Curso EFA Sec. Prof-técnico de Secretariado Trabalho realizado por: 1 Manual de Acolhimento: Maria Rapaz

Curso EFA Sec. Prof-técnico de Secretariado

Trabalho realizado por:

1Manual de Acolhimento: Maria

Rapaz


Rapaz

Bem-vindo à Empresa MARIA RAPAZ Lda.

Acolher um novo elemento é, acima de tudo, fornecer-lhe as melhores condições de integração para que, o mais rapidamente possível, se sinta membro desta Empresa. Este documento foi feito a pensar em si, que passa a participar na vivência da Maria Rapaz É nossa intenção, fornecer-lhe uma imagem, a mais aproximada possível, desta Empresa e prestar-lhe todas as informações que possam contribuir para que a sua actividade na Empresa seja pautada por um bom desempenho.

Sem pretendermos sermos exaustivos, este manual deve ser encarado por si como um “guia” do funcionamento desta Empresa. A Maria Rapaz põe ao seu dispor uma grande quantidade de informação que o ajudará no seu dia-a-dia.

As dúvidas que venham a surgir-lhe após a leitura do Manual de Acolhimento, devem ser preferencialmente colocadas ao gabinete de Recursos Humanos Secretariado. Deste modo, damos-lhe as boas vindas e desejamos-lhe os maiores sucessos na sua actividade na Empresa Maria Rapaz. A Direcção


Rapaz

Apresentação da organização

Vimos por este meio, apresentar-lhe a empresa, a sua história, o seu funcionamento e as

suas normas de procedimento.

Leia este manual atentamente e consulte-o sempre que necessário. Verá que será de

enorme utilidade para conhecer a empresa e melhor se integrar.


Rapaz

As proprietárias:

• Fátima Santos

• Anabela Casimiro

• Zélia Ferreira

Apresentação da Empresa

A Empresa MARIA RAPAZ, Lda. é constituída por duas actividades principais: “A Venda e

Revenda de artigos de pele genuína e Bijutaria”.

A nossa empresa é composta por uma equipa de doze funcionários altamente

qualificados.

Sita em Caldas da Rainha, no Centro Comercial D. Carlos I, Loja nº 35 Registada na

Conservatória do Registo Comercial, de Caldas da Rainha sob o nº 5243, com o NIF nº

533632875.

Foi constituída no ano 2002 e ampliada em 2009, passando de um estabelecimento

para três estabelecimentos.

A empresa Maria Rapaz ,Lda. inicialmente surgiu com uma loja de venda a retalho, e a

partir de determinada altura abri-mos mais 2 lojas e armazém, tendo-se modernizado ao

longo dos tempos.

A nossa Empresa tem 6 anos de existência. Actualmente, é uma empresa em expansão

regional, embora que futuramente pretenda alargar o seu âmbito a todo o país.


Rapaz

DirecçãoFátima Anabela

Zélia

LojasA-B

Fátima

Departamento Administrativo

Anabela

Departamento Financeiro

Zélia

Loja – AFuncionária – caixa

Ana

Loja – AFuncionário

balcãoCarlos

Loja – BFuncionária-

caixaIsabel

Loja – AFuncionária

balcãoTelma

Departamento – Pessoal

Luís

Contabilidade Cheila

Contas a pagar Filipa

Contas a receberRosa

Gabinete Comercial

EstagiárioDaniel

Loja – BFuncionário

balcãoJoão

Loja – BFuncionária

balcãoBeatriz


Rapaz

MISSÃO E CULTURA DA ORGANIZAÇÃO

A nossa finalidade é ser líder no mercado dos produtos que comercializamos, tendo como

principal finalidade a qualidade acima de média e a exclusividade, para assim

conseguirmos um lucro superior, de forma a tingirmos os objectivos previamente

planeados.

Os valores éticos da nossa organização, é actuar com o máximo rigor, e integridade nos

negócios que efectuamos com os fornecedores e clientes.

Uma das nossas mais valias é o atendimento personalizado.

