Alta sociabilidade e alta solidariedade.

Implicações: Valoriza a camaradagem e o desempenho. Grande visão de futuro. Lideres criam discípulos e não seguidores. Clima de trabalho quase religioso.

CULTURA - tipos

TIPOLOGIA DE QUATRO CULTURAS

TRABALHO EM REDE

SOCIABILIDE

SOLIDARIEDADE

BAIXA

ALTA

BAIXA

COMUNIDADE

MERCENÁRIA

ALTA

FRAGMENTADA

MUDANÇAS NA CULTURA - estratégias

Aprendizado organizacional:

Pensar na organização como um “sistema”. Construir e facilitar comunidades de aprendizado e prática. Concentrar-se em questões de desenvolvimento pessoal. Criar estruturas organizacionais menos hierarquizadas e mais

auto-organizadoras. Planejar com o uso de “cenários”.

MUDANÇAS NA CULTURA - estratégias

Aprendizado organizacional:

Noção de TQM (Total Quality Management).

Aperfeiçoamento contínuo (Kaizen).

Aprendizado vitalício (experiências no dia-a-dia detrabalho; conversas com colegas e amigos; seminários; wokshops; coaching; modelos de sucesso).

O PODER - definição

O poder “se refere à capacidade que A tem

para influenciar o comportamento de B, de

maneira que B aja de acordo com a vontade

de A”. ROBBINS (2002, p. 342

O PODER - categorias

Poder coercitivo. Poder pela recompensa. Poder pela legitimidade. Poder pelo talento (perícia). Poder pela referência.

GLOBALIZAÇÃO – idéia versus conceito

Idéia antiga Século XV

Conceito novo Termo criado por Theodore Levitt (1983) –

artigo “A globalização de mercados é iminente”

GLOBALIZAÇÃO - conceito

“É o processo pelo qual a economia – mundo*

identifica-se com a economia mundial”

MAGNOLI, D. (2003, p. 11).

* Economia - mundo = “fragmento do universo” (historiador Fernand Braudel)

GLOBALIZAÇÃO – características gerais

Expansão do fluxo de informações atinge todos os países, afetando empresas, indivíduos e movimentos sociais.

Aceleração do ritmo das transações econômicas, ultrapassando fronteiras nacionais.

GLOBALIZAÇÃO – características gerais

Crescente difusão de valores políticos e morais em escala universal.

GLOBALIZAÇÃO – características específicas (IANNI, Octavio)

A energia nuclear tornou-se a mais poderosa técnica de guerra.

A revolução da informática está baseada nas conquistas da eletrônica.

GLOBALIZAÇÃO – características específicas (IANNI, Octavio)

Organizou-se o Sistema Financeiro Internacional.

As relações econômicas mundiais são amplamente influenciadas pelas empresas.

GLOBALIZAÇÃO – características específicas (IANNI, Octavio)

O inglês tornou-se idioma universal.

O ideário neoliberal adquire predomínio mundial.

Nações capitalistas pressionam as nações socialistas rompendo seus sistemas econômicos.

ESFERAS DA GLOBALIZAÇÃO

Globalização comercial.

Globalização produtiva.

Globalização financeira.

Globalização tecnológica.

MUDANÇA DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL – em CARMO (1998, p. 63)

MODELOS DE PRODUÇÃO

FORDISMO (TRADICIONAL) ESPECIALIZAÇÃO FLEXÍVEL ( TOYOTISMO)

O MERCADO

Consumo em massa.

Nichos de mercado;

fragmentação.

A PRODUÇÃO

Produção em massa.

Grandes estoques.

Controle de qualidade no produto final.

Produção em pequenos lotes de produtos variados.

Estoques mínimos.

Controle de qualidade no processo.

MUDANÇA DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL, em CARMO (1998, p. 63)

MODELO DE PRODUÇÃO

FORDISMO (TRADICIONAL)

ESPECIALIZAÇÃO FLEXÍVEL (TOYOTISMO)

O TRABALHO

Divisão entre trabalho mental e manual.

Tarefas fragmentadas e padronizadas. Divisão rígida entre autoridade e responsabilidade. Controle rígido por normas e regulamentos.

Eliminação da divisão entre trabalho mental e manual.

Multiespecialização e multifuncionalidade. Divisão informal do trabalho.

Controle via cultura organizacional.

MUDANÇA DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL, em CARMO (1998, p. 63)

MODELOS DE PRODUÇÃO

FORDISMO (TRADICIONAL)

ESPECIALIZAÇÃO FLEXÍVEL

(TOYOTISMO)

O PAPEL DO ESTADO

Intervencionista. Existência de políticas nacionais regulando negociação entre capital e trabalho.

Desregulamentação. Afastamento do Estado das questões trabalhistas.

