Curso de Comércio Curso de Comércio EletrônicoEletrônico

Loja Virtual de SucessoLoja Virtual de Sucesso

Profissionais de E-commerce e Marketing DigitalProfissionais de E-commerce e Marketing Digital

Varejo Online no BrasilVarejo Online no Brasil

Fonte: e-bit

DescentralizaçãoDescentralização

• A força do long tail (cauda longa) começa a aparecer no Brasil

• Profissionalização dos pequenos

• Confiança dos e-consumidores

• Especialização / verticalização

IntroduçãoIntrodução

• Todo mês centenas de novas lojas virtuais entram no ar

• Todo mês outras centenas de lojas virtuais saem do ar

• Por que?Por que?• Barreira de entrada pequena (custo baixo)• Desinformação

IntroduçãoIntrodução

• O problema:O problema: falta de conhecimento do mercado, principalmente princípios básicos de comércio eletrônico, logística, controle de estoques e marketing online, o marketing na Internet.

• Além disso, o comportamento do consumidor na Internet é muito diferente do comportamento do consumidor no mundo físico

Bate-papo de Comércio Eletrônico

Evolução, oportunidades e tendências

Em um ano de crise...

...as lojas virtuais no Brasil faturaram R$ 10,6 bilhões atingindo um crescimento de 30% em relação a 2008

2008 versus 2009

2008 2009 Evolução

Faturamento R$ 8,2 bilhões

R$ 10,6 bilhões

+30%

E-consumidores 13,2 milhões 17,6 milhões +33%

Tíquete médio R$ 328,00 R$ 335,00 +2%

Satisfação 85% 86,5% +1,5%

2008 versus 2009

Como explicar essa evolução?

Principais Fatores

Novas lojas virtuais Condições de pagamento Aumento da confiança do consumidor Inclusão social Barateamento da banda larga Aumento da classe C na web Etc.

Consumidores

Somente 9% da populaçãodo Brasil já comprou online.

A classe C na Internet

A loja de departamentos Leader, inaugura, no próximo dia 10, o seu portal de vendas focado em consumidores da classe C.

• 44 lojas físicas;

• 12 milhões de clientes;

• Investiram R$ 20 milhões no canal de comércio eletrônico;

• Expectativa que as vendas online representem 30% do

total do grupo (em 5 anos).

Previsões para 2010

Faturamento

R$ 13,6 bilhões (+30%)

E-consumidores

23 milhões (+35%)

Brasil versus EUA

Brasil(US$ bilhões)

EUA(US$ bilhões)

Diferença

2008 4,7 132,4 28x

2009 6,1 131,4 22x

2010 7,8 141,3 18x

2011 10,1 157,6 16x

2012 13,1 173,3 13x

2013 17,1 189,3 11x

Cotação do dólar utilizada de R$ 1,75;

Estimativas 2011, 2012 e 2013 para o Brasil utilizando 30% de crescimento anual.

Todos os dados dos EUA foram divulgados pelo eMarketers.com

Por que ter uma loja virtual?

Loja Virtual Loja Física

Baixo custo de funcionamento Médio/Alto custo de funcionamento (depende da localização)

aberta 8.760 horas no ano aberta de 1.920 a 4.032 horas no ano

nacional regional

Não existe barganha, mas existem comparadores de preço

Cliente tem poder de barganha – cultura nacional

Tíquete médio de R$ 334,00 Tíquete médio de R$ 50,00

O negócio virtual é mais barato?

"A idéia de que o negócio virtual é mais barato, NÃO

precisa de um plano de marketing e de pesquisas

fundamentadas com profissionais do mercado é um dos

principais fatores do fracasso.“

Natan Sztamfater, diretor da PortCasa.com.br, loja

virtual de cama, mesa e banho.

Os pilares o comércio eletrônico

Mas isso não vai funcionar se não tivermos umBOM PLANEJAMENTO!

O vendedor e a loja virtual

Loja Física

Posso ajudar?

Loja Virtual

Design (AI) + Tecnologia de Busca

A plataforma deve ser adequada ao seu negócio.

(produto, público-alvo, verba, faturamento estimado, concorrentes, ...)

Logística e atendimento ao cliente

Logística – armazenagem, pick-n-pack e entrega

Atendimento ao cliente – suporte a venda e pós-venda

Com o crescimento do número de lojas virtuais e das ofertas estes serão grandes diferenciais competitivos em um futuro próximo.

“Errar é possível.”

“Entre em contato com o clienteantes que ele entre em contato com você.”

A importância do planejamento

E-CommerceE-CommerceIntrodução ao E-Commerce / Conceitos Básicos

Compra e venda por meio da internet

Solução que permite minimizar custos com redução de transações e processos

Os negócios de compra e venda de produtos e serviços podem ser totalmente acessíveis pela internet

O que é o e-Commerce?

Com a globalização da internet, as empresas podem alcançar novos mercados pelo mundo

E-CommerceE-CommerceIntrodução ao E-Commerce / Conceitos Básicos

Não precisa de espaço físico

Lojas funcionam 24 horas por dia

Custos burocráticos e administrativos são baixos em relação a lojas reais

Pode-se atender de acordo com o perfil do consumidor

Pode funcionar como extensão do comércio real

Não precisa de vendedores

Pesquisa de preço sem sair de casa

Vantagens do e-Commerce

Principal vantagem:

concorrência

Você pode ser tão

eficiente quanto

uma grande rede

Introdução ao E-Commerce / Conceitos Básicos

Desvantagens do e-Commerce

E-CommerceE-Commerce

Produto não está disponível na hora da compra

Não é possível tocar ou sentir o produto antes de fechar a compra

Totalmente dependente da internet

Sujeito a ataques hackers

Introdução ao E-Commerce / Conceitos Básicos

E-CommerceE-Commerce

O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce?

Escolher corretamente o ramo

Fazer um bom planejamento

Construir ou adquirir um site ideal

Saber estimular os visitantes

Introdução ao E-Commerce / Modelos de Comércio Eletrônico

E-CommerceE-Commerce

Modelo Business to Consumer (B2C)Tem como objetivo a venda direta de produtos ou serviços ao consumidor finalEx.: Livrarias virtuais, venda de passagens, serviços bancários, etc

Modelo Business to Business (B2B)Transações de comércio entre empresasEx.: venda material de escritório para empresas ou a compra de insumos para a produção de bens

Business to Government (B2G)Transações entre órgãos do governo e empresas privadasInclui compras, contratações de serviços e licitaçõesEx.: Comprasnet

Introdução ao E-Commerce / Modelos de Comércio Eletrônico

E-CommerceE-Commerce

Modelo Consumer-to-Business (C2B)modelo de negócio em que os consumidores

oferecem as empresas produtos e serviços

Modelo Consumer-to-Consumer (C2C)É o comércio entre consumidoresEx.: sites de leilão como o Ebay ou classificados

Introdução ao E-Commerce / Pagamento através da Internet

E-CommerceE-Commerce

Boleto bancário

Cartões de Crédito

Transferência Eletrônica de Fundos – TEF

Terceirizar os meios de pagamento

Inovação – Realidade Aumentada

Cases

My.IKEA http://www.youtube.com/watch?v=OjavjTvzIMw

Rayban Virtual Mirror http://www.youtube.com/watch?v=Ag7H4YScqZs

Fashionista http://www.youtube.com/watch?v=E1T0egGgc5E