Estarmos disponíveis para pôr ao serviço do Bem Comum a influência e os conhecimentos

próprios de todos os membros pertencentes à empresa.

Sempre que nos procurar o que vai encontrar é um sorriso de quanto se orgulhamos de

ajudar.7

Manual de Acolhimento: Maria Rapaz

Temos padrões de qualidade para combater a concorrência.

Fabricamos produtos por encomenda.

Uma das regras fundamentais é a satisfação do cliente.

Os nossos sistemas de produção são sempre exibidos com o máximo rigor.

A nossa qualidade interna e externa é garantida.

Respeitamos e tratamos com dignidade a qualidade do trabalhador.

Proporcionamos boas condições de trabalho, tanto do ponto de vista físico como moral.

Contribuímos para a elevação do nível de produtividade do trabalhador.


Rapaz

DESCRIÇÃO DO DIA – a – DIA DA ORGANIZAÇÃO

Deve começar o seu dia de trabalho devidamente fardado de forma alegre e

descontraído, se surgirem algumas dúvidas procure de imediato o seu superior.

Todas as secções terão de estar bem organizadas de modo a facilitar os clientes.

Nenhum artigo deve de estar em falta.

Escrever todas as notas necessárias para reposição de material.

Nunca esquecer que o cliente é a razão da nossa existência.

No último dia útil de cada mês, a retribuição dos funcionários, está disponível na

conta bancária de cada um, através de transferência bancária. Nesse mesmo dia, é

entregue a cada funcionário o seu recibo devidamente identificado, com o seu nome,

número de beneficiário social, categoria profissional, remuneração base, outras

remunerações, descontos efectuados, o período a que corresponde o pagamento e o

valor líquido colocado à sua disposição.


Rapaz

HORÁRIOABERTO TODOS OS DIAS das 10 horas ás 23 horasHORÁRIO ROTATIVO

Cartão de Identificação

Os funcionários da MARIA RAPAZ,LDA, possuem um cartão de ponto que deverão marcar

no relógio de ponto, (situado na entrada do edifício da empresa) aquando da entrada e

saída da empresa.

O uso da farda é obrigatório.

Todos os trabalhadores tem direito a tês fardas.


Rapaz

Férias

Os funcionários efectivos têm direito a 22 dias úteis de férias por ano, podendo essa

duração ser aumentada, no caso de não ter faltado, ou na eventualidade de ter apenas

faltas justificadas, no ano a que as férias se reportam, nos seguintes termos:

•Três dias de férias até ao máximo de uma falta ou de dois meios-dias;

•Dois dias de férias até ao máximo de duas faltas ou quatro meios-dias;

•Um dia de férias até ao máximo de três faltas ou seis meios-dias.

Os colaboradores contratados a termo, por período inferior a um ano, têm direito a

dois dias por cada mês de contrato. Marcação do Período de Férias.

Normalmente, as férias da Secção Gráfica, são marcadas, para serem gozadas em

Agosto.

Para as outras secções e departamentos, a marcação deve ser feita, por mútuo

acordo, entre a entidade patronal e o funcionário. Na falta de acordo, caberá à entidade

patronal a elaboração do mapa de férias, podendo marcar as férias no período de 01 de

Maio a 31 de Outubro.


Rapaz

Datas de Convívio na Empresa

•No dia de aniversário da empresa - 15 de Abril - faz-se um lanche durante a tarde

com todos os funcionários.

•Uns dias antes do Natal faz-se um almoço de confraternização com todos os

funcionários da empresa.

Faltas

As faltas deverão ser previamente comunicadas ao superior hierárquico,

através do preenchimento de um formulário que se encontra disponível no local

de trabalho.

No entanto, se a falta for imprevista deverá comunicá-la no próprio dia (por

exemplo, através de um telefonema).