MUDANÇA DE PARADIGMA ORGANIZACIONAL, em CARMO (1998, p. 63)

MODELOS DE PRODUÇÃO

TRADICIONAL (FORDISMO)

ESPECIALIZAÇÃO FLEXÍVEL (TOYOTISMO)

A GESTÃO ORGANIZACIONAL

Hierarquias verticalizadas.

Centralização de funções

Estruturas horizontais com células e grupos de trabalho.

Ampla descentralização de funções com alianças estratégicas, subcontratação e terceirização.

FREGUESES E CLIENTES

São os que basicamente se beneficiam com os esforços da organização

FUNCIONÁRIOS OPERACIONAIS

Trabalham afetando diretamente a satisfação do cliente

GERENTES

Ajudam os funcionários

operacionais a realizar tarefas

GER. GERA

LDefine

Rumos

COMPETÊNCIAS TRADICIONAIS DA

ORGANIZAÇÃO

FREGUESES E CLIENTES

São os que basicamente se beneficiam com os esforços da organização

FUNCIONÁRIOS OPERACIONAIS

Trabalham afetando diretamente a satisfação do cliente

GERENTES

Ajudam os funcionários

operacionais a realizar tarefas

GER. GERAL

Define

Rumos

COMPETÊNCIASATUAIS DA

ORGANIZAÇÃO

Fonte: Schermerhorn, Jr. et al. (1999, p.28)

MUDANÇAS NO AMBIENTE DE TRABALHO

MUDANÇAS FORDISMO TOYOTISMO

FORÇA DE TRABALHO Homogeneidade. Diversidade.

EXPECTATIVA DOS CLIENTES

Qualidade é determinada pelo produtor.

Qualidade é determinada pelo cliente – T.Q.M. e KAIZEN (melhoria contínua).

MUDANÇAS NO AMBIENTE DE TRABALHO

MUDANÇAS FORDISMO TOYOTISMO

ORGANIZAÇÕES Verticalização.

Foco no produto.

Downsizing e Reengenharia. Foco no cliente.

GERÊNCIA Responsabilidade “dirigir”; “controlar” funcionários.

Responsabilidade “ajudar”, “apoiar”, funcionários.

MUDANÇAS NO AMBIENTE DE TRABALHO

MUDANÇAS FORDISMO TOYOTISMOCARREIRAS Reciclagem profissional é

responsabilidade da empresa.

Funcionários em regime integral

reciclagem profissional é responsabilidade do funcionário. Organização em Trevo*

• *Consultor inglês Charles Handy. – Trevo de 3 folhas (símbolo nacional da Irlanda).• 1ª folha: Grupo pequeno de funcionários permanentes; período integral; carreira esquematizada.• 2ª folha: Grupo de funcionários externos (terceirizados).• 3ª folha: Grupo que trabalha em período parcial (part time), contratados e demitidos conforme as necessidades da empresa.

DIVERSIDADE CULTURAL - conceito

São indivíduos com culturas diferentes

convivendo (?) no mesmo tempo e no mesmo

espaço geográfico.

DIVERSIDADE CULTURAL – características:

Idiomas (O pilar da diversidade cultural)

96% dos idiomas utilizados no mundo são falados por apenas 4% da população.

em média, a cada duas semanas desaparece um idioma.

80% dos idiomas africanos necessitam de transcrição escrita. Fonte: UNESCO

DIVERSIDADE CULTURAL – características:

Hábitos, Costumes, Crenças, Indumentária, Arquitetura, Outras,...

DIVERSIDADE CULTURAL

GLOBALIZAÇÃO VERSUS DIVERSIDADE

CULTURAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

MUITO OBRIGADO!MUITO OBRIGADO!

UM FORTE ABRAÇO!UM FORTE ABRAÇO!

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Jnaeiro, Campus; São Paulo, Publifolha, 1999.

FLEURY, M.T.L.; FISHER, R.M. (coord.). Cultura e poder nas organizações. 2.ed. São Paulo, Atlas, 1996.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FERRARI, A.T. Fundamentos de

sociologia. São Paulo, Mc Graw-Hill, 1983. JOHNSON, A.G. Dicionário de sociologia. Rio de

Janeiro, Jorge Zahar, 1997. MARCONI, M.A.; PRESOTTO, Z.M.N.

Antropologia: uma introdução. São Paulo, Atlas, 2001.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

MARRAS, J.P. Relações trabalhistas no Brasil: administração e estratégia. São Paulo, Futura, 2001.

PRESTES MOTTA, F.C.; CALDAS, M.P. (org.). Cultura organizacional e cultura brasileira. São Paulo, Atlas, 1997.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ROBBIN, S. Comportamento organizacional. São Paulo, Prentice – Hall, 2002.

SCHERMERHORN, JR.; et al. Fundamentos de comportamento organizacional.Porto Alegre, Bookman, 1999.