NTF.023.2

Governo da República Portuguesa

CURSO

Início ------

Duração

50h

Horário(s) ------

OBJECTIVOS GERAIS

- Identificar os interlocutores internos e externos do técnico de logística, reconhecendo a importância das competências relacionais no âmbito da sua função.

- Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da função.

- Identificar os diferentes tipos e as fases de uma reunião, analisando os factores críticos potenciadores de eficácia. Aplicar as técnicas de negociação no âmbito do desempenho da sua função.

DESTINATÁRIOS

- Ativos com idade superior a 18 anos, detentores de baixas qualificações escolares e/ou profissionais (3º ciclo do ensino básico), ou que possuam qualificações desajustadas às necessidades do mercado de trabalho; - Ativos desempregados com idade superior a 18 anos detentores de habilitações de nível superior. MODALIDADE DE FORMAÇÃO

Formação Modular Certificada. FORMAS DE ORGANIZAÇÃO

Formação Presencial.

METODOLOGIAS E FORMAS DE AVALIAÇÃO

Durante o curso vão ser utilizados métodos pedagógicos afirmativos e ativos: exercícios de aquisição, de conhecimentos; alternância de exposições teóricas, auxiliadas por meios audiovisuais, com análise e discussão de casos de situações práticas. A metodologia da avaliação compreende o seguinte. Avaliação diagnostica e exercícios teóricos/práticos por módulo e/ou avaliação contínua mediante trabalhos (individuais ou em grupo, de campo, de pesquisa/investigação) e/ou outra considerada pertinente, desenvolvidos nas aulas. A avaliação é qualitativa traduzida em competência adquirida, competência parcialmente adquirida ou competência não adquirida. FORMADOR

Será ministrado por profissionais qualificados e com experiência nesta área de intervenção, possuidores do certificado de aptidão pedagógica e profissional (CAP). INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

Inscrição e Seleção A inscrição é efetuada pelo candidato(a) em impresso próprio (ficha de candidatura). Após a verificação dos requisitos de ingresso em cada uma das ações a implementar, os candidatos serão integrados de acordo com a ordem de receção das fichas de candidatura, salvaguardando assim a prioridade da inscrição.

0488 – RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E NEGOCIAÇÃO

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Serão linearmente excluídos do processo os candidatos que: 1. Não tenham entregue nos prazos fixados a documentação necessária; 2. Não tenham habilitação legal e adequada de acesso ao curso em que pretendem ingressar; 3. Prestem falsas declarações.

Analisados os dados constantes da ficha de candidatura, os candidatos que demonstraram perfil adequado são conduzidos, sempre que necessário, para uma entrevista individual, onde são tidos em conta aspetos como: expectativas; motivações, disponibilidade e informações de âmbito geral.

Depósito/Caução Não está estipulado nenhum valor para este curso.

Benefícios Sendo o curso financiado pelo Fundo Social Europeu e pelo Governo da República Portuguesa, este prevê, por cada dia de formação assistido com o mínimo de 3h, a atribuição a cada formando(a) de um Subsídio de Alimentação no valor de €4,27.

Os formandos têm ainda direito a um Seguro de Acidentes Pessoais, no caso de serem ativos desempregados. Caso sejam ativos empregados, os formandos estão abrangidos pelo seguro da entidade empregadora, desde que esta comprove que teve conhecimento da frequência do curso por parte do colaborador(a).

REGIME DE PRESENÇAS E CERTIFICAÇÃO

Assiduidade Cada formando(a) deverá zelar pelo seu dever de assiduidade. Porém, acrescente-se que o curso prevê um limite de 10% de faltas.

Uma vez ultrapassado esse limite, caberá ao Coordenador, em reunião com a Equipa Pedagógica, definir a continuidade do(a) formando(a) no curso ou a sua exclusão do mesmo.

Certificação No final do curso, os formandos que o terminarem com sucesso, receberão o Certificado de Qualificações correspondente. Os formandos que não terminarem o curso com sucesso, receberão um Certificado de Frequência.

INSTALAÇÕES, RECURSOS MATERIAIS E PEDAGÓGICOS

A Nortefor dispõe de infraestruturas devidamente adequadas à execução da ação de formação, a saber:

Uma zona de atendimento, com balcão; Gabinete técnico, de apoio e acompanhamento da formação; Sala de formação; Espaço destinado ao convívio.