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Manual de Acolhimento: Maria

Rapaz

Contactos Úteis

Números de Telefone

Geral do Maria Rapaz – 262-888011 – Fax- 262-808234

• Loja nº1- 262888021

• Loja nº2 – 262-888022

• Loja nº3 – 262-888023

• Armazém – 262-888024

Bombeiros Voluntários - 262262470

Polícia de Segurança Pública (P. S. P.) - 262200420

Guarda Nacional Republicana (G. N.R.) - 262885444


Rapaz

POLITÍCA DE QUALIDADE

Pretendemos que todo o material existente na nossa empresa seja de qualidade

Média alta.

A qualidade dos nossos produtos não excedem os preços correntes tendo em conta

preço e qualidade.

Trabalhamos com mercadoria exclusiva para a nossa empresa.

Toda a nossa mercadoria é identificada com a marca Maria Rapaz.

Activar critérios e procedimentos na escolha dos nossos produtos.


Rapaz

•Nos casos de reclamação dos nossos produtos, depois de previamente

seleccionadas procede-se posteriormente à indemnização referente ao artigo,

procurando deixar o cliente sempre satisfeito, tentando assim não entrar em

conflito com os mesmos.

•Procurarmos sempre a melhor forma de estarmos actualizados, para que o

impacto da nossa imagem seja sempre positivo.

•Todos os clientes tem direito a trocar o produto, caso não se sintam totalmente

satisfeitos.

A mercadoria vendida ao cliente é embalada em tecido de camurça, para

protecção da mesma.


Rapaz

Para melhorar o atendimento dos nossos clientes a nossa empresa disponibiliza os

funcionários para que possam participar em acções de formação da área, para assim

atingirem os objectivos da empresa, previamente definidos e assim reforçar as

competências dos nossos colaboradores.

Propomos que participem em determinadas acções de formação como por exemplo:

•Saúde e Higiene do Trabalho

•Atendimento ao cliente

•Técnicas de Marketing

•Controlo de stocks

•Técnico de Vendas


Rapaz

Regras gerais:

• Materiais não inflamáveis

• Boa ventilação

• Saídas de emergência

• Drenagem das águas

• Isolamento térmico

HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Prevenir riscos e doenças profissionais, tendo em conta a protecção da segurança e

saúde do trabalhador, devendo indemnizá-lo dos prejuízos resultantes de acidentes de

trabalho;

Adoptar no que se refere à higiene, segurança se saúde no trabalho, as medidas que

decorram para a empresa, estabelecimento ou actividade, da aplicação das prescrições

legais e convencionais vigentes;

Fornecer ao trabalhador a informação e formação adequadas à prevenção de riscos de

acidente e doença;


Rapaz

É obrigação da entidade patronal:

• Fazer a prevenção de riscos profissionais

• Informar os trabalhadores sobre os mesmos

• Facultar formação aos trabalhadores

• Organizar e criar os meios para aplicar as medidas necessárias

Iluminação

A iluminação adequada é um dos factores mais importantes para um

desempenho eficiente das nossas tarefas, para além de que pode evitar muitos

acidentes.

A quantidade de luz mas também a qualidade da luz.

Manual de Acolhimento: Maria Rapaz 18

Como agir em caso de incêndio

•Manter a calma;

•Fechar as portas e janelas do compartimento que está a arder para

dificultar a propagação do fogo ao resto do edifício;

•Telefonar para os bombeiros voluntários - 262262470.

Medicina do Trabalho

• Exames Médicos de Admissão

• Exames Médicos Periódicos

• Exames Médicos Ocasionais


Rapaz

Bombeiros Voluntários - 262262470Polícia de Segurança Pública (P. S. P.) - 262200420Guarda Nacional Republicana (G. N.R.) - 262885444

Correios Electrónicos úteisDirector geral – [email protected] Comercial – [email protected]

Morada da Sede da MARIA RAPAZCentro Comercial D. Carlos I, nº35-1º andar, 2500-033 Caldas da Rainha.


Rapaz

Este manual de Acolhimento foi realizado no dia 19 – 06 - 09

a pensar em si, para poder desfrutá-lo e tirar dele o máximo proveito.

Nunca se esqueça que a honestidade sinceridade e humildade é a mais

valia da empresa .è de realçar que estes três pilares são as bases da nossa da

nossa organização, por forma a explicar-lhe da melhor maneira possível, tudo

o que precisar.

A Maria Rapaz deseja-lhe as maiores felicidades.


Rapaz

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EM RELAÇÃO À EMPRESA

art. 1º Empenhar lealmente o melhor da sua competência, experiência e capacidade na

prossecução dos objectivos da empresa e na promoção do seu desenvolvimento e da sua imagem, mediante uma actuação sensata, sistematizada e perseverante, de acordo com as políticas, orientações basilares e normas internas em vigor.

art. 2 Não se envolver em qualquer tipo de actividade que possa pôr em risco o

desempenho da sua acção profissional na empresa, dar conhecimento à chefia de interesses pessoais que possam vir a colidir explícita ou implicitamente com os interesses da empresa.

art. 3º Zelar pela correcta utilização e manutenção de instalações equipamentos, materiais

e processos à sua disposição e não utilizar esses meios ao serviço próprio a não ser de acordo com autorizações expressas.

art. 4º Ser fiel ao compromisso explícito ou implícito de manter sigilo profissional em

relação a todos os domínios considerados reservados ou confidenciais pela empresa.

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art.º 5º Privilegiar a clareza e a objectividade na comunicação de modo preservar uma

permanente relação de respeito e confiança mútuos.

art.º 6º Actuar de acordo com a consciência do sentido de responsabilidade e de

solidariedade sociais da Empresa.

art.º7º Contribuir para que o processo de comunicação da empresa com a comunidade seja

idónea, transparente e contínua.

art.º 8º Estar disponível para pôr ao serviço do Bem comum a influência dos conhecimentos

próprios.

art.º 9º Cumprir a Lei e respeitar a Moral, usos e costume legítimos vigentes no local em que

se situa a Empresa.

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art.º 10º Contribuir para que todos os colegas de trabalho estejam conscientes dos seus

direitos e deveres, em relação a si próprio e à Empresa, promovendo o respeito pela dignidade da pessoa humana em todas as circunstâncias

art.º 11º Encorajar e contribuir de forma activa para a valorização pessoal e profissional dos

colegas de trabalho, prestando orientação, auxilio e conselho.

art.º 12º Transmitir activamente e em especial pelo exemplo as formas de comportamento e

as técnicas de trabalho às colegas principiantes.

artº13º Dedicar a atenção devida às condições a ao ambiente de trabalho que possam

afectar a saúde, segurança, bem estar psicológico e fisiológico e eficácia no trabalho.

art.º 14º Comunicar e transmitir com a maior clareza e objectividade em todos os sentidos:

ascendente, descendente e horizontal. usar por forma a minimizar os mal entendidos.

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art.º 15º Tomar em consideração, sempre que seja devido e lhe incumba; ideias, sugestões,

problemas e necessidades dos outros.

art.º 16º Promover o exercício de liberdade com responsabilidade no trabalho, o

desenvolvimento da personalidade, a formação do carácter, o sentido de eficiência e da auto-disciplina nas relações de trabalho.

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art.º 17º Avaliar a sua competência e limitações recorrendo sempre que necessário, a

conselho e a apoio apropriado e qualificado.

art.º 18º Assumir integralmente a responsabilidade das suas decisões e acções, de modo a

inspirar completa confiança a todos os membros da equipa .

art.º 19º

Utilizar devidamente, com discernimento e com legítimo sentido de produtividade, os seus conhecimentos, a sua experiência e os meios e recursos postos à sua disposição.

art.º 20º Comportar-se e pronunciar-se com veracidade e sensatez, não se envolvendo em

actos que possam afectar a sua imagem ou a imagem da Empresa.

art.º 21º Manter o sigilo profissional em relação em todos os domínios considerados

reservados ou confidenciais.

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art.º. 22º Não utilizar de forma abusiva ou em benefício próprio o poder inerente à sua posição

na Empresa.

art.º. 23º Privilegiar a lealdade à organização, a assiduidade, a disciplina, como valores

fundamentais para o estabelecimento e a manutenção de sãs relações na Empresa.

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