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Estão disponíveis ainda os seguintes meios e recursos técnico-pedagógicos que o Espaço Internet coloca à disposição da equipa pedagógica:

Fotocopiadora; Videoprojector; Quadro; TV; Vídeo; Câmara de Filmar; Máquina Fotográfica; Leitor de CD’s; Tela de Projeção; Computadores; Consumíveis: (papel branco, cartolinas, acetatos, CD’s, etc.); Ligação à Internet por sistema wireless; Equipamentos técnicos específicos a determinado curso/módulo. Caberá ao formador selecionar aqueles que considere mais adequados à prossecução dos objetivos gerais e específicos da formação que vai monitorar e respetivo público-alvo.

ÁREA DE FORMAÇÃO

341 - Comércio

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Módulos Horas

Componente relacional do técnico de logística

Interlocutores internos do técnico de logística Marketing

Vendas Produção

Finanças Investigação & Desenvolvimento

Interlocutores externos do técnico de logística Clientes

Fornecedores Transportadores

Concorrentes Outras instituições Necessidades de negociação e de interacção do técnico de

logística

Dinamização e motivação de equipas Internas e externas

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Capacidade de desafiar os parceiros (fornecedores) a introduzir melhorias constantes nos seus processos, de forma a melhorarem os resultados globais dos processos

Organização de tarefas multidisciplinares com intervenção de muitos elementos

Criação de ambientes propícios à inovação e à melhoria dos processos

Melhoria dos níveis de satisfação dos clientes Comunicação escrita e oral

Principais documentos internos existentes e suas funções Ordens de serviço

Avisos / informações Comunicações internas

Memorandos Formas de concepção das mensagens

Ajustar a linguagem ao objectivo da informação Formatação do documento

Destinatários directos e indirectos do documento Formas de arquivo

Identificação do suporte gráfico mais adequado para a divulgação da mensagem

Expressão oral Mensagem

Conteúdos e língua (nativa, de negócios, regionalismos) Linguagem corporal

Estilos de comunicação (autocrática, directiva, motivadora, integradora)

Técnicas facilitadoras da comunicação, do relacionamento interpessoal e da gestão da relação

Rigor/objectividade Eficácia e assertividade

Comunicação escrita e oral Empatia e disponibilidade

Capacidade de delegar, acompanhar e controlar Recolher contributos de todos

Resolução de conflitos e de situações de ansiedade Condução de reuniões

Tipos/objectivos das reuniões Reuniões para transmissão de informação e de decisões

Reuniões de trabalho para definir acções e atribuições Reuniões de acompanhamento e de actualização

Reuniões de formação e de motivação Factores críticos para o sucesso das reuniões

Escolha dos participantes nas reuniões Duração das reuniões

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Definição e partilha da agenda da reunião Preparação da documentação de apoio necessária à reunião e

ao cumprimento da agenda Preparação das condições técnicas necessárias ao

desenvolvimento das reuniões Consequências das reuniões (acompanhamento do

cumprimento dos planos de trabalho assumidos) Negociação

Aspectos fundamentais de uma negociação Carácter formal - existência de representantes das partes,

vontade de chegar a um acordo, alguns pontos de vista distintos Envolve comunicação/troca de informação; influência mútua,

existência de objectivos para as partes Tipos de negociação

Negociação de parcerias (win-win) Principais características, vantagens e inconvenientes

Negociação entre adversários (win-lose) Principais características, vantagens e inconvenientes

Potencial de transformação de adversários em parceiros Acordo satisfatório para ambas as partes

Existência de resultados práticos Não afecta o relacionamento entre os interlocutores

Fase da Pré-negociação Identificação do negociador (es)

Estabelecimento de regras (caso exista uma equipa de negociação)

Existência de um líder Definição do local da negociação

Pesquisa e preparação da informação Fixação de objectivos, estratégias e tácticas

Fase da Negociação Fases da negociação

Técnicas de negociação Comportamento na negociação

Pós-negociação Conclusão e formalização do acordo

Implementação do acordo

Total 50h

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